下面是范文網(wǎng)小編分享的定損員崗位職責(zé)共3篇(保險(xiǎn)公司定損員的職責(zé))，供大家賞析。

定損員崗位職責(zé)共1

　　查勘定損員崗位職責(zé)及工作要求 【簡(jiǎn)介】

　　第一條為促進(jìn)XX地區(qū)車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損核價(jià)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高車險(xiǎn)理賠準(zhǔn)確性與工作效率，降低車險(xiǎn)理賠偏差，強(qiáng)化查勘定損員工作質(zhì)量特此制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于XX地區(qū)從事車險(xiǎn)查勘定損人員。

一、派工受理

　　查勘定損人員應(yīng)無(wú)條件服從955XX 座席，嚴(yán)禁拖延推脫；非三方通話情況下接到派工后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，大概了解事故現(xiàn)場(chǎng)情況、明確告知自己現(xiàn)在所在位置、大約多長(zhǎng)時(shí)間能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于座席的派工調(diào)度如認(rèn)為不妥或有特殊原因不能受理，應(yīng)與XX地區(qū)總調(diào)度溝通，在未經(jīng)總調(diào)度改派之前，查勘人員不得消極怠慢、拒絕執(zhí)行座席的派工，應(yīng)及時(shí)趕到查勘現(xiàn)場(chǎng)，查勘時(shí)必須保持良好的服務(wù)態(tài)度。

二、查勘現(xiàn)場(chǎng)

　　查勘定損人員每天的第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)查勘率必須達(dá)到100%（不包括報(bào)案時(shí)已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)）。如果確實(shí)無(wú)法及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查勘的，及時(shí)和本區(qū)域的負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)助調(diào)度，不得擅自拒絕查勘現(xiàn)場(chǎng)。

三、定損核價(jià)

定損員崗位職責(zé)共2

　　查勘定損崗崗位職責(zé)

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)本級(jí)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)出險(xiǎn)案件查勘定損，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)出險(xiǎn)案件的雙代工作(雙代工作按雙代管理規(guī)定執(zhí)行)，并詳細(xì)用電子表格登記每天現(xiàn)場(chǎng)情況，并定期上報(bào)電子臺(tái)帳。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施救和其它服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，處理客戶反饋的有關(guān)查勘定損意見。

4、接到查勘定損調(diào)度后，負(fù)責(zé)組織客戶、其他有關(guān)人員，按公司規(guī)定和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，確保準(zhǔn)確、合理、快速地核定保險(xiǎn)事故的損失，并完成系統(tǒng)內(nèi)查勘、立案、定損(需通過(guò)核損)的錄入。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司“首問(wèn)負(fù)責(zé)制"，全程負(fù)責(zé)接手的賠案(包括查勘定損、接待客戶、重大案件的上報(bào)及調(diào)查取證，收集、整理、審核查勘定損資料)如遇特殊情況須及時(shí)移交相關(guān)人員。

6、負(fù)責(zé)人傷案件的跟蹤調(diào)查，核實(shí)人傷案件中各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用的合理性。

7、負(fù)責(zé)對(duì)公司理賠政策、管理辦法、制度和實(shí)務(wù)規(guī)范的落實(shí)積極反饋上級(jí)公司要求上報(bào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

8、協(xié)助處理理賠投訴和客尸糾紛并及時(shí)將相關(guān)材料向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)向客戶解釋拒賠案件的原因。

10、負(fù)責(zé)清理未決賠案，并定期上報(bào)清理情況

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　車險(xiǎn)定損員崗位職責(zé)

　　查勘定損崗崗位職責(zé)

　　查勘定損員崗位職責(zé)有哪些

　　維修廠保險(xiǎn)定損員崗位職責(zé)

　　事故車定損崗位職責(zé)

定損員崗位職責(zé)共3

　　防損員崗位職責(zé)

　　一．大門（側(cè)門）崗：

1.維護(hù)超市門口的正常秩序，勸阻顧客吸煙、帶寵物進(jìn)入超市。

2.監(jiān)管好儲(chǔ)物柜的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常馬上跟進(jìn)，上報(bào)。 3.制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。 4.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng) 5.按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車（籃）。

6.監(jiān)管服務(wù)臺(tái)和專柜員工的工作紀(jì)律，儀容儀表的到位情況，對(duì)違反公司管理制度的按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理。 7.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 8商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

　　二．入口崗：

1.勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。 2.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。 3.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。 5.及時(shí)的擺放好購(gòu)物車 籃。

6.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

　　三．收銀臺(tái)崗：

1.制止顧客將未付款帶出超市。

2.勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

3.制止顧客帶飲料、食品以及超市內(nèi)有售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。 4.及時(shí)的擺放好購(gòu)物車 籃。

5.對(duì)借 調(diào)出超市區(qū)的商品要核對(duì)相關(guān)單據(jù) 清點(diǎn)數(shù)量方可放行。 6.監(jiān)督收銀員的工作紀(jì)律，儀容儀表，收銀操作流程和收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

7.監(jiān)督收銀員的工作，發(fā)現(xiàn)收銀員有少掃描 漏掃描 多收款或收款不入賬等異常情況 應(yīng)命令其關(guān)掉收銀機(jī)并上報(bào)相關(guān)值班管理員處理。

8.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 9.防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

　　A、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況，并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告組長(zhǎng)或主管。 B、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買商品，請(qǐng)其到辦公室交組長(zhǎng)或主管處理。如已購(gòu)買商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門。如果顧客通過(guò)防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由組長(zhǎng)或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

10.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

　　四．員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2.禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記。 3.對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

　　4制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。 5.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。 6.制止員工非工作需要長(zhǎng)時(shí)間在收貨區(qū)逗留 7.維護(hù)好本崗位周邊的衛(wèi)生 8.監(jiān)管好辦公室和倉(cāng)庫(kù)的安全工作

9.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 10.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

　　五．收貨區(qū)崗：

1.指揮來(lái)訪客戶和送貨車輛的停靠，在任何情況下不得堵塞收貨區(qū)的道路。

2.監(jiān)督收貨部好營(yíng)運(yùn)部的收貨程序，認(rèn)真復(fù)核 嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)防損部當(dāng)班管理員，在確認(rèn)無(wú)誤的情況下在送貨單，入庫(kù)驗(yàn)收單上簽名。

3.對(duì)調(diào)出賣場(chǎng)的商品必須見收貨部 營(yíng)運(yùn)部 防損部 店長(zhǎng)（或值班經(jīng)理）四方共同簽名的，由電腦部打印的調(diào)撥單方可放行。 4.超市區(qū)自營(yíng)商品退貨必須由電腦部打印的退貨單，經(jīng)收貨部 營(yíng)運(yùn)部簽名的 崗位防損員清點(diǎn)品名 規(guī)格 數(shù)量無(wú)誤方可簽名放行。

5.百貨區(qū)（專柜）商品退貨必須有店長(zhǎng)或防損主管簽名同意的放行條方可檢查放行。

6.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

　　六．機(jī)動(dòng)崗：

1.向組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，在組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班工作期間內(nèi)的機(jī)動(dòng)應(yīng)急工作。 2.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的巡視，監(jiān)管賣場(chǎng)各部門 各專柜 各崗位員工的工作紀(jì)律 儀容儀表。

3.負(fù)責(zé)本班工作期間內(nèi)的防火巡查和消防器材的檢查工作。 4.在組長(zhǎng)的安排下為休假 離崗人員替崗。

5.負(fù)責(zé)生鮮收貨區(qū)的消防門開啟和關(guān)閉工作，檢查各生鮮專柜的退貨情況，檢查各種撤出賣場(chǎng)的紙皮 紙箱 垃圾，防止商品流失。 6.認(rèn)真做好賣場(chǎng)的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 7.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

　　七.便衣崗：

1.穿便衣，不能奇裝異服，與顧客大致相同。

2.便衣的工作是扮顧客，在賣場(chǎng)監(jiān)視并捉拿盜竊人員。 3工作期間不可和本超市員工談話，因工作需要離開賣場(chǎng)必須經(jīng)組長(zhǎng)批準(zhǔn)。

4.嚴(yán)格遵守上班紀(jì)律，不能借便衣工作之便敷衍工作。 5.對(duì)易失竊的重點(diǎn)區(qū)域要重點(diǎn)監(jiān)視，對(duì)貴重商品，易失竊商品要特別留意，盡最大可能減少失竊率，

6.對(duì)賣場(chǎng)的內(nèi)盜要重點(diǎn)跟蹤，掌握證據(jù)，及時(shí)匯報(bào)。

7.處理盜竊嫌疑人必須以理服人，不得以權(quán)謀私，打擊報(bào)復(fù)和“釣魚”式執(zhí)法，禁止打罵和體罰盜竊嫌疑人，要保障盜竊嫌疑人的人身權(quán)利和其他權(quán)益。

8.不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)小偷新的偷盜方法及時(shí)上報(bào)。 9.特別留意那些舉止可疑，服飾失常，神情慌亂的顧客。 10.對(duì)盜竊者要人贓俱獲，不能主觀臆斷，行動(dòng)要迅速 敏捷 把問(wèn)題控制在最小范圍。

10.認(rèn)真做好賣場(chǎng)的防火 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 11.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命，配合好賣場(chǎng)防損員控制局面。

12.認(rèn)真做好工作交接，當(dāng)班遺留問(wèn)題及時(shí)向?qū)Π嘟唤印?/strong>

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