下面是范文網(wǎng)小編分享的園區(qū)物業(yè)客服人員崗位職責(zé)共3篇(小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)),供大家參考。
園區(qū)物業(yè)客服人員崗位職責(zé)共1
客服人員崗位職責(zé)
客服專員,是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。客服人員崗位職責(zé)有哪些,下面是橙子整理的客服人員崗位職責(zé),歡迎閱讀。
崗位職責(zé)1:客服人員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。 3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。 4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。 6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2:客服人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù); 2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派; 3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表; 4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理; 5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作; 6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù); 崗位職責(zé)3:客服人員崗位職責(zé)
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。 3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù); 4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
崗位職責(zé)4:客服人員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。 三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。 四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
文章僅作為參考使用,請依據(jù)實(shí)情需要另行修改編輯(2020年2月22日星期六)
物業(yè)客服文員崗位職責(zé)
物流園物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)
物業(yè)客服人員崗位職責(zé)(共5篇)
物業(yè)客戶服務(wù)員崗位職責(zé)
物業(yè)客服收費(fèi)員崗位職責(zé)
園區(qū)物業(yè)客服人員崗位職責(zé)共2
客服崗位職責(zé)
一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù);
二、負(fù)責(zé)對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理; 三、建立、健全資料和客戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率; 四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù); 五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作; 六、臺(tái)賬的日工作統(tǒng)計(jì); 七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理; 八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理;
九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作;
十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時(shí)對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪; 十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚; 十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總; 十三、周周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃; 十四、處理與前臺(tái)服務(wù)相關(guān)的其它事宜。
園區(qū)物業(yè)客服人員崗位職責(zé)共3
客服中心崗位職責(zé)
咨詢服務(wù):
(1)接受游客咨詢時(shí),應(yīng)面帶微笑,且雙目平視對方,全神貫注,集中精力,以示尊重與誠意,專心傾聽,不可三心二意。
(2)咨詢服務(wù)人員,應(yīng)有較高的旅游綜合知識(shí),對游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問,要提供耐心、詳細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。
(3)答復(fù)游客的問詢時(shí),應(yīng)做到有問必答,用詞得當(dāng),簡潔明了。
(4)接待游客時(shí)應(yīng)談吐得體,不得敷衍了事,言談不可偏激,避免有夸張論調(diào)。 (5)接聽電話應(yīng)首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱,回答電話咨詢時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌,要使用敬語。
(6)如暫無法解答的問題,應(yīng)向游客說明,并表示歉意,不能簡單地說“我不知道”之類的用語。
(7)通話完畢,互道再見并確認(rèn)對方先收線后再掛斷電話。
投訴受理服務(wù):
(1)景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠信的契機(jī),受理人員要著裝整潔,舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。
(2)受理投訴事件,能夠現(xiàn)場解決的,應(yīng)及時(shí)給予解決。若受理者不能解決的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人,及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者,并注意收集反饋意見,科學(xué)分析,以便及時(shí)改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量。
(3)要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境,滿懷誠意地幫助客人解決問題,嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現(xiàn)象。
(4)接待投訴者時(shí),要注意禮儀禮貌,本著“實(shí)事求是”的原則,不能與客人爭強(qiáng)好勝、與客人爭辯,既要尊重游客的意見,又要維護(hù)景區(qū)的利益。 (5)景區(qū)應(yīng)設(shè)立專用投訴電話,并在景區(qū)明顯位置(售票處、游客中心、門票等)標(biāo)明投訴電話號(hào)碼,且有專人值守。
園區(qū)物業(yè)客服人員崗位職責(zé)共3篇(小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé))相關(guān)文章:
相關(guān)熱詞搜索:園區(qū)物業(yè)客服人員崗位職責(zé)