下面是范文網(wǎng)小編整理的銷售崗位職責(zé)描述客戶異常管理共5篇(銷售工作崗位說明及部門管理規(guī)范)，供大家品鑒。

銷售崗位職責(zé)描述客戶異常管理共1

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　第1條

　　對市場需求進(jìn)行分析、調(diào)研和預(yù)測，制訂銷售目標(biāo)，并確保目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。 第2條

　　根據(jù)市場分析調(diào)研情況，確定市場開發(fā)方案。

　　第3條

　　根據(jù)目標(biāo)制訂銷售計劃，對銷售計劃進(jìn)行分解，使其能夠有效執(zhí)行。

　　第4條

　　對銷售進(jìn)行銷售預(yù)測和評估，控制銷售成本和日常開支，避免不必要的花費(fèi)。 第5條

　　制定銷售人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升及待遇制度，組建素質(zhì)精良的銷售隊(duì)伍。 第6條

　　對銷售情況進(jìn)行分析總結(jié)，解決銷售中存在的問題。 第7條

　　對銷售人員的業(yè)績考核情況進(jìn)行評估，制定獎懲制度。

　　第8條

　　確保銷售渠道的暢通，制定產(chǎn)品物流管理配送制度，確保產(chǎn)品配送及時到位。 第9條

　　根據(jù)銷售情況及利潤收入狀況，確定貸款數(shù)額，制訂出詳細(xì)的還款策略。 第10條

　　確保公司商業(yè)秘密的安全，對企業(yè)形象負(fù)責(zé)。

　　銷售主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研、分析與預(yù)測工作，作出詳細(xì)的市場調(diào)研、分析及預(yù)測報告，供決策層參考。

　　第2條

　　在決策層的指導(dǎo)下，制訂詳細(xì)的銷售目標(biāo)與銷售計劃，并確保其順利實(shí)施。 第3條

　　制定銷售人員業(yè)績考核制度，負(fù)責(zé)對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)以及工作布署。

　　第4條

　　負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷管理，重點(diǎn)做好廣告、促銷推廣工作，制訂廣告、促銷方案，并對其進(jìn)行診斷、改進(jìn)。

　　第5條

　　不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售理念與銷售技巧，積極創(chuàng)新，提出有建設(shè)性的銷售策略，獲得肯定后制訂出詳細(xì)營銷方案并組織實(shí)施。

　　市場部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　負(fù)責(zé)市場調(diào)研、分析、預(yù)測與管理工作。 第2條

　　負(fù)責(zé)市場開發(fā)與管理工作。 第3條

　　制訂本部門銷售計劃與預(yù)算方案。 第4條

　　負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)、考核和管理工作。

　　第5條

　　定期反饋銷售工作狀況，對銷售管理制度、辦法提出建議，便于完善管理體系。

　　企劃部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　負(fù)責(zé)市場銷售策略的研究、分析、策劃與實(shí)施，不斷追蹤實(shí)施情況，確保其按計劃順利完成。

　　第2條

　　制訂本部門的工作計劃。 第3條

　　負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)管理。

　　第4條

　　負(fù)責(zé)本部門的人員管理、調(diào)動與業(yè)績考核。 第5條

　　不斷學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，學(xué)習(xí)相關(guān)理念與技巧，在同行業(yè)之間取長補(bǔ)短，改善策略方案。 第6條

　　定期反饋企劃工作狀況，對銷售管理制度、辦法提出建議，便于完善管理體系。

　　預(yù)算主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　建立完善的預(yù)算管理體系和預(yù)算管理制度。

　　第2條

　　對公司的銷售策略方案等進(jìn)行可行性分析，確保其有效實(shí)施。

　　第3條

　　將銷售預(yù)算定期匯總，根據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)行更新，確保預(yù)算準(zhǔn)確。 第4條

　　根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，制定出相應(yīng)的預(yù)算辦法。

　　第5條

　　對預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、控制，作出預(yù)算執(zhí)行分析報告，供決策層分析參考。

　　預(yù)算專員崗位職責(zé)

　　第1條

　　根據(jù)本部門的工作計劃，制訂出相應(yīng)的預(yù)算方案及執(zhí)行方案。 第2條

　　對已執(zhí)行的預(yù)算方案進(jìn)行評估、審計，確保其順利執(zhí)行。

　　第3條

　　對預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、診斷和匯總，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　第4條

　　不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念，并將其運(yùn)用工作中，更好地完善本部門的預(yù)算管理體系。

　　成本控制主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　根據(jù)本公司實(shí)際情況，制訂出全面的成本控制方案、計劃和體系，對各項(xiàng)成本的控制、改善提出合理化建議。

　　第2條

　　根據(jù)各種預(yù)算方案制訂出相應(yīng)的成本控制方案。

　　第3條

　　對已完成的預(yù)算方案進(jìn)行成本核算，對預(yù)算方案的實(shí)施情況，作出成本核算報告。 第4條

　　定期向公司決策層報告成本控制情況。

　　宣傳部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　根據(jù)公司的銷售計劃，制訂產(chǎn)品的廣告、促銷等宣傳計劃。

　　第2條

　　制訂詳細(xì)的廣告和促銷活動的策劃方案，報上級部門審批后，積極聯(lián)系各傳播媒體，進(jìn)行廣告和促銷宣傳。

　　第3條

　　做好與各部門的溝通工作，使產(chǎn)品銷售宣傳計劃得以有效進(jìn)行。 第4條

　　對本部門人員和業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，制定出人員培訓(xùn)和績效考核制度。

　　物流部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　根據(jù)本公司的實(shí)際情況及所處地理位置，制訂出物流管理制度及物流作業(yè)程序，并根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況，不斷完善物流管理措施。

　　第2條

　　對本部門人員進(jìn)行管理，制定出員工培訓(xùn)、考核與業(yè)績評估管理制度。 第3條

　　做好與公司內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)工作，以及與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)工作。

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　制定客戶服務(wù)部的管理?xiàng)l例及工作規(guī)范。

　　第2條

　　制訂本部門的工作計劃，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。 第3條

　　明確崗位責(zé)任，做到分工細(xì)致、不重疊。

　　第4條

　　堅守顧客就是上帝的信念，并將客戶反映的產(chǎn)品問題信息進(jìn)行整理，上報相關(guān)部門。 第5條

　　定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

　　第6條

　　負(fù)責(zé)重大客戶投訴問題的處理。

　　客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)

　　第1條

　　熟悉產(chǎn)品及業(yè)務(wù)操作。

　　第2條

　　接待客戶要耐心、細(xì)致和熱忱。 第3條

　　按要求著裝。

　　第4條

　　不許與客戶爭吵，產(chǎn)生分歧或遇到不可調(diào)和的矛盾要及時上報。 第5條

　　時刻注意自己代表著公司形象，不能有損害公司形象的言行。

銷售崗位職責(zé)描述客戶異常管理共2

　　銷售崗位職責(zé)描述

　　一，崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率；

3、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。

4、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研

5、定期向領(lǐng)導(dǎo)提交工作計劃和總結(jié)

6、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

　　8 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排

銷售崗位職責(zé)描述客戶異常管理共3

　　銷售崗位職責(zé)描述

　　銷售崗位職責(zé)描述 篇1：

　　銷售員崗位職責(zé)描述銷售員崗位職責(zé)描述 在銷售經(jīng)理（主管）領(lǐng)導(dǎo)下，銷售人員嚴(yán)格遵守銷售管理規(guī)定和銷售人員行為規(guī)范，積極認(rèn)真開展銷售接待和成交工作：

一、崗位職責(zé)：

1、按照項(xiàng)目規(guī)定的接聽電話和接待來訪次序，認(rèn)真接聽來電電話、熱情接待來訪客戶，并做詳細(xì)記錄。

2、向來電、來訪客戶主動、熱情介紹本項(xiàng)目概況，耐心了解客戶需求，推薦戶型。

3、珍惜每一位客源，詳細(xì)分析客戶情況，制定跟進(jìn)策略，及時填制客戶檔案，作好跟進(jìn)記錄。

4、在成交過程中出現(xiàn)疑難問題及時向主管匯報，以便取得幫助。 5、積極與客戶取得聯(lián)系，促成客戶復(fù)訪、提高客戶購房意向直至成交。

6、客戶成交時及時通知開發(fā)商收款，不得以任何理由截留，認(rèn)購、成交后務(wù)必將認(rèn)購協(xié)議和合同在成交當(dāng)日交給經(jīng)理（主管）或秘書，不得以任何理由保留在銷售員手中。

7、成交時須在第一時間報告經(jīng)理及主管、秘書，確認(rèn)該房號尚未售出后方可銷售，不得在不知情的情況下銷售，否則后果自負(fù)。 8、及時與經(jīng)理（主管）溝通客戶情況，認(rèn)真分析成交或未成交的原因，不斷提高銷售業(yè)務(wù)水平。

9、積極主動協(xié)助成交客戶辦理認(rèn)購、成交及其他購房手續(xù)。 10、與客戶建立并保持良好的關(guān)系，將有關(guān)通知、項(xiàng)目最新信息、促銷活動及時主動轉(zhuǎn)達(dá)客戶。 1 1、尊重開發(fā)商工作人員，與開發(fā)商的財務(wù)、工程、銷售管理人員保持良好的關(guān)系，及時將有關(guān)信息傳達(dá)給銷售經(jīng)理（主管）。 1 2、服從銷售經(jīng)理（主管）領(lǐng)導(dǎo)，服從項(xiàng)目分配。 1 3、與同事保持友好合作態(tài)度，如遇撞單應(yīng)互相溝通情況，及時向經(jīng)理 1 4、匯報并服從上級安排，不得以各種形式搶單。 1 5、積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和項(xiàng)目培訓(xùn)。 1 6、嚴(yán)格遵守公司或項(xiàng)目所要求的工作時間。 1 7、積極主動做好并保持銷售現(xiàn)場清潔衛(wèi)生。 二、例行工作： 每日：

1、按時到崗：

　　早9：

　　00前臺按時集合做到服裝得體，工牌佩戴完畢。 2、晨會按時參加 3、客戶接待正常：

　　包括來電來訪、定期回訪

4、B級卡填寫完整（不在B級卡上體現(xiàn)的客戶公司不予給短信群發(fā)）

5、晚總結(jié)會4： 45—5：

　　00按時召開，認(rèn)真分析當(dāng)日客戶情況并做好回訪計劃。 6、在5：

　　10之前配合內(nèi)業(yè)完成每日銷售統(tǒng)計 7、因事早退應(yīng)在24小時前向經(jīng)理遞交申請，由公司批示后決定 8、周一至周五12： 00到13：

　　30分為置業(yè)顧問休息時間，前臺保留兩位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待 每月：

　　按照部門要求參加培訓(xùn)活動。 兩周休3天其中一天將按照公司要求與總公司策劃進(jìn)行溝通，如無公司安排則自行安排踏街市調(diào)工作并做出相關(guān)總結(jié)。

三、協(xié)調(diào)工作：

　　向上匯報：

　　項(xiàng)目主管 平行聯(lián)絡(luò)：

　　其他銷售人員、秘書

四、對外聯(lián)系：

　　各類客戶 篇2：

　　銷售職位描述 篇3：

　　銷售人員崗位職責(zé)說明書崗位說明書 版本： A/ 版本： A/ 版本： A/ 篇4：

　　銷售人員職位描述銷售人員職位描述 崗位職責(zé)：

1、建立、維護(hù)、擴(kuò)大終端客戶群體，完成公司下達(dá)的利潤指標(biāo)及產(chǎn)品市場拓展計劃；

2、在本轄區(qū)內(nèi)建立銷售網(wǎng)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆蓋率； 3、按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)解決方案；

4、建立業(yè)務(wù)客戶資料卡及客戶檔案，建立個人業(yè)務(wù)檔案并編制銷售報表以便于自我了解個人業(yè)務(wù)完成及開展情況； 5、參加公司召開的銷售會議或組織的培訓(xùn)；

6、與當(dāng)?shù)赜脩魷贤ú⑼瓿射N售任務(wù)；與客戶建立良好關(guān)系，以完善企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)；

7、因地制宜制定和實(shí)施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃；制訂單筆采購、銷售合同，并負(fù)責(zé)筆貨款的回收等整個合同的執(zhí)行工作； 8、完成上級交辦的其他工作。 任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，管理、計算機(jī)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)； 2、具有三年或以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉相關(guān)行業(yè)客戶情況，有一定的背景資源； 4、具有敏銳的市場洞察力和市場分析能力；

5、具有優(yōu)秀的表達(dá)能力和理解能力，善于溝通與協(xié)調(diào)； 6、勤奮、敬業(yè)、勇于接受挑戰(zhàn)。 篇5： 銷售部各個崗位職責(zé)描述.1dc 一、銷售部職責(zé)及崗位結(jié)構(gòu)圖：

二、銷售部經(jīng)理受公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)市場的策劃、開發(fā)、管理。其職責(zé)如下：

　　a中期經(jīng)營政策、銷售目標(biāo)、計劃的擬定、檢討及修訂； b本部門年度目標(biāo)及經(jīng)營計劃的擬訂、執(zhí)行、檢討、修訂、控制及總結(jié)； c本部門年度費(fèi)用預(yù)算的擬訂、執(zhí)行及控制； d負(fù)責(zé)《市場開發(fā)與管理程序》、《合同評審及其協(xié)調(diào)活動的管理程序》、《服務(wù)管理程序》的執(zhí)行、檢討、修訂及控制； e《外銷售機(jī)構(gòu)管理辦法》、《代理商管理辦法》、《銷售價格制訂辦法》的執(zhí)行、檢討、修訂及控制； f《顧客財產(chǎn)控制程序》、《質(zhì)量信息管理程序》、《產(chǎn)品防護(hù)和交付管理程序》、《顧客滿意度測評程序》的審核、控制及監(jiān)督實(shí)施； g企業(yè)形象策劃及研究； h產(chǎn)品銷售和行銷途徑的研究、設(shè)計及改進(jìn)； i參與外購銷售產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品的評定； j負(fù)責(zé)與政府機(jī)構(gòu)及行業(yè)機(jī)構(gòu)的良好聯(lián)系與交涉； k銷售業(yè)績和顧客滿意度的統(tǒng)計與上報； l下屬部門（人）考核辦法的擬訂及控制； m公司有關(guān)規(guī)定辦理所屬員工考核、獎懲、任免、調(diào)配、晉升（降）級等事項(xiàng)； n負(fù)責(zé)本部門人、財、物、環(huán)境衛(wèi)生、安全的管理； 完成公司總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。

三、市場(外貿(mào))主管受營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，其主要職權(quán)如下： a廣告宣傳計劃、促銷活動策劃的擬定、管理及執(zhí)行； b銷售網(wǎng)絡(luò)的研究與設(shè)計； c提出老產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)的建議； d負(fù)責(zé)公司市場情況分析及市場開發(fā)，尋求業(yè)務(wù)增長點(diǎn)； e負(fù)責(zé)公司知名度的建立及形象塑造； f外設(shè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)（包括經(jīng)銷商、代理商、辦事處等）的設(shè)立、管理和控制及提供援助； g負(fù)責(zé)顧客檔案的建立，信用調(diào)查、信用等級分類的管理與控制； h銷售業(yè)績與顧客滿意度的統(tǒng)計與分析； i負(fù)責(zé)顧客投訴、退貨、質(zhì)量信息反饋的處理與控制； j公司樣品、樣本、展品、禮品制作的管理及控制； k產(chǎn)品定價的研究、分析與擬訂； l參與重大銷售談判與合同簽訂； m完成銷售部經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。

四、市場管理員受市場管理主管領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)如下：

　　a.負(fù)責(zé)組織售前、售后服務(wù)工作的實(shí)施，確保顧客滿意； b負(fù)責(zé)銷售收入、應(yīng)收帳款的統(tǒng)計、分析； c.產(chǎn)品銷售價格擬訂和管理； d.助協(xié)市場主管做好廣告宣傳計劃、促銷活動策劃的擬定、管理及執(zhí)行； e.負(fù)責(zé)樣品、樣本、展品、禮品的制作和發(fā)放的管理； f.負(fù)責(zé)顧客投訴、退貨、質(zhì)量信息反饋等事項(xiàng)的及時處理與控制； g.協(xié)助業(yè)務(wù)員完成招投標(biāo)文件的制作； h.負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)員和客戶檔案的整理和管理； i.完成市場主管交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)

五、業(yè)務(wù)員(外貿(mào)業(yè)務(wù)員)受市場(外貿(mào))管理主管領(lǐng)導(dǎo)，其主要職權(quán)如下：

　　a.負(fù)責(zé)區(qū)域市場的業(yè)務(wù)開發(fā)和管理； b.銷售(代理)合同的擬訂；c.貨款的控制和收回; d.負(fù)責(zé)市場信息、價格等信息資料的搜集； e.負(fù)責(zé)區(qū)域市場的廣告和宣傳方案提議； f.協(xié)助產(chǎn)品的配送; g.完成市場(外貿(mào))主管交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。 六、營業(yè)主管受營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。其主要職權(quán)如下：

　　a.訂單評審、訂單簽訂、應(yīng)收賬款的控制和催收； b.負(fù)責(zé)營運(yùn)車輛的調(diào)派； c.協(xié)助市場管理部做好顧客來函、來電、來訪的答復(fù)、投訴、退貨、信息反饋的處理及售前、售后服務(wù)工作，樹立企業(yè)形象； d.組織搜集和傳遞市場價格、產(chǎn)品質(zhì)量、渠道狀況等銷售信息； e.負(fù)責(zé)對新老客戶的資信調(diào)查、分析，擬訂市場開拓方案； f.收集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)、品牌、銷售效果等反饋信息，及時將有效信息向上級報告； g.對庫存積壓產(chǎn)品進(jìn)行整理，并提出處理意見； h.負(fù)責(zé)交付中產(chǎn)品短、損的索賠與追溯； i.負(fù)責(zé)對銷售營業(yè)員的指導(dǎo)和管理； j.完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。 七、營業(yè)員受營業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)，其主要職權(quán)如下：

　　a合同的評審及簽訂，并對銷售合同的履行進(jìn)行督促； b銷售收入的結(jié)算、登記和統(tǒng)計； c負(fù)責(zé)合同貨款的結(jié)算和應(yīng)收賬款的催收、管理與控制； d協(xié)助市場主管執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的顧客投訴、退貨、質(zhì)量信息反饋的處理與控制； e協(xié)助市場主管開展有計劃的促銷活動，保障促銷資料的發(fā)放并有效控制； f協(xié)助市場主管向顧客提供技術(shù)協(xié)助及業(yè)務(wù)支持； g建立健全顧客檔案，密切與顧客聯(lián)系；h接待來公司考察及訂貨顧客，營造良好銷售環(huán)境及公司形象； i與業(yè)務(wù)有關(guān)的質(zhì)量管理體系文件的研究、設(shè)計及提出改進(jìn)建議； j合同評審與管理程序相關(guān)內(nèi)容的執(zhí)行； k根據(jù)合同（訂單）價格及產(chǎn)品實(shí)發(fā)數(shù)量，開具產(chǎn)品結(jié)算單交收款員，并登記、調(diào)整出入庫臺帳； l完成營業(yè)主管交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)；

八、配送員受營業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。其主要職權(quán)如下：

　　a.根據(jù)提貨或送貨單安排配送,并聯(lián)系好運(yùn)輸車輛； b.提貨時應(yīng)在提貨單上簽字,貨物送到后必須要顧客在送貨回單上簽字,回公司后將顧客已確認(rèn)的送貨回單交營業(yè)主管； c.負(fù)責(zé)貨物裝車,裝車前和裝車后對貨物件數(shù)必須進(jìn)行清點(diǎn)與核對;并檢查包裝和封口是否完好,包裝標(biāo)識是否清楚； d 當(dāng)顧客將貨款給予帶回時,必須保管好,到公司后立即交收款員; e.完成營業(yè)主管交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。

九、駕駛員受計劃配送主管領(lǐng)導(dǎo)。其主要職權(quán)如下：

　　a.根據(jù)送貨單的要求,將產(chǎn)品按時送達(dá)目地的； b.協(xié)助配送員做好貨物裝車和核對工作; c.遵守交通法規(guī),確保安全行駛； d.完成營業(yè)主管交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。 篇6：

　　銷售部門組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述

一、市場部組織機(jī)構(gòu)圖 二．職務(wù)說明 1．大區(qū)經(jīng)理與渠道經(jīng)理的區(qū)別 渠道經(jīng)理：

　　主要是負(fù)責(zé)市場的開發(fā)工作（打天下，重點(diǎn)在于渠道建設(shè)、招商加盟和市場展業(yè)上。 大區(qū)經(jīng)理：

　　主要是負(fù)責(zé)已開發(fā)的市場的管理工作（重在守業(yè)與客戶市場的深度分銷） 2．銷售統(tǒng)計員：

　　建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計劃提供決策依據(jù) 三．銷售部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述 1． 銷售總監(jiān) 直接上司：

　　總經(jīng)理 主要工作：

　　制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。 崗位職責(zé)：

（具體工作）

（1）協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；

（2）制定并組織實(shí)施完整的銷售方案；

（3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；

（4）引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度；

（5）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)；

（6）管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍； （7）掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨(dú)特見解； （8）有效地管理全國的經(jīng)銷商； （9）主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作； （10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查； （11）進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求； （12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)； （13）完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。 職位要求： ◆熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵措施；

◆有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；

◆具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強(qiáng)的市場策劃能力和運(yùn)作能力；

◆良好的口頭及書面表達(dá)能力。

◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

◆具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力；

◆優(yōu)秀的市場拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力；

◆具有高度的工作熱情和責(zé)任感。 2． 銷售經(jīng)理 直接上司：

　　銷售總監(jiān) 主要工作：

　　管理公司的銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成公司的銷售計劃和銷售目標(biāo)。 崗位職責(zé)：

（具體工作）

（1）根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標(biāo)；

（2）制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

（3）制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項(xiàng)評價指標(biāo)；

（4）分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評價辦法；

（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作；

（6）制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策； （7）組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題； （8）匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃； （9）協(xié)調(diào)銷售關(guān)系； （10）調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價。 職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；

◆有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力；

◆熟練操作辦公軟件；

◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信； ◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 3． 銷售經(jīng)理助理 直接上司：

　　銷售部經(jīng)理 主要工作：

　　協(xié)助銷售部經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作。 崗位職責(zé)：

（具體工作）

（1）協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)；

（2）進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理；

（3）依據(jù)統(tǒng)計整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動；

（4）整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；

（5）協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作；

（6）內(nèi)部收支、往來賬核對等賬目處理； （7）接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。 職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻了解；

◆了解統(tǒng)計軟件的使用；

◆熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備。

◆坦誠、自信，高度的工作熱情；

◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；

◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。 4． 大區(qū)經(jīng)理 直接上司：

　　銷售部經(jīng)理 主要工作：

　　制定并實(shí)施本區(qū)域營銷計劃、銷售目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬人員完成分解目標(biāo)。 崗位職責(zé)：

（具體工作）

（1）參與公司市場營銷策略的制定；

（2）執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓進(jìn)行策劃；

（3）制定本區(qū)域營銷計劃、分解銷售目標(biāo)；

（4）提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息；

（5）督導(dǎo)辦事處建設(shè)及業(yè)務(wù)開展工作，落實(shí)本區(qū)域貨款的回收；

（6）督導(dǎo)營銷總部的銷售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行； （7）控制所轄區(qū)域辦事處費(fèi)用開支； （8）直接參與主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判及成交； （9）處理客戶投訴； （10）對下屬的工作進(jìn)行評價并協(xié)助制定和實(shí)施績效改善計劃； （11）對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。 職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場判斷能力和開拓能力；

◆有較強(qiáng)的市場銷售經(jīng)驗(yàn)和市場嗅覺；

◆熟練操作辦公軟件。

◆自覺嚴(yán)謹(jǐn)、公正律己、敬業(yè)、豁達(dá)自信；

◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

　　5． 辦事處經(jīng)理 直接上司：

　　大區(qū)經(jīng)理 主要工作：

　　制定并實(shí)施辦事處的銷售計劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)辦事處的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 崗位職責(zé)：

（具體工作）

（1）實(shí)施公司各項(xiàng)管理制度，完成公司訂立的銷售目標(biāo)；

（2）反饋市場信息及客戶需求意向；

（3）制定辦事處季度、月度銷售計劃和預(yù)測計劃；

（4）協(xié)助公司做好本區(qū)域內(nèi)的展覽會、產(chǎn)品推介會等促銷活動；

（5）評價辦事處業(yè)務(wù)人員，協(xié)助客戶維護(hù)主管評價售后服務(wù)人員，并協(xié)助制定和實(shí)施績效改善計劃；

（6）監(jiān)督并控制本辦事處業(yè)務(wù)費(fèi)用開支； （7）指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展工作； （8）協(xié)調(diào)辦事處內(nèi)部業(yè)務(wù)和售后服務(wù)工作； （9）領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展工作。 職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場判斷能力和開拓能力；

◆有極強(qiáng)的組織管理能力；

◆熟練操作辦公軟件。

◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；

◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 6． 店面經(jīng)理 直接上司：

　　銷售部經(jīng)理 主要工作：

　　組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。 崗位職責(zé)：

（具體工作）

（1）洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略；

（2）組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；

（3）協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；

（4）在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；

（5）建立客戶資源檔案；

（6）定期向上級提交客戶狀況分析報告。 職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆有良好的市場判斷能力和開拓能力；

◆有極強(qiáng)的組織管理能力；

◆熟練操作辦公軟件。

◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；

◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 7． 渠道經(jīng)理 直接上司：

　　銷售部經(jīng)理 主要工作：

　　建立與管理產(chǎn)品銷售渠道，提供服務(wù)支持。 崗位職責(zé)：

（具體工作）

（1）對 “重要客戶”進(jìn)行開拓、溝通與管理，制定合作方案；

（2）執(zhí)行銷售和市場推廣方案；

（3）制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持；

（4）及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見； （5）協(xié)助大區(qū)經(jīng)理開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。 職位要求：

◆對市場營銷工作有所了解；

◆良好的渠道客戶關(guān)系管理；

◆熟悉產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù)；

◆熟練操作辦公軟件。

◆坦誠自信，高度的工作熱情；

◆思路清楚、有良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力，性格開朗；

◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)精神。 8． 銷售代表 直接上司：

　　渠道經(jīng)理 主要工作：

　　建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成分銷目標(biāo)、分銷計劃。 崗位職責(zé)：

（具體工作）

（1）為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場提供專業(yè)性支持工作；

（2）在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆蓋率；

（3）按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料；

（4）對所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、貨品陳列、公關(guān)促銷等工作；

（5）建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報表；

（6）參加公司召開的銷售會議或組織的培訓(xùn)； （7）與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。 職位要求：

◆熟悉市場營銷工作；

◆熟悉零售運(yùn)作模式；

◆有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。

◆坦誠自信，樂觀進(jìn)取，高度的工作熱情；

◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；

◆具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力； ◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。 9． 銷售統(tǒng)計員 直接上司：

　　銷售部經(jīng)理 主要工作：

　　建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計劃提供決策依據(jù)。 崗位職責(zé)：

（具體工作）

（1）編制銷售月報，為公司制定正確的銷售策略提供及時、準(zhǔn)確的決策依據(jù)；

（2）編制并修改市場部有關(guān)文件，以保證銷售市場部按照公司的管理模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；

（3）與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時滿足客戶要求，從而保持和擴(kuò)大公司的市場份額；

（4）迅速而準(zhǔn)確地將訂單錄入，為公司的運(yùn)行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

（5）隨時了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時滿足客戶的需求。 職位要求：

◆對市場營銷工作有所了解；

◆熟練掌握統(tǒng)計軟件；

◆熟練操作辦公軟件。

◆坦誠自信，高度的工作熱情；

◆具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

銷售崗位職責(zé)描述客戶異常管理共4

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)第1條

　　對市場需求進(jìn)行分析、調(diào)研和預(yù)測，制訂銷售目標(biāo)，并確保目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。 第2條

　　根據(jù)市場分析調(diào)研情況，確定市場開發(fā)方案。

　　第3條

　　根據(jù)目標(biāo)制訂銷售計劃，對銷售計劃進(jìn)行分解，使其能夠有效執(zhí)行。

　　第4條

　　對銷售進(jìn)行銷售預(yù)測和評估，控制銷售成本和日常開支，避免不必要的花費(fèi)。 第5條

　　制定銷售人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升及待遇制度，組建素質(zhì)精良的銷售隊(duì)伍。 第6條

　　對銷售情況進(jìn)行分析總結(jié)，解決銷售中存在的問題。 第7條

　　對銷售人員的業(yè)績考核情況進(jìn)行評估，制定獎懲制度。

　　第8條

　　確保銷售渠道的暢通，制定產(chǎn)品物流管理配送制度，確保產(chǎn)品配送及時到位。 第9條

　　根據(jù)銷售情況及利潤收入狀況，確定貸款數(shù)額，制訂出詳細(xì)的還款策略。 第10條

　　確保公司商業(yè)秘密的安全，對企業(yè)形象負(fù)責(zé)。

　　銷售主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研、分析與預(yù)測工作，作出詳細(xì)的市場調(diào)研、分析及預(yù)測報告，供決策層參考。

　　第2條

　　在決策層的指導(dǎo)下，制訂詳細(xì)的銷售目標(biāo)與銷售計劃，并確保其順利實(shí)施。 第3條

　　制定銷售人員業(yè)績考核制度，負(fù)責(zé)對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)以及工作布署。

　　第4條

　　負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷管理，重點(diǎn)做好廣告、促銷推廣工作，制訂廣告、促銷方案，并對其進(jìn)行診斷、改進(jìn)。

　　第5條

　　不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售理念與銷售技巧，積極創(chuàng)新，提出有建設(shè)性的銷售策略，獲得肯定后制訂出詳細(xì)營銷方案并組織實(shí)施。

　　市場部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　負(fù)責(zé)市場調(diào)研、分析、預(yù)測與管理工作。 第2條

　　負(fù)責(zé)市場開發(fā)與管理工作。 第3條

　　制訂本部門銷售計劃與預(yù)算方案。 第4條

　　負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)、考核和管理工作。

　　第5條

　　定期反饋銷售工作狀況，對銷售管理制度、辦法提出建議，便于完善管理體系。

　　企劃部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　負(fù)責(zé)市場銷售策略的研究、分析、策劃與實(shí)施，不斷追蹤實(shí)施情況，確保其按計劃順利完成。

　　第2條

　　制訂本部門的工作計劃。 第3條

　　負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)管理。

　　第4條

　　負(fù)責(zé)本部門的人員管理、調(diào)動與業(yè)績考核。 第5條

　　不斷學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，學(xué)習(xí)相關(guān)理念與技巧，在同行業(yè)之間取長補(bǔ)短，改善策略方案。 第6條

　　定期反饋企劃工作狀況，對銷售管理制度、辦法提出建議，便于完善管理體系。

　　預(yù)算主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　建立完善的預(yù)算管理體系和預(yù)算管理制度。

　　第2條

　　對公司的銷售策略方案等進(jìn)行可行性分析，確保其有效實(shí)施。

　　第3條

　　將銷售預(yù)算定期匯總，根據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)行更新，確保預(yù)算準(zhǔn)確。 第4條

　　根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，制定出相應(yīng)的預(yù)算辦法。

　　第5條

　　對預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、控制，作出預(yù)算執(zhí)行分析報告，供決策層分析參考。

　　預(yù)算專員崗位職責(zé)

　　第1條

　　根據(jù)本部門的工作計劃，制訂出相應(yīng)的預(yù)算方案及執(zhí)行方案。 第2條

　　對已執(zhí)行的預(yù)算方案進(jìn)行評估、審計，確保其順利執(zhí)行。

　　第3條

　　對預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、診斷和匯總，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　第4條

　　不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念，并將其運(yùn)用工作中，更好地完善本部門的預(yù)算管理體系。

　　成本控制主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　根據(jù)本公司實(shí)際情況，制訂出全面的成本控制方案、計劃和體系，對各項(xiàng)成本的控制、改善提出合理化建議。

　　第2條

　　根據(jù)各種預(yù)算方案制訂出相應(yīng)的成本控制方案。

　　第3條

　　對已完成的預(yù)算方案進(jìn)行成本核算，對預(yù)算方案的實(shí)施情況，作出成本核算報告。 第4條

　　定期向公司決策層報告成本控制情況。

　　宣傳部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　根據(jù)公司的銷售計劃，制訂產(chǎn)品的廣告、促銷等宣傳計劃。

　　第2條

　　制訂詳細(xì)的廣告和促銷活動的策劃方案，報上級部門審批后，積極聯(lián)系各傳播媒體，進(jìn)行廣告和促銷宣傳。

　　第3條

　　做好與各部門的溝通工作，使產(chǎn)品銷售宣傳計劃得以有效進(jìn)行。 第4條

　　對本部門人員和業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，制定出人員培訓(xùn)和績效考核制度。

　　物流部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　根據(jù)本公司的實(shí)際情況及所處地理位置，制訂出物流管理制度及物流作業(yè)程序，并根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況，不斷完善物流管理措施。

　　第2條

　　對本部門人員進(jìn)行管理，制定出員工培訓(xùn)、考核與業(yè)績評估管理制度。 第3條

　　做好與公司內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)工作，以及與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)工作。

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　制定客戶服務(wù)部的管理?xiàng)l例及工作規(guī)范。

　　第2條

　　制訂本部門的工作計劃，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。 第3條

　　明確崗位責(zé)任，做到分工細(xì)致、不重疊。

　　第4條

　　堅守顧客就是上帝的信念，并將客戶反映的產(chǎn)品問題信息進(jìn)行整理，上報相關(guān)部門。 第5條

　　定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。 第6條

　　負(fù)責(zé)重大客戶投訴問題的處理。

　　客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)

　　第1條

　　熟悉產(chǎn)品及業(yè)務(wù)操作。

　　第2條

　　接待客戶要耐心、細(xì)致和熱忱。 第3條

　　按要求著裝。

　　第4條

　　不許與客戶爭吵，產(chǎn)生分歧或遇到不可調(diào)和的矛盾要及時上報。

銷售崗位職責(zé)描述客戶異常管理共5

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)第1條

　　對市場需求進(jìn)行分析、調(diào)研和預(yù)測，制訂銷售目標(biāo)，并確保目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。 第2條

　　根據(jù)市場分析調(diào)研情況，確定市場開發(fā)方案。

　　第3條

　　根據(jù)目標(biāo)制訂銷售計劃，對銷售計劃進(jìn)行分解，使其能夠有效執(zhí)行。

　　第4條

　　對銷售進(jìn)行銷售預(yù)測和評估，控制銷售成本和日常開支，避免不必要的花費(fèi)。 第5條

　　制定銷售人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升及待遇制度，組建素質(zhì)精良的銷售隊(duì)伍。 第6條

　　對銷售情況進(jìn)行分析總結(jié)，解決銷售中存在的問題。 第7條

　　對銷售人員的業(yè)績考核情況進(jìn)行評估，制定獎懲制度。

　　第8條

　　確保銷售渠道的暢通，制定產(chǎn)品物流管理配送制度，確保產(chǎn)品配送及時到位。 第9條

　　根據(jù)銷售情況及利潤收入狀況，確定貸款數(shù)額，制訂出詳細(xì)的還款策略。 第10條

　　確保公司商業(yè)秘密的安全，對企業(yè)形象負(fù)責(zé)。

　　銷售主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研、分析與預(yù)測工作，作出詳細(xì)的市場調(diào)研、分析及預(yù)測報告，供決策層參考。

　　第2條

　　在決策層的指導(dǎo)下，制訂詳細(xì)的銷售目標(biāo)與銷售計劃，并確保其順利實(shí)施。 第3條

　　制定銷售人員業(yè)績考核制度，負(fù)責(zé)對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)以及工作布署。

　　第4條

　　負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷管理，重點(diǎn)做好廣告、促銷推廣工作，制訂廣告、促銷方案，并對其進(jìn)行診斷、改進(jìn)。

　　第5條

　　不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售理念與銷售技巧，積極創(chuàng)新，提出有建設(shè)性的銷售策略，獲得肯定后制訂出詳細(xì)營銷方案并組織實(shí)施。

　　市場部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　負(fù)責(zé)市場調(diào)研、分析、預(yù)測與管理工作。 第2條

　　負(fù)責(zé)市場開發(fā)與管理工作。 第3條

　　制訂本部門銷售計劃與預(yù)算方案。 第4條

　　負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)、考核和管理工作。

　　第5條

　　定期反饋銷售工作狀況，對銷售管理制度、辦法提出建議，便于完善管理體系。

　　企劃部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　負(fù)責(zé)市場銷售策略的研究、分析、策劃與實(shí)施，不斷追蹤實(shí)施情況，確保其按計劃順利完成。

　　第2條

　　制訂本部門的工作計劃。 第3條

　　負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)管理。

　　第4條

　　負(fù)責(zé)本部門的人員管理、調(diào)動與業(yè)績考核。 第5條

　　不斷學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，學(xué)習(xí)相關(guān)理念與技巧，在同行業(yè)之間取長補(bǔ)短，改善策略方案。 第6條

　　定期反饋企劃工作狀況，對銷售管理制度、辦法提出建議，便于完善管理體系。

　　預(yù)算主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　建立完善的預(yù)算管理體系和預(yù)算管理制度。

　　第2條

　　對公司的銷售策略方案等進(jìn)行可行性分析，確保其有效實(shí)施。

　　第3條

　　將銷售預(yù)算定期匯總，根據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)行更新，確保預(yù)算準(zhǔn)確。 第4條

　　根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，制定出相應(yīng)的預(yù)算辦法。

　　第5條

　　對預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、控制，作出預(yù)算執(zhí)行分析報告，供決策層分析參考。

　　預(yù)算專員崗位職責(zé)

　　第1條

　　根據(jù)本部門的工作計劃，制訂出相應(yīng)的預(yù)算方案及執(zhí)行方案。 第2條

　　對已執(zhí)行的預(yù)算方案進(jìn)行評估、審計，確保其順利執(zhí)行。

　　第3條

　　對預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、診斷和匯總，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　第4條

　　不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念，并將其運(yùn)用工作中，更好地完善本部門的預(yù)算管理體系。

　　成本控制主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　根據(jù)本公司實(shí)際情況，制訂出全面的成本控制方案、計劃和體系，對各項(xiàng)成本的控制、改善提出合理化建議。

　　第2條

　　根據(jù)各種預(yù)算方案制訂出相應(yīng)的成本控制方案。

　　第3條

　　對已完成的預(yù)算方案進(jìn)行成本核算，對預(yù)算方案的實(shí)施情況，作出成本核算報告。 第4條

　　定期向公司決策層報告成本控制情況。

　　宣傳部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　根據(jù)公司的銷售計劃，制訂產(chǎn)品的廣告、促銷等宣傳計劃。

　　第2條

　　制訂詳細(xì)的廣告和促銷活動的策劃方案，報上級部門審批后，積極聯(lián)系各傳播媒體，進(jìn)行廣告和促銷宣傳。

　　第3條

　　做好與各部門的溝通工作，使產(chǎn)品銷售宣傳計劃得以有效進(jìn)行。 第4條

　　對本部門人員和業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，制定出人員培訓(xùn)和績效考核制度。

　　物流部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　根據(jù)本公司的實(shí)際情況及所處地理位置，制訂出物流管理制度及物流作業(yè)程序，并根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況，不斷完善物流管理措施。

　　第2條

　　對本部門人員進(jìn)行管理，制定出員工培訓(xùn)、考核與業(yè)績評估管理制度。 第3條

　　做好與公司內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)工作，以及與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)工作。

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

　　第1條

　　制定客戶服務(wù)部的管理?xiàng)l例及工作規(guī)范。

　　第2條

　　制訂本部門的工作計劃，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。 第3條

　　明確崗位責(zé)任，做到分工細(xì)致、不重疊。

　　第4條

　　堅守顧客就是上帝的信念，并將客戶反映的產(chǎn)品問題信息進(jìn)行整理，上報相關(guān)部門。

　　第5條

　　定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

　　第6條

　　負(fù)責(zé)重大客戶投訴問題的處理。

　　客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)

　　第1條

　　熟悉產(chǎn)品及業(yè)務(wù)操作。

　　第2條

　　接待客戶要耐心、細(xì)致和熱忱。 第3條

　　按要求著裝。

　　第4條

　　不許與客戶爭吵，產(chǎn)生分歧或遇到不可調(diào)和的矛盾要及時上報。

銷售崗位職責(zé)描述客戶異常管理共5篇(銷售工作崗位說明及部門管理規(guī)范)相關(guān)文章：