下面是范文網(wǎng)小編整理的職場崗位職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人共5篇(總經(jīng)理崗位職業(yè)),以供借鑒。
職場崗位職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人共1
賣場經(jīng)理崗位職責(zé): 1、管理本部門銷售工作,制定促銷方案并督導(dǎo)實(shí)施,確保完成銷售計(jì)劃。
2、督導(dǎo)員工落實(shí)服務(wù)規(guī)范,保證為顧客提供滿意的服務(wù)。
3、與采購部加強(qiáng)業(yè)務(wù)情況溝通,適時(shí)調(diào)整促銷方案。
4、對賣場營業(yè)主管進(jìn)行業(yè)績考核,保證賣場工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、主要工作
(一)銷售管理
1、參與相關(guān)采購部銷售計(jì)劃的分解,協(xié)助采購部以片為單位測算員工百員銷售提獎(jiǎng)率。
2、掌握本部門銷售進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向采購部反饋或上報(bào)主管總經(jīng)理。
3、參與采購部制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案,并組織實(shí)施。
4、收集市場信息,聽取營業(yè)主管顧客意見,及時(shí)向采購部、相關(guān)職能部門反饋商品質(zhì)量、價(jià)格及促銷效果等信息,提出調(diào)整和促銷建議。
5、配合采購部按照規(guī)定的要求和時(shí)限落實(shí)各項(xiàng)營銷活動的相關(guān)工作(包括:人員、商品、陳列、環(huán)境)保證銷售指標(biāo)完成。
(二) 操作管理
1、落實(shí)散倉操作規(guī)程管理,提高庫容利用率,降低商品損耗,為賣場銷售提供有利支持。
2、落實(shí)物價(jià)、計(jì)量和商品質(zhì)量管理辦法,做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。
3、落實(shí)提全擺全的有關(guān)規(guī)定,保證有效商品銷售。
4、督導(dǎo)、考核本賣場副經(jīng)理及營業(yè)組主管的日常工作。
5、嚴(yán)格執(zhí)行商品優(yōu)惠和報(bào)殘制度,按規(guī)定權(quán)限和手續(xù)審批、上報(bào)和實(shí)施。
6、督導(dǎo)各營業(yè)組嚴(yán)格執(zhí)行商品盤點(diǎn)制度和各環(huán)節(jié)帳卡、票據(jù)的填寫和保管規(guī)定,并進(jìn)行檢查和考核。
7、監(jiān)督費(fèi)用開支,控制物品消耗。
8、落實(shí)、檢查安全責(zé)任制,保證賣場和商品安全。
(三)服務(wù)管理
1、強(qiáng)化現(xiàn)場管理,監(jiān)督檢查賣場員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予考核、指導(dǎo)。
2、對賣場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核,保證為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境。
3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,妥善處理顧客投訴及退換商品,保證顧客利益,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
(四)人員管理
1、合理調(diào)配和使用人員,提高勞動效率。
2、對員工工作業(yè)績進(jìn)行動態(tài)考核,并按規(guī)定提出獎(jiǎng)罰意見。
3、協(xié)助采購部落實(shí)勞務(wù)輸出計(jì)劃,做好職工和信息員的管理工作。
4、落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃,開展商品知識、及服務(wù)技能培訓(xùn)和交流,提高員工素質(zhì)。
(五) 顧客管理
1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。
2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)趨勢分析。
職場崗位職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人共2
案場經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)一:案場經(jīng)理崗位職責(zé)
1、積極配合營銷策劃部經(jīng)理完成日常銷售治理工作
2、合理安排現(xiàn)場人員班次,及時(shí)調(diào)整當(dāng)班人員的工作,以確保銷售流程順暢、置業(yè)顧咨詢工作量飽滿
3、依照具體任務(wù)安排,制定短期銷售打算
4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)工作,帶領(lǐng)各置業(yè)顧咨詢完成各時(shí)期銷售任務(wù)
5、對置業(yè)顧咨詢進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和指導(dǎo)。監(jiān)督、協(xié)助置業(yè)顧咨詢的銷售工作,解決銷售過程中出現(xiàn)的各種咨詢題
6、及時(shí)向各置業(yè)顧咨詢傳達(dá)有關(guān)會議精神、決策,布置、下達(dá)各項(xiàng)工作,將銷售信息和市場情況及時(shí)反饋給營銷策劃部經(jīng)理及有關(guān)部門
7、協(xié)助置業(yè)顧咨詢維護(hù)客戶關(guān)系,做好客戶服務(wù)
8、建立客戶檔案,進(jìn)行售前、售中、售后回訪與款項(xiàng)催收工作
9、準(zhǔn)時(shí)向副總經(jīng)理提交銷售業(yè)績和置業(yè)顧咨詢工作情況等報(bào)表
10、展現(xiàn)公司形象,代表公司與客戶建立良好關(guān)系,維護(hù)公司權(quán)益和利益
11、了解并掌握房地產(chǎn)信息及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī),熟悉掌握公司樓盤項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及產(chǎn)品的開發(fā)理念
12、負(fù)責(zé)本部門職員的隊(duì)伍建設(shè),對下屬職員提供工作指導(dǎo),提出對下屬職員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見,關(guān)心職員制定職業(yè)生涯進(jìn)展規(guī)劃等
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職責(zé)二:案場經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)銷售案場的全面工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò),維護(hù)工作。
2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的方法工作。
3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場布置(策劃部協(xié)助)。 4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范、治理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。
5、對銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評估。
6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料,做好對銷售人培訓(xùn),解決銷售人員在工作中遇到的咨詢題。負(fù)責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負(fù)責(zé)每日查看銷控表,對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。
7、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。
8、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。
9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系,以完成銷售承諾。
10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。
11、辦理合同備案,協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。
12、參與項(xiàng)目前期工作,包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書及其他宣傳等,并對開盤后的廣告賣點(diǎn)提出建議。
13、銷控簡介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。
14、對提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。
15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進(jìn),負(fù)責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。
16、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。
17、負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù),負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。客戶反饋的咨詢題及時(shí)向公司各部門反應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。
職責(zé)三:案場經(jīng)理崗位職責(zé)
1、主動維護(hù)公司聲譽(yù),對本樓盤進(jìn)行宣傳;
2、熱情接待,細(xì)致講解,耐心服務(wù),務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示中意;
3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、治理情況,了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識,為客戶提供中意的咨詢;
職場崗位職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人共3
場經(jīng)理崗位職責(zé): 1、管理本部門銷售工作,制定促銷方案并督導(dǎo)實(shí)施,確保完成銷售計(jì)劃。
2、督導(dǎo)員工落實(shí)服務(wù)規(guī)范,保證為顧客提供滿意的服務(wù)。
3、與采購部加強(qiáng)業(yè)務(wù)情況溝通,適時(shí)調(diào)整促銷方案。
4、對賣場營業(yè)主管進(jìn)行業(yè)績考核,保證賣場工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、主要工作
(一)銷售管理
1、參與相關(guān)采購部銷售計(jì)劃的分解,協(xié)助采購部以片為單位測算員工百員銷售提獎(jiǎng)率。
2、掌握本部門銷售進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向采購部反饋或上報(bào)主管總經(jīng)理。
3、參與采購部制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案,并組織實(shí)施。
4、收集市場信息,聽取營業(yè)主管顧客意見,及時(shí)向采購部、相關(guān)職能部門反饋商品質(zhì)量、價(jià)格及促銷效果等信息,提出調(diào)整和促銷建議。
5、配合采購部按照規(guī)定的要求和時(shí)限落實(shí)各項(xiàng)營銷活動的相關(guān)工作(包括:人員、商品、陳列、環(huán)境)保證銷售指標(biāo)完成。
(二) 操作管理
1、落實(shí)散倉操作規(guī)程管理,提高庫容利用率,降低商品損耗,為賣場銷售提供有利支持。
2、落實(shí)物價(jià)、計(jì)量和商品質(zhì)量管理辦法,做好有關(guān)檢查、監(jiān)督、考核工作。
3、落實(shí)提全擺全的有關(guān)規(guī)定,保證有效商品銷售。
4、督導(dǎo)、考核本賣場副經(jīng)理及營業(yè)組主管的日常工作。
5、嚴(yán)格執(zhí)行商品優(yōu)惠和報(bào)殘制度,按規(guī)定權(quán)限和手續(xù)審批、上報(bào)和實(shí)施。
6、督導(dǎo)各營業(yè)組嚴(yán)格執(zhí)行商品盤點(diǎn)制度和各環(huán)節(jié)帳卡、票據(jù)的填寫和保管規(guī)定,并進(jìn)行檢查和考核。
7、監(jiān)督費(fèi)用開支,控制物品消耗。
8、落實(shí)、檢查安全責(zé)任制,保證賣場和商品安全。
(三)服務(wù)管理
1、強(qiáng)化現(xiàn)場管理,監(jiān)督檢查賣場員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予考核、指導(dǎo)。
2、對賣場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo)、考核,保證為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境。
3、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,妥善處理顧客投訴及退換商品,保證顧客利益,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
(四)人員管理
1、合理調(diào)配和使用人員,提高勞動效率。
2、對員工工作業(yè)績進(jìn)行動態(tài)考核,并按規(guī)定提出獎(jiǎng)罰意見。
3、協(xié)助采購部落實(shí)勞務(wù)輸出計(jì)劃,做好職工和信息員的管理工作。
4、落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃,開展商品知識、及服務(wù)技能培訓(xùn)和交流,提高員工素質(zhì)。
(五) 顧客管理
1、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客。
2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)趨勢分析。
3、建立顧客檔案,研究顧客心理。
店總經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬部門:董事會
直屬上級;董事長、副董事長 直接下級:行政、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)處長 崗位職責(zé):
1. 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績; 2. 嚴(yán)格管制店內(nèi)的損耗; 3. 維持店內(nèi)整齊生動的陳列;
4. 合理控制人事成本,保持員工工作的高效率; 5. 維持商場良好的顧客服務(wù);
6. 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作; 7. 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。 主要工作:
1. 全面負(fù)責(zé)門店管理及動作;
2. 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃,并指導(dǎo)落實(shí); 3. 傳達(dá)并執(zhí)行董事會的決定;
4. 負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系溝通; 5. 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選拔和考評;
6. 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作,努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績;
7. 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;
8. 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本,樹立“低成本”的經(jīng)營觀念; 9. 進(jìn)行庫存管理,保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放; 10. 督促門店的促銷活動;
11. 保障營運(yùn)安全,嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng); 12. 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn); 13. 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù); 14. 負(fù)責(zé)店,人其他日常事務(wù)。 輔助工作:
1. 指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn); 2. 協(xié)助處理相關(guān)公共事務(wù); 3. 向董事會反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。 店總助理崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績,及時(shí)向店長反饋; 2. 維持店內(nèi)各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),處理異常情況; 3. 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系; 4. 嚴(yán)格規(guī)范員工,控制人事成本。 主要工作:
1. 制定各部門量化工作指標(biāo),追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長;
2. 在店長的領(lǐng)導(dǎo)下使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時(shí)店內(nèi)事務(wù); 3. 對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編,向店長提出建議; 4. 審查各部門員工業(yè)績考評記錄,并報(bào)店長;
5. 檢查各部門“營運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評; 6. 起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告,完善各管理機(jī)制;
7. 制度審批后,負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況; 8. 與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào),保證商場的正常運(yùn)作; 9. 起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作; 10. 做好消防安全,及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件;
11. 加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào),及時(shí)了解情況,并提出整改意見; 12. 協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況; 13. 了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。 輔助工作
1. 檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生; 2. 監(jiān)督檢查后勤保障工作; 3. 檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況;
4. 檢查督導(dǎo)防火、防盜、防工傷事故的工作。
職場崗位職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人共4
(一)案場銷售經(jīng)理工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)銷售案場的全面工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò),維護(hù)工作。
2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。
3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場布置(策劃部協(xié)助)。
4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行
規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。
5、對銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評估。
6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料,做好對銷售人培訓(xùn),解決銷售人
員在工作中遇到的問題。負(fù)責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負(fù)責(zé)每日查看銷控表,對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。
7、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。
8、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。
9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系,以完成銷售承諾。
10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。
11、辦理合同備案,協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。
12、參與項(xiàng)目前期工作,包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書及其他宣傳等,并對開盤后的廣告賣點(diǎn)提出建議。
13、銷控簡介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。
14、對提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。
15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進(jìn),負(fù)責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。
16、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。
17、負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù),負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。客戶反饋的問題及時(shí)向公司各部門反
應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。
(二)、案場經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)
1、參與市場調(diào)研,及時(shí)掌握房地產(chǎn)市場(特別是競爭對手)的基本情況,建立信息檔案,追蹤個(gè)案樓盤進(jìn)程及演變,并定期寫出樓市分析和考察報(bào)告。
2、負(fù)責(zé)與建立好聯(lián)動渠道的中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的對接協(xié)調(diào)與溝通工作把工作有序推進(jìn)好。
3、能夠完成公司下達(dá)的年度、月度銷售進(jìn)度計(jì)劃。
4、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場制度和業(yè)務(wù)規(guī)定,流程。
5、能夠控制案場氣氛,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取精神。
6、能夠隨時(shí)督促、定時(shí)核對、付款、按揭進(jìn)度。
7、能夠每月組織4次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月一個(gè)批次次周邊競品調(diào)研。
8、能夠嚴(yán)格審核購房合同,抽檢合格率不低于95%。
9、能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。
10、能夠堅(jiān)持每日晨會夕會,并填寫晨會夕會記錄。完成率不低于95%。
11、能夠保障每周在銷售案場時(shí)間不低于48個(gè)小時(shí)。
職場崗位職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人共5
一個(gè)基層職業(yè)經(jīng)理人的職場心得 志遠(yuǎn) [原創(chuàng)]于 2007-11-21 9:31:5
5個(gè)基層職業(yè)經(jīng)理人的職場心得
記得我的一個(gè)研究生老師說過一句話:不同層次的人所負(fù)擔(dān)的責(zé)任大小與范圍是不同的。像柳傳志、比爾蓋茨等在事業(yè)人已經(jīng)非常成功的人士,可以說在物質(zhì)上他已經(jīng)賺夠了幾輩子花不完的錢,現(xiàn)在他們每天關(guān)心的不僅僅是他的企業(yè),還會關(guān)注國家、民族與人類的發(fā)展問題。我們?yōu)槭裁炊ぷ?,首先為了生存!我們?yōu)槭裁炊?,我覺得是為了實(shí)現(xiàn)與體現(xiàn)自我價(jià)值。生存是根本,實(shí)現(xiàn)對企業(yè),繼而對社會的價(jià)值是終極目標(biāo)。下面我就將我做三年來的基層管理工作的心得陳述以共享。
【基層職業(yè)經(jīng)理人的前提】
1、職業(yè)經(jīng)理人是一場心態(tài)的浩劫
做為一名職業(yè)經(jīng)理人,我們要有人生(工作)多磨難,心寬天地合的開闊心境。無論工作還是生活要相信沒有沖不過去的坎坷,沒有跨躍不了的鴻溝。要主動并愿意與你的上級、下屬以及平行部門溝通,不要存有高低之分的念頭。讀了丁力先生的《職業(yè)經(jīng)理人手記》再次印證我的這個(gè)觀點(diǎn)。職業(yè)經(jīng)理人是一場經(jīng)歷,是一場心態(tài)的浩劫,說是浩劫就是說我們在職場上會遇到各種心態(tài)調(diào)頻,如當(dāng)辭職員工的時(shí)候,當(dāng)公司革命的時(shí)候,當(dāng)與溝通部門矛盾激化的時(shí)候……,我們能積極面對而泰然處之嗎?
2、戰(zhàn)士為榮譽(yù)而戰(zhàn),經(jīng)理人為職業(yè)而戰(zhàn)
做為一名基層的職業(yè)經(jīng)理人,要有堅(jiān)持到底的精神,我把他理解為一種武士道精神(職業(yè)道精神),戰(zhàn)而死!只要我們的原則不違背道德,有利公司的發(fā)展,附合員工的利益。我們沒有理由不堅(jiān)持我們的立場與觀點(diǎn)。并且要敢于說真話,敢于說出自己想法的,而不是掩蔽問題,老好人要不得。我的一位做過十幾年的經(jīng)理人朋友曾經(jīng)和我說過,如果你不能確保你一直能保持昂揚(yáng)的激情,就不要做經(jīng)理人,做職業(yè)經(jīng)理人就要滿情激情為職業(yè)而戰(zhàn)。
3、靠實(shí)力,不靠派系
派系不是永遠(yuǎn)的,實(shí)力才是你職場能依靠一生的東西。做為一名職業(yè)經(jīng)理人,如果你沒有職業(yè)場上,或者做工作上的幾把刷子,你沖其量算上一個(gè)江湖騙子,那勸你盡快退出江湖,識實(shí)務(wù)者為俊杰。如果一個(gè)營銷總監(jiān)不懂得如何制訂營銷計(jì)劃,如何做渠道規(guī)劃,如何做應(yīng)收帳款管理,如何做促銷規(guī)劃,如何制定價(jià)格策略;如果一個(gè)人事經(jīng)理不懂得識人,選人、育人與留人;如果一個(gè)信息中心經(jīng)理不懂得ERP原理,不懂得得進(jìn)銷存管理規(guī)范,不懂得數(shù)據(jù)分析真不知道會怎樣。當(dāng)然做為職業(yè)人還應(yīng)該有良好的自我管理意識,要言必行,行必果,要遵守時(shí)間,要有計(jì)劃,要處亂不驚,要能即興談判,要能控制情緒等。
【在職場上如何修煉自己】
1、一定要溝通出結(jié)果
作為一名基層的職業(yè)經(jīng)理人,我們肯定每天要有60%時(shí)間在溝通,和下屬溝通任務(wù)目標(biāo),和物流中心溝通為什么今天的貨物到現(xiàn)在還沒有
發(fā)出?和人事部門溝通安排了一周的招聘申請為什么沒有音訊?和總經(jīng)理溝通軟件升級方案審批了沒有?通過閱讀催款計(jì)劃表,決定回款難客戶決定是否要溝通。根據(jù)促銷的過程評估,確定是否需要和市場人員溝通等。各位基層職業(yè)經(jīng)理人,我們要做好我們的事業(yè),我們就要主動溝通,溝通是平等的,千萬不要有高低貴賤的想法,放下架子,溝通就會越走越寬。同時(shí)我們也一定要苦練各種溝通方法與工具,如面對面溝通、電話溝通、小組會議、正式演講、備忘錄、傳統(tǒng)信件、傳真、展示牌、電子郵件、短信等。所有的溝通的通道都可以用來傳遞口頭和書面的信號,經(jīng)過證實(shí)對于安排工作,書面的溝通是最有效的溝通。溝通的最終結(jié)果就是要達(dá)成結(jié)果,如果溝通沒有結(jié)果,就是扯蛋!
2、升值你的有效勞動時(shí)間
我總是見到一些經(jīng)理人忙得和“交際花”已經(jīng)沒有太大的差別,全世界就他忙了,但不知道忙什么,你的事情確實(shí)多得不了嗎?時(shí)間管理對一個(gè)基層的職業(yè)經(jīng)理講太重要了,無論你是什么工種的職業(yè)經(jīng)理人。一天勞動時(shí)間就是8個(gè)小時(shí),那么你的有效勞動時(shí)間是多少呢,除去放松,走神外等,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該根據(jù)自身的工種特點(diǎn)安排好自己的時(shí)間,以我自己的工種為例:
職位:信息中心經(jīng)理
序號 內(nèi)容 時(shí)間比
1 行政管理和財(cái)務(wù)方面 占10%;
2 向組織其它部門交流、介紹和推銷IT部門 占10%-20%3 做技術(shù)工作或管理項(xiàng)目 占40%
4 領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)高級IT人員 占20%-30%。
5 與公司高級管理層溝通 占30-40%;
6 閱讀軟件數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)流程問題 占10%
3、一艘沒有航行目標(biāo)的船,任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)
我整天聽到很多職業(yè)人經(jīng)理人呼喊迷茫啊、沒有目標(biāo)啊、整天忙于救火啊等等,反正就是一個(gè)字“盲”。三年來的基層職業(yè)經(jīng)理人生涯告訴我,目標(biāo)確實(shí)需要公司去確定,公司也應(yīng)該給各位職業(yè)經(jīng)理人一個(gè)明確的挑戰(zhàn)目標(biāo)。但市場風(fēng)云變幻,尤其文教圖書出版發(fā)行行業(yè)的產(chǎn)品的時(shí)間性特別強(qiáng),所以面對變幻的局勢,公司的方向只能是戰(zhàn)略方向,領(lǐng)導(dǎo)也會有決策錯(cuò)的時(shí)候。所以做為基層的職業(yè)經(jīng)理人要和高層管理者要經(jīng)常溝通,我相信目標(biāo)是溝通出來的,當(dāng)然溝通不是瞎扯,我們作為基層職業(yè)經(jīng)理人,要確實(shí)了解真實(shí)的企業(yè)運(yùn)營及市場的運(yùn)營狀態(tài),這樣我們才能與領(lǐng)導(dǎo)真正溝通到真正的目標(biāo),這叫共同決策,余下的事情就是執(zhí)行了。
4、你的業(yè)績產(chǎn)出點(diǎn)在哪?
當(dāng)然一個(gè)部門或公司的目標(biāo)就是追求價(jià)值的最大化。我們做為基層的職業(yè)經(jīng)理人要確實(shí)明白你所帶的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績產(chǎn)出點(diǎn)在哪?銷售部門的總的業(yè)績產(chǎn)出點(diǎn)就是利潤,那么當(dāng)下我做哪件事情,才能快速提升利潤呢?這就是關(guān)鍵業(yè)績產(chǎn)出點(diǎn)。這樣我們在公司整體目標(biāo)的指導(dǎo)下,才能分清楚哪些是我們團(tuán)隊(duì)短期要做的事情,哪些是我們中期要做的事情,哪些是我們長期要做的事情,把力量放在關(guān)鍵業(yè)績產(chǎn)出點(diǎn)上,不會與公司產(chǎn)生內(nèi)耗,不會與團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗。
5、不要讓檔案壓倒了你!
我們每一個(gè)基層職業(yè)經(jīng)理人可能每都接收到大量的信息,有上級下達(dá)的任務(wù)安排,有行政部門的便函,有業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)提示,有市場一線的市場信息,還數(shù)據(jù)分析員發(fā)來的報(bào)表,面對如此海量的信息檔案,不要讓檔案壓倒了你!案檔管理及檔案意識太重要了!我這里面說到的檔案范圍非常廣泛,有電子的也有紙制的。我們要重視檔案,發(fā)來的檔案要分類歸檔,要認(rèn)真閱讀。我相信很多基層的職業(yè)經(jīng)理人每天接收到的這些檔案有的根本沒有閱讀過,更談不上歸檔和執(zhí)行了。關(guān)于執(zhí)行談點(diǎn)感想,安排下屬做事情,不是安排完就沒事了,安排事情也不是僅僅就告訴他做這件事情,自己去睡覺了。我們要把做事情的標(biāo)準(zhǔn),時(shí)限,以及基本工具說明白,其它困難可以讓員工自己去努力克服。我也深信很多職業(yè)經(jīng)理人每到階段總結(jié)或者年年終總結(jié)的時(shí)候,都會加班加點(diǎn),徹夜不眠,拼命地回憶、回憶,或者把事情交給下屬自己回家睡覺了,但最終的結(jié)果呢?還是有太多的“大約”、“差不多”,“可能”等詞語,自己做過的事情,自己犯過的錯(cuò)誤竟然都忘記了,三年的基層經(jīng)理人經(jīng)歷告訴我,要有檔案意識,要煅煉良好的記憶力,存檔重要的文件,記憶重要的事件與人。
6、對數(shù)字不敏感快去做文人吧
數(shù)字能代表成本,也能代表利潤,也能代表資產(chǎn),也能代表負(fù)債。作為一名協(xié)作部門的職業(yè)經(jīng)理人,我深深體會算帳意識是多么的重要。每花一分錢,要核算一下我們要提供多少的服務(wù),賣掉多少產(chǎn)品才能抵銷這個(gè)負(fù)數(shù)。做為一名基層的職業(yè)經(jīng)理人要熟記兩條機(jī)理:
(1)資金流機(jī)理:
資金來自于權(quán)益性資本或債務(wù)性資本,與供貨商交易產(chǎn)生存貨產(chǎn)生應(yīng)付款,存貨通過銷售給客戶產(chǎn)生應(yīng)收款。
資產(chǎn)負(fù)債表說明我們的資金的來源(負(fù)債,權(quán)益),也說明了我們資金的使用(資產(chǎn));損益表表明了我們的利潤,銷售收入-銷售成本-營運(yùn)成本=毛利潤。
兩個(gè)公式:營運(yùn)周期=存貨周期+收款周期;資金積壓時(shí)間=存貨周期+應(yīng)收款周期-應(yīng)付款周期。
(2)算帳機(jī)理:
案例:
早上以元∕公斤的價(jià)格進(jìn)了100公斤玫瑰香花,售價(jià)元∕公斤,十點(diǎn)鐘已經(jīng)售出70公斤;又進(jìn)了一批(200公斤)玫瑰香花,進(jìn)價(jià)只有元∕公斤,門店以元∕公斤低于進(jìn)價(jià)的價(jià)格銷售,到晚上7點(diǎn),剩余10公斤以元∕公斤全部售完,損耗3公斤。請問,當(dāng)天玫瑰香花的銷售會不會虧本,實(shí)際毛利率是多少?
7、不要讓部門協(xié)調(diào)會成為球賽,例會成為show場
什么樣的會議才是高效的?做為一個(gè)基層的職業(yè)經(jīng)理人要能組織高效的會議。在很多公司各部門協(xié)調(diào)會都成了球賽了,銷售說采購存貨周期太長,采購說銷售沒有計(jì)劃等等,例會也成了PPT模板,數(shù)據(jù)報(bào)表的show場了。會議究竟要解決什么問題,不要開緊急會議,要提前準(zhǔn)備。要有會議的議題,但不要多于三個(gè)。會議應(yīng)該成為一個(gè)搏斗場,成為一個(gè)吵架的地方。有一位離職的員工給公司提了一個(gè)很好的建議,說我們公司缺乏拍桌子精神,都是溫柔的領(lǐng)導(dǎo),溫柔的員工,結(jié)果是集體溫柔。
這應(yīng)該就是孫總講的敢和問題叫板吧!
8、要成為策劃高手
做為一名職業(yè)經(jīng)理人,每天都在解決很多問題,就象一個(gè)工程師要檢修機(jī)器一樣。要檢查出機(jī)器如此運(yùn)行下去,會不會生產(chǎn)出我需要的結(jié)果。所以作為一名職業(yè)經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)問題要學(xué)會策劃,要當(dāng)即把問題放大,把問題寫成制度,把問題固化到流程。一名優(yōu)秀的經(jīng)理人一定是一名優(yōu)秀寫作策劃人。
以上為個(gè)人的三年基層職業(yè)經(jīng)理人心得,沒有完全寫出只列出重點(diǎn),還有幾方面在淺析職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本能力中已經(jīng)提及請參閱學(xué)習(xí)!
2007年11月20日
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