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職場崗位職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人共1

　　賣場經(jīng)理崗位職責(zé): 1、管理本部門銷售工作，制定促銷方案并督導(dǎo)實(shí)施，確保完成銷售計(jì)劃。

2、督導(dǎo)員工落實(shí)服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。

3、與采購部加強(qiáng)業(yè)務(wù)情況溝通，適時(shí)調(diào)整促銷方案。

4、對賣場營業(yè)主管進(jìn)行業(yè)績考核，保證賣場工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、主要工作

（一）銷售管理

1、參與相關(guān)采購部銷售計(jì)劃的分解，協(xié)助采購部以片為單位測算員工百員銷售提獎(jiǎng)率。

2、掌握本部門銷售進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向采購部反饋或上報(bào)主管總經(jīng)理。

3、參與采購部制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實(shí)施。

4、收集市場信息，聽取營業(yè)主管顧客意見，及時(shí)向采購部、相關(guān)職能部門反饋商品質(zhì)量、價(jià)格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。

5、配合采購部按照規(guī)定的要求和時(shí)限落實(shí)各項(xiàng)營銷活動的相關(guān)工作（包括：人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標(biāo)完成。

（二） 操作管理

1、落實(shí)散倉操作規(guī)程管理，提高庫容利用率，降低商品損耗，為賣場銷售提供有利支持。

2、落實(shí)物價(jià)、計(jì)量和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。

3、落實(shí)提全擺全的有關(guān)規(guī)定，保證有效商品銷售。

4、督導(dǎo)、考核本賣場副經(jīng)理及營業(yè)組主管的日常工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行商品優(yōu)惠和報(bào)殘制度，按規(guī)定權(quán)限和手續(xù)審批、上報(bào)和實(shí)施。

6、督導(dǎo)各營業(yè)組嚴(yán)格執(zhí)行商品盤點(diǎn)制度和各環(huán)節(jié)帳卡、票據(jù)的填寫和保管規(guī)定，并進(jìn)行檢查和考核。

7、監(jiān)督費(fèi)用開支，控制物品消耗。

8、落實(shí)、檢查安全責(zé)任制，保證賣場和商品安全。

（三）服務(wù)管理

1、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查賣場員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予考核、指導(dǎo)。

2、對賣場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境。

3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退換商品，保證顧客利益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

（四）人員管理

1、合理調(diào)配和使用人員，提高勞動效率。

2、對員工工作業(yè)績進(jìn)行動態(tài)考核，并按規(guī)定提出獎(jiǎng)罰意見。

3、協(xié)助采購部落實(shí)勞務(wù)輸出計(jì)劃，做好職工和信息員的管理工作。

4、落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃，開展商品知識、及服務(wù)技能培訓(xùn)和交流，提高員工素質(zhì)。

(五) 顧客管理

1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。

2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)趨勢分析。

職場崗位職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人共2

　　案場經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)一：案場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、積極配合營銷策劃部經(jīng)理完成日常銷售治理工作

2、合理安排現(xiàn)場人員班次，及時(shí)調(diào)整當(dāng)班人員的工作，以確保銷售流程順暢、置業(yè)顧咨詢工作量飽滿

3、依照具體任務(wù)安排，制定短期銷售打算

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)各置業(yè)顧咨詢完成各時(shí)期銷售任務(wù)

5、對置業(yè)顧咨詢進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和指導(dǎo)。監(jiān)督、協(xié)助置業(yè)顧咨詢的銷售工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種咨詢題

6、及時(shí)向各置業(yè)顧咨詢傳達(dá)有關(guān)會議精神、決策，布置、下達(dá)各項(xiàng)工作，將銷售信息和市場情況及時(shí)反饋給營銷策劃部經(jīng)理及有關(guān)部門

7、協(xié)助置業(yè)顧咨詢維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)

8、建立客戶檔案，進(jìn)行售前、售中、售后回訪與款項(xiàng)催收工作

9、準(zhǔn)時(shí)向副總經(jīng)理提交銷售業(yè)績和置業(yè)顧咨詢工作情況等報(bào)表

10、展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司權(quán)益和利益

11、了解并掌握房地產(chǎn)信息及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī)，熟悉掌握公司樓盤項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及產(chǎn)品的開發(fā)理念

12、負(fù)責(zé)本部門職員的隊(duì)伍建設(shè)，對下屬職員提供工作指導(dǎo)，提出對下屬職員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見，關(guān)心職員制定職業(yè)生涯進(jìn)展規(guī)劃等

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職責(zé)二：案場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售案場的全面工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護(hù)工作。

2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的方法工作。

3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場布置（策劃部協(xié)助）。 4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范、治理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

5、對銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評估。

6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對銷售人培訓(xùn)，解決銷售人員在工作中遇到的咨詢題。負(fù)責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

7、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。

8、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。

10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項(xiàng)目前期工作，包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點(diǎn)提出建議。

13、銷控簡介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。

15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進(jìn)，負(fù)責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。

17、負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。客戶反饋的咨詢題及時(shí)向公司各部門反應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。

　　職責(zé)三：案場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主動維護(hù)公司聲譽(yù)，對本樓盤進(jìn)行宣傳；

2、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示中意；

3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、治理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供中意的咨詢；

職場崗位職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人共3

　　場經(jīng)理崗位職責(zé): 1、管理本部門銷售工作，制定促銷方案并督導(dǎo)實(shí)施，確保完成銷售計(jì)劃。

2、督導(dǎo)員工落實(shí)服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù)。

3、與采購部加強(qiáng)業(yè)務(wù)情況溝通，適時(shí)調(diào)整促銷方案。

4、對賣場營業(yè)主管進(jìn)行業(yè)績考核，保證賣場工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、主要工作

（一）銷售管理

1、參與相關(guān)采購部銷售計(jì)劃的分解，協(xié)助采購部以片為單位測算員工百員銷售提獎(jiǎng)率。

2、掌握本部門銷售進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向采購部反饋或上報(bào)主管總經(jīng)理。

3、參與采購部制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實(shí)施。

4、收集市場信息，聽取營業(yè)主管顧客意見，及時(shí)向采購部、相關(guān)職能部門反饋商品質(zhì)量、價(jià)格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。

5、配合采購部按照規(guī)定的要求和時(shí)限落實(shí)各項(xiàng)營銷活動的相關(guān)工作（包括：人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標(biāo)完成。

（二） 操作管理

1、落實(shí)散倉操作規(guī)程管理，提高庫容利用率，降低商品損耗，為賣場銷售提供有利支持。

2、落實(shí)物價(jià)、計(jì)量和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。

3、落實(shí)提全擺全的有關(guān)規(guī)定，保證有效商品銷售。

4、督導(dǎo)、考核本賣場副經(jīng)理及營業(yè)組主管的日常工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行商品優(yōu)惠和報(bào)殘制度，按規(guī)定權(quán)限和手續(xù)審批、上報(bào)和實(shí)施。

6、督導(dǎo)各營業(yè)組嚴(yán)格執(zhí)行商品盤點(diǎn)制度和各環(huán)節(jié)帳卡、票據(jù)的填寫和保管規(guī)定，并進(jìn)行檢查和考核。

7、監(jiān)督費(fèi)用開支，控制物品消耗。

8、落實(shí)、檢查安全責(zé)任制，保證賣場和商品安全。

（三）服務(wù)管理

1、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查賣場員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予考核、指導(dǎo)。

2、對賣場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境。

3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退換商品，保證顧客利益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

（四）人員管理

1、合理調(diào)配和使用人員，提高勞動效率。

2、對員工工作業(yè)績進(jìn)行動態(tài)考核，并按規(guī)定提出獎(jiǎng)罰意見。

3、協(xié)助采購部落實(shí)勞務(wù)輸出計(jì)劃，做好職工和信息員的管理工作。

4、落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃，開展商品知識、及服務(wù)技能培訓(xùn)和交流，提高員工素質(zhì)。

(五) 顧客管理

1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。

2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)趨勢分析。

3、建立顧客檔案，研究顧客心理。

　　店總經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬部門：董事會

　　直屬上級；董事長、副董事長 直接下級：行政、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)處長 崗位職責(zé)：

１． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績； ２． 嚴(yán)格管制店內(nèi)的損耗； ３． 維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

４． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； ５． 維持商場良好的顧客服務(wù)；

６． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作； ７． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。 主要工作：

１． 全面負(fù)責(zé)門店管理及動作；

２． 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)； ３． 傳達(dá)并執(zhí)行董事會的決定；

４． 負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系溝通； ５． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選拔和考評；

６． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

７． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

８． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念； ９． 進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放； １０． 督促門店的促銷活動；

１１． 保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)； １２． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)； １３． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； １４． 負(fù)責(zé)店，人其他日常事務(wù)。 輔助工作：

１． 指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)； ２． 協(xié)助處理相關(guān)公共事務(wù)； ３． 向董事會反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。 店總助理崗位職責(zé)

１． 負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時(shí)向店長反饋； ２． 維持店內(nèi)各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況； ３． 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系； ４． 嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本。 主要工作：

１． 制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況，及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長；

２． 在店長的領(lǐng)導(dǎo)下使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)； ３． 對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議； ４． 審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報(bào)店長；

５． 檢查各部門“營運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評； ６． 起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；

７． 制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； ８． 與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場的正常運(yùn)作； ９． 起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作； １０． 做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

１１． 加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見； １２． 協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況； １３． 了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。 輔助工作

１． 檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生； ２． 監(jiān)督檢查后勤保障工作； ３． 檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；

４． 檢查督導(dǎo)防火、防盜、防工傷事故的工作。

職場崗位職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人共4

（一）案場銷售經(jīng)理工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銷售案場的全面工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護(hù)工作。

2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。

3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場布置（策劃部協(xié)助）。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行

　　規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

5、對銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評估。

6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對銷售人培訓(xùn)，解決銷售人

　　員在工作中遇到的問題。負(fù)責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

7、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。

8、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。

10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項(xiàng)目前期工作，包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點(diǎn)提出建議。

13、銷控簡介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。

15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進(jìn)，負(fù)責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。

17、負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。客戶反饋的問題及時(shí)向公司各部門反

　　應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。

(二)、案場經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、參與市場調(diào)研，及時(shí)掌握房地產(chǎn)市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個(gè)案樓盤進(jìn)程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)與建立好聯(lián)動渠道的中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的對接協(xié)調(diào)與溝通工作把工作有序推進(jìn)好。

3、能夠完成公司下達(dá)的年度、月度銷售進(jìn)度計(jì)劃。

4、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。

5、能夠控制案場氣氛，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取精神。

6、能夠隨時(shí)督促、定時(shí)核對、付款、按揭進(jìn)度。

7、能夠每月組織4次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一個(gè)批次次周邊競品調(diào)研。

8、能夠嚴(yán)格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

9、能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

10、能夠堅(jiān)持每日晨會夕會，并填寫晨會夕會記錄。完成率不低于95％。

11、能夠保障每周在銷售案場時(shí)間不低于48個(gè)小時(shí)。

職場崗位職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人共5

　　一個(gè)基層職業(yè)經(jīng)理人的職場心得 志遠(yuǎn) [原創(chuàng)]于 2007-11-21 9:31:5

　　5個(gè)基層職業(yè)經(jīng)理人的職場心得

　　記得我的一個(gè)研究生老師說過一句話：不同層次的人所負(fù)擔(dān)的責(zé)任大小與范圍是不同的。像柳傳志、比爾蓋茨等在事業(yè)人已經(jīng)非常成功的人士，可以說在物質(zhì)上他已經(jīng)賺夠了幾輩子花不完的錢，現(xiàn)在他們每天關(guān)心的不僅僅是他的企業(yè)，還會關(guān)注國家、民族與人類的發(fā)展問題。我們?yōu)槭裁炊ぷ?，首先為了生存！我們?yōu)槭裁炊?，我覺得是為了實(shí)現(xiàn)與體現(xiàn)自我價(jià)值。生存是根本，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)，繼而對社會的價(jià)值是終極目標(biāo)。下面我就將我做三年來的基層管理工作的心得陳述以共享。

【基層職業(yè)經(jīng)理人的前提】

1、職業(yè)經(jīng)理人是一場心態(tài)的浩劫

　　做為一名職業(yè)經(jīng)理人，我們要有人生（工作）多磨難，心寬天地合的開闊心境。無論工作還是生活要相信沒有沖不過去的坎坷，沒有跨躍不了的鴻溝。要主動并愿意與你的上級、下屬以及平行部門溝通，不要存有高低之分的念頭。讀了丁力先生的《職業(yè)經(jīng)理人手記》再次印證我的這個(gè)觀點(diǎn)。職業(yè)經(jīng)理人是一場經(jīng)歷，是一場心態(tài)的浩劫，說是浩劫就是說我們在職場上會遇到各種心態(tài)調(diào)頻，如當(dāng)辭職員工的時(shí)候，當(dāng)公司革命的時(shí)候，當(dāng)與溝通部門矛盾激化的時(shí)候……，我們能積極面對而泰然處之嗎？

2、戰(zhàn)士為榮譽(yù)而戰(zhàn)，經(jīng)理人為職業(yè)而戰(zhàn)

　　做為一名基層的職業(yè)經(jīng)理人，要有堅(jiān)持到底的精神，我把他理解為一種武士道精神（職業(yè)道精神），戰(zhàn)而死！只要我們的原則不違背道德，有利公司的發(fā)展，附合員工的利益。我們沒有理由不堅(jiān)持我們的立場與觀點(diǎn)。并且要敢于說真話，敢于說出自己想法的，而不是掩蔽問題，老好人要不得。我的一位做過十幾年的經(jīng)理人朋友曾經(jīng)和我說過，如果你不能確保你一直能保持昂揚(yáng)的激情，就不要做經(jīng)理人，做職業(yè)經(jīng)理人就要滿情激情為職業(yè)而戰(zhàn)。

3、靠實(shí)力，不靠派系

　　派系不是永遠(yuǎn)的，實(shí)力才是你職場能依靠一生的東西。做為一名職業(yè)經(jīng)理人，如果你沒有職業(yè)場上，或者做工作上的幾把刷子，你沖其量算上一個(gè)江湖騙子，那勸你盡快退出江湖，識實(shí)務(wù)者為俊杰。如果一個(gè)營銷總監(jiān)不懂得如何制訂營銷計(jì)劃，如何做渠道規(guī)劃，如何做應(yīng)收帳款管理，如何做促銷規(guī)劃,如何制定價(jià)格策略；如果一個(gè)人事經(jīng)理不懂得識人，選人、育人與留人；如果一個(gè)信息中心經(jīng)理不懂得ERP原理，不懂得得進(jìn)銷存管理規(guī)范，不懂得數(shù)據(jù)分析真不知道會怎樣。當(dāng)然做為職業(yè)人還應(yīng)該有良好的自我管理意識，要言必行，行必果，要遵守時(shí)間，要有計(jì)劃，要處亂不驚，要能即興談判，要能控制情緒等。

【在職場上如何修煉自己】

1、一定要溝通出結(jié)果

　　作為一名基層的職業(yè)經(jīng)理人，我們肯定每天要有60%時(shí)間在溝通，和下屬溝通任務(wù)目標(biāo)，和物流中心溝通為什么今天的貨物到現(xiàn)在還沒有

　　發(fā)出？和人事部門溝通安排了一周的招聘申請為什么沒有音訊？和總經(jīng)理溝通軟件升級方案審批了沒有？通過閱讀催款計(jì)劃表，決定回款難客戶決定是否要溝通。根據(jù)促銷的過程評估，確定是否需要和市場人員溝通等。各位基層職業(yè)經(jīng)理人，我們要做好我們的事業(yè)，我們就要主動溝通，溝通是平等的，千萬不要有高低貴賤的想法，放下架子，溝通就會越走越寬。同時(shí)我們也一定要苦練各種溝通方法與工具，如面對面溝通、電話溝通、小組會議、正式演講、備忘錄、傳統(tǒng)信件、傳真、展示牌、電子郵件、短信等。所有的溝通的通道都可以用來傳遞口頭和書面的信號，經(jīng)過證實(shí)對于安排工作，書面的溝通是最有效的溝通。溝通的最終結(jié)果就是要達(dá)成結(jié)果，如果溝通沒有結(jié)果，就是扯蛋！

2、升值你的有效勞動時(shí)間

　　我總是見到一些經(jīng)理人忙得和“交際花”已經(jīng)沒有太大的差別，全世界就他忙了，但不知道忙什么，你的事情確實(shí)多得不了嗎？時(shí)間管理對一個(gè)基層的職業(yè)經(jīng)理講太重要了，無論你是什么工種的職業(yè)經(jīng)理人。一天勞動時(shí)間就是8個(gè)小時(shí)，那么你的有效勞動時(shí)間是多少呢，除去放松，走神外等，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該根據(jù)自身的工種特點(diǎn)安排好自己的時(shí)間，以我自己的工種為例：

　　職位：信息中心經(jīng)理

　　序號 內(nèi)容 時(shí)間比

　　1 行政管理和財(cái)務(wù)方面 占10%;

　　2 向組織其它部門交流、介紹和推銷IT部門 占10%-20%3 做技術(shù)工作或管理項(xiàng)目 占40%

　　4 領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)高級IT人員 占20%-30%。

　　5 與公司高級管理層溝通 占30-40%;

　　6 閱讀軟件數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)流程問題 占10%

3、一艘沒有航行目標(biāo)的船，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)

　　我整天聽到很多職業(yè)人經(jīng)理人呼喊迷茫啊、沒有目標(biāo)啊、整天忙于救火啊等等，反正就是一個(gè)字“盲”。三年來的基層職業(yè)經(jīng)理人生涯告訴我，目標(biāo)確實(shí)需要公司去確定，公司也應(yīng)該給各位職業(yè)經(jīng)理人一個(gè)明確的挑戰(zhàn)目標(biāo)。但市場風(fēng)云變幻，尤其文教圖書出版發(fā)行行業(yè)的產(chǎn)品的時(shí)間性特別強(qiáng)，所以面對變幻的局勢，公司的方向只能是戰(zhàn)略方向，領(lǐng)導(dǎo)也會有決策錯(cuò)的時(shí)候。所以做為基層的職業(yè)經(jīng)理人要和高層管理者要經(jīng)常溝通，我相信目標(biāo)是溝通出來的，當(dāng)然溝通不是瞎扯，我們作為基層職業(yè)經(jīng)理人，要確實(shí)了解真實(shí)的企業(yè)運(yùn)營及市場的運(yùn)營狀態(tài)，這樣我們才能與領(lǐng)導(dǎo)真正溝通到真正的目標(biāo)，這叫共同決策，余下的事情就是執(zhí)行了。

4、你的業(yè)績產(chǎn)出點(diǎn)在哪？

　　當(dāng)然一個(gè)部門或公司的目標(biāo)就是追求價(jià)值的最大化。我們做為基層的職業(yè)經(jīng)理人要確實(shí)明白你所帶的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績產(chǎn)出點(diǎn)在哪？銷售部門的總的業(yè)績產(chǎn)出點(diǎn)就是利潤，那么當(dāng)下我做哪件事情，才能快速提升利潤呢？這就是關(guān)鍵業(yè)績產(chǎn)出點(diǎn)。這樣我們在公司整體目標(biāo)的指導(dǎo)下，才能分清楚哪些是我們團(tuán)隊(duì)短期要做的事情，哪些是我們中期要做的事情，哪些是我們長期要做的事情，把力量放在關(guān)鍵業(yè)績產(chǎn)出點(diǎn)上，不會與公司產(chǎn)生內(nèi)耗，不會與團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗。

5、不要讓檔案壓倒了你！

　　我們每一個(gè)基層職業(yè)經(jīng)理人可能每都接收到大量的信息，有上級下達(dá)的任務(wù)安排，有行政部門的便函，有業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)提示，有市場一線的市場信息，還數(shù)據(jù)分析員發(fā)來的報(bào)表，面對如此海量的信息檔案，不要讓檔案壓倒了你！案檔管理及檔案意識太重要了！我這里面說到的檔案范圍非常廣泛，有電子的也有紙制的。我們要重視檔案，發(fā)來的檔案要分類歸檔，要認(rèn)真閱讀。我相信很多基層的職業(yè)經(jīng)理人每天接收到的這些檔案有的根本沒有閱讀過，更談不上歸檔和執(zhí)行了。關(guān)于執(zhí)行談點(diǎn)感想，安排下屬做事情，不是安排完就沒事了，安排事情也不是僅僅就告訴他做這件事情，自己去睡覺了。我們要把做事情的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)限，以及基本工具說明白，其它困難可以讓員工自己去努力克服。我也深信很多職業(yè)經(jīng)理人每到階段總結(jié)或者年年終總結(jié)的時(shí)候，都會加班加點(diǎn)，徹夜不眠，拼命地回憶、回憶，或者把事情交給下屬自己回家睡覺了，但最終的結(jié)果呢？還是有太多的“大約”、“差不多”，“可能”等詞語，自己做過的事情，自己犯過的錯(cuò)誤竟然都忘記了，三年的基層經(jīng)理人經(jīng)歷告訴我，要有檔案意識，要煅煉良好的記憶力，存檔重要的文件，記憶重要的事件與人。

6、對數(shù)字不敏感快去做文人吧

　　數(shù)字能代表成本，也能代表利潤，也能代表資產(chǎn)，也能代表負(fù)債。作為一名協(xié)作部門的職業(yè)經(jīng)理人，我深深體會算帳意識是多么的重要。每花一分錢，要核算一下我們要提供多少的服務(wù)，賣掉多少產(chǎn)品才能抵銷這個(gè)負(fù)數(shù)。做為一名基層的職業(yè)經(jīng)理人要熟記兩條機(jī)理：

（1）資金流機(jī)理：

　　資金來自于權(quán)益性資本或債務(wù)性資本，與供貨商交易產(chǎn)生存貨產(chǎn)生應(yīng)付款，存貨通過銷售給客戶產(chǎn)生應(yīng)收款。

　　資產(chǎn)負(fù)債表說明我們的資金的來源（負(fù)債，權(quán)益），也說明了我們資金的使用（資產(chǎn)）；損益表表明了我們的利潤，銷售收入-銷售成本-營運(yùn)成本=毛利潤。

　　兩個(gè)公式：營運(yùn)周期=存貨周期+收款周期；資金積壓時(shí)間=存貨周期+應(yīng)收款周期-應(yīng)付款周期。

（2）算帳機(jī)理：

　　案例：

　　早上以元∕公斤的價(jià)格進(jìn)了100公斤玫瑰香花，售價(jià)元∕公斤，十點(diǎn)鐘已經(jīng)售出70公斤；又進(jìn)了一批（200公斤）玫瑰香花，進(jìn)價(jià)只有元∕公斤，門店以元∕公斤低于進(jìn)價(jià)的價(jià)格銷售，到晚上7點(diǎn)，剩余10公斤以元∕公斤全部售完，損耗3公斤。請問，當(dāng)天玫瑰香花的銷售會不會虧本，實(shí)際毛利率是多少？

7、不要讓部門協(xié)調(diào)會成為球賽，例會成為show場

　　什么樣的會議才是高效的？做為一個(gè)基層的職業(yè)經(jīng)理人要能組織高效的會議。在很多公司各部門協(xié)調(diào)會都成了球賽了，銷售說采購存貨周期太長，采購說銷售沒有計(jì)劃等等，例會也成了PPT模板，數(shù)據(jù)報(bào)表的show場了。會議究竟要解決什么問題，不要開緊急會議，要提前準(zhǔn)備。要有會議的議題，但不要多于三個(gè)。會議應(yīng)該成為一個(gè)搏斗場，成為一個(gè)吵架的地方。有一位離職的員工給公司提了一個(gè)很好的建議，說我們公司缺乏拍桌子精神，都是溫柔的領(lǐng)導(dǎo)，溫柔的員工，結(jié)果是集體溫柔。

　　這應(yīng)該就是孫總講的敢和問題叫板吧！

8、要成為策劃高手

　　做為一名職業(yè)經(jīng)理人，每天都在解決很多問題，就象一個(gè)工程師要檢修機(jī)器一樣。要檢查出機(jī)器如此運(yùn)行下去，會不會生產(chǎn)出我需要的結(jié)果。所以作為一名職業(yè)經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)問題要學(xué)會策劃，要當(dāng)即把問題放大，把問題寫成制度，把問題固化到流程。一名優(yōu)秀的經(jīng)理人一定是一名優(yōu)秀寫作策劃人。

　　以上為個(gè)人的三年基層職業(yè)經(jīng)理人心得，沒有完全寫出只列出重點(diǎn)，還有幾方面在淺析職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本能力中已經(jīng)提及請參閱學(xué)習(xí)！

　　2007年11月20日

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