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物業(yè)客服個人自我評價

時間:2024-08-09 12:00:46 綜合范文

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物業(yè)客服個人自我評價

  常言道,站在賢能肩膀便可視得更遠(yuǎn)更高。在工作上,只有及時完成工作鑒定,方可更好地掌握已有知識并有效運用,才能讓眼光更加廣闊。忙碌的20xx年接近尾聲?;仡櫩蛣?wù)部過去一年的工作,感慨不已。在這一年中,客服部在企業(yè)每層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,在全體人員的積極合作下,通過不斷發(fā)覺、處理及鑒定,逐步推進(jìn)了完善,并取得了一定的造就。一、提升服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺操作。自xx年我單位提出“首問負(fù)責(zé)制”后,20xx年成為貫徹落實這一方針的一年。在日常工作上,對于其他問題,無論大小,我們始終堅持不推諉,盡責(zé)究竟。看待本崗位以外的事務(wù),也能跟蹤檢查,確保公司各項工作的銜接性,使工作一直處于穩(wěn)步發(fā)展情況,大幅提升了工作效能和服務(wù)水平。依據(jù)紀(jì)錄統(tǒng)計,今年前臺電話接聽量達(dá)xx次,招待報修xx次,業(yè)主日常報修7000多次,公共報修3300多次;日均電話接聽量超70次,日均接待來訪30次,日均回訪達(dá)20次。在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實期內(nèi),我們于7月份對前臺進(jìn)行了一次系統(tǒng)培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》和《前臺辦業(yè)務(wù)規(guī)范用語》等。培訓(xùn)結(jié)束后,我們通過筆試和日常查驗的方式進(jìn)行考評,同時每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問好、規(guī)范”等。融合平時表現(xiàn),月末開展獎罰,前臺服務(wù)因此有了顯著提升,獲得了廣大業(yè)主認(rèn)同。二、規(guī)范服務(wù)規(guī)范,推動物業(yè)管理專業(yè)化。伴隨著新《物業(yè)管理條例》的發(fā)布與實施,以及相關(guān)法律法規(guī)逐步完善,大眾對物業(yè)公司的期待也日益提升。物業(yè)管理不再滿足于邊緣化的情況,而是向系統(tǒng)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在園區(qū)日常管理中,大家嚴(yán)格控制,加強(qiáng)巡查,發(fā)覺園區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為和裝修狀況時,從管理服務(wù)的角度考慮,開展友好勸導(dǎo),及時制止。同時,與公司的律師顧問保持溝通,制定相應(yīng)改進(jìn)措施,對于私搭亂建小閣樓、外置陽臺罩的狀況,發(fā)覺后馬上下達(dá)整改通知單,責(zé)令其馬上整頓。三、調(diào)節(jié)職責(zé),創(chuàng)建提成制度。以往,客服部對收費工作重視不夠,未設(shè)專職收費人員,樓宇管理員兼職承擔(dān)收費,且僅在周六、日開展收款。這導(dǎo)致樓宇管理員將巡查擺在首位,收費卻被置于主次,導(dǎo)致收費率低下。從而,從年度第二季度起,大家進(jìn)行改革,撤銷樓宇管理員的兼職收費職責(zé),開設(shè)專職收費員,將薪水與收費率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,解雇不適合改革的樓宇管理員。招騁專職收費員后,經(jīng)過改革取得了良好成效,一期收費率從xx%上升至xx%;二期從xx%提升到xx%;三期從xx%提高至xx%。

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