中型旅行社計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)4篇(旅行社計(jì)調(diào)人員的職責(zé)要求是什么)

時(shí)間：2023-06-05 20:41:58 綜合范文

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中型旅行社計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)1

　　淺析旅行社計(jì)調(diào)人員管理

　　摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的程度不斷提

　　高，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。從

　　一般意義上講，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主

　　要來(lái)源于四種資源：財(cái)務(wù)資本、物資資

　　本、人力資本和組織資本，其中人力資本是最可能形成企業(yè)獨(dú)特能力的部分。

　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)上，人力資源管

　　理效率直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。旅行社作為一個(gè)人才密集型企業(yè)，主要依靠員工參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程，向顧

　　客提供面對(duì)面、高接觸的服務(wù)，因而，旅

　　行社自身的發(fā)展及其在旅游業(yè)中所發(fā)揮的作用大小就與旅行社自身的人力資源

　　管理有著密切的聯(lián)系。旅行社人力資源

　　管理，不僅是高質(zhì)量完成服務(wù)過(guò)程、實(shí)

　　現(xiàn)組織目標(biāo)的必要保證，也是企業(yè)實(shí)施

　　服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。本文將對(duì)我國(guó)旅

　　行社人力資源研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以期

　　能對(duì)我國(guó)旅行社人力資源管理的理論研

　　究和實(shí)際操作有所裨益。

　　一、淺析我國(guó)旅行社人力資源管理研究現(xiàn)狀的意義

　　以歐美為代表的旅行社業(yè)發(fā)展水平相對(duì)成熟的國(guó)家，善于吸收先進(jìn)的人力

　　資源管理思想，采用靈活的人力資源管

　　理措施，適時(shí)應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境的變化，使

　　旅行社業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)井井有條，發(fā)展水平一直處于世界前列。

　　相對(duì)于此，我國(guó)的旅行社行業(yè)在 20世年段的源度約加代，市一上組入紀(jì)80 才旅進(jìn)有了校

　　真行程受我提

　　正社較到國(guó)高

　　進(jìn)入發(fā)展起緩慢且足夠的旅行社的頸瓶

　　規(guī)步不重的因

　　模較規(guī)視發(fā)素

　　發(fā)展晚，旅范，人，在很展，成。隨著

　　階行力大為我社資程制國(guó)

　　末由于場(chǎng)化直沒(méi)阻礙織技

　　WT O 以及以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信

　　息技術(shù)在旅行社業(yè)中的廣泛運(yùn)用，我國(guó)旅行社面臨的將是全球性的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，這就對(duì)我國(guó)旅行社人力資源的管理提出

　　了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加之，我國(guó)旅行社是以市場(chǎng)分割為特征的水平分工體系，行業(yè)和市場(chǎng)相當(dāng)?shù)幕靵y，整體上是散消弱差，結(jié)構(gòu)上是規(guī)模、層次各異的旅行社并存，人力資源發(fā)展?fàn)顩r不容樂(lè)觀。

　　因此，筆者認(rèn)為有必要對(duì)我國(guó)旅行社人力資源管理研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究。

　　二、學(xué)術(shù)界關(guān)于我國(guó)旅行社人力資源管理研究的內(nèi)容筆者在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)現(xiàn)我國(guó)旅行社人力資源管理

　　主要有以下五個(gè)方面的研究?jī)?nèi)容： 1、導(dǎo)游人力資源現(xiàn)狀及其對(duì)策鄒伏霞《導(dǎo)游人力資源的現(xiàn)狀分析與對(duì)策》（200 4 年人為, 分析, 其現(xiàn)狀

　　和

　　所

　　存

　　在的問(wèn)

　　題）中就目力資源主

　　前我國(guó)導(dǎo)的學(xué)歷

　　游、等

　　級(jí)

　　等

　　現(xiàn)

　　狀

　　并提出了相

　　應(yīng)的對(duì)策與建議。李平《導(dǎo)游人力資源現(xiàn)狀及開(kāi)發(fā)管理對(duì)策》（2003 年中國(guó)結(jié)構(gòu)我國(guó)規(guī)范強(qiáng)創(chuàng) 新人機(jī)體制2、導(dǎo)游許立君究》薪酬制度《導(dǎo)游薪酬

　　鉤

　　沉

　　指

　　標(biāo)

　　體

　　系

　　研）從導(dǎo)、導(dǎo) 導(dǎo)化我游人留游失人

　　員、力的教資

　　隊(duì)育源

　　伍與的規(guī)培現(xiàn)

　　模訓(xùn)狀、等，供方提

　　求面出

　　關(guān)分了

　　系析嚴(yán)、了格游資格考試，導(dǎo)游考核制度，培訓(xùn)模式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，革新用

　　制，優(yōu)化人才環(huán)境，變革導(dǎo)游管理，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游工作積極性等對(duì)策。

（2006

　　年）

　　中以旅行社人力資源的重

　　要組成———專職導(dǎo)游為研究對(duì)象 , 分析

　　了影響導(dǎo)游薪酬的要素 , 闡述了導(dǎo)游薪酬

　　改革所依據(jù)的基本原則。并以此為基礎(chǔ) , 建立了一個(gè)導(dǎo)游薪酬指標(biāo)體系。董華

《從導(dǎo)游私拿回扣現(xiàn)象看我國(guó)旅行社人力資源管理》（2004

　　年）

　　中針對(duì)導(dǎo)游私扣現(xiàn)象，論象

　　屢禁不止的資

　　源管理方面3、旅行社員工的培訓(xùn)和人才的開(kāi)發(fā)與管理研究

　　謝禮珊《旅行社專業(yè)服務(wù)人員個(gè)人能力培養(yǎng)途徑》(2001 年)認(rèn)為旅行社經(jīng)營(yíng) 的成敗和競(jìng)爭(zhēng)的勝

　　負(fù)

．從

　　根

　　本

　　上

　　取

　　決

　　拿回述其危原提

　　因出，了

　　四

　　害繼有，而針

　　并就對(duì)

　　分旅性

　　析行地

　　這社建

　　一人議

　　現(xiàn)力。

　　于

　　人員的素質(zhì)．

　　關(guān)鍵在于培訓(xùn)；韋夏嬋《入

　　世后旅行社人才競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策分析》(2002 年)就入世后旅行社遭受到最大沖擊將是人

　　才的競(jìng)爭(zhēng)．分析了應(yīng)對(duì)這場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)

　　采取的對(duì)策。4、朱對(duì)旅行社人才流失及對(duì)策玉清《旅行社人才流失策》

　　及

　　其處

　　理

(20 03)

　　流

　　失

　　是

　　中指出旅行社人才最普遍存在的現(xiàn)象 , 人才安全問(wèn)題己成為旅行社管理者的重要既

　　有個(gè)人的原因 , 但主要還是旅行社在人資源管理上存在諸多得

　　旅行社的進(jìn)一步發(fā)展立以人為本的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)事業(yè)留人、制

　　議題。人才流失

　　力

　　問(wèn)題

。該文為求，探討了通過(guò)建代管理方式度留人、感情留人。郭魯芳《旅行社留住人才策略探討》（2003年）

　　中對(duì)我國(guó)旅行社留住優(yōu)秀人才策略即環(huán)境策略、薪酬策略和展策略做了探張討荔5旅《行我社國(guó)

　　人旅

　　力行

　　資社

　　源人

　　現(xiàn)力狀資及源其的員對(duì)

　　三工策

　　大發(fā)

　　管理2003年）

　　中通過(guò)分析我國(guó)旅行社人

　　力資源管理的問(wèn)題，借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家

　　先進(jìn)的人力資源理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何加強(qiáng)和

　　改善我國(guó)旅行社人力資源管理提出對(duì)策

　　建議。仇學(xué)琴《云南省旅行社社人力資綜上所述，可見(jiàn)很多問(wèn)題的根源其實(shí)在計(jì)調(diào)操作過(guò)程中已經(jīng)產(chǎn)生，到真正問(wèn)題發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性的余地已經(jīng)不大，發(fā)生問(wèn)題時(shí)，客人面對(duì)的是導(dǎo)游，可回旋的空間已經(jīng)很少了。事實(shí)上，問(wèn)題發(fā)生的根源是在導(dǎo)游的大后方———計(jì)調(diào)部的計(jì)調(diào)人員身上?？梢?jiàn)，計(jì)調(diào)人員的作用在旅行社運(yùn)作中可以說(shuō)是舉足輕重的，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是否順利和成功。

　　一個(gè)管理嚴(yán)格、完善的旅行社會(huì)對(duì)計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)提出以下的要求：

　　1.業(yè)務(wù)熟練。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。

　　2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛(ài)旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說(shuō)其實(shí)是很枯燥的，是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒(méi)有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。

　　3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車(chē)、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒(méi)扣好或沒(méi)扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤(pán)皆亂的失控局面。

　　4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來(lái)。

　　5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。

　　在當(dāng)今世界，旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

　　學(xué)習(xí)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程和基本策略,提高旅行社的經(jīng)營(yíng)水平。

　　旅行社通過(guò)外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準(zhǔn)備工作，則由計(jì)調(diào)承擔(dān)。計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡(jiǎn)稱，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識(shí)別上被稱為計(jì)調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)而通稱“計(jì)調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。

　　一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述：計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷(xiāo)售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì)團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車(chē)票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，還沒(méi)有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開(kāi)始設(shè)立專職崗位或部門(mén)，計(jì)調(diào)開(kāi)始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立

　　從事休閑旅游業(yè)的部門(mén)與從業(yè)人員亟待更新觀念。旅游-休閑-休閑旅游，不單單是名詞的任意組合，它表明了旅游業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。眾所周知，發(fā)展旅游業(yè)一般情況下開(kāi)發(fā)的對(duì)象是天然自然和人工自然以及人類的文化遺跡。但是以犧牲自然資源和對(duì)旅游資源的過(guò)度開(kāi)發(fā)為代價(jià)，特別是開(kāi)發(fā)商以經(jīng)濟(jì)價(jià)值為目的的無(wú)休止的行為以及人們僅僅為滿足好奇心和追求感官刺激對(duì)自然的踐踏而導(dǎo)致的生態(tài)環(huán)境的破壞，不得不改變?nèi)藗儗?duì)發(fā)展旅游業(yè)的思路。

　　在西方國(guó)家，早在50年前，就迅速地通過(guò)發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)來(lái)緩解旅游業(yè)的壓力，諸如，休閑俱樂(lè)部、體育俱樂(lè)部、文化館、劇院、博物館、藝術(shù)館、舞廳、休閑度假村、主題公園、游樂(lè)園等等。事實(shí)上，同時(shí)在客觀上也豐富了旅游的內(nèi)涵，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也滿足了人的多方面消遣享樂(lè)的需要。當(dāng)前，我國(guó)正面臨一個(gè)發(fā)展旅游業(yè)的大好時(shí)機(jī)，而遵循什么樣的客觀規(guī)律，如何調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)方向、管理途徑、運(yùn)行機(jī)制等環(huán)節(jié)致關(guān)重要。

　　國(guó)家在發(fā)展休閑旅游業(yè)的過(guò)程中應(yīng)扮演重要的角色。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)休閑娛樂(lè)越來(lái)越成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分時(shí)，政府就必須承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任?！啊峁颉才拧瘖蕵?lè)和休閑的目的是致力于創(chuàng)造出一個(gè)更好的社會(huì)。因此，提供形式多樣的、內(nèi)容健康的休閑機(jī)會(huì)是很重要的，人們可以在其中學(xué)習(xí)并得以社會(huì)化。娛樂(lè)和休閑也包含有而且將永遠(yuǎn)有社會(huì)控制的成分在內(nèi)。因?yàn)?，參加有?jì)劃的、內(nèi)容健康的休閑活動(dòng)將杜絕或消除令人生厭的或?yàn)E用閑暇的可能?！保ā度祟愃枷胧分械男蓍e》，第127頁(yè)，云南人民出版社，2000年）我們相信，有國(guó)家調(diào)控、規(guī)劃和引導(dǎo)的休閑，將會(huì)使精神文明建設(shè)有所依托。另外，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，人們往往把從事休閑服務(wù)的人譽(yù)為“親善大使”，因?yàn)樗麄兗冗\(yùn)用智慧，又付出愛(ài)心，以一種特殊的品質(zhì)和技巧傳遞愛(ài)的精神，幫助人們找到真正值得參與的活動(dòng)，使這個(gè)世界變得安全、溫馨和美好；使人在休閑中既豐富思想，又陶冶情操，使人的生命既豐富多彩，又獲得價(jià)值的提升。這是對(duì)從事休閑旅游業(yè)的人員最高的褒獎(jiǎng)，也應(yīng)成為我對(duì)全體國(guó)民進(jìn)行休閑教育。目前，我們已擁有較多的閑暇時(shí)間，然而如何休閑卻未被當(dāng)成“問(wèn)題”來(lái)對(duì)待，這將是一個(gè)很重要的失誤。

　　美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)也許值得我們參考。早在1918年，美國(guó)聯(lián)邦教育局就將休閑教育列為高中教育的一條“中心原則”。這個(gè)中心原則是：“每個(gè)人都應(yīng)該享有時(shí)間去培養(yǎng)他個(gè)人和社會(huì)的興趣。如果能被合理地使用，那么，這種閑暇將會(huì)重新擴(kuò)大他的力量，并進(jìn)一步豐富其生活，從而使得他能更好地履行自己的職責(zé)。如果相反，濫用閑暇時(shí)間將損害健康、擾亂家庭、降低工作效率，并破壞其公民意識(shí)。由于立法的作用，工業(yè)化環(huán)境中的生活將趨向于縮短大部分人的工作時(shí)間，雖然被縮短的工作時(shí)間有助于減少由于長(zhǎng)時(shí)間工作所帶來(lái)的有害反應(yīng)，但它們也增加了對(duì)接受休閑培訓(xùn)的重要性的認(rèn)識(shí)。有鑒于此，作為我們的一個(gè)目標(biāo)，有關(guān)如何使用休閑的教育就顯得越來(lái)越重要了?！保ā度祟愃枷胧分械男蓍e》第172頁(yè)）通常休閑教育的目標(biāo)是：“①閑暇行為價(jià)值判斷的能力；②選擇和評(píng)估閑暇活動(dòng)的能力；③決定個(gè)人目標(biāo)與閑暇行為標(biāo)準(zhǔn)的能力；④對(duì)合理運(yùn)用閑暇時(shí)間的重要性的意識(shí)和理解?！?休閑教育的課程極其達(dá)成目標(biāo)的途徑：“①智力的、審美的、心理的、社會(huì)的和物理的經(jīng)驗(yàn)；②創(chuàng)造性地表達(dá)觀念、方法、形狀、色彩、聲音和運(yùn)動(dòng)；③主動(dòng)參加并從事活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)；④社會(huì)參加和表達(dá)友誼、歸屬和協(xié)作；⑤野外生活經(jīng)驗(yàn)；⑥促進(jìn)健康生活的身體娛樂(lè)；⑦培養(yǎng)一種達(dá)到小憩、休息和松弛的平衡方法的經(jīng)驗(yàn)和過(guò)程?！保ㄞD(zhuǎn)引自沈金容著《社區(qū)教育的發(fā)展和展望》第195頁(yè)，上海大學(xué)出版社，2000年）然而，休閑教育在我國(guó)還是一個(gè)盲點(diǎn)。.

中型旅行社計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)2

　　旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

　　計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢；

　　2、對(duì)于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購(gòu)對(duì)象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；

　　3、根據(jù)詢價(jià)單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競(jìng)爭(zhēng)；

　　4、在MSN、QQ、或FAX上，按地接確認(rèn)單標(biāo)準(zhǔn)，向地接社發(fā)出要約邀請(qǐng)；

　　5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃；

　　6、汽車(chē)團(tuán)隊(duì)要保證車(chē)況，旅游車(chē)外觀整潔、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車(chē)要求上中下鋪均衡；

　　7、收到地接社要約（以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)；

　　8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；

　　9、住宿要求保證星級(jí)、交通方便、注明酒店名稱；

　　10、購(gòu)物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購(gòu)物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒(méi)有征得客人書(shū)面同意不得私自增加購(gòu)物點(diǎn)；

　　11、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)異議后，簽字蓋章，回傳確認(rèn)；

　　12、填寫(xiě)導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問(wèn)，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況；

　　13、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)；

　　14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。

　　15、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃；

　　16、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。

中型旅行社計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)3

　　計(jì)調(diào)人員五大重要職責(zé)！

　　一、信息資料員。信息資料員的具體職責(zé)：

　　1、收集、整理來(lái)自旅游業(yè)的各種信息；

　　2、將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門(mén)，并存檔及使用；

　　3、向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告；

　　4、收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。

　　二、統(tǒng)計(jì)員。統(tǒng)計(jì)員的具體職責(zé)：

　　1、統(tǒng)計(jì)全社旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫(xiě)接待人數(shù)月、季報(bào)告；

　　2、承接并向有關(guān)部門(mén)及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃；

　　3、承接并安排各地旅行社的接待計(jì)劃；

　　4、向旅行社的決策部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告；

　　5、編寫(xiě)全社年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。

　　三、值班聯(lián)絡(luò)員。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)：

　　1、做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無(wú)誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞；

　　2、全社的接待計(jì)劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時(shí)標(biāo)出接待團(tuán)的編號(hào)、人數(shù)、服務(wù)等級(jí)、訂房情況、抵離日期等；

　　3、掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時(shí)通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。

　　四、訂房業(yè)務(wù)員。訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：

　　1、飯店洽談房?jī)r(jià)，簽訂協(xié)議書(shū)；

　　2、根據(jù)接待計(jì)劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房；要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作；

　　3、制作旅行社住房流量表及其單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)；

　　4、協(xié)同財(cái)務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財(cái)務(wù)核算工作。

　　五、內(nèi)勤業(yè)務(wù)員。內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：

　　1、餐館、車(chē)隊(duì)進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書(shū)；

　　2、根據(jù)接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車(chē)，要做好有關(guān)變更或取消的工作；

　　3、為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實(shí)專場(chǎng)演出等；

　　4、負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)。

　　5、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

　　旅行社計(jì)調(diào)操作流程

　　一、報(bào)價(jià)：根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

　　二、計(jì)劃登錄

　　接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車(chē)）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

　　三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表

　　編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車(chē))、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

　　四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。

　　1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

　　2、用車(chē)：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē)，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送《訂車(chē)計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

　　3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

　　4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

　　5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車(chē)次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

　　五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

　　六、編制概算

　　編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

　　七、下達(dá)計(jì)劃

　　編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

　　八、編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

　　九、報(bào)帳

　　團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《游客意見(jiàn)表》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

　　十、登帳：部門(mén)將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。十

　　一、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢。

　　什么是計(jì)調(diào)？計(jì)調(diào)是干什么的？

　　一、什么是計(jì)調(diào)？

　　計(jì)調(diào)是旅行社內(nèi)部的核心職位，在旅游團(tuán)出行之前，專門(mén)負(fù)責(zé)為游客安排吃、住、行、游、購(gòu)、娛等行程服務(wù)項(xiàng)目的總策劃。計(jì)調(diào)就是計(jì)劃調(diào)配的意思，它的運(yùn)作通常是這樣的：

　　1、從銷(xiāo)售部或銷(xiāo)售人員手中接下任務(wù)后，計(jì)調(diào)人員開(kāi)始操作。

　　2、進(jìn)行用車(chē)的調(diào)配、行程的安排、酒店的落實(shí)、票務(wù)的預(yù)訂、景點(diǎn)的確認(rèn)。

　　3、然后交給接待部門(mén)執(zhí)行。通過(guò)計(jì)調(diào)部的有效運(yùn)作使各部門(mén)形成完整的、互動(dòng)的經(jīng)營(yíng)體系。

　　二、為什么選擇計(jì)調(diào)職業(yè)？

　　1、旅行社計(jì)調(diào)是一份白領(lǐng)的工作，不用風(fēng)吹日曬，四處奔波，工作穩(wěn)定，收入可觀；

　　2、旅行社計(jì)調(diào)利用工作之便，可以免費(fèi)到國(guó)內(nèi)外各地旅游觀光；迅速進(jìn)入旅游圈并滿足你帶團(tuán)當(dāng)導(dǎo)游的欲望；

　　3、旅行社計(jì)調(diào)可以迅速積累人脈資源、客源，創(chuàng)造人生更多的發(fā)展機(jī)遇；

　　三、計(jì)調(diào)在旅行社所處的位置？

　　在旅行社運(yùn)作過(guò)程中，從始至終的環(huán)節(jié)里，計(jì)調(diào)起著主導(dǎo)作用!

　　1、為游客核價(jià)報(bào)價(jià)，線路咨詢，行程設(shè)置，簽訂合同，采購(gòu)產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò)通報(bào)，核算成本，具體落實(shí)安排等一系列前期工作。

　　2、一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)的行程，可以讓游客享受出游的樂(lè)趣，而一個(gè)不專業(yè)計(jì)調(diào)則會(huì)讓游客怨聲載道！

　　3、一個(gè)旅行社能否正常運(yùn)作，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)，在旅游行業(yè)里立于不敗之地，離不開(kāi)擁有一支最專業(yè)的，最優(yōu)秀的計(jì)調(diào)團(tuán)隊(duì)！

　　四、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求？

　　1、業(yè)務(wù)熟練：必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。

　　2、敬業(yè)精神：必須熱愛(ài)旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒(méi)有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。

　　3、工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車(chē)、接送團(tuán)隊(duì)等其中任何一環(huán)都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)安排妥當(dāng)。

　　4、預(yù)算能力：必須要做到精確的成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。能制造出成本控制得最低的最佳線路出來(lái)。

　　5、創(chuàng)新能力：計(jì)調(diào)人必須認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

中型旅行社計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)4

　　計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷(xiāo)售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì)團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車(chē)票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，還沒(méi)有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開(kāi)始設(shè)立專職崗位或部門(mén)，計(jì)調(diào)開(kāi)始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。

　　對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

　　1.成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！

　　2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。

　　在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質(zhì)

　　一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

　　二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

　　五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

　　目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

　　計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

　　具體工作規(guī)劃:

　　1計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書(shū)面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦;

　　2.發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí);

　　3.監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;

　　4.負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;

　　5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.

　　6.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門(mén)經(jīng)理布置的其他工作

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