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售后的崗位職責(zé)1
售后實(shí)施工程師北京通付盾數(shù)據(jù)科技有限公司北京通付盾數(shù)據(jù)科技有限公司,通付盾科技,通付盾職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場的設(shè)備和服務(wù)安裝、調(diào)測等各種技術(shù)支持工作
2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)問題
3.責(zé)任心強(qiáng),做事嚴(yán)謹(jǐn)、有條理、踏實(shí);親和力強(qiáng),耐心回答解釋顧客提出的'問題;
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售與客戶的關(guān)系,樹立公司形象并提升客戶滿意度;
5.參與項(xiàng)目評審,對重點(diǎn)、復(fù)雜項(xiàng)目的技術(shù)方案與實(shí)施方案進(jìn)行完整系統(tǒng)設(shè)計(jì),對一般項(xiàng)目的技術(shù)方案進(jìn)行審核
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程中的內(nèi)外部技術(shù)交流,溝通和技術(shù)支持服務(wù)
7.負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)果,確認(rèn)最終技術(shù)文檔材料
任職要求:
1.計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷
2.有2年以上售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);
3.有遠(yuǎn)程售后服務(wù)溝通、解答、跟蹤、處理等相關(guān)客戶售后問題工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4.了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及軟件系統(tǒng)的技術(shù),有系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5.能適應(yīng)一定程度的短期出差
6.溝通能力強(qiáng)、動手能力強(qiáng)、有一定的抗壓能力
售后的崗位職責(zé)2
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有電子專業(yè)基礎(chǔ),懂基本原理圖,有pcba維修經(jīng)驗(yàn);
3、有pcb板廠工作經(jīng)驗(yàn);
4、能獨(dú)立維修產(chǎn)品,溝通能力強(qiáng);
5、能初步分析現(xiàn)場不良品的故障原因。
崗位職責(zé):
1、獨(dú)立處理客戶突發(fā)質(zhì)量問題,需要現(xiàn)場協(xié)調(diào)分析和跟進(jìn),直到問題解決;
2、組織安排現(xiàn)場不良品的維修、分析、改善等;
上班地點(diǎn):蘇州市蘇州市工業(yè)園區(qū)和順路58號a棟615室
售后的崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1. 主要解決課程售后問題；
2. 負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日?；卦L；
3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；
4. 學(xué)員日常服務(wù)的`開展；
5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；
職位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；
2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動；
3.細(xì)心、耐心，普通話良好；
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)管理技巧；
5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
6.較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動+股權(quán)激勵；
3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會；
5、購買五險(xiǎn)一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險(xiǎn)；
6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
售后的崗位職責(zé)4
拓展電子商務(wù)
我是一家廚衛(wèi)企業(yè)的老板，過去公司一直以外貿(mào)為主，去年在嚴(yán)峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場。最近，我們在開拓傳統(tǒng)內(nèi)銷渠道的同時(shí)，試圖大力拓展電子商務(wù)，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)隊(duì)伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。
更大的難題是，廚衛(wèi)產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當(dāng)，發(fā)生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務(wù)的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛(wèi)品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運(yùn)營售后體系，所以售后安裝、維護(hù)、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務(wù)十分反感，認(rèn)為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價(jià)格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務(wù)的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?
讓代理商唱主角
廚衛(wèi)企業(yè)必須清醒地?cái)[正自身與區(qū)域代理商的位置：在區(qū)域市場上，代理商就是銷售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù)，幫助與扶持代理商成長。保護(hù)好區(qū)域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來。
所以，即便開展線上銷售業(yè)務(wù)，依舊不要改變代理商在區(qū)域市場的核心角色，由企業(yè)搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺，企業(yè)負(fù)責(zé)在線直銷，代理商負(fù)責(zé)配送、設(shè)計(jì)、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個(gè)敏感而關(guān)鍵的問題，那就是渠道價(jià)值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點(diǎn)，那就一定會是一個(gè)雙贏的局面。
三個(gè)方面來考慮解決
其一，在線業(yè)務(wù)成本。開展線上銷售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)成本、人員成本、溝通協(xié)調(diào)成本等等。這里面存在一個(gè)盈利邏輯問題：企業(yè)拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區(qū)域代理商?
對此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個(gè)思路是僅僅從產(chǎn)品銷售利潤中，提留相關(guān)成本，而把剩余利潤讓利給相應(yīng)區(qū)域的代理商。另一個(gè)思路是微利經(jīng)營，除了提留相關(guān)成本外，按利潤額度收取一定比率的營業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實(shí)際上，第二種思路更可取。通過適當(dāng)?shù)睦麧櫶崃?，企業(yè)可以增加在線銷售業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營活力與發(fā)展動力，用于人員激勵、改進(jìn)在線銷售服務(wù)質(zhì)量等。
其二，網(wǎng)上銷售價(jià)格。由于線上銷售價(jià)格通常要低于傳統(tǒng)銷售渠道，這就可能引發(fā)價(jià)格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會造成代理商的.誤解與不滿，會認(rèn)為企業(yè)在與他們分割市場并“搶單”。
我認(rèn)為，在線銷售價(jià)格可以低于傳統(tǒng)渠道，但要與傳統(tǒng)銷售渠道構(gòu)筑和諧關(guān)系，可以以傳統(tǒng)渠道的銷售底價(jià)為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛(wèi)企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競爭關(guān)系，而是幫助其做市場。
其三，有償客戶服務(wù)。一般而言，對于特許服務(wù)商，企業(yè)通常會給予一些基本服務(wù)費(fèi)用。但是，如果僅僅把在線銷售產(chǎn)品的銷售服務(wù)工作交給區(qū)域代理商，并以基本服務(wù)費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)，則區(qū)域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強(qiáng)接受這項(xiàng)任務(wù)，也不會以此為重。
這就存在著一個(gè)商業(yè)邏輯問題：是為區(qū)域代理商提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以獲得代理商的認(rèn)同?還是維持現(xiàn)有服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不變，提供其他方面的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?很顯然，提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不是一個(gè)理智的做法，并且難于換取代理商的心理認(rèn)同。最好的做法是維系原服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過讓代理商分享在線銷售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤，來保護(hù)并激發(fā)其銷售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。
綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺視為企業(yè)與代理商的共有平臺，區(qū)域代理商在各自的銷售區(qū)內(nèi)，參與在線銷售產(chǎn)品的利潤分成，并為消費(fèi)者提供銷售、配送、設(shè)計(jì)、服務(wù)等整體化解決方案。
—賈昌榮 吉林授之漁營銷顧問機(jī)構(gòu)首席顧問
代理商之所以對開拓電子商務(wù)反感，因?yàn)閺S家沒有充分考慮與代理商結(jié)成“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當(dāng)前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區(qū)域的代理商直接供貨并進(jìn)行售后服務(wù)，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業(yè)績也可計(jì)入代理商的年終返利。二是實(shí)行“網(wǎng)上訂單制”的同時(shí)進(jìn)行“網(wǎng)上獨(dú)家制”，將廠家獨(dú)有產(chǎn)品的銷售與代理商所代理的產(chǎn)品型號形成差異，最大程度實(shí)現(xiàn)利潤最大化。廠家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù)，廠家支付雙方議定的此類售后服務(wù)額度。這個(gè)額度一般略高于正常售后服務(wù)費(fèi)用。
線上與線下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實(shí)都存在，最根本的應(yīng)對辦法還是錯開品類，為網(wǎng)絡(luò)銷售推出與線下產(chǎn)品在型號、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機(jī)。當(dāng)然，鑒于廚衛(wèi)產(chǎn)品的特殊性，這些特供機(jī)同樣要由代理商來提供售后服務(wù)，企業(yè)只要同代理商就這一塊達(dá)成一個(gè)服務(wù)補(bǔ)償約定，有了利益驅(qū)動，相信他們就不會再排斥電子商務(wù)了。
售后的崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護(hù)客戶關(guān)系。
任職要求：
1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)，會網(wǎng)購，有處理客服各種事項(xiàng)的工作能力，有良好的溝通能力。
2、具有良好的.口頭表達(dá)能力；
3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能；
5、有團(tuán)隊(duì)精神。
售后的崗位職責(zé)6
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，工科，機(jī)、電相關(guān)專業(yè)；
2、動手能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力；
3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、能適應(yīng)出差。
崗位職責(zé)描述：
1、能根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，熟練進(jìn)行機(jī)械設(shè)備各種配件的組裝；
2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的'優(yōu)先；
3、有機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場操作人員；
5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問題，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場液壓機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)。
售后的崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:
1、具備獨(dú)立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;
2、愿意接受新知識、新事物、好學(xué)、勤奮;
3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、愿意分享跟共同承擔(dān);
4、有通信工作經(jīng)驗(yàn)者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;
任職要求:
1、必須能適應(yīng)出差;
2、完成公司在外的現(xiàn)場安裝、督導(dǎo)、排障、培訓(xùn)、交流等;
3、完成遠(yuǎn)程支持、協(xié)助、完成時(shí)長協(xié)助(如到貨、收款、驗(yàn)收等);
4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標(biāo)等;
5、了解電信運(yùn)營商等級保護(hù)安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數(shù)據(jù)技術(shù),hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先;
6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、公司交付其它工作;
售后的崗位職責(zé)8
1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。
2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。
4、執(zhí)行主機(jī)廠的.服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5、收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。
6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8、負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9、負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。
10、負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。
售后的崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)向機(jī)場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。
2、 負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。
3、 定期檢查媒體維護(hù)情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、 配合客戶提出的'數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研（5-10萬/次）。
任職要求：
1.工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心；
2.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力；
3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后的崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、對新購凈水器的安裝調(diào)試；
2、負(fù)責(zé)凈水器售后技術(shù)支持，對凈水器產(chǎn)品進(jìn)行故障判斷、維修服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)凈水器技術(shù)培訓(xùn)資料的'整理與技術(shù)培訓(xùn)。
任職要求：
1、熟悉凈水器工作原理；
2、凈水器行業(yè)同職位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；
3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)。
售后的崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)售后系統(tǒng)搭建，流程規(guī)范，并進(jìn)行部門建設(shè)工作；
2、完成硬件產(chǎn)品的維修、維護(hù)工作及配套軟件產(chǎn)品運(yùn)維管理工作；
3、合理安排巡檢，指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品，維護(hù)客戶關(guān)系，提高售后服務(wù)滿意度；
4、及時(shí)收集客戶需求，完成客戶信息的收集和更新，配合銷售開發(fā)新客戶；
5、完成部門及公司交辦的其他事務(wù)。
任職要求：
1、電子、計(jì)算機(jī)、通訊、公安類等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉電子產(chǎn)品，能進(jìn)行故障排除；
3、懂?dāng)?shù)據(jù)庫運(yùn)維（sqlserver）、軟件運(yùn)維等優(yōu)先考慮；
4、有對政府機(jī)關(guān)客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、溝通能力強(qiáng)、動手能力強(qiáng)、敬業(yè)愛崗。
6、能夠適應(yīng)出差。
售后的崗位職責(zé)12
1.通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.通過電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時(shí)性問題。
6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
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