下面是范文網(wǎng)小編分享的裝修公司客戶服務(wù)員崗位職責(zé)共6篇 裝修公司的服務(wù)對(duì)象，以供借鑒。

裝修公司客戶服務(wù)員崗位職責(zé)共1

　　經(jīng)理工作職責(zé)

　　工作職責(zé)包含兩個(gè)部分：

一、對(duì)部門內(nèi)部日常工作的管理；

1.根據(jù)公司的經(jīng)營、工作計(jì)劃，制定本部門的年度、季度、月度工作計(jì)劃，并（組織）對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解，監(jiān)控計(jì)劃的實(shí)施；

2.管理所轄人員，對(duì)直接下屬崗位的人員進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)其進(jìn)行考核、培養(yǎng)、選拔；

3.根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)章制度和要求，組織制定（制訂）部門內(nèi)部的制度、規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，并組織相關(guān)制度、規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；

4.監(jiān)督、管理部內(nèi)費(fèi)用支出；

5.組織、監(jiān)督部內(nèi)的薪酬分配工作；

6.組織召開部門內(nèi)部會(huì)議。

7.負(fù)責(zé)對(duì)部門費(fèi)用的審核；

8.負(fù)責(zé)對(duì)部門各項(xiàng)工作的指揮、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)；

二、對(duì)本部門業(yè)務(wù)工作的管理或者直接操作業(yè)務(wù)：

1.負(fù)責(zé)審核圖紙、預(yù)算表、工程施工項(xiàng)目組織、增減項(xiàng)目單、臨時(shí)增加現(xiàn)場材料計(jì)劃表、決算單、驗(yàn)收資料；

2.根據(jù)工程合同要求編制的施工進(jìn)度目標(biāo)，審核計(jì)劃開工日期、計(jì)劃總工期和計(jì)劃竣工日期，提出項(xiàng)目各階段的開竣工日期的建議；

3.檢查每個(gè)工地施工計(jì)劃的執(zhí)行情況及施工進(jìn)度現(xiàn)場記錄

4.負(fù)責(zé)協(xié)商工長定價(jià)；

5.負(fù)責(zé)監(jiān)理工作檢查驗(yàn)收，每個(gè)工地分項(xiàng)驗(yàn)收，提出整改方案；

6.每月組織工程部全體人員開研討會(huì)（工程進(jìn)度中存在的問題解決，合理安排下月工作）；

7.審核監(jiān)理提供的降低成本的技術(shù)組織措施；

8.審核施工過程中引起項(xiàng)目直接成本或間接成本變化的事項(xiàng)；

9.檢查公司預(yù)算的執(zhí)行情況，分析預(yù)算執(zhí)行過程中的問題；

10.行政管理制度管理：

(1)

(2) 行政管理相關(guān)制度的擬定； 行政管理制度的執(zhí)行與監(jiān)督管理；

11.績效管理

(3)

(4)

(5) 組織實(shí)施對(duì)公司及項(xiàng)目部的績效考核； 處理員工考核糾紛； 對(duì)員工績效考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估分析。

12.協(xié)調(diào)工程部同公司其他部門的關(guān)系

　　備注：一個(gè)工地工程部經(jīng)理至少參與三次驗(yàn)收（隱蔽工程、木工工程、竣工后）。

　　副經(jīng)理工作職責(zé)

1.遺留欠款收賬（2013年以前，出具細(xì)則）；

2.零星工程、售后總體安排（郭麗紅、鄭水龍） ；

3.客戶結(jié)算、收賬 ；

4.合同期滿，工程竣工結(jié)算后，將全部合同文件整理歸檔；

5.協(xié)助經(jīng)理做好工程部業(yè)務(wù)及人員管理；

6.協(xié)調(diào)工程部與公司其他部門的合作。

　　監(jiān)理工作職責(zé)

1.接工程通知單，組織工長、監(jiān)理理員準(zhǔn)備開工；

2.熟悉圖紙，對(duì)地方性零星材料下單；

3.進(jìn)行施工預(yù)檢工作

4.進(jìn)行施工調(diào)度，把控工期，檢查工長施工任務(wù)的落實(shí)情況；

5.從生產(chǎn)要素和施工工序等方面控制施工質(zhì)量，對(duì)施工中出現(xiàn)的包括工程質(zhì)量缺陷、工程質(zhì)量通病、工程質(zhì)量事故在內(nèi)的工程質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出

　　處理意見；

6.對(duì)進(jìn)場成品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，安裝檢查；

7.量施工工程量（監(jiān)理員配和）；

8.督促和檢查監(jiān)理員的工作（施工日志、施工材料管理、工地衛(wèi)生管理等）；

9.對(duì)工程質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)；

10.安全：1）不定期的檢查施工安全情況；

　　2）分析安全事故原因，處理安全事故；

　　3)進(jìn)行施工安全驗(yàn)收；

　　監(jiān)理員工作職責(zé)

1.現(xiàn)場管理；

2.設(shè)立現(xiàn)場標(biāo)志，郭麗紅配合；

3.檢查施工現(xiàn)場管理措施計(jì)劃的執(zhí)行情況；

4.督促檢查各分項(xiàng)、分部施工結(jié)束后的清場工作（余料退回）；

5.協(xié)助監(jiān)理進(jìn)行施工調(diào)度；

6.編制施工設(shè)施用料計(jì)劃；

7.物料現(xiàn)場管理：

（1）根據(jù)施工現(xiàn)場平面圖，規(guī)劃和建設(shè)材料堆放場所；

（2）定期維護(hù)材料計(jì)量工具；

（3）根據(jù)進(jìn)料計(jì)劃、送料憑證、質(zhì)量保證書或材質(zhì)證明、產(chǎn)品合格證復(fù)驗(yàn)材料的取樣送檢報(bào)告等文件驗(yàn)收進(jìn)場材料，記錄驗(yàn)收情況；

（4）根據(jù)檢驗(yàn)情況，辦理驗(yàn)收、退貨手續(xù)，或提出更換、退步接收等要求；

（5）對(duì)驗(yàn)收入庫的材料按型號(hào)、品種分區(qū)堆放，并編號(hào)，設(shè)立標(biāo)示，建立臺(tái)賬；

（6）采取防火、防雨、防潮、防盜、防風(fēng)、防變質(zhì)、防損壞的措施保管現(xiàn)場材料。

8.編寫施工日志；

9.監(jiān)督施工現(xiàn)場的形象衛(wèi)生；

10.地方性材料的采購。

　　客服人員工作職責(zé)

1.整理從部門內(nèi)部獲取以往客戶信息。

2.建立和維護(hù)公司市場信息庫。

3.協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)以往客戶進(jìn)行定期回訪：

　　1) 開工后回訪客戶；

　　2) 隱蔽工程完工后回訪客戶；

　　3) 中期工程完工后回訪客戶；

　　4) 成品定購安裝完工后回訪客戶；

　　5) 竣工驗(yàn)收前后回訪客戶；

　　6) 交工后每隔一個(gè)月回訪一次客戶，三個(gè)月后，每隔半年回訪一次客戶。

4.準(zhǔn)備工地上文字性標(biāo)語材料、驗(yàn)收表格、巡檢表格、施工記錄表、現(xiàn)場交底單、工程施工標(biāo)準(zhǔn)材料品牌指定單等；

5.協(xié)助副經(jīng)理做好零星工程及工程售后；

6.工程部材料現(xiàn)場送料及退料（協(xié)調(diào)配合公司車隊(duì)送料）；

　　設(shè)計(jì)師工作工作職責(zé)

1.量房出設(shè)計(jì)方案（ 一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的圖紙）；

2.編制設(shè)計(jì)說明、施工組織設(shè)計(jì)、施工進(jìn)度計(jì)劃、工程預(yù)算表、工程材料需求量計(jì)劃、增減項(xiàng)目單、決算單；

3.與客戶洽談簽合同，并在合同規(guī)定的期限內(nèi)完成履約保函、預(yù)付款保函、有關(guān)保險(xiǎn)等保證手續(xù)（監(jiān)理配合）；

4.按照合同節(jié)點(diǎn)要求，檢查合同執(zhí)行情況，對(duì)出現(xiàn)合同執(zhí)行不到位的情況向部門經(jīng)理提解決建議；

5.合同終止后，參加對(duì)合同進(jìn)行簽訂情況評(píng)價(jià)、執(zhí)行情況評(píng)價(jià)、管理工作評(píng)價(jià)和條款分析；

6.現(xiàn)場交底（發(fā)工程通知單）；

7.監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行情況，定期編制預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告并向部門經(jīng)理提交；

8.跟進(jìn)隱蔽工程、木工工程、油工工程等峻工前期驗(yàn)收；

9.跟進(jìn)與客戶之間的成品定購選樣后交于采購；

10.負(fù)責(zé)審核預(yù)算外增加材料的材料計(jì)劃表；

　　11．檢查施工計(jì)劃的執(zhí)行情況。

　　材料會(huì)計(jì)工作職責(zé)

1.對(duì)進(jìn)出工程部所有費(fèi)用單據(jù)的入賬，對(duì)工程部轉(zhuǎn)賬單據(jù)直接報(bào)賬；

2.整理和保管合同、附件、工程洽商資料、補(bǔ)充協(xié)議、變更記錄及與業(yè)主及其委托的監(jiān)理方之間的往來信函等文件；

3.出具月度、年度各工地材料、費(fèi)用成本表；

4.擬定與督辦工程部各類文件；

5.安排工程部有關(guān)會(huì)議，整理編寫會(huì)議紀(jì)要，催辦會(huì)議決定事項(xiàng)并隨時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告執(zhí)行會(huì)議決定的情況；

6.文件資料的收取、編號(hào)、傳送、催辦、歸檔；

7.督促項(xiàng)目部按照公司規(guī)定提交相關(guān)項(xiàng)目資料，保存、管理項(xiàng)目資料；

8.維護(hù)辦公場所的工作秩序、衛(wèi)生；

9.維護(hù)考勤管理系統(tǒng)，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行考勤管理工作；

10.辦公物資管理；

　　11．工程部庫房監(jiān)管：

　　1）賬目管理；

　　2）庫存材料管理（現(xiàn)有材料清庫，后續(xù)退回材料管控）。

裝修公司客戶服務(wù)員崗位職責(zé)共2

　　設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

　　第一節(jié) 咨詢規(guī)范

1、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量價(jià)格比合理）、施工流程。

2、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況,確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。

3、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。

4、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同、價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。

5、當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。

6、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。

7、客戶同意委托我公司裝修后，收取500元量房服務(wù)費(fèi)（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。

　　第二節(jié) 量房規(guī)范

一、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致， 要注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。

二、認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。

　　第三節(jié) 設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范

一、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。

二、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。

三、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。

四、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3 圖幅，且必須有客戶簽字。

五、市場有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場規(guī)定。

　　第四節(jié) 報(bào)價(jià)規(guī)范

　　我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。

一、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。

二、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過10%）。

三、嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。

　　第五節(jié) 簽約規(guī)范

　　設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽

　　字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。 設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。

　　第六節(jié) 全程服務(wù)規(guī)范

一、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。

二、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。

三、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

四、現(xiàn)場交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。

五、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

六、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。

七、中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。

八、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

裝修公司客戶服務(wù)員崗位職責(zé)共3

　　公司餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按部門規(guī)定時(shí)間上班，著裝整潔，淡妝上崗，服從部長工作安排，并保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

2、每日上班前必須準(zhǔn)備“五寶”即：筆記本、筆、開瓶器、打火機(jī)、雜物夾。

3、上崗前負(fù)責(zé)擦凈所有服務(wù)用具和餐具，并做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，當(dāng)日工作需當(dāng)日完成。

4、負(fù)責(zé)保管好自己服務(wù)區(qū)域內(nèi)的一切用具，餐具，金銀器等物品，并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)，如有丟失或故意損壞按進(jìn)價(jià)賠償。

5、熟練掌握菜單上的菜名和價(jià)格，了解菜肴原配料，烹調(diào)方法、口味、特色以及每日精品特薦，熟悉所有酒水飲料、煙的品種及價(jià)格和沽清情況，并適時(shí)做好推銷工作。

6、熟悉公司所有優(yōu)惠制度的相關(guān)條款。

7、積極參加部門及公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不得缺席。

8、熟悉公司各營業(yè)部門運(yùn)作情況，并做好客人的解答及接待工作。

9、客人用餐結(jié)束后，按規(guī)范備好結(jié)算帳單，審單完畢，如有結(jié)帳請(qǐng)點(diǎn)菜級(jí)以上人員負(fù)責(zé)結(jié)帳，應(yīng)事先檢查顧客是否有遺留物品并做好送客工作。

10、負(fù)責(zé)在賓客走后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉吊燈（只留節(jié)能燈）、空調(diào)、電視，將所有臟餐具送至備餐間清洗。

11、做好本區(qū)域衛(wèi)生并按規(guī)范擺好臺(tái)面，并擦凈玻璃器皿，所有餐具不得有水漬。

12、按照公司制定的五常法，天天五常法，保持良好的個(gè)人素養(yǎng)及個(gè)人生活習(xí)慣。

13、晚市結(jié)束后，做好收尾工作，保證本區(qū)域處于開餐狀態(tài)，并與部長做好交接工作，經(jīng)部長檢查后同意方可離崗。

裝修公司客戶服務(wù)員崗位職責(zé)共4

、崗位名稱：服務(wù)員

　　直接上司：領(lǐng)班 管理下屬： 職位等級(jí)：

二、崗位概要：

　　按照規(guī)格化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供餐飲服務(wù)，了解賓客要求，積極推銷餐飲產(chǎn)品，為提高飯店最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益努力工作。

三、崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，接受領(lǐng)班的任務(wù)分配。

2、負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作，按照規(guī)格要求，布置餐廳和餐桌、擺臺(tái)，并及時(shí)補(bǔ)充各種物品。

3、按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，做好對(duì)客服務(wù)工作。

4、主動(dòng)征詢客人對(duì)菜肴和服務(wù)的意見，做好記錄，虛心接受客人的投訴并及時(shí)向餐廳領(lǐng)班匯報(bào)。

5、負(fù)責(zé)餐廳環(huán)境、設(shè)施、臺(tái)面、地面的整潔和衛(wèi)生工作。

6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施設(shè)備方面的問題。

7、收集新、老客人的客史，提供有針對(duì)性的服務(wù)。

8、積極參加餐廳、公司組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)技能技巧。

9、遵守飯店的各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行員工文明行為規(guī)范，要求符合儀容儀表。

10、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。

四、工作權(quán)限：

五、素質(zhì)技能要求：

　　基本素質(zhì)：工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，掌握餐廳服務(wù)規(guī)程，了解餐廳各種菜肴的基本特點(diǎn)和簡單的烹制方法。

　　自然條件：年齡在19～40歲之間，身體健康，儀表端莊 文化程度：具有高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。 語言能力：有一定的日常外語會(huì)話能力。 工作經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)過餐飲服務(wù)培訓(xùn)。

　　特殊要求：有熟練的服務(wù)技能技巧和一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問題。

裝修公司客戶服務(wù)員崗位職責(zé)共5

　　裝飾公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　工作內(nèi)容：

一、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)給裝飾公司的任務(wù)和使命，負(fù)責(zé)裝飾公司全面工作，制定公司年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算方案并執(zhí)行。

二、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的戰(zhàn)略決策，并為公司的決策提供參謀支持，制定公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷進(jìn)行決策。

三、負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)作日常管理，完成公司全年制定任務(wù)指標(biāo)。

四、研究行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，調(diào)整、修正對(duì)內(nèi)及對(duì)外的各項(xiàng)管理制度與管理體系。

五、負(fù)責(zé)制定施工用料、施工工藝、質(zhì)量管理等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，包括工藝改革、創(chuàng)新的管理辦理；負(fù)責(zé)與有合作關(guān)系的組織建立交流渠道，進(jìn)行工作配合。

六、負(fù)責(zé)公司的工程質(zhì)量、工程分派、施工工藝的管理，協(xié)調(diào)處理工程糾紛。

七、負(fù)責(zé)組織實(shí)施所屬部門的工作方案并檢查落實(shí)和完成情況。

八、審核工程部各項(xiàng)費(fèi)用開支，審核檢查各施工單位發(fā)放工人工資情況。

九、考核、考察下屬工作過程及工作成效，作好激勵(lì)、獎(jiǎng)罰工作。

十、負(fù)責(zé)裝飾公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)和管理工作。 十

一、監(jiān)管工程部獎(jiǎng)罰基金使用情況，正確分配使用獎(jiǎng)罰基金。 十

二、整合工程部的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)、培養(yǎng)優(yōu)秀的施工工人、施工管理人才，主持施工單位招聘、培訓(xùn)、考核、定級(jí)、解聘工作，組

　　織召開施工單位各項(xiàng)會(huì)議，組織施工單位進(jìn)行施工經(jīng)驗(yàn)交流、勞動(dòng)競賽、評(píng)比活動(dòng)。

　　工作責(zé)任：

一、對(duì)裝飾公司部各崗位工作人員的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)施工單位的使用情況負(fù)責(zé)。

二、施工單位的施工安排結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)施工用料及施工質(zhì)量產(chǎn)生的問題負(fù)責(zé)。

三、對(duì)工程部工作人員的培訓(xùn)、考核、任免工作負(fù)責(zé)，對(duì)工程部各項(xiàng)費(fèi)用開支負(fù)責(zé)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)。

(1) 根據(jù)國家相關(guān)政策和法規(guī)，制定企業(yè)施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工程用料標(biāo)準(zhǔn)的最終決定權(quán)。 (2) 對(duì)工程部各項(xiàng)支出的的審核權(quán)。

(3) 對(duì)工程部工作人員的任免、辭退的建議權(quán)。 (4) 對(duì)工程部各項(xiàng)規(guī)章制度的最終解釋權(quán)。 (5) 代表公司處理工程問題的現(xiàn)場決定權(quán)。

　　裝飾公司總經(jīng)理：徐永躍

　　日期：

裝修公司客戶服務(wù)員崗位職責(zé)共6

　　港聯(lián)物業(yè)服務(wù)（上海）有限公司多媒體大廈物業(yè)管理處

　　客戶服務(wù)員崗位職責(zé)

　　多媒體大廈物業(yè)管理處

　　客戶服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及商務(wù)服務(wù)方面的具體工作，包括辦理客戶的入戶手續(xù)、裝潢申請(qǐng)、報(bào)

　　修接待、電話接聽、會(huì)務(wù)租借及退房手續(xù)等，要求做到認(rèn)真接待、手續(xù)齊全、仔細(xì)登記、及時(shí)反饋。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳工作。

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作。嚴(yán)格執(zhí)行檔案保管制度，遵守信息保

　　密制度。

4、提供傳真、復(fù)印等商務(wù)服務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)熟練、報(bào)價(jià)清晰、服務(wù)周到。

5、負(fù)責(zé)處理日常工作中的投訴事項(xiàng)，及時(shí)安排相關(guān)部門為業(yè)戶提供服務(wù)。重大事件及時(shí)

　　向客服主管請(qǐng)示、匯報(bào)，并及時(shí)記錄備案。

6、在業(yè)/租戶意見征詢及各類服務(wù)工作中，積極做好與業(yè)/租戶的溝通工作，以獲得業(yè)/租

　　戶對(duì)物業(yè)管理處工作的理解和支持。

7、熱情接待來訪業(yè)戶，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)或解釋。

8、研究解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的新情況，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因和制定處理措

　　施。

9、負(fù)責(zé)做好維修的回訪工作。

10、對(duì)業(yè)戶的有償維修、通訊線路申請(qǐng)、車位申請(qǐng)等需求進(jìn)行受理，與出納員對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目

　　進(jìn)行核對(duì)并定期上報(bào)公司。

11、做好業(yè)戶往來文函和外來文件的登記和回復(fù)工作。

12、負(fù)責(zé)管理處對(duì)業(yè)戶的發(fā)文工作。

13、根據(jù)物業(yè)經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管的指示，通知和協(xié)調(diào)各責(zé)任部門完成任務(wù)。

14、若遇發(fā)生突然事件時(shí)，協(xié)調(diào)各部門采取應(yīng)急措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向上級(jí)和有

　　關(guān)單位通報(bào)。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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