下面是范文網(wǎng)小編收集的電信無線支撐崗位職責(zé)共17篇(中國(guó)電信支撐崗位),以供參考。
電信無線支撐崗位職責(zé)共1
1.負(fù)責(zé)分工的相應(yīng)模塊的設(shè)計(jì)文檔撰寫。2.負(fù)責(zé)程序開發(fā)、調(diào)整后的單元測(cè)試,配合測(cè)試組的測(cè)試,及時(shí)解決問題。3.參與對(duì)業(yè)務(wù)支撐方案的可行性分析研究,制定軟件開發(fā)方案。4.完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的編碼以及開發(fā)、維護(hù)。5.及時(shí)跟蹤、解決系統(tǒng)故障,并提出改良建議。6.參與技術(shù)方案的討論與審核,執(zhí)行軟件工程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求,保證應(yīng)用軟件開發(fā)的質(zhì)量。電信無線支撐崗位職責(zé)共2
1.配合銷售人員進(jìn)行普通客戶的售前營(yíng)銷工作,協(xié)助進(jìn)行大客戶的售前營(yíng)銷工作,協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)的開拓、培育和擴(kuò)展的具體實(shí)施。2.負(fù)責(zé)觸發(fā)公司內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目整體計(jì)劃。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施全過程的客戶關(guān)系管理,及時(shí)了解評(píng)估客戶意見和客戶需求變更,觸發(fā)內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源,共同保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。4.了解客戶對(duì)項(xiàng)目的滿意度,保證關(guān)系的持續(xù)性,協(xié)助內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。電信無線支撐崗位職責(zé)共3
1.擔(dān)任軟件項(xiàng)目經(jīng)理,獨(dú)立負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目及研發(fā)的全過程工作。2.參與軟件項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、驗(yàn)收等項(xiàng)目開發(fā)管理和協(xié)調(diào)工作。3.參與軟件項(xiàng)目評(píng)審;參與或獨(dú)立編寫項(xiàng)目相關(guān)文檔。電信無線支撐崗位職責(zé)共4
1.保密職責(zé)
(1)在受理電話、電報(bào)、電傳業(yè)務(wù)過程中,凡涉及到黨和國(guó)家機(jī)密的要注意保密,對(duì)涉及到黨政機(jī)關(guān)在政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息方面未公開的信息、未發(fā)表的新聞等方面的通信內(nèi)容和通信地址也須嚴(yán)守保密制度,不得向其他人泄露;
(2) 妥善處理好客人的電文底稿,維護(hù)電報(bào)、電話、電傳用戶的通信自由和權(quán)益,不得和他人談?wù)摽腿说耐ㄐ艃?nèi)容;
(3)收?qǐng)?bào)人名、房號(hào)或收?qǐng)?bào)人地址必須反復(fù)核對(duì),防止錯(cuò)投或錯(cuò)發(fā)電報(bào)及電傳;
(4)遵守保密規(guī)定,應(yīng)做到,“四不”,即:不該問的不問,該說的不說,不該看的不看,不該聽的不聽;
(5)如發(fā)現(xiàn)有泄密的現(xiàn)象,應(yīng)盡力挽救、制止,并及時(shí)匯報(bào),不得隱瞞不報(bào)或擅自處理;
(6)對(duì)酒店有關(guān)情況,如營(yíng)業(yè)情況、市場(chǎng)情況、客源情況、協(xié)議情況、與外界的通信內(nèi)容等等,要注意保密,不得向外泄露。
2.維護(hù)設(shè)備職責(zé).
(1)熟悉各種通訊設(shè)備的機(jī)械性能,熟練掌握它們使用方法,不得隨便使用;
(2)愛護(hù)通訊設(shè)施,保持機(jī)械性能良好,通訊暢通,使通信工作順利進(jìn)行;
(3)若機(jī)械設(shè)備發(fā)生故障,要盡快請(qǐng)技術(shù)人員檢查修理,決不可不懂裝懂、亂動(dòng)設(shè)備或隨意處理。
3.日常工作職責(zé)”
(1)工作人員必須語言親切,講究禮貌.主動(dòng)為客人提供服務(wù)。
(2)客人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,營(yíng)業(yè)員必須站立為客人服務(wù),不得怠慢客人,即使忙于工作,客人進(jìn)來時(shí)也要向客人示意,表示歡迎;
(3)不得在工作間、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)梳頭、化妝,上班時(shí)間辦理個(gè)人私事,不得有不文明的動(dòng)作和不禮貌的之處;
(4)嚴(yán)禁拍發(fā)不列號(hào)電報(bào),不得私自偽造電報(bào)、篡改電報(bào)內(nèi)容、有意制造差錯(cuò)和藏匿、毀棄電報(bào);
(5)如實(shí)反映情況,出現(xiàn)問題不得擅自處理或隱瞞不報(bào);
(6)不得在發(fā)報(bào)機(jī)上練習(xí)發(fā)報(bào);
(7)不得在工作場(chǎng)所接聽私人電話,如有特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批
準(zhǔn);
(8)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,聽從工作指揮和調(diào)度,工作時(shí)間不得擅離崗位或中斷工作;
(9)與客人保持友好關(guān)系,但不可長(zhǎng)時(shí)間與客人聊天;
(10)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度及資費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律;
(11)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)人工作間,特別是電話總機(jī)房,即使經(jīng)批準(zhǔn)可參觀或檢查工作及設(shè)備也要經(jīng)過嚴(yán)格的衛(wèi)生處理方可入內(nèi);
(12)營(yíng)業(yè)廳、工作間均不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的東西,如水杯、報(bào)刊雜志、書籍、手提包、雜物等;
電信無線支撐崗位職責(zé)共5
1.理解和掌握移動(dòng)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)支撐規(guī)范,并參與規(guī)范編寫。2.負(fù)責(zé)測(cè)試用例和測(cè)試數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)。3.負(fù)責(zé)測(cè)試用例的實(shí)施和執(zhí)行。4.撰寫測(cè)試報(bào)告,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行跟蹤分析和報(bào)告。5.完成對(duì)產(chǎn)品的集成測(cè)試與系統(tǒng)測(cè)試,對(duì)產(chǎn)品的功能、性能及其他方面的測(cè)試質(zhì)量負(fù)責(zé)。電信無線支撐崗位職責(zé)共6
1.具體執(zhí)行資金預(yù)算及控制預(yù)算內(nèi)的經(jīng)費(fèi)支出,管理往來賬、應(yīng)收應(yīng)付款、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn),每月計(jì)提核算稅金、費(fèi)用、折舊等費(fèi)用項(xiàng)So2.協(xié)助建立、改進(jìn)、完善預(yù)算管理體系,建立相應(yīng)的執(zhí)行、控制機(jī)制,起草修改配套的制度、規(guī)章。3.根據(jù)預(yù)算體系及管理的需要設(shè)計(jì)修改內(nèi)部管理報(bào)表,并對(duì)預(yù)算表格進(jìn)行整理分析,理清數(shù)據(jù)關(guān)系,改進(jìn)改善管理制度及表格。4.協(xié)助編制公司全面經(jīng)營(yíng)預(yù)算,并負(fù)責(zé)預(yù)算的跟蹤管理。5.按時(shí)、按質(zhì)、按需提供內(nèi)部管理報(bào)表,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況和預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析。6.按時(shí)進(jìn)行年度預(yù)算的編制工作。7.進(jìn)行成本核算的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、分析以及考核運(yùn)行,督促公司各部降低消耗,節(jié)約費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益。8.利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。9.分析稅收、外匯管理政策,負(fù)責(zé)與稅務(wù)、外匯管理局等機(jī)關(guān)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。10.通過賬目分析對(duì)超期應(yīng)收賬款提出具體處理建議與應(yīng)收賬目。電信無線支撐崗位職責(zé)共7
1.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行收集、了解、跟蹤、歸納和總結(jié)。2.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拓展研究、可行分析和設(shè)計(jì)。3.負(fù)責(zé)公司單項(xiàng)產(chǎn)品的管理。4.負(fù)責(zé)推廣公司服務(wù)產(chǎn)品,配合進(jìn)行售前售后客戶解決方案的研究和推廣,協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)的開拓、培育和擴(kuò)展的具體實(shí)施。電信無線支撐崗位職責(zé)共8
1.全面落實(shí)完成公s](或中心)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
2.協(xié)助公司(或中心)領(lǐng)導(dǎo)組織安排好節(jié)日通信和重要通信期間的通信保障工作,并加強(qiáng)節(jié)日通信和重要通信的值班工作。
3.每月定期召開班會(huì)。
(1)總結(jié)本月各系統(tǒng)運(yùn)行情況和任務(wù)完成情況,提出下月份的工作重點(diǎn)和生產(chǎn)計(jì)劃。
(2)對(duì)工作中遇到的情況和問題加以分析,提出分析意見、解決辦法和改善措施。
(3)結(jié)合實(shí)際的工作情況,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4.每月和每周做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃。
5.定期檢査各系統(tǒng)運(yùn)行狀況及日志記錄。
6.加強(qiáng)職工的思想政治工作和精神文明建設(shè),加強(qiáng)班組的團(tuán)隊(duì)精神。
7.定期檢査班組的安全實(shí)施情況,對(duì)安全隱患加以整改。
8.組織班組的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。
電信無線支撐崗位職責(zé)共9
1.負(fù)責(zé)批閱并審核值班人員所填寫的例行巡檢記錄、值班記錄、撥測(cè)記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄。2.督促并協(xié)助值班人員完成各項(xiàng)工作。3.督促并協(xié)助值班人員進(jìn)行主機(jī)房設(shè)備的巡視工作。4.負(fù)責(zé)安排值班人員的排班表。5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)新生工作,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)新生。6.根據(jù)要求,落實(shí)并完成省、市公司下達(dá)的維護(hù)任務(wù)。7.負(fù)責(zé)接收傳真,并對(duì)傳真進(jìn)行裝訂、審閱。8.對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障,督促并協(xié)助值班人員及時(shí)進(jìn)行匯報(bào),并同時(shí)負(fù)責(zé)處理解決。9.每月負(fù)責(zé)填寫維護(hù)記錄報(bào)表報(bào)省公司。10.每月負(fù)責(zé)收集系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題報(bào)班組長(zhǎng)。電信無線支撐崗位職責(zé)共10
1.負(fù)責(zé)公司人員的招聘工作,包括從人員搜索到面試、錄用,人才庫(kù)的建立,招聘制度的完善,新進(jìn)員工及離職員工的溝通。2.協(xié)助完成部門其他的工作。電信無線支撐崗位職責(zé)共11
1.協(xié)調(diào)與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系,積極挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開拓、培育和擴(kuò)展。2.銷售產(chǎn)品,完成公司指定銷售額。3.負(fù)責(zé)商務(wù)談判、合同制定。4.維系與客戶的關(guān)系,跟蹤收集客戶的需求,做好內(nèi)外的溝通橋梁。電信無線支撐崗位職責(zé)共12
? 電信公司各崗位工作職責(zé)匯總
? 營(yíng)銷員工作職責(zé) ?
1、營(yíng)銷員早班:電房?jī)?nèi)DVD機(jī)和分頻機(jī)的開啟并保證廣告光碟的正常持續(xù)播放,
2、開啟等候區(qū)(銷售區(qū))電腦,負(fù)責(zé)等候區(qū)(銷售區(qū))營(yíng)銷、選號(hào)、查裝機(jī)用戶的號(hào)線資源等工作,同時(shí)寫臨柜五分鐘營(yíng)銷單給用戶,用戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù);
3、配合帶用戶選機(jī);
4、負(fù)責(zé)各種卡類的銷售及營(yíng)銷工作; ? ? 營(yíng)銷員晚班/大晚班:
1、上班時(shí)負(fù)責(zé)等候區(qū)(銷售區(qū))營(yíng)銷、選號(hào)、查裝機(jī)用戶的號(hào)線資源等工作,同時(shí)寫臨貴五分鐘營(yíng)銷單給用戶,用戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù);
2、配合帶用戶選機(jī)。班后關(guān)閉電房?jī)?nèi)DVD機(jī)和分頻機(jī)、關(guān)閉等候區(qū)(銷售區(qū))電腦,班后負(fù)責(zé)清理休息室衛(wèi)生;
3、負(fù)責(zé)各種卡類的銷售及營(yíng)銷工作。 ? ? 公共項(xiàng)目:
1、營(yíng)銷員要隨時(shí)整理等候區(qū)的報(bào)紙及宣傳單頁的整理,保持地面、椅面整潔;
2、營(yíng)銷員根據(jù)用戶需求填寫預(yù)受理單登記表,將當(dāng)日填寫的“客戶需求單”裝訂后歸 檔至辦公室的預(yù)受理單匯集夾;
3、營(yíng)銷員保持在等候區(qū),若等候區(qū)無人時(shí)營(yíng)銷早班及中班必須保持在等候區(qū),營(yíng)銷大 晚班可以等候區(qū)下迎送客戶。
4、上班前負(fù)責(zé)照明燈、空調(diào)、四個(gè)展柜電源開啟;整理并補(bǔ)充廳內(nèi)所有宣傳架上的宣 傳頁;負(fù)責(zé)大廳外場(chǎng)椅子及柜臺(tái)桌面物品的擺放;下班前負(fù)責(zé)清潔休息室,清潔內(nèi)容有打掃地面、拖地板、倒垃圾、整潔臺(tái)面、整理雜物。要做到筐內(nèi)無雜物,桶內(nèi)無臟水,梳妝臺(tái)臺(tái)面、保險(xiǎn)柜面、桌子臺(tái)面整齊干凈。
5、遇到不能當(dāng)場(chǎng)解答的問題要詳細(xì)記錄,并在時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。不能處理的問題要及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)或店長(zhǎng),協(xié)調(diào)解釋處理,不得以任何借口推諉用戶。
6、積極配合營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)、店長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 ? 營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)工作職責(zé) ?
1、負(fù)責(zé)班組內(nèi)部的業(yè)務(wù)二次培訓(xùn); ?
2、負(fù)責(zé)上傳下達(dá)業(yè)務(wù)通知、公司文件、日常事務(wù); ?
3、負(fù)責(zé)班組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié);
4、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作中的融洽關(guān)系,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 ?
5、負(fù)責(zé)定期組織班會(huì),做好內(nèi)部溝通交流; ?
6、負(fù)責(zé)客戶信息、系統(tǒng)問題、營(yíng)業(yè)員信息及信息稿的收集。
7、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,并按實(shí)做登記考核; ?
8、對(duì)各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)督;負(fù)責(zé)監(jiān)督各班次到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí); ?
9、針對(duì)早會(huì)內(nèi)容可提出建議,核對(duì)早會(huì)開會(huì)人數(shù),檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表; ?
10、配合店長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的疏導(dǎo)、安撫,有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)配崗位,對(duì)應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請(qǐng)示,并做出應(yīng)急方案或措施;
11、積極配合店長(zhǎng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù), 如當(dāng)班無店長(zhǎng)則接管店長(zhǎng)處理日常事務(wù)。 ?
12、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)廳客戶的投訴接待工作,并負(fù)責(zé)跟蹤處理客戶投訴的問題 ?
13、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,并按實(shí)做登記考核; ?
14、對(duì)各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)督;負(fù)責(zé)監(jiān)督各班次到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí); ?
15、針對(duì)早會(huì)內(nèi)容可提出建議,核對(duì)早會(huì)開會(huì)人數(shù),檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表; ?
16、配合店長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的疏導(dǎo)、安撫,有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)配崗位,對(duì)應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請(qǐng)示,并做出應(yīng)急方案或措施;
17、積極配合店長(zhǎng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù), 如當(dāng)班無店長(zhǎng)則接管店長(zhǎng)處理日常事務(wù)。 ? 服務(wù)支撐工作職責(zé)
1、每天對(duì)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保持不間斷檢查,并做好營(yíng)業(yè)廳的日服務(wù)通報(bào);
2、每天對(duì)服務(wù)設(shè)施、宣傳廣告、手機(jī)終端及禮品等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施不完善、不符合VI標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)廳配備標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)進(jìn)行整改,并按公司要求完成營(yíng)業(yè)廳宣傳廣告的布置;
3、每周指導(dǎo)和檢查營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)日志記錄;
4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)投訴熱點(diǎn)和信息收集并及時(shí)上報(bào);
5、根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的客流量和業(yè)務(wù)的繁忙情況,協(xié)同營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)啟用應(yīng)急方案或靈活調(diào)整上班制 度;
6、按要求每月至少召開2次服務(wù)例會(huì),傳達(dá)服務(wù)月報(bào)及通報(bào)匯總問題的跟蹤整改情況,并 做好例會(huì)記錄;
7、與公司相關(guān)部門配合做好各類檢查工作的組織落實(shí)布置;
8、營(yíng)銷前置工作的安排與實(shí)施,主動(dòng)營(yíng)銷能力提升;
9、負(fù)責(zé)特殊投訴的協(xié)調(diào)處理及媒體新聞采訪、拍攝活動(dòng)等緊急情況的應(yīng)急處理;
10、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作中的融洽關(guān)系,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
? 綜合支撐工作職責(zé)
1、按要求做好營(yíng)業(yè)廳各類終端和設(shè)備的登記、報(bào)障和使用情況管理,并做好固定資產(chǎn)管理;
2、按要求檢查營(yíng)業(yè)廳最末離廳記錄、每天至少對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收款進(jìn)行安全檢查1次;
3、按要求每月8日前上報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷分析報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)及時(shí)公布勞動(dòng)競(jìng)賽方案的執(zhí)行情況;
5、負(fù)責(zé)及時(shí)申領(lǐng)辦公用品、VIP日常物品,并做好各類物品的日常領(lǐng)用管理;
6、負(fù)責(zé)做好用戶意見本表揚(yáng)及建議、投訴熱點(diǎn)、合理化建議的的收集及歸檔,負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳 信息稿的報(bào)送;
7、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳企業(yè)文化建設(shè)的策劃、組織和實(shí)施;
8、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)及生產(chǎn)設(shè)備的安全生產(chǎn)檢查,保證不出現(xiàn)遺失或損壞的現(xiàn)象;
10、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳人力管理,合同簽署、年度績(jī)效及各類評(píng)定工作。
11、負(fù)責(zé)工資核算、發(fā)放,績(jī)效協(xié)議按月匯總并裝訂歸檔;
12、營(yíng)業(yè)廳各類管理辦法、考核辦法的簽閱、裝訂歸檔;
13、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳自助終端現(xiàn)金款的回繳及報(bào)表的上報(bào)工作。 ? 業(yè)務(wù)支撐工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)的咨詢、反饋及解答;
2、負(fù)責(zé)其他部門業(yè)務(wù)受理支撐及業(yè)務(wù)測(cè)試;
3、營(yíng)業(yè)廳調(diào)帳工單的審核及發(fā)單調(diào)帳,特殊業(yè)務(wù)工單審批的審核;
4、每月8日上報(bào)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、培訓(xùn)、考核及調(diào)帳工單的分析報(bào)告;
5、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員報(bào)表不符等情況,配合稽核核查工作;
6、按要求參加公司組織的各類培訓(xùn),制定營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)計(jì)劃,及時(shí)傳達(dá)新業(yè)務(wù)的執(zhí)行和操作;
7、負(fù)責(zé)每月系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)合理化建議的收集、匯總及上報(bào),負(fù)責(zé)對(duì)各班長(zhǎng)對(duì)上報(bào)信息的考核;
8、每天對(duì)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)至少檢查2次以上,每次至少半小時(shí),并記錄檢查結(jié)果。 ? 店長(zhǎng)工作職責(zé) ?
1、要求07:40到廳,在開門前負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)營(yíng)業(yè)崗前的準(zhǔn)備工作是否到位,人員是否到崗,系統(tǒng)和設(shè)備是否運(yùn)行正常,監(jiān)督保安人員按時(shí)開門。
2、負(fù)責(zé)各班次的人員召開班會(huì),班前會(huì)檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表;; ?
3、巡查大廳,對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)隨時(shí)督導(dǎo)和檢查,對(duì)不良現(xiàn)象當(dāng)場(chǎng)指正及按服務(wù)質(zhì)量考核辦法考核,登記簽名; ?
4、有權(quán)調(diào)動(dòng)柜臺(tái)撤崗或加崗,前臺(tái)營(yíng)業(yè)員必須無條件聽從指揮,不得拒絕接受臨時(shí)指派的工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)處理前臺(tái)突發(fā)的狀況,及時(shí)處理和疏通,如不能處理要隨時(shí)向店長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
6、負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)不能處理的投訴業(yè)務(wù)和異常投訴業(yè)務(wù);
7、做好前臺(tái)營(yíng)業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的咨詢和解釋工作; ?
8、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服的監(jiān)督工作,隨時(shí)指正并進(jìn)行登記、考核; ?
9、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備班前會(huì)、班后會(huì)內(nèi)容;
10、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的排表及各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的支撐安排,統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)員工時(shí)、上崗天數(shù),監(jiān)督各班次到廳時(shí)間、到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí); ?
11、做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的疏導(dǎo)、安撫,有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)配崗位,對(duì)應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請(qǐng)示,并做出應(yīng)急方案或措施; ?
12、按要求收集營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)投訴熱點(diǎn),每月8日前上報(bào)投訴分析、系統(tǒng)故障分析、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分析;
13、負(fù)責(zé)班后柜臺(tái)衛(wèi)生的檢查、柜臺(tái)內(nèi)公共物品的正常使用;。 ?
14、積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
電信無線支撐崗位職責(zé)共13
1.向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé),完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)收費(fèi)組的管理工作。3.按月做好話費(fèi)的結(jié)算及催繳工作。4.做好收費(fèi)系統(tǒng)的管理工作。對(duì)欠費(fèi)用戶做好催繳、停機(jī)、復(fù)機(jī)等相關(guān)工作。6.整理并妥善保存有關(guān)數(shù)據(jù)資料。7.完成公司安排的其他任務(wù)。電信無線支撐崗位職責(zé)共14
1.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)故障的處理。2.負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)單表的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證和分析。3.負(fù)責(zé)相關(guān)生產(chǎn)部門的軟件安裝和調(diào)試。4.負(fù)責(zé)每月的銷戶工作。電信無線支撐崗位職責(zé)共15
1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的溝通和回訪,維護(hù)客戶關(guān)系。2.收集市場(chǎng)行業(yè)和潛在客戶需求,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備,參與投標(biāo)和商務(wù)談判。4.跟蹤項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展和項(xiàng)目款回收。5.開拓重點(diǎn)行業(yè)客戶,建立行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。電信無線支撐崗位職責(zé)共16
1.向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé),完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2.負(fù)責(zé)公司的日常報(bào)賬和記賬工作。3.負(fù)責(zé)電話費(fèi)的收取、匯總和上繳工作。4.負(fù)責(zé)發(fā)票的管理、發(fā)放和蓋章工作。5.負(fù)責(zé)各種電話卡的管理、領(lǐng)取、發(fā)放和費(fèi)用結(jié)算。6.負(fù)責(zé)移機(jī)費(fèi)和各種雜費(fèi)的收取。7.協(xié)助辦公室處理一般日常事務(wù)。8.完成公司安排的其他任務(wù)。電信無線支撐崗位職責(zé)共17
1.按項(xiàng)目管理規(guī)范負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理,制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,進(jìn)行整體的溝通與協(xié)調(diào)。2.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程管控,指導(dǎo)調(diào)度項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作。3.保證項(xiàng)目按期按質(zhì)完成,確??蛻魸M意度。4.核算項(xiàng)目成本費(fèi)用,進(jìn)行成本控制。5.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。6.優(yōu)化內(nèi)部流程,監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量。電信無線支撐崗位職責(zé)共17篇(中國(guó)電信支撐崗位)相關(guān)文章:
相關(guān)熱詞搜索:電信無線支撐崗位職責(zé)(共20篇)