實用的工作年度計劃3篇

時間：2024-05-02 17:45:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的實用的工作年度計劃3篇，供大家參考。

實用的工作年度計劃3篇

實用的工作年度計劃1

　　XX～XX學年度上學期教科室工作計劃

　　一、指導思想：

　　堅持以科學發(fā)展觀為理論指南，認真落實如皋市教育局XX年度教科研工作精神，確立教育科研為“學校特色建設、教師專業(yè)成長、學生素質(zhì)發(fā)展”服務的工作方向，圍繞 “教育科研為抓手，課題研究為平臺，內(nèi)涵發(fā)展為路徑，全面提升為目標”的學?？傮w思路，為加強教師隊伍建設，創(chuàng)新教科研工作模式，全面提升育人質(zhì)量，為實現(xiàn)“省內(nèi)一流、全國知名”的辦學目標而努力奮斗。

　　二、工作重點：

　　1．立足校本，基于課堂，聚焦師生，以加強理論學習，努力營造學習氛圍，鼓勵教師積極開展行動研究。開創(chuàng)我校以“日常性研究、群眾性研究、常態(tài)性研究為主體的教科研工作新局面。

　　2.規(guī)范課堂教學行為，以“活動單導學模式”為范式，積極探索并構(gòu)建適合我校校情，適宜聾啞和智障兩類學生的，具有特教特色的“活動單導學常?！?。

　　3．資源共享，互動互助，加強與省市內(nèi)兄弟特殊教育學校的聯(lián)系，以南通特殊教育博客、南通特教qq群、江海特殊教育網(wǎng) 等網(wǎng)絡資源為依托，開設特教論壇，開展網(wǎng)絡沙龍等學習活動。

　　以培七班和聾六班的班級管理博客為示范，在聾部和特教部推進班級管理博客的建設。

　　4. 加強對各級各類課題的管理與調(diào)控，關注課題研究過程，抓落實，求實效，切實掌控課題研究動態(tài)。做好信息技術課題的網(wǎng)絡結(jié)題工作，充實德育課題的研究內(nèi)容，對三個南通市規(guī)劃課題進行跟蹤考核，繼續(xù)實施課題研究月報告制度。

　　5.加強對聾兒語言康復訓練工作的科研力量。以陳青云老師為龍頭，以新加盟的四位新教師為骨干，組建聾兒語訓科研組，爭取學期內(nèi)出成績，學年內(nèi)出成果。

　　6.加強培智教育校本課程的研發(fā)，以我校參與研究的省重點課題《特殊教育學校學生品德構(gòu)建的實踐與研究》為平臺，自主創(chuàng)新，嘗試編制印一套針對中度智障兒童，具有一定普適性，同時又體現(xiàn)南通、如皋區(qū)域特色的思品教材。本學期拿出編排體系的目錄，并盡可能編印第一冊、第三冊。

　　對新開設的培智生活適應、生活技能課程進行跟進式研究，探索創(chuàng)新培智教育、教學方式方法。

　　7.爭取在校長室的支持下，每大周編印一期《雨潤殘芽》校報。

　　三、工作措施：

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　　本著“年輕教師進步大，骨干教師出特色”的思想，堅持重點培養(yǎng)，普遍提高的原則，對我校任課教師進行分層培養(yǎng)，認真組織好南通市和如皋市兩級學科帶頭人、骨干教師、教壇新秀的'培訓工作。

　　本學期，教科室將結(jié)合我校實際“三結(jié)合”學習活動。

　　1. 集中學習和自主學習相結(jié)合

　　集中組織教師學習教育教學理論，協(xié)同教導處，圍繞高效課堂、育人質(zhì)量等命題開展相關研討活動。同時，教師也可以根據(jù)任教專業(yè)特色，結(jié)合自身實踐需要自主選擇學習菜單，開展網(wǎng)絡學習、同伴互助、自主研修等學習活動。

　　2. 精細閱讀與粗略泛讀相結(jié)合。

　　向教師推薦本學期必讀書目1本和選讀書目20本，鼓勵教師廣聞博覽。要求每一位教師學期初制定讀書計劃，并切實按計劃開展讀書活動，并且每大周撰寫一篇讀書筆記。

　　3.教學實踐與總結(jié)反思相結(jié)合。

　　以日常教育工作和課堂教學行為為研究重心，在教育教學中，帶著課題進行日常的教育教學工作，分析研究的措施，總結(jié)得失，寫好教育隨筆，提高自身的研究能力，養(yǎng)成在研究中工作，在工作中研究的習慣。本學期要求每位教師特別是青年教師要積極撰寫教學隨筆，兩周一篇。教科室將定期組織教學隨筆檢查評比活動，擇優(yōu)刊登到學校校報上，并推薦到《如皋動態(tài)·教育如皋》和《如皋教育研究》上發(fā)表。

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　　以暑期校本培訓為起點，把上級部門的各級各類培訓與校本研修相結(jié)合，把校本培訓貫串于日常教育教學工作之中，實現(xiàn)平時自主研修，假期集中培訓的終身學習，持續(xù)發(fā)展的職業(yè)理想。通過“請進來，走出去”等形式，為老師們盡可能地創(chuàng)設學習提高的機會。學校將邀請有關教育專家、教學行家來校作講座，幫助教師進一步更新教育理念，拓寬視野，持續(xù)成長；與市內(nèi)外名校（擬定鎮(zhèn)江特教中心）開展“手拉手”活動，組織教師到對方學校進行短期的學習；組織教師參加上級組織的課題、科研等業(yè)務培訓，以提高教育研究水平。培訓活動時，要求全體教師人人參與，組織教師參加各級各類的研討活動、出席觀摩交流，促使教師逐步由“經(jīng)驗型”向“研究型”、“學者型”轉(zhuǎn)變。

　　組織教師參加在徐州舉行的XX聾教育年會和在如東舉行的XX年度南通市特殊教育研討活動，與省市內(nèi)兄弟學校開展廣泛的交流活動，取長補短，互助共贏。

　　（三）營造濃郁氛圍

　　開展各種以教科研與教學相結(jié)合為主題的學術活動，為各種不同類型的教師交流教育教學改革的經(jīng)驗、探討自身素質(zhì)提高的途徑和方式提供條件和機會。通過各種形式，引領教師始終關注和直面現(xiàn)實，善于發(fā)現(xiàn)問題，定期組織座談交流會，以促進骨干教師的茁壯成長，真正發(fā)揮骨干教師的作用，不斷推動我校校本培訓工作的深入開展。

　　以各類征文活動為契機，進一步提高教師的教學反思能力，在提高專業(yè)化水平的道路上不斷發(fā)展和完善自我。加強與上級教研部門的交流和聯(lián)系，走出去、請進來。學校將聘請教育專家、教研室教研員、教改名師來校進行專題講座或教育科研指導，引導教師學習先進的課改理念、科研方法，改進和完善我校教育科研工作。

　?。ㄋ模┮?guī)范課題管理

　　我?，F(xiàn)有在研課題7個，其中中央電教館課題1個，省教科所規(guī)劃課題的子課題1個，南通市十一五教育規(guī)劃課題4個，南通教育學會立項課題1個，基本上形成了人人參與課題研究的濃郁氛圍。其中電教課題預期10月份進行網(wǎng)絡結(jié)題，結(jié)題準備工作正在緊張有序進行。

　　本學期，教科室將沿襲過去的成功做法，定期對各級課題進行階段推進，檢查落實研究的進展情況，確保課題研究的過程真實、有效。課題主持人月初填寫書面匯報材料，將上月研究動態(tài)和科研成果以條目的格式上報教科室備查。各課題組定期開展形式豐富的沙龍研討活動，課題組內(nèi)、課題組之間相互交流研究心得，探討研究困惑，整理研究思路，不斷提升個體和群體的教科研能力及水平。

　?。ㄎ澹├^續(xù)“五一”工程

　　繼續(xù)在45周歲以下的中青年教師中開展“五個一”活動，即：讀一本好書；參加一項課題研究，寫一篇教育論文，上一節(jié)優(yōu)質(zhì)課，參加一次專業(yè)技能培訓。

　　四、工作安排

　　九月份

　　1．制訂教科室工作計劃；

　　2．南通市特殊教育教科研會議；

　　3．課題主持人制訂學期研究計劃；

　　4．教師學期讀書計劃；

　　5．抗戰(zhàn)勝利65周年征文；

　　6.班主任工作征文；

　　7.第十四屆全國多媒體教育軟件大獎賽

　　8．暑期校本培訓工作總結(jié)和個人小結(jié)；

　　9．一、二兩期校報；

　　10.其他未盡事宜。

　　十月份

　　1．江蘇省特殊教育優(yōu)秀論文評比；

　　2.創(chuàng)造教育征文；

　　3.名師之路征文；

　　4.教師專業(yè)成長征文；

　　5．徐州聾教育年會；

　　6．南通市優(yōu)秀班會課（培智）預賽；

　　7.電教課題網(wǎng)絡結(jié)題準備；

　　8．讀書摘抄、隨筆、心得評比、展示、點評系列活動；

　　9.三、四兩期校報；

　　10.其他未盡事宜。

　　十一月份

　　1．校內(nèi)教研課展示活動；

　　2．各類課題研究進展情況檢查、推進；

　　3．組織一次專家講座或組織老師外出參觀學習或培訓；

　　4．南通市優(yōu)秀班會課（培智）備賽；

　　5.新世紀園丁征文

　　6. 五、六兩期校報；

　　7.其他未盡事宜。

　　十二月份

　　1.XX南通市特殊教育研討活動征文

　　2.參加在如東舉行的XX年度南通市特殊教育研討活動

　　3.校內(nèi)課堂觀察、課堂評析、說課辯課研討活動；

　　4.陶研會征文；

　　5.優(yōu)秀教育論文、案例評比；

　　6.七、八兩期校報；

　　7.其他未盡事宜。

　　一月份

　　1.教科研成果統(tǒng)計；

　　2.寒假校本研修計劃；

　　3.學期教科研工作總結(jié)；

　　4.XX年度教科研工作計劃；

　　5.九、十兩期校報；

　　6.其他未盡事宜。

實用的工作年度計劃2

　　隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個新興的行業(yè)向成熟化進步，在這個階段，米領通信認為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項重要的工作。

　　一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義

　　無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售后服務。在市場經(jīng)濟競爭越來越激烈的環(huán)境下，“打價格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務中心、客戶關系管理中心，或者稱為客戶關系維系中心，所提供服務的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質(zhì)量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。

　　呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務類型，質(zhì)量控制工作針對這兩種業(yè)務類型的重要意義各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼入型呼叫中心的業(yè)務主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業(yè)務，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：

　　1)保證座席代表服務的質(zhì)量

　　質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓、現(xiàn)場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質(zhì)量的重要工作途徑。

　　質(zhì)檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內(nèi)容進行實時的監(jiān)控，以及事后的復核，通過錄音系統(tǒng)對每一個細節(jié)進行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務質(zhì)量，進而保證整個呼叫中心的服務質(zhì)量。

　　2)保證座席代表服務的規(guī)范性

　　專業(yè)的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時，保證服務的規(guī)范性。

　　3)保證座席代表服務的一致性

　　呼叫中心的服務應該是統(tǒng)一的，這個統(tǒng)一有兩層含義：對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致。在這個意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立、維護一致的公司品牌與形象。

　　4)為培訓工作提供各種真實案例

　　質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實時監(jiān)聽以及錄音復核，可以將問題重現(xiàn)，進而對質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。

　　5)為座席代表考核，特別是服務質(zhì)量的考核提供依據(jù)

　　對座席代表的考核中重要的一項就是質(zhì)量考核，通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。

　　1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼出類的業(yè)務是指由座席代表主動打出的電話，主要業(yè)務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對于此類業(yè)務，質(zhì)檢工作的重要意義在于：

　　1)維護公司及客戶的利益

　　座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業(yè)績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。

　　2)掌握座席代表的`工作技能

　　對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來，另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。

　　3)為座席代表的培訓提供案例

　　通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。

　　4)為項目運營提供有益參考

　　正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。

　　二、如何開展質(zhì)量控制工作

　　作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標準以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：

　　確定質(zhì)檢原則

　　明確質(zhì)檢目的

　　作好質(zhì)檢前的準備

　　選擇質(zhì)檢方式

　　確定質(zhì)檢標準

　　質(zhì)檢信息的使用

　　2.1.確定質(zhì)檢原則

　　通常來講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。

　　根據(jù)質(zhì)檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質(zhì)量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過程中，要嚴格根據(jù)質(zhì)量標準的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實為依據(jù)，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準確定位。

　　2.2.明確質(zhì)檢目的

　　質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質(zhì)量。

　　如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團隊的分工協(xié)作，破壞團隊凝聚力。

　　所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務質(zhì)量為目的。

　　2.3.作好質(zhì)檢前的準備

　　在質(zhì)檢工作開始前需要做好準備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎。質(zhì)檢前的準備工作主要有：

　　2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質(zhì)量的要求

　　不同的項目對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的。

　　2.3.2.積極學習業(yè)務知識，熟練掌握業(yè)務知識

　　服務質(zhì)量控制是需要對質(zhì)量進行控制與把關，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務知識與技能是做好這項工作的前提。

　　為了更好地掌握業(yè)務知識，要根據(jù)業(yè)務需要及工作安排，認真組織質(zhì)檢人員接受項目培訓，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務水平。同時，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業(yè)務知識的認知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認識。

　　2.3.3.分析業(yè)務重點與難點，制定質(zhì)檢計劃

　　“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務、了解座席代表情況的基礎上制定質(zhì)檢計劃。

　　質(zhì)檢計劃應該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時間與精力、質(zhì)檢效果的評估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標準、質(zhì)檢的重點等。

　　質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達到希望的目的。

　　2.4.選擇質(zhì)檢方式

　　在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項目對質(zhì)檢的要求，準確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時側(cè)重的主要問題。

　　2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇

　　做好質(zhì)量控制，需要能夠準確找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時做好問題的跟蹤。

　　2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇

　　根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對關鍵的問題點進行質(zhì)檢。

　　2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇

　　隨機抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質(zhì)檢，這時抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機抽查這種質(zhì)檢方式時，特別要注意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。

　　摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質(zhì)檢，對座席代表逐一進行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業(yè)務熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經(jīng)驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象。同時，還需要對在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當中，往往根據(jù)項目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。

　　2.5.確定質(zhì)檢標準

　　為了實現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對在服務質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結(jié)合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質(zhì)檢評分標準，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標準包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等，這些標準是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時，座席代表也需要了解質(zhì)檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。

　　2.6.質(zhì)檢信息的使用

　　質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭斫鉀Q問題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對質(zhì)檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨椖空w的服務質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對具體項目成立專門的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實現(xiàn)質(zhì)量控制的科學化及規(guī)范化。

實用的工作年度計劃3

　　一、指導思想：

　　本學期，少先隊工作將以學校工作計劃為指導，以和諧發(fā)展為主題，根據(jù)少年兒童先鋒隊的群眾性特征，把少年兒童組織起來進行教育，充分發(fā)揮少先隊員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使他們從小熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛祖國，培養(yǎng)他們成為有理想、有道德、有文化、守紀律的一代新人，通過開展豐富多彩的少先隊活動促進學校工作的全面開展。

　　二、具體措施：

　　1.抓好少先隊大隊部的組織建設，成立少先隊大隊部，選舉大隊長、副大隊，宣傳委等隊干，指導各班成立中隊，加強同各班中隊輔導員的聯(lián)系和配合，積極引導，支持中隊開展活動。

　　2.繼續(xù)完善少先隊大隊部值日制度，抓好學校環(huán)境、衛(wèi)生、紀律、紅領巾佩帶、兩操一活動等工作，少先隊值日干部和值日教師必須天天堅持檢查記載，每周末大檢查，并張貼好衛(wèi)生標志，做到每周一小結(jié)，每月一評比，每月不定量評選文明班級，對于本學期發(fā)生過重大安全事故班級一票否決，不予評選。

　　3.辦好學校的文化長廊，堅持對各班黑板報進行檢查，要每月更換一次，內(nèi)容必須融知識性、趣味性于一體，對每月被評選為優(yōu)秀黑板報的班級給予表揚。

　　4、學校是隊員們的大舞臺，隨著學校新課程的.推進，對加強團的自身建設也提出了更高的要求，特別是各班隊的建設，只有抓好隊員的意識建設，才能促進學校少先隊工作的新發(fā)展。

　　5.本期少先隊大隊部活動安排：

　　九月份：

　　1、開學典禮。

　　2、校少先隊干部會議，制定少先隊計劃。

　　3、召開勞動委員會議，成立衛(wèi)生檢查隊伍，定期檢查評比各班衛(wèi)生情況，并及時公布檢查結(jié)果。

　　4、各中隊進行少先隊知識。

　　5、組織各班出一期主題為“老師，您辛苦了！”的板報。

　　6、隊干部培訓。

　　十月份：

　　1、慶國慶系列活動。