下面是范文網(wǎng)小編分享的郵政支局長崗位職責(zé)共3篇(郵政支局長工作內(nèi)容)，歡迎參閱。

郵政支局長崗位職責(zé)共1

　　郵政營業(yè)員崗位職責(zé)

　　可以承擔(dān)，富有愛心，更自覺。下面是的郵政營業(yè)員崗位職責(zé)，供你參考，希望能對你有所幫助。

【第1篇】郵政營業(yè)員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。

二、積極參與星級服務(wù)活動(dòng)。注重個(gè)人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌、按照要求使用文明服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。

三、正確收寄各類郵件，做好營業(yè)收支報(bào)表，確保帳、物、款三者相符，及時(shí)上交營業(yè)款，按時(shí)交接帳/物。

四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗(yàn)收工作;認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷號(hào)、催領(lǐng)、批退和改寄工作。

五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時(shí)處理郵件查單、驗(yàn)單，催查函、按時(shí)答復(fù)并及時(shí)報(bào)送上級局業(yè)務(wù)檔案室。

【第2篇】郵政營業(yè)員崗位職責(zé)

一、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作。正確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

二、樹立環(huán)境服務(wù)意識(shí)，做好營業(yè)柜臺(tái)內(nèi)外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營業(yè)臺(tái)席、設(shè)備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。

三、樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，做好防火防搶、防盜工作;營業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。 四、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。 五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【第3篇】郵政營業(yè)員崗位職責(zé) 一、按照規(guī)定正確辦理各種郵政業(yè)務(wù)。

二、主動(dòng)熱情地接待用戶，積極宣傳業(yè)務(wù)，耐心解答用戶的詢問。 三、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和郵政營業(yè)服務(wù)承諾及操作處理規(guī)定。

四、準(zhǔn)確投交各類郵件，做好各類郵件、匯票催領(lǐng)工作，做好窗投郵件銷號(hào)，平衡合攏工作，妥善保管庫存郵件，及時(shí)處理退回和逾期未領(lǐng)郵件。

五、認(rèn)真做好營業(yè)款、匯兌款、報(bào)刊款等款項(xiàng)的日終結(jié)算，及時(shí)上繳，報(bào)送稽核，并正確填報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)表報(bào)和按時(shí)理訂歸檔業(yè)務(wù)檔案。

六、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據(jù)、現(xiàn)金及其郵政業(yè)務(wù)單據(jù)。管好用好營業(yè)生產(chǎn)工具和業(yè)務(wù)用品。

七、保持營業(yè)場所整潔，注意局容局貌，做到文明生產(chǎn)。 【第4篇】郵政營業(yè)員崗位職責(zé) 1、按照規(guī)定正確辦理各種郵政業(yè)務(wù)。

2、主動(dòng)熱情地接待用戶，積極宣傳業(yè)務(wù)，耐心解答用戶的詢問。 3、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和郵政營業(yè)服務(wù)承諾及操作處理規(guī)定。

4、準(zhǔn)確投交各類郵件，做好各類郵件、匯票催領(lǐng)工作，做好窗投郵件銷號(hào)，平衡合攏工作，妥善保管庫存郵件，及時(shí)處理退回和逾期未領(lǐng)郵件。 5、認(rèn)真做好營業(yè)款、匯兌款、報(bào)刊款等款項(xiàng)的日終結(jié)算，及時(shí)上繳，報(bào)送稽核，并正確填報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)表報(bào)和按時(shí)理訂歸檔業(yè)務(wù)檔案。

6、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據(jù)、現(xiàn)金及其郵政業(yè)務(wù)單據(jù)。管好用好營業(yè)生產(chǎn)工具和業(yè)務(wù)用品。

【第】郵政營業(yè)員崗位職責(zé)

1、保持營業(yè)場所整潔，注意局容局貌，做到文明生產(chǎn)。

2、按照規(guī)定程序辦理窗口收寄和投交各類郵件，辦理各種代辦業(yè)務(wù); 3、辦理收匯、兌付和報(bào)刊收訂等與本座席有關(guān)的業(yè)務(wù); 4、根據(jù)用戶要求及處理規(guī)定受理查詢、賠償、答復(fù)等; 5、營業(yè)終了，結(jié)算票券和營業(yè)賬款，填制各類報(bào)表，檢查工作現(xiàn)場; 6、負(fù)責(zé)營業(yè)場所的整潔衛(wèi)生和有關(guān)設(shè)備的日常保養(yǎng)。 郵政營業(yè)員崗位職責(zé)

　　郵政支局崗位職責(zé)

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　　競聘郵政支局局長演講稿

郵政支局長崗位職責(zé)共2

　　支局長崗位職責(zé)

1、按照企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo),組織員工開展生產(chǎn)經(jīng)營工作，全面完成各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。

2、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國郵政法》及其實(shí)施細(xì)則、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度等相關(guān)法律法規(guī)和郵政企業(yè)規(guī)章制度。

3、按照區(qū)局要求組織開展支局通信生產(chǎn)工作，落實(shí)員工工作分工，建立支局管理規(guī)章制度，要求崗位職責(zé)清楚、員工分工明確。

4、按照《支局(班組)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)要求開展支局管理工作,落實(shí)支局綜合管理、服務(wù)質(zhì)量管理、資金票款管理、安全文明生產(chǎn)管理工作。（細(xì)化內(nèi)容，要求組織、制度、演練等）。

5、落實(shí)監(jiān)督檢查職責(zé)。按要求開展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查、案件風(fēng)險(xiǎn)排查和安全隱患檢查工作。重點(diǎn)做好網(wǎng)點(diǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)排查、安全隱患檢查、反徦幣、反洗錢工作檢查；定期對儲(chǔ)匯資金、重要空白憑證的使用、調(diào)度和保管情況進(jìn)行盤查；對各重控崗位的制度執(zhí)行、密碼權(quán)限管理、特殊業(yè)務(wù)處理以及相關(guān)登記情況進(jìn)行檢查。對發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)采取相應(yīng)保全措施并向相關(guān)部門報(bào)告。

6、經(jīng)營分析 加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)質(zhì)量管理，定期召開質(zhì)量分析會(huì)，制定質(zhì)量管理措施。定期開好支局經(jīng)營活動(dòng)分析會(huì).按"三不放過"的原則，對當(dāng)月經(jīng)營效果,詢信服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面分析。

7、業(yè)務(wù)宣傳和客戶維護(hù) 做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)市場信息收集、調(diào)研.建立檔案等信息資料,隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。

8、做好支局收支管理。積極組織業(yè)務(wù)收入,做好業(yè)務(wù)收入的稽核工作,防止錯(cuò)誤漏報(bào)；督促各項(xiàng)業(yè)務(wù)資金及時(shí)足額收繳;做好支局各項(xiàng)酬金的分配發(fā)放和各項(xiàng)費(fèi)用的開支管理;做好支局郵政業(yè)務(wù)檔案管理,原始資料的登記、各種經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)報(bào)表管理工作。

9、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

10、民主管理

11、關(guān)心職工生活和身心健康，搞好職工福利和勞動(dòng)保護(hù)等工作，加強(qiáng)職工溝通,關(guān)心幫助困難職工,增進(jìn)情感融合,構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)職工凝聚力。

12、認(rèn)真處理來信來訪和用戶申告、表揚(yáng)，定期走訪用戶，聽取當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)和人民群眾的意見，努力改進(jìn)工作。

13、完成上級部門臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作.

郵政支局長崗位職責(zé)共3

　　支局長崗位職責(zé)

一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行市局、分局制定的生產(chǎn)經(jīng)營方針、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位。、

二、負(fù)責(zé)班級日常工作票據(jù)、出售品及用品用具的請領(lǐng)、發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)班級日常綜合管理，包括服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)紀(jì)律、營銷管理、基本制度落實(shí)及安全管理。

四、做好班級基礎(chǔ)管理工作，建立健全基礎(chǔ)管理資料，包括管理簿冊、業(yè)務(wù)簿冊、規(guī)章制度。

五、負(fù)責(zé)班組人員、臺(tái)席生產(chǎn)作業(yè)安排，合理排班，根據(jù)員工出勤情況予以相應(yīng)考核。

六、按規(guī)定頻次、比例檢查班組臺(tái)席各類郵件收寄、處理規(guī)格、錄入節(jié)日、資費(fèi)及準(zhǔn)限寄執(zhí)行情況，詳細(xì)記錄檢查情況和處理結(jié)果。對發(fā)生的生產(chǎn)、服務(wù)異常情況要進(jìn)行記事，并予以及時(shí)處理。

七、每月召開班組經(jīng)營、服務(wù)、通信質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級工作要求、指示精神及各類業(yè)務(wù)通知、通令，并做好會(huì)議記錄。

八、負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域客戶的市場營銷及開發(fā)工作，根據(jù)不同類型客戶制定營銷策劃方案進(jìn)行上門攻關(guān)營銷。負(fù)責(zé)協(xié)助局內(nèi)其它部門開展各類郵政營銷活動(dòng)。

九、負(fù)責(zé)建立班級值班值班長制度，及時(shí)、認(rèn)真處理營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的問題和客戶的來訪、來電、改進(jìn)服務(wù)工作，杜絕客戶有力申告。負(fù)責(zé)實(shí)行班前講評制度，建立講評記錄登記簿。

十、負(fù)責(zé)維護(hù)好班組生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，在班內(nèi)實(shí)行值日制度，保持營業(yè)工作間整潔、干凈、有序。

十一、完成上級安排的其它經(jīng)營生產(chǎn)任務(wù)和服務(wù)工作。

　　郵政營業(yè)員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。

二、積極參與星級服務(wù)活動(dòng)。注重個(gè)人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌、按照要求使用文明服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。

三、正確收寄各類郵件，做好營業(yè)收支報(bào)表，確保帳、物（郵件）、款三者相符，及時(shí)上交營業(yè)款，按時(shí)交接帳/物。

四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗(yàn)收工作；認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷號(hào)、催領(lǐng)、批退和改寄工作。

五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時(shí)處理郵件查單、驗(yàn)單，催查函、按時(shí)答復(fù)并及時(shí)報(bào)送上級局業(yè)務(wù)檔案室。

六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作。正確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

七、樹立環(huán)境服務(wù)意識(shí)，做好營業(yè)柜臺(tái)內(nèi)外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營業(yè)臺(tái)席、設(shè)備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。

八、樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，做好防火防搶、防盜工作；營業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。

九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 信息設(shè)備管理細(xì)則

　　第一條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要參照使用說明書正確使用設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作，以免造成設(shè)備人為原因損壞。

　　第二條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要做好網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的日常護(hù)理，保持網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備干凈無積塵，從而延長設(shè)備的使用壽命

　　第三條、設(shè)備管理員必須在設(shè)備管理系統(tǒng)中建立主要的技術(shù)檔案，檔案自設(shè)備購置之日建立，由各級設(shè)備管理員負(fù)責(zé)填寫，并隨著設(shè)備狀態(tài)的變更而及時(shí)修改。

　　第四條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位必須愛護(hù)設(shè)備，如設(shè)備編碼發(fā)生脫落，必須報(bào)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門進(jìn)行，并由網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門重新貼碼。

　　第五條、市局網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞時(shí)要報(bào)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門進(jìn)行維修或更換。

　　第六條、更換下來的設(shè)備，有條件的可在本地維修，并在設(shè)備管理系統(tǒng)中做待修處理，沒有維修條件全部上發(fā)到市局統(tǒng)一維修。

　　第七條、未及時(shí)維修、配件超過預(yù)訂值或設(shè)備管理系統(tǒng)中未進(jìn)行相應(yīng)狀態(tài)更新的縣局不予配發(fā)新設(shè)備。

　　第八條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門必須不期開展網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理工作檢查，檢查內(nèi)容包括：設(shè)備使用情況、設(shè)備維護(hù)情況、衛(wèi)生情況等。

　　第九條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理的考核

　　對玩忽職守、違反網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理有關(guān)規(guī)定及違反操作維護(hù)、保養(yǎng)檢修規(guī)程造成設(shè)備事故和經(jīng)濟(jì)損失的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任者，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評教育、罰款的行政或經(jīng)濟(jì)處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

1、

　　因使用不當(dāng)，對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備造成損壞的，由責(zé)任人全額支付維修費(fèi)，無法修復(fù)導(dǎo)致報(bào)廢的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價(jià)值的20%給予扣罰。

2、

　　網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生不到位，有明顯積塵的，扣罰責(zé)任單位50元/次。

3、

　　對造成水污、油污、敲擊、亂涂了亂畫不愛惜網(wǎng)設(shè)備的行為者，視情況處罰10-100元/次。

4、對于違規(guī)使用信息電源的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰責(zé)任的是哪位100-200元/次，造成網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價(jià)值的50%給予扣罰。

5、因違反規(guī)定造成設(shè)備損壞的，設(shè)備的維修費(fèi)用歸屬單位全額負(fù)責(zé)。

6、因違反規(guī)定造成設(shè)備丟失的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備原價(jià)值的給予扣罰。

　　何健忠的支局（三性管理）管理法

1、剛性管理法，即：目標(biāo)管理+制度管理 目標(biāo)管理工作要領(lǐng)：

　　A、指定目標(biāo)：年有規(guī)劃、季有重點(diǎn)、月有計(jì)劃、周有安排。 B、分解目標(biāo)：將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)支目標(biāo)分類目標(biāo)，分解到崗位，再將崗位目標(biāo)落實(shí)到臺(tái)席。 C、跟蹤目標(biāo)：一是建立員工績效卡，對量收實(shí)績實(shí)行日清日畢；二是建立員工服務(wù)周志，對服務(wù)實(shí)績實(shí)行周事周畢；三是加你目標(biāo)完成公開欄（表），對目標(biāo)完成實(shí)績實(shí)行月清月結(jié)。 D、對支局長的要求：根據(jù)全局的發(fā)展部署來確定支局目標(biāo)，并通過有效措施，力保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　制度管理工作要領(lǐng)：

　　A、督查天天做，營業(yè)前的“四不放過”：一是窗口環(huán)境不整潔不放過；二是營業(yè)員不著標(biāo)志服、不帶工號(hào)牌不放過；三是便民用品不齊備不放過；四是業(yè)務(wù)單冊、票據(jù)、戳不齊全不放過。 B、事中督查穿插做，堅(jiān)持“四必處理”：一是報(bào)刊郵件誤投或投遞不到位必處理；二是發(fā)生收違禁物品必處理；三是不按規(guī)定時(shí)限開信箱、封發(fā)郵件必處理；四是不執(zhí)行“首問責(zé)任制”，推諉、扯皮、怠慢客戶必處理。 C、事后督查必須做，營業(yè)終了的“四個(gè)必須”：一是必須督查營業(yè)日報(bào)表是否平衡合攏；二是必須督留存現(xiàn)金、重要空白憑證是否入庫、超限；三是必須督查電源、門窗、抽屜、保險(xiǎn)柜是否關(guān)閉上鎖；四是必須督查安全報(bào)警裝置是否處于正常狀態(tài)。

2、柔性管理法，即經(jīng)營管理+服務(wù)管理 經(jīng)營管理法工作要領(lǐng)：

　　A、客戶信息調(diào)查：一是定期對市場信息進(jìn)行搜集、調(diào)查、分析，建立單位客戶、個(gè)人客戶信息資料；二是定期對客戶基本情況、用郵需求狀況進(jìn)行分析，準(zhǔn)確掌握客戶結(jié)構(gòu)變化。 B、經(jīng)營活動(dòng)分析：每月對支局經(jīng)營運(yùn)行狀況和效果進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，明確改進(jìn)方向。 C、實(shí)施經(jīng)營對策：即在分析經(jīng)營狀況和環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，超前謀劃，提出措施，靈活運(yùn)作，力求做活每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　D、對支局長的要求：緊緊圍繞市場和客戶變化趨勢。實(shí)施靈活多變的經(jīng)營措施。 服務(wù)管理工作要領(lǐng)：

　　A、服務(wù)走訪：每月走訪10個(gè)客戶，跟班一個(gè)投遞段道，聽取客戶意見，了解客戶需求。 B、服務(wù)監(jiān)督：隨機(jī)發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡100張/月，整理窗口意見簿，掌握社會(huì)評價(jià)，確保支局服務(wù)滿意度不低于86分。 C、服務(wù)要求：一是窗口服務(wù)力求規(guī)范化，做到環(huán)境宜人，形象感人，態(tài)度暖人；二是熱點(diǎn)服務(wù)力求環(huán)化，做到有受理、有調(diào)查、有處理、有回復(fù)；三是專業(yè)服務(wù)力求個(gè)性化，努力滿足客戶的一切用郵需求；四是承諾服務(wù)力求誠信化，做到承諾必須踐諾。 D、對支局的要求：圍繞社會(huì)及客戶的評價(jià)，實(shí)施靈活多變的經(jīng)營措施。

3、人性管理方法，即：民主管理+行為管理 民主管理工作要點(diǎn)

　　A、營造一個(gè)公平的環(huán)境，通過“五個(gè)一”實(shí)現(xiàn)支局財(cái)務(wù)、分配、局情三公開。即： *堅(jiān)持一個(gè)公平、公正、公開的原則； *建立一個(gè)民主理財(cái)小組；

*制定一個(gè)收入分配獎(jiǎng)懲考核辦法； *建立一本財(cái)務(wù)收支明細(xì)； *每月召開一次局情發(fā)布會(huì)。 B、營造一個(gè)和睦的環(huán)境，通過“四必訪”增進(jìn)支局長與員工的情感融合。即： *職工出現(xiàn)思想問題必須溝通走訪； *職工生病住院必須慰問走訪； *職工家庭有困難必須幫扶走訪： *職工家庭有喜喪之事必須問候走訪。 C、營造一個(gè)進(jìn)取的環(huán)境，通過“四個(gè)一”最大限度地發(fā)揮員工積極性。即： *每年選樹一個(gè)典型，以弘揚(yáng)先進(jìn)； *每半年召開一次“支局家庭例會(huì)”，以消除隔閡； *每季組織一次談心活動(dòng)，以溝通思想，增進(jìn)信任；

*每月征求一次職工意見，以排查支局問題，提出改進(jìn)對策；

　　D、支局長的要求;營造三個(gè)環(huán)境，增進(jìn)支局長與員工的情感融合。 行為管理工作要點(diǎn) A、可信的表率形象。要求職工完成的任務(wù)自己帶頭超額完成，要求職工做到的事情自己首先做好。 B、培養(yǎng)良好的支局形象，做到“四個(gè)堅(jiān)持” *堅(jiān)持加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)以規(guī)范職工行為； *堅(jiān)持每半年輪崗一次以勝任各崗位工作； *堅(jiān)持每月一次形勢任務(wù)教育以統(tǒng)一職工思想； *堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)技能。 C、培養(yǎng)規(guī)范的服務(wù)形象，做到“四個(gè)統(tǒng)一” *統(tǒng)一著裝佩戴工號(hào)牌；

*統(tǒng)一使用普通話和文明用語； *統(tǒng)一實(shí)行“兩站三聲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； *統(tǒng)一實(shí)行限時(shí)承諾服務(wù)；

　　D、培養(yǎng)文明的辦事形象，做到“四個(gè)一” *一聲問候； *一杯茶水； *一次詢問查實(shí)； *一次接待辦成。

　　中國郵政集團(tuán)公司關(guān)于規(guī)范經(jīng)營秩序的八條禁令

一、嚴(yán)禁違規(guī)低資費(fèi)收寄郵件（包括違規(guī)打折、少計(jì)件數(shù)量、重量、變換業(yè)務(wù)種類等弄虛作假行為）。

二、嚴(yán)禁倒買倒賣郵件。

三、嚴(yán)禁低面值銷售和提前銷售郵票。

四、嚴(yán)禁紀(jì)、特郵票賣大戶和在二級集郵市場進(jìn)行炒作。

五、嚴(yán)禁跨界攬收郵件。

六、嚴(yán)禁使用已報(bào)廢郵資機(jī)和已停用的“郵資己付”戳記處理郵件。

七、嚴(yán)禁異地低費(fèi)率接辦報(bào)刊。

八、嚴(yán)禁用企業(yè)資金墊款預(yù)訂郵票。

　　對違反上述禁令的直接責(zé)任人給予留用察看或開除處分，對責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)給予行政警告至開除處分，并視情節(jié)輕重對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，觸犯法律的依法追究法律責(zé)任。

　　本禁令自二00七年八月一日起施行。原有規(guī)定與本禁令不一致的，以本禁令為準(zhǔn)。 中國郵政集團(tuán)公司監(jiān)舉報(bào)電話：010—

　　株洲郵政服務(wù)“規(guī)范用語”50句

1、您好

2、請，請問

3、早

4、請坐

5、請稍后

6、歡迎光臨

7、很高興為您服務(wù)

8、認(rèn)識(shí)您很高興

9、您需要些什么

10、您需要幫忙嗎

11、別客氣

12、對不起

13、請?jiān)?/strong>

14、沒關(guān)系

15、拜托了

16、勞駕

17、謝謝

18、打擾了

19、真不好意思 20、很抱歉

21、請多指教

22、請多關(guān)照

23、請多保重

24、歡迎您提寶貴意見

25、謝謝您的合作

26、不用謝

27、對不起，讓您久等了

28、請注意公共衛(wèi)生

29、沒聽清楚，請您再說一遍 30、請您清點(diǎn)好現(xiàn)金（貨物）

31、請注意安全

32、請排好隊(duì)

33、請您別在公共場所抽煙

34、請按規(guī)定辦理

35、請您稍等，他（她）馬上回來

36、對不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嘛

37、好的，我馬上請**同志回答您的問題

38、請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)

39、好的，您反映的問題，我們調(diào)查落實(shí)后盡快給您答復(fù) 40、請出示您的身份證（工作證），謝謝

41、你提的意見很好，我們一定改進(jìn)

42、請您稍等，我辦完這筆業(yè)務(wù)馬上給您辦

43、請?jiān)谶@里簽名（蓋章）

44、請您用鋼筆填寫

45、再見，有什么問題請隨時(shí)來電話聯(lián)系

46、謝謝您的鼓勵(lì)、關(guān)心和支持

47、晚安

48、再見

49、你走好 50、歡迎您再來

　　呂茜“

　　一、二、三”窗口服務(wù)工作法 班前準(zhǔn)備“

　　一、二、三”

　　一提前：提前十五分鐘談妝上崗，做好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。

　　二備好：備好標(biāo)志服，穿戴標(biāo)志服，穿戴整齊，佩好工號(hào)牌；備好用品用具，清理臺(tái)面衛(wèi)生。 三檢查業(yè)務(wù)單冊、用品用具、票款等是否備齊備足；檢查臺(tái)席營業(yè)用品擺放是否定置定位；檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備是否正常； 平常服務(wù)“

　　一、二、三”

　　一張笑臉：像演員走上舞臺(tái)一樣，進(jìn)入角色，真誠微笑。 二個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)詢問客戶用郵意向，熟練處理所辦業(yè)務(wù)；“留意”業(yè)務(wù)取向，有心介紹其相關(guān)業(yè)務(wù)，爭取客戶的理解和信任。

　　三聲服務(wù)：主動(dòng)打招呼聲。使用普通話和服務(wù)用語；耐心解答聲。彬彬有禮，有問必答。唱收唱付聲。交接客戶錢物唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。 繁忙服務(wù)“

　　一、二、三” 辦一：真誠接待第一位客戶。 問二：關(guān)心詢問第二位客戶。 招呼三：細(xì)心招呼第三位客戶。

　　工作要領(lǐng)：沉著冷靜、交叉處理、靈活接待 操作步驟

　　第一步：熱情受理第一位客戶的郵件驗(yàn)對單據(jù)，在輸入微機(jī)時(shí)，簡短回答客戶一般性提問，并招呼其他客戶。

　　第二步：利用打印業(yè)務(wù)憑證的間隙，報(bào)出第一位客戶收寄費(fèi)用；同時(shí)接第二位客戶的郵件，驗(yàn)對單據(jù)。接過第一位客戶的票據(jù)，唱收唱付并道別，再招呼指導(dǎo)第三位客戶。

　　第三步：重復(fù)以上過程。 特殊客戶“

　　一、二、三”

　　一個(gè)核心：用心為特殊客戶服務(wù)。

一是對年老體弱的客戶應(yīng)誠心。誠心幫助，體貼入微，細(xì)致周到；如個(gè)別老人有要求，還應(yīng)主動(dòng)上門，提供方便。

二是對殘疾客戶要有愛心。更多的愛心和關(guān)愛更主動(dòng)的相應(yīng)服務(wù)；情系客戶排憂解難，贏得舒心。

三是對不理解用郵知識(shí)的客戶應(yīng)熱心。先問好。在解答。

四是對脾氣暴躁的客戶要有耐心。用微笑、平和及耐心化解對立情緒。 二個(gè)做到

一是盡責(zé)：為特殊客戶提供更加細(xì)致周到的服務(wù)就是盡責(zé)。 二是盡心：不怠慢特殊客戶，不讓他們感到受傷害，盡心地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 三個(gè)必須

一是必須傾情于特殊客戶；二是必須用心做好每一筆業(yè)務(wù)；三是必須注意，必要時(shí)將服務(wù)向窗口延伸。

　　班后清理“

　　一、二、三”

　　一辦理：當(dāng)日辦理完所有業(yè)務(wù)，應(yīng)做好平衡合攏。

　　二交接：一是準(zhǔn)確無誤地與會(huì)計(jì)交接；二是與質(zhì)檢做好各種收據(jù)存根及繳款單的交接。 三整頓：一是整頓工作現(xiàn)場，檢查有無遺漏郵件和安全隱患。二是整理、配足次日所需的各種業(yè)務(wù)用品；三是整理桌面、臺(tái)席、打掃衛(wèi)生。

　　網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備操作制度

一、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席終端保持每天上午9時(shí)至下午18是業(yè)務(wù)屏在線，以保障每日10小時(shí)在線率；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席終端電子化支局保持每天簽到；有網(wǎng)銀設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)每天上班前完成一筆登陸查詢交易。

二、票據(jù)、報(bào)表打印機(jī)由使用人員定期進(jìn)行日常維護(hù)，包括每日清理感光口里面的碎紙、灰塵，每周給打印軸上一次油，保持打印機(jī)潤滑。郵區(qū)中心局使用袋牌打印機(jī)，不使用期間應(yīng)關(guān)閉打印機(jī)，防止打印頭過熱，導(dǎo)致打印不清晰，袋牌打印機(jī)內(nèi)不得放置雜物，保持打印機(jī)內(nèi)及打印使用紙張干凈、整潔。

三、UPS電源使用需注意安全，不得隨意打開UPS電池箱蓋，不得亂接線路，不得在UPS電池組附近放置水、食物及其他腐蝕性或易燃性物品，不得在使用UPS電源同時(shí)使用電熱壺、電扇等電器。

四、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)柜需定期打掃灰塵，保持衛(wèi)生，不得在機(jī)柜內(nèi)及附近堆砌雜物，臺(tái)席設(shè)備需保持干凈整潔，擺放整齊，不得亂丟亂放，下班后需關(guān)閉臺(tái)席設(shè)備電源，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告處理。

五、網(wǎng)點(diǎn)所使用WINDOWS終端不得安裝游戲及其他軟件，不得隨意插接U盤等移動(dòng)設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)，以保障金融網(wǎng)安全。

六、ATM機(jī)使用規(guī)范詳細(xì)參考ATM使用及維護(hù)圖解。

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