下面是范文網(wǎng)小編整理的列車長(zhǎng)先進(jìn)事跡共5篇(鐵路列車長(zhǎng)先進(jìn)事跡),歡迎參閱。
列車長(zhǎng)先進(jìn)事跡共1
列車長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料
xx,現(xiàn)任xx客運(yùn)段xx車隊(duì)?wèi)褟V一組列車長(zhǎng)。xx年獲集團(tuán)公司客運(yùn)業(yè)務(wù)(列車員)比武全能第一名;xx年再度獲集團(tuán)公司職業(yè)技能競(jìng)賽(列車長(zhǎng))理論、實(shí)作和全能第一。集團(tuán)公司“巾幗建功立業(yè)十佳標(biāo)兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵”。所帶車組連續(xù)5次獲得段內(nèi)審檢查四星級(jí)班組,連續(xù)3年被評(píng)為段先進(jìn)集體。
對(duì)于個(gè)人所取得的驕人業(yè)績(jī)xx向來看得很淡,當(dāng)筆者約定采訪她時(shí),她的表現(xiàn)并不那么熱情。筆者從事了多年的工班長(zhǎng)教學(xué),我就有意將話題往班組管理方面引,這下她才打開了話匣子,一談就是2個(gè)多小時(shí)。 人格魅力是做好管理的先決條件。管理的對(duì)象說到底就是“人”。雖然現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)以制度管人,但規(guī)章制度是通過管理者去貫徹實(shí)施的,影響管理效果的因素很多。管理對(duì)象是否服從管理者的管理,能否將規(guī)章制度的運(yùn)用作為自身的自覺行為,除卻管理對(duì)象對(duì)規(guī)章制度的理解和管理者管得是否恰當(dāng)外,管理者的人格魅力是做好管理的先決條件。管理者必須具備正確的世界觀、人生觀、名利觀、道德觀,不消沉萎靡,不見利忘義,更不能為了謀私利而不擇手段。自身要站得直坐得正,光明磊落,嚴(yán)以律己。要求管理對(duì)象做到的,必須自己先做到。只有這樣,管理者在管理對(duì)象心目中才能樹立良好的形象。xx是這樣說的,也是這樣做的。在榮譽(yù)面前不伸手不動(dòng)心,常常讓給跟她一樣兢兢業(yè)業(yè)干工作的員工;在制度的執(zhí)行上率先垂范,不打折扣。自身人格魅力的自然展示,時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)感染所帶車班的每一位成員,贏得他們對(duì)你的敬佩和敬重。筆者在跟車采訪時(shí),車剛開,xx就帶我巡視每一節(jié)車廂,每節(jié)車廂的列車員在同一時(shí)間幾乎都在做同樣的事情,看到徐車長(zhǎng)來了,都主動(dòng)叫“車長(zhǎng)好”,并目送她們的車長(zhǎng)離去。
專業(yè)素質(zhì)和文化底蘊(yùn)是做好管理的必備條件。打鐵還需自身硬,你們做老師的常說,給學(xué)生一杯水,老師就得有一桶水,在運(yùn)輸一線也是如此。一個(gè)專業(yè)素質(zhì)不過硬的管理者,很難帶出一個(gè)專業(yè)素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì),當(dāng)然也很難讓你的下屬欽佩你。管理者要“動(dòng)”得起來“靜”得下來。動(dòng),就是做起事來雷厲風(fēng)行,干練、規(guī)范,不拖泥帶水;靜,就是要沉得下心來,要學(xué)會(huì)多思考,時(shí)刻讓自己保持一種清晰的思維方式。還要多看書,充分吸收書中的營(yíng)養(yǎng),在豐富自身文化底蘊(yùn)的同時(shí),也錘煉了氣質(zhì)。筆者曾聽與xx一同參加技術(shù)比武的一位工班長(zhǎng)說:有些我們做起來感覺很難的題目,她做起來很輕松,理論比武她提前交卷,實(shí)作比武她提前完成,結(jié)果一出來,單項(xiàng)和全能第一她都拿了。xx很喜歡看書,尤其喜歡看古典名著,《三國(guó)演義》是其中之一。她常思考:水泊梁山各路好漢性格各異,是一種什么樣的力量將他們積聚在一起的呢?自身硬了,才能要求別人硬。xx擔(dān)當(dāng)列車長(zhǎng)不久,車班調(diào)進(jìn)來一名安全員,業(yè)務(wù)不是很好。她要求車組骨干帶頭學(xué)業(yè)務(wù),時(shí)刻“壓”著那名安全員學(xué),每次業(yè)務(wù)抽查都從他開始,答不出來就加倍考核;也時(shí)常為他開小灶,從客運(yùn)規(guī)章到應(yīng)急處理,再到客票的制作和客運(yùn)記錄的編制……嚴(yán)師出高徒。在她的“高壓”下,那名安全員業(yè)務(wù)提高很快。xx年客運(yùn)段公開招聘列車長(zhǎng),他憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)順利通過。
公平公正是影響管理效果的決定因素。作為一名管理者,在人際關(guān)系上應(yīng)該是“中性”的,對(duì)班組的每一個(gè)成員要不偏袒不壓制,更不能拉山頭搞派性,否則班組就是一團(tuán)散沙就會(huì)怨聲載道。當(dāng)然,人的性格各異,總有幾個(gè)玩得來的,也總有幾個(gè)搭不上架的,這屬于正常情況,我也一樣。但是,作為管理者,千萬不要將這種關(guān)系在工作中有任何流露,該表揚(yáng)的表揚(yáng)該批評(píng)的批評(píng),不管他是誰。以車班業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試為例,xx擔(dān)當(dāng)列車長(zhǎng)不久就制訂了車班學(xué)習(xí)制度,遲到者缺席者考試不及格者按規(guī)定考核,如果是車班的管理者則加倍考核,不留情面。談起考核,xx說這是個(gè)敏感的話題,也是最容易得罪人的??己瞬皇悄康?,只是達(dá)到目的的手段,這要看考核者以怎樣的方式運(yùn)用好這種手段。車班有幾名老職工借口年紀(jì)大了,學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)紀(jì)律松散。她并沒有以生硬的態(tài)度板起面孔對(duì)待她們,每次出乘前的學(xué)習(xí),xx總是將應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容自己帶頭背一遍,然后才要求人人過關(guān)。在她的引導(dǎo)下,這幾名老職工從此改變了學(xué)習(xí)態(tài)度。
恭謙仁愛是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的必要手段。管人要管心,管,是為了不管。如果團(tuán)隊(duì)的每一位成員將工作不僅僅當(dāng)成一種謀生的手段,更有對(duì)團(tuán)隊(duì)的依戀之心;如果員工對(duì)規(guī)章制度的遵守不是被動(dòng)的接受,而成為一種自覺的行為,那這個(gè)團(tuán)隊(duì)就好帶了。要形成這樣一種管理局面,管理者除了必須做到以上3點(diǎn)外,恭謙的為人心態(tài),人性化的管理方法是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的必要手段。那年車班新進(jìn)一名列車員,雖說在農(nóng)村長(zhǎng)大,但也被父母寵慣了,上了車,不肯沖洗廁所,說她幾句就哭。xx簌然產(chǎn)生一種慈母般的情懷,她沒有板起面孔訓(xùn)人,而是柔聲道:既然走上社會(huì)了,就要有一種自強(qiáng)自立的精神,要能吃得苦,就是以后談男朋友了成家了,你沒有謀生的本領(lǐng),這也不會(huì)做那也不愿意做,這日子怎么過呢?有一次這名列車員在車上病倒了,xx又是喂藥又是送飯,退乘后依然關(guān)心她的衣食起居。xx年大地震,車班四川籍列車員小梁家受災(zāi)嚴(yán)重,小梁既放不下工作,又非常擔(dān)心母親的安危,xx就想辦法將她的母親接來xx,住在自己家里,同時(shí)向段領(lǐng)導(dǎo)反映情況,帶頭為小梁家捐款。小梁的母親返回四川前,非常感激地對(duì)xx說:女兒在xx我一直都不放心,看到您這樣的好車長(zhǎng),我再不擔(dān)心了,我會(huì)讓女兒跟著您好好干工作。
為人正直、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、文化底蘊(yùn)豐厚、善于管理、干練沉穩(wěn)、不喜張揚(yáng),是大家對(duì)xx中肯的評(píng)價(jià)。
列車長(zhǎng)先進(jìn)事跡共2
鐵路局列車長(zhǎng)愛心工作先進(jìn)
事跡材料
當(dāng)你踏上由__鐵路局__客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腳_開往北京西的t44/43次列車第六包乘組的列車是,在車廂里你總會(huì)看見一個(gè)瘦瘦而又矯健的身影在車內(nèi)流動(dòng),不時(shí)的向旅客宣傳旅行常識(shí)和一些安全宣傳,他就是第六包乘組的列車長(zhǎng)―――__
19XX年的秋天他帶著自己的理想和憧憬從農(nóng)村來到__這個(gè)陌生的城市,接替父親的班到了__客運(yùn)段成了一名職工,成了這個(gè)單位的一員。通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使他懂得了這份工作的重要性,更想不到的是他分到了__客運(yùn)段北京車隊(duì),這個(gè)車隊(duì)是一個(gè)優(yōu)秀的車隊(duì),當(dāng)他報(bào)道那天,車隊(duì)長(zhǎng)金娟語重心長(zhǎng)的向他介紹了車隊(duì)的光榮歷史和情況,同時(shí)對(duì)他鼓勵(lì)到:\"希望你在這個(gè)車隊(duì)學(xué)到好的標(biāo)準(zhǔn),找到你的人生價(jià)值,以后要好好學(xué)習(xí),爭(zhēng)取有更高的進(jìn)步\"。隊(duì)長(zhǎng)的話使他暗暗的下定決心,一定要虛心的學(xué)習(xí)老師傅的寶貴經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧,使自己的工作干得更好,更出色,車長(zhǎng)惠豐對(duì)他的幫助和教育使他懂得了人生的價(jià)值同時(shí)也找到方向,使他在以后的工作中有了目標(biāo)和追求。
18年來,他從一個(gè)毛頭小伙到一個(gè)高等級(jí)列車的列車長(zhǎng)。
18年來,他共為旅客做好事不計(jì)其數(shù)。他為困難旅客資助了多少錢,連自己都不知道,
18年來, 他沒有請(qǐng)過一天假,即時(shí)結(jié)婚也沒有請(qǐng)假。
18年來, 他的大大小小的榮譽(yù),由單位的,由上級(jí)部門的,由地方的,而這些榮譽(yù)對(duì)他來說只是一個(gè)工作的證明和小結(jié)而已。
18年來……
\"人生的旅途是短暫的,而為了自己心愛的工作而奮斗確無止境的,就是憑著這個(gè)信念。他一直在孜孜不倦的追求著自己的目標(biāo)\"。
20__年8月份,列車長(zhǎng)__跟平常一樣再站臺(tái)上接車組織旅客上下車,這時(shí),在6號(hào)車門口,一位旅客用輪椅推著一位老大娘在上車時(shí)顯得很為難,列車員幫助他們,試了幾次都無法上車,這時(shí),李車長(zhǎng)看到急忙趕過去,說:\"來,我背大娘上車\"。大娘的兒子看到李車長(zhǎng)消瘦的身體,為難得說:\"我媽挺胖的\":而且我的眼睛剛動(dòng)完手術(shù),還沒有完全恢復(fù),你看……?\"沒事,\"__說完背起大娘就走,看到座在輪椅上的大娘不是很胖,但背起來就顯得很吃力,在上車時(shí)由于大娘太胖,李車長(zhǎng)上車時(shí)腿一下磕在翻板上,可是他還是將大娘背到包房?jī)?nèi),又將他們的輪椅搬上車。列車開車后,他才發(fā)現(xiàn)自己的腿在流血,自己一個(gè)人躲在列車員休息室用紙擦了擦,又繼續(xù)工作,晚上他再三叮嚀列車員一定要細(xì)心照顧老大娘,第二天早上他又將飯送到大娘的床前,經(jīng)了解,大娘此次是去北京看病的。經(jīng)過一路的照顧,大娘和他的兒子愉快的到達(dá)北京,李車長(zhǎng)又將大娘背下車,交道前來接她的大兒子手中,這才放心的忙其他工作去了。
20__年10月份__鐵路局的領(lǐng)導(dǎo)受到一封來自貴陽的信,表揚(yáng)李車長(zhǎng)全心全意的為旅客服務(wù)的精神。
20__年4月份,原__鐵路分局宣傳處受到一封來自大洋彼岸的感謝信,信中熱情的稱贊__至北京的3XXX號(hào)列車員為旅客排憂解難的感人事跡。
年邁的郭老和老伴從美國(guó)回來探親,在__踏上了發(fā)往北京的t42次列車,欲去美國(guó)探望女兒,老兩口攜帶的行李多,車上旅客擁擠,他們又行動(dòng)不便,列車員看見后主動(dòng)攙扶老人到臥鋪車廂,將行李搬上行李架安放停當(dāng),又給老人送來茶水,途中老人的老伴暈車厲害,嘔吐不止,他見后又找來暈車藥,讓老人服下,并不厭其煩的幫老人清理身上的嘔吐物,一路上細(xì)心照料。列車到到北京后,他又幫助老人扛行李,將老人送出站,找老出租車,把行李安放好,再三叮嚀,才放心的離去,老人感動(dòng)得直追問列車員的名字,但是列車員已經(jīng)遠(yuǎn)去,他們只記下了他們的胸牌號(hào)3XXX號(hào),當(dāng)大家見到信后才得知3XXX號(hào)就是__。
20__年6月XXX號(hào)的早上,列車剛剛從石家莊站開車, 他正準(zhǔn)備對(duì)車廂巡視,只聽步話機(jī)傳來:\"李車長(zhǎng),在我們車廂XXX號(hào)中鋪旅客丟了一塊表,人已經(jīng)石家莊下車了。\"他急忙趕到17車,列車員王立合把表交到他的手中,旅客出門在外丟了表該多著急多耽誤事呀!他急忙和石家莊領(lǐng)班聯(lián)系無果,它又往單位派班室打電話,十分鐘后,派班室打來電話說失主已經(jīng)聯(lián)系上了,晚上到站接返程的列車,晚上分,列車準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)石家莊站,只見失主急急忙忙地走上前,李車長(zhǎng)將表交到失主的手中,失主張濤激動(dòng)地說:\"謝謝,表丟后,都快急死我了,這塊表價(jià)值萬元,很有紀(jì)念意義的\"說完手捧錦旗,上書:\"為人民服務(wù)的好車長(zhǎng),誠(chéng)信服務(wù)的好列車\",李車長(zhǎng)接過錦旗說道:\"我們的工作還做得不夠,歡迎您下次再乘坐我們的列車\"。
這樣的事情太多太多,每件事情對(duì)他來說再平常不過了,就如他所說:\"既然我們干了這份工作,我們就沒有任何理由不把工作干好,因?yàn)槠髽I(yè)是我的家。為旅客服務(wù)好,讓旅客乘車有家的感覺,讓旅客乘座我們的列車有留戀感,出門就想座我們車的感覺,因?yàn)槁每途褪俏覀兊囊率掣改竆"。
18年來,他一直默默的工作在自己的工作崗位上,就像一個(gè)永不生銹的螺絲釘。
列車長(zhǎng)先進(jìn)事跡共3
篇一:鐵路局列車長(zhǎng)敬業(yè)先進(jìn)事跡
**年的秋天他帶著自己的理想和憧憬從農(nóng)村來到**這個(gè)陌生的城市,接替父親的班到了**客運(yùn)段成了一名職工,成了這個(gè)單位的一員。通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使他懂得了這份工作的重要性,更想不到的是他分到了**客運(yùn)段**車隊(duì),這個(gè)車隊(duì)是一個(gè)優(yōu)秀的車隊(duì),當(dāng)他報(bào)道那天,車隊(duì)長(zhǎng)金娟語重心長(zhǎng)的向他介紹了車隊(duì)的光榮歷史和情況,同時(shí)對(duì)他鼓勵(lì)到:希望你在這個(gè)車隊(duì)學(xué)到好的標(biāo)準(zhǔn),找到你的人生價(jià)值,以后要好好學(xué)習(xí),爭(zhēng)取有更高的進(jìn)步。隊(duì)長(zhǎng)的話使他暗暗的下定決心,一定要虛心的學(xué)習(xí)老師傅的寶貴經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧,使自己的工作干得更好,更出色,車長(zhǎng)惠豐對(duì)他的幫助和教育使他懂得了人生的價(jià)值同時(shí)也找到方向,使他在以后的工作中有了目標(biāo)和追求。
18年來,他從一個(gè)毛頭小伙到一個(gè)高等級(jí)列車的列車長(zhǎng)。
18年來,他共為旅客做好事不計(jì)其數(shù)。他為困難旅客資助了多少錢,連自己都不知道,
18年來,他沒有請(qǐng)過一天假,即時(shí)結(jié)婚也沒有請(qǐng)假。
18年來,他的大大小小的榮譽(yù),由單位的,由上級(jí)部門的,由地方的,而這些榮譽(yù)對(duì)他來說只是一個(gè)工作的證明和小結(jié)而已。
18年來&&
人生的旅途是短暫的,而為了自己心愛的工作而奮斗確無止境的,就是憑著這個(gè)信念。他一直在孜孜不倦的追求著自己的目標(biāo)。
**年8月份,列車長(zhǎng)**跟平常一樣再站臺(tái)上接車組織旅客上下車,這時(shí),在6號(hào)車門口,一位旅客用輪椅推著一位老大娘在上車時(shí)顯得很為難,列車員幫助他們,試了幾次都無法上車,這時(shí),**車長(zhǎng)看到急忙趕過去,說:來,我背大娘上車。大娘的兒子看到**車長(zhǎng)消瘦的身體,為難得說:我媽挺胖的:而且我的眼睛剛動(dòng)完手術(shù),還沒有完全恢復(fù),你看&&?沒事,**說完背起大娘就走,看到座在輪椅上的大娘不是很胖,但背起來就顯得很吃力,在上車時(shí)由于大娘太胖,**車長(zhǎng)上車時(shí)腿一下磕在翻板上,可是他還是將大娘背到包房?jī)?nèi),又將他們的輪椅搬上車。列車開車后,他才發(fā)現(xiàn)自己的腿在流血,自己一個(gè)人躲在列車員休息室用紙擦了擦,又繼續(xù)工作,晚上他再三叮嚀列車員一定要細(xì)心照顧老大娘,第二天早上他又將飯送到大娘的床前,經(jīng)了解,大娘此次是去**看病的。經(jīng)過一路的照顧,大娘和他的兒子愉快的到達(dá)**,**車長(zhǎng)又將大娘背下車,交道前來接她的大兒子手中,這才放心的忙其他工作去了。
**年10月份**鐵路局的領(lǐng)導(dǎo)受到一封來自貴陽的信,表揚(yáng)**車長(zhǎng)全心全意的為旅客服務(wù)的精神。
**年4月份,原**鐵路分局宣傳處受到一封來自大洋彼岸的感謝信,信中熱情的稱贊**至**的**號(hào)列車員為旅客排憂解難的感人事跡。
年邁的郭老和老伴從**回來探親,在**踏上了發(fā)往**的t42次列車,欲去**探望女兒,老兩口攜帶的行**多,車上旅客擁擠,他們又行動(dòng)不便,列車員看見后主動(dòng)攙扶老人到臥鋪車廂,將行**搬上行**架安放停當(dāng),又給老人送來茶水,途中老人的老伴暈車厲害,嘔吐不止,他見后又找來暈車藥,讓老人服下,并不厭其煩的幫老人清理身上的嘔吐物,一路上細(xì)心照料。列車到到**后,他又幫助老人扛行**,將老人送出站,找老出租車,把行**安放好,再三叮嚀,才放心的離去,老人感動(dòng)得直追問列車員的名字,但是列車員已經(jīng)遠(yuǎn)去,他們只記下了他們的胸牌號(hào)**號(hào),當(dāng)大家見到信后才得知**號(hào)就是**。
**年6月12號(hào)的早上,列車剛剛從石家莊站開車,他正準(zhǔn)備對(duì)車廂巡視,只聽步話機(jī)傳來:**車長(zhǎng),在我們車廂18號(hào)中鋪旅客丟了一塊表,人已經(jīng)石家莊下車了。他急忙趕到17車,列車員王立合把表交到他的手中,旅客出門在外丟了表該多著急多耽誤事呀!他急忙和石家莊領(lǐng)班聯(lián)系無果,它又往單位派班室打電話,十分鐘后,派班室打來電話說失主已經(jīng)聯(lián)系上了,晚上到站接返程的列車,晚上分,列車準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)石家莊站,只見失主急急忙忙地走上前,**車長(zhǎng)將表交到失主的手中,失主張濤激動(dòng)地說:謝謝,表丟后,都快急死我了,這塊表價(jià)值萬元,很有紀(jì)念意義的說完手捧錦旗,上書:為人民服務(wù)的好車長(zhǎng),誠(chéng)信服務(wù)的好列車,**車長(zhǎng)接過錦旗說道:我們的工作還做得不夠,歡迎您下次再乘坐我們的列車。
這樣的事情太多太多,每件事情對(duì)他來說再平常不過了,就如他所說:既然我們干了這份工作,我們就沒有任何理由不把工作干好,因?yàn)槠髽I(yè)是我的家。為旅客服務(wù)好,讓旅客乘車有家的感覺,讓旅客乘座我們的列車有留戀感,出門就想座我們車的感覺,因?yàn)槁每途褪俏覀兊囊率掣改浮?/p>
18年來,他一直默默的工作在自己的工作崗位上,就像一個(gè)永不生銹的螺絲釘。
篇二:平凡的崗位 真情的奉獻(xiàn)高滬高鐵列車長(zhǎng)孫瑤個(gè)人事跡材料
孫瑤,是高鐵一隊(duì)高20組的一名列車長(zhǎng),曾擔(dān)任過京津城際、北京南至青島等列車的列車長(zhǎng),更是一名共產(chǎn)黨員。從踏上鐵路戰(zhàn)線的那天起,她就立志要出色地干好本職工作干一行、愛一行、鉆一行工作中不論是對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)同事還是旅客,總是不計(jì)較個(gè)人得失講奉獻(xiàn)、講學(xué)習(xí)、講團(tuán)結(jié),工作中從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上留下了踏實(shí)的腳印,實(shí)現(xiàn)著為鐵路增光添彩的誓言。
京滬高鐵列車的開行是鐵路發(fā)展史上的里程碑,正由于高鐵列車的開行,我們的隊(duì)伍中又增添了許多新鮮血液,這些新職年齡較小,剛剛踏上工作崗位,難免有些嬌慣。孫瑤就首先從思想教育工作入手,統(tǒng)一職工思想,針對(duì)個(gè)別新職工在工作中標(biāo)準(zhǔn)不高,情緒低落等現(xiàn)象,自己及時(shí)掌握這些思想動(dòng)態(tài),主動(dòng)和職工談心、溝通、交流,在新形勢(shì)下運(yùn)用好一把鑰匙開一把鎖的方法和規(guī)律,使職工真切地感到班組對(duì)她們的關(guān)心,在日常管理中,作為一名列車長(zhǎng),對(duì)待所有的職工都是一碗水端平,不管是班長(zhǎng)還是流動(dòng)人員都沒有特殊性,越是站在重要的位置越是要嚴(yán)格要求,讓職工看在眼里,服在心里,所以班組的職工都能夠自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)程序及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不但增強(qiáng)了班組的和諧氛圍,也保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,同時(shí)調(diào)動(dòng)了職工的積極性,促進(jìn)了班組各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)的完成,并有針對(duì)性地培養(yǎng)一支年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的隊(duì)伍,為開創(chuàng)服務(wù)工作新領(lǐng)域提供了組織保證,使服務(wù)水平不斷提高。
在高鐵全體人員集中培訓(xùn)期間,她又被榮幸選為班級(jí)的班組長(zhǎng),照顧著大家的學(xué)習(xí)與生活,上課時(shí)站在講臺(tái)上,由于當(dāng)中新職工比較多,她們大多數(shù)都是從學(xué)校剛剛畢業(yè)的所以對(duì)鐵路的知識(shí)不能深刻的理解,所以她講到的每一個(gè)要點(diǎn)都是來自自身實(shí)踐的體會(huì)和總結(jié),為此花費(fèi)了大量的心思準(zhǔn)備課前作業(yè),所展示的列車員在崗位上作業(yè)內(nèi)容都是她在平時(shí)工作中的記錄內(nèi)容,每個(gè)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)都是親身示范,并用工作中典型的事例加上自己生動(dòng)肢體語言的解讀,不僅加深了每名職工的直觀印象,而且她們很快的就能溶入到這個(gè)集體當(dāng)中,她們這種求饑若渴的心情促使她們能夠很快進(jìn)步,大家經(jīng)過不懈努力很快就能掌握各種知識(shí),具備了一個(gè)良好乘務(wù)員的素質(zhì)。
此外,在業(yè)務(wù)上孫瑤也從沒有放松過,班組除去車隊(duì)規(guī)定的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,還不定期的對(duì)職工進(jìn)行抽考和實(shí)際操作的考試,并且經(jīng)常組織應(yīng)急預(yù)案演練,突出客運(yùn)工作的經(jīng)驗(yàn)性和實(shí)踐性,培養(yǎng)職工良好的心里素質(zhì),責(zé)任意識(shí)及應(yīng)變能力。
在平日的工作中,她們沒有沉醉在眾多榮譽(yù)的光環(huán)下,而是壓力倍增,始終發(fā)揚(yáng)一個(gè)心眼為旅客,想得周到,做得徹底 的光榮傳統(tǒng),通過自身的努力不斷打造高鐵列車的金字口碑,在如今創(chuàng)新發(fā)展的征程上要與時(shí)代同步,要向更高的目標(biāo)攀登,要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,提升服務(wù)理念,只有真正地將服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)融入旅客,滲進(jìn)每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),才能抓好各項(xiàng)工作。列車有終點(diǎn),服務(wù)無止境,這是孫瑤一致以來的追求。服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)使她帶領(lǐng)的隊(duì)伍在服務(wù)工作中不留縫隙和空白,同時(shí),也真真正正地使廣大旅客感受和體會(huì)到了上車有親切感,旅途有溫馨感,下車有留戀感。她們不斷創(chuàng)新工作方法,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),也獲得了錦旗和表揚(yáng)。 在段工會(huì)開展的保安全、保質(zhì)量、保穩(wěn)定安全立功競(jìng)賽中,她帶領(lǐng)的高鐵20組被評(píng)為先進(jìn)班組;在年終評(píng)先工作中,她們班組還被車隊(duì)評(píng)為三八紅旗班組并推薦為路局十佳女職工標(biāo)桿班組。
在她的努力和職工的信任下,孫瑤被評(píng)為北京鐵路局職工代表,將一線職工工作及生活上的難處及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),代表和維護(hù)職工的權(quán)益。
小草雖然渺小,是她們組成了綠色的大地,雖說溪流涓細(xì),是她們匯成了浩瀚的大海。作為鐵路最前沿的服務(wù)崗位,在這平凡的崗位上,孫瑤將以自己的赤誠(chéng)編織瑰麗多彩的人生,駐留青春的風(fēng)景。
篇三:列車長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料
我是###客運(yùn)段客運(yùn)一隊(duì)全國(guó)青年文明號(hào)t12次列車三八組列車長(zhǎng)###。2008年12月我來到了擔(dān)任有著50多年光榮歷史的t12次英雄列車,在自豪的同時(shí),讓我感到的更多的是責(zé)任與使命。我一直將發(fā)揚(yáng)英雄列車的光榮傳統(tǒng)做為已任,以打造自控型班組為抓手,為使自己成為高素質(zhì)的復(fù)合型人才而努力拼搏。為此,我從以下幾個(gè)方面做好自己的工作事跡。
一是認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造自控型班組的良好氛圍。在自控型班組打造活動(dòng)中,我們注重對(duì)乘務(wù)員開展動(dòng)員和教育。班組請(qǐng)段長(zhǎng)、黨委書記到班組,針對(duì)打造自控型班組工作目標(biāo)和具體要求,與全體乘務(wù)員進(jìn)行面對(duì)面的交流和動(dòng)員,使大家開闊眼界拓寬思路明確,增強(qiáng)打造自控型班組的信心和動(dòng)力,提高了大家對(duì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和緊迫感,激發(fā)了大家開展活動(dòng)的積極性。車隊(duì)還組織乘務(wù)員參觀12次列車榮譽(yù)室對(duì)全體同志進(jìn)行了發(fā)揚(yáng)一心想著旅客、一切為了旅客列車精神的教育,使大家真切感受到,做12次乘務(wù)員的光榮感和自豪感。同時(shí),班組對(duì)打造自控型班組的相關(guān)文件和要求,組織乘務(wù)員對(duì)號(hào)入座進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí),全組乘務(wù)員圍繞打造活動(dòng),每人都制定了承諾書。在打造活動(dòng)中,客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)包保我們?nèi)私M,張巍巖處長(zhǎng)在工作百忙中親自給每名同志寫了一封信,激勵(lì)大家為實(shí)現(xiàn)班組安全優(yōu)質(zhì)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理自控的新進(jìn)展共同拼搏。爭(zhēng)做全局一流自控型班組的信念在班組成為大家的共同目標(biāo)。二是強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí)。段聘請(qǐng)了有著豐富客運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的前輩來到班組,對(duì)班組的基礎(chǔ)管理、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧等方面存在的不足,進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的匯總和剖析,針對(duì)存在的不足,對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行了嚴(yán)格的強(qiáng)化培訓(xùn)和示范演練。車隊(duì)干部利用乘務(wù)中和學(xué)習(xí)會(huì)的時(shí)間,對(duì)專家培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行逐人次的考核。在文明服務(wù)文秘雜燴網(wǎng)中班組要求全員達(dá)到三個(gè)必須(必須向旅客主動(dòng)問好、必須主動(dòng)向旅客微笑示意和提示、必須主動(dòng)熱情地為旅客服務(wù));自覺養(yǎng)成四種習(xí)慣( 自覺養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)信用的習(xí)慣,自覺養(yǎng)成快速落實(shí)的習(xí)慣,自覺養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣,自覺養(yǎng)成文明禮儀的習(xí)慣)。三是注重乘務(wù)員職業(yè)道德、職業(yè)技能的培養(yǎng)和提高。堅(jiān)持班組出乘前進(jìn)行30分鐘的軍訓(xùn)活動(dòng)。定期舉辦、禮儀知識(shí)講座,請(qǐng)專業(yè)老師授課。帶領(lǐng)職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅客列車服務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè)》使整體服務(wù)水平再上一個(gè)檔次。取人之長(zhǎng),為我所用。引導(dǎo)職工做到行為文明、儀態(tài)端莊、舉止優(yōu)雅、落落大方。一系列措施的實(shí)施,使全體職工的內(nèi)在氣質(zhì)、修養(yǎng)、儀態(tài)、風(fēng)度等都比以前有了明顯的提高。四是開展共建活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)意識(shí)。3月3日,段將雷鋒班第24任班長(zhǎng)黃邦維請(qǐng)上列車,聘任為班組第八任名譽(yù)列車長(zhǎng),雷鋒班長(zhǎng)到列車與乘務(wù)員進(jìn)行座談,啟發(fā)和教育乘務(wù)員提高服務(wù)意識(shí),激發(fā)乘務(wù)員立足本職將12次服務(wù)品牌推向社會(huì)化的品牌意識(shí)。五是開展人心、素質(zhì)、基礎(chǔ)、典型、特色的五項(xiàng)工程活動(dòng)。段里在自控型打造過程中,提出了開展人心、素質(zhì)、基礎(chǔ)、典型、特色的五項(xiàng)工程的要求,我們列車長(zhǎng)在日常工作中注重引導(dǎo)和啟發(fā)幫助,在落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)中,車長(zhǎng)堅(jiān)持親自上手、打樣、講技巧,使乘務(wù)員從不會(huì)干到會(huì)干,再由會(huì)干到精干,用耐心和愛心啟迪大家的工作熱情。結(jié)合實(shí)際,我們實(shí)施品牌戰(zhàn)略,展示英雄列車形象,在車隊(duì)的支持和幫助下,班組對(duì)乘務(wù)員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作達(dá)標(biāo)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)練等方面,進(jìn)行了強(qiáng)化考核。我們提出在落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上要做到精細(xì)到毫米、精致到極限的目標(biāo),使列車的服務(wù)品質(zhì)和各項(xiàng)管理有一個(gè)明顯的進(jìn)步。我們以方便旅客出發(fā)對(duì)列車引導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)和規(guī)范,各種服務(wù)、指示、引導(dǎo)標(biāo)志做到了設(shè)置合理,簡(jiǎn)潔明快,各類業(yè)務(wù)揭示齊全完整、干凈整潔,為旅客提供了旅行方便。班組在日常積極開展乘務(wù)員工作競(jìng)賽,列車每趟乘務(wù)要評(píng)選一次紅旗車廂班組給予獲得紅旗車廂的乘務(wù)員一次性獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)班組每月評(píng)選出1名列車之星每月給予獎(jiǎng)勵(lì)200元。被選出列車之星的乘務(wù)員,要在班組學(xué)習(xí)會(huì)上介紹自已的經(jīng)驗(yàn)。
在生活上,我堅(jiān)持老實(shí)做人,踏實(shí)做事,在實(shí)踐中不斷吸取成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),讓自己有一個(gè)良好的人品和性格,樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。信心在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)給予我希望;恒心使我即使在挫敗時(shí)亦能堅(jiān)持理想;決心則是他客服苦難不斷前進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力。以后我一定會(huì)在自己平凡的崗位上做出自己的努力,把學(xué)習(xí)、工作、生活有機(jī)的結(jié)合在一體,不斷充實(shí)自己,提高自己,實(shí)現(xiàn)自身的人生評(píng)價(jià)。
列車長(zhǎng)先進(jìn)事跡共4
當(dāng)你踏上由**鐵路局**客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)?*開往北京西的t44/43次列車第六包乘組的列車是,在車廂里你總會(huì)看見一個(gè)瘦瘦而又矯健的身影在車內(nèi)流動(dòng),不時(shí)的向旅客宣傳旅行常識(shí)和一些安全宣傳,他就是第六包乘組的列車長(zhǎng)―――**
1989年的秋天他帶著自己的理想和憧憬從農(nóng)村來到**這個(gè)陌生的城市,接替父親的班到了**客運(yùn)段成了一名職那一世小說網(wǎng) 穿越小說網(wǎng) 言情小說網(wǎng) 免費(fèi)小說網(wǎng)工,成了這個(gè)單位的一員。通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使他懂得了這份工作的重要性,更想不到的是他分到了**客運(yùn)段北京車隊(duì),這個(gè)車隊(duì)是一個(gè)優(yōu)秀的車隊(duì),當(dāng)他報(bào)道那天,車隊(duì)長(zhǎng)金娟語重心長(zhǎng)的向他介紹了車隊(duì)的光榮歷史和情況,同時(shí)對(duì)他鼓勵(lì)到:"希望你在這個(gè)車隊(duì)學(xué)到好的標(biāo)準(zhǔn),找到你的人生價(jià)值,以后要好好學(xué)習(xí),爭(zhēng)取有更高的進(jìn)步"。隊(duì)長(zhǎng)的話使他暗暗的下定決心,一定要虛心的學(xué)習(xí)老師傅的寶貴經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧,使自己的工作干得更好,更出色,車長(zhǎng)惠豐對(duì)他的幫助和教育使他懂得了人生的價(jià)值同時(shí)也找到方向,使他在以后的工作中有了目標(biāo)和追求。
18年來,他從一個(gè)毛頭小伙到一個(gè)高等級(jí)列車的列車長(zhǎng)。
18年來,他共為旅客做好事不計(jì)其數(shù)。他為困難旅客資助了多少錢,連自己都不知道,
18年來, 他沒有請(qǐng)過一天假,即時(shí)結(jié)婚也沒有請(qǐng)假。
18年來, 他的大大小小的榮譽(yù),由單位的,由上級(jí)部門的,由地方的,而這些榮譽(yù)對(duì)他來說只是一個(gè)工作的證明和小結(jié)而已。
18年來……
"人生的旅途是短暫的,而為了自己心愛的工作而奮斗確無止境的,就是憑著這個(gè)信念。他一直在孜孜不倦的追求著自己的目標(biāo)"。
2005年8月份,列車長(zhǎng)**跟平常一樣再站臺(tái)上接車組織旅客上下車,這時(shí),在6號(hào)車門口,一位旅客用輪椅推著一位老大娘在上車時(shí)顯得很為難,列車員幫助他們,試了幾次都無法上車,這時(shí),李車長(zhǎng)看到急忙趕過去,說:"來,我背大娘上車"。大娘的兒子看到李車長(zhǎng)消瘦的身體,為難得說:"我媽挺胖的":而且我的眼睛剛動(dòng)完手術(shù),還沒有完全恢復(fù),你看……?"沒事,"**說完背起大娘就走,看到座在輪椅上的大娘不是很胖,但背起來就顯得很吃力,在上車時(shí)由于大娘太胖,李車長(zhǎng)上車時(shí)腿一下磕在翻板上,可是他還是將大娘背到包房?jī)?nèi),又將他們的輪椅搬上車。列車開車后,他才發(fā)現(xiàn)自己的腿在流血,自己一個(gè)人躲在列車員休息室用紙擦了擦,又繼續(xù)工作,晚上他再三叮嚀列車員一定要細(xì)心照顧老大娘,第二天早上他又將飯送到大娘的床前,經(jīng)了解,大娘此次是去北京看病的。經(jīng)過一路的照顧,大娘和他的兒子愉快的到達(dá)北京,李車長(zhǎng)又將大娘背下車,交道前來接她的大兒子手中,這才放心的忙其他工作去了。
2006年10月份**鐵路局的領(lǐng)導(dǎo)受到一封來自貴陽的信,表揚(yáng)李車長(zhǎng)全心全意的為旅客服務(wù)的精神。
2001年4月份,原**鐵路分局宣傳處受到一封來自大洋彼岸的感謝信,信中熱情的稱贊**至北京的3108號(hào)列車員為旅客排憂解難的感人事跡。
年邁的郭老和老伴從美國(guó)回來探親,在**踏上了發(fā)往北京的t42次列車,欲去美國(guó)探望女兒,老兩口攜帶的行李多,車上旅客擁擠,他們又行動(dòng)不便,列車員看見后主動(dòng)攙扶老人到臥鋪車廂,將行李搬上行李架安放停當(dāng),又給老人送來茶水,途中老人的老伴暈車厲害,嘔吐不止,他見后又找來暈車藥,讓老人服下,并不厭其煩的幫老人清理身上的嘔吐物,一路上細(xì)心照料。列車到到北京后,他又幫助老人扛行李,將老人送出站,找老出租車,把行李安放好,再三叮嚀,才放心的離去,老人感動(dòng)得直追問列車員的名字,但是列車員已經(jīng)遠(yuǎn)去,他們只記下了他們的胸牌號(hào)3108號(hào),當(dāng)大家見到信后才得知3108號(hào)就是**。
2006年6月12號(hào)的早上,列車剛剛從石家莊站開車, 他正準(zhǔn)備對(duì)車廂巡視,只聽步話機(jī)傳來:"李車長(zhǎng),在我們車廂18號(hào)中鋪旅客丟了一塊表,人已經(jīng)石家莊下車了。"他急忙趕到17車,列車員王立合把表交到他的手中,旅客出門在外丟了表該多著急多耽誤事呀!他急忙和石家莊領(lǐng)班聯(lián)系無果,它又往單位派班室打電話,十分鐘后,派班室打來電話說失主已經(jīng)聯(lián)系上了,晚上到站接返程的列車,晚上分,列車準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)石家莊站,只見失主急急忙忙地走上前,李車長(zhǎng)將表交到失主的手中,失主張濤激動(dòng)地說:"謝謝,表丟后,都快急死我了,這塊表價(jià)值萬元,很有紀(jì)念意義的"說完手捧錦旗,上書:"為人民服務(wù)的好車長(zhǎng),誠(chéng)信服務(wù)的好列車",李車長(zhǎng)接過錦旗說道:"我們的工作還做得不夠,歡迎您下次再乘坐我們的列車"。
這樣的事情太多太多,每件事情對(duì)他來說再平常不過了,就如他所說:"既然我們干了這份工作,我們就沒有任何理由不把工作干好,因?yàn)槠髽I(yè)是我的家。為旅客服務(wù)好,讓旅客乘車有家的感覺,讓旅客乘座我們的列車有留戀感,出門就想座我們車的感覺,因?yàn)槁每途褪俏覀兊囊率掣改?。
18年來,他一直默默的工作在自己的工作崗位上,就像一個(gè)永不生銹的螺絲釘。
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列車長(zhǎng)先進(jìn)事跡共5
列車長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料
xx,現(xiàn)任xx客運(yùn)段xx車隊(duì)?wèi)褟V一組列車長(zhǎng)。xx年獲集團(tuán)公司客運(yùn)業(yè)務(wù)(列車員)比武全能第一名;xx年再度獲集團(tuán)公司職業(yè)技能競(jìng)賽(列車長(zhǎng))理論、實(shí)作和全能第一。集團(tuán)公司“巾幗建功立業(yè)十佳標(biāo)兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵”。所帶車組連續(xù)次獲得段內(nèi)審檢查四星級(jí)班組,連續(xù)3年被評(píng)為段先進(jìn)集體。
對(duì)于個(gè)人所取得的驕人業(yè)績(jī)xx向來看得很淡,當(dāng)筆者約定采訪她時(shí),她的表現(xiàn)并不那么熱情。筆者從事了多年的工班長(zhǎng)教學(xué),我就有意將話題往班組管理方面引,這下她才打開了話匣子,一談就是2個(gè)多小時(shí)。
人格魅力是做好管理的先決條。管理的對(duì)象說到底就是“人”。雖然現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)以制度管人,但規(guī)章制度是通過管理者去貫徹實(shí)施的,影響管理效果的因素很多。管理對(duì)象是否服從管理者的管理,能否將規(guī)章制度的運(yùn)用作為自身的自覺行為,除卻管理對(duì)象對(duì)規(guī)章制度的理解和管理者管得是否恰當(dāng)外,管理者的人格魅力是做好管理的先決條。管理者必須具備正確的世界觀、人生觀、名利觀、道德觀,不消沉萎靡,不見利忘義,更不能為了謀私利而不擇手段。自身要站得直坐得正,光明磊落,嚴(yán)以律己。要求管理對(duì)象做到的,必須自己先做到。只有這樣,管理者在管理對(duì)象心目中才能樹立良好的形象。xx是這樣說的,也是這樣做的。在榮譽(yù)面前不伸手不動(dòng)心,常常讓給跟她一樣兢兢業(yè)業(yè)干工作的員工;在制度的執(zhí)行上率先垂范,不打折扣。自身人格魅力的自然展示,時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)感染所帶車班的每一位成員,贏得他們對(duì)你的敬佩和敬重。筆者在跟車采訪時(shí),車剛開,xx就帶我巡視每一節(jié)車廂,每節(jié)車廂的列車員在同一時(shí)間幾乎都在做同樣的事情,看到徐車長(zhǎng)來了,都主動(dòng)叫“車長(zhǎng)好”,并目送她們的車長(zhǎng)離去。
專業(yè)素質(zhì)和文化底蘊(yùn)是做好管理的必備條。打鐵還需自身硬,你們做老師的常說,給學(xué)生一杯水,老師就得有一桶水,在運(yùn)輸一線也是如此。一個(gè)專業(yè)素質(zhì)不過硬的管理者,很難帶出一個(gè)專業(yè)素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì),當(dāng)然也很難讓你的下屬欽佩你。管理者要“動(dòng)”得起來“靜”得下來。動(dòng),就是做起事來雷厲風(fēng)行,干練、規(guī)范,不拖泥帶水;靜,就是要沉得下心來,要學(xué)會(huì)多思考,時(shí)刻讓自己保持一種清晰的思維方式。還要多看書,充分吸收書中的營(yíng)養(yǎng),在豐富自身文化底蘊(yùn)的同時(shí),也錘煉了氣質(zhì)。筆者曾聽與xx一同參加技術(shù)比武的一位工班長(zhǎng)說:有些我們做起來感覺很難的題目,她做起來很輕松,理論比武她提前交卷,實(shí)作比武她提前完成,結(jié)果一出來,單項(xiàng)和全能第一她都拿了。xx很喜歡看書,尤其喜歡看古典名著,《三國(guó)演義》是其中之一。她常思考:水泊梁山各路好漢性格各異,是一種什么樣的力量將他們積聚在一起的呢?自身硬了,才能要求別人硬。xx擔(dān)當(dāng)列車長(zhǎng)不久,車班調(diào)進(jìn)來一名安全員,業(yè)務(wù)不是很好。她要求車組骨干帶頭學(xué)業(yè)務(wù),時(shí)刻“壓”著那名安全員學(xué),每次業(yè)務(wù)抽查都從他開始,答不出來就加倍考核;也時(shí)常為他開小灶,從客運(yùn)規(guī)章到應(yīng)急處理,再到客票的制作和客運(yùn)記錄的編制……嚴(yán)師出高徒。在她的“高壓”下,那名安全員業(yè)務(wù)提高很快。08年客運(yùn)段公開招聘列車長(zhǎng),他憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)順利通過。
公平公正是影響管理效果的決定因素。作為一名管理者,在人際關(guān)系上應(yīng)該是“中性”的,對(duì)班組的每一個(gè)成員要不偏袒不壓制,更不能拉山頭搞派性,否則班組就是一團(tuán)散沙就會(huì)怨聲載道。當(dāng)然,人的性格各異,總有幾個(gè)玩得來的,也總有幾個(gè)搭不上架的,這屬于正常情況,我也一樣。但是,作為管理者,千萬不要將這種關(guān)系在工作中有任何流露,該表揚(yáng)的表揚(yáng)該批評(píng)的批評(píng),不管他是誰。以車班業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試為例,xx擔(dān)當(dāng)列車長(zhǎng)不久就制訂了車班學(xué)習(xí)制度,遲到者缺席者考試不及格者按規(guī)定考核,如果是車班的管理者則加倍考核,不留情面。談起考核,xx說這是個(gè)敏感的話題,也是最容易得罪人的。考核不是目的,只是達(dá)到目的的手段,這要看考核者以怎樣的方式運(yùn)用好這種手段。車班有幾名老職工借口年紀(jì)大了,學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)紀(jì)律松散。她并沒有以生硬的態(tài)度板起面孔對(duì)待她們,每次出乘前的學(xué)習(xí),xx總是將應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容自己帶頭背一遍,然后才要求人人過關(guān)。在她的引導(dǎo)下,這幾名老職工從此改變了學(xué)習(xí)態(tài)度。
恭謙仁愛是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的必要手段。管人要管心,管,是為了不管。如果團(tuán)隊(duì)的每一位成員將工作不僅僅當(dāng)成一種謀生的手段,更有對(duì)團(tuán)隊(duì)的依戀之心;如果員工對(duì)規(guī)章制度的遵守不是被動(dòng)的接受,而成為一種自覺的行為,那這個(gè)團(tuán)隊(duì)就好帶了。要形成這樣一種管理局面,管理者除了必須做到以上3點(diǎn)外,恭謙的為人心態(tài),人性化的管理方法是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的必要手段。那年車班新進(jìn)一名列車員,雖說在農(nóng)村長(zhǎng)大,但也被父母寵慣了,上了車,不肯沖洗廁所,說她幾句就哭。xx簌然產(chǎn)生一種慈母般的情懷,她沒有板起面孔訓(xùn)人,而是柔聲道:既然走上社會(huì)了,就要有一種自強(qiáng)自立的精神,要能吃得苦,就是以后談男朋友了成家了,你沒有謀生的本領(lǐng),這也不會(huì)做那也不愿意做,這日子怎么過呢?有一次這名列車員在車上病倒了,xx又是喂藥又是送飯,退乘后依然關(guān)心她的衣食起居。08年12大地震,車班四川籍列車員小梁家受災(zāi)嚴(yán)重,小梁既放不下工作,又非常擔(dān)心母親的安危,xx就想辦法將她的母親接來xx,住在自己家里,同時(shí)向段領(lǐng)導(dǎo)反映情況,帶頭為小梁家捐款。小梁的母親返回四川前,非常感激地對(duì)xx說:女兒在xx我一直都不放心,看到您這樣的好車長(zhǎng),我再不擔(dān)心了,我會(huì)讓女兒跟著您好好干工作。
為人正直、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、文化底蘊(yùn)豐厚、善于管理、干練沉穩(wěn)、不喜張揚(yáng),是大家對(duì)xx中肯的評(píng)價(jià)。
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