下面是范文網(wǎng)小編收集的醫(yī)院員工行為規(guī)范3篇 醫(yī)院職工行為準則，供大家閱讀。

醫(yī)院員工行為規(guī)范1

　　醫(yī)院員工行為規(guī)范

　　醫(yī)院全體員工必須恪盡職守、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)、規(guī)范行為。 職業(yè)操守：

（l）態(tài)度上：對待患者滿腔熱情，文明有禮，平等公正，耐心細致，有問必答。

（2）工作上：實事求是，積極主動，認真負責，真誠奉獻。

（3）技術上：刻苦鉆研，一絲不茍，精益求精，竭盡全力為患者解除疾苦。（4）言行上：儀表端莊，語言親切，舉止文明，莊重可信。

（5）作風上：廉潔行醫(yī)，不接受患者或患者家屬的“紅包“、禮品和請吃。（6）同事問：尊重他人，團結協(xié)作，揚長棄短，共同進步。 嚴于職守

（1）醫(yī)院工作人員須提前到崗準時接診患者(按時開診、手術、檢查、收費、接待等)。

（2）工作時間不得串崗、扎堆、吃零食、聊天、打電話聊天、用電腦或手機玩游戲看視頻，看與工作無關的書報、雜志，不得因私人電話影響工作。

（3）按要求保證接診時間、治療時間、查房次數(shù)、巡視次數(shù)、保潔次數(shù)、回訪次數(shù)、洗菜次數(shù)、（4）交接班、換班、頂班人員需做好交接工作，當班人員需認真服務患者 儀表儀容、言行舉止

　　儀表儀容是員工整體素質及醫(yī)院對外形象宣傳的重要體現(xiàn)。希望員工隨時注重自己的儀容和舉止。員工工作期間應做到儀容端正，舉止文明，精神飽滿、言談得體。

（1）著裝要求： 醫(yī)院提供工作服的人員必須按照其崗位要求著工作服上崗。

　　A、員工工作期間不能穿吊帶背心、露臍／露背裝、迷你裙／褲、拖鞋、露腳趾的鞋。

　　B、醫(yī)療、行政后勤的男士：著正裝；醫(yī)生須外穿白大褂。

　　醫(yī)療、行政后勤的女士：著正裝、膚色襪；醫(yī)生須外穿白大褂，衣領不能系圍巾，裙子下擺不能超出工作服

　　護理工作人員：根據(jù)不同級別著指定的護士帽、護士服、護士鞋；內衣不能露出衣領外、不能系圍巾，裙子下擺不能超出護士服。

　　各崗位員工在醫(yī)院內的著裝應嚴格遵守院感辦的要求。

　　C、臨床專業(yè)工作服(鞋、帽)均不能穿著或攜帶到營養(yǎng)餐廳進餐。限制區(qū)域工作服(鞋、帽)不得穿到限制區(qū)域外，如有需要應在外穿白大褂。

　　D、各相關崗位醫(yī)護人員以及行政后勤人員，必須嚴格按照要求穿戴勞動防護用品。

（2）發(fā)型、飾品及化妝要求

　　A、頭發(fā)應梳理整齊，劉海不能過眉，長發(fā)須束起，頭發(fā)顏色不能染成除黑色、深栗色以外的其它顏色。

　　B、部分科室／部門的人員，需將頭發(fā)盤起，并戴發(fā)網(wǎng)，并且不能留長指甲、涂指甲油。

　　C、項鏈——可佩戴金、銀色項鏈(限制服內)，耳環(huán)——可佩戴一對小型耳釘，除此之外的飾品工作期間不能佩戴。D、鼓勵女員工淡雅清妝。

（3）證件及號牌

　　A、員工當值時，應在工作服左胸指定位置佩帶工作名牌、胸牌。 員工設施（1）餐廳

　　A、員工在醫(yī)院餐廳內用餐，須遵守《員工就餐規(guī)定》 B、就餐時，請大家排隊領餐；患者及患者的陪護人員優(yōu)先。 拾遺處理

　　所有失物均由醫(yī)院辦公室保管。員工在醫(yī)院內拾得的一切財物，不論價值多少，均應立即交到辦公室，同時注明拾遺人所屬科室／部門、姓名、失物品種、時間與地點，辦公室將按照《失物招領物品處理程序》辦理。

維護環(huán)境衛(wèi)生

（1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果皮、煙頭和雜物。

（2）隨時保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，注意維護醫(yī)院公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，并有責任和義務幫助患者及患者家屬維護醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生。（3）突發(fā)性的小面積易清理污漬，人人有責快速處理。

患者隱私保護

　　A、去心電圖室前請敲門，確認無患者檢查時再入內 B、按醫(yī)療常規(guī)保護患者隱私

　　C、在公眾場合（如食堂、電梯）或有患者及家屬在旁時，不能討論院內話題、敏感性話題、涉及患者隱私話題

職業(yè)紀律

（1）任何人不得私自向患者或患者家屬推銷院外藥品、器械、保健品和收取紅包。

（2）任何人不得使用未經(jīng)醫(yī)院正式的采購渠道購進的，或未通過醫(yī)院采購部，自行或供應商私下售賣的醫(yī)療器械、藥品、消毒劑、衛(wèi)材、基建建材、辦公用品等物品。

員工禮儀和規(guī)范

站姿

　　身體立直、收腹挺胸，雙手自然擺放。切忌弓腰駝背，傾靠墻壁、門、柜；手插口袋，雙手交叉擺在胸前。 坐姿

　　雙肩平行，雙腿自然彎曲成90度。切忌蹺二郎腿，歪躺傾靠。

行走

　　雙目平視前方，步伐穩(wěn)健和諧。切忌將雙手插入口袋行走，或蹦跳、搖晃行走。

禮貌用語

（1）醫(yī)院內統(tǒng)一使用普通話。

（2）對患者及家屬禮貌用語“您”、“您好!”、“需要我?guī)椭鷨?”、“請!”、“謝謝!”、“不客氣”、“請慢走”、“祝您早日康復”、“請您收好”、“對不起、請您再說一遍”、“抱歉”、“請稍等”等等。

（3）各部門均需設計出適合本崗位的禮貌用語、致歉語、安慰語（4）正確使用尊稱稱呼患者及家屬或隨行人員，如：先生／女士、老大爺／老大媽、爺爺/奶奶、小朋友、阿姨等

（5）任何情況下都不能只使用床號召喚患者及家屬，也不得使用呼叫鈴傳呼患者及家屬，不得使用如大頭、胖子、殘疾、鬼人等不敬稱謂在內部交流。

（6）同事之間也要使用禮貌用語“請問……”、“謝謝!“、“不用客氣”、“對不起“、“沒關系”、“麻煩您”等，年紀較長者，不論是否自己的上級，請您使用“您”來稱呼。（7）說話輕柔、語速適中；面帶笑容；與患者及家屬或同事交流時，眼睛需看著對方，保持平視；遇到患者問路應主動指引；見到同事要主動問好或點頭示意。

（8）在院內行走時，當和患者或家屬的目光有接觸時，應送出問候語或微笑點頭示意

（9）首問負責制：在公共區(qū)域、公共檢查科室、公共休息場所，當患者或家屬無論何處向哪位員工詢問，員工們都必須解答患者或家屬提出的問題，遇到自己不能回答的問題必須找能解決問題的人員回答，不能置之不理或回答“不知道"。

（10）做到五不說一不要：傷及患者人格和自尊的話不說；埋怨、責怪患者的話不說；粗話、口頭話、諷刺、無理的話不說；頂撞、反駁、教訓患者的話不說；激化矛盾的話不說。不要與患者或家屬或同事發(fā)生爭吵。

接打電話

　　外線：“您好，武漢民生耳鼻喉?？漆t(yī)院”

　　內線：“您好／早上好／晚上好，報本科室或部門名稱”，接、打電話切忌使用方言。應做到語言簡潔、親切友善。

　　電話響起在三聲內須盡快接聽，轉接電話不要高聲呼叫，拿、放電話動作輕柔。

　　工作期間，不能撥打私人電話，特殊情況，不宜超過3分鐘。 態(tài)度

　　和藹友善，保持微笑，耐心解答，寬人律己，以體現(xiàn)綜合素質和良好修養(yǎng)。 精神面貌

　　積極進取，熱情向上，沉穩(wěn)自信，達觀處世。 環(huán)境行為（1）公共場所／辦公區(qū)域不大聲喧嘩，走路輕柔，不發(fā)出過響聲音，保持環(huán)境安靜。

（2）開關門動作輕柔，不能發(fā)出“砰”的響聲。

（3）保持辦公、值班室和就醫(yī)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不亂扔果皮紙屑。（4）醫(yī)院內嚴禁吸煙、禮貌勸阻患者或家屬在院內吸煙。

（5）不在辦公區(qū)域吃零食，不玩電腦游戲。不用電腦或手機玩游戲看視頻。絕對禁止與患者或家屬談話時看手機，與患者第一時間接觸時，需有眼神和表情交流。

（6）禁止與患者搶道，搶乘電梯，以患者優(yōu)先。（7）手術室里的談話需以不引起患者擔心或反感為標準。 乘坐電梯

　　乘坐電梯讓患者先行，進電梯后也要按住電梯控制鍵讓后來的患者進入電梯，在電梯內要主動詢問患者到哪一層樓，除幫助患者準確按下到達樓層外，電梯停層時還要主動報出所停樓層，并主動告知梯外患者電梯的運行方向。

眼神

　　1、在與患者交流的過程中應注視他們，使患者感覺您在為他提供全神貫注的服務；

　　2、在醫(yī)院的任何場合，只要看到顧客的目光就要用您的眼神去迎候，不得輕視或將目光轉移開。

微笑

　　1、微笑是最美的語言，醫(yī)患的和諧關系從微笑開始

　　2、除非在急救、搶救、處理重癥、嚴肅話題、專注工作時，對待患者及家屬、探訪者，均需在第一瞬間微笑待人

　　3、在醫(yī)院的場合內，只要有與顧客或同事的目光對視，均應微笑點頭示意或微笑問候。

　　4、合理綜合運用其它禮儀：鞠躬、點頭、鼓掌、擁抱，招手、作揖、握手、點贊等

工作連貫性

（1）在沒有工作人員引導時，患者做完檢查或治療后，需主動問病人還有沒有其它的項目，并給予指引

（2）有工作人員引導或患者出院、門診患者離院、術后換藥完成時，需與患者進行充分的交流及交代

（3）當出現(xiàn)排隊擁擠時，部門需及時做好安撫及有序安排工作 面對批評和異議

（1）在面對患者投訴、患者建議及工作差錯、服務缺陷時，當事部門需先從本部門的工作改進角度思考問題、解決問題，通過事例完善并推動部門的行為規(guī)范

（2）事件中涉及到的當事人，也需首先從自身的角度尋找工作失誤點、改進點

（3）在當事部門和當事人均已做到上述要求的前提下，如事件還涉及到院內上下游的部門或個人或同部門的他人，可通過書面或口頭的方式進行合理化建議和提醒，其它部門和個人也應該積極改進。

（4）客戶有不滿意，一定表示我們還沒有做到最好，尚有提升空間，反復的培訓和自我學習將有助于我們快速提高。

（5）對療效不滿意的人，需認真反應，及時處置，或解釋或安撫或補救，自己不能把握的可尋求專家?guī)椭?，對此類患者需進行專項記錄并保持一定頻率的回訪。

(6)解決異議的原則：永遠不要爭辯

醫(yī)院員工行為規(guī)范2

　　醫(yī)院員工行為規(guī)范

　　醫(yī)院是特殊服務行業(yè)，為了不斷提高員工的文明素質，提升窗口服務，樹立醫(yī)院醫(yī)務人員良好形象，創(chuàng)建規(guī)范化服務和著裝禮儀形象，創(chuàng)建就醫(yī)環(huán)境，竭誠地為大眾提供“文明、優(yōu)質、高效、安全、方便、快捷”的滿意服務，特制定員工行為規(guī)范，具體要求如下：

　　一、儀態(tài)

　　1、在工作區(qū)域內舉止應端莊大方，立姿時應頭正、肩平、身直、挺胸收腹，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩，雙手不得叉腰或插入褲袋，不當眾挖耳，摳鼻孔、拔牙。

　　2、坐姿工作的職工，應座不發(fā)聲，不脫鞋、不翹二朗腳、不得單腳或雙腳放在坐凳上，不得坐在辦公桌上或二人同座一把辦公椅。

　　3、走姿應步態(tài)輕盈敏捷，優(yōu)雅穩(wěn)重，保持節(jié)奏，步伐平穩(wěn)，走成直線，走路時不得橫沖直闖，阻路、不守秩序制造噪音，不得二人搭肩，挽手而行，與患者相遇后靠邊禮讓，不從患者及家屬中間穿行，請人讓路應先將：“對不起，請讓一下”不得粗俗無禮。

　　4、眼神乃心靈之窗，與人交流時應平視對方，重視病人存在，不得東張西望，心不在焉，或上下打量對方，異性不要看對方的腿部或軀干部，不斜視，不閉眼講話。

　　5、笑容：一般應微笑，不要發(fā)聲，不張嘴笑，應自然不假笑，不冷笑。幾種情況不能笑：對方焦慮、疼痛、跌倒、死亡。

　　二、儀表

　　儀表指一個人的外觀，它要求對個人儀容達到自然美，修飾美，內在美的高度統(tǒng)一，具體要求有：

　　1、頭要勤梳洗，要求無異味、無異物、長、短適宜，女士上班不披過肩發(fā)，不帶大花結，以短為宜，且發(fā)型應傳統(tǒng)、莊重，統(tǒng)一用黑色的頭罩低置于腦后下方，男發(fā)前不遮額，側不遮耳，后不及領。

　　2、面潔清爽，無眼、鼻分泌物，口腔無異味，班前禁食煙、酒、蔥、蒜、韭菜之類異味物，避免發(fā)出體內異響（咳、嗝、屁），男士不蓄長須，女士必須淡妝上崗，禁濃妝艷抹，禁當眾或在異性前化妝。

　　3、手乃“第二名片”要求清潔無長指甲，不染甲、女士不宜露出腋毛。

　　4、上班著中跟皮、涼鞋，鞋、襪應勤洗勤換無異味，現(xiàn)本色，不穿殘破襪子，鞋子，女士不宜裸腿露于裙外。

　　三、言談

　　1、面對病人應表現(xiàn)熱情、親切、真誠、友好、同情、說話聲音要自然、清晰、柔和、不要裝腔作勢，音量不過高，亦不過低，速度不過快，以免病人聽不清。

　　2、口齒應清楚，提倡講普通話，面對異地客人或病人來院必須使用普通話，面對當?shù)厝耍瑧S鄉(xiāng)入俗，話鄉(xiāng)音。

　　3、說話態(tài)度要謙恭，應注意說話藝術，尊重對方，盡量使用：“您、您好、請、謝謝、對不起、保重”等言語。

　　4、上班不開過份玩笑，不講粗話或使用藐視和侮辱性語言，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦別人，不在工作場所議論工作外的事。

　　5、認真執(zhí)行好“首問負責制”，不得以“不知道”回答別人的提問，要做到解釋到位、服務到位、落實到位。

　　四、著裝

　　1、上班著裝應規(guī)范，按要求穿衣戴帽，窗口部門著工作服上班，紐扣系好，佩戴胸牌，工作服應干凈整齊，無污染、無皺折，女職工裙擺不露于工作服外，男職工提倡系領帶（六、七、八月例外），且應系正。

　　2、非因出診，不得著工作服走出院外、上廁所、進食堂、進生活區(qū)或會議廳。

　　3、嚴禁著響底鞋進入病室，工作鞋不得穿離工作區(qū)，嚴禁穿拖鞋上班。

　　4、女職工上班嚴禁戴戒指、手圈、吊式耳環(huán)，著掃地褲裙、自己的服裝領子、帽子不應露在工作服外面。

　　5、生活裝提倡不超過三色原則，女職工不穿露臍、露背服飾。

　　五、電話

　　1、所有來電，一般在三響之內接答。

　　2、接電話先問好，報單位或姓氏，后講“請問您找誰”或“有什么事需要我?guī)兔?？”，嚴禁用厭煩的語氣答或不講自己姓名。

　　3、通話完畢，應撥打電話者先說“再見”，對方掛斷后，再放聽筒，任何時候不得用力擲聽筒。

　　4、上班不用公用電話辦私事，注意三個三（響鈴不過三，通話不超過3分鐘，三句話必須講：您好、自報家門、再見）。

　　5、接轉電話注意：及時、保密、內容完整（誰打來的，什么時候打的，從何處打來，什么事，回復否？）

　　六、其它

　　1、愛護、珍惜醫(yī)院的各類財產，節(jié)約用水、用電、愛院如家。

　　2、堅持廉潔行醫(yī)，禁止以工作之便開大處方，搭車檢查，收受紅包，接受病人請吃。

　　3、不在辦公場所談笑聊天，大聲說話，喊叫，唱歌，吹口哨，亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響。

　　4、不得隨地吐痰，亂扔垃圾。

　　5、不得在工作區(qū)域利用電腦做與工作無關的事。

　　6、上班場所不吸煙、吃檳榔、用餐、不喝酒上崗。

　　7、加強保密觀察，未經(jīng)批準，不得向外界泄露、提供醫(yī)院各種資料。

　　8、堅持禮貌、藝術性地處理病人的各種投訴，凡在糾紛發(fā)生的可能時，要站在病人的角度處理和考慮問題，被投訴的職工，不論病人投訴正確與否，都要虛心接受，寧愿自己受委屈，也不能讓病人受委屈，不得有任何報復打擊的言行。

　　七、司藥、收費

　　1、面帶微笑，言語文明、輕柔文雅，不得使用粗暴的語言同病人大聲說話。

　　2、司藥時必須站立為病人服務，解說耐心。

　　3、嚴禁邊談笑、邊司藥、邊收費。

　　八、導醫(yī)工作

　　1、提前到崗，準備環(huán)境。

　　2、著裝規(guī)范，儀表端莊。

　　3、文明用語，回答耐心。

　　4、主動迎接，分流病人。

　　5、接受意見，落實到位。

　　6、提供健康，正確宣傳。

　　7、維護環(huán)境，保持清潔。

　　8、解決困難，服務熱情。

醫(yī)院員工行為規(guī)范3

　　醫(yī)院員工行為規(guī)范

　　愛國愛黨 愛民愛崗 努力學習 提高思想 刻苦鉆研 技精術強 恪守醫(yī)德 救死扶傷 盡職盡責 守法遵章 明理誠信 清廉坦蕩 謙虛謹慎 團結向上 文明優(yōu)雅 品行健康

　　醫(yī)生：

　　文明診療 禮貌言行 診斷準確 解釋熱情 治療及時 嚴守規(guī)程 搶救患者 奪秒爭分 處方證明 合理清正 拒收紅包 不圖非分 教學科研 創(chuàng)新爭勝 保守醫(yī)密 尊重病人

　　醫(yī)技：

　　面向臨床 配合服務 作風嚴謹 嚴防疏忽 據(jù)實報告 準確無誤 尊重科學 杜絕事故 更新知識 鉆研業(yè)務 引進技術 拓展項目 保養(yǎng)儀器 精心愛護 恪守規(guī)程 協(xié)作互助

　　護理:

　　熱愛護理 盡職敬業(yè) 服務周到 細心準確 舉止端莊 儀表整潔 態(tài)度和藹 語言親切 按時巡視 規(guī)范交接 隱患消除 事故杜絕 維護環(huán)境 呵護和諧 研習業(yè)務 提高專業(yè)

　　行管：

　　宗旨牢記 服務第一 模范遵規(guī) 帶頭守紀 主動調研 深入實際 建言獻策 協(xié)調關系 關愛員工 大膽管理 高效務實 不謀私利 虛心征詢 刻苦學習 工作創(chuàng)新 開拓進取

　　后勤：

　　熱愛后勤 職責鮮明 服務全院 服務病人 堅守崗位 有令即行 迅速準確 周到熱情 精通本職 熟練技能 糾差防錯 嚴守規(guī)程 財物相符 廉潔忠誠 勤儉節(jié)約 當好主人

　　員工語言規(guī)范 語言規(guī)范 文明為本 態(tài)度熱情 言語誠懇 語句精煉 恰如其分 表達客觀 敘述簡明 語調柔和 切忌生硬 委婉周詳 腔圓字正 語氣親切 和藹溫馨 善意文雅 謙虛謹慎

　　員工舉止規(guī)范 站姿如松 頭頸居中 肩平臂直 收腹挺胸 坐姿如鐘 腿姿尤重 男不抖晃 女膝并攏 行姿要正 腰直胸挺 雙臂輕舒 自然擺動 蹲姿要領 切忌前躬 臀部向下 屈膝靠緊

　　員工儀表規(guī)范 頭發(fā)整潔 發(fā)型規(guī)整 面容清朗 五官衛(wèi)生 指甲常剪 胡須剃凈 鼻毛勿露 口氣清新 衣冠整齊 鞋無污塵 鞋襪同色 工裝熨平 淡涂甲油 薄施妝粉 胸牌佩正 儒雅斯文

　　員工禮儀規(guī)范 接待來人 主動相迎 面帶笑容 熱情稱您 示意請坐 伸臂指引 沖茶端水 親切答詢 客走相送 輕囑慢行 接聽電話 先報本名 電梯禮讓 婦孺先請 處處友善 禮儀文明

醫(yī)院員工行為規(guī)范3篇 醫(yī)院職工行為準則相關文章：