下面是范文網(wǎng)小編收集的總經(jīng)理招商運(yùn)營(yíng)管理助理崗位職責(zé)3篇 招商運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理的職責(zé)，以供參考。

總經(jīng)理招商運(yùn)營(yíng)管理助理崗位職責(zé)1

　　總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　一.要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來(lái)也就找不著“感覺(jué)”?？偨?jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長(zhǎng)”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過(guò)問(wèn)，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管?？偨?jīng)理助理要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。

　　二.要耳聰目明，作好參謀工作。

　　從大的方面說(shuō)，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要認(rèn)真分析問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見(jiàn)，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反潰

　　三.要長(zhǎng)袖善舞，作好各部門之間的“潤(rùn)滑油”。

　　首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對(duì)上：要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。陳云同志說(shuō)，要“不唯書，不唯上，要唯實(shí)?！痹趯?shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠(chéng)，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

　　四.要高效快捷處理有關(guān)事務(wù)?？偨?jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。

　　要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級(jí)大膽工作。不要事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會(huì)挫傷員工的積極性。工作有成績(jī)，也會(huì)有不足，要客觀地分析是非功過(guò)，更不要跟下邊搶功爭(zhēng)好。尤其是出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)不要推諉，對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)更不要上推下卸。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績(jī)、實(shí)效?？傓k工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開(kāi)展工作。

　　五.要不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生人文“魅力”和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要*權(quán)力的影響力，但更重要的是*非權(quán)力的影響力。

　　只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開(kāi)展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，*德、識(shí)、才、學(xué)，*高尚的人格、豐富的知識(shí)、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來(lái)開(kāi)展工作。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)“給予”，尊重上級(jí)，理解同級(jí)，善于“給予”下級(jí)。

　　六.要注意自身形象，起好表率作用?？傓k處在公司的第一線，一舉一動(dòng)都代表著公司形象?？偨?jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時(shí)，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí)，形成塑造形象的共識(shí)。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。

　　七.要制訂并完善游戲規(guī)則。

　　一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會(huì)務(wù)制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會(huì)叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　八.要努力營(yíng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境。

　　要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開(kāi)拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)總辦整體效能?？偨?jīng)理助理要把創(chuàng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想

　　上重視，工作上要研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成***氛圍。搞些健康有益的文娛活動(dòng)，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

　　但是因?yàn)槭强偨?jīng)理助理.所以首先該知道不該你做和過(guò)問(wèn)的事,絕對(duì)不要去做.其次不要打別人小報(bào)告.第三要按時(shí)完成工作.要注意細(xì)節(jié).比如安排同事吃飯吧,你要知道坐哪路車去,收費(fèi)多少,吃飯地方衛(wèi)生味道價(jià)錢能坐多少人,還有留守人員安全.第四就是對(duì)老板態(tài)度要不亢不卑

　　首先要把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問(wèn)的千萬(wàn)不要去問(wèn)，就算你很好奇，也不要去打聽(tīng)，還有最重要的一點(diǎn)要與下屬搞好關(guān)系，就算是最低層的也是一樣，因?yàn)槿思业慕?jīng)驗(yàn)比你多.總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實(shí)物福利品的采購(gòu)工作。

·根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)按量購(gòu)進(jìn)貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。

·負(fù)責(zé)公司信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質(zhì)量和時(shí)間要求。

·對(duì)購(gòu)進(jìn)物品保存質(zhì)保書、保修單，對(duì)使用中的問(wèn)題負(fù)責(zé)，并及進(jìn)與廠商聯(lián)系解決。

·對(duì)購(gòu)進(jìn)物品做好移交驗(yàn)收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說(shuō)明書。

·主辦或協(xié)辦向有關(guān)政府部門的項(xiàng)目申報(bào)、年檢、申領(lǐng)各類證照，完成批文手續(xù)及出境手續(xù)等事宜。

·具體辦理來(lái)賓食宿安排、購(gòu)票和迎送事宜，以及公司重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。

·必要時(shí)充任臨時(shí)駕駛員完成緊急用車任務(wù)。

·完成行政部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　如何做好總經(jīng)理助理?

　　總經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，在企業(yè)中不可替代、舉足輕重。

　　開(kāi)宗明義，總經(jīng)理助理即古代之幕僚，當(dāng)今則稱之為智囊。對(duì)內(nèi)，他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和超常的智慧獨(dú)擋一面;對(duì)外，則以自己的機(jī)敏與魅力贏得普遍信賴和贊譽(yù)?？偨?jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事。因此，總經(jīng)理助理須有廣博的知識(shí)，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。故西方一位管理學(xué)家說(shuō):“??往往，總經(jīng)理助理是不可替代的?！闭\(chéng)則斯言。

總經(jīng)理招商運(yùn)營(yíng)管理助理崗位職責(zé)2

　　運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　二、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；

　　三、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行；

　　四、制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；

　　五、積極協(xié)調(diào)和激勵(lì)所屬部門的工作。

　　六、全面負(fù)責(zé)后期項(xiàng)目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場(chǎng)管理；

　　七、參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；

　　八、推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；

　　九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

　　十、維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；

　　十一、管理并激勵(lì)所屬部門的工作績(jī)效。

　　十二、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)

　　十三、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

　　十四、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。

　　十五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán)

　　十六、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)

　　十七、相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)

　　十八、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。

　　十九、負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理，包括：營(yíng)業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營(yíng)管理、商戶導(dǎo)購(gòu)員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序。

　　二十、負(fù)責(zé)根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

　　二

　　十一、負(fù)責(zé)部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

　　二

　　十二、負(fù)責(zé)本部門對(duì)商戶進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)裝修、撤場(chǎng)監(jiān)督的管理工作。

　　二十三、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。

　　二十四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。

　　二

　　十五、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

　　二

　　十六、負(fù)責(zé)組織與安排市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。

　　二

　　十七、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商品的品類、價(jià)格、質(zhì)量、售后、等管理，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。

　　二

　　十八、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。

　　二十九、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。

　　三

　　十、對(duì)部門人員進(jìn)行儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。

　　三

　　十一、填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

　　三

　　十二、接受公司高層安排的其他臨時(shí)性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇二：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作職責(zé)

　　1.營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作職責(zé)

　　營(yíng)運(yùn),也稱運(yùn)營(yíng).負(fù)責(zé)一個(gè)部門的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作.包括戰(zhàn)略上,戰(zhàn)術(shù)上,財(cái)務(wù)等等方面的運(yùn)營(yíng).一般來(lái)說(shuō)某個(gè)部門的成績(jī)主要看運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的好壞了.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的工作職責(zé)也顯的尤為重要.營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作職責(zé),崗位職責(zé),工作內(nèi)容如下:版本一: 1.數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,掌握代理商及加盟商的庫(kù)存數(shù)據(jù),配合上司的要求制定每周,每月,每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃.2.負(fù)責(zé)督促各地區(qū)代理商,加盟商努力達(dá)成公司制定的銷售指標(biāo).3.參與制定各地區(qū)商圈規(guī)劃,評(píng)估,并作分析報(bào)告及資料建檔.4.做好公司與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)溝通工作,力創(chuàng)一個(gè)經(jīng)銷商,公司,消費(fèi)者三贏的局面.5.定期向上級(jí)匯報(bào)各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)完成情況.6.督促成品倉(cāng)做好倉(cāng)庫(kù)管理工作,確?獯媼靠刂圃詮?舊瓚ǖ哪勘昴? 7.做好bo皮具品牌的市場(chǎng)維護(hù)工作,確保各經(jīng)銷商的良性運(yùn)作.推動(dòng)bo的業(yè)務(wù)發(fā)展,努力完成公司制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃及利潤(rùn)目標(biāo).8.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌,產(chǎn)品的市場(chǎng)信息的搜集與分析（包括市場(chǎng)容量,占有率,價(jià)格趨勢(shì)等）;競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品種類,性能,價(jià)格調(diào)研與分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資金,規(guī)模,人員狀況,促銷方式等信息調(diào)查并制定相應(yīng)對(duì)策.9.訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等）,包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單.10.日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品,隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)對(duì)庫(kù)存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映,協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作,確?跗返牧夾匝?? 11.對(duì)本公司的新開(kāi)店鋪的形象裝修工程的跟進(jìn).12.客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫(kù)存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議,及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關(guān)系,接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況.13.帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款,防止信用風(fēng)險(xiǎn).14.與上司保持密切溝通,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對(duì)店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司,同時(shí)提出合理及有利的解決方法.營(yíng)運(yùn)經(jīng)理操作執(zhí)行手冊(cè)

[ 2007-12-4 13:53:00 | by: frecon ] 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

　　一、總體規(guī)劃： 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理是商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結(jié)構(gòu)、賣場(chǎng)布局、人員考核、人員培訓(xùn)、各部門的銜接、人員調(diào)整、商品調(diào)整、專柜調(diào)整、銷售的分析、制定指標(biāo)、售后服務(wù)的處理、促銷的策劃等這些細(xì)節(jié)著手。更要站在一個(gè)商場(chǎng)總策劃的角度，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

　　二、營(yíng)運(yùn)的工作重點(diǎn) 一個(gè)企業(yè)最注重的就是效益，包括：社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，沒(méi)有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么都沒(méi)有，更就談不上競(jìng)爭(zhēng)。所以，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作重心應(yīng)緊扣兩主題進(jìn)行規(guī)劃。

　　1、社會(huì)效益 社會(huì)效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要，而在服務(wù)行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，更關(guān)系到提高當(dāng)?shù)氐南M(fèi)文化，提高消費(fèi)者的文化素質(zhì)，也是對(duì)一個(gè)地方的精神文明建設(shè)的推

　　動(dòng)。

　　社會(huì)效益在商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)工作中涉及的范圍相當(dāng)廣泛。首先，在商場(chǎng)內(nèi)部的各部門運(yùn)作緊密配合、高效。一個(gè)問(wèn)題要走很多環(huán)節(jié)，不能因?yàn)槟囊粋€(gè)環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問(wèn)題的解決；二是在售后服務(wù)上必須從根本上做到顧客滿意。當(dāng)然，是在盡量不損害業(yè)主、商戶、商場(chǎng)利益的前提下。如果是必須要對(duì)商場(chǎng)或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場(chǎng)或商戶，當(dāng)然，這不是毫無(wú)原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場(chǎng)或商戶受到太大的損害的基礎(chǔ)上；三是一個(gè)商場(chǎng)的文化品味是需要消費(fèi)者來(lái)認(rèn)可的，同時(shí)商場(chǎng)也起個(gè)引導(dǎo)作用，這兩者是相輔相成的。

　　社會(huì)效益在商場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)說(shuō)占有非常重要位置，沒(méi)有社會(huì)效益就無(wú)從談起經(jīng)濟(jì)效益，也就沒(méi)有商場(chǎng)的立足之地。當(dāng)然，商場(chǎng)贏得了社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)隨著而來(lái)。

　　2、社會(huì)效益

　　經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本，有了較好的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因?yàn)槠髽I(yè)的文化生活、社會(huì)效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作后盾。

　　故此，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作重心應(yīng)放在這兩點(diǎn)上，在社會(huì)效益方面做好商場(chǎng)品牌的推廣，商場(chǎng)員工的文化生活、商場(chǎng)的形象包裝、企業(yè)的服務(wù)文

　　化、商場(chǎng)的售后服務(wù)、商場(chǎng)的服務(wù)效率來(lái)贏得消費(fèi)者，在經(jīng)濟(jì)效益的提高上，做好銷售的統(tǒng)計(jì)分析拿出新穎促銷策劃，根據(jù)現(xiàn)實(shí)制定出銷售計(jì)劃，尋找商業(yè)賣點(diǎn)，做好銷售調(diào)整來(lái)提高商場(chǎng)的銷售額。

　　三、營(yíng)運(yùn)管理

　　營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容是指對(duì)各個(gè)賣場(chǎng)的主管、管理員的工作安排、任務(wù)下達(dá)，并監(jiān)督執(zhí)行情況，提高整改意見(jiàn)。另外，對(duì)主管管理員的學(xué)評(píng)及考核的深入跟進(jìn)。

　　四、對(duì)上級(jí)的匯報(bào)、申請(qǐng)、對(duì)下級(jí)的審批。

　　1、統(tǒng)計(jì)月銷售并作出分析向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　2、提高策劃方案及其它方案向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批執(zhí)行。

　　3、對(duì)下級(jí)主管的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。

　　4、對(duì)商戶的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。

　　第三節(jié) 營(yíng)運(yùn)助理

　　一、營(yíng)運(yùn)助理定位

　　商場(chǎng)部營(yíng)運(yùn)助理是營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的助手，也是營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的一副職。負(fù)責(zé)傳達(dá)下發(fā)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作安排，提監(jiān)督各個(gè)主管、管理員的執(zhí)行情況。對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的決策提出建議，并不定時(shí)的提出自己的整改意見(jiàn)向經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)下發(fā)執(zhí)行，做好協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的商場(chǎng)管理工作。

　　二、營(yíng)運(yùn)助理的工作重點(diǎn)

　　1、內(nèi)部的企業(yè)文化的設(shè)計(jì)/推廣

　　企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個(gè)重要表現(xiàn)形式，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)若沒(méi)有自己的企業(yè)文化，沒(méi)有自己的企業(yè)精神等就等于是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)，是沒(méi)有任何的競(jìng)爭(zhēng)力。猶如商品經(jīng)濟(jì)的大海中的一只孤舟，經(jīng)不起任何的風(fēng)浪，對(duì)于突如其來(lái)的商艦，只有避而遠(yuǎn)之。我們皇馬百貨在深圳無(wú)論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業(yè)航母。另外，目前深圳人的消費(fèi)觀念？？？？？

（1）外部的工作

　　外部的工作主要是形象識(shí)別系統(tǒng)的視覺(jué)識(shí)別、行為識(shí)別。

　　視覺(jué)識(shí)別——有目共睹。我們的廣告，我們的形象設(shè)計(jì)這都較為直觀的，這項(xiàng)工作的跟進(jìn)應(yīng)是以策劃部為主。

　　行為識(shí)別——我們?yōu)橄M(fèi)者提供服務(wù)，必須要通過(guò)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的，員工是我們商場(chǎng)的代表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動(dòng)、一言一行都是我百貨服務(wù)文化的展現(xiàn)，都是商場(chǎng)品牌的形象代表，直接決定著回頭客。員工是我們商場(chǎng)的商品知識(shí)傳播者，必須了解商品的特性、功能、價(jià)值才能給顧客提供最好的建議，做好顧客的生活顧問(wèn)，這直接讓顧客感覺(jué)到我們的整體素質(zhì)。

（2）內(nèi)部的工作：

　　形象識(shí)別系統(tǒng)，無(wú)論是理念識(shí)別系統(tǒng)還是視覺(jué)系統(tǒng)或是行為識(shí)別系統(tǒng)，都是內(nèi)部工作決定的。

　　理念識(shí)別是商場(chǎng)形象識(shí)別系統(tǒng)的靈魂，是企業(yè)營(yíng)銷與管理的理性所大，即企業(yè)對(duì)營(yíng)銷與管理在理性層次上的認(rèn)識(shí)，包括企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)精神、座右銘、基本口號(hào)，以及決策者的宣言等，都要通過(guò)我們的第一線即員工展示給顧客。行為識(shí)別，商場(chǎng)的理念識(shí)別固然重要，但不體現(xiàn)在商場(chǎng)的行為上，再正確的理念也是一句空話。

　　商場(chǎng)的行為相當(dāng)廣泛，包括內(nèi)部的、外部的，如市場(chǎng)調(diào)查、商品購(gòu)進(jìn)、商品銷售、公共關(guān)系等各種活動(dòng)，但對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務(wù)，這又包括：?jiǎn)T工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風(fēng)度，又是商場(chǎng)的第一線。

　　所以，營(yíng)運(yùn)助理的工作重心應(yīng)在員工服務(wù)文化上，從員工的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等進(jìn)行基礎(chǔ)教育、培訓(xùn)。確定我們皇馬的服務(wù)精神，服務(wù)口號(hào)、宣言、座右銘等進(jìn)行員工的基本培訓(xùn)到店訓(xùn)，不斷的在員工中推廣學(xué)習(xí)，把員工的企業(yè)文化納于營(yíng)運(yùn)助理的工作重點(diǎn)。

　　三、監(jiān)督

　　1、監(jiān)督各主管、管理員的工作落實(shí)情況。

　　2、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)力度。

　　3、監(jiān)督賣場(chǎng)的其它輔助設(shè)施。

　　4、監(jiān)督各員工的消防學(xué)習(xí)情況。

　　5、監(jiān)督售后服務(wù)處理。

　　四、對(duì)主管、管理員的工作安排

　　1、銷售指標(biāo)的提案。

　　2、主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)安排。

　　3、提出賣場(chǎng)的整改意見(jiàn)。

　　4、主管、管理員的工作時(shí)間安排。

　　5、對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)能的工作抽查。

　　一、抓落實(shí)

　　1、把營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、助理的提案進(jìn)行落實(shí)。

　　2、提出自己的整改方案。

　　3、監(jiān)督落實(shí)情況。

　　4、監(jiān)督賣場(chǎng)保安的工作態(tài)度。

　　二、具體工作

　　1、每日工作時(shí)間多數(shù)時(shí)間應(yīng)在賣場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　2、監(jiān)督管理員開(kāi)早會(huì)，提前作出早會(huì)補(bǔ)充內(nèi)容在早會(huì)上補(bǔ)充，早會(huì)的內(nèi)容應(yīng)以昨天的工作態(tài)度、銷售情況等為主要內(nèi)容。另外，安排當(dāng)天的工作。

　　3、做好每日的銷售報(bào)表、周報(bào)表，作繭自縛出分析上報(bào)經(jīng)理。銷售報(bào)表應(yīng)制定統(tǒng)一表格，內(nèi)容包括：前10名，后10名的專柜銷售。

　　4、制作員工宣傳欄，豐富提高員工的文化生活及服務(wù)技巧等。

　　5、每周參加經(jīng)理例會(huì)，并向經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　匯報(bào)內(nèi)容包括：（1）賣場(chǎng)存在的解決不了的問(wèn)題。（2）自己的提案或建議。（3）上級(jí)下達(dá)的工作執(zhí)行情況。（4）大多數(shù)員工所提出的問(wèn)題等。

　　6、每周在周例會(huì)前應(yīng)擬好提案。

　　提案內(nèi)容包括：（1）賣場(chǎng)商品布局整改。（2）員工的學(xué)習(xí)情況。

（3）其它的建議性問(wèn)題。

　　7、監(jiān)督管理員，定期考評(píng)。

　　主要內(nèi)容包括：（1）管理員的工作態(tài)度。（2）管理員將上級(jí)下達(dá)的工作的執(zhí)行情況。（3）管理員的學(xué)習(xí)力。（4）定期培訓(xùn)、考核管理員的專業(yè)知識(shí)。

　　8、定期作出員工培訓(xùn)計(jì)劃，分批分段進(jìn)行員工培訓(xùn)。

　　每個(gè)月抽出二周時(shí)間對(duì)員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧、服務(wù)文化、專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，必須提前定出培訓(xùn)計(jì)劃，每月留一個(gè)周的時(shí)間來(lái)考核。

　　9、做好售后服務(wù)工作，保證給予顧客滿意的答復(fù)。

　　原則上從保證商場(chǎng)的利益出發(fā)，即涉及到商戶的利益應(yīng)及時(shí)跟商戶溝通。如遇只能從商場(chǎng)或商戶的利益作出選擇，要首先考慮商場(chǎng)，從商場(chǎng)的利益出發(fā)，然后考慮商戶。

　　10、建立臨時(shí)員工案，保障商戶的員工調(diào)動(dòng)有序及商品安全，臨時(shí)工也必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核才能上崗，不允許直接上崗，健康證、計(jì)劃生育必須齊備，缺一不可。

　　11、建立普通員工的檔案，包括：入職手續(xù)、健康證、計(jì)劃生育證等，沒(méi)有有效的健康證、計(jì)劃生育證不得簽名批準(zhǔn)入職。

　　12、定期培訓(xùn)員工基本的消防知識(shí)，亦可請(qǐng)消防中心人員來(lái)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：各賣場(chǎng)的滅火器的位置，消防通道的數(shù)量及位置，消火栓的位置，及各種設(shè)施的使用方法，人群的疏散方法等。另外，賣場(chǎng)一些隱患的發(fā)現(xiàn)及報(bào)警方法。

　　13、檢查賣場(chǎng)的商品陳列，賣場(chǎng)貨架的擺放。

　　商品做到陳列有序，整整齊齊，隨時(shí)整理。貨架擺放不得占用通道，不得越位，擺放整齊。

　　14、員工的儀容儀表。

　　監(jiān)督員工的儀容儀表，著裝整齊，如有發(fā)現(xiàn)不規(guī)范可直接對(duì)管理員做出處罰。

　　15、每日巡視賣場(chǎng)，檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生情況，如有出現(xiàn)水污，垃圾及時(shí)調(diào)清潔工清潔，如調(diào)不到清潔工自己解決。

　　三，主管制度

　　為保障賣場(chǎng)動(dòng)作有序，給顧客提供高效而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保商場(chǎng)的文化推廣，特對(duì)主管作出如下規(guī)定：

　　1、每日早上必須出席員工會(huì)議，監(jiān)督管理員給員工開(kāi)會(huì)并作出

　　補(bǔ)充。

　　2、每周作出總結(jié)，給管理員開(kāi)會(huì)，定為周例會(huì)。

　　3、做好每時(shí)日的銷售報(bào)表，周報(bào)表并作出銷售分析，上報(bào)經(jīng)理。

　　4、每日應(yīng)在賣場(chǎng)巡視，檢查員工著裝、儀容儀表。

　　5、檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生，保持賣場(chǎng)整潔。

　　6、做好員工宣傳欄，保持宣傳欄內(nèi)容健康新穎。篇三：運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)的行政管理

　　2、制訂員工守則，董事會(huì)批核后執(zhí)行

　　3、編制總體業(yè)務(wù)流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專業(yè)方法運(yùn)作，使其在流暢安全下進(jìn)行

　　4、收集所有運(yùn)輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統(tǒng)，確保貨物在每一環(huán)節(jié)下進(jìn)行下可以即時(shí)（網(wǎng)上）查詢

　　5、制訂公司各項(xiàng)開(kāi)支守則，給財(cái)務(wù)總監(jiān)審議后呈交董事會(huì)批核，以便執(zhí)行

　　6、運(yùn)作成本控制，包括車隊(duì)、運(yùn)費(fèi)、辦公、公關(guān)、銷售及倉(cāng)庫(kù)租金等

　　7、制訂員工服務(wù)表現(xiàn)報(bào)表，積極評(píng)核服務(wù)水平

　　8、制訂專業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理報(bào)表

　　9、危機(jī)性事故發(fā)生時(shí)，即時(shí)候命執(zhí)行任務(wù)

　　10、提供專業(yè)意見(jiàn)給人力資源部，共同制訂員工培訓(xùn)手冊(cè)

　　11、組織一體概念，把員工及客戶儲(chǔ)運(yùn)員工工作一起

　　12、編制每周業(yè)務(wù)表，包括總量處理表，業(yè)務(wù)成本表，倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表，客戶投訴表，服務(wù)質(zhì)量表，呈交董事會(huì)審閱 倉(cāng)儲(chǔ)主管

　　1.協(xié)助運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理管理倉(cāng)儲(chǔ)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；

　　2.負(fù)責(zé)總倉(cāng)、分倉(cāng)相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督； 3.負(fù)責(zé)總倉(cāng)、分倉(cāng)的規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督； 4.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)租賃費(fèi)用的核定工作；

　　5.負(fù)責(zé)公司及網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的安全檢查工作；

　　6.負(fù)責(zé)處理各倉(cāng)庫(kù)的突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案；

　　7.全面掌握庫(kù)存滯銷的情況，并協(xié)助銷售和售后共同完成庫(kù)存滯銷的控制工作； 8.負(fù)責(zé)處理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購(gòu)一起向上游供應(yīng)商聯(lián)系，及時(shí)解決；

　　9.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)出險(xiǎn)后的索賠工作，積極協(xié)助保險(xiǎn)公司工作，在最短的時(shí)間內(nèi)得到賠償； 10.負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握公司的庫(kù)存情況，以協(xié)助計(jì)劃部門在分配貨物方面做出準(zhǔn)確的判斷； 11.全面協(xié)助信息處理中心在公司內(nèi)積極推廣運(yùn)用物流軟件，并責(zé)收集運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題反饋及二次開(kāi)發(fā)的研討；

　　12.對(duì)公司倉(cāng)管的工作均有指導(dǎo)責(zé)任，并負(fù)責(zé)各倉(cāng)管的考核工作； 13.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及副總交辦的其它臨時(shí)性工作； 運(yùn)輸主管

　　1.協(xié)助運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理管理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；

　　2.負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督；

　　3.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理一同完成整個(gè)公司的物流規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督； 4.負(fù)責(zé)與物流公司溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)； 5.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作；

　　6.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案； 7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

　　8.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投入，確保貨物按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位； 9.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進(jìn)水等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與廠商及時(shí)協(xié)商處理； 10.負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司的索賠工作； 11.對(duì)公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任；

　　12.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作； 庫(kù)存監(jiān)控

　　1.負(fù)責(zé)公司的庫(kù)房建立直接聯(lián)系，通過(guò)物流軟件，隨時(shí)掌握公司倉(cāng)庫(kù)貨物的出入庫(kù)動(dòng)態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，獲取公司庫(kù)房（含下一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)）的貨物出入庫(kù)原始統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料。

　　2.負(fù)責(zé)熟練運(yùn)用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計(jì)核對(duì)公司（含下一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)）的貨物庫(kù)存日?qǐng)?bào)表，監(jiān)控貨物庫(kù)存的進(jìn)貨和出貨動(dòng)態(tài)，審核貨物庫(kù)存的真實(shí)數(shù)據(jù)，按時(shí)完成制作部公司《庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》。

　　3.負(fù)責(zé)每周一次的公司滯銷統(tǒng)計(jì)工作，每月一次的滯銷銷售與庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作，每月一次的公司人員領(lǐng)用手機(jī)的統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物庫(kù)存月度盤點(diǎn)及庫(kù)存盤點(diǎn)的核查工作。4.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題收集和意見(jiàn)反饋工作； 5.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的操作指導(dǎo)工作； 6.負(fù)責(zé)庫(kù)存相關(guān)資料的檔案管理工作；

　　7.負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部及公司隨時(shí)提供貨物庫(kù)存動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)咨詢，并提供庫(kù)存制表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。8.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作；

　　運(yùn)輸監(jiān)控

　　1.負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購(gòu)合同及分貨計(jì)劃，跟進(jìn)每一單貨物的運(yùn)輸、配送進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)并最快解決運(yùn)輸、配送過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，確?？蛻粼趨f(xié)定期限內(nèi)按時(shí)收貨； 2.負(fù)責(zé)按照分貨計(jì)劃準(zhǔn)確無(wú)誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》； 3.負(fù)責(zé)提前通知公司的倉(cāng)庫(kù)做好接貨入倉(cāng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

　　4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括合作公司出發(fā)的及公司之間調(diào)撥的運(yùn)單，并第一時(shí)間發(fā)送貨運(yùn)通告，通知收貨方；

　　5.負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作；

　　6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

　　7.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動(dòng)公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能全面投入，確保 貨物按時(shí)送貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位；

　　8.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)貨物是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方目的地；

　　9.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)輸主管處理； 10.負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險(xiǎn)后的索賠資料的收集整理工作；

　　11.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題； 12.負(fù)責(zé)與各（物流）公司核對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用； 13.負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作；

　　14.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作。

　　行政人事部各崗位職責(zé)

　　行政人事部經(jīng)理

　　1、制訂管理手冊(cè)，呈交上司審批

　　2、聘用合適人選，委派適當(dāng)位置

　　3、制訂方案如何提高各員工工作效率

　　4、設(shè)計(jì)制度，令各員工在工作上的合作關(guān)系融洽

　　5、協(xié)助各部門控制員工工資，提供人力資源市場(chǎng)平均工資給各部門主管，以便制訂員工標(biāo)準(zhǔn)工作制，防止人才外流

　　6、協(xié)助部門發(fā)掘有才能的員工，給予增值培訓(xùn)后提升要職

　　7、嚴(yán)控各部門員工在工作上的操作和品行

　　8、保障各員工在公司范圍內(nèi)的安全及其身體健康

　　人事管理

　　1、在各部門主管人員所提供資料的基礎(chǔ)上，編寫工作說(shuō)明書。

　　2、對(duì)可能導(dǎo)致勞動(dòng)者不滿的問(wèn)題進(jìn)行研究和診斷。

　　3、制定和完善人事管理制度、流程和表單和部門崗位職責(zé)。

　　4、人力資源管理（考勤、薪資、員工素養(yǎng)等）各項(xiàng)程序的執(zhí)行、監(jiān)督。

　　5、就如何處理員工申訴對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)并協(xié)助處理勞資糾紛事件。

　　6、加強(qiáng)與勞動(dòng)、人事、社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，落實(shí)公司社保等福利計(jì)劃。

　　7、協(xié)助教育計(jì)劃實(shí)施及員工激勵(lì)措施的改進(jìn)。

　　8、分公司人力資源部的聯(lián)絡(luò)、溝通及信息反饋。

　　9、人事報(bào)表（周、月）的制作、上報(bào)、整理、分析。

　　10、行政預(yù)算的審批

　　11、辦公環(huán)境的管理

　　12、辦公用品采購(gòu)的監(jiān)控 行政管理 1.制訂行政部和月度預(yù)算

　　2.辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決

　　3.同物業(yè)物業(yè)管理處的聯(lián)系，核實(shí)并交納水電費(fèi)、物業(yè)管理、通訊費(fèi)等 4.辦公用品及非辦公用品的詢價(jià)、采購(gòu)、保管、發(fā)放以及登帳 5..公司傳真的收發(fā)和存檔

　　6.信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達(dá)、下情上達(dá)，編輯整理公司大事記。7.公司財(cái)產(chǎn)的保管和維護(hù) 前臺(tái)文員

　　1.接待來(lái)訪客人 2.電話服務(wù)

　　3.公司機(jī)票的預(yù)訂 4.公司車輛的管理 5.公司報(bào)刊訂閱 人事行政文員

　　1、檔案的管理

　　2、文件資料的打印、接收、發(fā)放、登記。

　　3、人事行政部辦公設(shè)備維護(hù)、辦公用品的預(yù)算、請(qǐng)購(gòu)、領(lǐng)用。

　　4、人力資源管理信息、資料的收集、提報(bào)。

總經(jīng)理招商運(yùn)營(yíng)管理助理崗位職責(zé)3

　　總經(jīng)理助理工作職責(zé)

　　工作內(nèi)容：

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)推動(dòng)企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)工作、企業(yè)理念、形象、文化宣傳等的組織、設(shè)計(jì)、優(yōu)化和推廣應(yīng)用，企業(yè)文化活動(dòng)方案的組織實(shí)施等。權(quán)限與責(zé)任： 1.權(quán)限

　　對(duì)各種文件、講話、資料有保密權(quán)。行使總經(jīng)理交辦事宜所賦予的權(quán)力。有權(quán)參加或列席公司內(nèi)部的各項(xiàng)會(huì)議。

　　有權(quán)了解公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)展情況。

　　2、責(zé)任

　　對(duì)公司宣傳報(bào)道的信息失真負(fù)相應(yīng)的行政責(zé)任。

　　對(duì)公司文件等管理不善造成的問(wèn)題負(fù)相應(yīng)的行政責(zé)任。

　　對(duì)工作內(nèi)容不能保守秘密，給公司造成損失負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和行政責(zé)任。

　　3.所受指導(dǎo)：

　　接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過(guò)程和方法可自行決定，在很大程度上可獨(dú)立開(kāi)展工作。4.所予指導(dǎo)：

　　協(xié)助子公司的宣傳工作。

　　推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)工作。

　　一、辦公室內(nèi)務(wù)（1)每天準(zhǔn)時(shí)上班，保證辦公設(shè)施的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)辦公室陳列物品、裝飾

　　物整齊規(guī)范完好無(wú)損；（2)每天清潔辦公室，辦公用品擺放整齊，開(kāi)窗通風(fēng)；

（3)準(zhǔn)備茶水，提前打開(kāi)空調(diào)?？偨?jīng)理進(jìn)入辦公室時(shí)，及時(shí)問(wèn)候、續(xù)茶水；

（4)定期檢查辦公室植物的噴水、枝葉修剪等狀況，并進(jìn)行跟進(jìn)處理；（5)每天下班前檢查清理辦公桌，關(guān)閉好門窗、電源等；

（6)負(fù)責(zé)辦公室文件資料的安全保密工作。

　　二、來(lái)賓接待

（1)彬彬有禮，熱情招呼。笑臉相迎，茶水相待；（2)詢問(wèn)來(lái)賓情況、來(lái)訪目的、有無(wú)預(yù)約并索要名片；（3)及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示；

（4)按總經(jīng)理意見(jiàn)引見(jiàn)，接待（按情況給予續(xù)茶水）；

（5)根據(jù)客人來(lái)訪時(shí)間及職務(wù)等級(jí)，征詢領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)后確定是否就餐、宴請(qǐng)。

　　三、文件管理

（1)對(duì)所有文件先行識(shí)別，并分類登記、辦理。做到流程齊全、分類合理、處理及時(shí)、管理規(guī)范。做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

（2)外來(lái)公函、通知及文字資料等及時(shí)送交總經(jīng)理閱示，根據(jù)總經(jīng)理批示正確辦理；內(nèi)部通知、公司各部門（單位）遞交報(bào)告等及時(shí)送交總經(jīng)理閱示，根據(jù)總經(jīng)理批示正確辦理；

（3)重要的和緊急的文件，須提醒總經(jīng)理；

（4)每天將送交總經(jīng)理批示、看閱的文件清理一次，并核對(duì)登記記錄；（5)根據(jù)文件積累的情況及時(shí)進(jìn)行存檔，并作好相應(yīng)記錄，便于查閱；（6)文件、資料的流轉(zhuǎn)及流轉(zhuǎn)中的保密工作。根據(jù)緊急、重要程度對(duì)來(lái)文進(jìn)行分類，對(duì)緊急的文件及時(shí)安排總經(jīng)理批閱，協(xié)助總經(jīng)理高效處理文件。根據(jù)總經(jīng)理的批示，對(duì)需要繼續(xù)流轉(zhuǎn)的文件及時(shí)傳遞。對(duì)總經(jīng)理的文件等傳遞給相關(guān)人員，復(fù)印件存檔。在文件流轉(zhuǎn)過(guò)程中做好保密工作。

　　四、會(huì)務(wù)服務(wù)

　　根據(jù)總經(jīng)理指示，會(huì)前做好與會(huì)人員的通知、場(chǎng)地安排，會(huì)中安排好會(huì)議紀(jì)要等工作，會(huì)后根據(jù)總經(jīng)理的要求，對(duì)議題及時(shí)跟進(jìn)。能夠準(zhǔn)備充分、安排周全、接待周到、組織完善。

（1)根據(jù)會(huì)議議題，確定與會(huì)人員，提前通知會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題；（2)會(huì)議文件的準(zhǔn)備；

（3)會(huì)議場(chǎng)所的確認(rèn)及會(huì)場(chǎng)布置，投影儀、白板等設(shè)備的準(zhǔn)備工作；（4)會(huì)議簽到及記錄，及時(shí)記錄有參會(huì)人員，做好與會(huì)人員的接待工作；（5)根據(jù)總經(jīng)理的整體思路及參會(huì)人員的發(fā)言，整理出會(huì)議報(bào)告，對(duì)于議題的解決方式、處理期限、執(zhí)行情況，及時(shí)記錄、跟進(jìn)、將結(jié)果反饋給總經(jīng)理。

　　五、其他事宜

　　1、負(fù)責(zé)安排總經(jīng)理日程，適時(shí)提醒

　　根據(jù)輕重緩急，安排總經(jīng)理的日程，記入月度日程安排表。每周一上班前將本周日程安排置于總經(jīng)理辦公桌上，適時(shí)提醒總經(jīng)理參加會(huì)議、約見(jiàn)客人、處理事務(wù)。并及時(shí)將新增事項(xiàng)記入日程安排表，適時(shí)提醒。2.事項(xiàng)轉(zhuǎn)達(dá)及文件起草方面（1)根據(jù)總經(jīng)理每天的指示，按照重要且緊急、緊急不重要、重要不緊急、既不重要也不緊急四類依次處理；（2)及時(shí)傳達(dá)公司精神、文件，協(xié)調(diào)好與各部門間的關(guān)系；（3)對(duì)于總經(jīng)理交辦的信函、演講稿、報(bào)告等，明確內(nèi)容，結(jié)合相應(yīng)情境，及時(shí)起草多請(qǐng)總經(jīng)理過(guò)目，以求最佳。

　　3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理出差行程的安排 根據(jù)總經(jīng)理的出差行程，預(yù)訂機(jī)票。并與接待單位相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)安排總經(jīng)理的接機(jī)、住宿、餐飲、會(huì)見(jiàn)等一系列活動(dòng)。（1)總經(jīng)理出發(fā)前，提前預(yù)定好酒店、往返機(jī)票，準(zhǔn)備好所需各項(xiàng)文件、資料，安排好行程，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整；

（2)總經(jīng)理出發(fā)前請(qǐng)示近期工作內(nèi)容，及時(shí)督促相關(guān)部門開(kāi)展工作，及時(shí)跟進(jìn)；（3)重要事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)。

　　4、高效、禮貌處理來(lái)電

　　使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)禮貌接聽(tīng)來(lái)電?？旖莞咝?duì)電話進(jìn)行預(yù)處理，當(dāng)總經(jīng)理不在，或不方便接聽(tīng)電話時(shí)，做好電話記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告；

　　對(duì)需要反饋的事項(xiàng)做好全程跟蹤、落實(shí)工作。

　　5、外部工作關(guān)系

　　輔助總經(jīng)理維護(hù)良好的外部客戶關(guān)系，重大節(jié)日、重要客戶或客戶單位的紀(jì)念日、慶典等提醒或代表總經(jīng)理發(fā)賀函表示祝賀；

　　協(xié)助公司相關(guān)部門做好總經(jīng)理重大社交、公益活動(dòng)和社會(huì)職務(wù)等活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

　　6、督查催辦工作

　　根據(jù)總經(jīng)理書面批示，根據(jù)時(shí)限及時(shí)做好督查催辦工作； 對(duì)總經(jīng)理的口頭交辦的事項(xiàng)，及時(shí)跟進(jìn)、落實(shí)、反饋。

　　7、負(fù)責(zé)總經(jīng)理大事記及個(gè)人檔案的收集、整理、歸檔工作 及時(shí)更新總經(jīng)理個(gè)人檔案資料，對(duì)具有保存價(jià)值的文件、實(shí)物及時(shí)整理歸檔。定期整理編制大事記。

　　8、文書寫作

　　掌握文書寫作要領(lǐng)，高質(zhì)量、高效率完成各類文件、信函的起草。協(xié)助組織撰寫或校對(duì)以公司名義上報(bào)外發(fā)的綜合性的文字材料；負(fù)責(zé)組織起草總經(jīng)理的會(huì)議材料。

　　9、總經(jīng)理個(gè)人財(cái)務(wù)管理

　　負(fù)責(zé)總經(jīng)理各項(xiàng)公務(wù)費(fèi)用的報(bào)銷，并根據(jù)要求完成月度費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表。

　　10、其他

　　1.協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和工作協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)指令，督促、檢查落實(shí)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況；

　　2.協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司和行政人事部進(jìn)行績(jī)效考核和高管團(tuán)隊(duì)管理的工作； 3.負(fù)責(zé)公司重要文書的傳真接收和發(fā)放；

　　4.參加或代表總經(jīng)理參加公司召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議； 5.做好保密工作，嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定；

　　6.做好總經(jīng)理與各部門之間的信息溝通、傳遞工作，發(fā)揮好橋梁和紐帶作用；

　　7.協(xié)助相關(guān)部門做好工作會(huì)議的文字材料起草和會(huì)務(wù)工作，參與組織接待工作，以及綜合會(huì)議的會(huì)務(wù)工作； 8.負(fù)責(zé)公司文秘業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　　9.公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方案書、合同書，公司總體運(yùn)行協(xié)助配合；

　　10.協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行的控制、監(jiān)督、考核，經(jīng)營(yíng)分析與述職工作，對(duì)各部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，協(xié)調(diào)各部門間工作關(guān)系，確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行效果；

　　11.指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、推進(jìn)公司企管體系的建設(shè)工作，負(fù)責(zé)組織內(nèi)控制度檢查、制度執(zhí)行檢查、重要決策執(zhí)行情況檢查等的督察，保證各項(xiàng)企管制度得以貫徹執(zhí)行； 12.協(xié)助負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作； 13.總經(jīng)理印章的管理；

　　14.協(xié)助大型會(huì)議、活動(dòng)的籌辦。

　　六、企業(yè)文化建設(shè)管理

　　負(fù)責(zé)全面推動(dòng)企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)，制定相關(guān)制度與計(jì)劃并實(shí)施、研究、提煉企業(yè)文化中的積極元素；

　　宣傳企業(yè)文化的核心價(jià)值取向及企業(yè)理念、形象、文化宣傳，協(xié)助組織設(shè)計(jì)各類企業(yè)文化宣傳品，并根據(jù)不同發(fā)展階段進(jìn)行補(bǔ)充、修訂，并對(duì)企業(yè)發(fā)展歷史資料進(jìn)行收集、整理；

　　負(fù)責(zé)內(nèi)部刊物、板報(bào)和公司網(wǎng)站文字編輯及創(chuàng)意版式維護(hù)及優(yōu)化，建立有效、暢通的內(nèi)部溝通渠道；

　　負(fù)責(zé)公司重要會(huì)議、活動(dòng)等聲像資料的拍攝等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)公司圖文聲像資料的維護(hù)管理工作；

　　協(xié)助公司企業(yè)文化活動(dòng)的籌劃、組織、開(kāi)展；

　　協(xié)助組織公司業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度的設(shè)計(jì)、維護(hù)及優(yōu)化，并負(fù)責(zé)執(zhí)行情況的檢查、落實(shí)和反饋。

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