話務(wù)中心崗位職責(zé)4篇

時間：2024-11-08 13:58:00 綜合范文

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話務(wù)中心崗位職責(zé)4篇

話務(wù)中心崗位職責(zé)1

　　職位描述:

　　1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的'咨詢服務(wù) ;

　　2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

　　3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

　　職位要求:

　　1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識;

　　3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

　　4.工作主動,具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神;

話務(wù)中心崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1.接聽大牌價到欄目熱線,受理客戶的商品訂購,咨詢,取消,查詢等工作。為客戶提供快速,準(zhǔn)確,專業(yè)的咨詢及銷售服務(wù)。

　　2.根據(jù)中心安排,做好呼入熱線業(yè)務(wù)工作,提高訂單成交率,降低退貨率。

　　3.詳細(xì)記錄所有信息并按要求進(jìn)行歸檔。

　　任職要求:

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,具備良好的溝通語言表達(dá)能力。

　　2.具備良好的'親和力和敬業(yè)精神及團(tuán)隊合作精神。

　　3.熟悉電腦的基本操作。

話務(wù)中心崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)合作單位(誠信保險)的續(xù)保電話呼出工作

　　2.負(fù)責(zé)驢魚社區(qū)會員儲值類業(yè)務(wù)和保險類業(yè)務(wù)的`電話銷售工作

　　3.負(fù)責(zé)驢魚科技、驢魚社區(qū)、誠信保險、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作

　　4.負(fù)責(zé)中心工作流程表格的填寫工作

　　任職要求:

　　1、口齒清晰、標(biāo)準(zhǔn)普通話

　　2、具有上進(jìn)心,誠實認(rèn)真

　　5、熟練運(yùn)用各種辦公軟件