下面是范文網(wǎng)小編收集的前裝機(jī)崗位職責(zé)共11篇 組裝人員崗位職責(zé)，供大家參閱。

前裝機(jī)崗位職責(zé)共1

　　售前經(jīng)理及系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理崗位責(zé)任

　　版本

　　編寫(xiě)人：

　　日期2016-03-31

　　售前經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位名稱(chēng)：售前經(jīng)理

　　直接上級(jí)：技術(shù)總監(jiān)/銷(xiāo)售總經(jīng)理/公司總經(jīng)理 直接下屬部門(mén)/崗位：售后工程師 本職概述：負(fù)責(zé)為銷(xiāo)售人員提供技術(shù)支持和為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)，協(xié)助銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)既定的利潤(rùn)目標(biāo) 職責(zé)與崗位描述：

　　職責(zé)一：負(fù)責(zé)提供技術(shù)以及方案咨詢(xún)服務(wù)

1.為用戶(hù)提供技術(shù)發(fā)展和技術(shù)應(yīng)用咨詢(xún) 2.為用戶(hù)撰寫(xiě)技術(shù)應(yīng)用方案

　　職責(zé)二：進(jìn)行客戶(hù)交流，總結(jié)客戶(hù)需求，挖掘潛在需求

1.協(xié)助銷(xiāo)售同用戶(hù)交流，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求 2.研究用戶(hù)行業(yè)，挖掘潛在需求

3.基于公司的技術(shù)方向，就技術(shù)問(wèn)題和用戶(hù)進(jìn)行交流 職責(zé)三：負(fù)責(zé)在投標(biāo)工作中撰寫(xiě)技術(shù)方案，引導(dǎo)技術(shù)方向

1.基于用戶(hù)需求撰寫(xiě)技術(shù)方案 2.引導(dǎo)用戶(hù)認(rèn)同技術(shù)方案

3.協(xié)助銷(xiāo)售人員簽訂商業(yè)合同和技術(shù)合同 4.投標(biāo)時(shí)，負(fù)責(zé)標(biāo)書(shū)技術(shù)部分，講解標(biāo)書(shū) 職責(zé)四：協(xié)助銷(xiāo)售維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

1.不定期和客戶(hù)方技術(shù)人員進(jìn)行溝通 2.快速幫助客戶(hù)解決小的技術(shù)問(wèn)題

　　職責(zé)五：負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、測(cè)試與技術(shù)培訓(xùn)工作

1.指導(dǎo)或參與用戶(hù)軟件的安裝

2.指導(dǎo)或參與軟件系統(tǒng)的測(cè)試和測(cè)試總結(jié) 3.參與為用戶(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)，編寫(xiě)培訓(xùn)資料 職責(zé)六：負(fù)責(zé)售前的管理工作

1.制定售前工作計(jì)劃

2.分配小組成員的服務(wù)支持任務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查下屬人員完成工作 3.擬定本組費(fèi)用預(yù)算，控制預(yù)算

4.組織對(duì)下屬的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高小組成員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平 5.推進(jìn)組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)

　　系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位目標(biāo)：完成系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)；完成本項(xiàng)目管理工作；協(xié)助售前支持；保證ISO9001質(zhì)量體系實(shí)行；響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)調(diào)合作伙伴提出技術(shù)響應(yīng)方案；參與并促進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)；

　　職責(zé)一：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員按計(jì)劃完成系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)

1.參加項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

2.進(jìn)行工程實(shí)施前期的客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)、需求分析、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境勘察，組織進(jìn)行《技術(shù)實(shí)施方案》的編制

3.編制實(shí)施計(jì)劃，啟動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，安排組織人員實(shí)施項(xiàng)目。 4.跟蹤實(shí)施過(guò)程，保證實(shí)施質(zhì)量，解決實(shí)施中的問(wèn)題難點(diǎn)。 5.制作項(xiàng)目實(shí)施文檔并保存。

6.完成周報(bào)日志的編寫(xiě)并定期向上級(jí)匯報(bào)。 7.組織實(shí)施對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)。

8.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的驗(yàn)收，協(xié)助銷(xiāo)售的后期工作。

　　職責(zé)二：負(fù)責(zé)對(duì)外技術(shù)支持與售后服務(wù)工作

1.負(fù)責(zé)組織并安排人員完成項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，與客戶(hù)協(xié)調(diào)售后服務(wù)期內(nèi)的問(wèn)題、需求并制定解決方案。

2.對(duì)項(xiàng)目方案及系統(tǒng)體系架構(gòu)提出建議。

　　職責(zé)三：負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目組人員的工作安排、人員管理

1.組織項(xiàng)目組人員的培訓(xùn) 2.項(xiàng)目組人員需求計(jì)劃

3.聽(tīng)取、總結(jié)項(xiàng)目組人員的工作匯報(bào)，并就項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行有效的溝通。 職責(zé)四：參與營(yíng)造公司文化氛圍，執(zhí)行、推廣、強(qiáng)化公司的核心價(jià)值。

　　職責(zé)五：負(fù)責(zé)相關(guān)工作成果和過(guò)程數(shù)據(jù)配置的管理權(quán)限

1.對(duì)系統(tǒng)集成部門(mén)制度建議

2.系統(tǒng)集成工作流程建議并規(guī)范，監(jiān)督實(shí)施 3.技術(shù)規(guī)范修改建議

4.產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)建議，并對(duì)具體項(xiàng)目實(shí)施的控制、監(jiān)督。 5.項(xiàng)目組人員、設(shè)備調(diào)度

　　技術(shù)總監(jiān)

　　技術(shù)總監(jiān)一般負(fù)責(zé)一個(gè)企業(yè)的技術(shù)管理體系的建設(shè)和維護(hù)，制定技術(shù)業(yè)具有深入理解，對(duì)行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和管理現(xiàn)狀具有準(zhǔn)確的判斷。

　　職務(wù)名稱(chēng)技術(shù)總監(jiān) 直接上級(jí)總經(jīng)理或CEO 直接下級(jí)技術(shù)部經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理 本職工作負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及質(zhì)量管理工作

　　崗位定義

　　技術(shù)總監(jiān)（Chief Technology Officer，CTO，又常稱(chēng)為技術(shù)官或首席技術(shù)官）是企業(yè)團(tuán)體里的高階主管職位之一，是企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)技術(shù)的最高負(fù)責(zé)人。這個(gè)名稱(chēng)是在1980年代時(shí)從美國(guó)開(kāi)始興起，起源于一些有大規(guī)模投資在研究與發(fā)展（R&D）項(xiàng)目的大型公司，如通用電氣（General Electric, GE），美國(guó)電話(huà)電報(bào)（AT&T）與美鋁（ALCOA），主要責(zé)任是將科學(xué)研究成果轉(zhuǎn)為營(yíng)利項(xiàng)目。1990年代，因計(jì)算機(jī)和軟件公司熱門(mén)，很多公司把CTO的名稱(chēng)給予管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件的負(fù)責(zé)人。有時(shí)CTO和CIO（Chief Information Officer，是信息管理最高負(fù)責(zé)人）是同一個(gè)人（尤其在軟件公司），有時(shí)CTO會(huì)歸于比較精通科學(xué)技術(shù)的CIO手下。在不同領(lǐng)域的公司，CTO工作性質(zhì)不同；即使在同一領(lǐng)域，工作性質(zhì)也可能大不相同。一般CTO會(huì)有以下責(zé)任：

* 長(zhǎng)期技術(shù)方向（戰(zhàn)略性） * 短期技術(shù)方向（戰(zhàn)術(shù)性）

* 管理研究對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和營(yíng)利的影響 * 公司中使用的軟件 補(bǔ)充一點(diǎn)：

　　通過(guò)我的求職過(guò)程發(fā)現(xiàn)，時(shí)下IT行業(yè)的技術(shù)總監(jiān)是一個(gè)比較混亂的稱(chēng)呼。 大型公司，總監(jiān)的上級(jí)是CEO，下級(jí)是部門(mén)經(jīng)理；

　　大部分公司是把部門(mén)經(jīng)理或者以前的技術(shù)主管叫做技術(shù)總監(jiān)，有的公司甚至把一個(gè)類(lèi)似于組長(zhǎng)的叫做總監(jiān)！比如天天周末購(gòu)物返現(xiàn)網(wǎng)這家公司，就是這個(gè)現(xiàn)象。各位求職者面試過(guò)程中一定要問(wèn)清組織結(jié)構(gòu)。

　　崗位要求

一、全面負(fù)責(zé)技術(shù)部工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、參與公司發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃的制定。

三、參加公司會(huì)議，將工作落實(shí)到位。

四、加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)和管理。

五、制定技術(shù)目標(biāo)和工作方案。

六、組織網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)工作的實(shí)施。

七、加強(qiáng)部門(mén)合作，提供技術(shù)支持。

八、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)使用的管理。

九、參與制訂電腦、網(wǎng)絡(luò)軟、硬件及耗材的采購(gòu)計(jì)劃。

十、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全管理。

十一、對(duì)公司機(jī)密負(fù)有保密責(zé)任。 十

二、積極完成其它臨時(shí)性工作。

　　業(yè)務(wù)職責(zé)

1、制訂并組織實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。

2、組織制訂并實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。

3、組織不合格品的審理工作。

4、組織技術(shù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。

5、組織建立并實(shí)施質(zhì)量體系。

6、公司標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理工作。

7、定期進(jìn)行技術(shù)分析和質(zhì)量分析工作，制定預(yù)防和糾正措施。

8、重要技術(shù)工藝設(shè)備、計(jì)量器具的申購(gòu)。

9、技術(shù)系統(tǒng)文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作。

10、公司保密工作。

　　管理職責(zé)

1、組織建設(shè)

（1）參與討論公司部門(mén)級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)； （2）確定下級(jí)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)； （3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門(mén)的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問(wèn)題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

2、招聘及任免 A、用人需求

（1）提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫(xiě)該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)。 B、面試

（1）進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試；

（2）進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定； （3）組織參與面試的人員。 C、不合格員工處理

（1）提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3、培訓(xùn)

（1）提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)； （2）確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。

4、績(jī)效考評(píng)

（1）提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)[1] 原則，與人力資源[1] 部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方法。

　　技能要求

　　軟件系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、軟件實(shí)現(xiàn)、性能優(yōu)化等各個(gè)環(huán)節(jié)及流程；[2]

　　研發(fā)過(guò)程管理和控制，包括進(jìn)度安排和控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量管理、配置管理等；

　　具備較強(qiáng)的研發(fā)過(guò)程管理和控制的技能，包括進(jìn)度安排和控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量管理、配置管理等。

　　能力要求

　　強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的挫折承受能力；

　　較強(qiáng)的創(chuàng)造能力、抽象思維能力、歸納能力、邏輯分析能力、學(xué)習(xí)能力、項(xiàng)目管理能力；

　　良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力、拓展力及組織協(xié)調(diào)力，良好的職業(yè)素質(zhì)；

　　具備對(duì)工作流程的塑造和改造的能力。 薪資行情

　　薪資水平因公司所在行業(yè)和公司自身規(guī)模的大小而不盡相同，中小企業(yè)的技術(shù)總監(jiān)的薪酬相對(duì)要低一些。平均而言，國(guó)內(nèi)知名公司的技術(shù)總監(jiān)一般年薪范圍在20-60萬(wàn)元左右，相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的經(jīng)驗(yàn)越豐富年薪越高[3] 。 職業(yè)發(fā)展路徑 技術(shù)總監(jiān)是企業(yè)團(tuán)體里的高階主管職位之一，是企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)技術(shù)的最高負(fù)責(zé)人，類(lèi)似總工程師。技術(shù)總監(jiān)需要有多年的行業(yè)內(nèi)技術(shù)開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，精通行業(yè)相關(guān)技術(shù)及了解同行技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，并且還要有一定的技術(shù)前瞻性和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　其一般是由技術(shù)部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理發(fā)展而來(lái)，經(jīng)過(guò)努力可以向主管技術(shù)的副總經(jīng)理、甚至總經(jīng)理的方向發(fā)展，也可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、積累的人脈關(guān)系和資金，進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。

前裝機(jī)崗位職責(zé)共2

　　售前（中）客服崗位職責(zé)

一、如何定義售前（中）客服

　　售前服務(wù)是我們?cè)陬櫩臀唇佑|產(chǎn)品之前所開(kāi)展的一系列刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的服務(wù)工作。售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供包括產(chǎn)品成分、產(chǎn)品功效、適用膚質(zhì)、使用方法、注意事項(xiàng)、物流選擇、到貨時(shí)間等一系列的產(chǎn)品信息和服務(wù)保障問(wèn)題咨詢(xún)回復(fù)。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶(hù)做好全面的需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)需要，同時(shí)也使客戶(hù)收獲到最為優(yōu)惠合適的產(chǎn)品。

二、售前（中）工作開(kāi)展的意義

1、塑造品牌（店鋪）形象

　　對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)而言，客戶(hù)看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了?？蛻?hù)通過(guò)與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的一個(gè)笑臉（旺旺表情符號(hào)）或者一個(gè)親切的問(wèn)候，都能讓客戶(hù)真實(shí)的感覺(jué)到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣會(huì)幫助客戶(hù)放棄開(kāi)始的戒備，從而在客戶(hù)心目中逐步樹(shù)立起品牌（店鋪）的良好形象。

2、提高成交率

　　現(xiàn)在很多客戶(hù)都會(huì)在購(gòu)買(mǎi)之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢(xún)問(wèn)商家，或者詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠措施等?？头诰€(xiàn)能夠隨時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，可以讓客戶(hù)及時(shí)了解需要的內(nèi)容，

　　從而立即達(dá)成交易。有的時(shí)候，客戶(hù)不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問(wèn)，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否與事實(shí)相符，這個(gè)時(shí)候一個(gè)在線(xiàn)的客服就可以打消客戶(hù)的很多顧慮，促成交易。同時(shí)，對(duì)于一個(gè)猶豫不決的客戶(hù)，一個(gè)有著專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的銷(xiāo)售技巧的客服，可以幫助買(mǎi)家選擇合適的商品，促成客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，從而提高成交率。有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家了解購(gòu)物需求等督促買(mǎi)家及時(shí)付款。

3、提高回頭率

　　當(dāng)買(mǎi)家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買(mǎi)家不僅了解了賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣(mài)家的商品、物流等有了切身的體會(huì)。當(dāng)買(mǎi)家需要再次購(gòu)買(mǎi)同樣商品的時(shí)候，就會(huì)傾向于選擇他所熟悉和了解的賣(mài)家，從而提高了客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)幾率。

三、售前（中）客服的工作內(nèi)容

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的功效、成分、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，尤其是新上線(xiàn)單品（新組合），這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶(hù)。作為售前客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明我們店鋪立場(chǎng)：所有產(chǎn)品均為官方正品，品質(zhì)絕對(duì)保障，店鋪有相應(yīng)統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷(xiāo)，已經(jīng)是最為實(shí)惠的了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩?/p>

　　客戶(hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

　　接待方式，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。對(duì)于電話(huà)溝通，要求客服更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3、營(yíng)銷(xiāo)。客服工作最為重要的一部分，就是做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)工作。在顧客的咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，我們有義務(wù)告知店鋪目前促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，為其規(guī)劃好最為實(shí)惠購(gòu)買(mǎi)方案。同時(shí)，我們應(yīng)該梯度有序地勸誘顧客購(gòu)買(mǎi)量更多價(jià)更高的商品，尤其需要強(qiáng)調(diào)店鋪滿(mǎn)就送活動(dòng)，從而提升客單價(jià)。注意：由于促銷(xiāo)活動(dòng)贈(zèng)品屬系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，購(gòu)物金額需達(dá)到活動(dòng)界線(xiàn)才可獲得贈(zèng)品，一分都不能少。

4、掌握店鋪整體動(dòng)態(tài)，有任何異常情況需及時(shí)向店長(zhǎng)反饋。

5、客戶(hù)下單付款，與客戶(hù)核對(duì)產(chǎn)品及收件信息，并告知相關(guān)的發(fā)貨流程、到貨進(jìn)度等情況。

6、修改備注。有時(shí)候客戶(hù)訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了。同時(shí)，需了解該訂單目前在erp系統(tǒng)的進(jìn)度，及時(shí)與相關(guān)人員做好交接工作。

7、發(fā)貨通知。對(duì)于拍下商品未付款的客戶(hù)，如果旺旺在線(xiàn)的客戶(hù)，可以在下午的時(shí)候，給客戶(hù)發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話(huà)，今天就可以發(fā)貨。這是“催單”，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有些客戶(hù)可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話(huà)，等于又多拉了一個(gè)客戶(hù)。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買(mǎi)，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶(hù)，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單

　　類(lèi)似此法，關(guān)鍵要跟客戶(hù)聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買(mǎi)意向。

8、訂單跟進(jìn)。我們有義務(wù)保證所售產(chǎn)品完整無(wú)損的派送至顧客手中，針對(duì)快遞途中出現(xiàn)的所有情況、問(wèn)題應(yīng)該積極努力地予以關(guān)注和處理。如果顧客需要了解到貨進(jìn)度，我們要根據(jù)對(duì)應(yīng)物流單號(hào)在線(xiàn)查詢(xún)到結(jié)果，告知顧客進(jìn)展及大約到貨時(shí)間。包裹出現(xiàn)非正常滯留時(shí)，直接致電當(dāng)?shù)剜]局服務(wù)電話(huà)，進(jìn)行相應(yīng)了解和跟進(jìn)?？爝f途中，出現(xiàn)改簽、撤件、押件等情況（未進(jìn)入當(dāng)?shù)嘏伤土鞒蹋?，把相關(guān)信息告知給售后同事。

9、Cod訂單處理。關(guān)于淘寶網(wǎng)貨到付款功能，很多買(mǎi)家并不清楚其的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為店鋪是在欺騙他，拒收訂單。拒收訂單，我們需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是客戶(hù)在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話(huà)，我們失去的可能就是一群客戶(hù)了。所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款交易還需要支付一定比例的快遞服務(wù)費(fèi)。如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以通知cod的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。另外，顧客在下單同時(shí)，需要留意店鋪支持貨到付款物流是否可到該地址。

10、洽談結(jié)束問(wèn)卷調(diào)查及評(píng)分提醒。在洽談聊天結(jié)束前，想顧客發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，讓顧客對(duì)你的此次服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。熱情地感謝顧客此次光臨，并提醒顧客，在針對(duì)交易進(jìn)行評(píng)分的之前，有任何問(wèn)題都是隨時(shí)可以聯(lián)系售后客服解決，如果滿(mǎn)意我們的商品，麻煩三項(xiàng)均給予我們五分鼓勵(lì)。告知顧客，憑五分滿(mǎn)意評(píng)分截圖，下次購(gòu)物可以享受減價(jià)五元的優(yōu)惠。

前裝機(jī)崗位職責(zé)共3

　　院前急救站護(hù)理人員崗位職責(zé)。

一、須持證上崗，具備良好的素質(zhì)，高尚的醫(yī)德，具備較強(qiáng)的急救意識(shí)，對(duì)患者有高度的責(zé)任感。

二、接到出診通知后，根據(jù)傷病員的病情特點(diǎn)，迅速準(zhǔn)備好有關(guān)搶救藥品及器材，1分鐘內(nèi)（夜間2分鐘內(nèi)）隨救護(hù)車(chē)出診趕赴指定地點(diǎn)。

三、準(zhǔn)備好各項(xiàng)急救所需用品、器材、輔料，在急救過(guò)程中，應(yīng)迅速而準(zhǔn)確的協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行搶救工作。

四、堅(jiān)守崗位、嚴(yán)格查對(duì)制度，用要做到“三清一復(fù)核”（聽(tīng)清、問(wèn)清、看清、與醫(yī)生復(fù)核），配合搶救患者，動(dòng)作迅速敏捷準(zhǔn)確搶救后清理現(xiàn)場(chǎng)，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)主動(dòng)報(bào)告醫(yī)生。

五、遇大批受傷和中毒者時(shí)，配合醫(yī)師做好傷情分級(jí)及對(duì)危重傷員進(jìn)行緊急搶救。

六、配合醫(yī)生及時(shí)書(shū)寫(xiě)急救病歷，做到內(nèi)容真實(shí)完整，時(shí)間記錄準(zhǔn)確。

七、出診搶救結(jié)束后，及時(shí)補(bǔ)充救護(hù)車(chē)上的急救藥品及器材，并做好救護(hù)車(chē)那搶救器材的維護(hù)。

八、定時(shí)檢查車(chē)內(nèi)的儀器、物品、藥品，保證完好充足無(wú)過(guò)期，定種類(lèi)、定數(shù)量。各種物品要用后立即補(bǔ)充。

九、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，負(fù)責(zé)車(chē)內(nèi)及醫(yī)療器械消毒工作。遇有傳染病時(shí)要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行消毒處理。

前裝機(jī)崗位職責(zé)共4

　　前臺(tái)崗位職責(zé)

　　因前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，應(yīng)每天化淡妝，時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。

(一) 客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待，人員進(jìn)出管理。

1.前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話(huà)。不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過(guò)30分鐘。

2.電話(huà)接聽(tīng)及留言處理，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽(tīng)；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用普通話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)后先問(wèn)候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，三銀集團(tuán)?。曇粲H切柔和），對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷對(duì)方的需求 。 咨詢(xún)業(yè)務(wù)---留下對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)。 推銷(xiāo)產(chǎn)品---與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員 。

　　無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對(duì)方我們沒(méi)有這方面的需求，請(qǐng)聯(lián)系其他公司吧。

找人--- 問(wèn)清對(duì)方的身份、名字、是否和相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人 員或部門(mén)。

　　如為不明電話(huà)則快速結(jié)束電話(huà)。

留言---記下留言人的名字及電話(huà)及要交代事宜到具體人或部門(mén)，如有重要事情第一時(shí)間電話(huà)通知到相關(guān)人員 。

　　其他--- 不得長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)占用前臺(tái)電話(huà)，并保證電話(huà)暢通。 3.公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的日常接待流程：來(lái)客上門(mén)---熱情詢(xún)問(wèn)是否預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門(mén)--倒水、沏茶。

　　來(lái)訪(fǎng)人面見(jiàn)董事長(zhǎng)時(shí)，原則上應(yīng)進(jìn)行電話(huà)預(yù)約，可直接讓董事長(zhǎng)助理轉(zhuǎn)告，根據(jù)重要情況作出時(shí)間決定，并由董事長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)時(shí)間安排，在必要時(shí)間對(duì)董事長(zhǎng)以及預(yù)約人給予提醒。

　　來(lái)訪(fǎng)人若見(jiàn)其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。應(yīng)由前臺(tái)人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來(lái)在前臺(tái)接待解決。若時(shí)間較長(zhǎng)，可通知前臺(tái)由其進(jìn)入，并在會(huì)議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門(mén)。

4.對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門(mén)、加班開(kāi)始、離開(kāi)時(shí)間進(jìn)行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；

(二) 信件、報(bào)刊、快遞包裹的收發(fā)

1.對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

2.信件報(bào)刊收取、公司郵件、包裹收發(fā)、因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)。付費(fèi)的由接收人本人負(fù)責(zé)簽字確認(rèn)后方能簽收，送來(lái)的信件、快遞、包裹、報(bào)刊要檢查有無(wú)開(kāi)封或破損，如有開(kāi)封或破損,讓郵遞員簽字及收件人確認(rèn)證明 3.需要以公司名義寄出公函、快遞時(shí)，每天下午五點(diǎn)鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺(tái)，并填好信息，由前臺(tái)做好審核后，聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一發(fā)送，并保存好寄送憑證，于月底交予行政部以便核對(duì)費(fèi)用并結(jié)算

4.前臺(tái)收到信件、快遞、包裹、報(bào)刊后應(yīng)及時(shí)分發(fā)，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。 (三) 辦公用品、用水、用電管理

1.水票由前臺(tái)處保管，在水票將要使用完畢時(shí)及時(shí)對(duì)水票進(jìn)行補(bǔ)購(gòu)，隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。

2.每天中午12:00—13:00時(shí)間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開(kāi)時(shí)檢查所有電腦、顯示器、打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類(lèi)似情況；

3.新入職員工，在入職當(dāng)天發(fā)放配套的辦公用品，如在入職后一個(gè)月內(nèi)辭職，必須將領(lǐng)取的辦公用品全部退回

4.公司各部門(mén)領(lǐng)取辦公用品須填寫(xiě)《辦公用品領(lǐng)取登記簿》，注明辦公用品品名、數(shù)量、領(lǐng)用日期，待填寫(xiě)完整無(wú)誤后，方可領(lǐng)?。?/strong>

5.為了降低資金占用，按照“用多少、領(lǐng)多少”的原則，辦公室根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行限量領(lǐng)取

6.辦公設(shè)備初級(jí)維護(hù)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及時(shí)加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對(duì)于需要工程維修設(shè)備及時(shí)通知到工程部，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4.前臺(tái)人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)到行政經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取

(四) 新人面試、入職手續(xù)辦理 1.面試人員的接待，面試人員到達(dá)后讓其填寫(xiě)面試簡(jiǎn)歷表（檢查是否完整填寫(xiě)）然后送至人事部，在面試人員等待的過(guò)程中可以倒杯熱水。

2.新員工入職引導(dǎo)：熟悉公司規(guī)章制度，對(duì)新入職員工進(jìn)行入職辦理，引導(dǎo)其熟悉公司環(huán)境，并遵守公司規(guī)章制度。

(五)前臺(tái)衛(wèi)生的管理

1.對(duì)茶水間、會(huì)議室等衛(wèi)生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發(fā)、地面等的衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無(wú)塵。

2.前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生：前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺(tái)自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。

3.公共區(qū)域及其他區(qū)域進(jìn)行排班值日，每天下班安排1人進(jìn)行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無(wú)塵無(wú)雜物并且整潔有序，各個(gè)部門(mén)的空調(diào)、門(mén)窗、燈光及電腦顯示器等開(kāi)關(guān)情況。

(六)其他事項(xiàng)

1.每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)成規(guī)定表格上交至人事，保證統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

2.規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫(xiě)地點(diǎn)、時(shí)間一致，對(duì)員工外出進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

3.名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門(mén)名片由前臺(tái)負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，收取名片時(shí)由前臺(tái)核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn)（新進(jìn)員工需滿(mǎn)7個(gè)工作日磨合期，對(duì)有名片制作需求人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。） 4.熟記各部門(mén)分機(jī)號(hào)，及時(shí)更新員工通訊錄，并在通過(guò)7天磨合期以后及時(shí)為其開(kāi)通公司集團(tuán)短號(hào)。每月更新一次，更新后首先發(fā)放到人事行政部，其他部門(mén)依次發(fā)放到。

5.每天下班前，前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向值班人員交待。

前裝機(jī)崗位職責(zé)共5

　　行政前臺(tái)的崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。

7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

10、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

前裝機(jī)崗位職責(zé)共6