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物業(yè)檔案管理制度5篇(物業(yè)檔案管理辦法及實(shí)施細(xì)則)

時(shí)間:2023-12-26 16:29:00 綜合范文

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物業(yè)檔案管理制度5篇(物業(yè)檔案管理辦法及實(shí)施細(xì)則)

物業(yè)檔案管理制度1

  一、檔案的建立。

  1.1檔案的建立按下列流程建立:收集--整理--分類--編號(hào)--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查

  1.2明確建檔內(nèi)容,實(shí)行系統(tǒng)收集、集中管理。

  1.2.1房屋檔案:包括本物業(yè)的設(shè)計(jì)、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗(yàn)收資料等;

  1.2.2設(shè)備設(shè)施檔案:包括各種設(shè)施設(shè)備的線路圖紙、使用說明書、購入使用時(shí)間、使用許可證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等;

  1.2.3業(yè)主檔案:包括業(yè)主入住時(shí)所填寫的"業(yè)主概況表"、"業(yè)主公約"、"入住契約"、"前期服務(wù)協(xié)議"、"接房登記表"等。

  1.2.4文秘檔案:包括業(yè)主公約、商家公約、業(yè)委會(huì)決議、物管政策法規(guī)、市區(qū)房管局的文件以及對(duì)本物業(yè)進(jìn)行管理的各項(xiàng)規(guī)章制度等;

  1.2.5員工檔案:包括員工供職申請(qǐng)表、簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、上崗證、學(xué)歷證復(fù)印件、職稱證復(fù)印件、工作變動(dòng)記錄、獎(jiǎng)懲記錄等;

  1.2.6財(cái)務(wù)檔案:包括各種帳簿、會(huì)計(jì)記帳憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅報(bào)表、維修基金使用的預(yù)算、計(jì)劃、業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)使用的文件等。

  1.3建檔要求:制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化。

  二、檔案管理

  2.1為避免檔案的`損壞、遺失,使重要檔案能永久保存,而又方便經(jīng)常使用,對(duì)使用頻率較高的檔案實(shí)辦公室對(duì)原始檔案進(jìn)行嚴(yán)密管理,并保存復(fù)印件。

  2.2檔案管理要求:

  2.2.1進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的檔案管理。

  2.2.2采用多種形式的信息儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤、膠卷、照片、圖表等,并采用適當(dāng)?shù)谋4娣椒ā?/p>

  2.2.3加強(qiáng)保密意識(shí)培養(yǎng),確保檔案在使用過程中的安全、不丟失、不泄密。

  2.2.4實(shí)行檔案管理手段的現(xiàn)代化,運(yùn)用計(jì)算機(jī)檢索手段,開發(fā)多媒體信息查詢系統(tǒng)。

  2.2.5堅(jiān)持檔案資料收集的系統(tǒng)化。

  2.2.6作到檔案分類科學(xué)化。檔案按內(nèi)容分類,逐一編號(hào),登記造冊(cè),編輯目錄,按工作部門分柜保存。

  2.2.7實(shí)行檔案管理工作檢查經(jīng)常化。每季度對(duì)檔案文件的形成、積累、整理、歸類要進(jìn)行一次全面的檢查。

物業(yè)檔案管理制度2

  1.客戶檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)責(zé)。

  2.客戶資料按單元號(hào)一戶一檔建立,按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內(nèi)。

  3.每個(gè)客戶檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請(qǐng)單等組成,退租客戶的資料須及時(shí)裝訂另存。

  4.每個(gè)客戶檔案均按日期順序排列,將最新的文件擺在最前面。

  5.客戶檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶的公司名稱吻合。

  6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶檔案,對(duì)已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。

  7.客戶檔案查閱可向客務(wù)主管借出,經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后在客務(wù)部辦公室閱覽。

  8.原始客戶檔案一般不可修改,客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。

  9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理,由客務(wù)主管設(shè)置客戶檔案管理系統(tǒng),將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計(jì)算機(jī)中,進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。

  物業(yè)客戶檔案管理制度

  一。制度內(nèi)容

  為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好溝通,掌握客戶的.人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納情況等,有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng),而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此,為充分利用客戶信息并管理好這些信息,特建立此制度。

  二。管理目標(biāo)

  客戶檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。

  三。適用范圍

  客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。

  一般客戶檔案包括以下的資料:

  1. 收集客戶單位資料

  2. 客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金

  3. 客戶裝修工程文件

  4. 客戶遷入時(shí)填具之資料

  5. 客戶資料補(bǔ)充

  6. 客戶聯(lián)絡(luò)資料

  7. 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

  8. 客戶與管理處往來文件

  9. 客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄

  10. 客戶維修記錄

  11. 客戶投訴記錄

  12. 客戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序

  四。注意事項(xiàng)

  1. 及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。

  2. 協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;

  3. 做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);

  4. 接聽客戶投訴,解決客戶投訴;

  5. 接聽客戶工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。

物業(yè)檔案管理制度3

  加強(qiáng)檔案資料管理,有助于保存住宅小區(qū)(大廈)的歷史資料,維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化,便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

  (一)管理內(nèi)容:

  1、工程檔案:從接管開始的'所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等;

  2、業(yè)主檔案:所有業(yè)主購、租房合同(復(fù)印件),業(yè)主基本情況登記表、裝修申請(qǐng)表等;

  3、財(cái)務(wù)檔案:逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等;

  4、文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;

  5、管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。

  (二)管理措施:

  1、制定檔案制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;

  2、專人管理(由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任),專室專柜,編目造冊(cè),存放有序并且尊重業(yè)主隱私,保守秘密;

  3、科學(xué)管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達(dá)100%;

  4、逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理,計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。

物業(yè)檔案管理制度4

  1、保衛(wèi)部檔案建立在本部門辦公室(原則上由秘書管理);

  2、消防檔案包括:上級(jí)文件、公函;工程消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;防火檢查記錄單;火險(xiǎn)隱患通知單,向上級(jí)呈送的各類消防請(qǐng)示和報(bào)告,各級(jí)消防組織、滅火力量,消防設(shè)施、設(shè)備的分布;

  3、內(nèi)保檔案包括:上級(jí)文件、公函,重點(diǎn)要害部位及人員政審,公安機(jī)關(guān)對(duì)案情案卷,保衛(wèi)部對(duì)案情的調(diào)查案卷,公安機(jī)關(guān)出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)通知書,司法機(jī)關(guān)送達(dá)的判決通知書,公安機(jī)關(guān)的.外調(diào)介紹信,案情通報(bào);

  4、其它檔案包括:上級(jí)文件、通知、會(huì)議紀(jì)要,向上級(jí)請(qǐng)示的各類行文、飯店各項(xiàng)安全管理制度,對(duì)飯店各級(jí)安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書,整改措施、意見和建議,各項(xiàng)安全培訓(xùn)與考核記錄,有關(guān)安全會(huì)議紀(jì)要,交通事故、違紀(jì)開除、非正常死亡,工作計(jì)劃和總結(jié);

  5、檔案分類裝存,編排序號(hào),建立目錄,嚴(yán)格履行借還登記手續(xù)。

  6、建立新類別檔案需經(jīng)部門經(jīng)理,撤消舊檔案須經(jīng)部門經(jīng)理辦公會(huì)確定,報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。

物業(yè)檔案管理制度5

  (1)維修檔案屬工程檔案的一部份,由工程部文員統(tǒng)一管理。

  (2)設(shè)備維修檔案按強(qiáng)電、弱電、機(jī)管、電梯、空調(diào)、裝修、用戶單元內(nèi)設(shè)施分類。

  (3)用戶單元維修檔案用標(biāo)簽按不同檔案分開,其他檔案按類別存放,在相應(yīng)的檔案盒上貼上標(biāo)簽。

  (4)文員根據(jù)返回工程部的維修單每天填寫維修檔案記錄表,并錄入電腦中已設(shè)置密碼的“維修管理”項(xiàng)目。

  (5)文員每天核對(duì)發(fā)出和返回的.維修單,將有關(guān)內(nèi)容如實(shí)錄入維修檔案記錄表,如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。

  (6)文員每月對(duì)維修檔案記錄、維修單等進(jìn)行整理,并分類歸檔。

  (7)維修檔案為評(píng)估大廈設(shè)備運(yùn)行情況和用戶室內(nèi)設(shè)備狀況的根據(jù),應(yīng)妥善保存。保存期限一般為一年,重大維修項(xiàng)目保存期至少為兩年。過期檔案由工程部經(jīng)理、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。

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