下面是范文網(wǎng)小編整理的為規(guī)范工作匯報秩序共3篇(工作秩序?qū)φ諜z查)，以供借鑒。

為規(guī)范工作匯報秩序共1

　　文章標(biāo)題：整頓規(guī)范藥品市場秩序工作總結(jié)匯報

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為規(guī)范工作匯報秩序共2

　　為進(jìn)一步規(guī)范酒類流通市場秩序，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣酒類商品違法行為，努力營造安全放心消費環(huán)境。今年以來，我局按照上級商務(wù)主管部門、以及綿竹市委、市府對商務(wù)工作的要求，采取有力措施，認(rèn)真貫徹《商務(wù)部辦公廳關(guān)于做好2009年酒類流通管理工作的通知》（商運字〔2009〕5號）精神，和省、市有關(guān)酒內(nèi)管理工作的文件精神，積極開展酒內(nèi)流通管理及整治工作，取得了實效。

一、綿竹酒內(nèi)流通市場的基本情況：

　　全市有酒類生產(chǎn)企業(yè)（含小作坊）71家，其中：辦理了酒類產(chǎn)銷許可證的企業(yè)有58家，未辦理工商登記，衛(wèi)生許可證，質(zhì)量監(jiān)測相關(guān)證照，產(chǎn)銷許可證的小作坊有13家（這只是各鎮(zhèn)鄉(xiāng)統(tǒng)計上報的數(shù)據(jù)，還有各鎮(zhèn)鄉(xiāng)沒有統(tǒng)計上報無證生產(chǎn)白酒的小作坊）；酒類零售兼批發(fā)企業(yè)1337家，其中：辦理了流通備案的676家，使用酒類隨附單的企業(yè)106家。

二、酒類管理工作開展情況

　　年初，為了摸清震后酒類流通企業(yè)管理工作的情況，做到工作有的放矢。首先，制定了竹商務(wù)（2009）40號文件，《關(guān)于震后酒類企業(yè)情況統(tǒng)計的通知》，要求各鎮(zhèn)鄉(xiāng)對本轄區(qū)內(nèi)的酒類生產(chǎn)、銷售企業(yè)進(jìn)行全面統(tǒng)計。

2、根據(jù)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)統(tǒng)計上報的情況，分別對上報的酒類生產(chǎn)企業(yè)逐個進(jìn)行了核實、檢查。

3、為了推動酒類流通領(lǐng)域安全監(jiān)督管理工作，特別是加強(qiáng)散裝白酒，制定了竹商務(wù)（2009）57號文件，關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《川商酒管 [2009]3號》的通知，代市政府草擬了《關(guān)于加強(qiáng)酒類流通管理工作的實施意見》，向市目標(biāo)辦提出了對鎮(zhèn)鄉(xiāng)《2009年度商務(wù)局酒類管理工作考核意見》，要求各鎮(zhèn)鄉(xiāng)加強(qiáng)對當(dāng)?shù)厣⒀b白酒市場監(jiān)督檢查和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。目前沒有出現(xiàn)一例銷售、飲用散裝白酒引起的不安全事故。

4、到部分鎮(zhèn)鄉(xiāng)實地了解酒類管理工作。聽取鎮(zhèn)鄉(xiāng)和酒類企業(yè)對酒類管理工作的意見、建議，了解生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營狀況，了解企業(yè)在經(jīng)營過程中的困難及需要的服務(wù)，了解企業(yè)有沒有成立市酒類管理協(xié)會的愿望，同時也對生產(chǎn)企業(yè)提出了要求：第一，要持證合法生產(chǎn)、經(jīng)營；第二，不能生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)曲白酒；第三，不能制造、銷售假冒名白酒；第四，嚴(yán)格遵守《酒類隨附單》制度和正確使用《酒類隨附單》；第五：按時年審、更換相關(guān)證照。

5、方便群眾及時為他們辦理酒類產(chǎn)銷許可證（年審或更換法人的換證）16件、辦理新增酒類流通備案35件，辦理酒類隨附單17件，共68件.

6、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督檢查，凈化酒類市場環(huán)境

　　我局嚴(yán)格按照《酒類流通管理辦法》、《四川省酒類管理條例》及《實施細(xì)則》的規(guī)定，結(jié)合綿竹酒管實際，加大行政執(zhí)法力度，切實開展市場檢查工作。一是整合執(zhí)法資源、注重協(xié)調(diào)配合。取得公安、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)職能部門的協(xié)作配合，積極開展聯(lián)合執(zhí)法和鎮(zhèn)鄉(xiāng)自查和重點抽查工作，從而形成了酒類執(zhí)法監(jiān)管和市場打假合力。開展轄區(qū)內(nèi)酒類流通市場專項檢查，嚴(yán)厲查處了假冒國家名優(yōu)酒等違法活動；開展散裝白酒專項整治活動，進(jìn)一步規(guī)范了該市散裝白酒市場秩序。堅持執(zhí)法與宣傳相結(jié)合，開展了聲勢浩大的酒類執(zhí)法打假，收到良好成效。二是加強(qiáng)節(jié)日檢查、確保消費安全。在酒類流通市場監(jiān)管中，我局十分重視節(jié)日市場酒類商品檢查工作，保證了廣大人民群眾節(jié)日飲酒安全。在元旦、春節(jié)、五

一、十一期間，對所轄內(nèi)酒類批發(fā)部、名酒專賣店和賓館、酒樓、商場、超市等賣場的酒類商品和酒類流通隨附單進(jìn)行了全面檢查，確保消費者喝上放心酒。三是嚴(yán)守終端環(huán)節(jié)、加大源頭治理。以流通終端環(huán)節(jié)酒類商品進(jìn)貨渠道、購銷臺帳和“隨附單”的檢查為抓手，對貨源不清、渠道不明、并進(jìn)行溯源追蹤調(diào)查。2009年1－12月，共出動酒類執(zhí)法人員100余人次，執(zhí)法車輛30臺次；檢查酒類批發(fā)企業(yè)58個，零售門市（含賓館飯店、酒樓）600余個；發(fā)放宣傳資料1000余份。

　　酒類流通管理工作，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，工作認(rèn)真扎實，工作取得了一定的成績，但也還存在一些不足。

三、存在的問題

1.酒類管理工作沒有考核獎勵機(jī)制。

2、酒類生產(chǎn)企業(yè)71家中有13家無證生產(chǎn)經(jīng)營（無營業(yè)執(zhí)照、無衛(wèi)生許可證、無稅務(wù)登記證、無酒類產(chǎn)銷許可證、無流通備案、無酒類隨附單等）；就我們商務(wù)局要管理好這些無照經(jīng)營的酒類企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

　　是很困難的，而且小作坊生產(chǎn)的白酒基本上都進(jìn)入了散裝白酒流通市場，不能保證消費者的安全消費。

3、工作開展深度不夠。銷售企業(yè)面廣，全市目前不完全統(tǒng)計約1337家（各鎮(zhèn)鄉(xiāng)沒有統(tǒng)計小型餐飲店、小副食店、歌廳、酒吧，有個別鎮(zhèn)鄉(xiāng)根本就沒有上報酒類零售業(yè)，如果全面統(tǒng)計估有近3000家），這些商家中，有部分商家是無證經(jīng)營（無營業(yè)執(zhí)照、無衛(wèi)生許可證、無酒類備案登記），特別是小的餐飲店、小的副食店，很多商家不愿意辦理相關(guān)證照；因為人力不夠和權(quán)力所限，無法進(jìn)行全面管理。

4、宣傳力度應(yīng)加大。大多數(shù)商家對《四川酒類管理條例》、《四川酒類管理條例實施細(xì)則》和《酒類流通管理辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)不強(qiáng)，法律意識淡??；

5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對酒類生產(chǎn)企業(yè)零售企業(yè)監(jiān)督管理不夠。鎮(zhèn)鄉(xiāng)從事商務(wù)工作的人員不確定，此項工作沒有常抓；

6、執(zhí)法力度不夠。執(zhí)法隊伍不健全（無執(zhí)法隊伍），日常性酒類執(zhí)法工作無法獨立開；

四、下一步酒類管理工作幾點建議和工作思路：

1、需要建立完善的工作考核獎勵機(jī)制；

2、鎮(zhèn)鄉(xiāng)要高度重視，落實人員具體抓商務(wù)工作；

3、相關(guān)部門要各施其職定期開展督促檢查工作；對無證生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)必須加強(qiáng)管理；

4、建好執(zhí)法隊伍；開展常年性執(zhí)法工作。

5、重大節(jié)日前與相關(guān)部門配合，開展聯(lián)合執(zhí)法打假工作；

6、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)要加強(qiáng)酒類企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，特別是要管理好散裝白酒的生產(chǎn)銷售市場；

6、各級要加強(qiáng)《四川省酒類管理條例》、《四川省酒類管理條例實施細(xì)則》和《酒類流通管理辦法》的宣傳，商家要加強(qiáng)酒類管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)商家的法律意識；

7、認(rèn)真作好酒類許可證發(fā)放和年審工作，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)。

8、開展“放心酒”服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)酒類安全消費。

　　只有這樣才能貫徹、執(zhí)行好酒類管理的法律法規(guī)，才能保證酒類生產(chǎn)流通行業(yè)監(jiān)督管理工作順利進(jìn)行。

為規(guī)范工作匯報秩序共3

　　為規(guī)范售樓秩序，更好體現(xiàn)銷售的競爭優(yōu)勢，確保銷售指標(biāo)如期完成，特制定以下規(guī)章制度，全體銷售人員必須嚴(yán)格遵照本制度執(zhí)行。 考勤管理制度

一、工作時間

1、銷售人員實行六天工作制，作息時間為：A班：9:00—17:00，B班：11:00—19:00，C班：9:00-19:00，晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班，周

六、周日和展銷會期間不得安排休息，若有特殊情況需事先向公司分管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。

二、考勤的管理

　　考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

　　售樓部上班實行電話報到制，考勤由辦公室統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。

3、每月25日前各樓盤主管將下月排班表報辦公室，由各樓盤主管和辦公室共同監(jiān)督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者，須提前三天向辦公室申請，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過兩次。

　　每月底的最后一天，各售樓部將《員工考勤表》連同各種請假單報辦公室審核，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，扣主管當(dāng)月全勤獎。

三、考勤制度：

1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。 請假必須事先填寫《請假申請單》，由所在部門主管簽署意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交辦公室備案。

4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休，如發(fā)現(xiàn)一次按借休時間以事假處理，并扣發(fā)當(dāng)事人和主管當(dāng)月全勤獎。

四、缺勤的處理：

1、遲到、早退：1至30分鐘之內(nèi)扣罰20元；

　　30分鐘至1小時之內(nèi)扣罰50元； 1小時以上按曠工一天處罰。

2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。

4、有下列情況之一者，按曠工處理：

（1）未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者； （2）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者； （3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；

（4）不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者； （5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

五、請假的管理：

1、請假的程序：由當(dāng)事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理，否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當(dāng)日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項，不按加班計算。

　　同時符合以下三種情況的才算加班：①由公司統(tǒng)一組織的；②加班時間在半日以上的；③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

　　若當(dāng)月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以加班計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 （五

一、十

一、春節(jié)及大展期間除外）。

3、員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的可安排給予補(bǔ)休。

　　加班應(yīng)填制《加班申請單》交部門主管及分管領(lǐng)導(dǎo)審批，然后交辦公室備案，辦公室將根據(jù)加班時間統(tǒng)計補(bǔ)休天數(shù)。

　　公休日或法定節(jié)假日加班的，每加班一天按同等時間補(bǔ)休。 加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。 凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。

　　工作職責(zé)

　　現(xiàn)場銷售主管職責(zé)

　　銷售主管必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，在工作中起著承上啟下，引導(dǎo)和幫助銷售人員共同完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和銷售指標(biāo)的作用，在銷售管理中，有如下工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司對銷售人員的規(guī)范要求，不得有任何違背公司形象的行為； 負(fù)責(zé)樓盤銷售任務(wù)的落實及銷售人員工作調(diào)度；

　　銷售主管應(yīng)以身作則，積極幫助銷售人員完成銷售任務(wù)，不得協(xié)助銷售人員弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，給予停職一個月并罰沒當(dāng)月所有銷售傭金； 銷售主管須時刻監(jiān)督銷售人員的銷售過程，杜絕銷售越軌行為，防止銷售成績因人為因素的下滑；

　　銷售主管應(yīng)時刻了解銷售動態(tài)，掌握市場行情，配合策劃部門的工作；

　　銷售主管應(yīng)及時了解銷售人員的思想狀況，謹(jǐn)慎處理與銷售人員之間的工作關(guān)系；

　　銷售主管應(yīng)對銷售人員的每次成交情況進(jìn)行審核，并對銷售人員與客戶簽訂的《認(rèn)購書》的真實性承擔(dān)責(zé)任；

　　如確因客戶原因，銷售人員須申請?zhí)嘏劭鄣?，由銷售主管負(fù)責(zé)審核并酌情向發(fā)展商請示； 銷售主管應(yīng)詳細(xì)記錄每日當(dāng)班情況，其內(nèi)容須反映成交情況、銷售人員表現(xiàn)、現(xiàn)場人流量、成交客戶意見、潛在客戶意向等；

　　銷售主管應(yīng)每日講評現(xiàn)場銷售人員銷售情況，針對銷售人員較好的方面及有待改進(jìn)方面，并做講評記錄，周末應(yīng)主持銷售小結(jié)會議。

　　銷售主管應(yīng)每日整理銷售人員提交的客戶反饋意見資料，并加以分析，并及時向發(fā)展商匯報； 銷售主管在工作中應(yīng)時刻站在公司的立場，維護(hù)公司的利益，對員工不良的思想動態(tài)及工作表現(xiàn)及時予以糾正，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　銷售主管應(yīng)負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工思想品德培訓(xùn)，帶領(lǐng)員工成長； 銷售主管應(yīng)積極配合發(fā)展商及公司其他部門人員做好各項工作，對于公司下發(fā)的各項規(guī)章制度、通知等文件及時向銷售人員傳達(dá)。

　　銷售主管不得利用工作之便伙同銷售人員進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成。

　　全力協(xié)助發(fā)展商工作，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對所須上報的資料按時、準(zhǔn)確報發(fā)展商，具體時間如下，具體文件見附件：

1、贈送管理費明細(xì)表，

2、每月一號上交發(fā)展商；

3、認(rèn)購書作廢確認(rèn)表，

4、每月一號上交發(fā)展商；

5、認(rèn)購書明細(xì)表，

6、每月一號上交發(fā)展商；

7、客戶申請裝修咨詢表，

8、每周二上交發(fā)展商；

9、客戶簽約跟進(jìn)表，

10、每周二上交發(fā)展商； 現(xiàn)場銷售人員職責(zé)

1、銷售人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，

2、服

3、從現(xiàn)場主管的統(tǒng)一管理，

4、不

5、得有任何違背公司形象的行為；

6、銷售人員根據(jù)客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談，

7、不

8、得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，

9、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

10、除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成；

11、不

12、得虛報銷售業(yè)績，

13、一旦發(fā)現(xiàn)有銷售人員越軌行為，

14、罰沒該銷售人員當(dāng)月所有銷售提傭；

15、銷售人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，

16、掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司售后服

17、務(wù)程序，

18、加強(qiáng)銷售技巧的提高；

19、銷售人員在工作過程中不20、得欺瞞客戶，

21、并不

22、得擅自對客戶有所承諾，

23、如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；

24、對于較為刁難的客戶，

25、銷售人員不

26、得有意與其爭執(zhí)或表露不

27、滿情緒，

28、可由銷售主管協(xié)同

29、處理； 30、銷售人員不

31、管是對有意成交或無意成交客戶，

32、均應(yīng)做好客戶意見反饋登記，

33、并積極跟進(jìn)，

34、盡量做到賣樓不

35、成，

36、服

37、務(wù)在；

38、銷售人員在與客戶洽談時，

39、應(yīng)主動向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件；

40、銷售人員在與客戶簽訂《認(rèn)購書》時，

41、不

42、得涂改，

43、做到填寫資料準(zhǔn)確無誤，

44、并認(rèn)真向客戶解釋《認(rèn)購書》相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；

45、銷售人員的工作行為代表著公司形象，

46、在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，

47、不

48、得在售樓部內(nèi)大聲吵鬧與喧嘩；

49、銷售人員應(yīng)服50、從銷售主管的工作安排，

51、主動配合其做好銷售管理工作，

52、積極完成分配的銷售任務(wù)。

十一、銷售人員應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督。

　　銷售人員行為規(guī)范

一、儀容、儀表要求

1、所有銷售人員在售樓現(xiàn)場必須穿著統(tǒng)一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在規(guī)定的位置。 女員工不可佩戴過多及夸張的飾物，上班時間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應(yīng)保持光亮適度。 所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應(yīng)熨平整，褲子應(yīng)熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。

　　銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象，不可用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，要干凈得體。 不得吃有異味的食物，保持口氣清新。

2、行為規(guī)范

1、對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。

2、在與客人談話時應(yīng)注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對待，及時上報銷售主管。

3、對待客人的詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 不得在工作場所化妝、照鏡，做不雅觀的動作。

　　工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。

　　銷售人員應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。 電話應(yīng)先問好，隨后報出樓盤名稱（如：您好!海棠花園），接聽電話一定要注意禮貌，如遇到不懂解答的問題，應(yīng)找熟悉的同事解答。

　　售樓部內(nèi)行走應(yīng)注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊，阻塞通道。

　　上班時間不能用售樓部電話談私事，如因特殊情況需請示主管，經(jīng)同意后時間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺，違者需自付電話費外，并罰款50元。

　　嚴(yán)禁在工作臺前翻閱報紙，雜志，工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機(jī)等工作物品，其他物品如杯、報紙、雜物只可放在抽屜里，用完的物品應(yīng)放回原處，離開座位應(yīng)將椅子擺放好，保持工作場所整潔。

三、工作制度要求

1、銷售人員不可直接向發(fā)展商咨詢問題，須由上級主管反映及解決。

2、如果遇到特別重要問題或困難，及時向主管請示解決，切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。

3、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負(fù)責(zé)。

4、發(fā)生爭客事件，不得在現(xiàn)場爭論，不能協(xié)商的可向銷售主管報告，由銷售主管協(xié)商解決，進(jìn)行處理。

5、認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場調(diào)查工作，仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或睇盤報告。

6、每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報告、成交報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、樓盤每周銷售總結(jié)（主管）、展銷會總結(jié)、罰單及罰金、踩盤報告等。

7、如因銷售人員在認(rèn)購書上計算錯誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，銷售人員及復(fù)核認(rèn)購書的主管有責(zé)任賠償。

8、銷售人員在上班時間隨身帶手機(jī)，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上8：30—晚上22：00是處于開機(jī)狀態(tài)，銷售主管應(yīng)開機(jī)到晚上24：00）。

9、不得隨意向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡(luò)電話。

10、任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。

11、樓盤設(shè)記事薄，主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細(xì)，寫明通知的人、事情、時間、并做好記錄簽名，以便詢問。

12、每天上班一小時內(nèi)必須閱讀記事薄上最新的內(nèi)容，閱后簽名確認(rèn)，如有異議，立即咨詢。

13、銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報告必須按時完成。

14、銷售人員對主管所安排的工作有任何異議，對同事有任何意見，都不可當(dāng)著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。

15、帶客看樓前須知會主管或其它同事，以便隨時清楚行蹤。

16、銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識則由銷售主管解決，如有異議，應(yīng)請示上一級主管。

17、銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發(fā)現(xiàn)以一方自動離職為原則。

18、各樓盤現(xiàn)場實行每季末位淘汰制，每季銷售最后一名應(yīng)自動離職。

　　第四章 獎罰條例

　　獎勵條例

一、員工每月無遲到、早退、曠工、請假等缺勤情況，可獲全勤獎100元作獎勵。 每月設(shè)銷售人員最高營業(yè)額獎200元。

　　年終設(shè)最佳銷售員獎，對思想品德好、工作表現(xiàn)積極，業(yè)績有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎勵。

　　凡是得到開發(fā)商表揚的員工公司將視情節(jié)給予50-100元的獎勵。 凡是得到媒體公開贊揚的員工公司將給予200元的獎勵。 在公司服務(wù)期間如有以下表現(xiàn)者，公司將視貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的獎勵，包括頒發(fā)獎狀、獎金、提前結(jié)束試用期、升職、加薪等；

1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，

2、提高經(jīng)濟(jì)效益有顯著成績；

3、崗位工作表現(xiàn)突出；

4、在節(jié)約公司資源方面有顯著成績；

5、保護(hù)公司財物，

6、防止或挽救事故有功，

7、使公司和員工利益免受重大損失。

8、為公司引進(jìn)項目做出重大貢獻(xiàn)者。 處罰條例

　　處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告

1、口頭警告

　　執(zhí)行人：銷售主管以上級干部

　　方式：第一次口頭警告（主管需作好登記），第二次主管處備案并處罰10元 適用條款：

　　在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時間雙手插入衣服口袋站立者； 未在規(guī)定時間內(nèi)穿好工衣；

　　不按公司要求著裝及不修邊幅者; 不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；

　　工作時間內(nèi)長時間打私人電話或電話閑談（超過5分鐘）； 責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯，對銷售有所影響； 對客戶不夠禮貌，接待不熱情； 不使用問候語言，不主動問候；

　　當(dāng)接待客人完畢時，未把桌、凳即時復(fù)位。 用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿； 不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；

　　工作時間內(nèi)吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報刊。

　　工作場所內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者； 上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；

　　上班時間說粗口，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事；

2、黃牌警告

　　執(zhí)行人：現(xiàn)場主管或以上干部

　　方式：發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，報公司備案，售樓部通報。 工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐者； 工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果者； 于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者； 不服從上級安排，討價還價者； 未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休者； 違反操作規(guī)程造成不良影響者； 消極怠工，不聽勸告者；

　　不能按上級要求，按時完成工作任務(wù)者； 工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改者； 工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者； 每月累計三次口頭警告者。

3、紅牌警告

　　執(zhí)行人：銷售部主管以上級干部并報公司確認(rèn)

　　方式：以書面方式售樓部通報，報公司備案，并罰款100-200元，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同并依據(jù)本制度有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。 搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)； 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠； 在樣板房及售樓部睡覺者； 被客戶或發(fā)展商投訴者； 不服從管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者； 制造消極情緒、散布謠言者； 違反公司的保密制度者； 弄虛作假，虛報業(yè)績者；

　　無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響工作秩序和社會秩序的； 發(fā)現(xiàn)有炒樓或涉嫌炒樓行為者； 兩個月內(nèi)累計兩次黃色警告者。

　　注：所有罰金一律上交公司，由辦公室?？顚Ｓ?，統(tǒng)一管理。

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