下面是范文網(wǎng)小編整理的擔(dān)保服務(wù)中心崗位職責(zé)共9篇 中小企業(yè)擔(dān)保中心職能，供大家參考。

擔(dān)保服務(wù)中心崗位職責(zé)共1

　　職工服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、職工服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、信訪接待

　　熱情接待職工來訪，認(rèn)真處理職工來信來電，受理勞動(dòng)爭議案件的調(diào)解申請(qǐng)；

2、困難幫扶

　　對(duì)因?yàn)?zāi)因病生活困難的職工、勞動(dòng)模范提出的求助，經(jīng)核實(shí)符合救助條件，由“中心”為其提供一定的資助，包括資金幫助、助學(xué)、推薦掛鉤幫扶、推薦結(jié)對(duì)幫扶；

3、就業(yè)幫助

“中心”建立就業(yè)信息庫，對(duì)職工提出求職要求的，免費(fèi)為其提供就業(yè)咨詢、中介服務(wù)。“中心”通過工會(huì)就業(yè)維權(quán)聯(lián)盟，幫助企業(yè)招工牽線搭橋；

4、法律援助

　　對(duì)開發(fā)區(qū)各類企事業(yè)單位起訴到人民法院或勞動(dòng)仲裁委員會(huì)受理的勞動(dòng)爭議案件中合法權(quán)益受到非法侵害的職工、勞動(dòng)模范和因履行工會(huì)職責(zé)受到非法侵害的工會(huì)工作者以及合法權(quán)益受到侵害的工會(huì)組織提供有關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢和調(diào)解服務(wù)。

2、職工服務(wù)中心主要崗位職責(zé)

1、調(diào)查了解全縣困難職工情況，建立和完善困難職工檔案，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

2、為來電來信來訪者提供政策，法律咨詢服務(wù)，在職責(zé)范圍內(nèi)幫助解決他們反映的有關(guān)問題。

3、做好職工熱線電話的來電咨詢、來電接聽登記等有關(guān)工作。

4、對(duì)困難職工及家庭成員因遭受意外災(zāi)害、患大(重)病、子女上學(xué)等原因造成生活難以為繼的實(shí)施資金或物質(zhì)等生活救助。

5、為合法權(quán)益受到侵害的困難職工、勞動(dòng)模范、工會(huì)干部和工會(huì)組織，提供法律援助。

6、為困難職工家庭子女就學(xué)實(shí)施助學(xué)救助。

7、為困難職工實(shí)施醫(yī)療救助。

8、開展下崗失業(yè)職工再就業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)與就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和用人單位的聯(lián)系，共同對(duì)下崗失業(yè)職工再就業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。

9、開展職業(yè)介紹服務(wù)，積極與就業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)提供就業(yè)信息，幫助下崗失業(yè)人員在求職登記、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹等方面提供服務(wù)。

10、抓好幫扶中心資金、實(shí)物的籌集管理、使用等各項(xiàng)工作。

11、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)全縣幫扶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)工作。

12、協(xié)助做好元旦春節(jié)送溫暖活動(dòng)、“金秋助學(xué)”活動(dòng)和送溫暖資金及贛縣和諧幫扶、困難勞模幫扶基金的管理使用工作。

3、困難職工幫扶中心崗位職責(zé)

“幫扶中心”是區(qū)總工會(huì)深入實(shí)施送溫暖工程，開展特困職工和困難職工幫扶救助的有效載體。對(duì)基本生活難以維系的困難企業(yè)特困職工，遇意外災(zāi)害致使生活難以維系的困難職工家庭進(jìn)行幫扶。主要職責(zé)是：

　　職業(yè)介紹：對(duì)具有再就業(yè)能力的特困職工，有區(qū)人民政府發(fā)放的《特困證》的職工﹑下崗的勞動(dòng)模范﹑市級(jí)以上先進(jìn)工作者、基層工會(huì)干部免費(fèi)提供職業(yè)介紹。

　　法律援助：對(duì)合法勞動(dòng)權(quán)益受到非法侵害的困難職工﹑勞動(dòng)模范和依法、開展對(duì)工會(huì)自身合法權(quán)益受到非法侵害的工會(huì)工作者，工會(huì)組織進(jìn)行法律援助：代擬法律文書，審查勞動(dòng)合同，代理非法訴訟案件，擔(dān)任勞動(dòng)爭議仲裁﹑訴訟案件代表人。

　　政策咨詢：向來訪者進(jìn)行有關(guān)勞動(dòng)法律﹑法規(guī)﹑政策的解答。

　　信訪接待：對(duì)要求幫助的來訪者要熱情接待，進(jìn)行登記，做出答復(fù)。

　　生活援助：對(duì)特困職工，遭受天災(zāi)人禍、身患嚴(yán)重疾病的困難職工進(jìn)行一次性資金補(bǔ)助。

　　金秋助學(xué)：對(duì)生活特困的職工﹑農(nóng)民工子女上大學(xué)進(jìn)行幫助。

擔(dān)保服務(wù)中心崗位職責(zé)共2

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　　崗位職責(zé)

　　為提高工作效率，明確各崗位責(zé)任，特制訂以下崗位職責(zé)。 業(yè)務(wù)部工作人員崗位職責(zé)

一、開展市場調(diào)查，維護(hù)客戶關(guān)系，推進(jìn)市場拓展；選撥優(yōu)質(zhì)客戶，確定明確的營銷目標(biāo)；

二、嚴(yán)格執(zhí)行公司擔(dān)保業(yè)務(wù)流程規(guī)定。受理客戶提出的貸款擔(dān)保申請(qǐng)，收集有關(guān)信息資料，對(duì)申請(qǐng)人所申請(qǐng)擔(dān)保貸款的合法性、合規(guī)性、安全性和盈利性進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。調(diào)查主要內(nèi)容有：

1、調(diào)查和驗(yàn)證擔(dān)保申請(qǐng)人提供的身份證明、被擔(dān)保主體資格等基本情況、產(chǎn)品市場、財(cái)務(wù)狀況以及產(chǎn)供銷庫存等情況，掌握擔(dān)保貸款的真實(shí)用途，調(diào)查驗(yàn)證擔(dān)保申請(qǐng)人的經(jīng)營狀況和償債能力等；

2、調(diào)查核實(shí)抵押物、質(zhì)物的權(quán)屬、價(jià)值及實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)的可行性、合法性等；

3、調(diào)查核實(shí)保證反擔(dān)保人的擔(dān)保資格、代償能力和資信情況；

4、需要調(diào)查的其他資料。

三、對(duì)擔(dān)保業(yè)務(wù)調(diào)查情況進(jìn)行綜合分析，撰寫擔(dān)保業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告，對(duì)擔(dān)保額度、期限、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)和使用方式，以及反擔(dān)保情況等提出明確意見，經(jīng)部門主管同意后報(bào)審查崗審查；

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四、辦理抵(質(zhì))押登記，簽訂委托擔(dān)保合同，收取相關(guān)費(fèi)用及通知合作銀行發(fā)放貸款的具體手續(xù)；

五、按照保后監(jiān)控制度要求，對(duì)已實(shí)施擔(dān)?？蛻暨M(jìn)行定期和不定期監(jiān)控；

六、做好保后客戶信息、業(yè)務(wù)信息的收集整理，做好客戶信息系統(tǒng)的維護(hù)工作；

七、對(duì)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)施名單管理，負(fù)責(zé)制定行動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　風(fēng)險(xiǎn)控制部崗位職責(zé)

　　風(fēng)控部人員對(duì)業(yè)務(wù)部上報(bào)的擔(dān)保業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行二次審查，并提出明確的獨(dú)立審查意見向?qū)徟藞?bào)批，全面揭示所審查擔(dān)保業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)出具的審查意見負(fù)責(zé)。其主要職責(zé)為：

一、可行性審查。依據(jù)擔(dān)保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法相關(guān)規(guī)定，審查所擔(dān)保業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范措施、償債能力、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、擔(dān)保期限、反擔(dān)保能力等；

二、合規(guī)性審查。審查所擔(dān)保業(yè)務(wù)是否符合國家政策投向規(guī)定、客戶經(jīng)營范圍是否合規(guī)合法；

三、完整性審查。審查客戶經(jīng)理所提供資料是否完整有效，包括客戶貸款卡等信息資料復(fù)查、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件以及需要提供的其他證明資料等；

四、審查擔(dān)保業(yè)務(wù)綜合風(fēng)險(xiǎn)；

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五、擔(dān)保業(yè)務(wù)經(jīng)有權(quán)審批人審批同意或被否決后，通知業(yè)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)；

六、主動(dòng)關(guān)注當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢和所審查客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況變化，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人溝通、匯報(bào)。

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、擬定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制定公司企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃。審批公司每筆業(yè)務(wù)，對(duì)公司的每筆業(yè)務(wù)負(fù)總責(zé)；

2、按照公司章程的規(guī)定組織建立健全公司管理體系；

3、建立和完善公司管理制度并組織實(shí)施，制定公司高級(jí)管理人員職責(zé)和部門職能；

4、負(fù)責(zé)綜合管理部的行政管理工作，貫徹公司工作方針和目標(biāo)，落實(shí)本部門的工作目標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，了解工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成情況和工作進(jìn)度，催辦、督辦公司辦公會(huì)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦、批辦事項(xiàng)，并及時(shí)反饋，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；

6、負(fù)責(zé)組織起草本公司年度工作計(jì)劃、總結(jié)等重要材料；

7、負(fù)責(zé)組織籌備工作會(huì)議、股東會(huì)等會(huì)務(wù)工作；

8、負(fù)責(zé)工作計(jì)劃和會(huì)議決議執(zhí)行情況的檢查落實(shí)；

9、擬定完善薪酬管理制度并組織實(shí)施、監(jiān)督、考核；

10、組織建立健全公司考核激勵(lì)體系，并組織實(shí)施；

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11、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有正式發(fā)文的審核，以提高公文質(zhì)量；

12、完成股東會(huì)交辦的其他工作。 副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　副總經(jīng)理崗位負(fù)責(zé)審控本公司擬保及在保客戶的風(fēng)險(xiǎn)情況，并提出相應(yīng)處理意見，主要職責(zé)是：

一、積極協(xié)助總經(jīng)理開拓市場并參與審查每筆擔(dān)保業(yè)務(wù)。

二、根據(jù)采集的風(fēng)險(xiǎn)信息或排查出的特殊情況，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；

三、對(duì)列入風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)察名單的客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況和逐步退出計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控、檢查和匯總分析；

四、收集整理并上報(bào)在擔(dān)保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過程中或通過其他途徑采集的風(fēng)險(xiǎn)信息；

五、向業(yè)務(wù)部、風(fēng)控部、仝代會(huì)提示所擬?；蛟诒？蛻羲幮袠I(yè)和市場變化、法律法規(guī)變化、國家政策調(diào)整和客戶經(jīng)營箠理等變化形成的風(fēng)險(xiǎn)信息。

　　辦公室崗位職責(zé)

一、印鑒及函件管理：公司印鑒和公司法人代表、總裁名章管理；各部門及分支機(jī)構(gòu)印鑒制作審核。負(fù)責(zé)擔(dān)?？蛻舻臋n案管理，確保完整齊全、有效；

二、負(fù)責(zé)集中管理存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的客戶相關(guān)資料(包括監(jiān)控報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)分析等)，

三、抵(質(zhì))押品權(quán)利憑證保管登記；

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四、負(fù)責(zé)制作上報(bào)公司要求的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料；

五、負(fù)責(zé)擔(dān)保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、資料積累和本部門文件保管。

六、負(fù)責(zé)本公司的相關(guān)文件通報(bào)。

七、公司介紹信等公司對(duì)外證明的開具工作；

八、文件及會(huì)議管理

（1）上級(jí)機(jī)關(guān)來文及所有公司函件收發(fā)、報(bào)批轉(zhuǎn)等管理工作； （2）公司對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)放文稿審核、打印、郵寄等工作； （3）公司性會(huì)議的會(huì)務(wù)管理、服務(wù)及會(huì)議紀(jì)要的整理、會(huì)簽、發(fā)放。

九、勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)紀(jì)律、人事獎(jiǎng)懲、人事信息等勞動(dòng)人事管理工作；

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、按財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司的規(guī)定，負(fù)責(zé)報(bào)賬審核工作。審查原始單據(jù)的真實(shí)性、合法性、完整性、有效性和合理性，有權(quán)拒絕違規(guī)和不合理的開支。

2、負(fù)責(zé)公司所下達(dá)的費(fèi)用指標(biāo)的執(zhí)行控制工作，嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行審核與報(bào)銷，登記各部門或個(gè)人費(fèi)用指標(biāo)的使用情況，并按季通報(bào)到各部門或個(gè)人。

3、負(fù)責(zé)公司的日常會(huì)計(jì)核算和賬務(wù)處理工作，保證會(huì)計(jì)處理的正確、完整和

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4、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)報(bào)表(含合并報(bào)表)和財(cái)務(wù)報(bào)告的編制與上報(bào)工作，保證財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和及時(shí)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)分支機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)報(bào)表的審核和財(cái)務(wù)資料的稽核。

6、負(fù)責(zé)員工工資的審核與核算。

7、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理工作，建立和完善固定資產(chǎn)的啟用、調(diào)撥、報(bào)廢和盤點(diǎn)等相關(guān)管理制度或規(guī)定。

8、負(fù)責(zé)稅金的核算與繳納，以及公司發(fā)票的管理工作。

9、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)資料和財(cái)務(wù)檔案的裝訂、整理和歸檔等管理工作。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 出納崗位職責(zé)

1、根據(jù)助理會(huì)計(jì)所制現(xiàn)付、現(xiàn)收憑證和報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行復(fù)核，并準(zhǔn)確收、付款；按規(guī)定序時(shí)登記日記賬，按日結(jié)出余額，并核對(duì)實(shí)際庫存余額，確保帳實(shí)相符；月末跟總賬核對(duì)，做到賬賬相符。

2、按規(guī)定登記銀行日記賬，每日結(jié)出余額；每月出具銀行存款余額調(diào)節(jié)表，并與銀行核對(duì)，確保賬單相符。

3、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，對(duì)超限額現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)交存銀行。嚴(yán)守保險(xiǎn)柜密碼，隨身保管好鑰匙，并不得隨意轉(zhuǎn)交他人。

4、負(fù)責(zé)員工借款和各種應(yīng)扣款項(xiàng)的管理工作，對(duì)到期未還的借款及時(shí)追收，超出規(guī)定期限的未還的，編制應(yīng)扣款項(xiàng)表交由綜合管理部從借款人工資中扣還。

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5、負(fù)責(zé)保管出納應(yīng)保管的各類印章、憑證、銀行票據(jù)和有價(jià)證券，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)資料和會(huì)計(jì)檔案的管理。

6、負(fù)責(zé)與現(xiàn)金業(yè)務(wù)相關(guān)憑證的整理、裝訂和歸檔工作，協(xié)助理會(huì)計(jì)對(duì)其他憑證的匯總、整理、裝訂和歸檔。

7、負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)編制資金收支情況日表和月表，以及整理其他與資金有關(guān)的資料。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

擔(dān)保服務(wù)中心崗位職責(zé)共3

　　醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

2、在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對(duì)外宣傳，提升醫(yī)院在社會(huì)的形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。

3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時(shí)有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。

4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識(shí)咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號(hào)，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。

5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊，服務(wù)流程簡潔易懂，服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范。

7、特殊、VIP客戶實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對(duì)一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時(shí)反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時(shí)協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。

　　電話：***

2、醫(yī)院后勤服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計(jì)劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。

二、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)及計(jì)量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計(jì)量器具的檢定工作;負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)、計(jì)量器具的報(bào)廢組織管理工作。

三、負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負(fù)壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。

四、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動(dòng)力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。

五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時(shí)負(fù)責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。

六、負(fù)責(zé)全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。

七、負(fù)責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。

八、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。

3、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、客戶服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號(hào)碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儯⒏嬷娫捥?hào)碼。

3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間以及專科出診時(shí)間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

5、對(duì)于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

6、主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題及時(shí)解決。

7、對(duì)出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對(duì)于顧客所反應(yīng)問題，給予及時(shí)答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報(bào)營銷部安排臨床科室上門訪視。

8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

9、每月填寫各類工作報(bào)表及回訪小結(jié)，上報(bào)相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實(shí)、反饋。

二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時(shí)完成求助任務(wù)。

三、保持'8119'求助電話24小時(shí)暢通，接打電話時(shí)規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對(duì)象或與求助對(duì)象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時(shí)記錄。

四、遇有落實(shí)求助工作有困難時(shí)要及時(shí)向班組長或科長匯報(bào)，共同協(xié)助解決。

5、醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、在分管院長和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。

2、對(duì)于患者及家屬的有關(guān)咨詢（包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù)；掛號(hào)咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關(guān)信息咨詢），服務(wù)中心人員要認(rèn)真回答，詳細(xì)解釋，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儭?

3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間以及專科出診時(shí)間；掌握各科常見病的分診和防治知識(shí)；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。

6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動(dòng)不便的病員掛號(hào)看病，為老、弱、殘、無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)（包括代患者計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時(shí)診治和搶救。

7、隨時(shí)為病員提供方便服務(wù)，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識(shí)工作，提高就診患者自我保健能力。

9、與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時(shí)地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)，主動(dòng)溝通，達(dá)到雙向溝通和交流的目的。

10、受理投訴或舉報(bào)：收集患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決或上報(bào)到相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。

11、每周填寫《醫(yī)院患者服務(wù)意見表》，將一周內(nèi)患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理，送交相關(guān)職能科室。對(duì)服務(wù)資料匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。

12、為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹醫(yī)院形象。

擔(dān)保服務(wù)中心崗位職責(zé)共4

　　飲食服務(wù)中心崗位職責(zé)

（一）中心主任崗位職責(zé)

1.在分管處長領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)管理，厲行節(jié)約，負(fù)責(zé)飲食中心全面工作。

2.經(jīng)常開展思想教育活動(dòng)，做好社會(huì)主義精神文明建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)，加強(qiáng)社會(huì) 公德、職業(yè)道德教育。

3.定期召開伙委會(huì)，集思廣益，廣泛聽取師生員工意見和建議，改進(jìn)工作方式，提 高服務(wù)質(zhì)量。

4.制定各餐廳工作計(jì)劃，撰寫中心工作總結(jié)，完善規(guī)章制度并檢查落實(shí)。

5.負(fù)責(zé)采購的監(jiān)督管理，堅(jiān)持采購審批，做好市場調(diào)研，最大限度地縮減采購成本， 及時(shí)督促采購員報(bào)帳，嚴(yán)格履行報(bào)銷手續(xù)。

6.抓好成本核算，及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通，了解經(jīng)營狀況。

7.負(fù)責(zé)食堂人員調(diào)配，嚴(yán)格考勤考核，堅(jiān)持按勞取酬，兼顧效益優(yōu)先的分配原則， 合理確定各崗位人員工資。

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督微機(jī)員收款入帳工作，現(xiàn)金及時(shí)交納財(cái)務(wù)。 9.抓好固定資產(chǎn)保管工作，建立帳目，定期檢查。

10.抓好隊(duì)伍建設(shè)，鉆研業(yè)務(wù)，開展崗位練兵和勞動(dòng)競賽，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。 11.負(fù)責(zé)中心的安全生產(chǎn)工作，經(jīng)常開展安全教育活動(dòng)，做好防火、防盜、防投毒、防人身事故等工作。

12.抓好飲食衛(wèi)生工作，做好飲食管理人員健康檢查，認(rèn)真貫徹落實(shí)《食品安全法》 和衛(wèi)生“五四制”，預(yù)防各種疾病、杜絕食物中毒等事件的發(fā)生。

（二）中心副主任崗位職責(zé)

1.在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)飲食中心的伙食管理工作，安排和處理餐廳的日常管 理工作。

2.協(xié)助中心主任安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)，技術(shù)考核工作，提高管理人員的整體素質(zhì)。 3.調(diào)整辦公室日常工作，合理分配工作任務(wù)，做好督促與完善工作。 4.加強(qiáng)檢查成本核算工作，降成本，補(bǔ)漏洞，不斷提高伙食質(zhì)量。 5.做好與財(cái)務(wù)的兌賬工作，報(bào)銷簽字、領(lǐng)用支票、現(xiàn)金手續(xù)齊全。 6.全面監(jiān)督、管理采購工作，負(fù)責(zé)原材料的采購，全面掌握庫存量，做好供貨信息 的采集。

7.管理飲用水中心和浴池。

8.管理廣園餐廳，督促廣園餐廳的日常管理，確保正常運(yùn)行。 9.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，杜絕事故發(fā)生。 10.完成中心主任布置的其它工作任務(wù)。

（三）餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格貫徹落實(shí)飲食中心各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)各餐廳的管理 工作。

2.負(fù)責(zé)處理學(xué)生用餐突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案。 3.嚴(yán)格執(zhí)行飲食服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，做好日常檢查工作。

4.經(jīng)常與中心員工溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)及工作中存在的問題，實(shí)行民主管理， 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。

5.經(jīng)常與就餐者談心，了解就餐者的意見要求，維護(hù)就餐秩序。

6.認(rèn)真貫徹《食品安全法》和衛(wèi)生“五四制”，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行消毒制度，及時(shí) 清掃環(huán)境衛(wèi)生，杜絕各種傳染病發(fā)生。

7.對(duì)餐廳的設(shè)施，包括餐盤、器皿等用具作好保管工作，減少流失。 8.加強(qiáng)管理，厲行節(jié)約，抓好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能等工作。 9.嚴(yán)格把好每一關(guān)，杜絕投毒現(xiàn)象發(fā)生。

10.加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，定期檢查，杜絕一切安全事故。 11.跟班作業(yè)，掌握員工動(dòng)態(tài)，做好考勤考核工作。 12.制定本餐廳工作計(jì)劃，做好總結(jié)。 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作

（四）核算員崗位職責(zé)

1.在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)餐廳的伙食成本核算工作，做到核算準(zhǔn)確、定價(jià)合理、質(zhì)價(jià)相符，嚴(yán)格控制間接成本，維護(hù)好就餐師生利益。

2.計(jì)算各類菜肴的成本，編制菜肴標(biāo)準(zhǔn)成本卡和菜肴投料標(biāo)準(zhǔn)卡。 根據(jù)成本制定廣園餐廳菜品出售價(jià)格，毛利率控制在30%-40%。 3.收集各班組經(jīng)營產(chǎn)品信息，掌握各窗口菜肴的成本參數(shù)，根據(jù)原材料采購價(jià)格，每10天公布當(dāng)期菜品銷售指導(dǎo)價(jià)格（最低銷售價(jià)格、最高銷售價(jià)格），銷售毛利率控制在比廣園餐廳高5%-10%，監(jiān)督施行。

4.根據(jù)市場原材料價(jià)格的變化，對(duì)成本變化較大的菜肴進(jìn)行復(fù)核，在復(fù)核中根據(jù)成本率不變的原則，制定新的出售價(jià)格。

5.編制主副食投料核算表，發(fā)放到廣園餐廳副食，主食、切配班組與教工餐廳班組，由班組長根據(jù)當(dāng)天發(fā)生成本進(jìn)行填寫，在此基礎(chǔ)上核算每日成本和各班組成本，計(jì)算成本率，根據(jù)目標(biāo)成本率與實(shí)際發(fā)生率之間的差額，查找成本變化原因。

6.實(shí)行全成本核算，嚴(yán)格控制料、工、費(fèi)三項(xiàng)比例，與微機(jī)員溝通，掌握當(dāng)日銷售收入、就餐率；與考勤人員溝通，根據(jù)每月員工出勤率掌握每月人工費(fèi)用變化情況；與采購員溝通，掌握采購費(fèi)用（車費(fèi)、油費(fèi)）發(fā)生情況；與財(cái)務(wù)溝通，掌握當(dāng)期其它費(fèi)用與折舊費(fèi)發(fā)生情況；嚴(yán)格控制間接成本，間接成本控制在20%-30% 。

7.每日計(jì)算當(dāng)日發(fā)生的收入、成本、費(fèi)用，編制收支報(bào)表，報(bào)送中心主任與主管處長。

+

（五）采購員崗位職責(zé)

1.根據(jù)各崗位提出的采購計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按計(jì)劃統(tǒng)一進(jìn)行采購。

2.參與餐廳管理，積極配合餐廳經(jīng)理工作，經(jīng)常提供市場信息和合理化建議，研究 和探索原材料市場的供求規(guī)律。每天公布原材料的進(jìn)貨價(jià)格，接受廣大就餐者監(jiān)督。

3.采購要從正規(guī)渠道進(jìn)貨，到持有衛(wèi)生許可證的供貨方采購食品原料，并且按索證 制度索證，建立索證檔案。

4.遴選供貨商，參與供貨商公開招標(biāo)，選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的原材料，做好詢價(jià)工作。經(jīng) 常深入市場調(diào)查研究，堅(jiān)持貨比三家，物美價(jià)廉，努力降低采購成本。

5.采購食品時(shí)應(yīng)對(duì)食品進(jìn)行感官檢查，保證食品新鮮和衛(wèi)生質(zhì)量，不準(zhǔn)采購腐爛、變質(zhì)、變味、變色的原材料，不得采購超過保質(zhì)期或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的定型包裝食品。

6.為防止原材料在運(yùn)輸過程中污染，運(yùn)輸過程要采取措施做到符合衛(wèi)生要求, 運(yùn)輸肉類食品必須備有苫布，冬天備好拉菜用的棉被并保管好，不允許帶購和捎帶個(gè)人物品。

7.保障運(yùn)輸安全，提醒司機(jī)安全行車，杜絕飲酒駕車。

8.每次采購食品要向貨主索要收據(jù)，并保存好收據(jù)至食品進(jìn)食后無異常。 9.配合保管員檢斤驗(yàn)收，及時(shí)填寫票據(jù)，做到賬物相符，經(jīng)驗(yàn)收人簽字后三日內(nèi)報(bào) 銷。

10.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，不得挪用公款，拖欠賬款，及時(shí)對(duì)賬，年終負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)的清欠 往來賬目。

11.搞好安全防范工作，不攜帶大量現(xiàn)金，不丟失現(xiàn)金和支票，如發(fā)生丟失立即報(bào) 告，并登報(bào)聲明作廢，防止造成損失。

12.大公無私，清正廉潔，拒絕接受供貨方提供的附加條件。 13.完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（六）倉庫保管員崗位職責(zé)

1.倉庫保管員負(fù)責(zé)飲食中心的主副食原材料保管驗(yàn)收工作。必須具備相關(guān)專業(yè)技能，包括原材料檢驗(yàn)方法、儲(chǔ)存管理方法、財(cái)務(wù)知識(shí)等。

2.協(xié)助采購員做好原材料留樣工作。選定產(chǎn)品后，確保入庫原材料與留樣一致。 3.掌握檢驗(yàn)技能，入庫時(shí)質(zhì)檢工作按原材料質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)量不合格的原材料堅(jiān)決不準(zhǔn)入庫。

4.做好原材料倉庫的管理工作，注意通風(fēng)、防潮，做到“四防”、“三滅”，物品分類、分架、有序擺放。離墻45CM、離地35CM、離棚65CM存放在指定位置，并做好標(biāo)識(shí)。

5.原材料需供貨商送貨的，應(yīng)由倉庫后門入庫，送貨人員不得進(jìn)入餐廳操作間。 6.原材料出庫需有計(jì)劃。倉庫保管員要根據(jù)餐廳就餐情況，本著先進(jìn)先出的原則，按需出庫，并做好登記工作。

7.每天出庫結(jié)束，清理衛(wèi)生，保持倉庫干燥。

8.掌握庫存余缺，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，提出預(yù)警，匯集各部門采購意見，及時(shí)提出合理的采購計(jì)劃

9.建立臺(tái)賬，對(duì)入庫、出庫做到每日一結(jié)。掌握原材料每月所需數(shù)量，為采購工作提供依據(jù)。

10.每月末，協(xié)助財(cái)務(wù)人員做盤點(diǎn)工作，每月2號(hào)向分管處長及財(cái)務(wù)匯報(bào)原材料出入?yún)R總表。

11.每天15：30向核算員提供廣園餐廳出庫明細(xì)，協(xié)助其完成核算工作。

12.做好索證管理工作，每次驗(yàn)收原材料時(shí)，必須檢查有效證件，采購人員向財(cái)務(wù)報(bào)帳后，將所取證件歸檔，建立經(jīng)營許可證、質(zhì)檢報(bào)告、動(dòng)物檢疫證明三方面的索證檔案，以備查驗(yàn)。

（七）資產(chǎn)管理員崗位職責(zé)

1.在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品的保管工作。 2.建立固定資產(chǎn)卡，低值易耗品賬薄，做到與設(shè)備處賬物相符。 3.負(fù)責(zé)飲食中心固定資產(chǎn)的登記、保管、調(diào)撥、報(bào)損等工作，并對(duì)賬冊、報(bào)表及固 定資產(chǎn)卡片進(jìn)行收集整理后建立檔案。

4.每學(xué)期對(duì)各班組的儀器設(shè)備進(jìn)行一次資產(chǎn)核查，確保賬物相符。

5.做好對(duì)各班組和辦公室的財(cái)產(chǎn)管理工作，每周定期檢查，及時(shí)制止有損壞公物現(xiàn) 象。每星期五會(huì)同電器維修工對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行檢查，并做記錄，延長設(shè)備的使用壽命。

6.應(yīng)按使（領(lǐng)）用人建立固定資產(chǎn)卡片及低值易耗品賬目，監(jiān)督使用人按要求使用。 7.組織員工經(jīng)常對(duì)冰柜，保鮮柜，保潔柜除霜除污，教育員工珍惜設(shè)備，愛護(hù)設(shè)備， 如出現(xiàn)人為損壞，必須按價(jià)賠償。

8.加強(qiáng)資產(chǎn)安全防護(hù)，做好防火、防潮、防塵、防爆、防銹、防蛀、防盜等工作。 9.密切配合中心主任工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（八）目標(biāo)管理班組長崗位職責(zé)

1.在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本班組日常工作。

2.組織本組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)和服務(wù)水平。

3.每周日制定下周菜譜，上報(bào)餐廳經(jīng)理審批。做到配菜合理，檔次齊全，高中低檔 菜品比例3：5：2。

4.按照菜譜有計(jì)劃出庫，準(zhǔn)確下料，杜絕浪費(fèi)。每日將所用原材料數(shù)據(jù)上報(bào)核算員。 5.操作前認(rèn)真檢查水、電、氣、油是否正常，并檢查所加工原材料是否有異?，F(xiàn)象。 7.操作過程中不得離開灶臺(tái)，杜絕一切不良現(xiàn)象發(fā)生。

8.菜品加工完畢后，做好留樣工作，根據(jù)色澤及高中低檔有序擺放到售飯臺(tái)。 9.剩余的菜品要收回并封閉冷藏，再次銷售需經(jīng)70攝氏度高溫充分加熱。 10.廚房加工用具必須洗凈，每餐消毒，搞好環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，遵守食品衛(wèi)生 “五四制”。

11.每餐后，檢查水電門窗，確認(rèn)是否關(guān)閉，方可離崗。

12.愛護(hù)公物，嚴(yán)格遵守機(jī)械操作規(guī)程，用前檢查，用后保養(yǎng)，不得隨意損壞和丟 失。

13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作

（九）司機(jī)崗位職責(zé)

1.遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁違章行車，杜絕交通事故，確保行車安全。 2.出車前后要做好檢查，掌握車況，保持車輛完好狀態(tài)，有問題不得出車。 3.憑派車單出車，做到安全正點(diǎn)，收車后認(rèn)真填寫出車單，并及時(shí)入庫。 4.愛護(hù)車輛，提高車輛駕駛技術(shù)和車輛修理技術(shù)，不開超載車，降低行車破損，搞 好車輛和車庫衛(wèi)生。

5.工作期間不喝酒，嚴(yán)禁酒后駕車，不開“斗氣車”和“英雄車”。 6.未經(jīng)批準(zhǔn)不得出私車，不得讓其他人駕駛，出現(xiàn)事故責(zé)任自負(fù)。 7.定期維修保養(yǎng)，按時(shí)檢驗(yàn)車輛，遵守“三檢”制度。 8.節(jié)約用油，注意防火，節(jié)約費(fèi)用支出，杜絕浪費(fèi)。 9.協(xié)助采購員搞好采購運(yùn)輸，做一些力所能及的工作。 10.建立車輛技術(shù)檔案和出車工作記錄、入庫時(shí)間記錄。

11.講究職業(yè)道德，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，服從分配，有事請(qǐng)假，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。

（十）廚師組長崗位職責(zé)

1.在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本班組日常工作。

2.組織本組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)和服務(wù)水平。

3.每周日制定下周菜譜，上報(bào)餐廳經(jīng)理審批。做到配菜合理，檔次齊全，高中低檔 菜品比例3：5：2。

4.按照菜譜有計(jì)劃出庫，準(zhǔn)確下料，杜絕浪費(fèi)。每日將所用原材料數(shù)據(jù)上報(bào)核算員。 5.根據(jù)菜譜與菜品標(biāo)準(zhǔn)配比卡，配合切配組完成下料工作。

6.操作前認(rèn)真檢查水、電、氣、油是否正常，并檢查所加工原材料是否有異?，F(xiàn)象。 7.操作過程中不得離開灶臺(tái)，杜絕一切不良現(xiàn)象發(fā)生。

8.菜品加工完畢后，做好留樣工作，根據(jù)色澤及高中低檔有序擺放到售飯臺(tái)。 9.剩余的菜品要收回并封閉冷藏，再次銷售需經(jīng)70攝氏度高溫充分加熱。 10.廚房加工用具必須洗凈，每餐消毒，搞好環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，遵守食品衛(wèi)生 “五四制”。

11.每餐后，檢查水電門窗，確認(rèn)是否關(guān)閉，方可離崗。

12.愛護(hù)公物，嚴(yán)格遵守機(jī)械操作規(guī)程，用前檢查，用后保養(yǎng)，不得隨意損壞和丟 失。

13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作

（十一）切配組長崗位職責(zé)

1.配合餐廳經(jīng)理，搞好本組的日常管理工作。

2.組織本組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)和服務(wù)水平。 3.提前到崗，更換工作服并洗手后，組織分配本組人員工作任務(wù)。

4.根據(jù)菜譜有計(jì)劃出庫，做好出庫原材料的保管、清理、儲(chǔ)存工作。每日將下料單 上報(bào)核算員。

5.加工前檢查是否洗凈，有無雜物，是否腐爛、變味、變質(zhì)，如有質(zhì)量問題拒絕加 工。

6.嚴(yán)格按粗加工管理制度進(jìn)行加工，實(shí)行“三刀三板”葷素分開，做到切的絲要細(xì)， 片要薄，塊要均，不得出現(xiàn)連刀肉，達(dá)到廚師要求。

7.加工完后要檢查加工的菜、肉是否符合切配規(guī)格，按食品類別分別放在指定位置， 待廚師加工使用。

8.及時(shí)與廚師長溝通，掌握切配材料的使用情況，便于原材料合理調(diào)配。 9.搞好個(gè)人衛(wèi)生及本組分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，加工完畢后，必須將菜墩，板案，肉案，器具 刷洗干凈，消毒，物見本色。

10.協(xié)助保管員提出原材料的采購計(jì)劃，上報(bào)餐廳經(jīng)理審批。

11.堅(jiān)持增收節(jié)支原則，厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)，合理利用原材料，做好節(jié)電節(jié)水工 作。

12.愛護(hù)公物，對(duì)機(jī)械設(shè)備及時(shí)檢查，注意使用和保養(yǎng)，定期上油和維護(hù)。 13.做好安全生產(chǎn)和安全防火工作檢查及記錄。 14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

（十二）主食組長崗位職責(zé)

1.配合餐廳經(jīng)理，搞好本組的日常工作。

2.組織本組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)和服務(wù)水平。

3.操作前認(rèn)真檢查水、電、氣、油是否正常，并檢查所加工原材料是否有異常現(xiàn)象。 4.每餐計(jì)劃出庫，計(jì)劃下料，每日銷售結(jié)束后將下料數(shù)如實(shí)報(bào)給餐廳經(jīng)理及核算員。 如有質(zhì)量問題及時(shí)反饋給保管員。

5.米要淘凈，做到無雜質(zhì)，米飯松軟適度，粥要粘稠適中。 6.面食做到大小均勻，用堿適量，不出現(xiàn)生，硬，黃，酸的食品。 7.保證正常開飯，及時(shí)將主食運(yùn)到售飯窗口，做好留樣工作。

8.所剩主食涼透后收回冷藏，再次銷售需熱透后方可食用，做好下頓米、面、水的 準(zhǔn)備工作。

9.使用的各種餐具和設(shè)備用后沖洗干凈，擺放整齊，每日消毒。

10.按規(guī)程操作，設(shè)備專人負(fù)責(zé)，保證機(jī)械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，勤檢查，注重保養(yǎng)和維修， 確保安全。

11.節(jié)約用水用電，做到關(guān)閉及時(shí)，做好安全生產(chǎn)記錄。 12.搞好本組人員的思想教育工作，搞好班組間的團(tuán)結(jié)合作。 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

（十三）烤爐組長崗位職責(zé)

1.在餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好烤爐的日常生產(chǎn)及管理工作。 2.組織本組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)和服務(wù)水平。

3.操作前認(rèn)真檢查水、電、氣、油是否正常，并檢查所加工原材料是否有異常現(xiàn)象。 4.每餐計(jì)劃出庫，計(jì)劃下料，每日銷售結(jié)束后將下料數(shù)如實(shí)報(bào)給餐廳經(jīng)理及核算員。 如有質(zhì)量問題及時(shí)反饋給保管員。

5.菜要洗干凈，肉餡新鮮，調(diào)餡味道可口。

6.保質(zhì)保量，翻新花樣品種，做到色正、味美、形好。出售前做好留樣工作。 7.提高服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度，周到熱情，百問不厭。

8.用食品夾子出售面食，不準(zhǔn)收現(xiàn)金，不準(zhǔn)賒賬，不準(zhǔn)送人情飯。剩余食品妥善保管。 9.抓好本組人員個(gè)人衛(wèi)生和室內(nèi)及分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，所用器具每餐后清洗消毒。 10.愛護(hù)公物，按章操作，及時(shí)進(jìn)行機(jī)械設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保證機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 11.注意安全防范，不準(zhǔn)外人進(jìn)入加工區(qū)，離崗前檢查水、電、氣、門窗是否正常。 12.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好員工、班組間團(tuán)結(jié)。 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

（十四）清掃保潔組長崗位職責(zé)

1.服從餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，搞好本組的日常工作。 2.熟悉衛(wèi)生條例，增強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)，對(duì)本組員工能進(jìn)行培訓(xùn)教育。 3.具備主人翁責(zé)任感，以校為家，節(jié)約用水、用電，專人負(fù)責(zé)水電開關(guān)。 4.組織員工搞好環(huán)境及個(gè)人衛(wèi)生，桌、凳要擦干凈，地面保持清潔，無死角。 5.衛(wèi)生間等特殊場所隨時(shí)清掃，隨時(shí)清理紙簍，定期消毒，防止下水堵塞。 6.水池保持干凈，無雜物，防止堵塞。

7.保持窗口、窗臺(tái)、自由門、走廊門框干凈，物見本色。

8.用餐期間，保證餐具滿足供應(yīng)，安排本組人員進(jìn)行巡檢工作，對(duì)地面、桌面進(jìn)行 清理，及時(shí)回收餐盤，保證用餐環(huán)境的整潔。

9.節(jié)約清洗用品，經(jīng)餐廳經(jīng)理同意后方可出庫。提醒員工保管好各自用品及工具， 并將其放在儲(chǔ)物間。

10.不得擅自離崗，不準(zhǔn)進(jìn)入操作間、食品間及售飯間。

11.要做好保潔衛(wèi)生工作的整體調(diào)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如不在能力范圍內(nèi)，應(yīng) 及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

（十五）清洗消毒組長崗位職責(zé)

1.在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，搞好本組的日常工作。

2.嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生條例，增強(qiáng)安全意識(shí)，并對(duì)本組員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 3.操作前認(rèn)真檢查水、電、機(jī)械設(shè)備是否正常，太陽能溫度是否達(dá)標(biāo)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行餐具清洗操作流程及消毒制度。餐具（含自備餐具）堅(jiān)持用后立即清洗， 不得積壓。有雜物的餐具要先浸泡，防止洗碗機(jī)下水堵塞。

5.餐具洗凈消毒后，必須放入保潔柜中待用，做好清洗消毒記錄，并有計(jì)劃的向窗 口提供餐具。

6.做好清點(diǎn)餐具工作，報(bào)資產(chǎn)管理員，隨時(shí)掌握餐具流失現(xiàn)象。

7.節(jié)約用水、用電及清洗用品，清洗用品出庫需經(jīng)餐廳經(jīng)理簽字后按計(jì)劃出庫。 8.保持水池、消毒柜、保潔柜及工作環(huán)境的衛(wèi)生。

9.愛護(hù)設(shè)備，配合資產(chǎn)管理員做好電器設(shè)備的檢修維護(hù)工作。 10.服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做好員工間及班組間團(tuán)結(jié)工作。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

（十六）更夫崗位職責(zé)

1.按時(shí)到崗，及時(shí)鎖門，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的安全防范，做好“四防”工作。 2.堅(jiān)守崗位，不漏崗，不擅自離崗，值班時(shí)不得外人進(jìn)入餐廳。 3.值班時(shí)嚴(yán)禁進(jìn)行喝酒、打撲克、玩麻將等娛樂活動(dòng)。

4.認(rèn)真執(zhí)行消防條例和治安法規(guī)，對(duì)重點(diǎn)部位提高警惕。發(fā)生情況立即報(bào)告，采取 有效措施及時(shí)解決。

5.夜間做好巡視工作，檢查門窗是否關(guān)嚴(yán)鎖好，特別針對(duì)倉庫、操作間等重要部位。 6.負(fù)責(zé)門前環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔。

7.按時(shí)開門，保證員工正常工作和學(xué)生就餐。

8.每次接班檢查各操作間、倉庫是否關(guān)閉水電，及時(shí)關(guān)閉大廳用燈。 9.檢查暖氣是否跑水，如出現(xiàn)立即與供熱中心聯(lián)系。

10.值班室內(nèi)未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私搭亂接電源，亂用各種采暖設(shè)備。 11.做好值班巡查登記，備案待查。 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

（十七）飲用水中心人員崗位職責(zé)

1.自覺遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。

2.注意禮貌用語，服務(wù)態(tài)度熱情，耐心聽取師生提出的意見和要求，上報(bào)主管經(jīng)理解決，不與師生發(fā)生沖突。

3.認(rèn)真負(fù)責(zé)為師生服務(wù)，讓師生喝上安全、衛(wèi)生的飲用水（水溫控制在95-100度）。 4.負(fù)責(zé)開水房及周邊的衛(wèi)生工作，每日擦拭水龍頭和工作臺(tái)面，保證整潔明亮。 5.定期對(duì)水龍頭進(jìn)行檢查，如需維修及時(shí)報(bào)告。

6.認(rèn)真打卡，分清水瓶大小，杜絕收取現(xiàn)金和不打卡的人情水。 7.愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，人為損壞按原價(jià)賠償。

8.遇停水、停電無法供應(yīng)開水，應(yīng)提前通知，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并耐心向師生解釋清楚。 9.嚴(yán)禁在開水房內(nèi)打鬧、洗頭、洗衣服及其他物品。

10.下班后檢查門窗、燈是否關(guān)閉，上班前檢查開水房內(nèi)是否有異樣。 11.及時(shí)到崗，不準(zhǔn)無故礦工漏崗。

（十八）浴池工作人員崗位職責(zé)

1.自覺遵守中心制度，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，搞好本職工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任心。 2.端正服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)守崗位，禮貌待人，盡職盡責(zé)。 3.上崗前認(rèn)真檢查水、電源開關(guān)是否正常。 4.按時(shí)接水，兌水，保質(zhì)保量供應(yīng)洗浴用水。 5.加強(qiáng)管理節(jié)約水電，妥善管理好顧客遺忘的物品。 6.每日對(duì)水龍頭進(jìn)行檢查，如需維修，及時(shí)報(bào)告。 7.認(rèn)真售票收款，嚴(yán)禁無票人員入內(nèi)。 8.傳染病、精神病患者、飲酒過量者嚴(yán)禁洗浴。

9.要愛護(hù)浴池內(nèi)一切公共設(shè)施，凡屬人為損壞的要照價(jià)賠償；洗浴者不得攜帶易燃易爆、腐蝕性等有害物品進(jìn)入浴池。

10.洗浴者要注意保管好自己的衣物及其他物品，貴重物品不得帶入更衣室，如有丟失責(zé)任自負(fù)。出現(xiàn)更衣櫥門打不開時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知工作人員，不得自行撬開，否則，造成的損失由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

11.洗浴者要注意節(jié)約用水，不得自帶盆、桶進(jìn)入，嚴(yán)禁在浴池內(nèi)洗衣物，違者給予罰款處理。

12.做好每日衛(wèi)生清理工作。

13.當(dāng)日收取的現(xiàn)金要及時(shí)上交財(cái)務(wù)入賬。 14.檢查水電門窗正常后方可離開。 15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

（十九）服務(wù)員崗位職責(zé)

1.服務(wù)人員必須樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，為飲食中心樹立良好的形象。 2.提前做好開餐的準(zhǔn)備工作，注重儀態(tài)儀表，工作服穿戴整齊、佩帶工號(hào)牌、健康 證。

3.嚴(yán)格執(zhí)行銷售人員管理制度，尊重顧客，熱情服務(wù)。

4.提高售飯水平，做到準(zhǔn)確、快速，銷售飯菜嚴(yán)格執(zhí)行銷售標(biāo)準(zhǔn)。 5.集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，出現(xiàn)差錯(cuò)，立即改正，并主動(dòng)道歉。

6.保持售飯臺(tái)衛(wèi)生，使用專用工具操作，遺落到窗口及餐具外的食品，嚴(yán)禁出售。 7.做好餐后衛(wèi)生工作，清洗整理銷售用具，消毒后備用。

（二十）豆腐房工作人員崗位職責(zé) 1.配合餐廳經(jīng)理，搞好本組的日常工作。

2.每天按計(jì)劃出庫，計(jì)劃下料，及時(shí)將下料數(shù)如實(shí)報(bào)給核算員。所剩黃豆要存放在 指定位置，并做好次日的準(zhǔn)備工作。

3.及時(shí)加工制作豆制品，保證按時(shí)供應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)原材料存在質(zhì)量問題及時(shí)反饋給保 管員。

4.黃豆要淘凈，做到無雜物，豆腐要求老嫩適中，豆?jié){濃度適當(dāng)。出售的豆腐塊要 大小均勻，保質(zhì)保量，豆?jié){要檢斤，并做好出售記錄，禁止送人情。

5.使用的工具和設(shè)備清洗干凈，擺放整齊。

6.按操作規(guī)程辦事，保證機(jī)械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)械專人專用，勤檢查，注重保養(yǎng)和維修，確保安全。

7.節(jié)約用水用電，及時(shí)關(guān)閉水、電源，做好安全生產(chǎn)記錄。 8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

（二十一）電器維修工崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)整個(gè)飲食中心機(jī)械設(shè)備、設(shè)施、照明系統(tǒng)的巡視、檢修、保養(yǎng)工作。 2.熟練掌握設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修 人員。

3.每周五協(xié)助資產(chǎn)管理員、餐廳經(jīng)理對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢修、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 處理，對(duì)重點(diǎn)部位做到日檢。

4.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，做好維護(hù)、維修，防止發(fā)生安全事故。

5.隨時(shí)掌握各種設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，指導(dǎo)操作人員合理使用和維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，禁止違 章操作，延長設(shè)備使用壽命。

6.設(shè)備發(fā)生故障要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，認(rèn)真查找故障原因，采取措施搶修，保證 生產(chǎn)正常進(jìn)行。

7.維修工作要堅(jiān)持修舊利廢，節(jié)約挖潛，并要正確使用、妥善保管維修工具，減 少損失浪費(fèi)。

8.做好變電室維護(hù)保養(yǎng)工作。 9.根據(jù)情況配合資產(chǎn)管理員填寫電料采購單。 10.服從分配，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

擔(dān)保服務(wù)中心崗位職責(zé)共5

　　信訪服務(wù)中心崗位職責(zé)

　　為進(jìn)一步創(chuàng)新和加強(qiáng)我縣社會(huì)管理工作，提高信訪工作整體水平，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)駐中心的縣直各系統(tǒng)黨委和相關(guān)職能單位負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域內(nèi)的信訪事項(xiàng)。有效化解社會(huì)矛盾，維護(hù)群眾合法權(quán)益，確保社會(huì)政治穩(wěn)定。特制定職責(zé)如下：

1、縣委信訪局

①負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)中心日常管理工作；協(xié)調(diào)各系統(tǒng)黨委和相關(guān)職能單位人員抽調(diào)工作；為中心提供人力、物力、財(cái)力保障。

②負(fù)責(zé)群眾來訪來電來信登記、分流和交辦工作；負(fù)責(zé)規(guī)范信訪中心秩序；

③負(fù)責(zé)督查督辦案件情況并收集各系統(tǒng)黨委和相關(guān)職能單位案件辦理材料及存檔工作；

④定期聽取各系統(tǒng)黨委工作匯報(bào)，開展信訪工作研究，綜合分析，反映群眾信訪動(dòng)態(tài)，提出合理化意見和建議，為縣委縣政府正確決策提供依據(jù)；

⑤對(duì)中央、省、市交辦案件按要求上報(bào)結(jié)案報(bào)告。

2、政法黨委

①負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)所轄范圍內(nèi)所有信訪事項(xiàng)的受理、調(diào)查、解決、落實(shí)；

②負(fù)責(zé)將所承辦經(jīng)調(diào)處結(jié)案的信訪案件，提請(qǐng)中心會(huì)議研究，同意結(jié)案的按要求以有權(quán)處理單位正式文件上報(bào)辦結(jié)報(bào)告，報(bào)信訪局備案；

③負(fù)責(zé)將所承辦經(jīng)多次調(diào)處未果的信訪案件，研究制定具體方案提請(qǐng)縣聯(lián)席會(huì)議研究；

④完成中心安排的其它工作。

擔(dān)保服務(wù)中心崗位職責(zé)共6

　　擔(dān)保業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)

（一）受理企業(yè)申貸書面申請(qǐng)，并對(duì)申貸企業(yè)提供資料進(jìn)行審核。

（二）調(diào)查、評(píng)估相關(guān)資料是否具備擔(dān)保的條件。

1、調(diào)查了解企業(yè)信用程度；

2、對(duì)項(xiàng)目的可行性報(bào)告進(jìn)行評(píng)估、論證，確定項(xiàng)目是否符合國家的產(chǎn)業(yè)

　　政策，預(yù)測項(xiàng)目的發(fā)展前景；

3、委托中介機(jī)構(gòu)對(duì)申貸企業(yè)反擔(dān)保資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)企業(yè)效益、管理水

　　平、進(jìn)行審驗(yàn)，確定擔(dān)保額度，預(yù)測企業(yè)的常帶能力。

（三）向貸款協(xié)作銀行出具“擔(dān)保承諾”。

（四）與協(xié)作銀行簽訂擔(dān)保合同，再與企業(yè)簽訂反擔(dān)保合同。

（五）跟蹤調(diào)查資金用途及去向，看是否符合合同中規(guī)定的用途，否則應(yīng)予以糾

　　正，并做好備忘錄。

（六）準(zhǔn)確及時(shí)地掌握?？钍褂闷陂g資金運(yùn)行效果，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

（七）到期債務(wù)應(yīng)及時(shí)敦促企業(yè)歸還。

（八）當(dāng)債務(wù)超期不能歸還時(shí)還應(yīng)向企業(yè)履行反擔(dān)保合同。

（九）受理下崗再就業(yè)小額貸款申請(qǐng)，審核貸款條件，辦理貸款擔(dān)保手續(xù)。

（十）對(duì)外應(yīng)加強(qiáng)同企業(yè)、漢融投資公司、銀行間的聯(lián)系；對(duì)內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)與公司財(cái)

　　務(wù)、信息部門的聯(lián)系，溝通信息，互相約束，共同控制風(fēng)險(xiǎn)。

（十一）本部人員應(yīng)忠于職守，不斷努力學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)，在工作中不允許有弄

　　虛作假的事和損害國家、集體的事發(fā)生。

擔(dān)保服務(wù)中心崗位職責(zé)共7

一、總經(jīng)理職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理，貫徹股東會(huì)的戰(zhàn)略部署。

2.制定公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營策略。

3.負(fù)責(zé)公司資本的運(yùn)作及資本的增值。

4.負(fù)責(zé)公司下屬各部門之間協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)股東會(huì)的工作匯報(bào)。

5.主持制定完成股東會(huì)下達(dá)的利潤指標(biāo)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

6.負(fù)責(zé)對(duì)外建立廣泛的合作關(guān)系，就公司發(fā)展積累社會(huì)資源。

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)好各部門的工作及信息聯(lián)系和溝通。

8.審核各部門制定的各項(xiàng)規(guī)章與具體操作規(guī)則。

二、常務(wù)副總經(jīng)理職責(zé)

1.主持業(yè)務(wù)部的全面工作；

2.負(fù)責(zé)組織制定業(yè)務(wù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程及具體操作規(guī)則和實(shí)施方案；

3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)部門的客戶調(diào)查報(bào)告提出審查意見，為風(fēng)險(xiǎn)審批提供審批依據(jù)；

4.負(fù)責(zé)落實(shí)和檢查公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度在業(yè)務(wù)部門執(zhí)行情況，提出改善意見和建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)參考；

5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各部門完成公司下達(dá)的利潤指標(biāo)；

6.負(fù)責(zé)擔(dān)保業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的控制和調(diào)整；

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系；

9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，維持優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系；

10.向總經(jīng)理回報(bào)工作提交工作總結(jié)。

三、風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)主持風(fēng)險(xiǎn)控制部的全面工作；

2.制定風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)規(guī)章及具體操作規(guī)章，并監(jiān)督執(zhí)行情況；

3.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理員審查過的擔(dān)保項(xiàng)目資料予以審核確定，并報(bào)總經(jīng)理審批；

4.參與公司重大業(yè)務(wù)的前期調(diào)研，為總經(jīng)理決策提供審批依據(jù)；

6.對(duì)擔(dān)保審批中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與常務(wù)副總經(jīng)理和客戶溝通；

7.及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作過程中存在的問題，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)；

8.對(duì)需涉及法律法規(guī)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)資料，并報(bào)送總經(jīng)理審查；

9.積極完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

四、內(nèi)控經(jīng)理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶資信調(diào)查工作，收集資料，撰寫可行性報(bào)告，進(jìn)行分析，呈述己見；

2.負(fù)責(zé)填寫各種合同文本及相關(guān)法律文書。保證客戶資料的完整及真實(shí)性；

3.負(fù)責(zé)解答客戶的疑問。做好業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)，并盡可能解決客戶在業(yè)務(wù)過程中遇到的困難；

4.負(fù)責(zé)理財(cái)業(yè)務(wù)到期前的通知和配合財(cái)務(wù)工作人員對(duì)客戶理財(cái)收益的及時(shí)到賬；

5.做匯報(bào)后管理工作，定期對(duì)在?？蛻暨M(jìn)行回訪；

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，維持優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系；

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)幫助各部門疑難問題解決：

8.負(fù)責(zé)加強(qiáng)和組織內(nèi)部員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)水平；

9.對(duì)業(yè)務(wù)流程提出合理化建議，提交領(lǐng)導(dǎo)決策參考；

10.隨時(shí)掌握融資客戶到期、逾期情況，配合業(yè)務(wù)員工做好保后管理工作

11.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作；

12.積極完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

五、共同職責(zé)

1.各位員工要按照“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)”的原則，自覺服從公司和業(yè)務(wù)部門的工作分配、調(diào)動(dòng)和安排，如認(rèn)為對(duì)自己的崗位分配不適合，可以提出意見，但最終必須服從經(jīng)公司作出的最后決定，顧全大局。

2.熱愛本職工作，竭誠為客戶為公司服務(wù)，無論何時(shí)何地，都要做到誠實(shí)守信，盡職盡責(zé)，對(duì)待工作一絲不茍。認(rèn)真聽取客戶和同事的意見，用實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)公司的信譽(yù)和形象。

3.增強(qiáng)時(shí)間觀念，遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律，把高度的工作熱情和工作態(tài)度與實(shí)干精神結(jié)合起來，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。對(duì)待工作，不許消極怠工、推諉扯皮，拖延本應(yīng)處理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

4.積極學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)理論知識(shí)，具備所從事工作的業(yè)務(wù)技能，

　　努力提高實(shí)際工作能力。熟悉本崗位業(yè)務(wù)工作、操作程序和業(yè)務(wù)處理原則，既要在自己職責(zé)范圍內(nèi)工作，又要分工協(xié)作，互相支持，講求團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)。

擔(dān)保服務(wù)中心崗位職責(zé)共8

　　擔(dān)保法務(wù)崗位職責(zé)

1、擔(dān)保公司法務(wù)專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)不良資產(chǎn)的清收；

2、負(fù)責(zé)法律文件的傳遞；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目要件的歸集、整理；

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目法律文本的填寫、審核、簽署；

5、審查項(xiàng)目法律文件的合法性、完備性。

2、擔(dān)保公司法務(wù)專員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司法務(wù)工作；

2、處理公司各類訴訟或非訴訟法律事務(wù)，制定出合理的解決方案，并積極組織實(shí)施；

3、開展對(duì)公司內(nèi)部員工的監(jiān)察工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)徇私舞弊、假公濟(jì)私、違反公司利益或違法的現(xiàn)象；

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項(xiàng)管理合同的法律審核及公司業(yè)務(wù)開展中的法律文件審核；

5、協(xié)助研究新政策、新法律和業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的法律問題，收集整理最新的與業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)。

3、擔(dān)保公司法務(wù)專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人主管公司法律事務(wù)工作，及時(shí)支持公司訴訟及非訴訟法律事務(wù)；

2、負(fù)責(zé)對(duì)公司新審批擔(dān)保項(xiàng)目的合同合規(guī)性與合法性審查、負(fù)責(zé)擔(dān)保項(xiàng)目合同簽署的見證工作、審查放款前反擔(dān)保措施落實(shí)情況；

3、負(fù)責(zé)支持各分公司日常保后監(jiān)管相關(guān)工作，對(duì)出險(xiǎn)應(yīng)急項(xiàng)目提供法務(wù)支持工作；

4、負(fù)責(zé)及時(shí)高效完成對(duì)不良項(xiàng)目的材料整理、法律文書起草、立案、開庭、跟進(jìn)案件進(jìn)度等工作；跟進(jìn)不良項(xiàng)目的債權(quán)追收工作，生效判決的申請(qǐng)執(zhí)行、財(cái)產(chǎn)線索的調(diào)查、執(zhí)行談判等工作；

5、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司訴訟保全業(yè)務(wù)的工作開展，協(xié)助處理內(nèi)部審批流程，落實(shí)各項(xiàng)反擔(dān)保措施方案；

6、及時(shí)有效支持集團(tuán)關(guān)聯(lián)公司的日常法務(wù)工作，主要包括日常經(jīng)營所需合同、法律文書起草及合同審批、訴訟及非訴法律事務(wù)跟進(jìn)；

7、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

4、擔(dān)保公司法務(wù)專員崗位職責(zé)

1、審核公司各類合同，參與重大合同的起草、談判工作，實(shí)施對(duì)公司的合同管理，監(jiān)督合同履約；

2、公司不良項(xiàng)目檔案的歸檔整理工作及追訴材料及證據(jù)材料的準(zhǔn)備；

3、公司代償款項(xiàng)的追收，不良資產(chǎn)的處置，保全公司資產(chǎn)；

4、關(guān)聯(lián)公司日常合同審批流程的初審及反饋跟進(jìn)；

5、部門日常業(yè)務(wù)報(bào)表的收集、匯總與呈報(bào)；

6、其它日常工作。

5、擔(dān)保公司法務(wù)專員崗位職責(zé)

1、起草、審查和修改公司各類法律文書及勞動(dòng)、商業(yè)合同等；

2、處理各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、工商事務(wù)、仲裁訴訟、非訴訟法律事務(wù)，維護(hù)公司合法權(quán)益；

3、對(duì)公司重大經(jīng)營決策，做好相關(guān)的法律論證和法律保障等法務(wù)支持工作；

4、根據(jù)現(xiàn)行各項(xiàng)法律法規(guī)，對(duì)公司各類規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行法律審核；

5、為公司各類經(jīng)營管理活動(dòng)提供法律咨詢；

6、為各職能部門組織各類基礎(chǔ)法律培訓(xùn)及組織實(shí)施對(duì)公司員工的法律宣傳、培訓(xùn)工作；

7、對(duì)公司各部門的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行合法合規(guī)審查。

擔(dān)保服務(wù)中心崗位職責(zé)共9

　　丹尼爾集團(tuán)

　　400服務(wù)中心

　　崗位職責(zé)

一、400服務(wù)中心架構(gòu)

二、崗位職責(zé)

　　400服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的整體管理工作；

2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，全面建設(shè)客服的團(tuán)隊(duì)；

4、對(duì)部門預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用；

5、評(píng)估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性建議‘

6、全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

7、與產(chǎn)品、市場、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)。

　　400服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

　　共同職責(zé)：

1、全面提升客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長；

2、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題；

3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯(cuò)率；

4、對(duì)本部門員工進(jìn)行有效的管理，對(duì)員工業(yè)績進(jìn)行進(jìn)行有效的評(píng)估；

5、對(duì)員工的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)；

6、客戶投訴的管理；

7、組織建立、維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系。

　　A、接待主管：

1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；

2、負(fù)責(zé)重大投訴的處理與上報(bào)工作；

3、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　B、跟蹤主管：

1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；

2、負(fù)責(zé)回訪重大投訴的處理與上報(bào)工作；

3、負(fù)責(zé)回訪資料的收集與保管工作；

4、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　400服務(wù)中心話務(wù)員崗位職責(zé)

　　共同職責(zé)：

1、良好的語言表達(dá)和溝通能力，能積極主動(dòng)地與同事進(jìn)行溝通，有效協(xié)調(diào)問題；

2、熟練掌握服務(wù)中心工作與方式，有較強(qiáng)的邏輯思維能力，擅長于對(duì)問題的總結(jié)歸納，對(duì)于制表、作圖、數(shù)據(jù)分析有一定的操作經(jīng)驗(yàn)。

3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，能積極、主動(dòng)為內(nèi)、外部客戶服務(wù)；

1、負(fù)責(zé)接待投訴、安撫客戶情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表；

2、通知相應(yīng)部門核實(shí)情況并限期做出處理； A、接待話務(wù)員：

3、重大事件上報(bào)主管。

　　B、回訪話務(wù)員：

1、負(fù)責(zé)對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表；

2、做好資料歸檔工作；

3、對(duì)回訪仍表示不滿意者上報(bào)主管。

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