下面是范文網(wǎng)小編整理的信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案共4篇(信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案)，以供參考。

信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案共1

　　醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序～確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療～結(jié)合我院實際～特制定本預(yù)案～望各科室,部門,在應(yīng)急情況下遵照執(zhí)行。

一、成立信息故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組, 組 長:院長

　　副組長:分管院辦公室及業(yè)務(wù)副院長 成 員:各科室負(fù)責(zé)人

　　領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案”的實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在XXXX～主任為XXX 二、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序

1、當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時～要立即向信息科報告。信息科電話:內(nèi)線號碼:外線號碼:信息負(fù)責(zé)人號碼: 2、信息科工作人員對各科室工作站提出的問題必須高度重視～接到故障報告后～應(yīng)立即展開調(diào)查～若斷定是網(wǎng)絡(luò)存在問題時～應(yīng)安排專人打電話通知相關(guān)科室關(guān)機(jī)～并對來電詢問科室做好解釋工作～同時報告信息科長。

3、情況核實后～信息科及時給各工作站反饋故障信息～同時召集有關(guān)人員及時進(jìn)行討論～如果故障原因明確～可以立刻恢復(fù)的～應(yīng)盡快采取措施恢復(fù)系統(tǒng)工作,如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的～應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組。在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的情況下由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作～以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。

三、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級及處理原則 1、根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類: 1 ,1,一類故障:由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的全院性計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

,2,二類故障:由于單一終端軟、硬件故障～單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起局部系統(tǒng)故障。

,3,三類故障:由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。 2、故障分類等級的處理原則: ,1,一類故障:由信息科科長上報領(lǐng)導(dǎo)小組～由領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。 ,2,二類故障:由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報信息科科長～由信息科集中解決～并做好相關(guān)記錄。

3、三類故障:由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨解決～并詳細(xì)登記維護(hù)情況。 四、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的應(yīng)急協(xié)調(diào)

1、當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時～首先是立刻報告領(lǐng)導(dǎo)小組～同時積極組織恢復(fù)工作～并充分考慮到特殊情況對故障恢復(fù)帶來的時間影響。各部門根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作,詳見(七)～具體時限明確如下: 30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。 6小時內(nèi)不能恢復(fù)——各護(hù)士工作站、藥房、急救中心、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作,具體時間由信息科通知,。

　　24小時以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。 2、各部門的具體協(xié)調(diào)安排: ,1,所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間～須由信息科工作人員判斷所需修復(fù)時間～報告領(lǐng)導(dǎo)小組同意后通知相關(guān)部門～各科室應(yīng)嚴(yán)格按照通知的時間協(xié)調(diào)各項工作～在未接到新的通知前不準(zhǔn)私自操作計算機(jī)。

　　2 ,2,門、急診工作由門診辦主任負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后～門、急診工作人員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機(jī)。

,3,門、急診收費處工作由財務(wù)科長負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)～要與信息科保持聯(lián)系～及時反饋溝通最新消息,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時～要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費程序, ?門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本～對發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記, ?當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時～由收款員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測～如不穩(wěn)定～及時向信息科反饋情況, ?在接到信息科發(fā)出可使用計算機(jī)的通知時～應(yīng)重新啟動運行后～收款員逐步轉(zhuǎn)入機(jī)器操作。

,4,住院處的工作由財務(wù)科長總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào), ?當(dāng)系統(tǒng)停止運行超過24小時～對普通出院患者～推遲出院結(jié)算時間。對急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作記錄～進(jìn)行手工核算～出具手寫發(fā)票。

?在網(wǎng)絡(luò)停止運行期間～出院患者急需結(jié)算時～應(yīng)由該科護(hù)士追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項目～并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費用情況后～方可送交結(jié)算。

?在網(wǎng)絡(luò)停止運行期間～入院患者急需輸入院手續(xù)時～實行手工輸入院手續(xù)。系統(tǒng)恢復(fù)時補(bǔ)錄病人所有資料。

,5,護(hù)士工作站由護(hù)理部主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào): ?網(wǎng)絡(luò)故障期間醫(yī)護(hù)人員應(yīng)手工詳細(xì)記錄患者的所有醫(yī)囑、護(hù)理記錄和費用執(zhí)行情況,詳細(xì)填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單,包括姓名、住院號、性別、藥品名稱及用量,～一式兩份～一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑～另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

?接到信息科通知恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運行時～按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑、護(hù)理記錄和在本科發(fā)生的費用執(zhí)行情況。

,6,醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科長負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào): ?網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)手工詳細(xì)記錄患者的所有醫(yī)囑、病歷記錄～并詳細(xì)記錄治療執(zhí)行情況、病情進(jìn)展情況。

　　3 ?接到信息科通知恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運行時～按要求補(bǔ)錄各種記錄。 ,7,醫(yī)技檢查工作站由醫(yī)務(wù)科長負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào): ?在網(wǎng)絡(luò)停運期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請單底聯(lián), ?網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記～通過手工補(bǔ)錄患者在本科發(fā)生的費用,注意與臨床科室聯(lián)系溝通,。

?對即將出院或有出院傾向的患者～主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明～檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處～及時溝通費用情況。

,8,藥房工作由醫(yī)務(wù)科長負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào): ?嚴(yán)格按照信息科通知的時間及要求進(jìn)行操作, ?網(wǎng)絡(luò)故障時～根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥, ?網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行確認(rèn)～同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對～如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符～須詳細(xì)追查, ?網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥處方及時進(jìn)行確認(rèn)。 五、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定 1、各工作站接到信息科發(fā)出的重新運行通知時～需重新啟動計算機(jī),整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作～由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作,由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。

2、由信息科科長指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)～當(dāng)人員變動時應(yīng)有交接手續(xù)。 3、當(dāng)光纖損壞時應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù),交換機(jī)出現(xiàn)故障時～應(yīng)使用備用交換機(jī)。

4、對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。 六、故障處理程序

1、信息科制定網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等故障應(yīng)急處理程序

2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障一旦發(fā)生～信息科應(yīng)設(shè)24小時專人值班～監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。發(fā)現(xiàn)問題～在及時處理的同時迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。故障排除后～應(yīng)完成故障報告～在技術(shù)討論會上匯報。

3、遇到較大故障～信息科工作人員應(yīng)迅速集合～集體攻關(guān)。 4 具體分為3個組做以下工作: ?故障檢修組:集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因修復(fù)系統(tǒng)。 ?技術(shù)聯(lián)絡(luò)組:迅速與軟、硬件供應(yīng)商聯(lián)系～采取有效手段獲得技術(shù)支持。 ?院內(nèi)協(xié)調(diào)組:通知全院各科室故障情況～并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。 4、全院各信息系統(tǒng)使用科室應(yīng)制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施～并建立數(shù)據(jù)搶錄小組～發(fā)現(xiàn)停機(jī)～應(yīng)保存斷點～保護(hù)原始數(shù)據(jù)～斷點前后表單分開存放。

5、在停機(jī)期間～相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命～一旦系統(tǒng)恢復(fù)～當(dāng)日應(yīng)立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入～第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。

6、故障排除后2天內(nèi)～信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會～分析故障原因～制定預(yù)防措施～完成故障排除報告并上報領(lǐng)導(dǎo)小組。 七、應(yīng)急轉(zhuǎn)入手工操作后各系統(tǒng)的應(yīng)急計劃 1、故障發(fā)生的風(fēng)險等級劃分: 根據(jù)可能產(chǎn)生的后果風(fēng)險對醫(yī)院的影響程度～量化評估如下: 影響級影響性評估標(biāo)準(zhǔn)

　　別 質(zhì)

　　造成全院系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等災(zāi)難性的 4 災(zāi)難性 影響。

　　嚴(yán)重影響病人正常就醫(yī)～造成病人或醫(yī)務(wù) 3 嚴(yán)重

　　人員極大不便。

　　對醫(yī)院正常工作和病人就醫(yī)有一定影響～ 2 較嚴(yán)重 但損失不大。

　　1 可承受 受影響程度很小～可以接受。 2、各系統(tǒng)應(yīng)急方案 ,1,主服務(wù)器、主交換機(jī)

　　責(zé)任部門:信息科～風(fēng)險等級:4級,災(zāi)難性,。 5 現(xiàn)狀: 系統(tǒng)主服務(wù)器為 服務(wù)器～數(shù)據(jù)每日凌晨定時備份。 電源:1臺20KV UPS。

　　應(yīng)急準(zhǔn)備:定期檢查UPS使用情況～保證供電正常。定期檢查交換機(jī)。每日檢查服務(wù)器、UPS運行使用情況。

　　應(yīng)急計劃:根據(jù)具體發(fā)生的情況～采取以下措施。 供電故障:臨時外接電源～重新啟動服務(wù)器。

　　服務(wù)器硬件故障:關(guān)注正常的服務(wù)器的運行狀態(tài)～關(guān)閉大量查詢統(tǒng)計的業(yè)務(wù)～保證以下關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運行:門急診掛號收費、藥房發(fā)藥、住院結(jié)算、病區(qū)醫(yī)生站、病區(qū)護(hù)士站、病區(qū)藥房、門診醫(yī)生站。

　　主交換機(jī)故障:用普通交換機(jī)替代～保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

　　30分鐘內(nèi)不能解決～門診收費啟用門診掛號收費應(yīng)急系統(tǒng)。白天1小時內(nèi)、晚上6小時不能解決～上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組～建議全院各部門啟用應(yīng)急方案。

　　2) 門診掛號收費

　　責(zé)任部門:門診收費處～風(fēng)險等級:3級,較嚴(yán)重,。

　　現(xiàn)狀:門診收費另有一套收費應(yīng)急系統(tǒng)～收費標(biāo)準(zhǔn)和藥品代碼單價等數(shù)據(jù)字典與最近連接主服務(wù)器時一致。當(dāng)聯(lián)結(jié)主服務(wù)器出現(xiàn)故障時～啟動收費應(yīng)急系統(tǒng)。等待系統(tǒng)恢復(fù)～可以把應(yīng)急數(shù)據(jù)自動更新至主服務(wù)器。

　　應(yīng)急準(zhǔn)備:手工發(fā)票、復(fù)寫紙、筆、算盤、計算器等記帳用品～檢查化驗收費價目表。

　　應(yīng)急計劃:根據(jù)具體情況～采取以下措施: 網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障:啟用門診收費應(yīng)急系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)癱瘓:手工劃價記帳。系統(tǒng)恢復(fù)后～把手工單子補(bǔ)入計算機(jī)。 ,3,門診藥房,中、西、急診, 責(zé)任部門:門診藥房～風(fēng)險等級:2級,嚴(yán)重,。

　　現(xiàn)狀:收費后確認(rèn)發(fā)藥及退藥確認(rèn)。,配備單機(jī)版藥品代碼單價等數(shù)據(jù)字典備用,。

　　6 應(yīng)急計劃:憑處方或發(fā)票發(fā)藥。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后～確認(rèn)發(fā)藥以減庫存。 ,4,藥庫,中、西, 責(zé)任部門:藥庫～風(fēng)險等級:2級,嚴(yán)重,。

　　應(yīng)急計劃:先用手工記帳～做好領(lǐng)發(fā)簽字手繼～把藥品分發(fā)至藥房～保證藥房的供應(yīng)。待系統(tǒng)恢復(fù)～再行補(bǔ)錄。對于調(diào)價～直接通知門診收費處。

,5,門診醫(yī)生站

　　責(zé)任部門:門辦～風(fēng)險等級:3級,較嚴(yán)重,。 應(yīng)急準(zhǔn)備:手工處方、各類檢查單、門診日志表。 應(yīng)急計劃:手工處理。 ,6,門診叫號

　　責(zé)任部門:門診護(hù)士～風(fēng)險等級:2級,嚴(yán)重,。 應(yīng)急計劃:人工叫號。 ,7,醫(yī)技管理系統(tǒng)

　　責(zé)任部門:各醫(yī)技部門～風(fēng)險等級:2級,嚴(yán)重,。 應(yīng)急準(zhǔn)備:醫(yī)技記帳單、各自醫(yī)技項目單價表。

　　應(yīng)急計劃:手工登記、劃價。對于住院病人～及時把劃價單送住院收費處。 ,8,LIS系統(tǒng)

　　責(zé)任部門:檢驗科～風(fēng)險等級:3級,較嚴(yán)重,。

　　現(xiàn)狀:LIS系統(tǒng)單獨有服務(wù)器、可以脫離醫(yī)院主服務(wù)器工作。 應(yīng)急準(zhǔn)備:化驗收費價目、手工化驗報告單。 應(yīng)急計劃:根據(jù)具體情況～采取以下措施: 服務(wù)器故障。保存在各檢驗儀器的工作站上～改集中打印為到每個站點打印報告單。然后送到門診、病房。

　　系統(tǒng)癱瘓:儀器獨自工作～人工抄寫報告單。待系統(tǒng)恢復(fù)后～再人工輸入。 ,9,PACS(放射、超聲、內(nèi)鏡、病理) 責(zé)任部門:放射科、超聲、內(nèi)鏡、病理～風(fēng)險等級:3級,較 7 嚴(yán)重,。

　　現(xiàn)狀:整個PACS系統(tǒng)有獨立的服務(wù)器和存儲系統(tǒng)～單獨的匯聚網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。所有的PACS數(shù)據(jù)庫都在一臺備份服務(wù)器上建立鏡像服務(wù)～數(shù)據(jù)實時同步到鏡像服務(wù)器～一旦主服務(wù)器數(shù)據(jù)庫故障～可以及時啟用鏡像數(shù)據(jù)庫～保證正常PACS業(yè)務(wù)工作。

　　應(yīng)急準(zhǔn)備:手工報告單。定期檢修UPS。 系統(tǒng)癱瘓:手工出報告單～但無圖象。 ,10,門辦管理系統(tǒng)

　　責(zé)任部門:門診辦公室～風(fēng)險等級:1級,可承受,。 現(xiàn)狀:門辦系統(tǒng)主要用于統(tǒng)計和查詢工作量。 待系統(tǒng)恢復(fù) 即可。 ,11,住院收費

　　責(zé)任部門:住院收費處～風(fēng)險等級:2級,嚴(yán)重,。 應(yīng)急準(zhǔn)備:筆、預(yù)繳款收據(jù)。

　　應(yīng)急計劃:網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障。啟用應(yīng)急系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)癱瘓:醫(yī)院收費項目表～手工開預(yù)繳款收據(jù)～手工入院。對于出院病人～記錄通信地址～先出院～待系統(tǒng)恢復(fù)再補(bǔ)辦。

,12,住院藥房

　　責(zé)任部門:住院藥房～風(fēng)險等級:3級,較嚴(yán)重,。 應(yīng)急準(zhǔn)備:記帳單。

　　應(yīng)急計劃:先發(fā)藥～再到住院處記帳或系統(tǒng)恢復(fù)后記帳。 ,13,住院護(hù)士站

　　責(zé)任部門:住院護(hù)士～風(fēng)險等級:3級,較嚴(yán)重,。 應(yīng)急準(zhǔn)備:執(zhí)行單等。 應(yīng)急計劃:手工處理。 ,14,住院醫(yī)生站

　　責(zé)任部門:住院醫(yī)生～風(fēng)險等級:3級,較嚴(yán)重,。 應(yīng)急準(zhǔn)備:醫(yī)囑單、化驗單、手術(shù)單等。 應(yīng)急計劃:手工處理。開臨時醫(yī)囑先取藥。 ,15,電子病歷

　　責(zé)任部門:住院醫(yī)生～風(fēng)險等級:2級,嚴(yán)重,。 8 應(yīng)急準(zhǔn)備:病歷紙等。 應(yīng)急計劃:手工處理。 ,16,手術(shù)、麻醉管理系統(tǒng)

　　責(zé)任部門:手術(shù)室、麻醉科～風(fēng)險等級:2級,嚴(yán)重,。 應(yīng)急計劃:手工處理。所發(fā)生費用直接在住院處記帳。 ,17,血庫管理系統(tǒng)

　　責(zé)任部門:血庫～風(fēng)險等級:2級,嚴(yán)重,。 應(yīng)急準(zhǔn)備:記帳單～項目單價表。

　　應(yīng)急計劃:手工登記、劃價。及時把劃價單送住院收費處。 ,18,院長查詢系統(tǒng)

　　責(zé)任部門:領(lǐng)導(dǎo)小組～風(fēng)險等級:1級,可承受,。 現(xiàn)狀:待系統(tǒng)恢復(fù)即可。 ,19,病案統(tǒng)計系統(tǒng)

　　責(zé)任部門:病案統(tǒng)計室～風(fēng)險等級:1級,可承受,。 現(xiàn)狀:待系統(tǒng)恢復(fù)即可。 3、應(yīng)急預(yù)案的結(jié)束

,1,應(yīng)急預(yù)案結(jié)束的前提條件: ?系統(tǒng)恢復(fù)正?！珮I(yè)務(wù)可正常辦理。

?工作站完成應(yīng)急業(yè)務(wù)補(bǔ)記賬工作。在自助渠道關(guān)閉的前提下先開啟工作站應(yīng)用系統(tǒng)。

?所有掛失業(yè)務(wù)處理完畢～補(bǔ)賬工作完成～賬務(wù)核對無誤。 ,2,應(yīng)急預(yù)案結(jié)束的指令發(fā)布: 應(yīng)急預(yù)案的結(jié)束由領(lǐng)導(dǎo)小組決定。運行部門根據(jù)指令全面恢復(fù)應(yīng)用系統(tǒng)～相關(guān)人員開啟自助設(shè)備。

,3,應(yīng)急預(yù)案結(jié)束后的主要工作: ?業(yè)務(wù)支持工作組、技術(shù)支持工作組和安全及法律保障工作組繼續(xù)監(jiān)控事件解決后的運作情況～直至確定可持續(xù)正常運作為止。

?領(lǐng)導(dǎo)小組對本次故障進(jìn)行全面總結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)小組匯總應(yīng)急工作開展情況～對本次突發(fā)事件的起因、造成的不良影響、資金損失以及應(yīng)急工作本身等進(jìn)行全面總結(jié)分析～并提出改進(jìn)意見～督

　　9 查改進(jìn)情況～進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急流程。

?信息科負(fù)責(zé)備份應(yīng)急數(shù)據(jù)至工作站～每半天一次同步。在應(yīng)急業(yè)務(wù)結(jié)束后及時刪除應(yīng)急數(shù)據(jù)～防范風(fēng)險。

八、預(yù)案的管理與完善

　　各部門要組織落實專人收集、整理預(yù)案執(zhí)行中存在的問題～及時報告領(lǐng)導(dǎo)小組～領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的完善和發(fā)展情況～結(jié)合暴露出的問題適時進(jìn)行修訂。

　　10

信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案共2

　　信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

　　隨著本院信息化建設(shè)的逐步深入和完善，醫(yī)院的管理和醫(yī)療活動對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高，信息和網(wǎng)絡(luò)安全故障將會給醫(yī)院的醫(yī)療工作造成嚴(yán)重影響。為了保證醫(yī)院各項工作的正常運行，最大限度地降低醫(yī)院信息系統(tǒng)故障對醫(yī)院工作和病人就醫(yī)造成的影響，特制定以下醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。

一、故障判斷及預(yù)案啟動的判定

　　根據(jù)信息系統(tǒng)故障發(fā)生的原因、程度、影響的業(yè)務(wù)范圍、發(fā)生的時間和持續(xù)時間等綜合因素判定故障的類別和啟動相應(yīng)預(yù)案的時機(jī)。

　　1．全院停電，屬極端情況。故障判定：后勤保障部。啟動條件：在診療高峰時段預(yù)計1小時內(nèi)不能恢復(fù)的；已知要長時間停電的。

　　2．全院信息系統(tǒng)故障。故障判定：信息科。具體如下：醫(yī)院軟硬件系統(tǒng)故障；規(guī)律性的全系統(tǒng)工作不穩(wěn)定等。啟動條件：在診療高峰時段預(yù)計1小時內(nèi)不能恢復(fù)的。

　　3．局部性網(wǎng)絡(luò)故障。故障判定：信息科。指部分線路或樓層交換機(jī)突發(fā)故障，如重點業(yè)務(wù)部門光纖線路和交換機(jī)故障。啟動條件：在診療高峰時段預(yù)計1小時內(nèi)不能恢復(fù)的。

　　4．單點故障：指單一終端的軟硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤；由于違反工作流程、操作不熟練或使用不當(dāng)?shù)腻e誤。啟動條件在診療高峰時段預(yù)計30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)的。

二、故障應(yīng)急預(yù)警和組織實施 堅持“先處置后處理”的原則。先讓病人能夠得到正常就醫(yī)，在保證就醫(yī)前提下再滿足業(yè)務(wù)流程處理的需要。

　　1．網(wǎng)絡(luò)故障的判定：由于各種原因?qū)е抡麄€、局部或終端系統(tǒng)不能運行，不能正常訪問醫(yī)院和醫(yī)保中心數(shù)據(jù)，即被視為網(wǎng)絡(luò)故障。各業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)問題后要盡快向信息科和本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，由技術(shù)人員迅速排査原因。

　　2．信息科確定故障類別，一旦確定為全院性故障，立即上報醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)并立即組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)恢復(fù)工作；醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)組織各職能科室，按醫(yī)療、物資、信息的管理分工，分別通知并組織轉(zhuǎn)入手工或單機(jī)操作，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

　　3．若故障在預(yù)計的時間內(nèi)不能排除時，由應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)小組決定，啟動分類急條。確定專人擔(dān)任總協(xié)調(diào)、總指揮，門修部立即在相 示，并分頭到門驗，急、佳院部等，負(fù)責(zé)解釋和維持序關(guān)的窗口張貼

三、應(yīng)急預(yù)案的具體措施

　　1．全院停電情況或全院性網(wǎng)絡(luò)故障（由主管信息的副院長組織并協(xié)調(diào)）按照各業(yè)務(wù)部門服務(wù)對象的不同，直接為病人提供服務(wù)的部門為重點保障對象。如門急診掛號、收費、各級藥房、入院處置、住院結(jié)賬，病區(qū)護(hù)土站、病區(qū)醫(yī)生站、醫(yī)技科室等，各部門轉(zhuǎn)入手工或單機(jī)操作，其應(yīng)急預(yù)案如下

（1）門急診掛號收費：掛號收費窗口轉(zhuǎn)入單機(jī)模式運行或手工操作，正常后及時錄入掛號收費數(shù)據(jù)，自動上傳明細(xì)數(shù)據(jù)；醫(yī)保病人可根據(jù)具體情況采取暫時自費結(jié)算，或者押醫(yī)?？ê笙扔盟?，系統(tǒng)正常后再刷卡結(jié)算。（注意事項手工掛號時需記錄處方號與病人信息以備系統(tǒng)正常后錄入，收費窗口在切換單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)時要注意核對收據(jù)號，防止收據(jù)號出錯。

（2）各級藥房：門診藥房憑手工處方發(fā)藥，分類存放，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后發(fā)藥減賬時核對。住院藥房根據(jù)病房護(hù)士站的手工領(lǐng)藥單進(jìn)行發(fā)藥，并做好登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后根據(jù)病區(qū)領(lǐng)藥信息核對后進(jìn)行電腦減賬。

（3）入院處置：入院全部手工登記，住院號根據(jù)系統(tǒng)中止時的最大住院號往后順延，正常后再補(bǔ)錄住院信息。（注意事項：系統(tǒng)中止時最大住院號如未記錄下來，則使用臨時住院號區(qū)分，如LS000，做好相關(guān)記錄，在系統(tǒng)恢復(fù)后按正常住院號對應(yīng)后補(bǔ)錄；另如有兩人以上同時手工登記，要注意手工按排住院號時不能重復(fù)。）

（4）住院結(jié)賬醫(yī)保結(jié)賬，可以核對好出院病人的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作后先離院，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再通知病人來院結(jié)賬。 自費結(jié)賬，可以核對好出院病人的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作并補(bǔ)足欠款后先離院，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再通知病人來院結(jié)賬。（注意事項：手工操作時發(fā)生的補(bǔ)記賬或退賬費用需另行記錄，在系統(tǒng)正常后要補(bǔ)輸入系統(tǒng)再補(bǔ)結(jié)賬）。

（5）護(hù)士工作站：轉(zhuǎn)入系統(tǒng)開展前的手工操作模式，做好各類醫(yī)囑相關(guān)收費記錄及操作記錄登記，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入電腦系統(tǒng)，手工填寫治療單、輸液單和領(lǐng)藥單等各種單據(jù)，并做好住院病人和預(yù)出院病人的解釋工作。 （6）住院醫(yī)生站：手工書寫醫(yī)囑單和各種醫(yī)療文書，系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄。

（7）門診醫(yī)生工作站：在處方簽和病歷本上手工開立藥品，檢査、檢驗、治療、輸血、手術(shù)項目由手工開立申請單。

（8）分診叫號：由分診護(hù)士收集就診病人的掛號券，當(dāng)前病人就診完畢后分診護(hù)士按掛號順序把病人逐個叫入診室內(nèi)，回單病人也由護(hù)土按排，依次插入待診隊列中。

（9）檢驗科、影像中心等醫(yī)技科室的收費按病區(qū)、住院號和病人姓名記錄費用后及時交到住院處。做好必要的記錄以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入電腦系統(tǒng)。

（10）手術(shù)室、麻醉科做好手工登記和費用記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入系統(tǒng)。

（11）血庫轉(zhuǎn)為手工發(fā)血，記錄好病人信息及對應(yīng)血袋編號，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)血記賬。（注意事項：手工登記信息要完整準(zhǔn)確）

（12）銀聯(lián)刷卡業(yè)務(wù)暫停。

（13）倉庫、總務(wù)、供應(yīng)室等手工操作，詳細(xì)記錄出入庫等各種單據(jù)信息，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄。

（14）其它部門的應(yīng)用系統(tǒng)，如各類查詢系統(tǒng)、0A、成本核算系統(tǒng)等均暫停使用。

　　局部性網(wǎng)絡(luò)故障（由信息科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)）出現(xiàn)故障部門按全院停電情況的方式處理 3．醫(yī)保故障：（由醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)） ①太倉醫(yī)保采用電信的光纖接入，如出現(xiàn)故障，則醫(yī)保病人結(jié)算按全院停電情況處理；②如果醫(yī)保中心服務(wù)器故障，則醫(yī)保病人按全院停電情況處理

　　4．單點故障（軟件問題現(xiàn)場解決，硬件問題啟用備用機(jī)）直接報信息科處理。

四、系統(tǒng)恢復(fù)后的工作

　　1．業(yè)務(wù)部門：各部門恢復(fù)計算機(jī)操作。每個部門指派合適的工作人員，盡快補(bǔ)辦或完成在手工應(yīng)急操作時產(chǎn)生的各種信息。醫(yī)保病人通知本人來院重新進(jìn)行結(jié)算。

　　2．對故障排除過程必須詳細(xì)記錄。內(nèi)容包括故障發(fā)生時間、性質(zhì)、類別、程度、維修情況、組織情況、負(fù)責(zé)人、主要維修人員、效果、系統(tǒng)恢復(fù)時間等，對故障發(fā)生過程中的信息進(jìn)行跟蹤核對；分析故障發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定整改措施

五、故障報告電話 后勤水電維修及高壓配電： 信息科：

　　下班時間撥打總值班，呼叫信息科值班人員總值班：

六、應(yīng)急處理流程

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是指因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止。一旦故障發(fā)生，按下列規(guī)程處理信息科應(yīng)設(shè)24小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。一且發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科長匯報。故障排除后，應(yīng)及時記錄，并在科室會議上匯報。 2．遇到較大故障，應(yīng)迅速按以下幾方面進(jìn)行工作： （1）故障檢修：系統(tǒng)管理員査找故障原因，修復(fù)系統(tǒng)

（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)：迅速與承包商或公司取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)：通報全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助工作 3．在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日立完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄生．故障排除后，信息處應(yīng)協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)處理。

　　5．故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障分析報告并存檔。

信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案共3

　　醫(yī)院信息化系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

　　為防止因醫(yī)院信息出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，結(jié)合我院實際，特制定本預(yù)案，望各科室、各部門在應(yīng)急情況下遵照執(zhí)行。

　　1 醫(yī)院信息出現(xiàn)故障報告程序

　　當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關(guān)人員及時進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的 ，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告院領(lǐng)導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的情況下由院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　2 醫(yī)院信息故障分級

根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類： 一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起故障。

三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。 針對上述故障分類等級，處理原則如下： 恢復(fù)工作。

解決。

三類故障——由網(wǎng)絡(luò)員單獨解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。 二類故障——由網(wǎng)絡(luò)人員上報信息科主任，由信息科集中一類故障——由信息科主任上報院領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)3 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的首要工作：

當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時，首先是立刻報告院領(lǐng)導(dǎo)，同時組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復(fù)帶來的時間影響。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時限明確如下：

30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。

6小時內(nèi)不能恢復(fù)——各護(hù)士工作站、藥房、120急救中心、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作（具體時間由信息科通知）。

24小時以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。

　　4 各部門的具體協(xié)調(diào)安排：

所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知，相關(guān)部門嚴(yán)格按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計算機(jī)。

門診掛號工作協(xié)調(diào)： 門診收費處由門診部主任負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)； 計算機(jī)； 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到 門診收費處（120收費處）工作協(xié)調(diào)： 由各收費部門主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，要與信息科保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新；

費程序；

門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況當(dāng)網(wǎng)絡(luò)運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收做詳細(xì)登記；

當(dāng)恢復(fù)正常時，由收款員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向信息科反饋情況。

在接到使用計算機(jī)的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作。

出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)：

由財務(wù)科主任總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；

原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費用補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂；

當(dāng)停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時間。對急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫發(fā)票。

在網(wǎng)絡(luò)停止運行期間，出院患者急需結(jié)算時，應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費用情況后，方可送交結(jié)算。 護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)：

護(hù)士工作站由護(hù)理部共同協(xié)調(diào)；

網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費用執(zhí)行情況； 科室詳細(xì)填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥；

接到信息科通知恢復(fù)運行時間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑。 醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)：

在網(wǎng)絡(luò)停運期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查單底聯(lián)；

網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補(bǔ)錄患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）

對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查單上要注明，檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處溝通費用情況。

藥房工作協(xié)調(diào)：

嚴(yán)格按照信息科通知的時間及要求進(jìn)行操作； 網(wǎng)絡(luò)故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥； 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn)，同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查；

網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥處方及時進(jìn)行確認(rèn)； 各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機(jī)，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)要求進(jìn)行恢復(fù)工作。 5 應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定： 當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡(luò)員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行恢復(fù)。

接手續(xù)。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時，網(wǎng)絡(luò)員應(yīng)立即到場進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)光纖損壞網(wǎng)絡(luò)員由信息科主任指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動時應(yīng)有交時應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時，應(yīng)使用備用交換機(jī)。

用性。?

　　6 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理：

信息科應(yīng)設(shè)24小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。發(fā)現(xiàn)問題，在對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

　　平時每月對全備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可及時處理的同時迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。故障排除后，應(yīng)完成故障報告，在技術(shù)討論會上匯報。

遇到較大故障，信息科工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個組做以下工作：

故障檢修組：集中員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)。 技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。 全院各使用科室制定相應(yīng)的故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。

在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。

故障排除后，信息科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。

故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報告院領(lǐng)導(dǎo)。

納雍縣婦幼保院

信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案共4

　　上饒縣交通警察大隊信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案

一、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)

　　為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全，防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)故障而產(chǎn)生的大隊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統(tǒng)安全應(yīng)急方案。

二、信息系統(tǒng)故障等級劃分

1、一級故障

　　信息系統(tǒng)發(fā)生故障，預(yù)計將或已經(jīng)嚴(yán)重影響大隊各窗口單位、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時以上，并預(yù)計4小時以內(nèi)無法恢復(fù)的，具備以下一個或幾個特征，即定義為一級故障。

　　1．交警指揮大樓至支隊公安網(wǎng)出現(xiàn)線路和設(shè)備故障； 2.交警指揮大隊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障；

　　3．大隊計算機(jī)房供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重故障；

　　6． 病毒攻擊造成大隊網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)； 7． 病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò)感染客戶端設(shè)備10臺以上，導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)；

　　8． 利用技術(shù)手段，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件。 2、二級故障

　　滿足以下條件之一，即定義為二級故障。

　　1．故障發(fā)生后，影響到信息系統(tǒng)的運行效率，速度變慢，但未影響車管等主要業(yè)務(wù)現(xiàn)場。

　　2．故障發(fā)生后預(yù)計在2小時以內(nèi)恢復(fù)。 3、三級故障

　　滿足以下條件之一，即定義為三級故障。

　　1．故障發(fā)生后，可隨時應(yīng)急處理，不會影響的系統(tǒng)全面運行，但是一種隱患。

　　一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。

　　二 信息系統(tǒng)故障處理程序

1、故障的發(fā)現(xiàn)

　　信息中心人員在發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報告后，首先要記錄故障發(fā)生時間和發(fā)現(xiàn)時間，以及發(fā)現(xiàn)部門、發(fā)現(xiàn)人，對故障的等級進(jìn)行初步判定，并報告相關(guān)人員進(jìn)行處理。 2、故障的處理

1.信息中心科室為故障處理部門，故障處理部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)通知和落實相應(yīng)崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門，應(yīng)先詢問了解設(shè)備和配置近期的變更情況，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置。

2.對于重大故障按照的故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過程中及時向主管關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報故障處理情況。

3.對于一般性故障按照的故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過程中及時通報故障處理情況。 3、故障的記錄

　　在故障處理中，應(yīng)對其過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，其中包括故障處理的負(fù)責(zé)人，檢查的內(nèi)容及結(jié)果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過程中各步驟及執(zhí)行人員。 4、故障的升級上報

　　根據(jù)故障等級和發(fā)生的時限，要對故障的情況進(jìn)行及時的上報，并對報告人，告知人及時間及內(nèi)容進(jìn)行記錄。重大故障由處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)上報，一般性故障由故障處理部門負(fù)責(zé)上報。報告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、過程、狀況、原因及影響等。 5、故障應(yīng)急處置

　　1．信息中心根據(jù)故障情況立即進(jìn)行應(yīng)急處理，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。同時由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時間，并根據(jù)判斷結(jié)果按故障升級上報程序，逐級上報。 2．根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、級別，決定啟動相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急預(yù)案。

　　3．根據(jù)事件級別以及對業(yè)務(wù)影響程度的評估結(jié)果，向信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動業(yè)務(wù)應(yīng)預(yù)案，技術(shù)部門配合業(yè)務(wù)部門開展應(yīng)急處置工作。

　　4．根據(jù)故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級技術(shù)部門、線路運營商、設(shè)備供應(yīng)商請求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。

6、故障處理后的測試驗收

　　故障的處理后，故障處理部門要進(jìn)行自測，然后提交系統(tǒng)操作用戶進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)用戶對處理結(jié)果認(rèn)同后，故障最終確認(rèn)解決。 7、故障書面報告

　　對于重大故障和拖延時間較長的一般性故障，在處理過后，應(yīng)對故障及處理的全過程進(jìn)行總結(jié)，以文字形式進(jìn)行報告。

　　對于影響較小的一般故障處理，在維護(hù)日志中做完整的說明和記錄。故障報告填寫及報告，故障報告應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：故障處理過程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說明，報告中要明確說明故障處理是否準(zhǔn)確和及時，有無明顯的失誤，有無違反規(guī)定行為。語言應(yīng)簡明扼要，對情況描述要清楚、有條理。

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