下面是范文網(wǎng)小編分享的行政前臺崗位職責(zé)1【3篇】(4s店銷售前臺崗位職責(zé)),供大家閱讀。
行政前臺崗位職責(zé)11
廣澤控股集團行政前臺崗位職責(zé)
職務(wù):行政前臺 【日常事務(wù)】
1、負責(zé)公司前臺接待工作。
2、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、接待用品、清潔用品申請。
4、衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督,以及接待客人后茶具的清潔(每天1到2次)。
5、花草定期養(yǎng)護
6、公司員工通訊錄整理更新。
7、下班前巡查辦公電腦、設(shè)備是否關(guān)閉,如有人員加班,則交接到具體某位員工負責(zé)。【人事事務(wù)】
1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息。
2、通知面試人員面試時間、接聽面試電話。
3、做好面試人員簡歷的整理、篩選。
工作標準:
前臺接待人員工作標準
1、電話接聽
電話機旁邊備紙、筆,主動提供留言服務(wù),隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。
外線來電
電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽 接聽電話時口齒清晰,聲音甜美溫和:“您好!廣澤控股集團,請問您是哪里?您找哪位?”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿,聲音不急不慢,并保持輕松、愉快的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如所找其人確認不在辦公室,應(yīng)及時回應(yīng):“您好。****現(xiàn)在不在位上,請問可否聯(lián)系其他工作人員?!?/p>
如對方不同意聯(lián)系其他工作人員,應(yīng)回應(yīng):“請問您有急事嗎?可否留下您的聯(lián)系方式,我會及時幫您通知?!辈⑸髦馗嬷獙Ψ狡渌胰藛T的手機號碼。(公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露)。如對方同意留下聯(lián)系方式,應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員。
如對方同意聯(lián)系其他的工作人員,應(yīng)告知辦公室電話。
內(nèi)線來電
電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。
接聽電話時口齒清晰,聲音甜美溫和:“您好,前臺,請問有什么事情需要幫忙嗎?”
2、來訪人員接待
禮貌待客,起身微笑服務(wù)。“您好,請問您找那位?您有預(yù)約嗎?” 如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門(指一下方向即可)。 如來訪人員沒有預(yù)約,電話確認對方是否同意接待。
如果來訪者知道找誰,但沒有預(yù)約,前臺要打電話問問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo),***單位的***來訪,不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下,處于對來訪者的禮貌和方便,應(yīng)委婉的拒絕并及時送客?!皩Σ黄?!您所找的人員現(xiàn)在不在位上,需要轉(zhuǎn)達您的訊息嗎?等他回來后我會及時地通知他?!? 如同意接待,做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門
如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的禮儀引領(lǐng)來訪者入洽談室或會議室坐下,并為其倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。其他
應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。
主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,對職權(quán)范圍外的工作及時匯報。 管理好前臺的設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時,應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報,并及時處理。
維護好前臺的衛(wèi)生。保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。 監(jiān)督衛(wèi)生阿姨工作,負責(zé)其簽到工作。
負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶具清潔,客人接待完畢離開后。 負責(zé)辦公室花草養(yǎng)護工作。見花草養(yǎng)護記錄表。公司前臺禮儀規(guī)范
面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;女員工不化濃妝;指甲修剪整齊,不涂抹鮮艷指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。前臺行為規(guī)范
舉止文明大方,注意坐姿、站姿; 禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間大聲喧嘩; 注意文明辦公,嚴禁上網(wǎng)聊天 嚴格遵守《文明辦公公約》
6.人事事務(wù)
、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息,做好發(fā)布登記(發(fā)布網(wǎng)站、時間、崗位)。
通知面試人員面試時間、接聽面試電話,做好登記(人員來源網(wǎng)站、人員姓名、電話,應(yīng)聘崗位,通知時間)。
做好面試人員簡歷的整理、篩選(可錄用人員,安排主管面試;不可錄用人員簡歷存檔,并注明不錄用原因)。
行政前臺崗位職責(zé)12
1.來訪客人的接待。
2.正確和及時地處理各種電話、傳達信息。
3.收發(fā)公司信件、傳真、報紙、雜志等。
4.預(yù)訂酒店、機票。
5.辦公文具的申領(lǐng)及控制。
6.會議室使用預(yù)約及安排。
7.每月考勤記錄和統(tǒng)計。
8.其他日常行政工作。
行政前臺崗位職責(zé)13
前臺行政崗位職責(zé)
直接上級:銷售部經(jīng)理
間接上級:公司總經(jīng)理
主要職責(zé):負責(zé)前臺接待工作和數(shù)據(jù)信息分配工作,負責(zé)考勤管理和日常行政管理,負責(zé)做好上級臨時安排的工作。
1、負責(zé)公司前臺來訪登記接待工作,安排等候并及時通知相關(guān)部門;
2、負責(zé)平臺數(shù)據(jù)信息分配和存檔管理;
3、負責(zé)日??记诒O(jiān)督檢查及月末匯總上報;
4、負責(zé)日常辦公用具和低值易耗的申購及分發(fā)管理工作;
5、負責(zé)日常文件打印及分類入檔等行政事務(wù)管理工作;
6、負責(zé)前臺衛(wèi)生區(qū)清理及日常衛(wèi)生維護檢查工作;
7、負責(zé)大廳綠植養(yǎng)護工作;
8、負責(zé)電動門的開關(guān)及日常清理維護;
9、負責(zé)公共區(qū)域物品管理工作;
10、負責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查;
11、負責(zé)公司公告通知發(fā)布工作;
12、負責(zé)做好交接班順延工作;
13、負責(zé)協(xié)助售后客服工作;
14、負責(zé)完成公司交代的臨時工作。
一日工作時序及流程規(guī)范
9:00--9:30 認真仔細,重復(fù)堅持
1、關(guān)閉電動玻璃門,打開大廳燈光;
2、檢查前臺設(shè)施設(shè)備是否正常;
3、整理前臺物品,擦拭干凈擺放整齊;
4、檢查客戶來訪登記表和簽字筆,及時補充更換;
5、檢查POS機是否充滿電;
6、整理接待區(qū)桌椅,擦拭干凈擺放整齊,特別是桌腿椅腿;
7、檢查筆墨印泥是否可用;
8、檢查各衛(wèi)生區(qū)區(qū)域衛(wèi)生,不合格的及時督促責(zé)任人整改。
上午9:30--11:30 下午14:00--18::001、導(dǎo)出平臺信息并按規(guī)定進行分發(fā):準確及時,分類入檔
53競價信息--------鞠茂芳3:王斌2:萬1
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A、隨時關(guān)注門口,門鈴響2聲內(nèi)必須開門,嚴禁響鈴超過3聲。
B、如有公司內(nèi)部人引領(lǐng),則只需要在前臺站立迎候并及時問好。
C、如無公司內(nèi)部人引領(lǐng),則必須迎上前問好并詢問來由,安排等候并及時通知約見人。
D、及時到水、續(xù)水。
3、協(xié)助準備簽約或試吃,及時打印復(fù)印,及時整理臺面,及時清理垃圾,及時組織簽約儀式,及時通知拍攝,并協(xié)助拍照錄像。
4、及時關(guān)注無效反饋群,及時補發(fā)信息。
5、及時查看各平臺賬戶數(shù)據(jù),及時導(dǎo)出新數(shù)據(jù)并下發(fā)。
12:00--13:00輪值輪休
13:00--14:001、對大廳進行巡檢,檢查衛(wèi)生并督促及時清理,公共區(qū)域及時補位清理。物品整理歸位。
2、對各檔口各辦公室進行巡檢。
3、集中查看各賬戶平臺,及時導(dǎo)出數(shù)據(jù)信息。
18:00--20:00輪值
1、統(tǒng)計當(dāng)日各平臺信息有效性,并分類做表。無效反饋及時匯總并與平臺溝通。
2、及時查看賬戶資金情況,并上報。
3、信息分發(fā)按值班人數(shù)1:1平均發(fā)放。
4、及時關(guān)閉部分燈光,只留前臺、大廳和銷售辦公室照明燈。
5、檢查各檔口各辦公室有無安全隱患。(水電門窗等)
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