下面是范文網(wǎng)小編分享的公務(wù)員筆試培訓(xùn)師崗位職責(zé)共6篇 公務(wù)員面試培訓(xùn)師,供大家閱讀。
公務(wù)員筆試培訓(xùn)師崗位職責(zé)共1
1.負(fù)責(zé)黃金現(xiàn)貨知識(shí)和期貨知識(shí)的培訓(xùn)工作。2.負(fù)責(zé)協(xié)助機(jī)構(gòu)客戶(hù)進(jìn)行套保、套利、交割等工作。3.協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。公務(wù)員筆試培訓(xùn)師崗位職責(zé)共2
產(chǎn)品培訓(xùn)師崗位職責(zé)
1、產(chǎn)品培訓(xùn)師崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品演示及講解,并負(fù)責(zé)用戶(hù)答疑等工作;;
2、挖掘用戶(hù)需求,收集客戶(hù)體驗(yàn)反饋;
3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,開(kāi)發(fā)新課程,講授培訓(xùn)課程;
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差,參加公司產(chǎn)品宣講會(huì)或全國(guó)性展會(huì)會(huì)議等工作;
5、整理、匯總、歸檔各類(lèi)項(xiàng)目或產(chǎn)品培訓(xùn)資料,編制及落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。
2、產(chǎn)品培訓(xùn)師崗位職責(zé)
1、根據(jù)市場(chǎng)培訓(xùn)需求,制定培訓(xùn)計(jì)劃,制定并完善產(chǎn)品、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)講義;
2、負(fù)責(zé)為渠道、銷(xiāo)售人員以及終端用戶(hù)提供培訓(xùn),培訓(xùn)以市場(chǎng)需求、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品定位、適用人群、合理用藥、企業(yè)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧等相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧為主;
3、撰寫(xiě)培訓(xùn)報(bào)告,反饋、評(píng)估培訓(xùn)效果并改進(jìn)培訓(xùn)課件;
4、完成公司或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、產(chǎn)品培訓(xùn)師崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)對(duì)內(nèi)、對(duì)外有效培訓(xùn)計(jì)劃制定;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材編寫(xiě)或完善;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)組織;
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果檢核;
5、參與大區(qū)內(nèi)其他區(qū)域培訓(xùn)支持。
4、產(chǎn)品培訓(xùn)師崗位職責(zé)
1、協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)的市場(chǎng)推廣及售前、售中環(huán)節(jié)向客戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品演示;
2、對(duì)售后環(huán)節(jié)客戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品使用及后臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)對(duì)公司渠道代理商及各個(gè)合作伙伴進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn);
4、培訓(xùn)課件的制作,完成各類(lèi)培訓(xùn)及演講;
5、對(duì)內(nèi)部新進(jìn)員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及使用培訓(xùn);
6、收集反饋培訓(xùn)需求信息,撰寫(xiě)培訓(xùn)報(bào)告,評(píng)估培訓(xùn)效果;
7、完成部門(mén)交付的其它各項(xiàng)工作;
8、此崗位短期出差。
5、產(chǎn)品培訓(xùn)師崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)就公司產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);
2、調(diào)查分析內(nèi)外培訓(xùn)需求,撰寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃;開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程,制作培訓(xùn)課件和建立企業(yè)培訓(xùn)資料庫(kù);
3、公司內(nèi)外授課并解答受眾者的疑難問(wèn)題;
4、撰寫(xiě)培訓(xùn)報(bào)告,評(píng)估并反饋培訓(xùn)效果;
5、跟蹤培訓(xùn)效果并對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn);
6、制定公司培訓(xùn)工作規(guī)范、流程和培訓(xùn)方案;
7、制作符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品培訓(xùn)課件及路演材料;
8、協(xié)助進(jìn)行募集推介、公司內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、投資者聯(lián)絡(luò)與答疑等工作。
公務(wù)員筆試培訓(xùn)師崗位職責(zé)共3
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。2.參與培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)的編寫(xiě)與修訂。3.整理訪(fǎng)談資料。4.參與項(xiàng)目組內(nèi)部研討,撰寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃。5.參與內(nèi)外部調(diào)研及教材、±射川資料的編寫(xiě)。6.起草培訓(xùn)方案部分內(nèi)容及修改培訓(xùn)方案部分內(nèi)容。公務(wù)員筆試培訓(xùn)師崗位職責(zé)共4
青海善課思教育,不滿(mǎn)意就退班!網(wǎng)址:公務(wù)員筆試培訓(xùn)
西寧公務(wù)員筆試培訓(xùn)
2013年公務(wù)員考試公共基礎(chǔ)知識(shí)習(xí)題及答案6
多項(xiàng)選擇題
1發(fā)展生產(chǎn)力,可以()。
A增強(qiáng)我國(guó)綜合國(guó)力
B增強(qiáng)社會(huì)主義的凝聚力
C保持國(guó)家長(zhǎng)治久安
D迅速進(jìn)入共產(chǎn)主義社會(huì)2按著行政層級(jí)劃分出的我國(guó)政府機(jī)構(gòu)的類(lèi)型是()。
A中央國(guó)家行政機(jī)關(guān)和地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)兩大類(lèi)
B一般地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)和基層國(guó)家行政機(jī)關(guān)兩類(lèi)
C常設(shè)機(jī)構(gòu)與非常設(shè)機(jī)構(gòu)兩類(lèi)
D領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、辦公、公事機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)四類(lèi)3行政程序的基本原則有()。
A程序法定原則B加強(qiáng)管理與增進(jìn)權(quán)益相協(xié)調(diào)原則C效率原則D程序公正原則4下列命題屬于主觀(guān)唯心主義的有()。
A數(shù)學(xué)來(lái)源于人的頭腦自由的創(chuàng)造
B存在就是被感知
C宇宙便是吾心,吾心便是宇宙
D世界是由理念派生的
E世界統(tǒng)一存在于物質(zhì)5行政領(lǐng)導(dǎo)者的群體素質(zhì)應(yīng)該做到:優(yōu)良的能力結(jié)構(gòu),“三才”合一。這里說(shuō)的“三才”是()。A高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才B善斷的帥才C多謀的智囊型人才D長(zhǎng)于執(zhí)行的將才6物質(zhì)運(yùn)動(dòng)規(guī)律的特點(diǎn)有()。
A主觀(guān)性B穩(wěn)定性C普遍性D重復(fù)性E不可重復(fù)性7知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有()的特征。
A專(zhuān)業(yè)性B時(shí)間性C地域性D預(yù)見(jiàn)性8下列論斷中,屬于客觀(guān)唯心主義性質(zhì)的有()。
A自由選擇的意志高于一切
B現(xiàn)實(shí)世界不過(guò)是理念世界的影子
C天命主宰人間世界
D人為自然界立法
E存在就是被感知9形而上學(xué)唯物主義的嚴(yán)重缺陷是()。A否認(rèn)世界的可知性B機(jī)械性
C否認(rèn)自然客觀(guān)規(guī)律性D形而上學(xué)性E不徹底性10抽象行政行為的特征包括()。A對(duì)象的特定性B效力的普遍性
C不可訴性D準(zhǔn)立法性
答案:
1、ABC
2、AB
3、ACD
4、ABC
5、BCD
6、BCD
7、ABC
8、BC
9、BDE
10、BCD
公務(wù)員筆試培訓(xùn)師崗位職責(zé)共5
1.組織開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。2.與各部門(mén)溝通,調(diào)査培訓(xùn)需求,設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程。3.制訂年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃,靈活采用多種教學(xué)方式進(jìn)行授課。公務(wù)員筆試培訓(xùn)師崗位職責(zé)共6
培訓(xùn)師的崗位職責(zé)
(2011-04-24 23:01:48)
轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽: 分類(lèi): 重慶天武
伯恩 東坡 培訓(xùn) 訓(xùn)練 販賣(mài) 雜談
一、破冰(根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況予以引導(dǎo),強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)師的自信力和親和力) 各位同仁,大家晚上好!
首先感謝產(chǎn)業(yè)人事提供今天與大家交流分享的機(jī)會(huì),感謝諸位同仁頂風(fēng)冒雨?duì)奚菹⒌臅r(shí)間聚集于此,聽(tīng)我一個(gè)人“韶”。今天,我們既然已經(jīng)犧牲了休息的時(shí)間,那么就請(qǐng)大家全身心的投入咱們的課堂上來(lái)。
今天,我們進(jìn)行的是“培訓(xùn)師的職責(zé)與素養(yǎng)”培訓(xùn),簡(jiǎn)單的說(shuō),就是為什么做培訓(xùn)師,培訓(xùn)師是干什么的,什么樣的人是培訓(xùn)師,什么樣的人是老師,什么樣的人是訓(xùn)練師。
二、自我介紹
在我們的課程開(kāi)始之前,我想先做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹:
鄙姓吳,名咸建.皖碭山人士,世代務(wù)農(nóng),祖?zhèn)髂舅?字伯恩,號(hào)芒碭廢帝,又號(hào)東坡捧硯童,網(wǎng)名伯恩赤楞猷撻克雷。
廢帝者乃自許前世帝王大命,今世將相之才,惜命運(yùn)乖蹇,財(cái)運(yùn)不濟(jì),生不當(dāng)生之世,乃為不當(dāng)為之人,故有心比天高,命比紙薄之喻,自比廢帝。自古廢帝,我最崇拜的是南唐后主李煜,“春花秋月何時(shí)了,往事知多少”
芒碭者,秦分天下為三十六郡,芒碭郡為其一,秦末漢高祖劉邦避難于芒碭山間,并于斯起事,陳勝起義失敗后亦埋骨于芒碭之麓。此地具備豐厚的文化底蘊(yùn),浸淫數(shù)千年中原文化,繼后梁朱溫之后,余乃第二人自命為帝者,不過(guò)是廢帝,哈哈。
又號(hào)東坡捧硯童,意思是我非常仰慕蘇東坡先生“大江東去,浪淘盡,千古風(fēng)流人物”的豪氣,仰慕他“仗劍持蕭雨中行”的閑適,特別是他好禪的雅興。東坡先生又是一性情中人,“十年生死兩茫茫,不思量,自難忘。千里孤墳,無(wú)處話(huà)凄涼,縱使相逢應(yīng)不識(shí),塵滿(mǎn)面,鬢如霜。夜來(lái)幽夢(mèng)忽還鄉(xiāng),倚軒窗,正梳妝,相顧無(wú)言,惟有淚千行。料得年年腸斷處,明月夜,短松岡?!庇嘀^“東坡捧硯童”,意思是能讓我?guī)蜄|坡先生捧硯則心愿足矣,也有預(yù)步東坡先生之遺跡,吃肘子肉,喝高粱酒,寫(xiě)豪放詞,交雅俗友,辦利國(guó)利民事,流芳千古,遺香萬(wàn)年! 網(wǎng)名伯恩赤楞猷撻克雷,伯恩是字,赤楞乃赤子單純,愣頭迂腐,清高,格調(diào)高雅的意思,猷撻克雷是我的蒙名,我曾在2002年末至2003年年底之間在西北工作,轄區(qū)包括甘青寧蒙藏,足跡遍布西北五省。對(duì)于蒙古草原英雄成吉思汗仰慕萬(wàn)分,故名猷撻克雷,漢語(yǔ)意思是“展翅飛翔的雄鷹”。茫茫草原,藍(lán)天白云,一碧無(wú)垠,高歌一曲,山動(dòng)天笑。
心存報(bào)國(guó)志,家藏萬(wàn)卷書(shū),業(yè)務(wù)歷練,著作等身。詩(shī)詞歌賦無(wú)所不能,文化管理無(wú)所不通。為人灑脫不羈,納言慎行,洋洋有君子之風(fēng);天心月圓,碧海云天,蕩蕩有浪子之氣.愿咸接天下志同道合之士,成百年蘇寧之基業(yè),建不世之功。相信這段話(huà)不用我解釋了吧?!
我之所以浪費(fèi)那么多口舌,耽誤大家那么長(zhǎng)時(shí)間來(lái)談我的自白,相信大家心里也在想,怎么跟鄉(xiāng)下唱大戲似的,好一陣子鑼鼓喧天,愣是不開(kāi)戲。只見(jiàn)雷聲不見(jiàn)雨點(diǎn)。諸位同事,之所以如此鋪墊,我想告訴大家的是:我為什么選擇專(zhuān)職從事培訓(xùn)工作,成為集團(tuán)第一位專(zhuān)職培訓(xùn)講師。我想通過(guò)我的親身經(jīng)歷,向大家傳達(dá)為什么選擇培訓(xùn)師職業(yè)或兼職培訓(xùn)的目的和出發(fā)點(diǎn)。
我從事八年的營(yíng)銷(xiāo),從一名不諳世事的大學(xué)生,成長(zhǎng)為一名專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員。尤其是我剛大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候,我?guī)煾祪H僅帶我一個(gè)月的時(shí)間。雖然他對(duì)我生活要求很?chē)?yán),教會(huì)了我如何記賬如何記工作筆記,養(yǎng)成做工作比較的習(xí)慣。但是他走了之后,我一個(gè)人負(fù)責(zé)南通六縣一市的市場(chǎng)。拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候,我連公司的基本政策都不知道,人家經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)我,“小吳,我們的扣什么時(shí)候兌現(xiàn),兌現(xiàn)后才把這50萬(wàn)的款子給你拿走?!蔽颐闪耍s緊跑到公用電話(huà)亭打電話(huà)給當(dāng)時(shí)的省經(jīng)理(當(dāng)時(shí)手機(jī)不是剛出學(xué)校大門(mén)的大學(xué)生所能買(mǎi)得起、用得起的)。他登時(shí)勃然大怒,“你他媽是傻子,連這都不知道?!”那時(shí),我多么渴望我的師傅多教我,早點(diǎn)教我這些。后來(lái),我?guī)Я肆鶄€(gè)徒弟,每次都苦口婆心告訴他們業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié),他們成長(zhǎng)得很快。從那時(shí)開(kāi)始,為人師的毛病便在我身上養(yǎng)成了。離開(kāi)了原來(lái)的公司,進(jìn)入蘇寧之后,我感到蘇寧的培訓(xùn)非一般企業(yè)可比,但也有些個(gè)不盡人意之處。因此,在深圳自主開(kāi)發(fā)課件,培訓(xùn)西部志愿者、1200三期。2005年10月孟總?cè)ド钲冢劦搅诉@個(gè)問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)11月安排我回來(lái)給店長(zhǎng)三期授課,沒(méi)想到接著我的調(diào)令就開(kāi)出來(lái)了,調(diào)回總部培訓(xùn)管理部從事專(zhuān)職培訓(xùn)工作。 有人問(wèn)我:你為什么放棄八年?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),到自己并不熟悉的領(lǐng)域工作?也有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō):“你是第一批子公司經(jīng)理梯隊(duì)人員,是我的股肱大將,不是你不能做總經(jīng)理,是因?yàn)榻谛麻_(kāi)的公司都太小,假以時(shí)日,明年上半年開(kāi)珠海、潮州或者汕頭,你都可以去做總經(jīng)理嘛!”也有同事說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo),你走了,我們很不舍得,我們?cè)谀闵砩蠈W(xué)到了很多東西,你調(diào)回去了,誰(shuí)教我們?”帶著濃厚的營(yíng)銷(xiāo)情結(jié),帶著對(duì)深圳的不舍眷戀,我踏上了回南京的征途,從此成為一名培訓(xùn)新兵。為什么呢?我也常常自問(wèn),在我們今天的課程里,我將揭開(kāi)這個(gè)心結(jié),也希望在揭開(kāi)這個(gè)心結(jié)的同時(shí),使諸位同仁對(duì)于公司的培訓(xùn)和培訓(xùn)師形成一種正確的看法,選擇做一名專(zhuān)職或兼職培訓(xùn)師。 首先,我們先瀏覽一下今天的課程結(jié)構(gòu):
關(guān)于培訓(xùn),使大家了解培訓(xùn)的作用,培訓(xùn)與教育的區(qū)別;
培訓(xùn)分類(lèi),讓大家明確培訓(xùn)的方向和方法,培訓(xùn)方法與風(fēng)格如何對(duì)應(yīng);
培訓(xùn)師使命:告訴大家為什么選擇從事培訓(xùn)工作,做一名專(zhuān)職或兼職培訓(xùn)師的原因,以及培訓(xùn)師的工作職責(zé)包括哪些內(nèi)容;
培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng):就是告訴大家什么是專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師,培訓(xùn)師與教師的區(qū)別,什么才是專(zhuān)業(yè)的精英培訓(xùn)師以及培訓(xùn)師基本的形象禮儀。
三、培訓(xùn)緘言
請(qǐng)大家跟我一起讀(follow me,read) 一流的企業(yè)給員工高培訓(xùn); ?二流的企業(yè)給員工高福利; ?三流的企業(yè)給員工高工資; ?不入流的企業(yè)什么都沒(méi)有。
那么,我想請(qǐng)問(wèn)大家,咱們蘇寧電器是幾流?講師伸出大拇指引導(dǎo)學(xué)員回答:一流。剛才我已經(jīng)談到我個(gè)人在美菱公司的經(jīng)歷,但是,我要告訴大家,2001年前的美菱幾乎沒(méi)有員工培訓(xùn)。2001年以后美菱每一年都會(huì)舉辦一次《營(yíng)銷(xiāo)菁英》培訓(xùn),邀請(qǐng)中科大、南大、安大美菱學(xué)院等高校的教授以及十大策劃專(zhuān)家深圳采納總裁朱玉童、打工皇帝上海聯(lián)縱智達(dá)總經(jīng)理何鉬、奇正咨詢(xún)孔繁任,《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》李穎生等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家授課,在合肥解放軍炮院進(jìn)行為期一周的封閉式軍事化培訓(xùn)。2001年11月我有幸成為第一批精英訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員。也就是2001年11月以后,我的《培訓(xùn)心得》發(fā)表在美菱銷(xiāo)售總公司《贏者》雜志之后,一發(fā)不可收拾,2004年4月份之前,我在各類(lèi)雜志網(wǎng)站發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章多篇,并被廣泛轉(zhuǎn)載,所得稿費(fèi)不但把我的香煙經(jīng)費(fèi)問(wèn)題解決了,還用稿費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了近萬(wàn)元的文學(xué)、哲學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等各類(lèi)書(shū)籍近千本。雖然我自2004年4月25日進(jìn)入蘇寧之后封筆至今,仍然有一些專(zhuān)業(yè)媒體雜志向本人約稿,康佳集團(tuán)市場(chǎng)部總經(jīng)理何小華先生,采納朱玉童先生曾不止一次的邀請(qǐng)本人加入他們的團(tuán)隊(duì)。(此部分樹(shù)立講師的權(quán)威)大家可以想到,一次培訓(xùn)對(duì)我的影響是多么的深遠(yuǎn)。進(jìn)入蘇寧后,催我頻繁的接受公司組織的新員工培訓(xùn)、非人、非才、目標(biāo)管理培訓(xùn)、細(xì)節(jié)決定成敗等培訓(xùn),使我深切的感到我司是一流的企業(yè)。但是在我們的培訓(xùn)工作中還存在一些美中不足之處。外聘講師授課水平很高,但是對(duì)我司的情況不夠了解,實(shí)戰(zhàn)性不足。內(nèi)部講師對(duì)公司了解很深,且大多是實(shí)戰(zhàn)型兼職講師,但是講課水平欠缺,往往是照本宣科,缺乏主動(dòng),特別是將培訓(xùn)與授課等同,使培訓(xùn)演變成課堂,違背了培訓(xùn)的本意,而我深感這一現(xiàn)狀和我司在行業(yè)中的地位不符,深感我司的培訓(xùn)落后于集團(tuán)連鎖發(fā)展和多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度,因此懷著一種使命感,舍身成仁,殺身取義的悲壯情懷,抱著一種“我不為伯仁,誰(shuí)為伯仁”、“我不下地獄,誰(shuí)下地獄”的心態(tài),成為第一個(gè)吃螃蟹的人,成為集團(tuán)第一位專(zhuān)職培訓(xùn)師。
四、培訓(xùn)的作用
培訓(xùn)是改變?nèi)说男袨椤白冃小?;改變?nèi)说膫€(gè)性——“變性”;改變?nèi)说慕巧白兩保桓淖內(nèi)说乃枷搿白兓?。培?xùn)的作用一只溫順無(wú)力的羊變成一匹自信勇猛、強(qiáng)健有力的狼,這就是培訓(xùn)與教育的區(qū)別。培訓(xùn)者培訓(xùn),訓(xùn)練也;教育者教導(dǎo),養(yǎng)育也。培訓(xùn)與教育的區(qū)別,我簡(jiǎn)單的歸納為三點(diǎn),請(qǐng)大家跟我一起念: 1. 培訓(xùn)的目的是改變?nèi)?,教育的目的是改善人?/p>
2. 培訓(xùn)的作用是提升人的能力,教育的作用是增強(qiáng)人的知識(shí); 3. 培訓(xùn)的關(guān)鍵是知行合一,教育的關(guān)鍵是學(xué)而知之。
培訓(xùn)和教育的區(qū)別,還可以從教師和培訓(xùn)師的職責(zé)定位、方法定位進(jìn)行區(qū)別,在培訓(xùn)師的使命中我們會(huì)重點(diǎn)談到。
下面,我們進(jìn)一步看一下培訓(xùn)的作用。培訓(xùn)不但對(duì)單個(gè)受訓(xùn)學(xué)員發(fā)揮作用,增強(qiáng)受訓(xùn)學(xué)員的能力,提高受訓(xùn)學(xué)員的競(jìng)爭(zhēng)力,使其在競(jìng)爭(zhēng)中處于上風(fēng);同時(shí),培訓(xùn)更注重團(tuán)隊(duì)能力的提升,教育中在對(duì)個(gè)人的改善,而培訓(xùn)更注重團(tuán)隊(duì)能力的改善,古語(yǔ)說(shuō)“師傅帶進(jìn)門(mén),修行在個(gè)人”,而培訓(xùn)則不同,培訓(xùn)是“師傅帶進(jìn)門(mén),修行在人人”。培訓(xùn)是圍繞一個(gè)共同的目標(biāo),而教育則是泛目標(biāo)“學(xué)而優(yōu)則仕,學(xué)而優(yōu)則商”,教育的動(dòng)機(jī)顯然是多維的,多向的。
五、培訓(xùn)的分類(lèi) 請(qǐng)大家和我一起念:
1、改變性訓(xùn)練(TRANSFORMER)
2、加強(qiáng)性訓(xùn)練 (REIFORCING )
3、行動(dòng)性訓(xùn)練 (ACTIGN ) 4、啟發(fā)性訓(xùn)練(INAMINATING) 5、鼓舞性訓(xùn)練(NESTORING)
六、培訓(xùn)的層次(BAT) ?基礎(chǔ)性訓(xùn)練(BSSIC ) ?晉階訓(xùn)練(ADVANCED) ?高級(jí)訓(xùn)練(TARGET )
基礎(chǔ)性訓(xùn)練包括改變性和加強(qiáng)性訓(xùn)練,和教育功能已經(jīng)非常接近,主要是傳道,我們常見(jiàn)的企業(yè)文化、員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)、制度流程都可以歸納為基礎(chǔ)性訓(xùn)練?;A(chǔ)性訓(xùn)練對(duì)于培訓(xùn)師的要求非常高,一般人往往照本宣科,或者威嚇恐嚇,把基礎(chǔ)性培訓(xùn)演繹得面目可憎、枯燥不堪。我也最怕基礎(chǔ)性培訓(xùn),因?yàn)樗v授的大都是些條條框框、約定俗成的東西,培訓(xùn)是發(fā)揮的空間很小,自己講課沒(méi)勁,學(xué)員也聽(tīng)得無(wú)味。不過(guò),我總結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)們和其他高手的培訓(xùn),得出基礎(chǔ)性培訓(xùn)的三個(gè)秘訣,請(qǐng)大家和我一起讀: 1. 多提問(wèn) 2. 多案例 3. 多人讀
以此增強(qiáng)學(xué)員的參與,提升授課效果,增強(qiáng)課堂氛圍。
晉階性訓(xùn)練主要指行動(dòng)性訓(xùn)練,行動(dòng)性訓(xùn)練比較容易開(kāi)展,比如銷(xiāo)售技能、模擬演練、情景再現(xiàn)、禮儀訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練等,因?yàn)闆](méi)有條條框框,又是施訓(xùn)人所熟知的領(lǐng)域、特長(zhǎng),海闊天空、天馬行空的海吹一番,再加一點(diǎn)幽默作調(diào)料,一點(diǎn)感情作味精,一點(diǎn)激情作美酒,既能比較容易獲得較好的授課效果氛圍,又可以寓教于樂(lè),使學(xué)員獲益匪淺。行動(dòng)性訓(xùn)練的三大秘訣,一起讀: 1. 多演示 2. 多模擬 3. 多運(yùn)動(dòng)
高級(jí)訓(xùn)練包括啟發(fā)性與鼓舞性訓(xùn)練,此類(lèi)訓(xùn)練對(duì)于培訓(xùn)師的要求更高。
啟發(fā)性訓(xùn)練包括前沿知識(shí)的傳達(dá)、技術(shù)的推廣、觀(guān)點(diǎn)(念)交流探討、人事考勤系統(tǒng)培訓(xùn)、IBM公司人力資源管理介紹、21世紀(jì)人力資源管理的十大特點(diǎn)等,都屬于啟發(fā)性訓(xùn)練。由于受訊對(duì)象都是專(zhuān)業(yè)骨干人才,故而啟發(fā)性訓(xùn)練對(duì)于培訓(xùn)師而言,必須具備兩大條件,第一點(diǎn),你是高官或者是外來(lái)的和尚即所謂的專(zhuān)家;第二店,如果你不具備第一點(diǎn),那么你必須有兩個(gè)充分準(zhǔn)備:
1. 語(yǔ)不驚人死不休,用獨(dú)特的觀(guān)點(diǎn)把學(xué)員吸引住;
2. 死豬不怕開(kāi)水燙,自古“文人相輕”,所以要做好迎接唾液與冷眼的心理準(zhǔn)備。 鼓舞性訓(xùn)練又有一個(gè)名字,那就是激勵(lì)大會(huì),是成功學(xué)的范疇。著名的激勵(lì)大師有安東尼奧、喬古拉德、陳安之、尚致勝諸君。鼓舞性訓(xùn)練要求講師幽默詼諧、博學(xué)多識(shí),不拘一格,常見(jiàn)的形式也非超前衛(wèi),如喬吉拉德,不是站著授課,也不是坐著授課,而是跳到講壇上授課;也有一些激勵(lì)大會(huì)融表演于一體,舞蹈、音樂(lè)、演講融為一體,學(xué)員搖頭晃腦,振臂高呼,人聲鼎沸,聲震九霄;還有一種激勵(lì)大會(huì),通過(guò)利用人的潛意識(shí)和激發(fā)人的潛能,也就是常說(shuō)的催眠。瑜珈形體訓(xùn)練便是其中的一種形式。我也曾在深圳梅林店、翠竹店開(kāi)業(yè)時(shí),將員工一大早拉到門(mén)前廣場(chǎng),我站在舞臺(tái)上,帶領(lǐng)大家訓(xùn)練三米原則“您好,歡迎光臨!”、“謝謝光臨,請(qǐng)慢走!”,然后齊呼“我最棒、我最棒、我最棒!”
七、培訓(xùn)的PLANE原理 ?耐心:PATIENCE是進(jìn)行改變性訓(xùn)練的關(guān)鍵因素PTT; ?愛(ài)心:LOVE是進(jìn)行加強(qiáng)型訓(xùn)練的關(guān)鍵性因素LRT; ?雄心:AMBITION是進(jìn)行行動(dòng)性訓(xùn)練的關(guān)鍵因素AAT; ?關(guān)心:NOTICE是進(jìn)行啟發(fā)性訓(xùn)練的關(guān)鍵性因素NIT; ?信心:EXPECTATION是進(jìn)行鼓舞性訓(xùn)練的關(guān)鍵性因素ENT ?恒心:是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的關(guān)鍵性因素
這一段不作贅述,請(qǐng)各位同仁自己記下來(lái),慢慢領(lǐng)悟,以諸位的智慧,相信所領(lǐng)悟出來(lái)的真味,不知要比我的口舌高明多少呢?!在這里我借鑒了禪宗“不立文字,直指人心”的傳道方法,希望諸位體味。
八、培訓(xùn)師的使命
“師者,傳道、授業(yè)、解惑也。”這是韓退之老夫子《師說(shuō)》名篇中對(duì)教師職責(zé)的定義。我們說(shuō),師者是,請(qǐng)大家跟我一起讀“販賣(mài)方法的人,販賣(mài)思想的人,販賣(mài)快樂(lè)的人”。在這里,我們對(duì)培訓(xùn)師職責(zé)的定義是:有時(shí)候,我們販賣(mài)方法、講授技能技巧、分享成果、交流經(jīng)驗(yàn);有時(shí)候我們販賣(mài)思想、傳承文化、宣灌制度、探索未來(lái)、把握趨勢(shì)。在這里我們談一下文化,所謂文化是文人,正如我今天的課程是給大家洗頭,明天羅部長(zhǎng)的可是給大家洗腳、沐足。我們倆一塊給大家洗腦,幫助大家建立為什么選擇作培訓(xùn)師以及培訓(xùn)師的職業(yè)形象應(yīng)該怎么樣,另一個(gè)就是羅部長(zhǎng)幫助大家掌握培訓(xùn)技巧和方法,注重行動(dòng)訓(xùn)練。另外,文化的另一重含義是一個(gè)群體共同的價(jià)值觀(guān)和行為模式,傳承文化就是要傳遞蘇寧人的價(jià)值觀(guān),從而內(nèi)化為員工的行為模式。但我們?cè)谌魏螘r(shí)候都不要忘記“販賣(mài)快樂(lè)”,一個(gè)理由是作為個(gè)體而言,工作經(jīng)驗(yàn)、能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合知識(shí)的積累,一定要通過(guò)分享交流展現(xiàn)出來(lái),從而獲得一種成就感、滿(mǎn)足感,達(dá)到一種快樂(lè)的境界,即“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不若眾樂(lè)樂(lè)”,眾樂(lè)樂(lè)則我必樂(lè)也;另一個(gè)理由是,只販賣(mài)方法使受訓(xùn)學(xué)員獲得技巧、捷徑,減少犯錯(cuò)誤的幾率,提升工作效率,更好更快的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從工作中而產(chǎn)生一種什么感(引導(dǎo)大家答成就感),成就感就是快感,快感就是快樂(lè)的感覺(jué)。販賣(mài)思想則是使受訓(xùn)學(xué)員明白自己工作的價(jià)值和方向,產(chǎn)生一種認(rèn)同感,從而內(nèi)化為行動(dòng)理念,融入團(tuán)隊(duì)之中,被團(tuán)隊(duì)其他成員所納,從而產(chǎn)生一種歸屬感。我們說(shuō)認(rèn)同感不痛苦,歸屬感不孤獨(dú),大家說(shuō)認(rèn)同感和歸屬感也是一種快感,一種快樂(lè)的感覺(jué),即可謂“樂(lè)在其中”也。
九、培訓(xùn)師的風(fēng)格
我們說(shuō)培訓(xùn)師的三大使命,是從培訓(xùn)師的職業(yè)取向而言,同時(shí)我們也可以由此探討培訓(xùn)師的風(fēng)格取向。我們把培訓(xùn)師的三個(gè)使命、三種類(lèi)型、三種風(fēng)格類(lèi)比,大家和我一起念: 販賣(mài)方法的人是教練,販賣(mài)思想的人是教師,在販賣(mài)思想和方法的同時(shí)販賣(mài)快樂(lè)的人是教父。真正領(lǐng)悟快樂(lè)的境界是不容易的,單純的販賣(mài)方法的人容易機(jī)械,而單獨(dú)販賣(mài)思想的人容易教條,而只有懂得販賣(mài)快樂(lè)的人才能“功德圓滿(mǎn)”。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們經(jīng)常見(jiàn)到這三種風(fēng)格的人;第一種風(fēng)格的人自視權(quán)威,目中無(wú)人,把學(xué)員統(tǒng)統(tǒng)看作無(wú)知至極,滔滔不絕,自得其樂(lè);第二種風(fēng)格的人則只知照本宣科,毫無(wú)激情,支支吾吾,唧唧歪歪,就像蒼蠅一樣“嗡嗡、嗡嗡”,連菩薩聽(tīng)了都忍不住大喊閉嘴;第三種風(fēng)格的培訓(xùn)師,寓教于樂(lè),注重互動(dòng)體驗(yàn),身心投入,動(dòng)作夸張,尊重學(xué)員,從而獲得學(xué)員的強(qiáng)烈共鳴,博得陣陣熱烈的掌聲。
十、培訓(xùn)師必備的技能 請(qǐng)大家跟我一起念:
好,我們簡(jiǎn)單歸納一下培訓(xùn)師必備的四項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能: 1. 因材施教,設(shè)計(jì)課件 2. 注重互動(dòng),引導(dǎo)溝通 3. 有教無(wú)類(lèi),博大包容 4. 不斷學(xué)問(wèn),總結(jié)提高 十
一、培訓(xùn)師角色分析
三大維度,第一個(gè)是訓(xùn)導(dǎo)角色,第二個(gè)是創(chuàng)造角色,第三個(gè)是控制角色。貫穿于授課前后,理想的培訓(xùn)體系是導(dǎo)師制,就是跟蹤每一位學(xué)員授課效果,課后進(jìn)行定期溝通,持續(xù)時(shí)間從一個(gè)月到一年不等。但目前的條件和狀況恐怕難以施行,但我可以在課程結(jié)束時(shí)把自己的聯(lián)系方式留給大家,歡迎諸位通過(guò)電話(huà)、郵件、BBS討論等方式與本人保持溝通。 十
二、培訓(xùn)師必備的特質(zhì)
首先是一流的口才,培訓(xùn)師口才一流的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè):一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)清晰,即發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),大家能聽(tīng)懂。語(yǔ)言是交流的利器,也是最大的障礙;另一個(gè)是流利通暢,口吐蓮花,倒掛江河,娓娓而談,滔滔不絕,直說(shuō)得天花亂墜、頑石點(diǎn)頭。我們說(shuō),儒釋道基督天主拜滅,諸教之所以流傳千古,綿延不絕,信徒信眾百代不衰,是得益于傳法之人的口才和修行。沒(méi)有一流的口才你會(huì)愛(ài)在心頭口難開(kāi),對(duì)你的愛(ài)想說(shuō)卻說(shuō)不出來(lái)。第二個(gè)特質(zhì)是自信力,作為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師另外一個(gè)重要的特質(zhì)便是自信力。從剛才大家的反映與表現(xiàn),我判斷大家不乏自信,但是存在嚴(yán)重的“”,即從眾心理,作為培訓(xùn)師不必是清高脫俗、特立獨(dú)行、與眾不同,但絕對(duì)忌諱隨波逐流、應(yīng)聲附和、缺乏自信、唯唯諾諾。
其他幾個(gè)重要的特質(zhì)分別是,請(qǐng)大家和我一起讀以加深印象:自信力、洞察力、應(yīng)變力、感召力、一流的口才、絕頂?shù)穆斆?,知行合一的作用、?lè)于分享的精神。談到這幾個(gè)特質(zhì)我不想贅述,羅部長(zhǎng)在培訓(xùn)技巧課件中將有精辟深入的剖析,大家也可以自己領(lǐng)悟。我想談一下小時(shí)候在家接觸的兩種人:一種是說(shuō)大鼓書(shū)的藝人,一種是走街串巷坑蒙拐騙的賣(mài)老鼠藥、跌打丸、狗皮膏藥、雜耍賣(mài)藝的人,使他們把語(yǔ)言藝術(shù)發(fā)揮到極致,是他們把我?guī)У轿膶W(xué)啟蒙的殿堂。
十三、培訓(xùn)師的職業(yè)形象
作為一名專(zhuān)業(yè)或兼職的培訓(xùn)師,保持設(shè)計(jì)自己的專(zhuān)業(yè)形象是提高培訓(xùn)師權(quán)威或者親和力的,從而提升培訓(xùn)效果的重要手段,培訓(xùn)師的職業(yè)形象包括三個(gè)方面,請(qǐng)大家跟我一起讀: ?儀容形象:眼耳手鼻口整潔,臉發(fā)衣帽鞋干凈。 ?儀態(tài)形象:站坐走與蹲求美,笑點(diǎn)視與距求真。 ?語(yǔ)言形象:溫敬恭忍禮發(fā) ,調(diào)速量音情動(dòng)。
我原本擬穿一身休閑裝過(guò)來(lái),由于在大廈培訓(xùn)故而不得已選擇工裝,但是選擇穿了一條休閑褲,主要是營(yíng)造一種親近隨和的形象從而促進(jìn)交流溝通。但是樹(shù)立親和形象,并不是不要形象,保持所謂的“自然美”——隨意著裝,不修邊幅。就像這樣(把頭發(fā)弄亂,保持半分鐘),這顯然不是自然美了,而是污染美了。作為培訓(xùn)師做到以上三點(diǎn)還不夠,還需要注意培訓(xùn)師的職業(yè)禮儀。
十四、培訓(xùn)師的職業(yè)禮儀
首先請(qǐng)大家跟我一起讀: 致禮答謝;謙虛尊重; 站立授課;禮貌邀請(qǐng); 談吐清晰;姿態(tài)優(yōu)雅; 感謝參與;誠(chéng)摯溝通。
培訓(xùn)師的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀是商務(wù)禮儀的范疇。俗話(huà)說(shuō)“知書(shū)達(dá)禮”意思是禮儀是從人們生活中逐步規(guī)范出的一種行為模式,而又區(qū)別于人們?cè)谏钪械男袨槟J?,是一種規(guī)范與約束?!爸獣?shū)達(dá)禮”則是有知識(shí)道德修養(yǎng)的人,自然拿禮制規(guī)范來(lái)約束自己的言談舉止。 最后,我們回顧一下本次的課程:
?第一部分:關(guān)于培訓(xùn),我們了解了培訓(xùn)的形式、目的、作用及分類(lèi)。
?第二部分:培訓(xùn)師職責(zé),我們對(duì)培訓(xùn)師的使命、風(fēng)格、必備的技能和角色盡行了分析,其中我們重點(diǎn)介紹了使命、風(fēng)格和技能。
?第三部分:培訓(xùn)師素養(yǎng),我們對(duì)培訓(xùn)師職業(yè)特質(zhì)、職業(yè)形象、職業(yè)禮儀進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析,其中重點(diǎn)分析了培訓(xùn)師的職業(yè)特質(zhì)的一流口才有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),以及自信力特質(zhì)。 在我們的課程結(jié)束之前,我想請(qǐng)各位和我一起宣讀我們的培訓(xùn)師宣言:時(shí)刻準(zhǔn)備 加油
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