物業(yè)專員崗位職責內(nèi)容 篇1
1、負責客服管家的日常管理工作，完成各項經(jīng)營指標;
2、對本部門的工作和服務質量負責;
3、負責組織社區(qū)文化活動的開展，做好與業(yè)主的溝通工作;
4、負責日常客戶接待，組織季度客戶意見調查工作，并做好回訪與總結工作。
物業(yè)專員崗位職責內(nèi)容 篇2
1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系;
3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負責完成領導安排的其他工作。
物業(yè)專員崗位職責內(nèi)容 篇3
1、負責公司所有項目的運營管理工作，確保各項目良好的運轉。
2、制定年度工作計劃, 制訂、落實、完善各項目管理規(guī)章、制度和標準化操作流程和操作手冊。
3、檢查、指導和考核各物業(yè)項目工作;組織進行業(yè)務培訓，提高員工服務理念服務質量,更好為客戶提供優(yōu)質服務。
4、指導、協(xié)調、控制和激勵各項目經(jīng)理的業(yè)務開展，監(jiān)督、檢查各項目經(jīng)理有效履行崗位職責，并進行評價和考核管理。
5、編制項目費用支出預算并負責參與新項目的前期籌備與組建工作,組建運營團隊,推進完成公司戰(zhàn)略目標。
6、負責監(jiān)管各項目員工的崗位培訓、上崗資質、人員儲備和人員穩(wěn)定。
7、全面掌控各項目的運營、服務狀況，合理調配人力、物力、財力;定期進行顧客滿意度調查;突發(fā)事件處理等工作。
8、圍繞公司的核心價值觀,協(xié)調和解決服務項目的各類問題，保持高標準的服務呈現(xiàn)給客戶。
物業(yè)專員崗位職責內(nèi)容 篇4
1、負責監(jiān)督管理物業(yè)各項工作，保證工作的正常開展和運作;
2、建立健全組織架構及人員配備，制訂公司的管理方針、目標與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調溝通;
3、起草制定達到上述方針目標的實施程序文件和規(guī)章制度，并監(jiān)督實施，保證各項管理服務工作的質量與標準，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平;
4、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
5、定期了解項目公司經(jīng)營情況和費用組成，加強項目增收節(jié)支工作;
6、負責物業(yè)服務范圍內(nèi)各類投訴、建議、對外接待、各類活動籌劃、重大突發(fā)事件等事務處理;
物業(yè)專員崗位職責內(nèi)容 篇5
事務部工作職能
部門名稱：管理處
直接上級：經(jīng)理
下屬部門：工程維修部、安全協(xié)管部、保潔部、事務部 部門本職：對所轄物業(yè)進行系統(tǒng)管理
主要職能：
（1）完成公司制定的工作指標；
（2）保障正常供水、電、氣及通訊暢通；
（3）保證設備、設施完好如新；
（4）提供安全、整潔、舒適的生活、工作環(huán)境；
（5）協(xié)調好與市政相關單位之間的關系；
（6）參加公司組織的其它活動。
崗位職責
一、管理處主任職責
1、直接上級:公司經(jīng)理
2、直接下級:管理處主任助理
3、本職工作：
管理處主任在公司經(jīng)理領導下，按照《物業(yè)管理條例》、雙方簽訂的《物業(yè)管理服務合同》的規(guī)定，對本小區(qū)實施綜合的系統(tǒng)管理。具體崗位職責如下
（1）堅決執(zhí)行物業(yè)管理有關法規(guī)、政策和公司的有關規(guī)章制度。
（2）負責對管轄的物業(yè)實施一體化管理，編制本處年度財務預算，完成與公司簽訂的年度管理目標。
（3）負責小區(qū)的物業(yè)驗收、接管，按照《物業(yè)管理合同》授權對物業(yè)進行管理，服務和經(jīng)營；
（4）制定實施本處工作目標、計劃和物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標方案；
（5）制定管理處工作計劃并組織實施，定期檢查、監(jiān)督、查處違法亂紀章行為，提出改正措施。
（6）定期開展問卷調查或訪問活動，了解情況，聽取意見，及時處理業(yè)主、客戶對本處工作人員或物業(yè)維修等方面的投訴，與業(yè)主、客戶保持良好的合作關系，不斷提高管理水平；
（7）負責做好本處員工的思想政治工作，合理調配人員，做好各崗位的分工協(xié)作，關心員工生活，公正、公平地評價員工的工作和獎懲工作調動員工的積極性增強集體凝聚力。
（8）根據(jù)崗位需要，向公司擬報人員編制，擬定培訓計劃，并組織實施；
（9）保持與派出所、公安消防大隊、居委會等相關部門的良好關系，配合有關部門抓好安全防范和消防管理工作和住宅區(qū)內(nèi)的各項工作；
（10）完成公司領導交辦的其它工作。
二、管理處主任助理崗位職責
1、直接上級:管理處主任
2、直接下級:各部門主管
3、本職工作：
管理處主任助理在管理處主任領導下，協(xié)助主任按照《物業(yè)管理條例》、雙方簽訂的《物業(yè)管理服務合同》的規(guī)定，對本小區(qū)實施綜合的系統(tǒng)管理。具體崗位職責如下：
（1）學習黨和國家改革開放的方針、政策、工業(yè)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關規(guī)章，加強政策研究和業(yè)務學習，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力；
（2）協(xié)助管理處主任分管小區(qū)治安、小區(qū)文化、保潔或事務部、工程維修等方面工作,管理處主任不在時履行主任職責；
（3）抓好小區(qū)宣傳教育和小區(qū)文化工作,堅持宣傳教育與小區(qū)文化相結合，大型主題活動與日常文化生活相結合，開展各種各樣的小區(qū)文化活動，提高企業(yè)員工的文化修養(yǎng)和道德水平，充分利用各種大眾媒體，宣傳寶城物業(yè)文明向上的精神風貌，樹立寶
城物業(yè)高尚住宅區(qū)的整體公眾形象；
（4）負責組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強部門責任人的工作責任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導各項管理服務工作的有效落實，提高管理工作的密度和廣度；
（5）經(jīng)常巡視小區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡各界人士，征求、收集物業(yè)管理意見，不斷改進管理服務工作；
（6）完成公司總經(jīng)理和管理處主任交辦的其它任務。
三、事務主管崗位職責
1、直接上級:管理處主任助理
2、直接下級:事務部人員
3、本職工作：
（1）負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；
（2）負責對責任區(qū)內(nèi)的綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、供水供電、標識設置、道路維修、溝渠井、化糞池的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
（3）落實轄區(qū)內(nèi)的各項安全防火措施，對火災隱患、消防設施進行檢查，糾正消防違章，監(jiān)督隱患的整改；
（4）及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主意見和建議；
（5）負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；
（6）負責業(yè)主欠費的催繳工作，收繳率達98%；
（7）監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實招待娛樂設施開放的各項規(guī)定；
（8）做好工作記錄，配合綜合文員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作；
（9）完成領導交辦的其它工作。
四、事務助理崗位職責
1、直接上級:事務主管
2、直接下級:無
3、本職工作：
（1）自覺遵守國家法令，法規(guī)的有關規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度。對事務主管負責，完成交辦的各種工作任務；
（2）堅守崗位，按時上班，上班時佩戴工作證，熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客人，對業(yè)主、住戶的投訴要耐心解釋并及時處理。
（3）負責接聽值班電話和各項接待服務，包括接聽電話，接待業(yè)主投訴與咨詢，辦理業(yè)主收樓、裝修申請等各種手續(xù)，并跟各項工作進度及完成情況，為管理處樹立良好的外部形象，向事務主管匯報，重大事項應及時向主任匯報或直接通知責任部門承辦；
（4）負責處理各種公共事務，熟悉物業(yè)建筑及設備設施情況，負責每日巡視物業(yè)的公共區(qū)域，了解設備設施的運行情況、綠化植物的生長情況，環(huán)境衛(wèi)生狀況，建筑物的完損情況、及小區(qū)交通、治安消防狀況發(fā)現(xiàn)問題及時處理。確保物業(yè)的整體形象及使用情況良好；
（4）定期對業(yè)戶進行回訪調查，了解其服務需求，為服務計劃的制定提供依據(jù)，并且根據(jù)業(yè)戶的需求開發(fā)新的經(jīng)營項目及其它專項特約服務；
（5）熟悉小區(qū)的結構、道路、樓座的排列、出租屋位置、管理線路的走向、各種設備開關的位置、人口素質、管理費和水電費的收費標準及計算方法。熟悉物業(yè)管理的相關規(guī)定，掌握火警、盜竊等事故的應急處理方法。
（6）與業(yè)戶保持良好的溝通并適時為管理處做好對外宣傳工作；
（7）負責月度水電表抄數(shù)、結算、收費工作。物業(yè)管理費催收及到稅局開具稅務發(fā)票等項工作；
（8）定期對管理處各項工作進行統(tǒng)計，包括回訪率、滿意率、收費率、維修及時率、每日維修量等管理處的服務質量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計以及業(yè)戶的檔案管理和更新工作；
（9）負責管理處報紙、信函、文件的收發(fā)工作；
（10）負責對社區(qū)文化活動進行策劃、組織；
（11）做好各種類和各種載體（紙、像片、膠卷、磁帶、磁盤）文件材料的形成、積累、歸類、修改補充和復?。〞瘢┑裙ぷ鳎?/p>
（12）保證檔案資料質量完好，組合排列具有條理性，規(guī)格形式合乎標準要求，并裝訂結實美觀；
（13）熟悉檔案歸檔范圍，負責各類檔案的分類編目和提供利用工具，對各級資料設置權限密碼；
（14）對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負責；
（15）每月檢查各種檔案資料一遍，并及時補充和健全，建檔率達98%以上；
（11）完成領導交辦的其它工作。
五、收費員崗位職責
1、直接上級:管理處主任、財務部
2、直接下級:無
3、本職工作：
（1）嚴格執(zhí)行公司財務管理的各項制度，做好各項費用的收取、統(tǒng)計催繳工作，確保資金及票據(jù)的安全；
（2）熟悉；轄區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費的收費標準和計算方法；
（3）負責管理處的財產(chǎn)登記工作；
（4）負責辦理開銷戶及收費單據(jù)的更改工作；
（5）負責各類押金及專項維修資金的收取及統(tǒng)計工作；
（六）負責停車場收費和票據(jù)的領用和保管工作；
（七）負責管理費的收繳工作，并及時做好欠費的統(tǒng)計工作，通知轄區(qū)事務人員及時處理；
（八）完成領導交辦的其它工作。
六、服務前臺工作人員崗位職責
1、直接上級:事務助理
2、直接下級:無
3、本職工作：
（1）在管理處的領導者下，負責客戶服務中心前臺工作；
（2）堅守崗位，不能擅自離崗，熱情接待來訪客戶和其它人士，對他們的咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復、解釋并做好來訪登記工作；
（3）在上級領導、同行、友人等前來管理處檢查、指導或參觀時，負責安置、接待，應當熱情、文明、周到；
（4）負責接聽值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況簡單扼要向事務助理匯報，重大事項應及時向主任匯報或直接通知責任部門承辦；
（5）負責上傳下達，收集?。停?、員工的意見，向主任助理匯報；
（6）根據(jù)事務助理的指示，通知直接責任部門完成任務；
（7）負責管理處報紙、信函、文件的收發(fā)工作；
（8）完成主任交辦的其它任務。
七、管理處廚師職責
1、直接上級:管理處主任助理
2、直接下級:廚房小工
3、本職工作：
（1）準時開飯，確保員工按時就餐，文明禮貌服務，努力鉆研烹調技術，不斷提高伙食質量；
（2）嚴格執(zhí)行國家食品衛(wèi)生法規(guī)，切實做好飲食衛(wèi)生、食品保管、廚房保潔工作；
（3）保證飯菜供應的數(shù)量、質量、每周一公布本周菜譜，每月向員工征求意見，逐步提高飯菜的質量，確保營養(yǎng)的科學性；
（4）講究個人衛(wèi)生，上班穿好工作服，戴好工作帽，工作時應先洗手再干活，打飯分菜時應戴口罩，定期進行身體健康檢查，防止傳染病和食物中毒事件的發(fā)生；
（5）隨時檢查各種電器、爐具、煤氣設備使用情況，確保安全；
（6）保持食堂內(nèi)外環(huán)境整潔，每天下班后應對廚房消毒；
（7）完成領導交辦的臨時工作。
物業(yè)專員崗位職責內(nèi)容 篇6
物業(yè)前臺接待員崗位職責
工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉及日常接待工作。
（一）工作職責：
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
（二）溝通職責：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。
B.內(nèi)部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。
物業(yè)專員崗位職責內(nèi)容 篇7
品牌專員崗位職責
一、崗位標識
直營部*** 所屬部門 品牌專員 崗位名稱
管理幅度 省品牌推廣部經(jīng)理/直營部經(jīng)理 直接上級* 二、核心職責
職責一：終端形象標準的建立、推廣執(zhí)行、驗收
標準制定符合區(qū)域現(xiàn)狀的的硬裝與常規(guī)VI制定日常終端形象標準：根據(jù)工廠和省公司的 1.物料的位置要求、材質要求、效果要求、陳列要求；
制定節(jié)點的終端形象標準：根據(jù)省公司對于新品上市、一、二類節(jié)點的陳列要求，制定本 2.區(qū)域相應的獎懲標準；
推廣檢查：根據(jù)上述標準，跟進檢查業(yè)務部門的執(zhí)行情況，改善本區(qū)域終端形象。3.職責二：廣告投放規(guī)劃、審核驗收
制定計劃：制定本區(qū)域內(nèi)核心商圈、交通樞紐、媒介媒體的節(jié)點及新品上市前的廣告投放 1.計劃；
標準和制式VI根據(jù)b.審核業(yè)務部門提供的廣告位的價值、宣傳效果及可執(zhí)行性；a. 2.合同審核已確定投放意向的廣告位是否合格；
驗收：驗收已投放廣告位的使用時間、畫面質量、畫面更換進度、燈光等輔助宣傳效果。3.職責三：品牌活動
制定計劃：制定年度校園活動、粉絲活動等品牌推廣活動的時間和場次規(guī)劃（實際操作按1.；）月執(zhí)行和策劃活動。
審核品牌活動的效果和質量，選擇性投入；2.活動執(zhí)行：跟進品牌活動的前期準備與現(xiàn)場執(zhí)行；3.總結對比：總結對比已投入品牌活動的效果和質量，規(guī)劃下階段投放。4.職責四：各品牌終端形象的對比分析
定期收集和整理區(qū)域內(nèi)各品牌廣告投放、終端形象的信息；:信息收集與整理 1.并及時反饋；與其它品牌的優(yōu)劣勢，vivo分析SWOT季度為單位運用以月度、分析與反饋： 2.在區(qū)域內(nèi)形象質量及投放數(shù)量，提出可行性的整改方案并執(zhí)行。vivo總結及整改：總結 3.職責五：物料、禮品的管理
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物業(yè)專員崗位職責內(nèi)容 篇8
物業(yè)品質專員崗位職責
職責一:物業(yè)品質專員崗位職責
1、負責公司年度質量管理方案的編制、組織與實施;
2、負責公司質量管理體系的策劃及質量標準要素的分配;
3、負責公司物業(yè)管理流程的設計,并形成文件;
4、負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改;
5、負責公司質量意識培訓工作的組織實施;
6、負責新項目招投標及資料編制。
職責二:物業(yè)品質專員崗位職責
1、協(xié)助品質部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質管理工作,提升整個物業(yè)公司管理服務水平;
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質,提出整改方案并跟蹤落實情況;
3、監(jiān)督各項目客服投訴處理情況、制定品質管理部日常周報、月報;
4、協(xié)助品質管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;
5、領導交辦的其他事項。
職責三:物業(yè)品質專員崗位職責
1、物業(yè)質量管理體系運行和維護,各物業(yè)服務品質監(jiān)督;
2、客戶滿意度評價及監(jiān)督,管理評審,協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系;
3、負責監(jiān)檢各部門日常工作,符合質量標準;
4、負責落實本項目各項創(chuàng)優(yōu)達標工作,協(xié)助經(jīng)理實施;
5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作;
6、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正。
職責四:物業(yè)品質專員崗位職責
1、根據(jù)作業(yè)指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質量、工作質量,并形成書面記錄,每周出具相應的品質檢查報告;
2、根據(jù)作業(yè)指導書
組織各分公司各項目進行服務標準、服務質量方面的互查,并出具品質互查報告;
3、對檢查出的問題,督促相關部門責任人進行整改,并進行有效性驗證;
4、對多次發(fā)生和普遍存在的問題進行書面報告提交相關領導,并督促整改;
5、對各職能部門及分公司的考勤違紀情況進行不定期抽查。
職責五:物業(yè)品質專員崗位職責
1、起草會議紀要;
2、負責對外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔,每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔;
3、協(xié)助品控中心負責人對青宇事業(yè)部各業(yè)務流程整理、歸檔;
4、整合青宇事業(yè)部內(nèi)部培訓需求;
5、協(xié)助進行滿意度調查;
6、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)專員崗位職責內(nèi)容 篇9
1.協(xié)助項目經(jīng)理或物業(yè)公司經(jīng)理完成管理處各項行政保障事宜;
2.配合工程部和安保部門保障管理處安全運營;
3.接待客戶各種報修、意見投訴和應急事項處理;
4.對接集團總部，傳達上級管理理念和制度精神;
5.負責管理處檔案、固定資產(chǎn)和辦公用品的管理;
6.完成上級領導給予的其他工作。
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