電信非技術(shù)類崗位職責(zé)共4篇(中國電信it技術(shù)類崗位主要做什么)

時(shí)間：2022-06-14 14:20:37 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的電信非技術(shù)類崗位職責(zé)共4篇(中國電信it技術(shù)類崗位主要做什么)，供大家品鑒。

電信非技術(shù)類崗位職責(zé)共1

　　電信接線員崗位職責(zé)

　　【篇1：總機(jī)接線員崗位說明書】

　　總機(jī)接線員工作職責(zé)

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　　操作電話交換機(jī)接聽，掛斷，或者轉(zhuǎn)接，提供信息，記錄口信，或時(shí)間表安排引導(dǎo)進(jìn)入機(jī)構(gòu),確定訪問的本質(zhì)和目的,直接或護(hù)送他們到特定的目的地日程安排和維護(hù)和更新預(yù)約日歷。了解和并解決客戶或公眾的投訴。文件存檔和記錄。收到付款和收據(jù)記錄服務(wù)。

　　執(zhí)行行政支持的任務(wù),如校對、抄錄手寫信息,或操作計(jì)算器或計(jì)算機(jī)與支付記錄,發(fā)票、資產(chǎn)負(fù)債表,或其他文件。

　　向客戶傳遞信息或文件,使用電腦、郵件、或傳真機(jī)。分析數(shù)據(jù),來自客戶或公眾以確定問題的答案。收集、分類、分發(fā)或準(zhǔn)備郵件、消息或快遞發(fā)貨。

　　工具及技術(shù)

　　崗位所用工具：郵資或郵資機(jī),郵資機(jī) 復(fù)印機(jī),復(fù)印設(shè)備

　　前提小交換機(jī)交換機(jī)系統(tǒng)——多行配電盤;配電盤掃描儀,掃描儀的數(shù)據(jù)輸入打字機(jī)——電動打字機(jī)

　　崗位所需技術(shù)：

　　會計(jì)軟件--計(jì)費(fèi)軟件;記賬軟件

　　電子郵件軟件——電子郵件軟件;ibm lotus notes,microsoft outlook

　　醫(yī)療軟件——電子健康記錄(ehr)軟件;通用電氣醫(yī)療集團(tuán)中心性emr,柯達(dá)柯達(dá)softdent牙科系統(tǒng)實(shí)踐管理軟件項(xiàng)目經(jīng)理

　　辦公套件軟件——微軟辦公軟件

　　知識

　　牧師——知識管理和文書程序和系統(tǒng),如文字處理、管理文件和記錄,速記和轉(zhuǎn)錄,設(shè)計(jì)形式,和其他辦公程序和術(shù)語。

　　客戶和個(gè)人服務(wù)-知識的原則和流程提供客戶和個(gè)人服務(wù)。這包括客戶需求評估、會議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)客戶滿意度。

　　英語語言——英語知識的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容包括單詞的意思和拼寫、組成、規(guī)則和語法。

　　電腦和電子產(chǎn)品——知識的電路板,處理器、芯片、電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件和軟件,包括應(yīng)用程序和編程。技能

　　積極傾聽--充分關(guān)注別人怎么說,花時(shí)間去了解點(diǎn),適當(dāng)提問,而不是在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間中斷。口才--與別人有效地傳遞信息。面向服務(wù)--積極尋找方法來幫助人們。

　　批判性思維——利用邏輯和推理來確定替代方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),結(jié)論和方法問題。閱讀理解——理解寫句子和段落在與工作相關(guān)的文檔。寫作——有效的書面溝通適合觀眾的需要。協(xié)調(diào)--調(diào)整行為與他人的行為。

　　社會洞察力——意識到他人的反應(yīng)和理解為什么他們的反應(yīng)。主動學(xué)習(xí)--理解新信息的影響當(dāng)前和未來的問題解決和決策。

　　能力

　　口頭理解——聽和理解信息的能力和想法通過口語詞匯和句子。口頭表達(dá)--交流信息的能力和想法在說話,別人會理解。語音識別--識別和理解另一個(gè)人的演講能力。講話清晰——能夠講清楚,這樣其他人可以理解你。書面理解——閱讀和理解信息的能力和想法在寫作。

　　書面表達(dá)--書面溝通信息的能力和想法,這樣其他人就會明白。附近的愿景--能夠在近距離看到細(xì)節(jié)(在幾英尺的觀察者)。選擇性注意--能夠?qū)Ｗ⒂谝粋€(gè)任務(wù)在一段時(shí)間內(nèi)而不被打擾。演繹推理--一般規(guī)則適用于特定問題的能力產(chǎn)生有意義的答案。日常工作活動

　　計(jì)算機(jī)交互--使用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(包括硬件和軟件)計(jì)劃,編寫軟件,設(shè)置功能,輸入數(shù)據(jù),或處理信息。

　　執(zhí)行行政活動--執(zhí)行日常管理任務(wù),如維護(hù)信息文件和處理文書工作。

　　執(zhí)行與公眾直接或工作——為人們表演或直接與公眾打交道。這包括服務(wù)客戶在餐廳和商店,接受客戶或客人。

　　獲取信息--觀察接收,否則從所有相關(guān)來源獲取信息。

　　上司溝通、同事或下屬——提供信息主管,同事,和下屬通過電話、書面、電子郵件、或當(dāng)面。建立和維持人際關(guān)系--與他人發(fā)展建設(shè)性合作的工作關(guān)系,隨著時(shí)間的推移和維護(hù)他們。記錄/記錄信息--進(jìn)入抄錄、記錄、存儲、或維護(hù)信息的書面或電子/磁性形式。

　　與人溝通組織與組織外部的人交流--代表組織向客戶、公眾、政府、和其他外部來源。此信息可以交換,以書面形式或通過電話或電子郵件。

　　幫助和關(guān)心他人--提供個(gè)人援助,醫(yī)療,情感支持,或其他個(gè)人護(hù)理等同事,客戶,或病人。與他人接觸--這個(gè)工作多少錢需要與他人接觸的工人(面對面、電話或其他)為了執(zhí)行嗎? 電話--你多久電話交談在這個(gè)工作嗎?

　　室內(nèi)環(huán)境控制——這工作需要多久工作在室內(nèi)環(huán)境控制條件?

　　面對面的討論——你多久需要面對面的討論與個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在這工作嗎? 處理外部客戶--重要的是它如何工作與外部客戶或公眾在這個(gè)工作嗎? 電子郵件——你多久使用電子郵件在這工作嗎? 花時(shí)間坐——坐這份工作需要多少錢?

　　工作與工作小組或團(tuán)隊(duì)--重要的是它如何與他人合作在一組或團(tuán)隊(duì)在這工作嗎?

　　重復(fù)相同的任務(wù)的重要性——重復(fù)相同的體育活動(如有多重要。(如,密鑰條目)或精神活動。在分類帳,檢查條目),沒有停止,執(zhí)行這份工作?

　　決策的頻率--頻率是職工需要做出決策,影響他人,金融資源,和/或組織的形象和聲譽(yù)嗎?

　　工作區(qū)域教育

　　興趣愛好

　　性格特質(zhì): ces

　　傳統(tǒng)--傳統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)常涉及以下一組程序和例程。這些職業(yè)包括處理數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)多的想法。通常有一個(gè)明確的權(quán)力。

　　進(jìn)取--進(jìn)取的職業(yè)經(jīng)常涉及啟動和實(shí)施項(xiàng)目。這些職業(yè)包括領(lǐng)先的人,許多決策。有時(shí)他們需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和通常處理業(yè)務(wù)。

　　社會--社會職業(yè)經(jīng)常涉及處理,溝通,和教學(xué)的人。這些工作通常涉及幫助或提供服務(wù)他人。

　　合作——工作需要與他人愉快的工作和顯示一只溫順、合作的態(tài)度。關(guān)注細(xì)節(jié)——工作需要注意細(xì)節(jié)和徹底的完成工作任務(wù)。可靠性——工作需要可靠的、負(fù)責(zé)任的、可靠的,履行義務(wù)。完整性——工作需要誠實(shí)和道德。

　　關(guān)心他人--對他人的需要和工作需要被敏感的感覺和被理解和有用的工作。

　　自我控制——工作需要保持鎮(zhèn)靜,保持情緒,控制憤怒,和避免攻擊性行為,即使是在非常困難的情況下。強(qiáng)調(diào)寬容——工作需要接受批評和平靜地和有效地處理高應(yīng)力情況。

　　適應(yīng)性/靈活性——工作需要開放改變(正面或負(fù)面)和相當(dāng)大的多樣性在工作場所。獨(dú)立性——工作需要發(fā)展自己的獨(dú)立做事的人,與很少或沒有監(jiān)督指導(dǎo)自己,根據(jù)自己把事情做好。社會取向——工作需要更愿意與他人合作而不是獨(dú)自一人,和個(gè)人在工作中與他人聯(lián)系。

　　工作價(jià)值

　　關(guān)系——職業(yè)滿足這項(xiàng)工作的價(jià)值讓員工提供服務(wù)他人,與同事友好的非競爭性環(huán)境中工作。相應(yīng)的需求是同事、道德價(jià)值觀和社會服務(wù)。

　　支持——職業(yè)滿足這項(xiàng)工作的價(jià)值提供支持管理,支持員工。相應(yīng)的需求是公司政策,監(jiān)督:人際關(guān)系和監(jiān)督:技術(shù)。

　　成就——職業(yè)滿足這項(xiàng)工作的價(jià)值是結(jié)果導(dǎo)向的,允許員工使用自己最強(qiáng)的能力,讓他們有成就感。相應(yīng)的需求能力利用率和成就。

　　相關(guān)職位

　　 medical records and health information technicians switchboard operators, including answering service bill and account collectors license clerks

　　customer service representatives hotel, motel, and resort desk clerks interviewers, except eligibility and loan

　　medical secretaries insurance claims clerks office clerks, general

　　工資和就業(yè)趨勢

　　median wages (2013) $ hourly, $26,410 annual employment (2012) 1,007,000 employees

　　projected growth (2012-2022) average (8% to 14%) projected job openings 406,900 (2012-2022)

　　top industries (2012) health care and social aistance other services (except public administration)

　　【篇2：酒店總機(jī)接線員崗位職責(zé)】

　　酒店總機(jī)接線員崗位職責(zé)

　　1．堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客。耐心細(xì)致，講求效率。

　　2．按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊暢通，并做好各項(xiàng)記錄。 3．對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

　　4．熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。

　　5．熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。 6．接受國際電話時(shí)，應(yīng)問清是否是對方付款，要進(jìn)行登記，并計(jì)算出應(yīng)收款的賬目。

　　7．熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音。

　　8．自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴(yán)格保密： (1)客人的情況，特別是vip客人的情況。 (2)飯店賓館不對外公開的情況。 (3)各部門的工作情況。

　　(4)店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。 (5)客人的房號。

　　10．愛護(hù)總機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。 11．掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)操作程序。

　　12．刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語對話水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的

　　電話服務(wù)，以維護(hù)飯店賓館的聲譽(yù)和利益。

　　13．執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　14．自覺遵守飯店賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在

　　電話中與客人談與工作無關(guān)的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、

　　違反有關(guān)外事紀(jì)律。

　　【篇3：400客服電話管理及接線員工作管理規(guī)范】

　　400客服電話管理及接線員工作管理規(guī)范 1．總則：

　　為提高公司對外的禮儀形象，高效傳答重要電話事件，提高400電話服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。

　　 400電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，不得打私人電話，禁止利用辦公電話閑聊。本規(guī)定適用于本部門全體員工。 2．電話的撥打：

　　在拔打電話前，應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，即確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼，準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等資料，并明確通話所要達(dá)的目的。

　　電話接通后，首先要問候、告知自己的姓名

　　“您好！我是xx”，講話時(shí)使用禮貌用語，且應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時(shí)間。

　　通話時(shí)，應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方，如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄，對于時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)，說完后可再次總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)。

　　結(jié)束時(shí)使用 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”“祝你工作愉快”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹的禮貌用語。

　　通話結(jié)束,電話聽筒需等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。 3．電話的接聽:

　　 400所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，并使用電話的標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，南京北斗星”。

　　必要時(shí)做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍通話中的要點(diǎn)，如人物、時(shí)間、地點(diǎn)、事件等信息。

　　通話完畢，方可放下聽筒，但任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

　　當(dāng)400電話響起，而值班不在時(shí)，旁邊的同事應(yīng)主動幫對方接起，并給予妥當(dāng)回復(fù)。

　　對于外部客戶打進(jìn)來的咨詢或報(bào)障電話，應(yīng)該主動詢問對方至電的需

　　求、目的，并根據(jù)客戶實(shí)際需求迅速做出反應(yīng)，遇到不能直接電話處理的問題，應(yīng)與其他相關(guān)技術(shù)工程師及時(shí)溝通，迅速做出問題處理方案。

　　4、接聽電話時(shí)的言談規(guī)定

　　聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。

　　不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言。 不開玩笑。

　　多用敬語，注意“請”、“謝謝”字不離口。 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”。 5、接線員管理規(guī)范為保障工作時(shí)間400電話的正常接聽，設(shè)立專職接線員一名。接線員在日常工作中，按照要求接聽400報(bào)障電話，整理報(bào)障記錄，并向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)報(bào)障情況。

　　除負(fù)責(zé)接聽400電話以外，平時(shí)外出人員的派工單的填寫及歸檔、數(shù)據(jù)整理，部門會議的記錄及各類培訓(xùn)資料的整理工作都交流接線員完成。

　　完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

電信非技術(shù)類崗位職責(zé)共2

　　電信營業(yè)員崗位職責(zé)

　　【篇1：電信服務(wù)員崗位職責(zé)】

　　1．保密職責(zé)

　?。?）在受理電話、電報(bào)、電傳業(yè)務(wù)過程中，凡涉及到黨和國家機(jī)密的要注意保密，對涉及到黨政機(jī)關(guān)在政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息方面未公開的信息、未發(fā)表的新聞等方面的通信內(nèi)容和通信地址也須嚴(yán)守保密制度，不得向其他人泄露；

　　（2）妥善處理好客人的電文底稿，維護(hù)電報(bào)、電話、電傳用戶的通信自由和權(quán)益，不得和他人談?wù)摽腿说耐ㄐ艃?nèi)容；

　　（3）收報(bào)人名、房號或收報(bào)人地址必須反復(fù)核對，防止錯(cuò)投或錯(cuò)發(fā)電報(bào)及電傳；

　　（4）遵守保密規(guī)定，應(yīng)做到，“四不”，即：不該問的不問，該說的不說，不該看的不看，不該聽的不聽；

　?。?）如發(fā)現(xiàn)有泄密的現(xiàn)象，應(yīng)盡力挽救、制止，并及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞不報(bào)或擅自處理；

　?。?）對酒店有關(guān)情況，如營業(yè)情況、市場情況、客源情況、協(xié)議情況、與外界的通信內(nèi)容等等，要注意保密，不得向外泄露。 2．維護(hù)設(shè)備職責(zé)．

　?。?）熟悉各種通訊設(shè)備的機(jī)械性能，熟練掌握它們使用方法，不得隨便使用；

　?。?）愛護(hù)通訊設(shè)施，保持機(jī)械性能良好，通訊暢通，使通信工作順利進(jìn)行；

　?。?）若機(jī)械設(shè)備發(fā)生故障，要盡快請技術(shù)人員檢查修理，決不可不懂裝懂、亂動設(shè)備或隨意處理。 3．日常工作職責(zé)”

　　（1）工作人員必須語言親切，講究禮貌．主動為客人提供服務(wù)。

　?。?）客人進(jìn)入營業(yè)廳，營業(yè)員必須站立為客人服務(wù)，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人進(jìn)來時(shí)也要向客人示意，表示歡迎；

　?。?）不得在工作間、營業(yè)廳內(nèi)梳頭、化妝，上班時(shí)間辦理個(gè)人私事，不得有不文明的動作和不禮貌的之處；

　　（4）嚴(yán)禁拍發(fā)不列號電報(bào)，不得私自偽造電報(bào)、篡改電報(bào)內(nèi)容、有意制造差錯(cuò)和藏匿、毀棄電報(bào)；

　　（5）如實(shí)反映情況，出現(xiàn)問題不得擅自處理或隱瞞不報(bào)；

　　（6）不得在發(fā)報(bào)機(jī)上練習(xí)發(fā)報(bào)；（7）不得在工作場所接聽私人電話，如有特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批

　　準(zhǔn)；

　　（8）服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽從工作指揮和調(diào)度，工作時(shí)間不得擅離崗位或中斷工作；

　?。?）與客人保持友好關(guān)系，但不可長時(shí)間與客人聊天；

　?。?0）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會制度及資費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律；

　?。?1）嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)人工作間，特別是電話總機(jī)房，即使經(jīng)批準(zhǔn)可參觀或檢查工作及設(shè)備也要經(jīng)過嚴(yán)格的衛(wèi)生處理方可入內(nèi)；

　?。?2）營業(yè)廳、工作間均不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的東西，如水杯、報(bào)刊雜志、書籍、手提包、雜物等；

　　【篇2：電信營業(yè)員工作小結(jié)】

　　電信營業(yè)員工作小結(jié)

　　世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

　　在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。

　　富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

　　營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。

　　開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂；一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛一行、鉆一行，時(shí)刻

　　謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

　　記得有一天，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi)，行不？”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費(fèi)來了。

　　看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費(fèi)，請問您號碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

　　當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí)，我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動回報(bào)了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動建設(shè)造而成的嗎？

　　“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。

　　此時(shí)此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什么最愛？”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶滿意的笑臉！” 讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春。

　　【篇3：電信公司各崗位職責(zé)匯總】

　　? 電信公司各崗位工作職責(zé)匯總 ? 營銷員工作職責(zé) ?

　　1、營銷員早班：電房內(nèi)dvd機(jī)和分頻機(jī)的開啟并保證廣告光碟的正常持續(xù)播放，

　　2、開啟等候區(qū)（銷售區(qū)）電腦，負(fù)責(zé)等候區(qū)（銷售區(qū)）營銷、選號、查裝機(jī)用戶的號線資源等工作，同時(shí)寫臨柜五分鐘營銷單給用戶，用戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)； 3、配合帶用戶選機(jī)；

　　4、負(fù)責(zé)各種卡類的銷售及營銷工作； ? ? 營銷員晚班/大晚班：

　　1、上班時(shí)負(fù)責(zé)等候區(qū)（銷售區(qū)）營銷、選號、查裝機(jī)用戶的號線資源等工作，同時(shí)寫臨貴五分鐘營銷單給用戶，用戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)；

　　2、配合帶用戶選機(jī)。班后關(guān)閉電房內(nèi)dvd機(jī)和分頻機(jī)、關(guān)閉等候區(qū)（銷售區(qū)）電腦，班后負(fù)責(zé)清理休息室衛(wèi)生； 3、負(fù)責(zé)各種卡類的銷售及營銷工作。 ? ? 公共項(xiàng)目：

　　1、營銷員要隨時(shí)整理等候區(qū)的報(bào)紙及宣傳單頁的整理，保持地面、椅面整潔；

　　2、營銷員根據(jù)用戶需求填寫預(yù)受理單登記表，將當(dāng)日填寫的“客戶需求單”裝訂后歸 檔至辦公室的預(yù)受理單匯集夾；

　　3、營銷員保持在等候區(qū)，若等候區(qū)無人時(shí)營銷早班及中班必須 保持在等候區(qū)，營銷大晚班可以等候區(qū)下迎送客戶。

　　4、上班前負(fù)責(zé)照明燈、空調(diào)、四個(gè)展柜電源開啟；整理并補(bǔ)充廳內(nèi)所有宣傳架上的宣傳頁；負(fù)責(zé)大廳外場椅子及柜臺桌面物品的擺放；下班前負(fù)責(zé)清潔休息室,清潔內(nèi)容有打掃地面、拖地板、倒垃圾、整潔臺面、整理雜物。要做到筐內(nèi)無雜物，桶內(nèi)無臟水，梳妝臺臺面、保險(xiǎn)柜面、桌子臺面整齊干凈。

　　5、遇到不能當(dāng)場解答的問題要詳細(xì)記錄，并在時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。不能處理的問題要及時(shí)上報(bào)營業(yè)班長或店長，協(xié)調(diào)解釋處理，不得以任何借口推諉用戶。

　　6、積極配合營業(yè)班長、店長和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 ? 營業(yè)班長工作職責(zé) ?

　　1、負(fù)責(zé)班組內(nèi)部的業(yè)務(wù)二次培訓(xùn)； ?

　　2、負(fù)責(zé)上傳下達(dá)業(yè)務(wù)通知、公司文件、日常事務(wù)； ? 3、負(fù)責(zé)班組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)； 4、組織團(tuán)隊(duì)活動，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作中的融洽關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 ?

　　5、負(fù)責(zé)定期組織班會，做好內(nèi)部溝通交流； ?

　　6、負(fù)責(zé)客戶信息、系統(tǒng)問題、營業(yè)員信息及信息稿的收集。

　　7、負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)場業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并按實(shí)做登記考核；

　　? 8、對各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)監(jiān)督各班次到

　　崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí)； ?

　　9、針對早會內(nèi)容可提出建議，核對早會開會人數(shù)，檢查營業(yè)員儀容儀表； ?

　　10、配合店長做好現(xiàn)場客戶的疏導(dǎo)、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)

　　配崗位，對應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請示，并做出應(yīng)急方案或措施；

　　11、積極配合店長、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)， 如當(dāng)班無店長則接管店長處理日常事務(wù)。 ?

　　12、負(fù)責(zé)每日營業(yè)廳客戶的投訴接待工作，并負(fù)責(zé)跟蹤處理客戶投訴的問題 ?

　　13、負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)場業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并按實(shí)做登記考核； ? 14、對各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)監(jiān)督各班次

　　到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí)； ?

　　15、針對早會內(nèi)容可提出建議，核對早會開會人數(shù)，檢查營業(yè)員

　　儀容儀表；?

　　16、配合店長做好現(xiàn)場客戶的疏導(dǎo)、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配崗位，對應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請示，并做出應(yīng)急方案或措施；

　　17、積極配合店長、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)， 如當(dāng)班無店長則接管店長處理日常事務(wù)。 ? 服務(wù)支撐工作職責(zé)

　　1、每天對營業(yè)廳的現(xiàn)場服務(wù)保持不間斷檢查，并做好營業(yè)廳的日服務(wù)通報(bào)；

　　2、每天對服務(wù)設(shè)施、宣傳廣告、手機(jī)終端及禮品等進(jìn)行檢查，發(fā) 現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施不完善、不符合vi標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)廳配備標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)進(jìn)行整改，并按公司要求完成營業(yè)廳宣傳廣告的布置； 3、每周指導(dǎo)和檢查營業(yè)班長日志記錄；

　　4、負(fù)責(zé)營業(yè)投訴熱點(diǎn)和信息收集并及時(shí)上報(bào)；

　　5、根據(jù)營業(yè)廳的客流量和業(yè)務(wù)的繁忙情況，協(xié)同營業(yè)班長啟用應(yīng)急方案或靈活調(diào)整上班制 度； 6、按要求每月至少召開2次服務(wù)例會，傳達(dá)服務(wù)月報(bào)及通報(bào)匯總問題的跟蹤整改情況，并做好例會記錄；

　　7、與公司相關(guān)部門配合做好各類檢查工作的組織落實(shí)布置； 8、營銷前置工作的安排與實(shí)施，主動營銷能力提升；

　　9、負(fù)責(zé)特殊投訴的協(xié)調(diào)處理及媒體新聞采訪、拍攝活動等緊急情況的應(yīng)急處理；

　　10、組織團(tuán)隊(duì)活動，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作中的融洽關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 ? 綜合支撐工作職責(zé)

　　1、按要求做好營業(yè)廳各類終端和設(shè)備的登記、報(bào)障和使用情況管理，并做好固定資產(chǎn)管理；

　　2、按要求檢查營業(yè)廳最末離廳記錄、每天至少對營業(yè)廳營收款進(jìn)行安全檢查1次；

　　3、按要求每月8日前上報(bào)業(yè)務(wù)營銷分析報(bào)告； 4、負(fù)責(zé)及時(shí)公布勞動競賽方案的執(zhí)行情況；

　　5、負(fù)責(zé)及時(shí)申領(lǐng)辦公用品、vip日常物品，并做好各類物品的 日常領(lǐng)用管理；

　　6、負(fù)責(zé)做好用戶意見本表揚(yáng)及建議、投訴熱點(diǎn)、合理化建議的的收集及歸檔，負(fù)責(zé)營業(yè)廳 信息稿的報(bào)送；

　　7、負(fù)責(zé)營業(yè)廳企業(yè)文化建設(shè)的策劃、組織和實(shí)施；

　　8、負(fù)責(zé)營業(yè)廳現(xiàn)場及生產(chǎn)設(shè)備的安全生產(chǎn)檢查，保證不出現(xiàn)遺失或損壞的現(xiàn)象；

　　10、負(fù)責(zé)營業(yè)廳人力管理，合同簽署、年度績效及各類評定工作。 11、負(fù)責(zé)工資核算、發(fā)放，績效協(xié)議按月匯總并裝訂歸檔； 12、營業(yè)廳各類管理辦法、考核辦法的簽閱、裝訂歸檔；

　　13、負(fù)責(zé)營業(yè)廳自助終端現(xiàn)金款的回繳及報(bào)表的上報(bào)工作。? 業(yè)務(wù)支撐工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)的咨詢、反饋及解答； 2、負(fù)責(zé)其他部門業(yè)務(wù)受理支撐及業(yè)務(wù)測試；

　　3、營業(yè)廳調(diào)帳工單的審核及發(fā)單調(diào)帳，特殊業(yè)務(wù)工單審批的審核； 4、每月8日上報(bào)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、培訓(xùn)、考核及調(diào)帳工單的分析報(bào)告； 5、營業(yè)廳營業(yè)員報(bào)表不符等情況，配合稽核核查工作；

　　6、按要求參加公司組織的各類培訓(xùn)，制定營業(yè)廳培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)傳達(dá)新業(yè)務(wù)的執(zhí)行和操作；

　　7、負(fù)責(zé)每月系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)合理化建議的收集、匯總及上報(bào)，負(fù)責(zé)對各班長對上報(bào)信息的考核； 每次至少半小時(shí)，并記錄檢查結(jié)果。

電信非技術(shù)類崗位職責(zé)共3

　　電信營業(yè)員的崗位職責(zé)

　　責(zé)任是敬業(yè)的靈魂，能力是敬業(yè)的基石。下面是的電信營業(yè)員崗位職責(zé)，供你參考，希望能對你有所幫助。

　　【第1篇】電信營業(yè)員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)電信手機(jī)的銷售和寬帶業(yè)務(wù)的辦理;

　　2、負(fù)責(zé)門店每天繳銷銷售款以及前臺金額上報(bào)的及時(shí)、準(zhǔn)確;

　　3、負(fù)責(zé)手機(jī)出庫、調(diào)庫、入庫登記，做好每天、周、月的銷售統(tǒng)計(jì)和盤點(diǎn);

　　4、參與門店組織的營銷活動;

　　5、根據(jù)每月的任務(wù)指標(biāo)，達(dá)成銷售;

　　6、維護(hù)門店的固定資產(chǎn)和門店環(huán)境;

　　7、完成門店店長安排的其他臨時(shí)性的工作。

　　【第2篇】電信營業(yè)員崗位職責(zé)

　　1.為營業(yè)廳店內(nèi)顧客提供一切咨詢服務(wù)，不斷提升顧客服務(wù)質(zhì)量。

　　2.做好店內(nèi)商品的銷售、導(dǎo)購，并統(tǒng)計(jì)商品銷售情況;

　　3.熟練掌握在售商品的產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧，努力提升個(gè)人銷售業(yè)績;

　　4.執(zhí)行陳列商品的養(yǎng)護(hù)、清潔、防盜工作;

　　【第3篇】電信營業(yè)員崗位職責(zé)

　　1、在門店內(nèi)受理客戶業(yè)務(wù)，銷售電信產(chǎn)品。

　　2、對客戶資料進(jìn)行整理和客戶維系。

　　3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識政策，向業(yè)務(wù)人員傳達(dá)新業(yè)務(wù)政策。

　　4、對老客戶進(jìn)行電話維系和產(chǎn)品推介。

　　5、負(fù)責(zé)管理店內(nèi)商品和財(cái)務(wù)事宜。

　　6、接受營業(yè)主管安排的其他工作。

　　【第4篇】電信營業(yè)員崗位職責(zé)

　　1、告知前往萬和城體驗(yàn)店顧客：久零網(wǎng)的模式(公司會有專業(yè)培訓(xùn));

　　2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并詳細(xì)解答，辦理電信相關(guān)業(yè)務(wù);

　　——文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考

　　3、負(fù)責(zé)做好銷售記錄、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;

　　4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　【第】電信營業(yè)員崗位職責(zé)

　　1、服從公司的分配，在指定電信營業(yè)廳完成手機(jī)銷售工作;

　　2、按月完成公司下達(dá)的銷量任務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作

　　4、完成商品來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨防損等日常營業(yè)工作

　　5、工作期間，要維護(hù)公司品牌形象，熱情為顧客服務(wù);

　　6、完善和定期更新柜臺的陳列，美觀、醒目，突出公司產(chǎn)品特點(diǎn)，;

　　7、不斷學(xué)習(xí)和提高銷售技巧、演示技巧、產(chǎn)品知識;

　　8、耐心、細(xì)心、準(zhǔn)確的為顧客講解產(chǎn)品賣點(diǎn)，解決在購買中、手機(jī)使用中出現(xiàn)的問題;

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)管理;

　　10、維護(hù)店內(nèi)客情關(guān)系，積極宣傳公司文化。

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