下面是范文網(wǎng)小編收集的餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共16篇(飯店前臺(tái)接待崗位職責(zé))，供大家賞析。

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共1

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)（儲(chǔ)備教練）

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，分流電話，接受、登記、告知預(yù)定

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待工作，即發(fā)放更衣柜鑰匙、登記學(xué)員、會(huì)員到達(dá)/離開(kāi)時(shí)間及消費(fèi)狀況。

3、能上瑜伽、肚皮舞會(huì)員課。

4、為會(huì)員申請(qǐng)辦理會(huì)員卡、學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)，收取費(fèi)用。并將會(huì)員、學(xué)員的信息及照片錄入

　　數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)手續(xù)，最后送他們到達(dá)教室或者離開(kāi)。每天下午四點(diǎn)把錢交給后勤人員。

5、認(rèn)真填寫核對(duì)每節(jié)課的種類、參加人數(shù)、教練簽名、設(shè)備領(lǐng)用及歸還情況，確認(rèn)無(wú)誤后，簽名確定，將表格交給主管審核。

6、熟悉每位顧客的姓名及相關(guān)資料。按照上課流程細(xì)心周到的服務(wù)顧客，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。

7、負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計(jì)已辦卡種數(shù)量、招生情況，學(xué)員、會(huì)員分布區(qū)域、年齡分布、收入狀況等其他數(shù)據(jù)，建立會(huì)員生日、結(jié)婚紀(jì)念日統(tǒng)計(jì)表，在節(jié)假日、會(huì)員生日等其他紀(jì)念日發(fā)短信或贈(zèng)送小禮品。

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)清潔工作，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生清潔條例執(zhí)行。

9、對(duì)前臺(tái)的商品、辦公用品提前申請(qǐng)報(bào)備。

10、負(fù)責(zé)每天熱水器的上水、加熱等事宜；

10、每天課結(jié)束后，按時(shí)關(guān)燈；營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉各種設(shè)備。

　　薪酬：1400+課時(shí)（一周三節(jié)課）+私課+社保

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共2

　　接待專員崗位職責(zé)

1.服從綜合辦主任的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù) ，要求著裝簡(jiǎn)單、大方并著淡妝；

2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 ；

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息 ；

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 ；

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 ；

6.配合綜合辦主任完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作 ；

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng) ；

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng) ；

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 ；

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 ；

11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn) ；

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共3

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的各項(xiàng)管理工作:打印公司文件，并負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)、傳真、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)等設(shè)備的日常維護(hù)管理；

2、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、包裹的發(fā)放、寄送工作；

3、保證各部門聯(lián)絡(luò)暢通，并大概了解各部門工作內(nèi)容；

4、負(fù)責(zé)考勤登記工作；

5、登記公司員工外出內(nèi)容；

6、布置公司會(huì)議的會(huì)場(chǎng)，負(fù)責(zé)通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)；

7、熱情接待來(lái)訪人員，做好信訪工作；

8、負(fù)責(zé)訪客的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共4

　　前臺(tái)崗位工作職責(zé)

　　為了規(guī)范前臺(tái)管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。

　　一.部門管理

1.前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　二.工作內(nèi)容

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得

　　隨意離開(kāi)；

2、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的

　　來(lái)訪者，先問(wèn)清來(lái)訪原因，根據(jù)原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；

4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好；

5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào)。管理

　　好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班

　　工作。

　　三.儀表形態(tài)

1、面帶微笑，保持站立姿勢(shì)，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；

3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天；

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共5

　　前臺(tái)接待績(jī)效考核

1.從展廳進(jìn)出的人必須來(lái)有迎聲走有送聲。

2.前臺(tái)接待不得隨意離開(kāi)接待臺(tái)附近，如果有事必須離開(kāi)要找身邊銷售顧問(wèn)接替前臺(tái)接待，離開(kāi)時(shí)間不得超過(guò)15分鐘，如需超過(guò)15分鐘需向市場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示。

3.前臺(tái)接待必須詳細(xì)登錄每一位到店或來(lái)電客戶的信息，不得出現(xiàn)漏登、錯(cuò)登等情況，前臺(tái)接待必須嚴(yán)格執(zhí)行。

4.當(dāng)前臺(tái)有找人、送貨、發(fā)快遞、新車到店等情況，前臺(tái)接待要與其溝通目的，有預(yù)約的指明路線，無(wú)預(yù)約的電話溝通相關(guān)部門，前臺(tái)接待要幫助公司同事發(fā)送快遞。

5.前臺(tái)衛(wèi)生由前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)，包括水幕墻、前臺(tái)接待桌、展廳洽談桌、前臺(tái)垃圾桶、前臺(tái)玻璃門。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：水幕墻每天早上擦一次，定期要給水幕墻換水。前臺(tái)接待桌每天早上擦一次，晚上下班前將桌面整理干凈，凳子放進(jìn)桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理。前臺(tái)垃圾桶隨時(shí)清理，保持清潔。前臺(tái)玻璃門保持干凈。

6.著裝。前臺(tái)接待著裝必須符合公司要求，包括服飾、鞋子、發(fā)飾、首飾等。

7.前臺(tái)接待要配合中層管理人員的工作安排，工作出現(xiàn)分歧不得與上級(jí)正面發(fā)生沖突，應(yīng)該及時(shí)與上級(jí)溝通解決。

8.上班期間不得玩手機(jī)、聊QQ、打鬧、大聲喧嘩，具體工作準(zhǔn)則參考“前臺(tái)行為準(zhǔn)則”。

9.配合市場(chǎng)經(jīng)理完成每日臨時(shí)性事件，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

　　以上為前臺(tái)接待的績(jī)效考核項(xiàng)，如當(dāng)月其中一項(xiàng)沒(méi)有做到或不合格即下浮前臺(tái)接待當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)5%（不含基本工資），以此類推。如同樣的考核項(xiàng)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)不合格，需對(duì)考核項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗，如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)合格，可調(diào)崗。

　　檢查方式：市場(chǎng)部經(jīng)理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。

　　管理職權(quán)：市場(chǎng)部經(jīng)理有直接處罰權(quán)，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，最終處罰權(quán)以市場(chǎng)部經(jīng)理為準(zhǔn)）。

　　處罰流程：由市場(chǎng)部經(jīng)理書面上報(bào)財(cái)務(wù)部，直接體現(xiàn)在當(dāng)月工資內(nèi)。

　　前臺(tái)接待績(jī)效考核

　　管理責(zé)任：如前臺(tái)接待工作沒(méi)有達(dá)到要求，可與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改無(wú)果，下浮市場(chǎng)部經(jīng)理當(dāng)月工資5%，沒(méi)有達(dá)到要求項(xiàng)繼續(xù)延續(xù)下個(gè)月繼續(xù)整改，處罰以此類推。

　　2014-6-10

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共6

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開(kāi)、鎖和影視廳設(shè)備的開(kāi)關(guān)及日常維護(hù)。

2、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_(kāi)啟。

3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。

4、接聽(tīng)內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。

5、熟悉房間價(jià)格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開(kāi)客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開(kāi)房準(zhǔn)備。

7、注重儀容儀表，熟悉會(huì)所各部門功能及價(jià)格，耐心得體回答客人咨詢。

8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項(xiàng)登記檢查。

9、負(fù)責(zé)填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表、房態(tài)并上報(bào)辦公室。

10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

11、認(rèn)真做好工作交接記錄。

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共7

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述

　　工作概述﹣(職位概述) 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問(wèn)詢等。 二 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)：

　　1 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 2 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 3 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。

　　4 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。

　　5 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告 6 為酒店客人進(jìn)行外匯兌換。

　　7 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 8 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求

　　9 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、節(jié)假日優(yōu)惠等

　　10 處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。

　　11 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象 12 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備

　　13 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 14 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 15 按照酒店的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。

　　16 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 17 準(zhǔn)備每個(gè)團(tuán)隊(duì)抵店，準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)記錄，帳單信息，押金，檔案，貴賓信息，信件等等；必要時(shí)參與預(yù)訂聯(lián)絡(luò)工作。在酒店管理系統(tǒng)中正確的記錄團(tuán)隊(duì)客房和收入。 18 處理所有通過(guò)電話，傳真，電郵，信函接收到的內(nèi)部和旅行策劃人或公司發(fā)出的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂請(qǐng)求，變更和取消。在系統(tǒng)中輸入輸入或更改團(tuán)隊(duì)客房預(yù)訂，確保客房的供應(yīng)，入住日期，取消規(guī)定，押金要求和預(yù)訂程序的正確性。 19 維護(hù)團(tuán)隊(duì)檔案系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，確保記錄每個(gè)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂

　　20 建立并更新團(tuán)隊(duì)預(yù)訂記錄，以便為所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂提供相關(guān)數(shù)據(jù)，按需要與其它部門協(xié)調(diào)預(yù)訂信息及聯(lián)絡(luò)中團(tuán)隊(duì)的具體需求

　　21 提供和保留所有團(tuán)隊(duì)下榻和離店后的報(bào)告和記錄，跟進(jìn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)詢問(wèn)。 22 了解最新房?jī)r(jià)，房?jī)r(jià)變更和所有促銷活動(dòng)，最新設(shè)施，服務(wù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間等 23 根據(jù)要求和需求參加會(huì)展前計(jì)劃會(huì)議

　　24 回復(fù)客人的問(wèn)題和投訴。與管理層溝通尚未解決的需要額外監(jiān)管或跟進(jìn)的客人要求和問(wèn)題。

　　25 通過(guò)每日與其它部門的交流與協(xié)作來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和高質(zhì)服務(wù)。 26 執(zhí)行其它分配給的工作，如打印每日?qǐng)?bào)告等，取消，預(yù)訂或抵達(dá)報(bào)告

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共8

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間：

1.周一至周五：9:00-19:00 周

六、周日：8:30-19:00 2.工作時(shí)間請(qǐng)及時(shí)到崗，有事提前一天與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，不得擅自脫崗、離崗、缺崗。如發(fā)生未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗、離崗、缺崗情況則按曠工處理。

二、崗位概述：

　　前臺(tái)是一個(gè)公司、門店的門面，事關(guān)公司整體服務(wù)品質(zhì)及形象，故制定本則內(nèi)容，務(wù)必嚴(yán)格遵守執(zhí)行。

三、崗位職責(zé)：

1.第一時(shí)間主動(dòng)熱情招呼問(wèn)候每一位進(jìn)校會(huì)員、會(huì)員家長(zhǎng)或其他人員，展現(xiàn)優(yōu)秀、高素質(zhì)的辦學(xué)素養(yǎng)。 2.來(lái)訪人員接待：

　　1) 已簽約會(huì)員，前臺(tái)簽到后引導(dǎo)至休息區(qū)或教室等候課程開(kāi)始；

　　2) 非會(huì)員，詢問(wèn)來(lái)訪意圖，引導(dǎo)至大廳休息區(qū)等候，聯(lián)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人予以處理； 3) 面試人員，閑時(shí)（接待廳無(wú)家長(zhǎng)休息）在一樓填寫建立后，引薦至相關(guān)人員處予以面試；忙時(shí)（接待廳有家長(zhǎng)休息）則直接引薦至相關(guān)人員處填寫簡(jiǎn)歷。 4) 預(yù)約來(lái)訪人員，即時(shí)通報(bào)約見(jiàn)人，按約見(jiàn)人安排予以接待。

3.如遇銷售人員來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)制止，可留取資料，禁止其進(jìn)入家長(zhǎng)休息區(qū)及辦公區(qū)。

4.認(rèn)真做好前臺(tái)電話的來(lái)電咨詢與轉(zhuǎn)接工作，并做好詳細(xì)記錄，重要事項(xiàng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、不延誤。

5.負(fù)責(zé)接受外來(lái)信件、快遞包裹、外賣等物品，妥善存放并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。 6.負(fù)責(zé)前臺(tái)復(fù)印業(yè)務(wù)，妥善存放、保管復(fù)印款項(xiàng)，于每月底最后一日下班前交由財(cái)務(wù)人員入賬統(tǒng)一管理。

7.保持前臺(tái)環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。

8.負(fù)責(zé)管理一樓接待大廳飲水機(jī)、打印機(jī)的水票填寫及使用情況，如發(fā)生故障，及時(shí)通知維修人員予以解決，保證設(shè)備的正常使用。

9.負(fù)責(zé)前臺(tái)宣傳視頻的播放，逢有課時(shí)播放。

10.負(fù)責(zé)大課時(shí)間段各個(gè)班級(jí)的點(diǎn)名，準(zhǔn)確記錄學(xué)員出勤情況，在學(xué)員離開(kāi)前填寫出勤登記表。

11.負(fù)責(zé)銷售情況的記錄和統(tǒng)計(jì)，填寫成單統(tǒng)計(jì)表，更新電子版及紙質(zhì)版學(xué)員周期情況，并把每日銷售情況表報(bào)至行政工作群中。

12.負(fù)責(zé)新老學(xué)員收費(fèi)工作，開(kāi)具收據(jù)合同，標(biāo)明學(xué)員上課周期及項(xiàng)目明細(xì)。支付寶收費(fèi)提醒相關(guān)人員查收。

13.發(fā)放新老家長(zhǎng)相應(yīng)項(xiàng)目的代金券，并讓家長(zhǎng)確認(rèn)簽字。

14.每月初負(fù)責(zé)整理到期學(xué)員名單，于每月5日前發(fā)到XX校區(qū)工作群中。 15.每月末整理XX和XX校區(qū)各上課老師的課時(shí)統(tǒng)計(jì)，老師簽字確認(rèn)或微信確認(rèn)后于次月5日前提交財(cái)務(wù)。

16.每月末負(fù)責(zé)整理XX和XX校區(qū)全體教師的刷卡考勤情況，老師簽字確認(rèn)或微信確認(rèn)后于次月5日前提交財(cái)務(wù)。

17.及時(shí)整理各個(gè)班級(jí)學(xué)員簽到簿，調(diào)整紙質(zhì)版上課周期。 18.協(xié)助家長(zhǎng)填寫請(qǐng)假條，復(fù)課后調(diào)整學(xué)員周期。 19.參加公司舉辦的相關(guān)活動(dòng)或會(huì)議。 20.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

四、注意事項(xiàng)

1.嚴(yán)守公司機(jī)密，妥善保管相關(guān)機(jī)密文件，如：合同、客戶檔案、票據(jù)等。 2.提升自身素質(zhì)，注重言辭修養(yǎng)，注意不要因?yàn)閭€(gè)人不良習(xí)慣（言、行）影響公司形象。

　　XXXX藝術(shù)學(xué)校

　　20XX年XX月修訂

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共9

（一）公司前臺(tái)崗位職責(zé)

　　前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫《來(lái)訪登記簿》)

2、客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說(shuō)：請(qǐng)喝水。待客戶離開(kāi)后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來(lái)訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

5、每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。

6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位臵，以備它用。

7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

9、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

10、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

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二、招聘服務(wù)工作

1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到程總處。通過(guò)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。面試通過(guò)者，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

2、錄用人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。

三、工作處罰條例

　　待定。

四、職責(zé)規(guī)定

1、對(duì)得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時(shí)向程總反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。

2、對(duì)機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。

3、對(duì)公文、函件、報(bào)刊傳遞不及時(shí)，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。

五、注意事項(xiàng)

1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)。

2、在對(duì)外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。

5、要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)1守公司機(jī)密。

（二）前臺(tái)文員接待規(guī)范

　　1．客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。

　　標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

　　您好，請(qǐng)問(wèn)您是咨詢保健酒的嗎？請(qǐng)問(wèn)您找哪位？

2、引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料。

3、當(dāng)場(chǎng)解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人。

4、引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位臵，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。

5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。

6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

　　7．當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。

　　禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

（三）前臺(tái)文員接聽(tīng)電話規(guī)范

　　1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。

　　2．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“您好，河南五之山！”或 “您好，這里是XX公司！”

　　對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。

（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

（3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）

（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；

3、通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

4、態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。

5、談話中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。

6、結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒。

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共10

　　餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、前廳接待員崗位職責(zé)

　　1．提前15分鐘到崗，服從當(dāng)班主管、領(lǐng)班的工作安排。

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事宜。

　　3．通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，將客人的有關(guān)資料傳遞給有關(guān)部門。

　　4．掌握客情和預(yù)訂狀況，檢查團(tuán)隊(duì)、會(huì)議分房是否符合要求，特別是?？秃蛯?duì)房間有特殊要求的預(yù)訂。

　　5．保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。

　　6．能熟練運(yùn)用外語(yǔ)接待賓客，用外語(yǔ)解決一切與本業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。

　　7．做好散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　8．熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，了解酒店設(shè)施及營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解當(dāng)日酒店主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，認(rèn)真解答客人的問(wèn)詢，盡力為客人提供方便。

　　9．解答客人的問(wèn)訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務(wù)。

　　10．處理各類進(jìn)店郵件。

　　11．認(rèn)真執(zhí)行鑰匙交接手續(xù)，并嚴(yán)格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗(yàn)證的規(guī)定，執(zhí)行房卡制度，做好訪客登記，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。

　　12．承接客人委托代辦的工作。

　　13．發(fā)生意外事故，及時(shí)報(bào)告主管。

　　14．做好各類報(bào)表的填報(bào)。

　　15．受理客人簡(jiǎn)單的投訴。

　　16．保持總臺(tái)臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　17．熱情、耐心、準(zhǔn)確接聽(tīng)每一遍電話，電話振鈴聲不得超過(guò)三響。

　　18．熟悉常用電話，熟悉和掌握各國(guó)（地區(qū)）的區(qū)號(hào)和話價(jià)，熟悉電話記費(fèi)方法。

　　19．辦理代客留言、叫醒服務(wù)，做到熱情、周到、無(wú)差錯(cuò)，熟悉常用電話。

2、餐廳前臺(tái)接待工作職責(zé)

1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排服務(wù)員留臺(tái)。

2、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?，幫助拉椅讓座，熟記?？图百F賓的姓名和職稱。

3、在餐廳客滿時(shí)，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號(hào)登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

4、開(kāi)餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。

5、解答客人提出的所有問(wèn)題，收集客人的意見(jiàn)及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

7、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。

8、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

9、自覺(jué)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。

10、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。

3、前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共11

　　前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

　　一.接聽(tīng)外來(lái)電話，注意電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接禮儀。

　　二.熱情并有禮貌的接待每一位來(lái)訪人員，并如實(shí)記錄在《接待客

　　戶記錄本》上。

（一）來(lái)訪客戶：先安排客戶到接待室就坐，然后通知市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待。凡需進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)的，統(tǒng)一由市場(chǎng)部安排發(fā)放工衣、工帽和鞋套給客戶，待客戶走后，及時(shí)收回工衣，

（二）廠家維修設(shè)備人員：負(fù)責(zé)帶到生產(chǎn)車間。

（三）拜訪內(nèi)部員工或外來(lái)應(yīng)聘人員，安排其到員工接待室等候。

三、接收快遞，登記在《接收物品記錄本》上，并負(fù)責(zé)通知員工到前臺(tái)領(lǐng)取。

四、清理會(huì)議室、接待室桌面上的雜物,并將椅子歸位。

五、上下班時(shí)負(fù)責(zé)檢查接待室門窗是否關(guān)好，前廳設(shè)備有故障時(shí)

　　及時(shí)報(bào)修。

六、19：00時(shí)，關(guān)三樓大門時(shí)，如有客戶要通知門衛(wèi)人員留門，

　　不允許客戶走車間通道。

七、配合綜合部核對(duì)部品發(fā)料單、清理圖紙清單、數(shù)焊點(diǎn)、領(lǐng)用

　　日用品工作。

八、工作紀(jì)律：

　　a) 上班時(shí)間需保持整潔的衣容和端正的坐姿，桌面不得有任何雜物，不得看報(bào)紙或其它書籍，不閑談或做其他與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

　　b) 不得容許他人停留本崗位，更不能將與工作無(wú)關(guān)的物品放置門口。

　　c) 不得向非公司人員回答有關(guān)公司的任何問(wèn)題。

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共12

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)及要求

一、技能要求：

1、熟悉公司工作流程

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的書寫能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

7、形象展示：A.微笑 B.穩(wěn)定的心態(tài) C.自信

二、工作職責(zé)：

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)公司各類文檔、文稿、合同協(xié)議的起草、排版、復(fù)印、打印等工作。

4、各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務(wù)。

5、為前來(lái)公司應(yīng)聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安排閱讀公司應(yīng)聘指南、公司畫冊(cè)，填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將資料上報(bào)公司行政部。

6、負(fù)責(zé)門市客戶、來(lái)訪人員、職能部門工作人員的接待、咨詢、登記、引薦、反映反饋、回復(fù)等工作。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、前廳的衛(wèi)生、綠色植物養(yǎng)護(hù)等工作。

9、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

10、仔細(xì)準(zhǔn)確收發(fā)貨物并及時(shí)通知有關(guān)部門取貨或安裝施工。

11、公司各類通知、活動(dòng)、信息的上傳下達(dá)等行政服務(wù)工作。

12、公司臨時(shí)安排的其他工作。

裝飾前臺(tái)附加職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對(duì)施工環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。

4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，并填寫 《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部。對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。

5、負(fù)責(zé)門市部顯示屏的管理工作。

6、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。 廣告前臺(tái)附加職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶對(duì)公司廣告服務(wù)、工程質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。

4、對(duì)廣告客戶回訪。應(yīng)填寫 《客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。

5、巨星商訊報(bào)相關(guān)工作。

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共13

1.認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問(wèn)題。2.對(duì)客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)。3.禮貌接聽(tīng)電話，熱情地招呼每一位來(lái)訪的客人,引導(dǎo)客人消費(fèi)。4.會(huì)所水吧的物品銷售、收銀，開(kāi)好相關(guān)單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共14

　　2015前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　第1篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pOS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行\(zhòng)\\"長(zhǎng)繳短補(bǔ)\\\"的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

11、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

15、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。 20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理\\\"離店帳未平\\\"客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。 第2篇：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。 第3篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

6、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)（），定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。 第4篇：前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作，做到無(wú)投訴。

2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立，面帶微笑迎候。

3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹(shù)立業(yè)主、住戶是\\\"上帝\\\"的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。

4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達(dá)到雙贏目的。

5、負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。

6、隨時(shí)準(zhǔn)備好促銷、接待工作，并保證完成此項(xiàng)工作。

7、自我培養(yǎng)廉潔無(wú)私的品德，正確樹(shù)立自己的人生

　　觀、價(jià)值觀，做好前臺(tái)的收銀工作，絕對(duì)保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取費(fèi)用，保證開(kāi)單、收銀無(wú)誤，絕對(duì)相符。

8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項(xiàng)一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。

9、做好各項(xiàng)物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理。

10、擺放好會(huì)所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

11、做好公廁、浴室內(nèi)無(wú)異味、無(wú)蚊蟲。

12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收撿好物品、及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開(kāi)、關(guān)所有燈具。

14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關(guān)好、鎖好，水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保險(xiǎn)箱，并將特別事項(xiàng)報(bào)知保安部備查。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第5篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；對(duì)來(lái)訪人員做好前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。

4、做好會(huì)議紀(jì)要。

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13、社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

14、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15、管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

16、接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時(shí)工作。 第6篇：美容院前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、熟悉各部門的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品；

2、負(fù)責(zé)接待顧客，并對(duì)顧客提出的各項(xiàng)咨詢進(jìn)行解答；

3、接聽(tīng)咨詢、預(yù)約電話，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問(wèn)題。預(yù)約客人的預(yù)約時(shí)間，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作；

4、持卡消費(fèi)客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費(fèi)卡到前臺(tái)領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；

5、接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)；

6、協(xié)助其他部門搞好接待工作。

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共15

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、公司電話接轉(zhuǎn)禮貌熱情，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、對(duì)于來(lái)訪客戶，起身迎接、微笑待客，并為其做好咨詢解答及引見(jiàn)。

3、管理維護(hù)公司各類辦公設(shè)備，合理使用并做好檢查報(bào)修工作。

4、記錄各部門辦公用品的領(lǐng)用情況，做到合理利用，力行節(jié)約。

5、每日查看公司信箱，及時(shí)領(lǐng)取各類信件、報(bào)刊雜志，并及時(shí)分發(fā)給相關(guān)人員。

6、收發(fā)快遞包裹時(shí)，注意保護(hù)公司員工及客戶的各類信息安全，不得泄露他人隱私；異常特殊事件必須向上級(jí)匯報(bào)。

7、保持前臺(tái)區(qū)域的干凈整潔，以及各類材料、單據(jù)、文具等的有序擺放。

8、協(xié)助辦公室做好會(huì)議室的安排、人員的接待等工作。

9、協(xié)助辦公室做好各類文檔、報(bào)刊雜志的錄入、排版及打印；并做好公司各類資料的保密和存檔。

餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)共16

　　前廳部接待員崗位職責(zé)

1、受理電話，傳真等不同形似的客房預(yù)訂，將訂房資料輸入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。

2、處理銷售部下發(fā)的預(yù)訂單了解會(huì)議信息，并下發(fā)到禮賓部。

3、及時(shí)按工作流程及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。

4、檢查核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。

6、為客人辦理?yè)Q房，加床續(xù)住等手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。

8、按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。

9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班資料。

11、按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準(zhǔn)確性。

13、協(xié)助前臺(tái)收銀做好結(jié)賬工作。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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