下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)工作匯報(bào)怎么做共3篇(小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)怎么寫)，以供參考。

物業(yè)工作匯報(bào)怎么做共1

　　物訊按：細(xì)節(jié)管理的理念,像一陣春風(fēng),吹開人們認(rèn)識(shí)上的迷霧;也像一塊強(qiáng)大的磁石,吸引著思考的軌跡，被越來越多的物業(yè)人所認(rèn)識(shí)和接受。中海物業(yè),一向重視細(xì)節(jié)管理。目的是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度,從而強(qiáng)化中海物業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)。

　　細(xì)節(jié)管理在物業(yè)管理中的重要性。

　　從社會(huì)化大生產(chǎn)中細(xì)分出來的物業(yè)管理,其本質(zhì)就是細(xì)節(jié)管理。所以在"精細(xì)化管理"來臨的時(shí)代,物業(yè)服務(wù)中的細(xì)節(jié)化不僅決定品牌的優(yōu)劣,更決定著企業(yè)的成敗。

　　今天,各行各業(yè)在設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)上都已經(jīng)高度同質(zhì)化。只要注意一下各個(gè)品牌的廣告,就會(huì)發(fā)現(xiàn),精明的商家已不在一味地宣傳那些"通用部分",而是更加突出地張揚(yáng)那些屬于自己的細(xì)節(jié)。只有那些細(xì)節(jié),才能更加清晰地表明產(chǎn)品的檔次、個(gè)性和特色,才具有與之相適應(yīng)的穩(wěn)定的消費(fèi)群落。

　　物業(yè)管理是大眾產(chǎn)業(yè)。即服務(wù)大眾,接受大眾的理解和認(rèn)同。因而物業(yè)管理的任何一個(gè)細(xì)節(jié),無論管理得好與壞,都會(huì)暴露在大眾面前,使物業(yè)管理事務(wù)具有"放大效應(yīng)"。物業(yè)管理企業(yè)有句行話,叫做"物業(yè)管理無小事,小病不治成大病"。因?yàn)楣芾磔爡^(qū)內(nèi)的事多且繁雜,涉及面廣,一件小事的失誤往往造成連鎖的嚴(yán)重后果。

　　中海物業(yè)實(shí)施細(xì)節(jié)管理的一些做法:

一、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上

　　麥當(dāng)勞從一家為過路司機(jī)提供餐飲的快餐店,發(fā)展到今天擁有近三萬家連鎖店、數(shù)十萬員工,多年來穩(wěn)居全球快餐業(yè)的龍頭老大,正是堅(jiān)持了事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真的結(jié)果。在談到麥當(dāng)勞成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候,其創(chuàng)始人雷·克羅克說:連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,而且持之以恒地堅(jiān)持每一個(gè)細(xì)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行,才能保證成功。

　　世界知名品牌企業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)、重視質(zhì)量管理而取得成功的經(jīng)驗(yàn),是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。 中海物業(yè)在質(zhì)量管理方面,共編寫了30多萬字的一體化管理體系文件,除管理手冊(cè)、程序文件外,還編制了21冊(cè)三級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書和7類樓檢標(biāo)準(zhǔn),這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),是對(duì)細(xì)節(jié)的量化,是重視細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)的最高表現(xiàn)。

　　質(zhì)量的管理還要落實(shí)在每一個(gè)實(shí)質(zhì)性的細(xì)節(jié)上,徹底擺脫"求數(shù)量,求速度"的傳統(tǒng)管理觀念,把細(xì)節(jié)管理落實(shí)到各個(gè)部門,使各個(gè)部門職責(zé)清晰,有效地分工協(xié)作。

二、細(xì)節(jié)管理創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　服務(wù)制勝終究要體現(xiàn)在無微不至的人文關(guān)懷上,細(xì)節(jié)服務(wù)是時(shí)代的需求。用細(xì)節(jié)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),關(guān)鍵注意以下幾點(diǎn):

1、什么是細(xì)節(jié)服務(wù)

　　舉例來說,最早小區(qū)標(biāo)識(shí)里常用"禁止""不準(zhǔn)"這樣生硬的詞匯,雖然意思表達(dá)到了,卻傷了人、傷了心,疏遠(yuǎn)了我們與業(yè)戶間的感情;當(dāng)我們把小區(qū)標(biāo)識(shí)換成"足下留情,春意更濃"、"你停我停,寸步難行"、"高空拋物,天怒人怨"等溫馨提示時(shí),意思更明確、勸慰更貼心,業(yè)戶對(duì)我們的服務(wù)當(dāng)然更滿意。這就是細(xì)節(jié)服務(wù),它更能體現(xiàn)出企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和管理水平,更人性化,也更具諧和氛圍。

　　中海物業(yè)的品牌內(nèi)涵是八個(gè)字:"精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧"。中海認(rèn)為:"想到別人沒有想到的事是精細(xì),找到別人沒有找到的方案是專業(yè)"。精細(xì)要精心,就是大家講的用心服務(wù);專業(yè)要本領(lǐng),就是要棋高一著、步快眼尖,能出主意、想辦法,迅速解決問題。物業(yè)管理中許多事情雖然很小,但只要想得更細(xì)一點(diǎn)、做到更精一點(diǎn),效果就是兩樣。比如,廣場(chǎng)地面磚某處破損一塊,修復(fù)是很容易的,但如何使修復(fù)后的部位與整體觀感差異不明顯,這樣想的人就不多,做的人就更少了。對(duì)于日常工作中的細(xì)節(jié)問題,我們只有多費(fèi)心、細(xì)思量、嚴(yán)考究,不斷增加顧客的滿意度,品牌優(yōu)勢(shì)才能真正彰顯出來。

2、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容,應(yīng)量力而行

　　設(shè)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容,應(yīng)該根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際狀況和顧客的需求,不能一味追求顯示實(shí)力或在服務(wù)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攀比,這樣會(huì)造成承諾無法實(shí)現(xiàn)或成本過高,不僅不利于服務(wù)的質(zhì)量,也會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成困難。

3、用心去發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)節(jié)

　　細(xì)節(jié)源自觀察,體現(xiàn)在工作中。知道了服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性,并非就能夠把它做好,只有讓細(xì)節(jié)深入自己內(nèi)心,成為一種生活和工作習(xí)慣,才能更好地執(zhí)行,才能達(dá)到更高的深度。

　　曾經(jīng)有一戶,女主人懷著孕,來到管理處說,她家主臥室電視機(jī)前一個(gè)位置聽到嗡嗡的噪音。前臺(tái)接待人員待業(yè)戶離開后說,經(jīng)理,這個(gè)業(yè)戶刁鉆得很,這個(gè)事一年來她投訴了多次。也上她家看了,根本沒問題。事實(shí)上,在到她家去看,所有地方都感覺不到她提到的噪音,但唯獨(dú)坐到她看電視的地方,確有較強(qiáng)的嗡嗡聲。后經(jīng)多方查看、檢查,判定是在她樓下的一臺(tái)空調(diào)沒有安放減振膠墊引起的。"心"到了,花了8角錢加兩人十分鐘的時(shí)間,解決了一年多的"老大難"問題。

　　類似這樣的事件有很多。對(duì)待這類問題,就要求物管人員要"用心"去服務(wù),要相信絕大部分業(yè)戶,都是遇到問題才向你訴說的,不會(huì)沒事找事,即使有些問題不能完全解決,只要用了心去做,業(yè)戶是能感覺得到的。

4、注重服務(wù)實(shí)施及管理過程中的細(xì)節(jié)

　　某個(gè)小區(qū)相繼發(fā)生了兩起入室盜竊,被盜財(cái)物有現(xiàn)金、首飾、筆記本電腦、照相機(jī)等。案發(fā)后,公安機(jī)關(guān)對(duì)作案現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查勘,管理處對(duì)整個(gè)案情也進(jìn)行了仔細(xì)分析,初步認(rèn)為系小區(qū)內(nèi)同一人作案的可能性較大。通過對(duì)監(jiān)控錄像多次反復(fù)察看,疑點(diǎn)逐漸突現(xiàn)出來,經(jīng)過護(hù)衛(wèi)員一致辨認(rèn),將×棟×單元×樓業(yè)主唐某列為了重點(diǎn)嫌疑對(duì)象。管理處將這一重要情況及時(shí)反映給派出所后,在派出所民警的指導(dǎo)下,管理處作出了周密布署,安排人員對(duì)作案嫌疑人唐某的住所進(jìn)行了嚴(yán)密監(jiān)視。某日,唐某攜帶物品(贓物)離開小區(qū)時(shí),道口崗護(hù)衛(wèi)員以物品放行為由要求對(duì)其攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn),唐某拒絕后返回其住所,管理處此時(shí)與派出所及時(shí)取得了聯(lián)系,當(dāng)唐某又欲外出時(shí),被護(hù)衛(wèi)員阻止,警方隨即對(duì)唐某室內(nèi)進(jìn)行檢查,在其住所內(nèi)找出了大量被盜物品。經(jīng)公安機(jī)關(guān)審訊,唐某如實(shí)交代了自已的犯罪事實(shí)。 在這個(gè)案例中,正是因?yàn)槲覀冎匾暭?xì)節(jié),通過對(duì)監(jiān)控錄像多次反復(fù)察看,仔細(xì)分析,不放過任何疑點(diǎn),才能協(xié)助公安機(jī)關(guān)快速破案。

5、正視服務(wù)中的缺陷

　　所有的服務(wù)都不可能做到盡善盡美,對(duì)于服務(wù)中存在的缺陷,要擺正心態(tài),客觀對(duì)待,及時(shí)糾正。比如,以前經(jīng)常有業(yè)戶反映管理處辦理裝修手續(xù)流程過于繁瑣,雖然制訂流程的初衷是對(duì)業(yè)戶負(fù)責(zé),但也要考慮到業(yè)戶的實(shí)際感受,于是管理處在以"既方便業(yè)戶又不破壞原則"為基礎(chǔ)重新修訂、簡(jiǎn)化了裝修流程,獲得業(yè)戶好評(píng)。

　　在物業(yè)服務(wù)中,無論是自己發(fā)現(xiàn)還是業(yè)戶提出的服務(wù)缺陷問題,中海物業(yè)要求每個(gè)員工正確對(duì)待、及時(shí)糾正、不斷完善和提高我們的服務(wù)水平。

6、微笑的魅力

　　有句俗語(yǔ):惡言厲色三伏寒,和顏悅色三冬暖。微笑是一劑良藥,它讓人心情舒暢,能夠拉近人與人之間的距離,中海物業(yè)鼓勵(lì)員工把微笑掛在臉上,永遠(yuǎn)給業(yè)戶一片明媚的陽(yáng)光。在小區(qū)里,經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些不愉快的事,有因?yàn)闃I(yè)戶對(duì)我們的工作不理解造成的,也有因?yàn)槲覀兎?wù)不到位引起的投訴,不管怎樣,微笑的員工總能愉快地解決這些問題。

三、向細(xì)節(jié)要效益

　　所有重視細(xì)節(jié)管理獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè),他們的成功不是一朝一夕的行為,而是出自于他們孜孜不倦地尋求降低成本的細(xì)節(jié),并對(duì)成本細(xì)節(jié)堅(jiān)持不懈地做出改進(jìn)。

　　中海物業(yè)正因?yàn)樽龅搅?靠細(xì)節(jié)管理節(jié)約成本"、"向細(xì)節(jié)要效益",才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

1、做好財(cái)務(wù)預(yù)算,合理控制成本。

　　中海物業(yè)公司及各管理處在每年年初對(duì)物業(yè)服務(wù)總收入、日常開支、改進(jìn)支出、適當(dāng)利潤(rùn)等做好年度預(yù)算,進(jìn)行成本控制。當(dāng)然,成本控制并不是越節(jié)約越好,而是將成本控制在預(yù)算之內(nèi),完成必須的工作,同時(shí)盡可能多地進(jìn)行局部改造、翻新,保持物業(yè)常新感覺。

2、在材料采購(gòu)上,做到"把好價(jià)格關(guān)、把好質(zhì)量關(guān)、供貨及時(shí)"。

　　年初通過嚴(yán)密的市場(chǎng)調(diào)查,在掌握市場(chǎng)價(jià)格的情況下,同各供應(yīng)商、合作商商談降價(jià)事宜,使目前采購(gòu)的主要設(shè)備價(jià)格下調(diào)5%-10%。為了把好采購(gòu)的"質(zhì)量關(guān)",采購(gòu)人員查閱大量資料,尋問工程現(xiàn)場(chǎng),拜訪有關(guān)人員,了解常用產(chǎn)品的性能和實(shí)際使用情況,掌握第一手資料,堅(jiān)決拒絕劣質(zhì)產(chǎn)品。

3、倉(cāng)庫(kù)管理做到"零庫(kù)存"

　　中海物業(yè)對(duì)于材料采購(gòu),基本思想就是"只在需要的時(shí)候,按需要的量,采購(gòu)所需的產(chǎn)品",盡量做到"零庫(kù)存",降低采購(gòu)成本。

4、隨時(shí)向員工灌輸"一張紙兩面用""人走燈關(guān)""節(jié)約用水"等企業(yè)文化。

　　避免浪費(fèi)、提高效益、爭(zhēng)取利潤(rùn),這是經(jīng)營(yíng)企業(yè)最重要的原則。作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者,應(yīng)該由日常細(xì)微的事物注意起,督導(dǎo)和訓(xùn)練員工:連一張紙都不浪費(fèi),朝著節(jié)制浪費(fèi),獲取效益而努力。

四、培養(yǎng)員工的細(xì)節(jié)精神

　　中國(guó)企業(yè)擁有原料價(jià)格、勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢(shì),在管理方式上也不輸于人,可是,我們現(xiàn)在仍然無法與日、德、美諸國(guó)企業(yè)抗衡,其中很重要的一點(diǎn)就是:我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工集體缺乏細(xì)節(jié)精神。汪中求先生說:中國(guó)人不缺勤勞不缺智慧,我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神。執(zhí)行來源于精神的事先確立,做到執(zhí)行于細(xì)節(jié),首先需要樹立細(xì)節(jié)精神。

　　細(xì)節(jié)是敬業(yè),是專業(yè),是態(tài)度。不管大事小事忽略了細(xì)節(jié)都會(huì)給工作造成不同程度的影響或損失。我認(rèn)為,企業(yè)員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)就是態(tài)度要認(rèn)真。中海物業(yè)從每一個(gè)新員工的入職培訓(xùn)開始,就教育員工要從小事做起,樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,關(guān)注細(xì)節(jié)問題,這才是做好服務(wù)的前提條件。

　　中海物業(yè)的保安能夠記住小區(qū)每一位業(yè)戶的姓名;業(yè)戶生日時(shí)管理處會(huì)送上鮮花;看到提重物的業(yè)戶會(huì)主動(dòng)上前幫忙;工作巡查中不放過任何細(xì)小問題,做到"防微杜漸",等等。所有這些細(xì)節(jié)服務(wù)都源自中海物業(yè)員工細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

　　在物業(yè)服務(wù)中,往往因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)沒有處理好,就可能使業(yè)戶對(duì)我們的品牌和服務(wù)失去信心。要培植業(yè)戶百倍的信心,我們就要付出千倍的努力。所以,細(xì)節(jié)精神不是從天上掉下來的,是靠員工日積月累、扎扎實(shí)實(shí)、聚精會(huì)神干出來地。平時(shí)多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)溝通、多一份投入,總結(jié)起來就成了巨大的財(cái)富。功到自然成,服務(wù)就會(huì)贏得更多的滿意。

"天下大事,必作于細(xì);天下難事,必成于易"。天下的難事都是從易處做起的,天下的大事都是從小事開始的。古人說:"風(fēng)起于青萍之末"。世界上最偉大、最困難的事,往往也是最平庸、最微小或最難引起人們注意的事。有人說,細(xì)節(jié)管理說時(shí)容易做時(shí)難。那么,難在哪里呢?難在我們要"扎"得下去,要深入業(yè)戶、深入員工、深入基層、深入實(shí)際。它所需要的不僅僅是理念、標(biāo)準(zhǔn)、制度,更重要的是意志、恒心、韌勁和萬千次重復(fù)的行動(dòng)。

　　這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代。細(xì)節(jié)影響品質(zhì),細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位,細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗。關(guān)注細(xì)節(jié),就是關(guān)注自己。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言,沒有什么比這更重要的了。

物業(yè)工作匯報(bào)怎么做共2

　　怎么做物業(yè)管理的資產(chǎn)負(fù)債表？

　　資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)某一特定日期的財(cái)務(wù)資產(chǎn)狀況

　　編制方法：

　　1，直接根據(jù)總賬科目余額填列；

　　2，根據(jù)幾個(gè)總賬科目余額計(jì)算填列，如貨幣資金，存貨； 3，根據(jù)有關(guān)明細(xì)科目余額計(jì)算填列，如應(yīng)收/應(yīng)付/預(yù)收/預(yù)付； 4，根據(jù)有關(guān)資產(chǎn)科目和其備抵科目余額計(jì)算填列；

物業(yè)工作匯報(bào)怎么做共3

　　物業(yè)保安巡邏工作44個(gè)怎么做？

、巡檢時(shí)進(jìn)入單元樓內(nèi)時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　巡檢時(shí)秩序維護(hù)員進(jìn)入單元樓內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)注意禮儀禮貌，對(duì)講機(jī)音量必須關(guān)小，以免影響業(yè)主休息。對(duì)裝修房或商鋪進(jìn)行巡視時(shí)，在進(jìn)入前，必須向負(fù)責(zé)人員說明來意，征得同意后，方可進(jìn)入。 2.

、發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)客戶服務(wù)中心請(qǐng)工程部予以處理。 4.

、巡樓時(shí)聽到事故發(fā)生后，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡邏時(shí)聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。 6.

、巡樓發(fā)現(xiàn)事故時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員通報(bào)，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場(chǎng)，或采取必要的急救措施。 8.

、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，記錄設(shè)施損壞情況等。報(bào)告服務(wù)中心對(duì)當(dāng)事人予以處理，必要時(shí)報(bào)警處理。 10.

、發(fā)現(xiàn)有可疑人物時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區(qū)的目的，對(duì)無明確目的者，應(yīng)帶到服務(wù)中心進(jìn)行處理。 12.

、發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明小區(qū)管理規(guī)定，制止其進(jìn)行推銷，并勸其離開小區(qū)。對(duì)有業(yè)主投訴的由服務(wù)中心對(duì)當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)任。 14.

、遇業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　隊(duì)員看見業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)公共走道地面完好。如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況，并報(bào)告服務(wù)中心進(jìn)行處理。 16.

、業(yè)主擅自移動(dòng)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動(dòng)公共部位設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應(yīng)作好詳細(xì)詢問和記錄。如確需作移動(dòng)的，應(yīng)得到服務(wù)中心同意，并由管理人員予以移動(dòng)。 18.

、業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況，并詢問記錄業(yè)主工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當(dāng)事人簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心。 20.

、業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　遇到業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前，有禮貌說明小區(qū)管理規(guī)定，并加以制止。 22.

、有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡邏時(shí)遇有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地上前加以制止，請(qǐng)保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙別人工作。 24.

、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請(qǐng)其保持小區(qū)清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。 26.

、業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染時(shí)，應(yīng)怎么做? 業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理。如面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng)，以防污染擴(kuò)大。 28.

、巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，秩序維護(hù)員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時(shí)，必須立即報(bào)告。 30.

、小區(qū)公共部位有不整潔現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　小區(qū)公共部位有不潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以解決;需環(huán)潔部清理之事，應(yīng)通知保潔人員加以處理。 32.

、電梯廳煙缸有雜物時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　看見電梯廳煙缸有雜物時(shí)，有清潔工在附近工作時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)督促其清理，清潔工不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好清理工作。 34.

、外面下雨時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　外面下雨巡樓時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)著重檢查門窗是否關(guān)閉、陽(yáng)臺(tái)地漏是否暢通，及有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行報(bào)告。 36.

、停放在外圍崗位的非機(jī)動(dòng)車沒有停在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，應(yīng)怎么做?

　　自行車、助動(dòng)車在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂停放的，應(yīng)提醒其放入非機(jī)動(dòng)車庫(kù)，如一再不聽勸說者，定期進(jìn)行清理，將其車輛搬入指定位置。 38.

、發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在樓道時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘，秩序維護(hù)員應(yīng)妥為保管，并作好記錄及上交服務(wù)中心處理，必要時(shí)由服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。 40.

、業(yè)主或外來人員醉酒時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息，酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心處理。

42.外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開小區(qū)，鬧事者，報(bào)警處理。 43.

、業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病救治時(shí)，應(yīng)怎么做? 業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病需救治時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通報(bào)服務(wù)中心和秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管，安排急救車輛送醫(yī)院救治。 45.

、發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動(dòng)幫助清理，必要時(shí)請(qǐng)清潔工到場(chǎng)清理。 47.

、發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場(chǎng)地吸煙時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員應(yīng)提醒施工人員，遵守小區(qū)規(guī)定。對(duì)不聽勸告者，交秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管處理。 49.

、施工人員未經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在小區(qū)公共部位施工時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)加以制止，并督促其清理好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交服務(wù)中心處理。 51.

、發(fā)現(xiàn)業(yè)主將物品堆放在公共部位時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時(shí)，應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主房號(hào)，并與該業(yè)主進(jìn)行交涉，說明小區(qū)規(guī)定，并請(qǐng)盡快將物品移走。 53.

、發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并通報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管處理，必要時(shí)勒令停工整頓。 55.

、施工人員需在公共部位進(jìn)行施工時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰，應(yīng)叫其停止施工。請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)后，為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，巡邏秩序維護(hù)員做好施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督工作。 57.

、發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意，擅自更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并扣留其出入證，問清情況，交班長(zhǎng)或主管處理。 59.

、施工隊(duì)未經(jīng)同意加班時(shí)，應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員應(yīng)問明情況，禁止其加班，并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。 61.

、施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以制止，扣留操作員出入證，通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，由服務(wù)中心給予適當(dāng)罰款處罰。 63.

、施工隊(duì)未經(jīng)同意，在小區(qū)留宿時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　巡邏秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在小區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開小區(qū)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申小區(qū)規(guī)定，由服務(wù)中心按規(guī)定予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。 65.

、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無異常時(shí)，方可進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行呼叫，如業(yè)主家中無人，不可深入及翻動(dòng)、查看業(yè)主室內(nèi)物品，并認(rèn)真做好記錄，同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系該業(yè)主，在業(yè)主到來前不得離開。 67.

、巡樓結(jié)束后，應(yīng)怎么做?

　　巡樓結(jié)束后，巡查管理人員應(yīng)對(duì)巡樓情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問題，必須記錄在案，以備后查。 69.

、當(dāng)你在行走中需要超越業(yè)主時(shí)，應(yīng)如何處理?

　　秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地先對(duì)業(yè)主說:“對(duì)不起，先生(小姐)請(qǐng)問能否讓一下?”，然后超越。遇有兩位業(yè)主同行時(shí)，切忌從業(yè)主的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向業(yè)主點(diǎn)頭以示謝意。 71.

、在公共場(chǎng)所，遇業(yè)主迎面走來時(shí)，應(yīng)如何處理?

　　秩序維護(hù)員遇到業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼、問候、示禮，要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對(duì)業(yè)主視而不見，毫無示意。 73.

、業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間，并指定其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快拿走，不得長(zhǎng)時(shí)間堆放。 75. 、業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)影響通道時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)而影響通道暢通時(shí)，應(yīng)有禮貌地勸其保持通道暢通，并指定位置讓其短時(shí)間堆放。 77.

、遇到業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)綠化帶時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　遇到業(yè)主攜帶寵物欲進(jìn)入小區(qū)綠化帶，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地上前說明小區(qū)管理規(guī)定，勸阻其進(jìn)入。 79.

、業(yè)主攜帶易污染物品出電梯時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　當(dāng)看見業(yè)主攜帶易污染物品走出電梯時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地向業(yè)主說明小區(qū)管理規(guī)定，并對(duì)電梯橋廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況應(yīng)按上述辦法處理。秩序維護(hù)員在應(yīng)及時(shí)提醒當(dāng)事人配合服務(wù)中心。 81.

、業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)，造成污染時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)，造成污染，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安扶工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場(chǎng)樹立警示牌。

83.如受污染面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng)，以防污染擴(kuò)大，并按以上第23條內(nèi)容處理。 84.

、小區(qū)衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　小區(qū)區(qū)域衛(wèi)生有不潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以解決。 如需環(huán)潔部清理的，應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改，對(duì)拒不服從的，向服務(wù)中心報(bào)告。 86.

、施工人員需在小區(qū)施工檢修時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　施工人員需在小區(qū)施工檢修的，如在人流高峰時(shí)，應(yīng)予以監(jiān)督不文明施工行為。同時(shí)為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)。 88.

、施工人員施工物品、工具亂丟亂放時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并提出警告。影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。

物業(yè)工作匯報(bào)怎么做共3篇(小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)怎么寫)相關(guān)文章：