下面是范文網(wǎng)小編分享的服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)8篇(服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)怎么寫(xiě))，供大家參閱。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)1
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自我所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿(mǎn)意。下頭就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛晕业囊稽c(diǎn)體會(huì)。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“禮貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱(chēng)、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是十分重要的，在臨床工作服務(wù)中也是十分有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿(mǎn)善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”十分重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng)；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一向，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿(mǎn)意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人十分反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿(mǎn)意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛(ài)、職責(zé)、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，理解對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常應(yīng)對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力十分大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們必須要尊重他們，待他們像對(duì)待自我的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自我的事業(yè)，熱愛(ài)自我的本職工作。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，一個(gè)人僅有熱愛(ài)自我的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對(duì)工作心存不滿(mǎn)，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？
尊重自我的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自我所在的單位，就等于不承認(rèn)自我得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自我。尊重自我的專(zhuān)業(yè)，不要糟蹋自我的專(zhuān)業(yè)，自賤自我的專(zhuān)業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴(lài)。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的'個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自我在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值吧！
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)2
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原先在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。這次的培訓(xùn)能夠說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。
禮儀能夠很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎樣會(huì)注意到自我的儀表，怎樣會(huì)有微笑的心境，一個(gè)連對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎樣會(huì)笑的出來(lái)呢所以我們要綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，僅有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)?nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴(lài)。同時(shí)也很感激這次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同提高。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自我的一份貢獻(xiàn)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)3
xx月xx日，高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓(xùn)。去之前，我還想著禮儀培訓(xùn)怎樣需要講兩天啊之后一聽(tīng)，才發(fā)現(xiàn)生活、工作，處處都需要講禮節(jié)。真是細(xì)細(xì)講來(lái)，估計(jì)兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦啊!
古代孔子曾說(shuō)過(guò)：“禮儀是修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國(guó)平天下的基礎(chǔ)?！蓖昝赖亩Y節(jié)傳承至今，絕對(duì)是需要我們此刻的年輕人學(xué)習(xí)和重視的。生活中，禮節(jié)無(wú)處不在，小到我們和陌生人初次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候，和自我家人、朋友的相處，大到工作中我們和同事之間的和睦相處、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通與交流，也都需要以禮相待!一個(gè)微笑、一個(gè)善意的眼神、一句真誠(chéng)的問(wèn)候，處處都體現(xiàn)著禮。有句話(huà)說(shuō)得好，生活就是一面鏡子，你對(duì)他微笑，它也對(duì)你微笑。尊重是人與人之間交往的基礎(chǔ)，你如何對(duì)待他人，就決定著他人如何對(duì)待你。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，禮儀對(duì)于我們政府部門(mén)窗口單位的重要性。說(shuō)白了，我們就是服務(wù)行業(yè)，在學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，服務(wù)好廣大的人民群眾至關(guān)重要。優(yōu)良的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān)。，員工的個(gè)人素質(zhì)不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)單位的素養(yǎng)，更是反映了一個(gè)行業(yè)的整體水平。如果我們每一個(gè)高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)的工作人員都能注重個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，知書(shū)達(dá)理，談吐高雅，那么，我們就能得到廣大群眾的贊揚(yáng)，慢慢打造出我們高新區(qū)自我的品牌，進(jìn)而在整個(gè)鄭州市得到好評(píng)。
說(shuō)到品牌效應(yīng)，首先，鄭州市目前有八個(gè)不動(dòng)產(chǎn)中心，每個(gè)分中心各有特色。那么，高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)如何在這幾個(gè)中心里脫穎而出，就需要我們構(gòu)成自我的品牌特色。我認(rèn)為打好服務(wù)牌不失為一種策略。想想海底撈，各位為什么一提起火鍋就想到海底撈呢就是因?yàn)榉?wù)好。花同樣的錢(qián)，為什么大家都選擇去海底撈而不是其他火鍋店呢我想答案不言而喻。這就是海底撈的品牌效應(yīng)，打出自我的品牌特色，才能打出一片天下!
如何打出高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)中心品牌呢首先，要從業(yè)務(wù)本事抓起，定時(shí)進(jìn)行單位內(nèi)部業(yè)務(wù)知識(shí)討論與培訓(xùn)。每位工作人員把學(xué)習(xí)好各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)作為首要任務(wù)，并經(jīng)過(guò)輪崗，真切感受不一樣崗位的需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)各個(gè)崗位所需具備的技能知識(shí)，把每個(gè)人打造成“多面手”。同時(shí)，在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)到達(dá)熟練掌握的同時(shí)，將良好的服務(wù)意識(shí)貫穿其中。應(yīng)對(duì)不一樣群眾的不一樣需求，以靈活、熱情、機(jī)智、高效的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度服務(wù)好人民群眾。做到既幫群眾辦好業(yè)務(wù)，又為群眾服務(wù)至極。讓人民群眾急著進(jìn)門(mén)，笑著出門(mén)，舉著大拇指對(duì)著各位窗口人員!這樣，何愁我們高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易和登記中心做不到鄭州市先進(jìn)服務(wù)單位!
隨著時(shí)代的發(fā)展，如今政府大力提倡開(kāi)展“放管服”，以后智能機(jī)器很有可能會(huì)替代很多人力。這樣，我們每個(gè)人都應(yīng)充滿(mǎn)危機(jī)感。我們每位都應(yīng)當(dāng)改變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作思想。如今，媒體信息如此發(fā)達(dá)，我們每個(gè)人每一點(diǎn)不好的行為和態(tài)度都會(huì)被放大化，千萬(wàn)不要再擺出一副高高在上的姿態(tài)對(duì)待人民群眾了。就連市不動(dòng)產(chǎn)局長(zhǎng)都說(shuō)了，“人民群眾不能惹”，難道我們每位不動(dòng)產(chǎn)人員還不上心嗎!
最終，我還想再感激我的父母，我的父母從小嚴(yán)格教育我，一點(diǎn)一點(diǎn)的教我禮儀。從吃飯、學(xué)習(xí)、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來(lái)教導(dǎo)我。所以，從我一來(lái)到這個(gè)單位，就明白該如何對(duì)待他人。我們?nèi)魏稳硕疾槐绕渌说?，也不比其他人高貴。我們每個(gè)人都是平等的，人從來(lái)都不分三六九等，不能以職業(yè)的高低來(lái)論貴賤!所以，期望我們高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)的所有人都能平等地對(duì)待每一位同事和廣大的人民群眾!愿我們高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)越來(lái)越好!
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)4
公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美并且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改善。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)供給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)5
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于禮貌禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。海底撈正是如此，提到服務(wù)就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象。
上周末一個(gè)午時(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，雖然之前也培訓(xùn)過(guò)這樣的課程且自我在運(yùn)營(yíng)支持的時(shí)候也給員工培訓(xùn)過(guò)，可是還有些細(xì)節(jié)的地方自我還沒(méi)有做到位，這次培訓(xùn)讓我更深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有所以而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為劉一手儲(chǔ)備經(jīng)理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下完美的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自我的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造劉一手的服務(wù)品牌形象，在為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)6
古往今來(lái)，禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族禮貌程度的重要標(biāo)志，是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育，但從深的層面去分析則是一個(gè)人精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。
經(jīng)過(guò)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會(huì)尊重異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會(huì)在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會(huì)如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對(duì)自我的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往本事，讓自我得到更好的發(fā)展。
作為歐亞的員工，我也意識(shí)到自我在禮儀知識(shí)方面的缺失，不管是在對(duì)待病人還在是在對(duì)自我同志上，自我缺失做得有點(diǎn)失禮，在以后的工作當(dāng)中我要把今日學(xué)到的禮儀知識(shí)用到工作中去，讓自我成為一個(gè)懂禮儀的人!
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)7
“孩子、OK、錢(qián)、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽(tīng)進(jìn)去、做出來(lái)、傳下去”的宗旨，讓我對(duì)這次培訓(xùn)頗有感觸。
我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)禮貌禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于禮貌禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自我所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，明白了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自我一向做得都還算不錯(cuò)的話(huà)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)我才明白什么是差距。差距不僅僅體此刻理論高度的欠缺，更多的還是體此刻日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少禮貌的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的用戶(hù)當(dāng)作自我的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的。“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢
服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會(huì)小會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和禮貌程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，那些在這個(gè)行業(yè)做的很優(yōu)秀的人，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通可是了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，應(yīng)對(duì)他們，我們還會(huì)有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎
做為一名VIP客戶(hù)經(jīng)理，更要嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下完美的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有所以而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對(duì)客戶(hù)無(wú)理的要求而生氣過(guò)，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，此刻想想確實(shí)讓我覺(jué)得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過(guò)后，我在重新定位自我，審視自我的時(shí)候，心中也為自我樹(shù)立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我此刻說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)8
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，所以我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。
20xx年11月2日，學(xué)校請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)的禮儀教師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧，結(jié)束后我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
經(jīng)過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
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