下面是范文網(wǎng)小編整理的建筑工程技術(shù)支持崗位職責(zé)共3篇 技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)，供大家閱讀。

建筑工程技術(shù)支持崗位職責(zé)共1

　　技術(shù)支持崗位職責(zé)

　　主任崗

　　（一） 崗位職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)技術(shù)支持中心的全面工作，根據(jù)公司編制的部門目標(biāo)責(zé)任書，制定、組織落實(shí)和完成中心的年度工作目標(biāo)。

　　2．根據(jù)公司要求和部門職責(zé)，負(fù)責(zé)擬訂中心各崗位的崗位職責(zé)，安排各崗位工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作。

　　3．貫徹和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)擬訂、補(bǔ)充和完善中心的各項(xiàng)規(guī)章制度與管理辦法。

　　4．根據(jù)實(shí)際情況提出中心的人員需求計(jì)劃，協(xié)助人力資源部做好人員的招聘、續(xù)聘和解聘工作。

　　5．負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示并貫徹執(zhí)行，向公司領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報(bào)中心的工作情況，反映員工的意見和建議。

　　6．負(fù)責(zé)中心的安全工作。 7．負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作。 8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （二） 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

　　1．部門工作目標(biāo)分解不合理，難于落實(shí)。 2．崗位職責(zé)不明確，崗位監(jiān)督檢查缺失。

　　3．在部門內(nèi)部，不能有效地貫徹和執(zhí)行總行及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 4．人員招聘計(jì)劃不合理，入崗人員把關(guān)不嚴(yán)。 5．對員工的考察、考核、獎懲不夠客觀公正。

　　6．放松對員工的教育和管理，思想政治工作薄弱，對重要崗位管理不嚴(yán)，用人不當(dāng)。

　　7．消防安全工作不重視，不組織參加消防培訓(xùn)和演練，不會使用消防器材。 8．信息保密安全意識不強(qiáng)。

　　9．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴(yán)格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。 （三） 潛在風(fēng)險(xiǎn)

　　1．員工工作散漫或存在工作抵觸現(xiàn)象，工作積極性不高。

　　1 2。利用職務(wù)之便，為他人或個人謀利益。 3．發(fā)生安全事件，造成嚴(yán)重影響。 4．違反總行和公司廉潔自律的規(guī)定。 （四） 防范措施

　　1．嚴(yán)格執(zhí)行總行和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。

　　2．不斷完善崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督各崗位工作。 3．完善績效考評制度，形成客觀公正的約束激勵機(jī)制。 4．定期修訂和完善各項(xiàng)內(nèi)部制度和工作流程。

　　5．加強(qiáng)和部門員工的溝通交流，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識，盡力解決員工工作和生活中的實(shí)際問題，形成和諧的工作氛圍。

　　6．加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，鼓勵員工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。 7．增強(qiáng)安全意識，做好消防安全和信息安全工作。 8．嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。 （五） 責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：支持中心主任 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人：公司主管領(lǐng)導(dǎo)

　　副主任崗

　　（一） 崗位職責(zé)

　　1．協(xié)助主任做好分管工作，對分管工作情況及時(shí)向主任匯報(bào)并交換意見。 2．落實(shí)和實(shí)施分管工作的年度責(zé)任目標(biāo)。

　　3．負(fù)責(zé)提出改進(jìn)和完善分管工作的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法及操作流程。 4．負(fù)責(zé)跟蹤新的支持項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展，提出不同階段軟硬件需求和安排的建議，了解參與人員的工作表現(xiàn)。

　　5．組織安排中心人員的培訓(xùn)與技術(shù)交流。

　　6．負(fù)責(zé)中心項(xiàng)目建議書的起草和年終中心工作總結(jié)的撰寫。 7．負(fù)責(zé)中心的員工考勤和加班審定。 8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （二） 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

　　1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，員工考勤和加班審定不嚴(yán)，對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠。

　　2 2．對項(xiàng)目的操作流程更新不及時(shí)。

　　3．新技術(shù)支持項(xiàng)目跟蹤不及時(shí)，各階段準(zhǔn)備不充分，協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)。 4．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴(yán)格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。 （三） 潛在風(fēng)險(xiǎn)

　　1．對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠，造成員工的工作歸屬感和責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)支持水平不高。

　　2．對新支持項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作不充分，影響新增項(xiàng)目的技術(shù)支持工作，造成不良后果。

　　3．分管工作開展不力。 （四） 防范措施

　　1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)。

　　2．加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通交流，跟據(jù)新持項(xiàng)目的進(jìn)展，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，合理調(diào)派資員。

　　3．按公司要求和實(shí)際需要做好項(xiàng)目的申報(bào)工作和部門總結(jié)工作。 （五） 責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：部門副主任 間接責(zé)任人：部門主任

　　系統(tǒng)管理員崗

　　（一） 崗位職責(zé)

　　1．承擔(dān)中心系統(tǒng)維護(hù)：數(shù)據(jù)庫維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)恢復(fù)。負(fù)責(zé)解決中心系統(tǒng)的一般問題，對疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。

　　2．負(fù)責(zé)對系統(tǒng)建設(shè)和升級提出建議，并提供書面材料。

　　3．按照公司要求，具體負(fù)責(zé)部門內(nèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的安全和信息保密工作。

　　4．負(fù)責(zé)技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護(hù)。

　　5．負(fù)責(zé)坐席系統(tǒng)可修改參數(shù)的維護(hù)，負(fù)責(zé)坐席的分配、添加、技能確認(rèn)。 6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （二） 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

　　1．工作不盡職盡責(zé)，不能夠及時(shí)解決中心系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)問題。 2．信息安全意識不強(qiáng)，不按公司和部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護(hù)工作不到位。

　　3 （三） 潛在風(fēng)險(xiǎn)

　　1．中心系統(tǒng)發(fā)生故障，影響技術(shù)支持工作開展。 2．不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定發(fā)生信息安全事件，造成不良影響。 3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站無法正常運(yùn)行。 （四） 防范措施

　　1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，加強(qiáng)技術(shù)能力水平的培養(yǎng)和提高，遇到系統(tǒng)一般問題能夠及時(shí)解決，疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。

　　2．增強(qiáng)信息安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)定和操作流程。 3．定期檢查和維護(hù)技術(shù)支持中心網(wǎng)站，保證網(wǎng)站暢通。 （五） 責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：系統(tǒng)管理員 間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)

　　班長管理崗

　　（一） 崗位職責(zé)

　　1．了解中心承擔(dān)的所有支持項(xiàng)目基本功能，掌握中心承擔(dān)的所有支持項(xiàng)目目前支持情況，每日負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)目未解決問題情況并及時(shí)向直接上級匯報(bào)、協(xié)助處理。

　　2．負(fù)責(zé)對各個項(xiàng)目的應(yīng)急支持。

　　3．負(fù)責(zé)客戶的投訴與建議的管理與回復(fù)。

　　4．承擔(dān)支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項(xiàng)目的月、季、年統(tǒng)計(jì)工作。

　　5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （二） 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

　　1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，與其他人員協(xié)調(diào)不到位，各項(xiàng)目未解決問題情況不能及時(shí)向上級匯報(bào)、協(xié)助處理。

　　2．項(xiàng)目的應(yīng)急支持力度不夠。

　　3．不重視客戶的投訴與建議，對客戶的投訴與建議不能及時(shí)回復(fù)。 4．不能按時(shí)完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項(xiàng)目的月、季、年的統(tǒng)計(jì)工作。 （三） 潛在風(fēng)險(xiǎn)

　　1．未解決問題不能及時(shí)處理，造成客戶不滿意，給公司造成不良影響。

　　4 2．客戶的投訴與建議處理不當(dāng)，損害客戶關(guān)系。 3．部門工作開展不力。 （四） 防范措施

　　1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，加強(qiáng)與其他人員的協(xié)調(diào)溝通能力，妥善協(xié)調(diào)處理每日未解決問題。

　　2．加強(qiáng)各支持項(xiàng)目業(yè)務(wù)知識及技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急支持能力。 2．及時(shí)處理客戶的投訴與建議。

　　3．按時(shí)完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項(xiàng)目的月、季、年的統(tǒng)計(jì)工作。 （五） 責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：班長席人員 間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)

　　技術(shù)支持經(jīng)理崗

　　（一） 崗位職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的日常任務(wù)安排（包括節(jié)假日和下班后），負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作情況，保證日常支持工作順利開展。

　　2．負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對程序不完善造成的問題，用書面形式及時(shí)反饋給開發(fā)部門，將用戶提出的各種建議及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。

　　3．掌握項(xiàng)目的整體支持情況。按規(guī)定時(shí)間整理、歸納和總結(jié)項(xiàng)目問題并上報(bào)有關(guān)部門；及時(shí)跟蹤問題的解決狀況，對一定時(shí)間內(nèi)不能解決的問題，要及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目的變動情況并提出相應(yīng)安排建議，如升級維護(hù)等。 5．對技術(shù)支持崗位人員不能解答的問題（包括BBS問題）提供幫助和指導(dǎo)。 6．負(fù)責(zé)安排分管項(xiàng)目知識庫、文檔資料和培訓(xùn)資料的整理。

　　7．負(fù)責(zé)提出分管項(xiàng)目涉及的環(huán)境設(shè)備、支持流程、培訓(xùn)和人員等方面的需求和建議。

　　8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （二） 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

　　1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，人員的安排不合理，監(jiān)督不及時(shí)，考核不客觀公正，影響人員工作積極性。

　　2．與其他部門的協(xié)調(diào)不到位。程序不完善造成的問題和用戶建議未能及時(shí)

　　5 反饋給有關(guān)部門。

　　3．沒有跟蹤問題的解決情況，一定時(shí)間內(nèi)不能解決的問題未能及時(shí)匯報(bào)。 4．支持項(xiàng)目知識庫不能及時(shí)更新，支持項(xiàng)目的文檔資料及數(shù)據(jù)保管不嚴(yán)。 （三） 潛在風(fēng)險(xiǎn)

　　1．技術(shù)支持工作開展不力。

　　2．下班時(shí)間的技術(shù)支持安排不當(dāng)，無法保證技術(shù)支持熱線暢通，影響客戶滿意度。

　　3．程序不完善造成的問題不能及時(shí)得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。 4．客戶反映的問題長時(shí)間得不到解決，造成嚴(yán)重影響。 5．支持項(xiàng)目的文檔資料及數(shù)據(jù)泄露。 （四） 防范措施

　　1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，合理安排人員，不斷完善績效考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)動人員積極性。

　　2．制定支持人員下班時(shí)間值班表，保證技術(shù)支持熱線暢通。

　　3．加強(qiáng)與開發(fā)部門的協(xié)調(diào)，程序不完善造成的問題及時(shí)反饋給開發(fā)部門，跟蹤督促未解決問題。

　　4．不斷更新支持項(xiàng)目知識庫，做好支持項(xiàng)目的文檔資料及數(shù)據(jù)的保管。 5．加強(qiáng)與部門其他人員的溝通和了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，提高團(tuán)隊(duì)能力。 （五） 責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：技術(shù)支持經(jīng)理 間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)

　　高級技術(shù)支持崗

　　（一） 崗位職責(zé)

　　1．對技術(shù)支持崗人員不能解答的問題（包括BBS問題）提供幫助和指導(dǎo)，根據(jù)總結(jié)的用戶問題，提出改進(jìn)意見。

　　2．能夠承擔(dān)3個及以上不同類主要項(xiàng)目的支持工作，兼顧其它項(xiàng)目支持。 3．根據(jù)項(xiàng)目要求對一定時(shí)間內(nèi)不能解決的問題，及時(shí)提交二線支持人員，同時(shí)負(fù)責(zé)跟蹤問題直到解決，對此類問題要負(fù)責(zé)記錄、整理；如問題不能在4小時(shí)之內(nèi)解決或按要求時(shí)間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。

　　4．對程序不完善造成的問題要記錄整理，并及時(shí)反饋給開發(fā)部門。

　　6 5．對支持的系統(tǒng)，根據(jù)要求負(fù)責(zé)整理用戶問題，形成知識庫；根據(jù)要求負(fù)責(zé)整理系統(tǒng)支持文檔。

　　6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （二） 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

　　1．工作不認(rèn)真，對技術(shù)支持崗人員的幫助和指導(dǎo)不夠。

　　2．對一定時(shí)間內(nèi)不能解決的問題沒有及時(shí)提交二線支持人員，沒有做到問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。

　　3．程序不完善造成的問題不能及時(shí)反饋給開發(fā)部門。 4．團(tuán)隊(duì)意識淡薄，與其他人員溝通不夠。 （三） 潛在風(fēng)險(xiǎn)

　　1．對一定時(shí)間內(nèi)不能解決的問題跟蹤、記錄和整理、回復(fù)不到位，造成客戶不滿意。

　　2．程序不完善造成的問題不能及時(shí)得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。 （四） 防范措施

　　1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，做好對技術(shù)支持崗人員的幫助和指導(dǎo)。

　　2．加強(qiáng)與二線支持人員的溝通交流，無法解決或程序不完善造成的問題及時(shí)反饋給二線支持人員。

　　3．做好問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。 4．加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。 （五） 責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：高級技術(shù)支持員 間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理

　　技術(shù)支持坐席崗

　　（一） 崗位職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)接聽用戶支持電話，解答用戶提出的問題，包括BBS問題，認(rèn)真填寫工單。歸納和總結(jié)用戶問題，提出改進(jìn)意見。

　　2．按照中心支持流程要求支持項(xiàng)目。

　　3．每日瀏覽支持網(wǎng)站，解答用戶提出的問題。

　　4．對不能解答的問題，咨詢相關(guān)人員，負(fù)責(zé)跟蹤問題，直到解決；如問題不能在4小時(shí)之內(nèi)解決或按要求時(shí)間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。

　　5．對程序不完善造成的問題，及時(shí)向支持項(xiàng)目經(jīng)理反映。

　　7 6．要逐步達(dá)到同時(shí)承擔(dān)2個不同類主要項(xiàng)目的支持工作，兼顧其它項(xiàng)目支持。

　　7．參加項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)，需掌握所學(xué)內(nèi)容。 8．承擔(dān)所支持項(xiàng)目的測試工作。

　　9．按要求總結(jié)歸納所支持項(xiàng)目的問題，充實(shí)知識庫的內(nèi)容。 10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 （二） 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

　　1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不按流程規(guī)范執(zhí)行。 2．客戶問題跟蹤不到位，解決后不能及時(shí)回復(fù)。 3．技術(shù)支持水平低，無法回答客戶常見問題。 4．團(tuán)隊(duì)意識淡薄，與其他人員溝通不夠。 （三） 潛在風(fēng)險(xiǎn) 1．造成客戶不滿意。 2．影響技術(shù)支持工作開展。 （四） 防范措施

　　1．加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感。 2．開展技術(shù)交流，提高員工技術(shù)支持水平。

　　3．不斷規(guī)范、完善和嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)支持流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　4．加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，調(diào)動員工積極性，提高整體解決問題能力和水平。 （五） 責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：技術(shù)支持人員 間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理

　　綜合崗

　　（一） 崗位職責(zé)

　　1．承擔(dān)中心考勤和加班統(tǒng)計(jì)等后勤保障類工作。 2．文檔保管，技術(shù)資料的購買與保管，辦公設(shè)備的管理。

　　3．負(fù)責(zé)中心其他事務(wù)性工作：辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放，各種報(bào)銷單據(jù)的收集。

　　（二） 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

　　1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備管理不嚴(yán)。

　　8 2．事務(wù)性工作出現(xiàn)差錯。 （三） 潛在風(fēng)險(xiǎn)

　　1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備丟失。 2．影響部門日常工作。 （四） 防范措施

　　1．建立文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備的登記管理制度。 2、嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 3．加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，增強(qiáng)員工工作責(zé)任心。 （五） 責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：綜合人員 間接責(zé)任人：分管部門領(lǐng)導(dǎo)

　　9

建筑工程技術(shù)支持崗位職責(zé)共2

　　職位名稱：技術(shù)支持

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組建、技術(shù)支持部管理和人員協(xié)調(diào)安排工作，制定服務(wù)規(guī)范；

　　2、完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試、演示；

　　3、對公司內(nèi)外進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和講解；

　　4、協(xié)助解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，組織公司研發(fā)人員提供支持。

　　5、撰寫產(chǎn)品文檔及數(shù)據(jù)分析報(bào)告；

　　6、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方法。任職資格:

　　教育背景:

　　◆計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷:

　　◆受過項(xiàng)目管理、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng) 驗(yàn):

　　◆有2年以上從事技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　技能技巧:

　　◆熟悉相關(guān)產(chǎn)品的安裝部署，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)知識；

　　◆有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　◆能獨(dú)立解決產(chǎn)品使用相關(guān)問題。

　　態(tài) 度:

　　◆邏輯分析能力強(qiáng)，條理性強(qiáng)，有一定的講解能力；

　　◆善于溝通,表達(dá)力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，靈活自信,應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　◆具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)習(xí)慣

建筑工程技術(shù)支持崗位職責(zé)共3

　　技術(shù)支持崗位職責(zé)

　　IT技術(shù)支持崗位職責(zé)

　　1、執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營本部的各個新、舊系統(tǒng)上線或升級工作，并推動實(shí)施。

　　2、維護(hù)地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫、定期對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和備份，保證數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運(yùn)行，并向用戶數(shù)據(jù)報(bào)表需求或相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取。

　　3、收集各部門為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門完成需求的提交。

　　4、定期檢查和分析全區(qū)所有IT軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備在各崗位穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，

　　5、制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案，定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測試、優(yōu)化應(yīng)急或?yàn)?zāi)備系統(tǒng)性能，落實(shí)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定，制定和完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)同步相應(yīng)工作指引。

　　6、依照公司信息安全相關(guān)規(guī)定，維護(hù)和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統(tǒng)，病毒、ISA、WSUS等相關(guān)系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實(shí)和監(jiān)控，并定期對其進(jìn)行分析做出相應(yīng)的工作調(diào)整。

　　7、提供弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導(dǎo)

　　8、規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)可用性能、設(shè)備使用流程，定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測試；

　　9、培訓(xùn)全區(qū)所有用戶，以提高其IT技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進(jìn)行；公司信息資產(chǎn)得到良好的安全保證。

　　10、依照集團(tuán)相關(guān)制度，細(xì)化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關(guān)IT資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標(biāo)準(zhǔn)；

　　11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)；

　　技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本部門職員的培訓(xùn)、考核以及其他日常治理工作，制定本部門工作改善打算并監(jiān)督執(zhí)行，促使本部門工作的順利開展。

　　2、依照公司業(yè)務(wù)進(jìn)展打算，積極做好深圳市場產(chǎn)品推廣和系統(tǒng)維護(hù)，確保各區(qū)、站、點(diǎn)各系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　3、及時(shí)將實(shí)際工作中遇到的技術(shù)咨詢題反饋到技術(shù)部，為技術(shù)部提供參考意見和建議，確保程序不斷完善。

　　4、依照客戶提出的要求和反饋的信息，及時(shí)編制工作任務(wù)安排，調(diào)派維護(hù)人員為各站、點(diǎn)、社區(qū)提供技術(shù)服務(wù)，確保用戶中意。

　　5、依照全市業(yè)務(wù)總體情況，每月主動與各大站點(diǎn)溝通，了解系統(tǒng)使用中存在的咨詢題，聽取客戶意見，與重要的客戶建立緊密的溝通和聯(lián)系。

　　6、負(fù)責(zé)每月各區(qū)維護(hù)匯總報(bào)告的編制，并及時(shí)將報(bào)告上報(bào)各區(qū)相關(guān)部門，確保工作得到客戶的理解和支持。

　　7、針對維護(hù)工作中普遍存在的咨詢題，及時(shí)與客戶相關(guān)部門聯(lián)系，制定培訓(xùn)打算和方案，為客戶提供培訓(xùn)和講座，確保系統(tǒng)正常運(yùn)作。

　　8、上級安排的其他事宜。

　　技術(shù)支持主管崗位職責(zé)

　　1、項(xiàng)目洽談。協(xié)同銷售部與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，分析與理解客戶需求，并依照客戶需求制訂相關(guān)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案；

　　2、項(xiàng)目開始與合同簽訂。依照雕繡事業(yè)部指示協(xié)同銷售部進(jìn)行合同最終簽訂工作，并做好客戶關(guān)系建立與維護(hù)；

　　3、項(xiàng)目預(yù)備。項(xiàng)目協(xié)調(diào)，組織完成用戶場地、設(shè)備及施工材料采購、施工人員、調(diào)試培訓(xùn)人員的預(yù)備工作（參見《金運(yùn)激光雕繡一體機(jī)到貨須知》），制定項(xiàng)目實(shí)施打算于施工進(jìn)度；4、對項(xiàng)目安裝和驗(yàn)收、調(diào)試培訓(xùn)、售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格操縱和實(shí)行，及時(shí)解決咨詢題并維護(hù)客戶關(guān)系；

　　5、日常治理及規(guī)范化。負(fù)責(zé)辦事處日常治理，工作打算制定及安排，考勤，物料（參見《配件治理規(guī)定》）、賬款治理等，協(xié)同售后技術(shù)人員整理完備《辦事處出入庫明細(xì)表》、《設(shè)備維修明細(xì)》、K3賬目、設(shè)備檔案等資料，對技術(shù)支持員的《行程費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)單》、《售后服務(wù)確認(rèn)單》、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》進(jìn)行核實(shí)，完善過程操縱和檔案治理；

　　6、人才培養(yǎng)及職員治理。對技術(shù)支持中心職員進(jìn)行治理、教育、培訓(xùn)，配合人力資源部門進(jìn)行績效考核、考勤、獎懲；

　　7、部門成本、合理更換配件（參見《配件治理規(guī)定》）的操縱和治理。

　　8、組織完成公司及事業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

　　技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

　　（初級）

　　1.熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用；

　　2.跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備；

　　3.配合銷售撰寫技術(shù)方案；

　　4.負(fù)責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持；

　　5.負(fù)責(zé)針對客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作；

　　6.落實(shí)工程各項(xiàng)指標(biāo)，并作好工程實(shí)施文檔的記錄；

　　7.保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會并熟練使用公司提供的產(chǎn)品；總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。

　　（中級）

　　1.負(fù)責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持；

　　2.跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

　　3.配合銷售撰寫技術(shù)方案；

　　4.組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)培訓(xùn)等

　　5.參于項(xiàng)目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計(jì)會審、要緊設(shè)備的技術(shù)選型等工作，及時(shí)掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見；

　　6.負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的治理、實(shí)施和驗(yàn)收工作，督促所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目按照打算及時(shí)完成，在技術(shù)業(yè)務(wù)上對相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)；

　　7.負(fù)責(zé)售中項(xiàng)目各個流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)

　　8.落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)，檢查工程完成情況，及時(shí)提出分析結(jié)果；

　　9.編寫相關(guān)竣工文檔、工程驗(yàn)收資料

　　10.及時(shí)反饋用戶需求

　　11.對初級專業(yè)技術(shù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核

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　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持，完成售前咨詢、方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書制作、投標(biāo)及應(yīng)答

　　2.組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)講座等

　　3.協(xié)助銷售人員和客戶進(jìn)行各個層面（業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)）的技術(shù)交流和解答

　　4.配合銷售撰寫技術(shù)方案

　　5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃及組織實(shí)施工作

　　6.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成各類工程的技術(shù)方案、項(xiàng)目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計(jì)會審、要緊設(shè)

　　備的技術(shù)選型等工作，及時(shí)掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見

　　7.參與本部門各項(xiàng)技術(shù)治理流程的制定工作，跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

　　8.響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求及疑咨詢

　　9.指導(dǎo)、培養(yǎng)中級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)和提高

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