下面是范文網(wǎng)小編收集的商務(wù)中心崗位職責(zé)7篇(商務(wù)服務(wù)中心職責(zé)),歡迎參閱。
商務(wù)中心崗位職責(zé)1
1、嚴(yán)格要求自己,工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守,講求效率、秉公辦事,不利用工作之便干私活、謀私利;
2、為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等服務(wù)工作;
3、服從上級(jí)指揮、努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。
4、具備外語知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修,以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。
5、熟悉長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù),工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
6、微笑服務(wù),對(duì)客人熱情有禮、有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的各種疑問。
7、刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精,努力提高業(yè)務(wù)工作水平,提高整體的服務(wù)質(zhì)量;
8、自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好交接班工作。
商務(wù)中心崗位職責(zé)2
工作職位:商務(wù)中心領(lǐng)班
所屬部門:前廳部
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo):前廳部經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí):商務(wù)中心員工
職責(zé)規(guī)范:
1. 全面了解酒店的各項(xiàng)政策、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。
2. 保持商務(wù)中心員工的良好的儀表,并且指導(dǎo)員工行為準(zhǔn)則與酒店的政策保持一致。
3. 精通酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作,具務(wù)熟練的打字技能及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體操作。
4. 培訓(xùn)并且指導(dǎo)商務(wù)中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務(wù)。
5. 機(jī)智靈敏地處理對(duì)客事件,解決客人的投訴。
6. 具備牢固的英文基礎(chǔ),對(duì)于商務(wù)中心的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),能用中、英文向客人解釋。
7. 有良好的服務(wù)意識(shí),隨時(shí)解答客人提出的問題,隨時(shí)為客人提供服務(wù)。
8. 要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,對(duì)于無法解決的事情,一定要匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),共同解決。
9. 保持辦公用品的足夠供應(yīng),嚴(yán)格控制備品的支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
10. 與設(shè)備供應(yīng)商保持密切聯(lián)系,以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11. 準(zhǔn)備每周排班表。
12. 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度,負(fù)責(zé)監(jiān)督商務(wù)中心每日營(yíng)業(yè)收入。
13. 參加前廳部周會(huì),積極提供合理化建議。
14. 絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣及分配的任務(wù)。
工作職位:禮賓部主管
所屬部門:前廳部
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo):前廳部經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí):禮賓部員工
職責(zé)規(guī)范:
1、全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息;
2、全方位滿足住店客人提出的特殊要求;
3、保持個(gè)人的職業(yè)形象,以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客;
4、協(xié)助保安部對(duì)行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查;
5、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì);
6、對(duì)行李員工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制;
7、對(duì)進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心;
8、接到客人的電話,應(yīng)馬上派行李員去服務(wù),不能耽誤;
9、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在交接本上;
10、 為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明;
11、 控制酒店門前車輛活動(dòng);
12、 對(duì)受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練;
13、 在客人登記入住時(shí),指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人;
14、 與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系,使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送;
15、 確保行李房的衛(wèi)生、清潔;
16、 保證門內(nèi)和大廳崗位有人值班;
17、 保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,隨時(shí)檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。
工作職位:前臺(tái)接待領(lǐng)班
所屬部門:前廳部
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo):前臺(tái)接待主管
督導(dǎo)下級(jí):前臺(tái)接待員工
職責(zé)規(guī)范:
協(xié)助主管的日常工作,根據(jù)已定程序,負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)安排房間,掌握房態(tài),為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
1、檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例,確保員工按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù);
2、對(duì)客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視,遇到不能解決的問題要及時(shí)報(bào)告主管;
3、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定;
4、通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況;
5、每天檢查房態(tài)、準(zhǔn)確控制房況;
6、詳細(xì)記錄交班事項(xiàng),如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時(shí)簽上自己的名字;
7、確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放,記錄存檔無誤;
8、遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理;
9、完成經(jīng)理分派的其它工作。
商務(wù)中心崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、定期收集所在城市商務(wù)中心行情、政策支持以及客戶租賃需求量變化等相關(guān)資料,并進(jìn)行分析研究,實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷推廣、拓展策略。
2、掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息和環(huán)境,協(xié)調(diào)營(yíng)銷推廣網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),定期拜訪房產(chǎn)中介,與各大中介行共同建立強(qiáng)有力的渠道關(guān)系與商業(yè)經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò),并利用自身的人脈資源拓展商機(jī),確保曝光率,來電來訪數(shù)量;陪同客戶帶看辦公室,促成租賃成交并簽訂合同,達(dá)成每月區(qū)域總監(jiān)下達(dá)的銷售目標(biāo)任務(wù);配合運(yùn)營(yíng)部門協(xié)調(diào)好客戶進(jìn)駐前及客戶租賃期間的客戶關(guān)系。
3、針對(duì)項(xiàng)目的營(yíng)銷工作提出策劃建議,包括擬定營(yíng)銷推廣方案、產(chǎn)品定位及調(diào)整等;
4、參與媒體、廣告的投放策劃,并及時(shí)反饋廣告投放及活動(dòng)推廣等效果,在營(yíng)銷角度提出調(diào)整建議;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,25—35歲,市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,精通粵語,國(guó)語,若具有英語四級(jí)以上、能熟練使用英文溝通或其他外語更佳;
3、3年以上的中介工作經(jīng)驗(yàn),如有外資中介行工作經(jīng)驗(yàn)者或酒店,服務(wù)式公寓銷售經(jīng)驗(yàn)更佳;
4、性格開朗,善于交際,具有一定的抗壓能力,能吃苦耐勞;
5、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力,良好的客戶開拓能力、信息收集及分析能力,較強(qiáng)的談判和溝通能力。
商務(wù)中心崗位職責(zé)4
1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。
2、為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。
3、對(duì)酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、入賬、平賬工作。
5、妥善使用設(shè)備,注意維護(hù),確保各種設(shè)備運(yùn)作正常,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修。
6、為賓客發(fā)送快件。
7、做規(guī)定衛(wèi)生,保持商務(wù)中心宣傳架、報(bào)架、書架、工作臺(tái)整潔。
8、協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)提供的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。
9、及時(shí)反饋客人要求給直接上級(jí),以提供更好的服務(wù)。
10、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。
12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
商務(wù)中心崗位職責(zé)5
【職位信息】
一、部門名稱:客務(wù)部
二、崗位名稱:前廳部
三、職位名稱:商務(wù)中心文員
【隸屬關(guān)系】
一、直接上級(jí):前廳部主管
二、直接下級(jí):無
【崗位工作概要】
為賓客提供傳真、復(fù)印、中英文打字、國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話、特快專遞等商務(wù)服務(wù)。
【崗位職責(zé)】
一、嚴(yán)格要求自己,工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守,講求效率、秉公辦事,不利用工作之便干私活、謀私利。
二、為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快專遞等服務(wù)工作。
三、服從上級(jí)指揮、努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。
四、具備外語知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修,以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。
五、熟悉長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快專遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)情況,工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
六、微笑服務(wù),對(duì)客人熱情有禮、有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的各種疑問。
七、刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精,努力提高業(yè)務(wù)工作水平,提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
八、自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好交接班工作。
【任職要求】
一、文化程度:中專文化以上
二、工作經(jīng)驗(yàn):具有1年以上同星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、身體要求:女,年齡18—25歲,身體健康,儀表端莊,精力充沛。
四、素質(zhì)要求:
1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)樂業(yè)精神,工作認(rèn)真、細(xì)致,有極強(qiáng)的責(zé)任心與原則性;
2、儀表端莊、性格開朗。掌握打字技能,通曉商務(wù)中心各類設(shè)備的操作程序和使用要求。
3、經(jīng)過3個(gè)月以上的專業(yè)訓(xùn)練,掌握商務(wù)中心工作的規(guī)范要求。
商務(wù)中心崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1、參與商務(wù)推廣策略的制定并推進(jìn)執(zhí)行;
2、與目標(biāo)用戶(創(chuàng)業(yè)者)溝通,跟進(jìn)會(huì)員/學(xué)員的招募;
3、與母嬰行業(yè)資源、投融資機(jī)構(gòu)對(duì)接洽談相關(guān)業(yè)務(wù),并根據(jù)資源情況分類錄入資源數(shù)據(jù)庫;
4、跟進(jìn)項(xiàng)目落實(shí)、孵化及投融資結(jié)果;
5、協(xié)助商務(wù)主管安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,具有母嬰行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及資源、投融資類商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)及資源的優(yōu)先,具有英文談判能力加分;
2、形象氣質(zhì)俱佳,具有良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng),具有極強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)、良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、工作態(tài)度端正,能承受較強(qiáng)的工作壓力,具有較強(qiáng)的保密意識(shí);
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面,應(yīng)變能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的執(zhí)行力,做事有條理,善于溝通協(xié)調(diào),具備文案寫作、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識(shí);
4、熟練使用辦公軟件,各類社交媒體平臺(tái)的特性及應(yīng)用,善用網(wǎng)絡(luò)工具者優(yōu)先。
商務(wù)中心崗位職責(zé)7
1 、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
2 、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
3 、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
4 、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
5 、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
6 、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
7 、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來。
8、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
9 、工作責(zé)任心
10 、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng)
11、穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
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