下面是范文網(wǎng)小編整理的投訴崗位職責(zé)怎么寫共3篇(處理投訴屬于什么崗位)，供大家參考。

投訴崗位職責(zé)怎么寫共1

1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點受理、一點回復(fù)。2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項指標(biāo)完成情況，做好每月指標(biāo)核減工作，確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達(dá)到上崗要求，完成各項投訴處理工作。6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預(yù)防工單，達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。7.完成各項投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn)，確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作。

投訴崗位職責(zé)怎么寫共2

1.協(xié)助開放區(qū)值班主任做好人員的現(xiàn)場管理工作。2.檢查并登記開放區(qū)員工的各類違紀(jì)行為。3.接待并處理開放區(qū)所發(fā)生的各類觀眾投訴、信息回復(fù)等工作。4.參與開放區(qū)值班主任值班工作。

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投訴崗位職責(zé)怎么寫共3

　　崗位說明書系列

　　編號：FS-ZD-04017

　　投訴助理崗位職責(zé)

　　Complaint Aistant Position Duties

　　說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。

　　崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司規(guī)定的流程處理退費任務(wù);

2、通過系統(tǒng)工單實時跟進(jìn)退費流程，對退費任務(wù)的及時性負(fù)責(zé);

3、與用戶溝通過程中主動發(fā)現(xiàn)用戶需求并合理提供解決方案;

4、定期提供退費分析報告，對數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

　　任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗不限;

　　請輸入您的公司名字

　　Fonshion Design Co., Ltd

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