下面是范文網(wǎng)小編收集的售前客服的崗位職責(zé)12篇，以供參考。
售前客服的崗位職責(zé)1
1、接聽電話，處理美團(tuán)顧客的咨詢與投訴類問題；
2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對(duì)用戶問題，提出有效的意見與建議；
3、針對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行有效的.處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法；
售前客服的崗位職責(zé)2
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài)，按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;
7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。
售前客服的崗位職責(zé)3
負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的.填寫。
負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
售前客服的崗位職責(zé)4
1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報(bào)告
2、客戶流失的調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析
3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶信息的抽檢并形成報(bào)告
5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報(bào)告
6、每月各店滿意度改善文件的`收集并檢查形成報(bào)告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報(bào)
售前客服的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息，根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺(tái)賬，做好日常報(bào)修登記。
3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;
5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;
7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的.分?jǐn)偂?bào)銷等工作
8、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作。
9、負(fù)責(zé)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售前客服的崗位職責(zé)6
1、按照公司規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負(fù)責(zé)接聽機(jī)場各方的來電、派單、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報(bào);
3、掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當(dāng)班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場處理;
5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。
售前客服的崗位職責(zé)7
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;
2、負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺(tái)等回復(fù)，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;
3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;
4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;
5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;
6、對(duì)接渠道方發(fā)來的.用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;
7、對(duì)內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議
售前客服的崗位職責(zé)8
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的.統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的建立;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
售前客服的崗位職責(zé)9
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題；
2、及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購買交易；
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；
4、對(duì)待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；
5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；
6、完成主管分配的'其他工作。
售前客服的崗位職責(zé)10
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作；
2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴問題的跟進(jìn)處理；
3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。
4、能管控整個(gè)客服部門、制定客服指標(biāo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格：
1、熟悉并熱愛電商行業(yè)，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，可接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的客服經(jīng)驗(yàn)者；
3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；
4、具有一定的'抗壓能力，工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動(dòng)、正直誠實(shí)
公司福利
1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類補(bǔ)貼+各類獎(jiǎng)金。
2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點(diǎn)心）。
3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。
4、培訓(xùn)體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn)，多種培訓(xùn)形式，始終做到培訓(xùn)是員工的福利。
5、工作氛圍：和諧、互助、團(tuán)結(jié)、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
6、文化活動(dòng)：定期組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、俱樂部、員工旅游等。
售前客服的崗位職責(zé)11
工作職責(zé)和要求
1.熟悉了解全店商品詳細(xì)信息，掌握大部分商品專業(yè)知識(shí)。
2.通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達(dá)能力，通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系
3.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
4.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。
5.早班客服，每天10點(diǎn)前，查看每個(gè)店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時(shí)間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)
6.了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，并進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。
7.每日在評(píng)價(jià)管理中，回復(fù)客人的評(píng)論。
8.收集處理返現(xiàn)客戶工作
9.耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時(shí)轉(zhuǎn)給售后客服進(jìn)行處理。
售前客服的崗位職責(zé)12
一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程，強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性；
二、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作；
四、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)、考核；
五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶間的溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的'客戶意見建議反饋至各項(xiàng)目及各部門；
七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；
八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；
九、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)工作：草擬公告、提示、對(duì)外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會(huì)議記錄等
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