下面是范文網(wǎng)小編整理的門診部工作匯報共7篇(醫(yī)院門診工作匯報)，供大家參閱。

門診部工作匯報共1

　　迎檢工作準備情況匯報

1、認真對照“等級醫(yī)院評審標準”及“三好一滿意評審標準”，核

　　查我部現(xiàn)存文件資料，根據(jù)要求補充各科各崗崗位職責、就診須知、相關(guān)制度約26項，制訂門診預(yù)約流程、就診流程、與相關(guān)科室聯(lián)系流程等工作流程及?？撇僮髁鞒碳s36項。

2、各科展開自查活動，督促各診室整理內(nèi)務(wù)，雜物均入盒入袋放

　　置，并補充缺損標識，要求物品分類放置，并有明顯標識。

3、開展火災(zāi)、突發(fā)流行性疾病、停水停電應(yīng)急等演練，加強門診

　　各科室醫(yī)務(wù)人員對突發(fā)事件的應(yīng)急能力；制訂滅火器使用流程及秀英門診樓應(yīng)急疏散路線圖，制作明顯標識牌在各樓層醒目位置懸掛；同時檢查各診室滅火器，發(fā)現(xiàn)有許多過期現(xiàn)象，已上報保衛(wèi)科更換。

4、對口腔科進行重點檢查（已自查5次），并邀請院感科專業(yè)人員

　　給予指導(dǎo)，對存在的問題，如手機耗損銹跡多、模具消毒不到位、探針銳器盒太小、一次性防護裝置不足等現(xiàn)象及時進行整改，已上報相關(guān)部門購買相應(yīng)物資，盡最大努力做好迎檢工作。

5、針對評審標準中要求的治療室應(yīng)有搶救預(yù)案，制訂門診及相關(guān)

　　功能科危重癥搶救預(yù)案，并對各診室搶救車展開認真細致的檢查，規(guī)范搶救藥品標識、補充小科室的搶救藥品、補充搶救物資，以保證危重癥的搶救。

6、根據(jù)護理部各科備齊25個文件夾的迎檢要求，我部準備了與本

　　部門相關(guān)的文件資料夾20個，放置在專用資料柜中迎檢。并整理會議傳達記錄本、業(yè)務(wù)學(xué)習記錄本、護理質(zhì)量控制記錄本等近三年資料備好迎檢。

7、根據(jù)評審標準及衛(wèi)生部對預(yù)約掛號的要求，制訂門診部預(yù)約掛

　　號制度及流程，切實擴展預(yù)約掛號工作，已制訂一式兩聯(lián)的《復(fù)診預(yù)約單》在各診室展開復(fù)診患者的預(yù)約工作，制訂單聯(lián)《復(fù)診/就診預(yù)約單》在各樓層、各病區(qū)對出院患者、來診患者發(fā)放，做好預(yù)約宣傳工作。并在掛號室專設(shè)預(yù)約掛號窗口，抽調(diào)專人進行預(yù)約掛號工作。

8、檢查各樓層、各診室標識、引導(dǎo)牌，清理各種破損標識，補充

　　各樓層的地面標識，重新制作新標識牌約350個。

9、檢查各樓層、各診室清潔衛(wèi)生情況，督促物業(yè)公司主管及經(jīng)理

　　對我部門衛(wèi)生工作進行加強清理，利用周末時間對各樓層通道、門診大廳、掛號門口進行專項潔面，并對各科各診室內(nèi)部清潔加強清理，但到目前為止仍有許多不盡人意之處，仍在繼續(xù)督促之中。

10、檢查各樓層、各診室地面、墻面，發(fā)現(xiàn)破損、霉點及污點及時

　　通知總務(wù)處進行維修、清潔，目前也正在進行中。

門診部工作匯報共2

　　2003年門診部科護士長工作計劃

　　在新的一年里，門診部在護理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，緊緊圍繞醫(yī)院的工作計劃，根據(jù)護理部對全院護理工作的計劃和護理質(zhì)量標準，結(jié)合本科情況，制定本科護理工作計劃，并組織實施。

一、加強門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設(shè)專職分診，并對分診員明確職責要求，簡化急救流程，實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī)2—5名，門診輸液室獨立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合理排班，提高病人滿意度。

二、深入本科病房參加晨會交接班，檢查危重病人護理和護理計劃的落實，對復(fù)雜護理技術(shù)或新開展的護理業(yè)務(wù)，親自參加實踐并指導(dǎo)。

三、隨同科主任查房，了解本科病人情況及護理工作有待改進的問題，及時總結(jié)經(jīng)驗，提出改進意見。

四、完成科室目標管理，加強護理質(zhì)控。科室與護理部簽訂《任期目標責任書》，把目標內(nèi)容向全科護士傳達，責任層層落實到人，以確保各項護理工作落實到實處。對本科護理質(zhì)量進行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實整改措施。加強對急診科的質(zhì)控、考核，考核結(jié)果與晉升、獎懲相結(jié)合。

五、護理教學(xué)：按科教學(xué)計劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)。在實踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護理教學(xué)中強調(diào)護理安全。

六、護理科研：爭取合1個護理課題立項，認真組織立項課題的計劃與實施。結(jié)合科研、積極撰寫論文，讓科研促進護理水平的不斷提高。

七、完成院領(lǐng)導(dǎo)和護理部臨時性的任務(wù)，如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作。

　　門診辦：朱海雁 2003年1月5日 2004年門診部科護士長工作計劃

　　2004年，門診部在護理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，根據(jù)護理部對全院工作的計劃和護理質(zhì)量標準，結(jié)合本科情況，制定本科護理工作計劃，匯報如下。

一、完成科室目標管理，加強護理質(zhì)控。科室與護理部簽訂《任期目標責任書》，把目標內(nèi)容向全科護士傳達，責任層層落實到人，以確保各項護理工作落實到實處。對本科護理質(zhì)量進行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實整改措施。加強對急診科的質(zhì)控、考核，考核結(jié)果與晉升、獎懲相結(jié)合。

二、隨同科主任查房，了解本科病人情況及護理工作有待改進的問題，及時總結(jié)經(jīng)驗，提出改進意見。

三、加強門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設(shè)專職分診，并對分診員明確職責要求，簡化急救流程，實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī)2—5名，門診輸液室獨立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合理排班，提高病人滿意度。

四、深入本科病房參加晨會交接班，檢查危重病人護理和護理計劃的落實，對復(fù)雜護理技術(shù)或新開展的護理業(yè)務(wù)，親自參加實踐并指導(dǎo)。

五、護理教學(xué)：按科教學(xué)計劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)。在實踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護理教學(xué)中強調(diào)護理安全。

六、護理科研：2003年3月門診部已在義烏市科技局課題立項，課題項目為〈〈糖尿病患者教育依從性與醫(yī)療費用的相關(guān)研究〉〉已按計劃實施，力爭按時完成，并撰寫論文2—3篇。

七、完成院領(lǐng)導(dǎo)和護理部臨時性的任務(wù)，如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作。

　　門診辦：朱海雁

　　2004年1月6日

門診部2006年工作計劃

　　按照2006年醫(yī)院工作思路，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2006年度本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進一步做好各項工作。

一、認真執(zhí)行院部下達的各項任務(wù)，嚴格按院部規(guī)章制度開展工作。

二、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

　　門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù) 三級醫(yī)院的要求建立的。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

三、鞏固“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，進一步提高門診質(zhì)量

1、認真貫徹上級“誠信醫(yī)院”和“三乙”文件精神，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護人員要心意盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎“誠信醫(yī)院”暗訪和“三乙”醫(yī)院回頭看的準備。

2、按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實，建立建全導(dǎo)醫(yī)隊伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減輕病人的負擔。

3、簡化門診流程，為病人提供了適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。

4、在2005年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進行，要求各種組織學(xué)習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復(fù)評后各項工作要上一個新臺階，不能在原有的基礎(chǔ)上蹈步，這樣只是后退，因為別的醫(yī)院在不斷發(fā)展進步。不能因為“三乙”復(fù)評結(jié)束而放松管理。

五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風

　　加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關(guān)于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。

六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對工作。

　　抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作

　　傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓安全醫(yī)療和護理

　　科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習

　　各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習一次。

十、加強醫(yī)護合作和科室團結(jié)

　　利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護人員的生活，調(diào)動積極性，促進醫(yī)護合作和團結(jié)，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設(shè)和管理

　　門診診間系統(tǒng)已經(jīng)于去年6月份開始試運行，2006年要進一步完善和規(guī)范，醫(yī)生和護士要熟練操作系統(tǒng)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題，要及時與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。

十二、完成上級和醫(yī)院下達的各項臨時性任務(wù)

　　在完成年度計劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。 十

三、繼續(xù)將“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進行下去

　　進一步開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“醫(yī)療質(zhì)量月”、“零缺陷、零投訴、零距離優(yōu)質(zhì)競賽活動”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強勞動紀律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識，增進醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

十四、設(shè)想普通內(nèi)科取消專業(yè)分科，診室按內(nèi)科診室

1、2依次排例，以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。確實專業(yè)性較強疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。但要求書寫好門診病歷，嚴格執(zhí)行首診負責制。

十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對固定模式。可派產(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務(wù)按院澡平均獎發(fā)放。

　　門 診 辦

　　二00六年二月十五日修改稿

門診部

　　2007年工作計劃

　　按照2007年醫(yī)院工作思路，圍繞“調(diào)整、規(guī)范、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2007年度本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進一步做好各項工作。

一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

　　門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù) 三級醫(yī)院的要求建立的。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、控制藥品比例，減輕病人負擔

　　根據(jù)2007年醫(yī)院工作思路，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理性用藥調(diào)查，做到責任到人，給予獎罰。

三、按照醫(yī)院管理體制年的要求，進一步提高門診質(zhì)量

1、認真按照“三乙”要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎 “三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理體制年的檢查的準備。

2、按“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實，建立建全導(dǎo)醫(yī)隊伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減輕病人的負擔。

3、簡化門診流程，為病人提供了適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。

4、在2006年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進行，要求各種組織學(xué)習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復(fù)評后各項工作要上一個新臺階，

五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風

　　加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關(guān)于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。

六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對工作。

　　抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作

　　傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓安全醫(yī)療和護理

　　科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習

　　各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習一次。

十、加強醫(yī)護合作和科室團結(jié)

　　利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護人員的生活，調(diào)動積極性，促進醫(yī)護合作和團結(jié)，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設(shè)和管理

　　完善一站式服務(wù)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題，要及時與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。

十二、完成上級和醫(yī)院下達的各項臨時性任務(wù)

　　在完成年度計劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。

十三、繼續(xù)將“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽”活動進行下去

　　進一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強勞動紀律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識，增進醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

十四、繼續(xù)實行普通內(nèi)科取消專業(yè)分科，診室按內(nèi)科診室

1、2依次排例，以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。確實專業(yè)性較強疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。但要求書寫好門診病歷，嚴格執(zhí)行首診負責制。

十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對固定模式。可派產(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務(wù)按院澡平均獎發(fā)放。

　　門 診 辦 二00七年三月十日

　　門診部2008年工作計劃

　　按照2008年醫(yī)院工作計劃，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、提升”的八字工作方針，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2008年度本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進一步做好各項工作。

一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

　　門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳三級醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、按照醫(yī)院管理年的要求，進一步提高門診質(zhì)量

1、認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎接“三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理年活動的檢查準備。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，建全導(dǎo)醫(yī)隊伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減輕病人的負擔。

3、加強門診候診管理，在叫號系統(tǒng)尚未建立的情況下，簡化門診流程，為病人提供適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。叫號系統(tǒng)建立后將候診窗口前移，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、在2007年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

5、重新整合專家門診簡介，使之一目了然，方便病人就診，又能更好地宣傳我院的專家，提升我院的形象和聲譽。

三、控制藥品比例，減輕病人負擔

　　根據(jù)2008年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專項專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進行，要求各種組織學(xué)習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三 乙”復(fù)評后各項工作要上一個新臺階，

五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風

　　加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關(guān)于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務(wù)會上反復(fù)強調(diào)其重要性提高防范意識。

六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作的完成

　　抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。在完成年度計劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作

　　傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓安全醫(yī)療和護理

　　科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習

　　各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習一次。

十、加強醫(yī)護合作和科室團結(jié)

　　利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護人員的生活，調(diào)動積極性，促進醫(yī)護合作和團結(jié)，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設(shè)和管理

　　完善一站式服務(wù)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題，要及時與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。

十二、繼續(xù)將“爭創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽”活動進行下去

　　進一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強勞動紀律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識，增進醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

十三、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

　　做到持證上崗，進一步規(guī)范各種標志標牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。要求書寫好門診病歷，嚴格執(zhí)行首診負責制。

　　門 診 辦

　　二00八年一月五日

　　門診部2009年工作計劃

　　按照2009年醫(yī)院工作計劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2009年度本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進一步做好各項工作。

一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

　　門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、按照醫(yī)院管理年的要求，進一步提高門診質(zhì)量

1、認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，建全導(dǎo)醫(yī)隊伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。

3、加強門診候診管理，進一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、在2008年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

三、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進行，要求各種組織學(xué)習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

四、抓安全醫(yī)療和護理

　　科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風 加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關(guān)于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務(wù)會上反復(fù)強調(diào)其重要性提高防范意識?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負擔。根據(jù)2009年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。

六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作的完成

　　抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。在完成年度計劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作

　　傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習

　　各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習一次。

九、加強醫(yī)護合作和科室團結(jié)

　　利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護人員的生活，調(diào)動積極性，促進醫(yī)護合作和團結(jié)，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十、完善門診信息化建設(shè)和管理

　　完善一站式服務(wù)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題，要及時與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。

十一、繼續(xù)將“爭創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽”活動進行下去

　　進一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強勞動紀律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識，增進醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 十

二、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

　　做到持證上崗，進一步規(guī)范各種標志標牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。

　　門 診 辦

　　2008-11-12

　　門診部開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動計劃

　　為進一步提高門診醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高門診病人的滿意度，圍繞安全與優(yōu)質(zhì)，結(jié)合“作風建設(shè)年”、“醫(yī)院管理年”、“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動的要求，為了更好地樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建社會主義和諧社會，院部下達《關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動實施方案》的通知，為了更好地配合醫(yī)院開展此項工作，將科室工作做好，本部門遵照活動要求，作以下工作計劃。

1、對照文件精神，組織召開科務(wù)會進行認真?zhèn)鬟_，將活動步驟分為三個階段進行實施，加強醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量意識、安全意識和責任意識，使文件精神落實到每一個員工，并充分認識到醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療工作的重中之重，每個醫(yī)務(wù)工作者必須引起高度的重視。才能保證病人的診療質(zhì)量和安全，使各項醫(yī)療活動得以正常有序地進行。

2、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護理常規(guī)、規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

3、加強科室管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊甙踩?。抓各項重要規(guī)章制度的落實，包括首診負責制度、門診三次未確診制度、危重患者搶救制度、三查七對制度、交接班制度等，按規(guī)定開展科室安全活動一次，并作記錄，對不安全的因素進行探討，尋找原因，提出整改措施。

4、認真做好告知制度，加強醫(yī)患溝通，多聽病人的心聲和意見，加強科間溝通和合作，努力構(gòu)建和諧科室。

5、認真履行門診大廳值班主任的職權(quán)，對門診發(fā)生的病人疑問、不滿、投訴等盡量當場協(xié)調(diào)和解決，將問題消滅在萌發(fā)狀態(tài)，緩和醫(yī)患之間的矛盾。

6、要在合理檢查、合理用藥、合理治療上做文章，使門診病人的平均費用下降，加強用藥安全管理，控制藥費比例，使藥品比例下降5%以下，使病人得到真真的實惠，以吸引更多的病人。按照處方管理辦法認真進行門診處方的書寫，對醫(yī)療質(zhì)量和安全按規(guī)定進行督查，對存在的問題要及時整改，確保安全。

7、抓門診病歷、各類檢查申請單、門診處方的規(guī)范書寫，門診部將會同相關(guān)科室進一步抓整改。

8、與保衛(wèi)科一起，發(fā)動導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員，在門診對醫(yī)托、小偷等危害人民群眾利益的不良現(xiàn)象開展斗爭，提醒病人到醫(yī)院就診時要提高防范意識自我保護意識，盡量減少病人的利益受到侵害。保護患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。

　　創(chuàng)建實施新一輪滿意工程、建設(shè)“群眾滿意醫(yī)院”

　　科室意見

1、認真召開科務(wù)會，進行學(xué)習，在全科形成共識。

2、努力降低藥品比例，減輕病人負擔。下發(fā)22種中標藥品目錄給 每個門診醫(yī)師，以便使用。

3、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。門診醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn) 變工作作風，改進服務(wù)模式，從維護病人權(quán)益和促進醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)。發(fā)揮窗口科室的作用。與病人做好溝通，減少或避免投訴。

4、抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，加強門診三日未確診病人的會診，利用 浙大可視遠程會診的優(yōu)勢進行會診，提高門診病人的診斷正確率。

5、努力改善就醫(yī)環(huán)境，簡化就診流程，完善電子叫號系統(tǒng)，為病人創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，以吸引和留住更多的病人。

6、加強核心規(guī)章制度的落實。加強科室管理，提高工作效率。，著重督查門診醫(yī)師的出診情況、護士的在崗情況等。

7、做好門診病人滿意度調(diào)查工作。并將病人所提的意見向全科人員進行反饋，針對問題進行整改。

　　門診辦

　　2009-3-3

　　門診部2009年下半年工作計劃

　　按照2009年醫(yī)院工作計劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年和近期本科室的工作要求，制定2009年度下半年的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進一步做好各項工作。

一、認真做好以甲型H1N1流感為主的傳染病防控工作

　　按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠，絕不能有絲毫的松懈。切實抓好各項督查工作，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作。根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。

二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評

1、認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。

3、加強門診候診管理，進一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

　　做到持證上崗，進一步規(guī)范各種標志標牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。

三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

　　門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進行，要求各種組織學(xué)習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

五、抓安全醫(yī)療和護理

　　科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

六、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風

　　加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關(guān)于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務(wù)會上反復(fù)強調(diào)其重要性提高防范意識?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負擔。根據(jù)2009年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。

七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習

　　各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習一次。

八、加強醫(yī)護合作和科室團結(jié)

　　利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護人員的生活，調(diào)動積極性，促進醫(yī)護合作和團結(jié)，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

　　門 診 辦

　　2009-6-8 門診部2010年工作計劃

　　按照新年度醫(yī)院工作計劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)本科室的工作要求，制定2010年度的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進一步做好各項工作。

一、繼續(xù)認真做好以甲型H1N1流感為主的傳染病防控工作 按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠，絕不能有絲毫的松懈。切實抓好各項督查工作，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作。根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務(wù)。

二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評

1、認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。

3、加強門診候診管理，進一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

　　做到持證上崗，進一步規(guī)范各種標志標牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。

三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

　　門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進行，要求各種組織學(xué)習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

五、抓安全醫(yī)療和護理

　　科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

六、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風

　　加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關(guān)于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務(wù)會上反復(fù)強調(diào)其重要性提高防范意識?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負擔。根據(jù)2010年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。

七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習

　　各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習一次。

八、加強醫(yī)護合作和科室團結(jié)

　　利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護人員的生活，調(diào)動積極性，促進醫(yī)護合作和團結(jié)，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

　　2010-1-6

　　門 診 辦

　　2010年門診部護士長工作計劃

　　按照2010年醫(yī)院工作思路和護理部工作計劃，結(jié)合省衛(wèi)生廳的門診管理要求和本科工作要求和實際情況，制定2010年本部門的工作計劃。按計劃在本科組織實施，在鞏固去年的基礎(chǔ)上進一步做好本年度的各項工作。

一、每月組織本部門護士長開展門急診護理質(zhì)控，召開質(zhì)控會議，反映存在問題，提出整改措施。

二、與門急診質(zhì)控成員一起，進行每周一次的行政業(yè)務(wù)查房，對門急診護理質(zhì)量、勞動紀律、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、行為禮儀規(guī)范等進行督查，并提出整改意見。

三、鞏固“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，提高門診服務(wù)、醫(yī)療、護理質(zhì)量。

1、全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認識、規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，讓病人滿意，候診護士要不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人、吸引病人上做文章，做好35歲以上病人首診測血壓的工作，使門診質(zhì)量 不斷提高。

2、按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求逐漸落實，進一步規(guī)范門診導(dǎo)醫(yī)的行為，實行優(yōu)勝劣汰的方法嚴格管理，完善便民措施，為病提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。

3、簡化就診流程，為病人提供適宜的就診場所，各科均有人管理，使候診井井有條。

四、加強門診管理，抓各項規(guī)章制度的落實，提高護理質(zhì)量。

五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，改善服務(wù)態(tài)度，提高滿意度。門診是窗口科室，每天接觸大量的病人，在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，繼續(xù)倡導(dǎo)親情化“八聲”服務(wù)，力爭零缺陷、零投訴，讓病滿意。

六、抓安全醫(yī)療，嚴格執(zhí)行三查七對制度，確保輸液、注射等治療的安全，并對不安全的因素進行分析，切實提出整改意見和追蹤檢查，根據(jù)門診特點把好安全醫(yī)療關(guān)。

七、繼續(xù)抓好公共衛(wèi)生工作，繼續(xù)做好甲型H1N1流感的防控工作，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對工作。

八、做好在職繼續(xù)教育的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。按護理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃進行繼續(xù)教育，參加醫(yī)院組織的各種類型的業(yè)務(wù)學(xué)習和護理操作考核，科室每季組織考試一次，每半年操作考核一次。

　　2009-12-30

門診部工作匯報共3

1.在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負責門診醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)和行政管理工作。2.制訂門診工作計劃，經(jīng)院長批準后組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。3.全面掌握各科門診醫(yī)療、護理工作的情況，負責組織檢査門診病人的診治和急診、危重、疑難病人的會診和搶救工作。接受大批外傷、中毒、傳染病人時，要及時上報院長并采取相應(yīng)措施。4.定期召開門診系統(tǒng)會議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項規(guī)章制度、醫(yī)護常規(guī)和操作規(guī)程，整頓門診秩序，改進醫(yī)療作風,改善服務(wù)態(tài)度，方便病人就診，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量，嚴防差錯事故。5.負責督促指導(dǎo)門診各科做好消毒隔離、疫情報告工作，加強對門診衛(wèi)生員的管理教育，搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和消毒工作,配合健教科，運用多種形式進行衛(wèi)生、疾病防治知識、計劃生育等宣教工作。6.接待和處理門診的群眾來訪工作，妥善處理醫(yī)療糾紛,組織管理各類健康體檢等工作，協(xié)助管理家庭病床和腹渾病門診工作。7.做好門診各工作室的統(tǒng)計和整理分析工作,按時上報。8.領(lǐng)導(dǎo)和組織門診醫(yī)療質(zhì)量和病歷文書質(zhì)量的考核、評比工作,定期召開會議，進行獎評和匯報。9.建立定期和不定期巡視門診制度，督促病人遵守公共秩序、保持衛(wèi)生，注意病人在就診過程中發(fā)生的異常情況，以便及時組織搶救和處理，同時檢查督促開診情況及工作秩序,保證門診工作運轉(zhuǎn)正常。10嚴格管理使用門診印章。11.完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

門診部工作匯報共4

　　門診部2012年工作總結(jié)

　　在過去的2012年里，我們開發(fā)區(qū)門診部全體人員在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

　　全科人員認真按照各項醫(yī)療規(guī)范，對每位就診患者一視同仁，熱情服務(wù)，從未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的現(xiàn)象，認真查體，耐心解釋病情，并做一些相應(yīng)合理的醫(yī)技檢查，對待需要門診手術(shù)的患者，耐心與其溝通，達到知情同意，并做好心理疏導(dǎo)，消除其恐懼心理，再進行手術(shù)，并按標準收費。對急危重癥患者，做到了全方位服務(wù)，直至將患者安全送到病房交代好為止。接到120出診指令時，均能按時出診，正確處理病情，對“三無”病人能做到一視同仁，并聯(lián)系有關(guān)人員，全力以赴進行救治或及時轉(zhuǎn)診。全年門診量、收住院人數(shù)、業(yè)務(wù)收入 比往年都有很大提高。全年未出現(xiàn)任何醫(yī)療差錯事故。門診部人員雖然調(diào)動頻繁，但大家都能團結(jié)一致，對疑難病人相互會診，未出現(xiàn)誤診、漏診現(xiàn)象。能夠努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積極參加科室組織的技能操作，均能掌握各種操作技能，如：心肺復(fù)蘇、氣管插管等，收到良好效果。特別是與護理人員進行了聯(lián)合搶救技能的演練，收到良好成效。在幾例危重病人的搶救中配合默契，對患者進行了及時有效的救治，獲得了患者家屬的好評。但是，在日常工作中也存在著一些不足，如：文字書寫不認真等現(xiàn)象。

　　總和上述情況，全科人員共同表示，2013年我們將揚長避短，以良好的姿態(tài)和工作作風投入到工作中去，共同拼搏，為我們文登人民醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量！

　　2012年12月

門診部工作匯報共5

　　閬中xxxxx醫(yī)院 二〇一三年門診部工作總結(jié)

　　一年來，門診部全體職工在深入貫徹學(xué)習《管理方案及實施細則》的同時，認真學(xué)習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)院質(zhì)量管理年》等有關(guān)法律、規(guī)章制度，模范執(zhí)行醫(yī)院的管理規(guī)定和各項安排，取得了一年創(chuàng)收130多萬元的較好成績?；仡櫼荒甑墓ぷ?，主要抓了以下六個方面：

一、認真學(xué)習醫(yī)院的《管理方案及細則》，強化各自崗位責任，達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的工作目標。

二、加強職工的思想道德教育，學(xué)習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，結(jié)合實際學(xué)習《紀念白求恩》文章，做全心全意為人民服務(wù)的白衣戰(zhàn)士，做好溝通、化解矛盾工作，做到科室內(nèi)能解決的矛盾絕不推卸到院領(lǐng)導(dǎo)解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)中，經(jīng)常倡導(dǎo)：“管好自己的嘴，用好自己的手，管住自己的腿”的做人原則。

三、樹立勤儉節(jié)約的良好風氣，教育大家節(jié)約一度電、一滴水，愛護公共財物就像愛護自己的東西一樣，一年來，未出現(xiàn)任何安全事故。

四、推行微笑服務(wù)，創(chuàng)滿意科室。收費室、藥房是服務(wù)性很強的窗口，教育大家要多一份微笑，多一份愛心，讓病人感受到家的溫暖，杜絕生、冷、硬態(tài)度，嚴禁與患者爭吵，一旦發(fā)生按管理方案處罰，一年來未發(fā)生與患者爭吵事件，較好地樹立了醫(yī)院前沿陣地形象。

五、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，做好科學(xué)協(xié)調(diào)工作。一年來，凡遇到疑難病癥，大家都主動請住院部內(nèi)、外科主任會診，確定診療方案，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，一年來門診部未發(fā)生任何醫(yī)療差錯事故。

六、團結(jié)一致，齊心協(xié)力，開創(chuàng)了門診部新的精神，無論醫(yī)生、護士、收費人員、藥械人員都能相互理解支持，相互褒獎，達到了和諧干工作，努力創(chuàng)收入的風氣，上班是員工，下班如家人的氣氛。

　　明年的工作安排及打算：

一、把醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量放在首位，醫(yī)生嚴格執(zhí)行首診負責制，護士嚴格執(zhí)行三查七對和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范操作，藥械人員嚴格執(zhí)行調(diào)配制度，把好處方審核關(guān)，杜絕差錯事故發(fā)生，大力提倡“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的主題思想教育。

二、在管理上狠下功夫，嚴禁私收費，人情費，樹立一分一毫歸集體的思想，努力倡導(dǎo)：人人為我，我為人人的新風氣，樹立集體榮譽感，“院興我興，院科衰我恥”的思想。

三、力爭全年創(chuàng)收150萬元。

四、嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項管理規(guī)定和規(guī)章安排，創(chuàng)“領(lǐng)導(dǎo)放心，員工安心”的滿意科室。

　　xxx醫(yī)院門診部

　　二0一三年十二月十九日

門診部工作匯報共6

　　2013年門診部工作計劃

　　2013年要認真持久地抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，真正做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、強化管理，使醫(yī)院門診部再上新水平、再登新臺階，2013年重點抓好以下幾個方面的事情:

一、加強科室管理，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，落實院各項核心制度，對科室存在的問題進行自查，討論整改措施并督促實施，提高科室的管理水平。

二、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，進一步提高全科醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，使核心制度人人知曉并熟練掌握，診療中按照規(guī)范進行，使工作制度化、規(guī)范化，防止醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習、提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為。定期組織科內(nèi)講課，對?？浦R，?？萍寄?，急救知識，急救操作進行學(xué)習培訓(xùn)，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進行學(xué)習，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

四、提高服務(wù)水平，門診是醫(yī)院的窗口，醫(yī)務(wù)人員學(xué)習文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高門診服務(wù)水平、提升醫(yī)院形象。

五、加強院內(nèi)感染和傳染病的管理，嚴格執(zhí)行《醫(yī)院內(nèi)感染報告制度》和。嚴格執(zhí)行消毒滅菌制度，控制院內(nèi)感染的發(fā)生率。對>組織學(xué)習，做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉，杜絕瞞報、漏報。使傳染病報告率達到100%。

門診部工作匯報共7

　　門診部預(yù)約掛號工作情況匯報 我院歷年來圍繞內(nèi)涵建設(shè)和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預(yù)約系統(tǒng)進行門診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念, 緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預(yù)約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務(wù)患者，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風險，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、預(yù)約掛號工作開展情況

　　我院是一所三甲醫(yī)院，許多患者都由全國各地慕名前來，過去由于預(yù)約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。

　　因此，從2004年6月年開始，我院門診部開始著手推行預(yù)約掛號機制，經(jīng)過6年的不斷探索和完善，現(xiàn)共建立了5種預(yù)約掛號方式，并取得了一定成效。

　　彈性管理預(yù)約時間，根據(jù)個別專家教授的復(fù)診需求擴大預(yù)約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專家門診候診區(qū)設(shè)置預(yù)約處，患者就診后即可預(yù)約下一次就診時間。

二、預(yù)約方式

1、網(wǎng)站預(yù)約。

　　針對擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網(wǎng)站即可預(yù)約7

　　日內(nèi)的專家門診及教授、普通號。

2、電話預(yù)約

　　患者可通過手機或固定電話實現(xiàn)足不出戶進行預(yù)約掛號，無需公眾城市一卡通，也無需任何費用即可提前3天預(yù)約相關(guān)專家、教授號。

3、現(xiàn)場預(yù)約

　　現(xiàn)場預(yù)約時我院最早推出的預(yù)約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預(yù)中心處進行現(xiàn)場預(yù)約，并同時繳納相應(yīng)的掛號費。就診時需在預(yù)約中心免費再次登記確認。

4、手機預(yù)約

　　如果只有老版本的“健康之友”卡時，科選擇手機預(yù)約。該系統(tǒng)僅支持重慶移動公司的手機，且手機支持USSD（超級短信）功能。

5、一卡通終端預(yù)約

　　我院與一卡通公司合作，在部分小區(qū)、車站等人流量較大的地點安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢我院專家出診時間并進行預(yù)約掛號操作。

　　我院所有的預(yù)約掛號均為實名制，留下了預(yù)約人有效的聯(lián)系方式，接診專家教授因特殊原因不能如約出診時，預(yù)約中心將會在接到通知的第一時間通知患者，做好解釋工作，并主動提供信息，征求患者意見更換就診時間或安排其他同級醫(yī)師接診，避免患者遠道而來卻無法就診。

　　預(yù)約患者科在就診當日上午10：30前在相應(yīng)預(yù)約窗口取掛號后

　　即可就診。

三、預(yù)約流程

　　預(yù)約掛號系統(tǒng)可以通過以上五種方式實現(xiàn),但不論是哪種方式其基本流程都是一致的?，F(xiàn)以現(xiàn)場預(yù)約為例進行說明：（1） 患者來到預(yù)約中心進行預(yù)約掛號，預(yù)約中心工作人員根據(jù)患者需要預(yù)約的時間和診療的病癥，進行相關(guān)診室的預(yù)約; 預(yù)約成功后進行收費并打印預(yù)約單。（2）就診當天患者憑預(yù)約單到預(yù)約中心或各診區(qū)分診臺進行預(yù)約確認，預(yù)約確認后患者信息進入HIS 系統(tǒng)并打印出掛號單; 患者信息自動進入排隊叫號系統(tǒng),然后進入診室進行就診。（3）在預(yù)約后患者如需要退號可取消預(yù)約并退費給患者;

四、預(yù)約掛號機制存在的問題

1、目前我院門診部的預(yù)約患者只占總掛號人數(shù)的12%，即仍有相當多的患者需要一早前往門診部進行排隊掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預(yù)約患者和當日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區(qū)早上患者等待時間特別長，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門診部現(xiàn)已和網(wǎng)絡(luò)中心積極的改進預(yù)約系統(tǒng)，設(shè)計的新系統(tǒng)將在現(xiàn)有預(yù)約制度的基礎(chǔ)上，細化預(yù)約具體時間，錯開患者看病的高峰期，實現(xiàn)高峰分流工作。

2、根據(jù)患者的需求不斷地開展新的預(yù)約方式，目前我院準備對預(yù)約系統(tǒng)進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、呼叫

　　中心(IVR)、移動終端等技術(shù)手段，向社會公眾提供醫(yī)療機構(gòu)宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務(wù)、就醫(yī)指導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)、等等綜合信息服務(wù)，并向社會公眾提供的提前預(yù)定診療的服務(wù)，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

3、加強對預(yù)約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預(yù)約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

4、持續(xù)加強對預(yù)約掛號處各種能力的培訓(xùn)，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、講求效率、親近患者的預(yù)約隊伍，培訓(xùn)將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。

5、創(chuàng)造良好的門診部預(yù)約文化，把人性的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫(yī)院就診服務(wù)、把人性預(yù)約管理滲透到預(yù)約服務(wù)的全過程。

　　我們誠懇地期盼各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預(yù)約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預(yù)約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。

門診部工作匯報共7篇(醫(yī)院門診工作匯報)相關(guān)文章：

相關(guān)熱詞搜索：門診部工作匯報（共10篇）