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為規(guī)范工作匯報秩序共3篇(工作秩序?qū)φ諜z查)

時間:2022-07-06 10:55:29 綜合范文

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為規(guī)范工作匯報秩序共3篇(工作秩序?qū)φ諜z查)

為規(guī)范工作匯報秩序共1

  文章標(biāo)題:整頓規(guī)范藥品市場秩序工作總結(jié)匯報

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為規(guī)范工作匯報秩序共2

  為進(jìn)一步規(guī)范酒類流通市場秩序,嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣酒類商品違法行為,努力營造安全放心消費環(huán)境。今年以來,我局按照上級商務(wù)主管部門、以及綿竹市委、市府對商務(wù)工作的要求,采取有力措施,認(rèn)真貫徹《商務(wù)部辦公廳關(guān)于做好2009年酒類流通管理工作的通知》(商運字〔2009〕5號)精神,和省、市有關(guān)酒內(nèi)管理工作的文件精神,積極開展酒內(nèi)流通管理及整治工作,取得了實效。

一、綿竹酒內(nèi)流通市場的基本情況:

  全市有酒類生產(chǎn)企業(yè)(含小作坊)71家,其中:辦理了酒類產(chǎn)銷許可證的企業(yè)有58家,未辦理工商登記,衛(wèi)生許可證,質(zhì)量監(jiān)測相關(guān)證照,產(chǎn)銷許可證的小作坊有13家(這只是各鎮(zhèn)鄉(xiāng)統(tǒng)計上報的數(shù)據(jù),還有各鎮(zhèn)鄉(xiāng)沒有統(tǒng)計上報無證生產(chǎn)白酒的小作坊);酒類零售兼批發(fā)企業(yè)1337家,其中:辦理了流通備案的676家,使用酒類隨附單的企業(yè)106家。

二、酒類管理工作開展情況

  年初,為了摸清震后酒類流通企業(yè)管理工作的情況,做到工作有的放矢。首先,制定了竹商務(wù)(2009)40號文件,《關(guān)于震后酒類企業(yè)情況統(tǒng)計的通知》,要求各鎮(zhèn)鄉(xiāng)對本轄區(qū)內(nèi)的酒類生產(chǎn)、銷售企業(yè)進(jìn)行全面統(tǒng)計。

2、根據(jù)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)統(tǒng)計上報的情況,分別對上報的酒類生產(chǎn)企業(yè)逐個進(jìn)行了核實、檢查。

3、為了推動酒類流通領(lǐng)域安全監(jiān)督管理工作,特別是加強(qiáng)散裝白酒,制定了竹商務(wù)(2009)57號文件,關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《川商酒管 [2009]3號》的通知,代市政府草擬了《關(guān)于加強(qiáng)酒類流通管理工作的實施意見》,向市目標(biāo)辦提出了對鎮(zhèn)鄉(xiāng)《2009年度商務(wù)局酒類管理工作考核意見》,要求各鎮(zhèn)鄉(xiāng)加強(qiáng)對當(dāng)?shù)厣⒀b白酒市場監(jiān)督檢查和管理,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。目前沒有出現(xiàn)一例銷售、飲用散裝白酒引起的不安全事故。

4、到部分鎮(zhèn)鄉(xiāng)實地了解酒類管理工作。聽取鎮(zhèn)鄉(xiāng)和酒類企業(yè)對酒類管理工作的意見、建議,了解生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營狀況,了解企業(yè)在經(jīng)營過程中的困難及需要的服務(wù),了解企業(yè)有沒有成立市酒類管理協(xié)會的愿望,同時也對生產(chǎn)企業(yè)提出了要求:第一,要持證合法生產(chǎn)、經(jīng)營;第二,不能生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)曲白酒;第三,不能制造、銷售假冒名白酒;第四,嚴(yán)格遵守《酒類隨附單》制度和正確使用《酒類隨附單》;第五:按時年審、更換相關(guān)證照。

5、方便群眾及時為他們辦理酒類產(chǎn)銷許可證(年審或更換法人的換證)16件、辦理新增酒類流通備案35件,辦理酒類隨附單17件,共68件.

6、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督檢查,凈化酒類市場環(huán)境

  我局嚴(yán)格按照《酒類流通管理辦法》、《四川省酒類管理條例》及《實施細(xì)則》的規(guī)定,結(jié)合綿竹酒管實際,加大行政執(zhí)法力度,切實開展市場檢查工作。一是整合執(zhí)法資源、注重協(xié)調(diào)配合。取得公安、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)職能部門的協(xié)作配合,積極開展聯(lián)合執(zhí)法和鎮(zhèn)鄉(xiāng)自查和重點抽查工作,從而形成了酒類執(zhí)法監(jiān)管和市場打假合力。開展轄區(qū)內(nèi)酒類流通市場專項檢查,嚴(yán)厲查處了假冒國家名優(yōu)酒等違法活動;開展散裝白酒專項整治活動,進(jìn)一步規(guī)范了該市散裝白酒市場秩序。堅持執(zhí)法與宣傳相結(jié)合,開展了聲勢浩大的酒類執(zhí)法打假,收到良好成效。二是加強(qiáng)節(jié)日檢查、確保消費安全。在酒類流通市場監(jiān)管中,我局十分重視節(jié)日市場酒類商品檢查工作,保證了廣大人民群眾節(jié)日飲酒安全。在元旦、春節(jié)、五

一、十一期間,對所轄內(nèi)酒類批發(fā)部、名酒專賣店和賓館、酒樓、商場、超市等賣場的酒類商品和酒類流通隨附單進(jìn)行了全面檢查,確保消費者喝上放心酒。三是嚴(yán)守終端環(huán)節(jié)、加大源頭治理。以流通終端環(huán)節(jié)酒類商品進(jìn)貨渠道、購銷臺帳和“隨附單”的檢查為抓手,對貨源不清、渠道不明、并進(jìn)行溯源追蹤調(diào)查。2009年1-12月,共出動酒類執(zhí)法人員100余人次,執(zhí)法車輛30臺次;檢查酒類批發(fā)企業(yè)58個,零售門市(含賓館飯店、酒樓)600余個;發(fā)放宣傳資料1000余份。

  酒類流通管理工作,由于領(lǐng)導(dǎo)重視,工作認(rèn)真扎實,工作取得了一定的成績,但也還存在一些不足。

三、存在的問題

1.酒類管理工作沒有考核獎勵機(jī)制。

2、酒類生產(chǎn)企業(yè)71家中有13家無證生產(chǎn)經(jīng)營(無營業(yè)執(zhí)照、無衛(wèi)生許可證、無稅務(wù)登記證、無酒類產(chǎn)銷許可證、無流通備案、無酒類隨附單等);就我們商務(wù)局要管理好這些無照經(jīng)營的酒類企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

  是很困難的,而且小作坊生產(chǎn)的白酒基本上都進(jìn)入了散裝白酒流通市場,不能保證消費者的安全消費。

3、工作開展深度不夠。銷售企業(yè)面廣,全市目前不完全統(tǒng)計約1337家(各鎮(zhèn)鄉(xiāng)沒有統(tǒng)計小型餐飲店、小副食店、歌廳、酒吧,有個別鎮(zhèn)鄉(xiāng)根本就沒有上報酒類零售業(yè),如果全面統(tǒng)計估有近3000家),這些商家中,有部分商家是無證經(jīng)營(無營業(yè)執(zhí)照、無衛(wèi)生許可證、無酒類備案登記),特別是小的餐飲店、小的副食店,很多商家不愿意辦理相關(guān)證照;因為人力不夠和權(quán)力所限,無法進(jìn)行全面管理。

4、宣傳力度應(yīng)加大。大多數(shù)商家對《四川酒類管理條例》、《四川酒類管理條例實施細(xì)則》和《酒類流通管理辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)不強(qiáng),法律意識淡??;

5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對酒類生產(chǎn)企業(yè)零售企業(yè)監(jiān)督管理不夠。鎮(zhèn)鄉(xiāng)從事商務(wù)工作的人員不確定,此項工作沒有常抓;

6、執(zhí)法力度不夠。執(zhí)法隊伍不健全(無執(zhí)法隊伍),日常性酒類執(zhí)法工作無法獨立開;

四、下一步酒類管理工作幾點建議和工作思路:

1、需要建立完善的工作考核獎勵機(jī)制;

2、鎮(zhèn)鄉(xiāng)要高度重視,落實人員具體抓商務(wù)工作;

3、相關(guān)部門要各施其職定期開展督促檢查工作;對無證生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)必須加強(qiáng)管理;

4、建好執(zhí)法隊伍;開展常年性執(zhí)法工作。

5、重大節(jié)日前與相關(guān)部門配合,開展聯(lián)合執(zhí)法打假工作;

6、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)要加強(qiáng)酒類企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,特別是要管理好散裝白酒的生產(chǎn)銷售市場;

6、各級要加強(qiáng)《四川省酒類管理條例》、《四川省酒類管理條例實施細(xì)則》和《酒類流通管理辦法》的宣傳,商家要加強(qiáng)酒類管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)商家的法律意識;

7、認(rèn)真作好酒類許可證發(fā)放和年審工作,嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)。

8、開展“放心酒”服務(wù)體系建設(shè),促進(jìn)酒類安全消費。

  只有這樣才能貫徹、執(zhí)行好酒類管理的法律法規(guī),才能保證酒類生產(chǎn)流通行業(yè)監(jiān)督管理工作順利進(jìn)行。

為規(guī)范工作匯報秩序共3

  為規(guī)范售樓秩序,更好體現(xiàn)銷售的競爭優(yōu)勢,確保銷售指標(biāo)如期完成,特制定以下規(guī)章制度,全體銷售人員必須嚴(yán)格遵照本制度執(zhí)行。 考勤管理制度

一、工作時間

1、銷售人員實行六天工作制,作息時間為:A班:9:00—17:00,B班:11:00—19:00,C班:9:00-19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周

六、周日和展銷會期間不得安排休息,若有特殊情況需事先向公司分管領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。

二、考勤的管理

  考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

  售樓部上班實行電話報到制,考勤由辦公室統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

3、每月25日前各樓盤主管將下月排班表報辦公室,由各樓盤主管和辦公室共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向辦公室申請,經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次。

  每月底的最后一天,各售樓部將《員工考勤表》連同各種請假單報辦公室審核,發(fā)現(xiàn)弄虛作假者,扣主管當(dāng)月全勤獎。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。 請假必須事先填寫《請假申請單》,由所在部門主管簽署意見,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交辦公室備案。

4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休,如發(fā)現(xiàn)一次按借休時間以事假處理,并扣發(fā)當(dāng)事人和主管當(dāng)月全勤獎。

四、缺勤的處理:

1、遲到、早退:1至30分鐘之內(nèi)扣罰20元;

  30分鐘至1小時之內(nèi)扣罰50元; 1小時以上按曠工一天處罰。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。

4、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者; (2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者; (3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者; (5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

五、請假的管理:

1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項,不按加班計算。

  同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

  若當(dāng)月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以加班計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五

一、十

一、春節(jié)及大展期間除外)。

3、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的可安排給予補(bǔ)休。

  加班應(yīng)填制《加班申請單》交部門主管及分管領(lǐng)導(dǎo)審批,然后交辦公室備案,辦公室將根據(jù)加班時間統(tǒng)計補(bǔ)休天數(shù)。

  公休日或法定節(jié)假日加班的,每加班一天按同等時間補(bǔ)休。 加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。 凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。

  工作職責(zé)

  現(xiàn)場銷售主管職責(zé)

  銷售主管必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,在工作中起著承上啟下,引導(dǎo)和幫助銷售人員共同完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和銷售指標(biāo)的作用,在銷售管理中,有如下工作職責(zé): 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司對銷售人員的規(guī)范要求,不得有任何違背公司形象的行為; 負(fù)責(zé)樓盤銷售任務(wù)的落實及銷售人員工作調(diào)度;

  銷售主管應(yīng)以身作則,積極幫助銷售人員完成銷售任務(wù),不得協(xié)助銷售人員弄虛作假,如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為,給予停職一個月并罰沒當(dāng)月所有銷售傭金; 銷售主管須時刻監(jiān)督銷售人員的銷售過程,杜絕銷售越軌行為,防止銷售成績因人為因素的下滑;

  銷售主管應(yīng)時刻了解銷售動態(tài),掌握市場行情,配合策劃部門的工作;

  銷售主管應(yīng)及時了解銷售人員的思想狀況,謹(jǐn)慎處理與銷售人員之間的工作關(guān)系;

  銷售主管應(yīng)對銷售人員的每次成交情況進(jìn)行審核,并對銷售人員與客戶簽訂的《認(rèn)購書》的真實性承擔(dān)責(zé)任;

  如確因客戶原因,銷售人員須申請?zhí)嘏劭鄣?,由銷售主管負(fù)責(zé)審核并酌情向發(fā)展商請示; 銷售主管應(yīng)詳細(xì)記錄每日當(dāng)班情況,其內(nèi)容須反映成交情況、銷售人員表現(xiàn)、現(xiàn)場人流量、成交客戶意見、潛在客戶意向等;

  銷售主管應(yīng)每日講評現(xiàn)場銷售人員銷售情況,針對銷售人員較好的方面及有待改進(jìn)方面,并做講評記錄,周末應(yīng)主持銷售小結(jié)會議。

  銷售主管應(yīng)每日整理銷售人員提交的客戶反饋意見資料,并加以分析,并及時向發(fā)展商匯報; 銷售主管在工作中應(yīng)時刻站在公司的立場,維護(hù)公司的利益,對員工不良的思想動態(tài)及工作表現(xiàn)及時予以糾正,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  銷售主管應(yīng)負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)工作,包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工思想品德培訓(xùn),帶領(lǐng)員工成長; 銷售主管應(yīng)積極配合發(fā)展商及公司其他部門人員做好各項工作,對于公司下發(fā)的各項規(guī)章制度、通知等文件及時向銷售人員傳達(dá)。

  銷售主管不得利用工作之便伙同銷售人員進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成。

  全力協(xié)助發(fā)展商工作,加強(qiáng)現(xiàn)場管理,對所須上報的資料按時、準(zhǔn)確報發(fā)展商,具體時間如下,具體文件見附件:

1、贈送管理費明細(xì)表,

2、每月一號上交發(fā)展商;

3、認(rèn)購書作廢確認(rèn)表,

4、每月一號上交發(fā)展商;

5、認(rèn)購書明細(xì)表,

6、每月一號上交發(fā)展商;

7、客戶申請裝修咨詢表,

8、每周二上交發(fā)展商;

9、客戶簽約跟進(jìn)表,

10、每周二上交發(fā)展商; 現(xiàn)場銷售人員職責(zé)

1、銷售人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,

2、服

3、從現(xiàn)場主管的統(tǒng)一管理,

4、不

5、得有任何違背公司形象的行為;

6、銷售人員根據(jù)客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談,

7、不

8、得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,

9、一經(jīng)發(fā)現(xiàn),

10、除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成;

11、不

12、得虛報銷售業(yè)績,

13、一旦發(fā)現(xiàn)有銷售人員越軌行為,

14、罰沒該銷售人員當(dāng)月所有銷售提傭;

15、銷售人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),

16、掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司售后服

17、務(wù)程序,

18、加強(qiáng)銷售技巧的提高;

19、銷售人員在工作過程中不20、得欺瞞客戶,

21、并不

22、得擅自對客戶有所承諾,

23、如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理;

24、對于較為刁難的客戶,

25、銷售人員不

26、得有意與其爭執(zhí)或表露不

27、滿情緒,

28、可由銷售主管協(xié)同

29、處理; 30、銷售人員不

31、管是對有意成交或無意成交客戶,

32、均應(yīng)做好客戶意見反饋登記,

33、并積極跟進(jìn),

34、盡量做到賣樓不

35、成,

36、服

37、務(wù)在;

38、銷售人員在與客戶洽談時,

39、應(yīng)主動向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件;

40、銷售人員在與客戶簽訂《認(rèn)購書》時,

41、不

42、得涂改,

43、做到填寫資料準(zhǔn)確無誤,

44、并認(rèn)真向客戶解釋《認(rèn)購書》相關(guān)條款及填寫內(nèi)容;

45、銷售人員的工作行為代表著公司形象,

46、在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),

47、不

48、得在售樓部內(nèi)大聲吵鬧與喧嘩;

49、銷售人員應(yīng)服50、從銷售主管的工作安排,

51、主動配合其做好銷售管理工作,

52、積極完成分配的銷售任務(wù)。

十一、銷售人員應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督。

  銷售人員行為規(guī)范

一、儀容、儀表要求

1、所有銷售人員在售樓現(xiàn)場必須穿著統(tǒng)一制服,黑色皮鞋,佩戴工作卡在規(guī)定的位置。 女員工不可佩戴過多及夸張的飾物,上班時間必須化淡妝,穿肉色的絲襪,穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋等,皮鞋應(yīng)保持光亮適度。 所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣,不可將袖口疊起,衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線,衣領(lǐng)袖口要干凈。

  銷售人員必須保持儀容整潔,避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象,不可用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā),要干凈得體。 不得吃有異味的食物,保持口氣清新。

2、行為規(guī)范

1、對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。

2、在與客人談話時應(yīng)注意站立姿勢端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯。講話聲音適度,有分寸,語氣溫和、文雅,不大聲喧嘩,聽到客人的意見或批評時不應(yīng)辯解,應(yīng)冷靜對待,及時上報銷售主管。

3、對待客人的詢問,做到有問必答,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的動作。

  工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情,不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。

  銷售人員應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài),注意坐姿端正,不可東斜西歪,無精打采。 電話應(yīng)先問好,隨后報出樓盤名稱(如:您好!海棠花園),接聽電話一定要注意禮貌,如遇到不懂解答的問題,應(yīng)找熟悉的同事解答。

  售樓部內(nèi)行走應(yīng)注意姿勢自然大方,在門口處注意慢行,在通道、門口談話時,盡量靠邊,不妨礙他人通行,嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊,阻塞通道。

  上班時間不能用售樓部電話談私事,如因特殊情況需請示主管,經(jīng)同意后時間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺,違者需自付電話費外,并罰款50元。

  嚴(yán)禁在工作臺前翻閱報紙,雜志,工作臺上只能擺放樓書,銷售資料、電話、筆筒、計算機(jī)等工作物品,其他物品如杯、報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場所整潔。

三、工作制度要求

1、銷售人員不可直接向發(fā)展商咨詢問題,須由上級主管反映及解決。

2、如果遇到特別重要問題或困難,及時向主管請示解決,切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。

3、如遇到客戶有特別要求,不要隨便做出承諾,例如:改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款,要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題,一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原因造成的影響,由銷售人員負(fù)責(zé)。

4、發(fā)生爭客事件,不得在現(xiàn)場爭論,不能協(xié)商的可向銷售主管報告,由銷售主管協(xié)商解決,進(jìn)行處理。

5、認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場調(diào)查工作,仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或睇盤報告。

6、每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報告、成交報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、樓盤每周銷售總結(jié)(主管)、展銷會總結(jié)、罰單及罰金、踩盤報告等。

7、如因銷售人員在認(rèn)購書上計算錯誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失,銷售人員及復(fù)核認(rèn)購書的主管有責(zé)任賠償。

8、銷售人員在上班時間隨身帶手機(jī),以便通知及了解行蹤(銷售人員要求每天早上8:30—晚上22:00是處于開機(jī)狀態(tài),銷售主管應(yīng)開機(jī)到晚上24:00)。

9、不得隨意向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡(luò)電話。

10、任何時間都要以客人為重,不得怠慢。午膳時間應(yīng)分批安排并做好登記,平日一般在30分鐘內(nèi),展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內(nèi)完成,用膳后及時整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。

11、樓盤設(shè)記事薄,主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細(xì),寫明通知的人、事情、時間、并做好記錄簽名,以便詢問。

12、每天上班一小時內(nèi)必須閱讀記事薄上最新的內(nèi)容,閱后簽名確認(rèn),如有異議,立即咨詢。

13、銷售人員必須服從主管的工作安排,主管分配的工作或報告必須按時完成。

14、銷售人員對主管所安排的工作有任何異議,對同事有任何意見,都不可當(dāng)著客人的面爭論,若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職,被投訴者除要寫檢討報告外,公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。

15、帶客看樓前須知會主管或其它同事,以便隨時清楚行蹤。

16、銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題,應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達(dá)成共識則由銷售主管解決,如有異議,應(yīng)請示上一級主管。

17、銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛,若發(fā)現(xiàn)以一方自動離職為原則。

18、各樓盤現(xiàn)場實行每季末位淘汰制,每季銷售最后一名應(yīng)自動離職。

  第四章 獎罰條例

  獎勵條例

一、員工每月無遲到、早退、曠工、請假等缺勤情況,可獲全勤獎100元作獎勵。 每月設(shè)銷售人員最高營業(yè)額獎200元。

  年終設(shè)最佳銷售員獎,對思想品德好、工作表現(xiàn)積極,業(yè)績有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎勵。

  凡是得到開發(fā)商表揚的員工公司將視情節(jié)給予50-100元的獎勵。 凡是得到媒體公開贊揚的員工公司將給予200元的獎勵。 在公司服務(wù)期間如有以下表現(xiàn)者,公司將視貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的獎勵,包括頒發(fā)獎狀、獎金、提前結(jié)束試用期、升職、加薪等;

1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理,

2、提高經(jīng)濟(jì)效益有顯著成績;

3、崗位工作表現(xiàn)突出;

4、在節(jié)約公司資源方面有顯著成績;

5、保護(hù)公司財物,

6、防止或挽救事故有功,

7、使公司和員工利益免受重大損失。

8、為公司引進(jìn)項目做出重大貢獻(xiàn)者。 處罰條例

  處分類型:口頭警告、黃單警告、書面警告

1、口頭警告

  執(zhí)行人:銷售主管以上級干部

  方式:第一次口頭警告(主管需作好登記),第二次主管處備案并處罰10元 適用條款:

  在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行,如上班時間雙手插入衣服口袋站立者; 未在規(guī)定時間內(nèi)穿好工衣;

  不按公司要求著裝及不修邊幅者; 不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料;

  工作時間內(nèi)長時間打私人電話或電話閑談(超過5分鐘); 責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯,對銷售有所影響; 對客戶不夠禮貌,接待不熱情; 不使用問候語言,不主動問候;

  當(dāng)接待客人完畢時,未把桌、凳即時復(fù)位。 用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿; 不按接待流程及公司規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者;

  工作時間內(nèi)吵鬧,開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報刊。

  工作場所內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者; 上班時精神狀態(tài)不佳者,工作不積極者;

  上班時間說粗口,或聚集閑聊與工作無關(guān)的事;

2、黃牌警告

  執(zhí)行人:現(xiàn)場主管或以上干部

  方式:發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,報公司備案,售樓部通報。 工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐者; 工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果者; 于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者; 不服從上級安排,討價還價者; 未經(jīng)準(zhǔn)許,擅自補(bǔ)休、調(diào)休者; 違反操作規(guī)程造成不良影響者; 消極怠工,不聽勸告者;

  不能按上級要求,按時完成工作任務(wù)者; 工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改者; 工作期間,同事之間發(fā)生爭吵者; 每月累計三次口頭警告者。

3、紅牌警告

  執(zhí)行人:銷售部主管以上級干部并報公司確認(rèn)

  方式:以書面方式售樓部通報,報公司備案,并罰款100-200元,情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同并依據(jù)本制度有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。 搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié); 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠; 在樣板房及售樓部睡覺者; 被客戶或發(fā)展商投訴者; 不服從管教,頂撞領(lǐng)導(dǎo)者; 制造消極情緒、散布謠言者; 違反公司的保密制度者; 弄虛作假,虛報業(yè)績者;

  無理取鬧,聚眾鬧事,打架斗毆,影響工作秩序和社會秩序的; 發(fā)現(xiàn)有炒樓或涉嫌炒樓行為者; 兩個月內(nèi)累計兩次黃色警告者。

  注:所有罰金一律上交公司,由辦公室??顚S?,統(tǒng)一管理。

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