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電信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位職責(zé)共1

　　質(zhì)量監(jiān)督處及員工崗位職責(zé)

一、總則

1、

　　為規(guī)范質(zhì)量監(jiān)督處對公司日常生產(chǎn)管理及有關(guān)工程建設(shè)和檢測過程進行質(zhì)量的監(jiān)督、管理行為，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。

2、本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量監(jiān)督處的職責(zé)范圍及其部門員工的崗位職責(zé)。 3、本標(biāo)準(zhǔn)適用于質(zhì)量監(jiān)督處及其員工。 二、部門職責(zé)

1、

　　質(zhì)量監(jiān)督處是公司檢測部的下屬專職管理部門，是公司為了確保對檢測人員包括正在培訓(xùn)人員進行足夠的監(jiān)督,履行公司對外部單位作出的質(zhì)量監(jiān)督承諾，以及相關(guān)項目工程建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。

2、

　　負(fù)責(zé)檢測部的質(zhì)量監(jiān)督和管理工作。

3、

　　參與質(zhì)量事故的調(diào)查，提出事故處理的初步意見，并向公司部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、

　　負(fù)責(zé)檢測報告質(zhì)量、測量設(shè)備和檔案管理狀況的監(jiān)督。 5、

　　積極配合并履行公司對外部單位作出的相關(guān)工程建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)督承諾，遵循“質(zhì)量第一”的方針和全面質(zhì)量管理的要求。 6、

　　對各小組的質(zhì)量管理工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督。

7、

　　組織全部門人員進行技術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平，充分調(diào)動全部門人員的工作積極性。

8、

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督并考核本檢測部人員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。 9、

　　完成公司賦予的其它工作任務(wù)。 三、質(zhì)量監(jiān)督處負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、

　　帶領(lǐng)本部門人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，提高部門人員的本職業(yè)務(wù)技能。

2、

　　負(fù)責(zé)主持檢測部的質(zhì)量監(jiān)督和管理工作。

3、

　　掌握部門成員的思想和工作狀態(tài)，做好心理疏導(dǎo)工作，搞好團結(jié)。

4、

　　教育和監(jiān)督部門成員嚴(yán)守工作紀(jì)律和商業(yè)秘密，落實安全措施，預(yù)防各種安全事故，認(rèn)真完成公司交個的各項任務(wù)。 5、

　　合理安排部門成員的工作任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，搞好和各個部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

6、

　　積極配合并履行公司對外部單位作出的相關(guān)工程建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)督承諾，遵循“質(zhì)量第一”的方針和全面質(zhì)量管理的要求。 7、

　　排除干擾，不受任何壓力影響，確保質(zhì)量監(jiān)督工作的獨立性。 8、

　　完成公司賦予的其它工作任務(wù)。 四、質(zhì)量監(jiān)督員職責(zé)

1、

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，提高本職業(yè)務(wù)技能。

2、

　　服從公司和負(fù)責(zé)人的工作安排，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和商業(yè)機密，正確使用工作防護用品，落實安全措施，預(yù)防各種安全事故。 3、

　　積極配合并履行公司對外部單位作出的相關(guān)工程建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)督承諾，遵循“質(zhì)量第一”的方針和全面質(zhì)量管理的要求。 4、

　　對各小組的質(zhì)量管理工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督。

5、

　　熟練掌握儀器、設(shè)備的操作使用方法，熟悉并掌握相關(guān)的法律、法規(guī)及地方標(biāo)準(zhǔn)。

6、

　　排除干擾，不受任何壓力影響，確保質(zhì)量監(jiān)督工作的獨立性。 7、

　　完成公司賦予的其它工作任務(wù)。

電信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位職責(zé)共2

　　水利工程質(zhì)量監(jiān)督人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹落實《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《水利工程質(zhì)量管理規(guī)定》、《水利工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和已批準(zhǔn)的設(shè)計文件。

3、實行站長負(fù)責(zé)制，全權(quán)負(fù)責(zé)本工程的工程質(zhì)量監(jiān)督工作；監(jiān)督員實行分工負(fù)責(zé)制，切實做好本職工作。

4、質(zhì)量監(jiān)督人員必須二人以上人員進入施工現(xiàn)場，實施質(zhì)量監(jiān)督。

5、工作中要做到堅持原則，秉公辦事，認(rèn)真執(zhí)法，熱情服務(wù)，增強責(zé)任感。

6、堅決杜絕濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為，如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予處分。

7、站長有如下職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督站全面工作，保證監(jiān)督站的各項工作實施。 （2）組織監(jiān)督站的學(xué)習(xí)、會議和工作安排

（3）負(fù)責(zé)組織制定、修改監(jiān)督計劃和工作總結(jié)等。 （4）參加建設(shè)單位、監(jiān)理單位等外單位的有關(guān)會議，深入工地，了解掌握工程質(zhì)量情況，并及時向上級匯報。

（5）組織質(zhì)量監(jiān)督員對參見單位的質(zhì)量活動及工程實物質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。

（6）組織質(zhì)量監(jiān)督員對工程施工質(zhì)量等級進行核定，按規(guī)范要求參加驗收工作并提交施工質(zhì)量評定報告。

（7）負(fù)責(zé)對質(zhì)量監(jiān)督員的工作檢查和考核。 （8）負(fù)責(zé)上級和參建單位來文來函的處理。 （9）負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督站的資料、文件的歸檔工作

8、質(zhì)量監(jiān)督員有如下職責(zé)：

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)工程質(zhì)量管理的方針政策、法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高工作能力。

（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)合同文件，依法監(jiān)督檢查，完成本職工作；誠實守信，做好服務(wù)。

（3）經(jīng)常深入被監(jiān)督單位和施工現(xiàn)場，了解情況，收集信息，及時向站長反映。

（4）參加與質(zhì)量有關(guān)的會議，并將有關(guān)工程質(zhì)量的問題及時向站長匯報。

（5）認(rèn)真做好質(zhì)量監(jiān)督工作記錄，真實填寫質(zhì)量監(jiān)督工作日志。

（6）服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守站的紀(jì)律，完成站交辦的其他工作。 （7）積極主動參加站內(nèi)各項活動，支持監(jiān)督站的工作。

　　2017年6月8日

　　承德市水利水電工程質(zhì)量監(jiān)督站

　　質(zhì)量監(jiān)督檢查工作制度

1、按照有關(guān)規(guī)定對項目法人（建設(shè)單位）的質(zhì)量管理體系進行檢查，并填寫檢查登記表。

2、及時對中標(biāo)的監(jiān)理、設(shè)計、施工、產(chǎn)品制作單位的資質(zhì)進行復(fù)核。

3、主體工程開工前，對監(jiān)理單位的質(zhì)量控制體系、設(shè)計單位的現(xiàn)場服務(wù)體系及施工單位的質(zhì)量保證體系進行檢查，并填寫檢查登記表。

4、在工程開工初期，對監(jiān)理單位的監(jiān)理工程師持證上崗情況及施工單位的現(xiàn)場人員持證上崗和關(guān)鍵崗位人員持證上崗情況進行監(jiān)督檢查。對有關(guān)單位的技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及強制性條文的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。逐一檢查，并填寫檢查登記表。

5、工程開工后，對工程項目劃分和建筑物外觀質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)進行審核確定。

6、在施工期間，對監(jiān)理工程師的旁站監(jiān)理進行監(jiān)督檢查，對施工單位的“三檢制”及其他質(zhì)量行為進行監(jiān)督檢查，對施工質(zhì)量檢驗與評定工作進行監(jiān)督檢查。

7、在施工期間，獨立或聯(lián)合建設(shè)單位對工程原材料、中間產(chǎn)品及工程實體進行質(zhì)量抽檢。參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查分析與處理方案。

8、在分部工程、單位工程、工程項目驗收前，調(diào)閱有關(guān)質(zhì)量檢驗與評定資料，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行檢查復(fù)核，并核定其施工質(zhì)量等級。

9、在竣工驗收前，編寫質(zhì)量監(jiān)督報告，并提交其驗收委員會。

　　2017年6月8日

電信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位職責(zé)共3

　　電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法

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　　第一章 總 則

　　第一條 為了促進我國電信事業(yè)健康、有序、快速地發(fā)展，維護國家利益和用戶的合法權(quán)益，不斷滿足用戶對電信服務(wù)質(zhì)量的需求，對電信企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量進行有效的監(jiān)督管理，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于監(jiān)督管理中華人民共和國境內(nèi)所有取得經(jīng)營許可證的電信運營企業(yè)所提供的電信服務(wù)質(zhì)量。

　　第三條 國務(wù)院電信主管部門根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)對全國電信服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管。

　　地方電信主管部門負(fù)責(zé)對本轄區(qū)電信服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管。

　　第四條 在電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作中要堅持公平、公正、公開的原則，實行政府監(jiān)管、企業(yè)自律及用戶監(jiān)督。

　　第五條 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理任務(wù)：對電信運營企業(yè)提供的電信服務(wù)質(zhì)量實施管理和監(jiān)督檢查，監(jiān)督《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的落實和執(zhí)行；監(jiān)督電信企業(yè)對電信資費政策標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；總結(jié)和推廣先進、科學(xué)的電信服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗。

　　第二章 企業(yè)的責(zé)任

　　第六條 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持為用戶服務(wù)的宗旨，采取有效措施，保證所提供的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)改進。

　　第七條 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會公開營業(yè)時間、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價，并按照有關(guān)規(guī)定免費提供通信費用查詢服務(wù)，自覺接受社會的監(jiān)督。

　　第八條 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家電信主管部門頒布的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并據(jù)此制定企業(yè)的服務(wù)管理的實施細(xì)則，建立健全企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系，使服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、程序化。

　　第九條 電信企業(yè)內(nèi)部應(yīng)配備受理用戶投訴的人員，公布投訴電話；對用戶投訴應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以答復(fù)，不得互相推諉；對電信主管部門督辦的事宜，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)將

　　處理結(jié)果或處理過程向電信主管部門報告；對用戶提出的改善電信服務(wù)的意見和建議要認(rèn)真研究，主動溝通；不得打擊、報復(fù)申訴人。

　　用戶要求查詢有疑問的通信費用時，在計費原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，電信企業(yè)應(yīng)積極提供查詢方便，做好解釋工作。對與用戶發(fā)生爭議、尚未解決的情況，企業(yè)要負(fù)責(zé)保存相關(guān)原始資料。

　　第十條 電信企業(yè)應(yīng)定期對照《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進行自查。每半年跨省經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的企業(yè)將自查情況向國家電信主管部門報告，取得省內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)許可證的企業(yè)將自查情況向本轄區(qū)電信主管部門報告。

　　對《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的重大障礙阻斷，要及時向電信主管部門報告。

　　第十一條 電信企業(yè)保證服務(wù)質(zhì)量要做到以人為本，教育干部、職工提高服務(wù)意識，對工作人員進行必要的崗前培訓(xùn)及持續(xù)的思想道德、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

　　第十二條 公用電話等委代辦電信業(yè)務(wù)單位（或個人）的服務(wù)質(zhì)量由電信企業(yè)負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督檢查。 第十三條 電信企業(yè)必須配合電信主管部門的檢查和調(diào)查工作，如實提供有關(guān)資料和情況，不得采用不正當(dāng)方法干擾調(diào)查活動。

　　第三章 監(jiān)督管理

　　第十四條 電信主管部門行使對電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查的權(quán)利，并依法對不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、損害用戶合法權(quán)益的行為進行處罰。

　　第十五條 電信主管部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)：

（一） 制定頒布電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理辦法并監(jiān)督實施。

（二） 組織用戶對電信服務(wù)質(zhì)量進行評價，實時掌握服務(wù)動態(tài)，定期發(fā)布服務(wù)質(zhì)量通報。

（三） 受理有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題的申訴，負(fù)責(zé)組織對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量事件的調(diào)查和調(diào)解。

（四） 糾正和查處電信服務(wù)中的質(zhì)量問題，并對處理決定的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，實施對違規(guī)運營企業(yè)的處罰。

（五） 對電信企業(yè)執(zhí)行資費政策標(biāo)準(zhǔn)情況進行監(jiān)管。

　　第十六條 電信主管部門在監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量和處理用

　　戶申訴事件時，行使下列職權(quán)：

（一） 詢問被檢查的單位及相關(guān)人員，并要求提供相關(guān)材料。

（二） 有權(quán)進入被檢查的工作場所，查詢、復(fù)印有關(guān)單據(jù)、文件、記錄和其他資料，暫時封存有關(guān)原始記錄。

（三） 在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)違反《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章，有權(quán)責(zé)成相關(guān)單位采取措施盡快糾正或限期整改，逾期不改的，予以行政處罰。

（四） 有權(quán)向社會公布重大服務(wù)質(zhì)量事件的處理過程和結(jié)果。

　　第十七條 電信主管部門不定期組織對電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行抽查。電信主管部門人員實施監(jiān)督檢查過程中，應(yīng)向被檢查人出示有效證明，并由兩名工作人員共同進行。

　　第十八條 國家電信主管部門積極依靠全國電信用戶委員會，溝通與廣大用戶的聯(lián)系，聽取用戶的意見與建議，充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用。

　　第十九條 電信用戶享有對電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及保護用戶權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)向電信企業(yè)及電信主管部門提出改善電信服務(wù)的意見和建議，有權(quán)檢舉、控告損害用戶權(quán)益的行為及有關(guān)工作人員在監(jiān)督檢查工作中的違法失職行為。

　　第四章 法律責(zé)任

　　第二十條 對電信企業(yè)違反《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并損害用戶合法權(quán)益的行為，電信主管部門經(jīng)過調(diào)查核實，向其發(fā)出限期整改書；對逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓的處罰；對屢次違反服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的，可以暫扣或吊銷其經(jīng)營許可證。

　　第二十一條 受理用戶申辦業(yè)務(wù)時，電信企業(yè)以各種手段強行搭售設(shè)備或強迫用戶使用某種電信業(yè)務(wù)的，給予警告，可并處一萬元以下罰款。

　　第二十二條 由于電信企業(yè)原因，裝、移機時間超過規(guī)定時限的，對用戶減免當(dāng)月的基本月租費；之后每超出10天，對用戶減免一個月的基本月租費。

　　由于電信企業(yè)原因發(fā)生通信故障、未在規(guī)定時限內(nèi)修復(fù)故障的，對申告的用戶減免當(dāng)月的基本月租費（出租專線電

　　路另行規(guī)定）；之后每超出5天，對申告的用戶減免一個月的基本月租費。

　　電信企業(yè)在規(guī)定時限內(nèi)未予停機用戶恢復(fù)通話的，對用戶減免當(dāng)月的基本月租費；之后每超出5天，對用戶減免一個月的基本月租費。

　　電信企業(yè)提供的出租專線電路，由于質(zhì)量原因造成用戶無法使用，未在規(guī)定時限內(nèi)修復(fù)故障的，對用戶減免當(dāng)月的基本日租費；一個月內(nèi)累計時間每超出24小時，對用戶減免基本日租費的兩倍（基本日租費指用戶當(dāng)月月租費的三十分之一）。

　　第二十三條 電信企業(yè)妨礙電信主管部門進行監(jiān)督檢查和調(diào)查工作或提供虛假資料的，責(zé)令改正并予以警告，逾期不改的，處以一萬元以下罰款。

　　第二十四條 電信企業(yè)不能按期如實將服務(wù)質(zhì)量的自查情況向電信主管部門報告的，給予警告或通報批評。

　　第二十五條 電信企業(yè)對行政處罰決定不服的，可以向其上一級機關(guān)申請復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

　　第二十六條 電信主管部門工作人員對調(diào)查所得資料中涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項負(fù)有保密義務(wù)。

　　第二十七條 電信主管部門工作人員有濫用職權(quán)、玩忽職守或包庇企業(yè)侵害用戶合法權(quán)益的行為的，由其所在部門或上級機關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第五章 附 則

　　第二十八條 用戶在接受電信服務(wù)過程中的合法權(quán)益受到侵害時，可以向電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部門投訴求得解決；也可根據(jù)《電信用戶申訴處理暫 行辦法》向電信主管部門申訴；對電信企業(yè)處理結(jié)果不滿或者不服電信主管部門處理的，可以向人民法院提起訴訟。

　　第二十九條 本辦法由信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

　　電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法

　　目錄

　　電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法

　　中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部令

　　第 6 號

《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》，已經(jīng) 2001年1月5日第5次部務(wù)會議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。

　　部 長 吳基傳

　　二○○一年一月十一日

　　編輯本段電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法

　　第一條 為了促進我國電信事業(yè)健康、有序、快速地發(fā)展，維護電信用戶的合法權(quán)益，加強對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于中華人民共和國境內(nèi)所有獲得經(jīng)營許可的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。

　　第三條 信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理。

　　省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負(fù)責(zé)對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在本行政區(qū)域提供的電信服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理(信息產(chǎn)業(yè)部，省、自治區(qū)、直轄市通信管理局以下統(tǒng)稱電信管理機構(gòu))。

　　第四條 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作遵循公平、公正、公開的原則，實行政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督相結(jié)合的機制。

　　第五條 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的任務(wù)是對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)質(zhì)量實施管理和監(jiān)督檢查；監(jiān)督電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；依法對侵犯用戶合法利益的行為進行處罰；總結(jié)和推廣先進、科學(xué)的電信服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗。

　　第六條 電信管理機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)是：

(一)制定頒布電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法并監(jiān)督實施；

(二)組織用戶對電信服務(wù)質(zhì)量進行評價，實時掌握服務(wù)動態(tài)；

(三)糾正和查處電信服務(wù)中的質(zhì)量問題，并對處理決定的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，實施對違規(guī)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處罰，對重大的質(zhì)量事故進行調(diào)查、了解，并向社會公布重大服務(wù)質(zhì)量事件的處理過程和結(jié)果；

(四)表彰和鼓勵電信服務(wù)工作中用戶滿意的先進典型；

(五)對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者執(zhí)行資費政策標(biāo)準(zhǔn)情況、格式條款內(nèi)容進行監(jiān)督；

(六)負(fù)責(zé)組織對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量事件的調(diào)查和爭議的調(diào)解。

　　第七條 電信管理機構(gòu)工作人員在監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量和處理用戶申訴案件時，可以行使下列職權(quán)：

(一)詢問被檢查的單位及相關(guān)人員，并要求提供相關(guān)材料；

(二)有權(quán)進入被檢查的工作場所，查詢、復(fù)印有關(guān)單據(jù)、文件、記錄和其他資料，暫時封存有關(guān)原始記錄。

　　電信管理機構(gòu)工作人員實施監(jiān)督檢查過程中，應(yīng)出示有效證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進行。

　　第八條 電信管理機構(gòu)不定期組織對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進行抽查，并向社會公布有關(guān)抽查結(jié)果。

　　第九條 電信管理機構(gòu)將用戶滿意度指數(shù)作為對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量評價的核心指標(biāo)，組織進行電信服務(wù)質(zhì)量的用戶滿意度評價活動。鼓勵電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者建立科學(xué)的用戶滿意度評價體系。

　　第十條 電信管理機構(gòu)定期向社會公布電信服務(wù)質(zhì)量狀況和用戶滿意度指數(shù)。

　　第十一條 電信管理機構(gòu)可以依靠全國電信用戶委員會以及社會輿論等，溝通與廣大用戶的聯(lián)系，聽取用戶的意見與建議，充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用。

　　電信用戶申訴受理中心應(yīng)當(dāng)定期通報受理用戶申訴和統(tǒng)計分析情況。

　　第十二條 電信用戶有對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量及保護用戶權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者及電信管理機構(gòu)提出改善電信服務(wù)的意見和建議，有權(quán)檢舉、控告損害用戶權(quán)益的行為及有關(guān)工作人員在監(jiān)督檢查工作中的違法失職行為。

　　第十三條 電信管理機構(gòu)有權(quán)要求并督促電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者采取有效措施，保證所提供的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)改進。

　　第十四條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向電信用戶申訴受理中心交納服務(wù)質(zhì)量保證金。

　　第十五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者制定和使用格式條款應(yīng)當(dāng)報電信管理機構(gòu)備案。格式條款應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，全面、準(zhǔn)確地界定經(jīng)營者與用戶間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請用戶注意免除或限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，應(yīng)及時規(guī)范和調(diào)整格式條款的有關(guān)內(nèi)容。

　　第十六條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)對外公布投訴電話，配備受理用戶投訴的人員；對用戶投訴應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以答復(fù)，不得互相推諉；對電信管理機構(gòu)督辦的事宜，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)將處理結(jié)果或處理過程向其報告；對用戶提出的改善電信服務(wù)的意見和建議要認(rèn)真研究，主動溝通。

　　第十七條 用戶要求查詢通信費用時，在計費原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提供查詢方便，做好解釋工作。在與用戶發(fā)生爭議、尚未解決的情況下，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)保存相關(guān)原始資料。

　　計費原始數(shù)據(jù)保存期限為5個月。

　　第十八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)定期對照電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行自查?？缡〗?jīng)營的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者將自查情況每半年向信息產(chǎn)業(yè)部報告，其分支經(jīng)營單位及取得省內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)許可證的經(jīng)營者將自查情況每半年向本省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局報告。

　　對《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中規(guī)定的重大通信障礙阻斷，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)立即向電信管理機構(gòu)報告。

　　第十九條 代辦電信業(yè)務(wù)單位(或個人)的服務(wù)質(zhì)量，由委托的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督檢查。

　　第二十條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者必須配合電信管理機構(gòu)的檢查或調(diào)查工作，如實提供有關(guān)資料和情況，不得干擾檢查或調(diào)查活動。

　　第二十一條 對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并損害用戶合法權(quán)益的行為，由電信管理機構(gòu)發(fā)出限期整改書；對逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以500元以上、元以下罰款。

　　第二十二條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者妨礙電信管理機構(gòu)進行監(jiān)督檢查和調(diào)查工作或提供虛假資料的，責(zé)令改正并予以警告，逾期不改的，處以元以下罰款。

　　第二十三條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不能按期、如實向電信管理機構(gòu)報告服務(wù)質(zhì)量自查情況的，給予警告。

　　第二十四條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以向其上一級機關(guān)申請復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

　　第二十五條 電信管理機構(gòu)工作人員對調(diào)查所得資料中涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項有保密義務(wù)。

　　第二十六條 電信管理機構(gòu)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守或包庇電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者侵害用戶合法權(quán)益的，由其所在部門或上級機關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

電信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位職責(zé)共4

　　質(zhì)量監(jiān)督工程師崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家和本地區(qū)有關(guān)工程質(zhì)量的法律、法規(guī)、工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格遵守監(jiān)督站的各項規(guī)章制度。

2、審核受監(jiān)建設(shè)工程參與各方主體的資質(zhì)及質(zhì)量保證體系；審核并簽發(fā)工程質(zhì)量監(jiān)督計劃。

3、審查被檢查單位提供有關(guān)工程質(zhì)量的文件和資料。

4、主持對受監(jiān)建設(shè)工程的質(zhì)量監(jiān)督及抽查工作，重點監(jiān)督參與各主體質(zhì)量行為及實體質(zhì)量。組織現(xiàn)場結(jié)構(gòu)監(jiān)督檢測工作。

5、負(fù)責(zé)對建設(shè)單位組織竣工驗收的程序是否合法、資料是否齊全，實物質(zhì)量是否存在嚴(yán)重缺陷實施監(jiān)督。

6、審核工程竣工驗收后向建設(shè)行政主管部門報送的建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報告并簽署意見。

7、審查受監(jiān)竣工工程監(jiān)督檔案。

8、遵守監(jiān)督紀(jì)律，接受社會監(jiān)督，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，掌握先進檢測設(shè)備和高科技手段，不斷提高質(zhì)量監(jiān)督水平。

電信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位職責(zé)共5

　　質(zhì)量監(jiān)督站職責(zé)范圍1、貫徹執(zhí)行國家及上級部門頒布的有關(guān)工程質(zhì)量的法律、法規(guī)、政策， 受政府委托負(fù)責(zé)組織安排平朔公司范圍內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督和檢測管理工作。

2、受理委托監(jiān)督的建設(shè)工程建設(shè)項目報監(jiān)手續(xù)，按規(guī)定收取監(jiān)督費。

3、對公司范圍內(nèi)建設(shè)工程主體質(zhì)量、地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、使用功能以及其它重點部位和重要工序進行質(zhì)量監(jiān)督。

4、總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督工作經(jīng)驗，掌握本區(qū)域工程質(zhì)量狀況，向上級及主管部門報送受委托建設(shè)工程的質(zhì)量監(jiān)督報告。

5、對建設(shè)各方的工程質(zhì)量違規(guī)行為采取有效措施，對需要實施 行政處罰的工程與建設(shè)各方，報告上級或主管部門或接受主管部門委托進行處罰。

6、參與平朔公司范圍工程質(zhì)量事故的調(diào)查、鑒定和處理。

7、不斷完善檢測手段，對工程質(zhì)量進行檢測，并監(jiān)督檢查檢測單位和企業(yè)實驗室的工作情況。

　　站長崗位責(zé)任制

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和方針政策及工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)，對站內(nèi)行政工作全面負(fù)責(zé)。

2、受政府委托，組織領(lǐng)導(dǎo)受理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督，并組織領(lǐng)導(dǎo)查處工程質(zhì)量事故。 3、負(fù)責(zé)組織本區(qū)域建設(shè)工程質(zhì)量大檢查和不定期抽查工作，簽發(fā)表揚或批評通報。

4、在履行行政處罰時，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)查處工程建設(shè)有關(guān)責(zé)任主體的違章行為，并及時上報上級和主管部門。

5、負(fù)責(zé)全站機構(gòu)設(shè)置、工作計劃和目標(biāo)擬定、任務(wù)劃分及人員調(diào)配的領(lǐng)導(dǎo)。

6、全面準(zhǔn)確掌握本區(qū)域工程質(zhì)量動態(tài)，及時向上級和主管部門匯報并提出建議和措施。

　　副站長崗位責(zé)任制

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和方針政策及工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)站內(nèi)的日常事物工作，并協(xié)助站長加強對站內(nèi)行政工作的領(lǐng)導(dǎo)。

2、受政府委托，組織受理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督，工程竣工后簽發(fā)向上級和主管部門報送的建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報告， 并組織查處工程質(zhì)量事故。

3、協(xié)助站長負(fù)責(zé)組織本區(qū)域建設(shè)工程質(zhì)量大檢查和不定期抽查工作，定期公布建設(shè)工程參建各方的質(zhì)量情況。

4、負(fù)責(zé)本區(qū)域質(zhì)量監(jiān)督、檢測機構(gòu)的資質(zhì)和質(zhì)監(jiān)工程師資格初審及質(zhì)監(jiān)員、檢測員的業(yè)務(wù)考核。

5、在履行行政處罰時，負(fù)責(zé)審核工程建設(shè)有關(guān)責(zé)任主體的違章 行為，并及時向站長匯報，同時上報上級和主管部門。 6、負(fù)責(zé)全站機構(gòu)設(shè)置、工作計劃和目標(biāo)擬定、任務(wù)劃分及人員調(diào)配的具體組織實施工作。

7、全面準(zhǔn)確掌握本區(qū)域工程質(zhì)量動態(tài)的詳細(xì)內(nèi)容和過程，及時向站長匯報，并組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督主管和質(zhì)量監(jiān)督員做好各項現(xiàn)場監(jiān)督工 作和各方質(zhì)量行為的監(jiān)督工作。

8、領(lǐng)導(dǎo)和組織實施對竣工驗收的監(jiān)督工作，領(lǐng)導(dǎo)和組織實施單位工程竣工驗收備案和質(zhì)量認(rèn)證工作。

　　質(zhì)量監(jiān)督主管崗位責(zé)任制

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本站的技術(shù)管理工作，協(xié)助主任做好日常業(yè)務(wù)工作管理，并對主任負(fù)責(zé)。

2、貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和方針政策及工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)。

3、負(fù)責(zé)組織工程技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行國家和本地區(qū)有關(guān)工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和有關(guān)規(guī)程。

4、組織本區(qū)域建設(shè)工程質(zhì)量大檢查和不定期抽查工作，制定本 站工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計劃。

5、負(fù)責(zé)組織召開工程質(zhì)監(jiān)例會，組織編制質(zhì)量監(jiān)督動態(tài)。

6、負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量監(jiān)督中的重大技術(shù)問題，負(fù)責(zé)審核現(xiàn)場結(jié)構(gòu)檢測工作。參與組織工程質(zhì)量事故的調(diào)查。

7、掌握本行政區(qū)域的工程質(zhì)量監(jiān)督情況，有針對性提出意見和建議。 8、負(fù)責(zé)全站工程質(zhì)量監(jiān)督、檢測工作中的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的引進和應(yīng)用工作。

9、負(fù)責(zé)組織建立健全監(jiān)督檔案，核查監(jiān)督工程師的監(jiān)督檔案，并審核工程竣工后的建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報告。

　　質(zhì)量監(jiān)督員崗位責(zé)任制

1、貫徹執(zhí)行國家和本地區(qū)有關(guān)工程質(zhì)量的法律、法規(guī)、工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。

2、審核受監(jiān)建設(shè)工程參與各方主體的資質(zhì)及質(zhì)量保證體系，編制工程質(zhì)量監(jiān)督計劃，并按規(guī)定進行質(zhì)量監(jiān)督。

3、審查被檢查單位提供的有關(guān)工程質(zhì)量的文件和資料。

4、對受監(jiān)建設(shè)工程的質(zhì)量監(jiān)督及抽查工作，重點監(jiān)督參與各方主體質(zhì)量行為及實體質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)對建設(shè)單位竣工驗收的程序、資料、實體質(zhì)量實施監(jiān)督。

6、編制建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報告并簽署意見。

7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，掌握先進檢測設(shè)備和手段，不斷提高質(zhì)量監(jiān)督水平。

　　綜合備案員崗位責(zé)任制

1、貫徹執(zhí)行國家、本地區(qū)有關(guān)工程質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)平朔礦區(qū)竣工工程備案管理，在竣工驗收備案時，對照工程質(zhì)量監(jiān)督報告對備案申請等備案文件進行審查。 3、利用各種形式，宣傳國家有關(guān)法律、法規(guī)，對相關(guān)人員進行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)定期對各單位竣工工程備案情況進行檢查。

5、負(fù)責(zé)做好本單位的綜合事務(wù)工作。

　　檢測試驗員崗位責(zé)任制

1、堅守崗位，服務(wù)周到，做好各種原材料、試件等的操作試驗；做好原始記錄，并將試驗數(shù)據(jù)錄入任務(wù)單。

2、學(xué)習(xí)掌握試驗標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并按規(guī)范要求認(rèn)真進行操作，做 好原始記錄。正確填寫試驗報告。

3、負(fù)責(zé)落實試驗全過程的工作規(guī)范要求。

4、負(fù)責(zé)儀器、設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)。

5、嚴(yán)格遵守設(shè)備的安全操作規(guī)程，確保自己及他人的安全。 6、完成檢測試驗后，及時清理雜物，保持清潔衛(wèi)生，確保試驗室良好的工作環(huán)境。

7、未經(jīng)下達(dá)檢測任務(wù)，嚴(yán)禁私自進行試驗。

電信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位職責(zé)共6

　　質(zhì)量監(jiān)督科科長崗位職責(zé)

1、執(zhí)行國家施工驗收規(guī)范、驗評標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量手冊、程序文件。

2、主持科室全面工作，處理日常質(zhì)量問題。

3、負(fù)責(zé)公司季度質(zhì)量檢查，參與各單位工程基礎(chǔ)、主體、竣工驗收工作。

4、參與大中型施工組織設(shè)計（質(zhì)量計劃）審核工作。

5、參與不合格品評審、處置工作。

6、負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作和QC成果發(fā)布活動。

1、在局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，主持本科全面工作，履行局賦予的管理職責(zé)，對本科全面工作負(fù)主要管理責(zé)任。

2、組織全科認(rèn)真貫徹國家關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督等方面的方針、政策，正確執(zhí)行國家和政府部門有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)定等。

3、按局工作計劃，確定本科工作計劃和管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)本科人員工作分工，認(rèn)真處理本科日常工作，定期檢查本科室人員工作完成情況。

4、負(fù)責(zé)組織和督促本科人員認(rèn)真做好對全省質(zhì)監(jiān)機構(gòu)和人員的管理、工程質(zhì)量大檢查、省優(yōu)質(zhì)工程評審、重大工程質(zhì)量事故的調(diào)查處理等質(zhì)量監(jiān)督管理方面涉及本科職責(zé)的各項工作。工作情況及重大問題及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告。

5、定期組織本科人員進行政治和業(yè)務(wù)等知識方面的學(xué)習(xí)，不斷提升本科人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)以及工作能力水平。

6、恪盡職責(zé)，嚴(yán)格遵守質(zhì)量監(jiān)督管理工作中的各項規(guī)定和局制定的各項規(guī)章制度。

7、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它有關(guān)工作。

　　質(zhì)量監(jiān)督科崗位職責(zé)

1、熟悉規(guī)范、驗評標(biāo)準(zhǔn)和公司程序文件要求。

2、負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料審核工作。

3、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息收集和回訪工作。

4、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，掌握施工質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5、負(fù)責(zé)公司季度檢查。

6、負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

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