下面是范文網(wǎng)小編收集的零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題論文2篇 傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展及對(duì)策研究論文，供大家參考。

零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題論文1

　　零售業(yè)是實(shí)現(xiàn)各種商品價(jià)值的重要途徑，是反映一個(gè)國家物資豐富程度的重要指標(biāo)，并擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)、繁榮市場(chǎng)和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。改革開放20多年來，我國的零售業(yè)一直處于高速發(fā)展時(shí)期，超市、便利店、專營店、倉儲(chǔ)式商店等從無到有，蓬勃發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)成為中國零售業(yè)最具活力的業(yè)態(tài)，為中國社會(huì)主義的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。

　　中國加入WTO以來，我國的零售業(yè)更是面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：國內(nèi)零售業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化；國際著名的零售企業(yè)已大舉挺進(jìn)中國市場(chǎng)；等等。這些都說明，零售業(yè)國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國際化、國際競(jìng)爭(zhēng)國內(nèi)化已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。在這樣的局勢(shì)下，中國的零售業(yè)如何化壓力為動(dòng)力，變沖擊為良機(jī)，已成為我國所有的零售企業(yè)共同面臨的重大問題。

　　電子商務(wù)對(duì)零售業(yè)的沖擊是不可低估的，但是其中蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)也是需要積極把握的。對(duì)中國的零售業(yè)來說，怎樣利用電子商務(wù)所提供的契機(jī)，提高在采購管理、物流配送、信息技術(shù)和客戶服務(wù)等方面的能力，全面提升企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，以更好的適應(yīng)外部環(huán)境的變化需要，已變成一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。

　　1我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2007年12月的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我國上網(wǎng)用戶已經(jīng)突破2億，達(dá)到2.1億人，其中有60.6％的網(wǎng)民瀏覽過購物網(wǎng)站，有17.9％的網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)購物的潛力不可不謂巨大。伴隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和電子計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及和進(jìn)一步完善，電子商務(wù)必將成為零售業(yè)一種極為重要的營銷工具，也將成為未來零售業(yè)的主要技術(shù)支撐。盡管現(xiàn)在還存在著諸如硬、軟件的不完善，相應(yīng)的法律法規(guī)不健全，配套服務(wù)的不到位等問題，但可以斷言，未來信息技術(shù)的`高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的加速普及，必將從根本上改變零售的方式和業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)必將全面應(yīng)用電子商務(wù)這一技術(shù)手段，從而為零售業(yè)的發(fā)展開辟了更為廣闊的空間。

　　中國電子商務(wù)正處于應(yīng)用發(fā)展階段。國家信息主管部門開始研究制定中國電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策法規(guī)，啟動(dòng)政府上網(wǎng)工程，成立國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理中心，開展多項(xiàng)電子商務(wù)示范工程，為實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)間的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)，為電子商務(wù)發(fā)展提供了安全保證，為在法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、支付、安全可靠和信息設(shè)施等方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣應(yīng)用。作為傳統(tǒng)行業(yè)的零售業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也有了很大起步。表現(xiàn)為電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，收集了一定數(shù)量的客戶數(shù)據(jù)資料并進(jìn)行了初步的運(yùn)行嘗試。但是，我國的電子商務(wù)應(yīng)用比國外發(fā)達(dá)國家還有一定差距，還有很多因素影響其發(fā)展。

　　自中國在1998年迎來了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始，迄今電子商務(wù)在中國已經(jīng)走過了６年多的風(fēng)雨歷程。在這６年的時(shí)間里，中國的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：第一階段，圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經(jīng)營方式；第二階段，一些投資者被淘汰出局，留下的投資者在不斷思索如何盈利問題中慢慢趨于理性；第三階段，電子商務(wù)經(jīng)營者不僅重視自身的發(fā)展，更重視整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。這三個(gè)發(fā)展階段充分說明我國電子商務(wù)從不成熟到逐漸成熟的發(fā)展過程。

　　2004年是中國零售業(yè)電子商務(wù)充滿戲劇性的一年。年初，在線零售業(yè)老大Amazon提著重重的錢袋來中國實(shí)現(xiàn)他全球的策略，在碰了當(dāng)當(dāng)書店的釘子后，亞馬遜最終用7500萬美元成功收購卓越網(wǎng)。亞馬遜以卓越為跳板迅速進(jìn)入了國內(nèi)市場(chǎng)，使零售業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也步入到一個(gè)國際化的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)程。此后卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，2004年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布推出“智能比價(jià)系統(tǒng)”。據(jù)稱這一系統(tǒng)可以通過電子搜索，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有其他網(wǎng)站的同類商品價(jià)格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售價(jià)時(shí)，將自動(dòng)調(diào)低價(jià)格，當(dāng)當(dāng)保證“調(diào)整后的價(jià)格將比對(duì)方價(jià)格低10％”。卓越網(wǎng)被迫做出回應(yīng)，宣布每天推出10款僅售1元的經(jīng)典商品。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針鋒相對(duì)喊出“1000款絕對(duì)1元，打破冰點(diǎn)，不限時(shí)，任你選”的口號(hào)再次迫使卓越網(wǎng)推出“極品天天變，全部只1元”，并發(fā)起“買100送100”的宣傳攻勢(shì)。當(dāng)當(dāng)也不示弱喊出“買100送150”的口號(hào)，兩者之爭(zhēng)各有輸贏。此外，還應(yīng)值得關(guān)注的是，站“網(wǎng)易”也在華南地區(qū)尋找合作伙伴，切入電子商務(wù)領(lǐng)域，希望在華南建造起能夠與卓越、當(dāng)當(dāng)、貝塔斯曼對(duì)壘的圖書電子商務(wù)領(lǐng)域。據(jù)悉，PConline也將借助網(wǎng)易的推動(dòng)跨入電子商務(wù)的門檻。而零售業(yè)電子商務(wù)的先行者8848在2000年業(yè)務(wù)分拆之后，轉(zhuǎn)向軟件開發(fā)和解決方案提供等領(lǐng)域，隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的退去，8848歸于沉寂。2004年初，8848經(jīng)過幾個(gè)月的試運(yùn)營后重出江湖，新8848帶來了全新的概念--購物搜索，雖然新8848對(duì)外宣稱其主營業(yè)務(wù)是購物搜索，但是其真正的主營業(yè)務(wù)還是提供B2C平臺(tái)服務(wù)、在線支付平臺(tái)系統(tǒng)、網(wǎng)上商店系統(tǒng)、網(wǎng)上商城系統(tǒng)。此時(shí)傳統(tǒng)的零售企業(yè)也按捺不住要加入到電子商務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)上來，2004年4月，6688與新華書店和新浪網(wǎng)合作，推出新新書店開始攪局網(wǎng)上書店。2005年后我國的電子商務(wù)高速發(fā)展，電子商務(wù)交易額已經(jīng)突破萬億元大關(guān)。

　　2我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

　　我國零售業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展中雖然取的了可喜的成就，但是不可否認(rèn)一些問題至今仍制約我國零售業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　2.1大多消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度不高。

　　我國人口眾多，特別是零售業(yè)電子商務(wù)存在著極大空間。但是現(xiàn)在社會(huì)普遍存在的誠信問題卻嚴(yán)重阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，我國城鄉(xiāng)居民已經(jīng)習(xí)慣了進(jìn)商場(chǎng)看貨購物的傳統(tǒng)購買方式，對(duì)于在網(wǎng)上購物和電子支付的方式不熟悉，電子商務(wù)也無法滿足人們的感覺需要和與人直接交流的需要因此甚至有人產(chǎn)生了排斥感，這在很大程度上阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

　　2.1.1商業(yè)中經(jīng)常發(fā)生的欺詐現(xiàn)象，使一部分消費(fèi)者在手把手的交易中吃到苦頭，更對(duì)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)交易平臺(tái)的可靠性和真實(shí)性持強(qiáng)烈的懷疑態(tài)度。

　　2.1.2交易過程難免會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題或糾紛情況，而我國還處在電子商務(wù)的初級(jí)階段，很多與此相關(guān)的制度和制約體系尚不健全。如出現(xiàn)消費(fèi)者不滿產(chǎn)品質(zhì)量，要求退換或是交易雙方出現(xiàn)糾紛，不但環(huán)節(jié)煩瑣不說，最終的執(zhí)行還缺乏直接有效立竿見影的監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制和部門。這也是消費(fèi)者的顧慮之一。

　　2.1.3零售業(yè)電子商務(wù)中交易的賣方自身的信譽(yù)度也是制約電子商務(wù)高速發(fā)展的障礙。

　　2.2技術(shù)落后，基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋面不夠廣。

　　我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農(nóng)村和西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)在光纜建設(shè)、電腦普及和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還比較落后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營費(fèi)過高，所以網(wǎng)絡(luò)要全國覆蓋幾乎是不可能的，還是有很多人和地區(qū)無法接入互聯(lián)網(wǎng)，這就限制了上網(wǎng)的人數(shù)，而這些人正是更需要網(wǎng)上購物的人?；A(chǔ)設(shè)施的落后，極大地制約了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

　　2.3觀念落后。

　　電子商務(wù)雖然已在我國形成熱潮，但大多數(shù)零售企業(yè)卻采取觀望態(tài)度，一個(gè)重要原因就是認(rèn)識(shí)問題。目前，大多數(shù)零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)電子商務(wù)的理解、認(rèn)可和接受程度還遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展電子商務(wù)的要求，多數(shù)企業(yè)還鐘情于業(yè)已熟悉的傳統(tǒng)商務(wù)模式，看不到電子商務(wù)給企業(yè)帶來的巨大商機(jī)

　　2.4物流配送滯后。

　　電子商務(wù)的最終成功還要依賴于高度發(fā)達(dá)的物流體系，除個(gè)別商品（如軟件）外，物流是無法通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行的，它是商品實(shí)體流動(dòng)的過程，包括運(yùn)輸保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工、信息活動(dòng)等，商品實(shí)物能否順利、及時(shí)地到達(dá)客戶手中還要看是否有高度發(fā)達(dá)的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點(diǎn)，要求物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)?，F(xiàn)代物流在我國總體上才剛剛起步，與國際先進(jìn)水平有較大差距，還不能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，適合電子商務(wù)的物流體系還沒有建立起來，大多數(shù)企業(yè)物流管理和經(jīng)營人才十分缺乏，業(yè)務(wù)量低，效率低下，裝備標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度低，無法達(dá)到經(jīng)濟(jì)配送規(guī)模，不能及時(shí)與用戶完成實(shí)物交割，已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸

　　2.5支付安全問題。

　　零售企業(yè)開展電子商務(wù)最擔(dān)心的是安全問題，如何保證電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，必須具備安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全迅速地傳遞，還必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對(duì)安全，防止闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。近年來，雖然計(jì)算機(jī)專家從各個(gè)角度開發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障措施，但仍難以完全保障電子商務(wù)的交易安全。對(duì)于我國零售企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來品，本身就隱藏著安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，安全問題更顯突出。

　　2.6商品類別不夠豐富。

　　電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)零售業(yè)那樣包羅萬象。很多對(duì)儲(chǔ)存條件要求比較高的商品就不適合在網(wǎng)上銷售。目前網(wǎng)上銷售的大多是一些專業(yè)性較強(qiáng)的商品。所以網(wǎng)上銷售的商品結(jié)構(gòu)還有待優(yōu)化。

　　3我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要思路

　　3.1提高零售企業(yè)與公眾的電子商務(wù)意識(shí)。

　　為進(jìn)一步發(fā)展零售企業(yè)電子商務(wù)，要通過宣傳教育來提高社會(huì)公眾和零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，要運(yùn)用通俗易懂的語言解釋電子商務(wù)不過是以計(jì)算機(jī)為主的電子技術(shù)來武裝和改造商業(yè)本身的過程。電子商務(wù)的開展會(huì)極大地提高商務(wù)效率，降低成本，減少商務(wù)活動(dòng)中人、財(cái)、物的消耗，節(jié)約能源，有利于生態(tài)環(huán)境，有利于整個(gè)社會(huì)商品生產(chǎn)的集約化和高效益，要教育企業(yè)應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)，在全球一體化的過程中，發(fā)達(dá)國家在電子商務(wù)的發(fā)展中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而發(fā)展中國家處于絕對(duì)劣勢(shì)，必將造成新的不平衡，但發(fā)展中國家也具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，用先進(jìn)技術(shù)武裝傳統(tǒng)零售業(yè)是零售業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的必由之路，而我國信息化發(fā)展迅速，目前全國上網(wǎng)用戶已達(dá)9000多萬，僅次于美國位居世界第二，因此，零售企業(yè)要抓住當(dāng)前有利時(shí)機(jī)，看清電子商務(wù)的發(fā)展方向，努力縮短與發(fā)達(dá)國家的差距。

　　3.2網(wǎng)上購物更要誠實(shí)守信。

　　特別是對(duì)于商家而言，貨真價(jià)實(shí)是最起碼的底線。由于消費(fèi)者最多可以通過網(wǎng)絡(luò)照片和商品介紹來了解商品信息，切忌介紹商品夸大其辭，用虛假照片來蒙騙消費(fèi)者，這將會(huì)對(duì)商家本身乃至整個(gè)中國的零售業(yè)電子商務(wù)都是較大的損害。另外商家同樣更要做好服務(wù)質(zhì)量，特別是售后服務(wù)，這也是至關(guān)重要的。

　　3.3加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的基石，要想實(shí)現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必須有快捷的反應(yīng)速度和足夠的帶寬，我國應(yīng)該大力發(fā)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，構(gòu)造、疏通我國信息主干網(wǎng)，把信息高速公路通往祖國的四面八方；并通過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，形成規(guī)?；?jīng)營，逐步降低目前過高的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)；同時(shí)，應(yīng)加大公路、鐵路、航空、水運(yùn)等交通設(shè)施的建設(shè)，以支持電子商務(wù)所需的物流配送。

　　3.4注重安全體系的建設(shè)。

　　零售企業(yè)要大力提高信息安全意識(shí)，樹立“預(yù)防為主”的觀念。電子商務(wù)安全問題應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：技術(shù)上通過加密、防火墻等手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離，建立各種安全認(rèn)證中心；管理上制定各項(xiàng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理制度，如；對(duì)客戶實(shí)行分組分級(jí)管理、對(duì)IP地址、密碼、口令的管理、數(shù)據(jù)安全管理，制定管理制度，防范自然災(zāi)害等意外事故，法律上制定相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊計(jì)算機(jī)犯罪。

　　3.5建設(shè)現(xiàn)代化的物流體系。

　　物流企業(yè)能夠做到綜合性的物流服務(wù)，發(fā)揮現(xiàn)代物流服務(wù)的功能，必須提高信息收集、加工處理、運(yùn)用能力、物流的專門知識(shí)、物流的統(tǒng)籌等策劃和精細(xì)化組織與管理能力，鼓勵(lì)發(fā)展物流配送公司，發(fā)展和引進(jìn)跨國物流企業(yè)，發(fā)展商品倉儲(chǔ)業(yè)，鼓勵(lì)零售企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況，尋求最優(yōu)的物流配送方案，比如是選擇自己組建物流網(wǎng)絡(luò)還是與專業(yè)物流公司合作，此外，物流行業(yè)的管理應(yīng)該擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的部門分割體制，改變?cè)械呐c物流相關(guān)的各部門分別由鐵道、交通、民航、內(nèi)貿(mào)等不同政府部門進(jìn)行管理的體制。要積極促進(jìn)物流的社會(huì)化、信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，節(jié)約物流費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)物流的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，為零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

　　3.6豐富商品類別。

　　網(wǎng)上購物的特點(diǎn)決定了網(wǎng)上商品價(jià)格低廉性，要想吸引更多消費(fèi)者，商品的齊全性也是非常重要的。給消費(fèi)者一種“要賣的東西在網(wǎng)上都能賣的到”的概念，這樣才能吸引越來越多的消費(fèi)者。這同樣也是零售業(yè)電子商務(wù)的一個(gè)發(fā)展方向。另外，平時(shí)不常見的一些商品和消費(fèi)者要求保密的商品更是零售業(yè)電子商務(wù)所要突出的一個(gè)比較優(yōu)勢(shì)。

　　發(fā)展電子商務(wù)是零售業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，我國零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，抓住時(shí)機(jī)，積極發(fā)展電子商務(wù)，使我國零售業(yè)再上一個(gè)新的臺(tái)階。

零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題論文2

　　一、引言

　　零售業(yè)電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個(gè)國家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，它擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場(chǎng)和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家烏家培先生曾說過：“20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是電子計(jì)算機(jī)，電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)，因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。”的確，20世紀(jì)90年代以來，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大的變化。如何把電子商務(wù)真正滲透到傳統(tǒng)的零售業(yè)，使我國零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中快速而健康的發(fā)展，已成為一項(xiàng)十分重要而迫切的任務(wù)。

　　二、我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第33次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示：截至2013年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)3.02億，使用率達(dá)到48.9%，相比2012年增長(zhǎng)6.0個(gè)百分點(diǎn)。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物的潛力不可不謂巨大。正如《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》（商務(wù)部，2011）指出，預(yù)計(jì)到2015年，中國規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將達(dá)80%以上，網(wǎng)絡(luò)零售額將達(dá)到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上。而根據(jù)商務(wù)部最新預(yù)測(cè)的2013年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，2013年網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將達(dá)到7.8%，比2012年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。盡管對(duì)于大部分商品和服務(wù)來說，網(wǎng)絡(luò)銷售額目前僅僅占總零售額的一小部分，但毋庸置疑，其增長(zhǎng)潛力是非常大的。

　　中國電子商務(wù)正處于高速發(fā)展階段，作為傳統(tǒng)行業(yè)的零售業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也有了很大進(jìn)步。目前，我國已有近百家大型連鎖商場(chǎng)開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型超市和百貨公司也正在建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺(tái)，網(wǎng)上購物將是具有極大潛力的消費(fèi)類電子商務(wù)市場(chǎng)之一。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時(shí)是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的歷程。但是，我們也不得不承認(rèn)，中國零售業(yè)電子商務(wù)目前還處在一個(gè)不太成熟的階段，其交易規(guī)模也遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平，因?yàn)榇嬖谥幌盗幸蛩刂萍s其進(jìn)一步發(fā)展。

　　三、我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問題

　　我國零售業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展中雖然取得了不俗的成績(jī)，但不可否認(rèn)，一些問題至今仍制約著它的進(jìn)一步發(fā)展。

　?。ㄒ唬┲袊鴤鹘y(tǒng)零售商對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠。我國大多數(shù)零售企業(yè)由于缺乏對(duì)電子商務(wù)的了解與認(rèn)識(shí)，不能滿足電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)我國零售業(yè)的需求。大多數(shù)零售企業(yè)還是固守傳統(tǒng)的商業(yè)銷售模式，從理念上認(rèn)識(shí)不到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的巨大商機(jī)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。這種現(xiàn)狀阻礙了我國零售業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

　?。ǘ┗A(chǔ)設(shè)施覆蓋面不夠廣。我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農(nóng)村和西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)在光纜建設(shè)、電腦普及和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還相對(duì)落后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營費(fèi)過高，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不能遍及所有地區(qū)，這在一定程度上限制了上網(wǎng)的人數(shù)，而這些人也是潛在的網(wǎng)購者。因此，基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，也制約了我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

　　（三）網(wǎng)絡(luò)安全問題是制約我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。很多電子商務(wù)零售商都是中小企業(yè)，其中的部分企業(yè)沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施的重要性，或者已經(jīng)意識(shí)到了，但是沒有及時(shí)解決，從而埋下了較高的安全隱患。雖然近年來計(jì)算機(jī)專家從各個(gè)角度開發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障設(shè)備，但仍難以完全保證電子商務(wù)的交易安全。因此，對(duì)于我國零售企業(yè)而言，由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著安全隱患，再加上受技術(shù)、人為等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)交易安全問題也是頻頻出現(xiàn)。

　　（四）物流配送滯后問題有待改善。我國零售業(yè)電子商務(wù)的最終成功依賴于高度發(fā)達(dá)的物流體系，它是實(shí)體商品流動(dòng)的過程，包括包裝、運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、信息活動(dòng)等行為，商品能否順利及時(shí)到達(dá)客戶手中還要看是否有高度發(fā)達(dá)的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點(diǎn)，要求物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)?，F(xiàn)代物流在我國總體上才起步不久，與國際先進(jìn)水平有較大差距，還不能完全適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，適合電子商務(wù)的物流體系還沒有完全建立起來，大多數(shù)企業(yè)物流管理和經(jīng)營人才也比較缺乏，業(yè)務(wù)量和物流效率較低下，不能及時(shí)與用戶完成實(shí)物交割，也成為我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。

　　四、發(fā)展我國零售業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策及建議

　　面對(duì)發(fā)展中遇到的一系列問題，為健康高效發(fā)展電子商務(wù)在我國零售行業(yè)的應(yīng)用，縮小與發(fā)達(dá)國家差距，我國零售業(yè)電子商務(wù)可以從以下幾方面做出努力。

　　（一）提高電子商務(wù)意識(shí)。為發(fā)展電子商務(wù)零售業(yè)，需要進(jìn)一步提高社會(huì)公眾和零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)，電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)為主的電子技術(shù)來武裝和改造商業(yè)本身的過程，它的開展可以極大地提高商務(wù)效率，降低成本，有利于整個(gè)社會(huì)商品生產(chǎn)的集約化和高效益。零售企業(yè)應(yīng)抓住當(dāng)前有利時(shí)機(jī)，看清電子商務(wù)的發(fā)展方向，努力縮短與發(fā)達(dá)國家的差距。

　?。ǘ┩晟凭W(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的基石，要實(shí)現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必須有快捷的反應(yīng)速度和足夠的帶寬，我國應(yīng)該大力發(fā)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，構(gòu)造、疏通我國信息主干網(wǎng)，讓信息高速公路通往祖國各地，以支持零售業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

　　（三）注重安全體系維護(hù)。零售企業(yè)需要進(jìn)一步提高信息安全意識(shí)，樹立“預(yù)防為主”的觀念。電子商務(wù)安全問題可以從以下幾個(gè)方面入手：技術(shù)上通過加密、防火墻等手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離，建立各種安全認(rèn)證中心；管理上制定各項(xiàng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理制度，如對(duì)密碼、口令等數(shù)據(jù)安全的管理；法律上應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊計(jì)算機(jī)犯罪。

　?。ㄋ模┙ㄔO(shè)先進(jìn)物流體系。物流是保證零售業(yè)電子商務(wù)順利實(shí)施的前提，因此，零售企業(yè)需與物流企業(yè)合作，充分發(fā)揮物流企業(yè)的服務(wù)職能?？梢愿鶕?jù)自身的實(shí)力發(fā)展零售業(yè)自己的物流配送公司，也可以結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況尋找最適合企業(yè)發(fā)展的物流配送方案，為零售業(yè)電子商務(wù)的全面規(guī)模性發(fā)展創(chuàng)造有利的外部條件。

　　五、結(jié)語

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的日漸成熟，消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢(shì)，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，我國零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，抓住時(shí)機(jī)，積極發(fā)展電子商務(wù)，使我國零售業(yè)電子商務(wù)再上一個(gè)新的臺(tái)階。我們相信，隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國零售業(yè)電子商務(wù)未來一定會(huì)取得更加驕人的成績(jī)。

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