物業(yè)專員崗位職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、負(fù)責(zé)客服管家的日常管理工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo);

　　2、對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　3、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)的開展，做好與業(yè)主的溝通工作;

　　4、負(fù)責(zé)日常客戶接待，組織季度客戶意見調(diào)查工作，并做好回訪與總結(jié)工作。

物業(yè)專員崗位職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

　　2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)專員崗位職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1、負(fù)責(zé)公司所有項(xiàng)目的運(yùn)營管理工作，確保各項(xiàng)目良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、制定年度工作計(jì)劃, 制訂、落實(shí)、完善各項(xiàng)目管理規(guī)章、制度和標(biāo)準(zhǔn)化操作流程和操作手冊。

　　3、檢查、指導(dǎo)和考核各物業(yè)項(xiàng)目工作;組織進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)理念服務(wù)質(zhì)量,更好為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)各項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目經(jīng)理有效履行崗位職責(zé)，并進(jìn)行評價(jià)和考核管理。

　　5、編制項(xiàng)目費(fèi)用支出預(yù)算并負(fù)責(zé)參與新項(xiàng)目的前期籌備與組建工作,組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì),推進(jìn)完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)管各項(xiàng)目員工的崗位培訓(xùn)、上崗資質(zhì)、人員儲(chǔ)備和人員穩(wěn)定。

　　7、全面掌控各項(xiàng)目的運(yùn)營、服務(wù)狀況，合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力;定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查;突發(fā)事件處理等工作。

　　8、圍繞公司的核心價(jià)值觀,協(xié)調(diào)和解決服務(wù)項(xiàng)目的各類問題，保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)呈現(xiàn)給客戶。

物業(yè)專員崗位職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理物業(yè)各項(xiàng)工作，保證工作的正常開展和運(yùn)作;

　　2、建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通;

　　3、起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平;

　　4、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

　　5、定期了解項(xiàng)目公司經(jīng)營情況和費(fèi)用組成，加強(qiáng)項(xiàng)目增收節(jié)支工作;

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)各類投訴、建議、對外接待、各類活動(dòng)籌劃、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理;

物業(yè)專員崗位職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　事務(wù)部工作職能

　　部門名稱：管理處

　　直接上級：經(jīng)理

　　下屬部門：工程維修部、安全協(xié)管部、保潔部、事務(wù)部 部門本職：對所轄物業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)管理

　　主要職能：

（1）完成公司制定的工作指標(biāo)；

（2）保障正常供水、電、氣及通訊暢通；

（3）保證設(shè)備、設(shè)施完好如新；

（4）提供安全、整潔、舒適的生活、工作環(huán)境；

（5）協(xié)調(diào)好與市政相關(guān)單位之間的關(guān)系；

（6）參加公司組織的其它活動(dòng)。

　　崗位職責(zé)

　　一、管理處主任職責(zé)

　　1、直接上級:公司經(jīng)理

　　2、直接下級:管理處主任助理

　　3、本職工作：

　　管理處主任在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、雙方簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》的規(guī)定，對本小區(qū)實(shí)施綜合的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下

（1）堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

（2）負(fù)責(zé)對管轄的物業(yè)實(shí)施一體化管理，編制本處年度財(cái)務(wù)預(yù)算，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)。

（3）負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收、接管，按照《物業(yè)管理合同》授權(quán)對物業(yè)進(jìn)行管理，服務(wù)和經(jīng)營；

（4）制定實(shí)施本處工作目標(biāo)、計(jì)劃和物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)方案；

（5）制定管理處工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督、查處違法亂紀(jì)章行為，提出改正措施。

（6）定期開展問卷調(diào)查或訪問活動(dòng)，了解情況，聽取意見，及時(shí)處理業(yè)主、客戶對本處工作人員或物業(yè)維修等方面的投訴，與業(yè)主、客戶保持良好的合作關(guān)系，不斷提高管理水平；

（7）負(fù)責(zé)做好本處員工的思想政治工作，合理調(diào)配人員，做好各崗位的分工協(xié)作，關(guān)心員工生活，公正、公平地評價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲工作調(diào)動(dòng)員工的積極性增強(qiáng)集體凝聚力。

（8）根據(jù)崗位需要，向公司擬報(bào)人員編制，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

（9）保持與派出所、公安消防大隊(duì)、居委會(huì)等相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好安全防范和消防管理工作和住宅區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作；

（10）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　二、管理處主任助理崗位職責(zé)

　　1、直接上級:管理處主任

　　2、直接下級:各部門主管

　　3、本職工作：

　　管理處主任助理在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、雙方簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》的規(guī)定，對本小區(qū)實(shí)施綜合的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下：

（1）學(xué)習(xí)黨和國家改革開放的方針、政策、工業(yè)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力；

（2）協(xié)助管理處主任分管小區(qū)治安、小區(qū)文化、保潔或事務(wù)部、工程維修等方面工作,管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)；

（3）抓好小區(qū)宣傳教育和小區(qū)文化工作,堅(jiān)持宣傳教育與小區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動(dòng)與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的小區(qū)文化活動(dòng)，提高企業(yè)員工的文化修養(yǎng)和道德水平，充分利用各種大眾媒體，宣傳寶城物業(yè)文明向上的精神風(fēng)貌，樹立寶

　　城物業(yè)高尚住宅區(qū)的整體公眾形象；

（4）負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查。通過檢查、考核，加強(qiáng)部門責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工作的密度和廣度；

（5）經(jīng)常巡視小區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集物業(yè)管理意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；

（6）完成公司總經(jīng)理和管理處主任交辦的其它任務(wù)。

　　三、事務(wù)主管崗位職責(zé)

　　1、直接上級:管理處主任助理

　　2、直接下級:事務(wù)部人員

　　3、本職工作：

（1）負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；

（2）負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、供水供電、標(biāo)識(shí)設(shè)置、道路維修、溝渠井、化糞池的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

（3）落實(shí)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)安全防火措施，對火災(zāi)隱患、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，糾正消防違章，監(jiān)督隱患的整改；

（4）及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主意見和建議；

（5）負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作；

（6）負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催繳工作，收繳率達(dá)98%；

（7）監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)招待娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定；

（8）做好工作記錄，配合綜合文員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　四、事務(wù)助理崗位職責(zé)

　　1、直接上級:事務(wù)主管

　　2、直接下級:無

　　3、本職工作：

（1）自覺遵守國家法令，法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。對事務(wù)主管負(fù)責(zé)，完成交辦的各種工作任務(wù)；

（2）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上班，上班時(shí)佩戴工作證，熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客人，對業(yè)主、住戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)處理。

（3）負(fù)責(zé)接聽值班電話和各項(xiàng)接待服務(wù)，包括接聽電話，接待業(yè)主投訴與咨詢，辦理業(yè)主收樓、裝修申請等各種手續(xù)，并跟各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況，為管理處樹立良好的外部形象，向事務(wù)主管匯報(bào)，重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào)或直接通知責(zé)任部門承辦；

（4）負(fù)責(zé)處理各種公共事務(wù)，熟悉物業(yè)建筑及設(shè)備設(shè)施情況，負(fù)責(zé)每日巡視物業(yè)的公共區(qū)域，了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況、綠化植物的生長情況，環(huán)境衛(wèi)生狀況，建筑物的完損情況、及小區(qū)交通、治安消防狀況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。確保物業(yè)的整體形象及使用情況良好；

（4）定期對業(yè)戶進(jìn)行回訪調(diào)查，了解其服務(wù)需求，為服務(wù)計(jì)劃的制定提供依據(jù)，并且根據(jù)業(yè)戶的需求開發(fā)新的經(jīng)營項(xiàng)目及其它專項(xiàng)特約服務(wù)；

（5）熟悉小區(qū)的結(jié)構(gòu)、道路、樓座的排列、出租屋位置、管理線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、人口素質(zhì)、管理費(fèi)和水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法。熟悉物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，掌握火警、盜竊等事故的應(yīng)急處理方法。

（6）與業(yè)戶保持良好的溝通并適時(shí)為管理處做好對外宣傳工作；

（7）負(fù)責(zé)月度水電表抄數(shù)、結(jié)算、收費(fèi)工作。物業(yè)管理費(fèi)催收及到稅局開具稅務(wù)發(fā)票等項(xiàng)工作；

（8）定期對管理處各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括回訪率、滿意率、收費(fèi)率、維修及時(shí)率、每日維修量等管理處的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以及業(yè)戶的檔案管理和更新工作；

（9）負(fù)責(zé)管理處報(bào)紙、信函、文件的收發(fā)工作；

（10）負(fù)責(zé)對社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行策劃、組織；

（11）做好各種類和各種載體（紙、像片、膠卷、磁帶、磁盤）文件材料的形成、積累、歸類、修改補(bǔ)充和復(fù)?。〞瘢┑裙ぷ?；

（12）保證檔案資料質(zhì)量完好，組合排列具有條理性，規(guī)格形式合乎標(biāo)準(zhǔn)要求，并裝訂結(jié)實(shí)美觀；

（13）熟悉檔案歸檔范圍，負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目和提供利用工具，對各級資料設(shè)置權(quán)限密碼；

（14）對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負(fù)責(zé)；

（15）每月檢查各種檔案資料一遍，并及時(shí)補(bǔ)充和健全，建檔率達(dá)98%以上；

（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　五、收費(fèi)員崗位職責(zé)

　　1、直接上級:管理處主任、財(cái)務(wù)部

　　2、直接下級:無

　　3、本職工作：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)催繳工作，確保資金及票據(jù)的安全；

（2）熟悉；轄區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；

（3）負(fù)責(zé)管理處的財(cái)產(chǎn)登記工作；

（4）負(fù)責(zé)辦理開銷戶及收費(fèi)單據(jù)的更改工作；

（5）負(fù)責(zé)各類押金及專項(xiàng)維修資金的收取及統(tǒng)計(jì)工作；

（六）負(fù)責(zé)停車場收費(fèi)和票據(jù)的領(lǐng)用和保管工作；

（七）負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作，并及時(shí)做好欠費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作，通知轄區(qū)事務(wù)人員及時(shí)處理；

（八）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　六、服務(wù)前臺(tái)工作人員崗位職責(zé)

　　1、直接上級:事務(wù)助理

　　2、直接下級:無

　　3、本職工作：

（1）在管理處的領(lǐng)導(dǎo)者下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心前臺(tái)工作；

（2）堅(jiān)守崗位，不能擅自離崗，熱情接待來訪客戶和其它人士，對他們的咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)、解釋并做好來訪登記工作；

（3）在上級領(lǐng)導(dǎo)、同行、友人等前來管理處檢查、指導(dǎo)或參觀時(shí)，負(fù)責(zé)安置、接待，應(yīng)當(dāng)熱情、文明、周到；

（4）負(fù)責(zé)接聽值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況簡單扼要向事務(wù)助理匯報(bào)，重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào)或直接通知責(zé)任部門承辦；

（5）負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，收集住（客）戶、員工的意見，向主任助理匯報(bào)；

（6）根據(jù)事務(wù)助理的指示，通知直接責(zé)任部門完成任務(wù)；

（7）負(fù)責(zé)管理處報(bào)紙、信函、文件的收發(fā)工作；

（8）完成主任交辦的其它任務(wù)。

　　七、管理處廚師職責(zé)

　　1、直接上級:管理處主任助理

　　2、直接下級:廚房小工

　　3、本職工作：

（1）準(zhǔn)時(shí)開飯，確保員工按時(shí)就餐，文明禮貌服務(wù)，努力鉆研烹調(diào)技術(shù)，不斷提高伙食質(zhì)量；

（2）嚴(yán)格執(zhí)行國家食品衛(wèi)生法規(guī)，切實(shí)做好飲食衛(wèi)生、食品保管、廚房保潔工作；

（3）保證飯菜供應(yīng)的數(shù)量、質(zhì)量、每周一公布本周菜譜，每月向員工征求意見，逐步提高飯菜的質(zhì)量，確保營養(yǎng)的科學(xué)性；

（4）講究個(gè)人衛(wèi)生，上班穿好工作服，戴好工作帽，工作時(shí)應(yīng)先洗手再干活，打飯分菜時(shí)應(yīng)戴口罩，定期進(jìn)行身體健康檢查，防止傳染病和食物中毒事件的發(fā)生；

（5）隨時(shí)檢查各種電器、爐具、煤氣設(shè)備使用情況，確保安全；

（6）保持食堂內(nèi)外環(huán)境整潔，每天下班后應(yīng)對廚房消毒；

（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

物業(yè)專員崗位職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　物業(yè)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

　　工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。

（一）工作職責(zé)：

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。

　　9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）溝通職責(zé)：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。

　　B.內(nèi)部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺(tái)接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)專員崗位職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　品牌專員崗位職責(zé)

　　一、崗位標(biāo)識(shí)

　　直營部*** 所屬部門 品牌專員 崗位名稱

　　管理幅度 省品牌推廣部經(jīng)理/直營部經(jīng)理 直接上級* 二、核心職責(zé)

　　職責(zé)一：終端形象標(biāo)準(zhǔn)的建立、推廣執(zhí)行、驗(yàn)收

　　標(biāo)準(zhǔn)制定符合區(qū)域現(xiàn)狀的的硬裝與常規(guī)VI制定日常終端形象標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工廠和省公司的 1.物料的位置要求、材質(zhì)要求、效果要求、陳列要求；

　　制定節(jié)點(diǎn)的終端形象標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)省公司對于新品上市、一、二類節(jié)點(diǎn)的陳列要求，制定本 2.區(qū)域相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；

　　推廣檢查：根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，跟進(jìn)檢查業(yè)務(wù)部門的執(zhí)行情況，改善本區(qū)域終端形象。3.職責(zé)二：廣告投放規(guī)劃、審核驗(yàn)收

　　制定計(jì)劃：制定本區(qū)域內(nèi)核心商圈、交通樞紐、媒介媒體的節(jié)點(diǎn)及新品上市前的廣告投放 1.計(jì)劃；

　　標(biāo)準(zhǔn)和制式VI根據(jù)b.審核業(yè)務(wù)部門提供的廣告位的價(jià)值、宣傳效果及可執(zhí)行性；a. 2.合同審核已確定投放意向的廣告位是否合格；

　　驗(yàn)收：驗(yàn)收已投放廣告位的使用時(shí)間、畫面質(zhì)量、畫面更換進(jìn)度、燈光等輔助宣傳效果。3.職責(zé)三：品牌活動(dòng)

　　制定計(jì)劃：制定年度校園活動(dòng)、粉絲活動(dòng)等品牌推廣活動(dòng)的時(shí)間和場次規(guī)劃（實(shí)際操作按1.；）月執(zhí)行和策劃活動(dòng)。

　　審核品牌活動(dòng)的效果和質(zhì)量，選擇性投入；2.活動(dòng)執(zhí)行：跟進(jìn)品牌活動(dòng)的前期準(zhǔn)備與現(xiàn)場執(zhí)行；3.總結(jié)對比：總結(jié)對比已投入品牌活動(dòng)的效果和質(zhì)量，規(guī)劃下階段投放。4.職責(zé)四：各品牌終端形象的對比分析

　　定期收集和整理區(qū)域內(nèi)各品牌廣告投放、終端形象的信息；:信息收集與整理 1.并及時(shí)反饋；與其它品牌的優(yōu)劣勢，vivo分析SWOT季度為單位運(yùn)用以月度、分析與反饋： 2.在區(qū)域內(nèi)形象質(zhì)量及投放數(shù)量，提出可行性的整改方案并執(zhí)行。vivo總結(jié)及整改：總結(jié) 3.職責(zé)五：物料、禮品的管理

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物業(yè)專員崗位職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

　　職責(zé)一:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實(shí)施;

　　2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的分配;

　　3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理流程的設(shè)計(jì),并形成文件;

　　4、負(fù)責(zé)定期或不定期地組織對體系文件進(jìn)行評審、修改;

　　5、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招投標(biāo)及資料編制。

　　職責(zé)二:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作,提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平;

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

　　3、監(jiān)督各項(xiàng)目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報(bào)、月報(bào);

　　4、協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

　　職責(zé)三:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

　　1、物業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù),各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督;

　　2、客戶滿意度評價(jià)及監(jiān)督,管理評審,協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)檢各部門日常工作,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　4、負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作,協(xié)助經(jīng)理實(shí)施;

　　5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作;

　　6、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正。

　　職責(zé)四:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查各項(xiàng)目、各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量,并形成書面記錄,每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報(bào)告;

　　2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書

　　組織各分公司各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量方面的互查,并出具品質(zhì)互查報(bào)告;

　　3、對檢查出的問題,督促相關(guān)部門責(zé)任人進(jìn)行整改,并進(jìn)行有效性驗(yàn)證;

　　4、對多次發(fā)生和普遍存在的問題進(jìn)行書面報(bào)告提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并督促整改;

　　5、對各職能部門及分公司的考勤違紀(jì)情況進(jìn)行不定期抽查。

　　職責(zé)五:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

　　1、起草會(huì)議紀(jì)要;

　　2、負(fù)責(zé)對外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔,每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔;

　　3、協(xié)助品控中心負(fù)責(zé)人對青宇事業(yè)部各業(yè)務(wù)流程整理、歸檔;

　　4、整合青宇事業(yè)部內(nèi)部培訓(xùn)需求;

　　5、協(xié)助進(jìn)行滿意度調(diào)查;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)專員崗位職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)公司經(jīng)理完成管理處各項(xiàng)行政保障事宜;

　　2.配合工程部和安保部門保障管理處安全運(yùn)營;

　　3.接待客戶各種報(bào)修、意見投訴和應(yīng)急事項(xiàng)處理;

　　4.對接集團(tuán)總部，傳達(dá)上級管理理念和制度精神;

　　5.負(fù)責(zé)管理處檔案、固定資產(chǎn)和辦公用品的管理;

　　6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)給予的其他工作。

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