下面是范文網(wǎng)小編收集的電信無線支撐崗位職責(zé)共17篇(中國(guó)電信支撐崗位)，以供參考。

電信無線支撐崗位職責(zé)共1

1.負(fù)責(zé)分工的相應(yīng)模塊的設(shè)計(jì)文檔撰寫。2.負(fù)責(zé)程序開發(fā)、調(diào)整后的單元測(cè)試，配合測(cè)試組的測(cè)試，及時(shí)解決問題。3.參與對(duì)業(yè)務(wù)支撐方案的可行性分析研究，制定軟件開發(fā)方案。4.完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的編碼以及開發(fā)、維護(hù)。5.及時(shí)跟蹤、解決系統(tǒng)故障，并提出改良建議。6.參與技術(shù)方案的討論與審核,執(zhí)行軟件工程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，保證應(yīng)用軟件開發(fā)的質(zhì)量。

電信無線支撐崗位職責(zé)共2

1.配合銷售人員進(jìn)行普通客戶的售前營(yíng)銷工作，協(xié)助進(jìn)行大客戶的售前營(yíng)銷工作，協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)的開拓、培育和擴(kuò)展的具體實(shí)施。2.負(fù)責(zé)觸發(fā)公司內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目整體計(jì)劃。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施全過程的客戶關(guān)系管理，及時(shí)了解評(píng)估客戶意見和客戶需求變更，觸發(fā)內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源，共同保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。4.了解客戶對(duì)項(xiàng)目的滿意度，保證關(guān)系的持續(xù)性，協(xié)助內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

電信無線支撐崗位職責(zé)共3

1.擔(dān)任軟件項(xiàng)目經(jīng)理，獨(dú)立負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目及研發(fā)的全過程工作。2.參與軟件項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、驗(yàn)收等項(xiàng)目開發(fā)管理和協(xié)調(diào)工作。3.參與軟件項(xiàng)目評(píng)審；參與或獨(dú)立編寫項(xiàng)目相關(guān)文檔。

電信無線支撐崗位職責(zé)共4

　　1．保密職責(zé)

（1）在受理電話、電報(bào)、電傳業(yè)務(wù)過程中，凡涉及到黨和國(guó)家機(jī)密的要注意保密，對(duì)涉及到黨政機(jī)關(guān)在政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息方面未公開的信息、未發(fā)表的新聞等方面的通信內(nèi)容和通信地址也須嚴(yán)守保密制度，不得向其他人泄露；

（2） 妥善處理好客人的電文底稿，維護(hù)電報(bào)、電話、電傳用戶的通信自由和權(quán)益，不得和他人談?wù)摽腿说耐ㄐ艃?nèi)容；

（3）收?qǐng)?bào)人名、房號(hào)或收?qǐng)?bào)人地址必須反復(fù)核對(duì)，防止錯(cuò)投或錯(cuò)發(fā)電報(bào)及電傳；

（4）遵守保密規(guī)定，應(yīng)做到，“四不”，即：不該問的不問，該說的不說，不該看的不看，不該聽的不聽；

（5）如發(fā)現(xiàn)有泄密的現(xiàn)象，應(yīng)盡力挽救、制止，并及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞不報(bào)或擅自處理；

（6）對(duì)酒店有關(guān)情況，如營(yíng)業(yè)情況、市場(chǎng)情況、客源情況、協(xié)議情況、與外界的通信內(nèi)容等等，要注意保密，不得向外泄露。

　　2．維護(hù)設(shè)備職責(zé)．

（1）熟悉各種通訊設(shè)備的機(jī)械性能，熟練掌握它們使用方法，不得隨便使用；

（2）愛護(hù)通訊設(shè)施，保持機(jī)械性能良好，通訊暢通，使通信工作順利進(jìn)行；

（3）若機(jī)械設(shè)備發(fā)生故障，要盡快請(qǐng)技術(shù)人員檢查修理，決不可不懂裝懂、亂動(dòng)設(shè)備或隨意處理。

　　3．日常工作職責(zé)”

（1）工作人員必須語言親切，講究禮貌．主動(dòng)為客人提供服務(wù)。

（2）客人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員必須站立為客人服務(wù)，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人進(jìn)來時(shí)也要向客人示意，表示歡迎；

（3）不得在工作間、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)梳頭、化妝，上班時(shí)間辦理個(gè)人私事，不得有不文明的動(dòng)作和不禮貌的之處；

（4）嚴(yán)禁拍發(fā)不列號(hào)電報(bào)，不得私自偽造電報(bào)、篡改電報(bào)內(nèi)容、有意制造差錯(cuò)和藏匿、毀棄電報(bào)；

（5）如實(shí)反映情況，出現(xiàn)問題不得擅自處理或隱瞞不報(bào)；

（6）不得在發(fā)報(bào)機(jī)上練習(xí)發(fā)報(bào)；

（7）不得在工作場(chǎng)所接聽私人電話，如有特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批

　　準(zhǔn)；

（8）服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽從工作指揮和調(diào)度，工作時(shí)間不得擅離崗位或中斷工作；

（9）與客人保持友好關(guān)系，但不可長(zhǎng)時(shí)間與客人聊天；

（10）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度及資費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律；

（11）嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)人工作間，特別是電話總機(jī)房，即使經(jīng)批準(zhǔn)可參觀或檢查工作及設(shè)備也要經(jīng)過嚴(yán)格的衛(wèi)生處理方可入內(nèi)；

（12）營(yíng)業(yè)廳、工作間均不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的東西，如水杯、報(bào)刊雜志、書籍、手提包、雜物等；

電信無線支撐崗位職責(zé)共5

1.理解和掌握移動(dòng)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)支撐規(guī)范，并參與規(guī)范編寫。2.負(fù)責(zé)測(cè)試用例和測(cè)試數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)。3.負(fù)責(zé)測(cè)試用例的實(shí)施和執(zhí)行。4.撰寫測(cè)試報(bào)告，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行跟蹤分析和報(bào)告。5.完成對(duì)產(chǎn)品的集成測(cè)試與系統(tǒng)測(cè)試，對(duì)產(chǎn)品的功能、性能及其他方面的測(cè)試質(zhì)量負(fù)責(zé)。

電信無線支撐崗位職責(zé)共6

1.具體執(zhí)行資金預(yù)算及控制預(yù)算內(nèi)的經(jīng)費(fèi)支出，管理往來賬、應(yīng)收應(yīng)付款、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)，每月計(jì)提核算稅金、費(fèi)用、折舊等費(fèi)用項(xiàng)So2.協(xié)助建立、改進(jìn)、完善預(yù)算管理體系，建立相應(yīng)的執(zhí)行、控制機(jī)制，起草修改配套的制度、規(guī)章。3.根據(jù)預(yù)算體系及管理的需要設(shè)計(jì)修改內(nèi)部管理報(bào)表，并對(duì)預(yù)算表格進(jìn)行整理分析，理清數(shù)據(jù)關(guān)系，改進(jìn)改善管理制度及表格。4.協(xié)助編制公司全面經(jīng)營(yíng)預(yù)算，并負(fù)責(zé)預(yù)算的跟蹤管理。5.按時(shí)、按質(zhì)、按需提供內(nèi)部管理報(bào)表，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況和預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析。6.按時(shí)進(jìn)行年度預(yù)算的編制工作。7.進(jìn)行成本核算的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、分析以及考核運(yùn)行，督促公司各部降低消耗,節(jié)約費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。8.利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。9.分析稅收、外匯管理政策，負(fù)責(zé)與稅務(wù)、外匯管理局等機(jī)關(guān)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。10.通過賬目分析對(duì)超期應(yīng)收賬款提出具體處理建議與應(yīng)收賬目。

電信無線支撐崗位職責(zé)共7

1.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行收集、了解、跟蹤、歸納和總結(jié)。2.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拓展研究、可行分析和設(shè)計(jì)。3.負(fù)責(zé)公司單項(xiàng)產(chǎn)品的管理。4.負(fù)責(zé)推廣公司服務(wù)產(chǎn)品，配合進(jìn)行售前售后客戶解決方案的研究和推廣，協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)的開拓、培育和擴(kuò)展的具體實(shí)施。

電信無線支撐崗位職責(zé)共8

1.全面落實(shí)完成公s](或中心)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

2.協(xié)助公司(或中心)領(lǐng)導(dǎo)組織安排好節(jié)日通信和重要通信期間的通信保障工作，并加強(qiáng)節(jié)日通信和重要通信的值班工作。

3.每月定期召開班會(huì)。

(1)總結(jié)本月各系統(tǒng)運(yùn)行情況和任務(wù)完成情況，提出下月份的工作重點(diǎn)和生產(chǎn)計(jì)劃。

(2)對(duì)工作中遇到的情況和問題加以分析，提出分析意見、解決辦法和改善措施。

(3)結(jié)合實(shí)際的工作情況，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4.每月和每周做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃。

5.定期檢査各系統(tǒng)運(yùn)行狀況及日志記錄。

6.加強(qiáng)職工的思想政治工作和精神文明建設(shè)，加強(qiáng)班組的團(tuán)隊(duì)精神。

7.定期檢査班組的安全實(shí)施情況，對(duì)安全隱患加以整改。

8.組織班組的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

電信無線支撐崗位職責(zé)共9

1.負(fù)責(zé)批閱并審核值班人員所填寫的例行巡檢記錄、值班記錄、撥測(cè)記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄。2.督促并協(xié)助值班人員完成各項(xiàng)工作。3.督促并協(xié)助值班人員進(jìn)行主機(jī)房設(shè)備的巡視工作。4.負(fù)責(zé)安排值班人員的排班表。5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)新生工作，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)新生。6.根據(jù)要求，落實(shí)并完成省、市公司下達(dá)的維護(hù)任務(wù)。7.負(fù)責(zé)接收傳真，并對(duì)傳真進(jìn)行裝訂、審閱。8.對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障，督促并協(xié)助值班人員及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，并同時(shí)負(fù)責(zé)處理解決。9.每月負(fù)責(zé)填寫維護(hù)記錄報(bào)表報(bào)省公司。10.每月負(fù)責(zé)收集系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題報(bào)班組長(zhǎng)。

電信無線支撐崗位職責(zé)共10

1.負(fù)責(zé)公司人員的招聘工作，包括從人員搜索到面試、錄用，人才庫(kù)的建立，招聘制度的完善，新進(jìn)員工及離職員工的溝通。2.協(xié)助完成部門其他的工作。

電信無線支撐崗位職責(zé)共11

1.協(xié)調(diào)與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，積極挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開拓、培育和擴(kuò)展。2.銷售產(chǎn)品，完成公司指定銷售額。3.負(fù)責(zé)商務(wù)談判、合同制定。4.維系與客戶的關(guān)系，跟蹤收集客戶的需求，做好內(nèi)外的溝通橋梁。

電信無線支撐崗位職責(zé)共12

? 電信公司各崗位工作職責(zé)匯總

? 營(yíng)銷員工作職責(zé) ?

1、營(yíng)銷員早班：電房?jī)?nèi)DVD機(jī)和分頻機(jī)的開啟并保證廣告光碟的正常持續(xù)播放，

2、開啟等候區(qū)（銷售區(qū)）電腦，負(fù)責(zé)等候區(qū)（銷售區(qū)）營(yíng)銷、選號(hào)、查裝機(jī)用戶的號(hào)線資源等工作，同時(shí)寫臨柜五分鐘營(yíng)銷單給用戶，用戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；

3、配合帶用戶選機(jī)；

4、負(fù)責(zé)各種卡類的銷售及營(yíng)銷工作； ? ? 營(yíng)銷員晚班/大晚班：

1、上班時(shí)負(fù)責(zé)等候區(qū)（銷售區(qū)）營(yíng)銷、選號(hào)、查裝機(jī)用戶的號(hào)線資源等工作，同時(shí)寫臨貴五分鐘營(yíng)銷單給用戶，用戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；

2、配合帶用戶選機(jī)。班后關(guān)閉電房?jī)?nèi)DVD機(jī)和分頻機(jī)、關(guān)閉等候區(qū)（銷售區(qū)）電腦，班后負(fù)責(zé)清理休息室衛(wèi)生；

3、負(fù)責(zé)各種卡類的銷售及營(yíng)銷工作。 ? ? 公共項(xiàng)目：

1、營(yíng)銷員要隨時(shí)整理等候區(qū)的報(bào)紙及宣傳單頁的整理，保持地面、椅面整潔；

2、營(yíng)銷員根據(jù)用戶需求填寫預(yù)受理單登記表，將當(dāng)日填寫的“客戶需求單”裝訂后歸 檔至辦公室的預(yù)受理單匯集夾；

3、營(yíng)銷員保持在等候區(qū)，若等候區(qū)無人時(shí)營(yíng)銷早班及中班必須保持在等候區(qū)，營(yíng)銷大 晚班可以等候區(qū)下迎送客戶。

4、上班前負(fù)責(zé)照明燈、空調(diào)、四個(gè)展柜電源開啟；整理并補(bǔ)充廳內(nèi)所有宣傳架上的宣 傳頁；負(fù)責(zé)大廳外場(chǎng)椅子及柜臺(tái)桌面物品的擺放；下班前負(fù)責(zé)清潔休息室,清潔內(nèi)容有打掃地面、拖地板、倒垃圾、整潔臺(tái)面、整理雜物。要做到筐內(nèi)無雜物，桶內(nèi)無臟水，梳妝臺(tái)臺(tái)面、保險(xiǎn)柜面、桌子臺(tái)面整齊干凈。

5、遇到不能當(dāng)場(chǎng)解答的問題要詳細(xì)記錄，并在時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。不能處理的問題要及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)或店長(zhǎng)，協(xié)調(diào)解釋處理，不得以任何借口推諉用戶。

6、積極配合營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)、店長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 ? 營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)工作職責(zé) ?

1、負(fù)責(zé)班組內(nèi)部的業(yè)務(wù)二次培訓(xùn)； ?

2、負(fù)責(zé)上傳下達(dá)業(yè)務(wù)通知、公司文件、日常事務(wù)； ?

3、負(fù)責(zé)班組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；

4、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作中的融洽關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 ?

5、負(fù)責(zé)定期組織班會(huì)，做好內(nèi)部溝通交流； ?

6、負(fù)責(zé)客戶信息、系統(tǒng)問題、營(yíng)業(yè)員信息及信息稿的收集。

7、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并按實(shí)做登記考核； ?

8、對(duì)各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)監(jiān)督各班次到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí)； ?

9、針對(duì)早會(huì)內(nèi)容可提出建議，核對(duì)早會(huì)開會(huì)人數(shù)，檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表； ?

10、配合店長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的疏導(dǎo)、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)配崗位，對(duì)應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請(qǐng)示，并做出應(yīng)急方案或措施；

11、積極配合店長(zhǎng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)， 如當(dāng)班無店長(zhǎng)則接管店長(zhǎng)處理日常事務(wù)。 ?

12、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)廳客戶的投訴接待工作，并負(fù)責(zé)跟蹤處理客戶投訴的問題 ?

13、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并按實(shí)做登記考核； ?

14、對(duì)各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)監(jiān)督各班次到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí)； ?

15、針對(duì)早會(huì)內(nèi)容可提出建議，核對(duì)早會(huì)開會(huì)人數(shù)，檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表； ?

16、配合店長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的疏導(dǎo)、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)配崗位，對(duì)應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請(qǐng)示，并做出應(yīng)急方案或措施；

17、積極配合店長(zhǎng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)， 如當(dāng)班無店長(zhǎng)則接管店長(zhǎng)處理日常事務(wù)。 ? 服務(wù)支撐工作職責(zé)

1、每天對(duì)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保持不間斷檢查，并做好營(yíng)業(yè)廳的日服務(wù)通報(bào)；

2、每天對(duì)服務(wù)設(shè)施、宣傳廣告、手機(jī)終端及禮品等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施不完善、不符合VI標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)廳配備標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)進(jìn)行整改，并按公司要求完成營(yíng)業(yè)廳宣傳廣告的布置；

3、每周指導(dǎo)和檢查營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)日志記錄；

4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)投訴熱點(diǎn)和信息收集并及時(shí)上報(bào)；

5、根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的客流量和業(yè)務(wù)的繁忙情況，協(xié)同營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)啟用應(yīng)急方案或靈活調(diào)整上班制 度；

6、按要求每月至少召開2次服務(wù)例會(huì)，傳達(dá)服務(wù)月報(bào)及通報(bào)匯總問題的跟蹤整改情況，并 做好例會(huì)記錄；

7、與公司相關(guān)部門配合做好各類檢查工作的組織落實(shí)布置；

8、營(yíng)銷前置工作的安排與實(shí)施，主動(dòng)營(yíng)銷能力提升；

9、負(fù)責(zé)特殊投訴的協(xié)調(diào)處理及媒體新聞采訪、拍攝活動(dòng)等緊急情況的應(yīng)急處理；

10、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作中的融洽關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

? 綜合支撐工作職責(zé)

1、按要求做好營(yíng)業(yè)廳各類終端和設(shè)備的登記、報(bào)障和使用情況管理，并做好固定資產(chǎn)管理；

2、按要求檢查營(yíng)業(yè)廳最末離廳記錄、每天至少對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收款進(jìn)行安全檢查1次；

3、按要求每月8日前上報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷分析報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)及時(shí)公布勞動(dòng)競(jìng)賽方案的執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)及時(shí)申領(lǐng)辦公用品、VIP日常物品，并做好各類物品的日常領(lǐng)用管理；

6、負(fù)責(zé)做好用戶意見本表揚(yáng)及建議、投訴熱點(diǎn)、合理化建議的的收集及歸檔，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳 信息稿的報(bào)送；

7、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳企業(yè)文化建設(shè)的策劃、組織和實(shí)施；

8、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)及生產(chǎn)設(shè)備的安全生產(chǎn)檢查，保證不出現(xiàn)遺失或損壞的現(xiàn)象；

10、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳人力管理，合同簽署、年度績(jī)效及各類評(píng)定工作。

11、負(fù)責(zé)工資核算、發(fā)放，績(jī)效協(xié)議按月匯總并裝訂歸檔；

12、營(yíng)業(yè)廳各類管理辦法、考核辦法的簽閱、裝訂歸檔；

13、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳自助終端現(xiàn)金款的回繳及報(bào)表的上報(bào)工作。 ? 業(yè)務(wù)支撐工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)的咨詢、反饋及解答；

2、負(fù)責(zé)其他部門業(yè)務(wù)受理支撐及業(yè)務(wù)測(cè)試；

3、營(yíng)業(yè)廳調(diào)帳工單的審核及發(fā)單調(diào)帳，特殊業(yè)務(wù)工單審批的審核；

4、每月8日上報(bào)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、培訓(xùn)、考核及調(diào)帳工單的分析報(bào)告；

5、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員報(bào)表不符等情況，配合稽核核查工作；

6、按要求參加公司組織的各類培訓(xùn)，制定營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)傳達(dá)新業(yè)務(wù)的執(zhí)行和操作；

7、負(fù)責(zé)每月系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)合理化建議的收集、匯總及上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)各班長(zhǎng)對(duì)上報(bào)信息的考核；

8、每天對(duì)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)至少檢查2次以上，每次至少半小時(shí)，并記錄檢查結(jié)果。 ? 店長(zhǎng)工作職責(zé) ?

1、要求07：40到廳，在開門前負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)營(yíng)業(yè)崗前的準(zhǔn)備工作是否到位，人員是否到崗，系統(tǒng)和設(shè)備是否運(yùn)行正常，監(jiān)督保安人員按時(shí)開門。

2、負(fù)責(zé)各班次的人員召開班會(huì)，班前會(huì)檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表；； ?

3、巡查大廳，對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)隨時(shí)督導(dǎo)和檢查，對(duì)不良現(xiàn)象當(dāng)場(chǎng)指正及按服務(wù)質(zhì)量考核辦法考核，登記簽名； ?

4、有權(quán)調(diào)動(dòng)柜臺(tái)撤崗或加崗，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員必須無條件聽從指揮，不得拒絕接受臨時(shí)指派的工作任務(wù)；

5、負(fù)責(zé)處理前臺(tái)突發(fā)的狀況，及時(shí)處理和疏通，如不能處理要隨時(shí)向店長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

6、負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)不能處理的投訴業(yè)務(wù)和異常投訴業(yè)務(wù)；

7、做好前臺(tái)營(yíng)業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的咨詢和解釋工作； ?

8、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服的監(jiān)督工作，隨時(shí)指正并進(jìn)行登記、考核； ?

9、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備班前會(huì)、班后會(huì)內(nèi)容；

10、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的排表及各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的支撐安排，統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)員工時(shí)、上崗天數(shù)，監(jiān)督各班次到廳時(shí)間、到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí)； ?

11、做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的疏導(dǎo)、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)配崗位，對(duì)應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請(qǐng)示，并做出應(yīng)急方案或措施； ?

12、按要求收集營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)投訴熱點(diǎn)，每月8日前上報(bào)投訴分析、系統(tǒng)故障分析、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分析；

13、負(fù)責(zé)班后柜臺(tái)衛(wèi)生的檢查、柜臺(tái)內(nèi)公共物品的正常使用；。 ?

14、積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

電信無線支撐崗位職責(zé)共13

1.向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)收費(fèi)組的管理工作。3.按月做好話費(fèi)的結(jié)算及催繳工作。4.做好收費(fèi)系統(tǒng)的管理工作。對(duì)欠費(fèi)用戶做好催繳、停機(jī)、復(fù)機(jī)等相關(guān)工作。6.整理并妥善保存有關(guān)數(shù)據(jù)資料。7.完成公司安排的其他任務(wù)。

電信無線支撐崗位職責(zé)共14

1.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)故障的處理。2.負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)單表的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證和分析。3.負(fù)責(zé)相關(guān)生產(chǎn)部門的軟件安裝和調(diào)試。4.負(fù)責(zé)每月的銷戶工作。

電信無線支撐崗位職責(zé)共15

1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的溝通和回訪，維護(hù)客戶關(guān)系。2.收集市場(chǎng)行業(yè)和潛在客戶需求，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備，參與投標(biāo)和商務(wù)談判。4.跟蹤項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展和項(xiàng)目款回收。5.開拓重點(diǎn)行業(yè)客戶，建立行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

電信無線支撐崗位職責(zé)共16

1.向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2.負(fù)責(zé)公司的日常報(bào)賬和記賬工作。3.負(fù)責(zé)電話費(fèi)的收取、匯總和上繳工作。4.負(fù)責(zé)發(fā)票的管理、發(fā)放和蓋章工作。5.負(fù)責(zé)各種電話卡的管理、領(lǐng)取、發(fā)放和費(fèi)用結(jié)算。6.負(fù)責(zé)移機(jī)費(fèi)和各種雜費(fèi)的收取。7.協(xié)助辦公室處理一般日常事務(wù)。8.完成公司安排的其他任務(wù)。

電信無線支撐崗位職責(zé)共17

1.按項(xiàng)目管理規(guī)范負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行整體的溝通與協(xié)調(diào)。2.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程管控，指導(dǎo)調(diào)度項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作。3.保證項(xiàng)目按期按質(zhì)完成，確?？蛻魸M意度。4.核算項(xiàng)目成本費(fèi)用，進(jìn)行成本控制。5.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。6.優(yōu)化內(nèi)部流程，監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量。

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