下面是范文網(wǎng)小編收集的支局長考核辦法3篇，供大家參閱。

支局長考核辦法1

　　支局長崗位職責(zé)

　　1、按照企業(yè)下達的各項通信任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo),組織員工開展生產(chǎn)經(jīng)營工作，全面完成各項通信任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。

　　2、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國郵政法》及其實施細則、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度等相關(guān)法律法規(guī)和郵政企業(yè)規(guī)章制度。

　　3、按照區(qū)局要求組織開展支局通信生產(chǎn)工作，落實員工工作分工，建立支局管理規(guī)章制度，要求崗位職責(zé)清楚、員工分工明確。

　　4、按照《支局(班組)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)要求開展支局管理工作,落實支局綜合管理、服務(wù)質(zhì)量管理、資金票款管理、安全文明生產(chǎn)管理工作。（細化內(nèi)容，要求組織、制度、演練等）。

　　5、落實監(jiān)督檢查職責(zé)。按要求開展網(wǎng)點業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查、案件風(fēng)險排查和安全隱患檢查工作。重點做好網(wǎng)點案件風(fēng)險排查、安全隱患檢查、反徦幣、反洗錢工作檢查；定期對儲匯資金、重要空白憑證的使用、調(diào)度和保管情況進行盤查；對各重控崗位的制度執(zhí)行、密碼權(quán)限管理、特殊業(yè)務(wù)處理以及相關(guān)登記情況進行檢查。對發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)采取相應(yīng)保全措施并向相關(guān)部門報告。

　　6、經(jīng)營分析 加強業(yè)務(wù)管理、提高服務(wù)水平、加強質(zhì)量管理，定期召開質(zhì)量分析會，制定質(zhì)量管理措施。定期開好支局經(jīng)營活動分析會.按“三不放過”的原則，對當(dāng)月經(jīng)營效果,詢信服務(wù)質(zhì)量等進行全面分析。

　　7、業(yè)務(wù)宣傳和客戶維護 做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)市場信息收集、調(diào)研.建立檔案等信息資料,隨時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。

　　8、做好支局收支管理。積極組織業(yè)務(wù)收入,做好業(yè)務(wù)收入的稽核工作,防止錯誤漏報；督促各項業(yè)務(wù)資金及時足額收繳;做好支局各項酬金的分配發(fā)放和各項費用的開支管理;做好支局郵政業(yè)務(wù)檔案管理,原始資料的登記、各種經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和業(yè)務(wù)報表管理工作。

　　9、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

　　10、民主管理

　　11、關(guān)心職工生活和身心健康，搞好職工福利和勞動保護等工作，加強職工溝通,關(guān)心幫助困難職工,增進情感融合,構(gòu)建和諧企業(yè)，增強職工凝聚力。

　　12、認(rèn)真處理來信來訪和用戶申告、表揚，定期走訪用戶，聽取當(dāng)?shù)攸h政機關(guān)和人民群眾的意見，努力改進工作。

　　13、完成上級部門臨時交辦的其他各項工作.

支局長考核辦法2

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：

　　大家好！此時此刻，我懷著無比激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會感謝長期以來關(guān)心、支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委給予我這次參加公開競聘的機會。大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗，學(xué)習(xí)，提高的目的走上了今天的演講臺，接受組織的挑選和考驗！

　　我認(rèn)為一個合格的市內(nèi)支局長應(yīng)具備以下幾個條件：

　　1.要對工作有高度的責(zé)任心

　　我相信這樣一句話“一個充滿責(zé)任感的人才有機會充分展現(xiàn)自身的能力”。對工作負(fù)責(zé)是干好本職工作的前提，責(zé)任心是最基本最首要的條件。有了責(zé)任心，才會認(rèn)真地思考，勤奮的工作；才會按時、按質(zhì)、按量的完成任務(wù)，圓滿的解決問題。在我8年的郵政工作中，我一天天的長大一天天的成熟，心中的責(zé)任感也一天天的強烈起來。正是這樣，在工作中我也有了些不大不小的成績。這是一個員工對企業(yè)的責(zé)任，也是一個男人對家庭的責(zé)任！

　　2.要提高全所員工的服務(wù)理念

　　有人說客戶是“上帝”，客戶是“衣食父母”。因此，在工作中，我要把客戶當(dāng)做“上帝”一樣供奉；把客戶當(dāng)做“父母”一樣尊敬。但是我又把客戶看做是我的“孩子”。

　　我還要把客戶當(dāng)做“孩子”一樣無私地呵護、照料。我們是企業(yè)，面對客戶，要把客戶當(dāng)成吃奶的孩子，因為我們就是奶源。只要是用心的去呵護，用心的去培養(yǎng)，客戶就會像自己的孩子一樣忠誠。社會上有很多不孝的兒女，可您又見過幾個不為兒女著想的爹媽呢？

　　3.要注重培養(yǎng)全所的團隊精神

　　團隊就是有員工和領(lǐng)導(dǎo)者組成的一個共同體，該共同體合理利用每個員工的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。支局所是一個整體，一個團隊，整體的氛圍良好，大家朝著一個目標(biāo)努力，支局發(fā)展也會蒸蒸日上的。反之，就會消耗這個小整體的優(yōu)先資源，阻礙支局的發(fā)展，是企業(yè)管理上最不想見到的“內(nèi)耗”。作為一名支局長一定要搞好內(nèi)部管理，搞好內(nèi)部員工的團結(jié)和諧。

　　我對競聘支局長很有信心，因為我有著我的優(yōu)勢，同時也具備了上述條件。2年的部隊生涯使我有了不服輸?shù)捻g勁，8年的一線工作經(jīng)驗使我有了很好的群眾基礎(chǔ)和溝通能力，30歲這樣一個年紀(jì)使我有著充分的精力和斗志，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助使我堅固的樹立了自己的信念和責(zé)任。

　　作為這次競聘的積極參與者，不管最后結(jié)果如何，我都會正確對待。如果我競選成功，感謝局領(lǐng)導(dǎo)和評委對我的信任和對我工作的認(rèn)可，我會不驕不躁，繼續(xù)努力。如果競

　　選失敗，我也不會氣餒，我會一如既往的勤奮學(xué)習(xí)，彌補不足，全方位提高自我，接受局領(lǐng)導(dǎo)對我的考驗，今后一定把工作做的更好。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接蛟河郵政輝煌燦爛的明天。

　　謝謝大家！

支局長考核辦法3

　　支局長崗位職責(zé)

　　一、堅決貫徹執(zhí)行市局、分局制定的生產(chǎn)經(jīng)營方針、政策及各項規(guī)章制度，確保各項工作要求落實到位。、二、負(fù)責(zé)班級日常工作票據(jù)、出售品及用品用具的請領(lǐng)、發(fā)放。

　　三、負(fù)責(zé)班級日常綜合管理，包括服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)紀(jì)律、營銷管理、基本制度落實及安全管理。

　　四、做好班級基礎(chǔ)管理工作，建立健全基礎(chǔ)管理資料，包括管理簿冊、業(yè)務(wù)簿冊、規(guī)章制度。

　　五、負(fù)責(zé)班組人員、臺席生產(chǎn)作業(yè)安排，合理排班，根據(jù)員工出勤情況予以相應(yīng)考核。

　　六、按規(guī)定頻次、比例檢查班組臺席各類郵件收寄、處理規(guī)格、錄入節(jié)日、資費及準(zhǔn)限寄執(zhí)行情況，詳細記錄檢查情況和處理結(jié)果。對發(fā)生的生產(chǎn)、服務(wù)異常情況要進行記事，并予以及時處理。

　　七、每月召開班組經(jīng)營、服務(wù)、通信質(zhì)量分析會，及時傳達上級工作要求、指示精神及各類業(yè)務(wù)通知、通令，并做好會議記錄。

　　八、負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域客戶的市場營銷及開發(fā)工作，根據(jù)不同類型客戶制定營銷策劃方案進行上門攻關(guān)營銷。負(fù)責(zé)協(xié)助局內(nèi)其它部門開展各類郵政營銷活動。

　　九、負(fù)責(zé)建立班級值班值班長制度，及時、認(rèn)真處理營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的問題和客戶的來訪、來電、改進服務(wù)工作，杜絕客戶有力申告。負(fù)責(zé)實行班前講評制度，建立講評記錄登記簿。

　　十、負(fù)責(zé)維護好班組生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，在班內(nèi)實行值日制度，保持營業(yè)工作間整潔、干凈、有序。

　　十一、完成上級安排的其它經(jīng)營生產(chǎn)任務(wù)和服務(wù)工作。

　　郵政營業(yè)員崗位職責(zé)

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。

　　二、積極參與星級服務(wù)活動。注重個人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌、按照要求使用文明服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護企業(yè)形象和信譽。

　　三、正確收寄各類郵件，做好營業(yè)收支報表，確保帳、物（郵件）、款三者相符，及時上交營業(yè)款，按時交接帳/物。

　　四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗收工作；認(rèn)真做好郵件的進口登記、銷號、催領(lǐng)、批退和改寄工作。

　　五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時處理郵件查單、驗單，催查函、按時答復(fù)并及時報送上級局業(yè)務(wù)檔案室。

　　六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計工作。正確填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。

　　七、樹立環(huán)境服務(wù)意識，做好營業(yè)柜臺內(nèi)外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營業(yè)臺席、設(shè)備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。

　　八、樹立安全生產(chǎn)意識，做好防火防搶、防盜工作；營業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。

　　九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。信息設(shè)備管理細則

　　第一條、網(wǎng)點設(shè)備使用單位要參照使用說明書正確使用設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作，以免造成設(shè)備人為原因損壞。

　　第二條、網(wǎng)點設(shè)備使用單位要做好網(wǎng)點設(shè)備的日常護理，保持網(wǎng)點設(shè)備干凈無積塵，從而延長設(shè)備的使用壽命

　　第三條、設(shè)備管理員必須在設(shè)備管理系統(tǒng)中建立主要的技術(shù)檔案，檔案自設(shè)備購置之日建立，由各級設(shè)備管理員負(fù)責(zé)填寫，并隨著設(shè)備狀態(tài)的變更而及時修改。

　　第四條、網(wǎng)點設(shè)備使用單位必須愛護設(shè)備，如設(shè)備編碼發(fā)生脫落，必須報網(wǎng)點設(shè)備管理部門進行，并由網(wǎng)點設(shè)備管理部門重新貼碼。

　　第五條、市局網(wǎng)點設(shè)備使用單位發(fā)生網(wǎng)點設(shè)備損壞時要報網(wǎng)點設(shè)備管理部門進行維修或更換。

　　第六條、更換下來的設(shè)備，有條件的可在本地維修，并在設(shè)備管理系統(tǒng)中做待修處理，沒有維修條件全部上發(fā)到市局統(tǒng)一維修。

　　第七條、未及時維修、配件超過預(yù)訂值或設(shè)備管理系統(tǒng)中未進行相應(yīng)狀態(tài)更新的縣局不予配發(fā)新設(shè)備。

　　第八條、網(wǎng)點設(shè)備管理部門必須不期開展網(wǎng)點設(shè)備管理工作檢查，檢查內(nèi)容包括：設(shè)備使用情況、設(shè)備維護情況、衛(wèi)生情況等。

　　第九條、網(wǎng)點設(shè)備管理的考核

　　對玩忽職守、違反網(wǎng)點設(shè)備管理有關(guān)規(guī)定及違反操作維護、保養(yǎng)檢修規(guī)程造成設(shè)備事故和經(jīng)濟損失的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任者，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評教育、罰款的行政或經(jīng)濟處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　1、因使用不當(dāng)，對網(wǎng)點設(shè)備造成損壞的，由責(zé)任人全額支付維修費，無法修復(fù)導(dǎo)致報廢的，按照網(wǎng)點設(shè)備價值的20%給予扣罰。

　　2、網(wǎng)點設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生不到位，有明顯積塵的，扣罰責(zé)任單位50元/次。

　　3、對造成水污、油污、敲擊、亂涂了亂畫不愛惜網(wǎng)設(shè)備的行為者，視情況處罰10-100元/次。

　　4、對于違規(guī)使用信息電源的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰責(zé)任的是哪位100-200元/次，造成網(wǎng)點設(shè)備損壞的，按照網(wǎng)點設(shè)備價值的50%給予扣罰。

　　5、因違反規(guī)定造成設(shè)備損壞的，設(shè)備的維修費用歸屬單位全額負(fù)責(zé)。

　　6、因違反規(guī)定造成設(shè)備丟失的，按照網(wǎng)點設(shè)備原價值的給予扣罰。

　　何健忠的支局（三性管理）管理法

　　1、剛性管理法，即：目標(biāo)管理+制度管理 目標(biāo)管理工作要領(lǐng)：

　　A、指定目標(biāo)：年有規(guī)劃、季有重點、月有計劃、周有安排。B、分解目標(biāo)：將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)支目標(biāo)分類目標(biāo)，分解到崗位，再將崗位目標(biāo)落實到臺席。C、跟蹤目標(biāo)：一是建立員工績效卡，對量收實績實行日清日畢；二是建立員工服務(wù)周志，對服務(wù)實績實行周事周畢；三是加你目標(biāo)完成公開欄（表），對目標(biāo)完成實績實行月清月結(jié)。D、對支局長的要求：根據(jù)全局的發(fā)展部署來確定支局目標(biāo)，并通過有效措施，力保目標(biāo)實現(xiàn)。

　　制度管理工作要領(lǐng)：

　　A、督查天天做，營業(yè)前的“四不放過”：一是窗口環(huán)境不整潔不放過；二是營業(yè)員不著標(biāo)志服、不帶工號牌不放過；三是便民用品不齊備不放過；四是業(yè)務(wù)單冊、票據(jù)、戳不齊全不放過。B、事中督查穿插做，堅持“四必處理”：一是報刊郵件誤投或投遞不到位必處理；二是發(fā)生收違禁物品必處理；三是不按規(guī)定時限開信箱、封發(fā)郵件必處理；四是不執(zhí)行“首問責(zé)任制”，推諉、扯皮、怠慢客戶必處理。C、事后督查必須做，營業(yè)終了的“四個必須”：一是必須督查營業(yè)日報表是否平衡合攏；二是必須督留存現(xiàn)金、重要空白憑證是否入庫、超限；三是必須督查電源、門窗、抽屜、保險柜是否關(guān)閉上鎖；四是必須督查安全報警裝置是否處于正常狀態(tài)。

　　2、柔性管理法，即經(jīng)營管理+服務(wù)管理 經(jīng)營管理法工作要領(lǐng)：

　　A、客戶信息調(diào)查：一是定期對市場信息進行搜集、調(diào)查、分析，建立單位客戶、個人客戶信息資料；二是定期對客戶基本情況、用郵需求狀況進行分析，準(zhǔn)確掌握客戶結(jié)構(gòu)變化。B、經(jīng)營活動分析：每月對支局經(jīng)營運行狀況和效果進行系統(tǒng)分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，明確改進方向。C、實施經(jīng)營對策：即在分析經(jīng)營狀況和環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，超前謀劃，提出措施，靈活運作，力求做活每一項業(yè)務(wù)。

　　D、對支局長的要求：緊緊圍繞市場和客戶變化趨勢。實施靈活多變的經(jīng)營措施。服務(wù)管理工作要領(lǐng)：

　　A、服務(wù)走訪：每月走訪10個客戶，跟班一個投遞段道，聽取客戶意見，了解客戶需求。B、服務(wù)監(jiān)督：隨機發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡100張/月，整理窗口意見簿，掌握社會評價，確保支局服務(wù)滿意度不低于86分。C、服務(wù)要求：一是窗口服務(wù)力求規(guī)范化，做到環(huán)境宜人，形象感人，態(tài)度暖人；二是熱點服務(wù)力求環(huán)化，做到有受理、有調(diào)查、有處理、有回復(fù)；三是專業(yè)服務(wù)力求個性化，努力滿足客戶的一切用郵需求；四是承諾服務(wù)力求誠信化，做到承諾必須踐諾。D、對支局的要求：圍繞社會及客戶的評價，實施靈活多變的經(jīng)營措施。

　　3、人性管理方法，即：民主管理+行為管理 民主管理工作要點

　　A、營造一個公平的環(huán)境，通過“五個一”實現(xiàn)支局財務(wù)、分配、局情三公開。即： *堅持一個公平、公正、公開的原則； *建立一個民主理財小組；

*制定一個收入分配獎懲考核辦法； *建立一本財務(wù)收支明細； *每月召開一次局情發(fā)布會。B、營造一個和睦的環(huán)境，通過“四必訪”增進支局長與員工的情感融合。即： *職工出現(xiàn)思想問題必須溝通走訪； *職工生病住院必須慰問走訪； *職工家庭有困難必須幫扶走訪： *職工家庭有喜喪之事必須問候走訪。C、營造一個進取的環(huán)境，通過“四個一”最大限度地發(fā)揮員工積極性。即： *每年選樹一個典型，以弘揚先進； *每半年召開一次“支局家庭例會”，以消除隔閡； *每季組織一次談心活動，以溝通思想，增進信任；

*每月征求一次職工意見，以排查支局問題，提出改進對策；

　　D、支局長的要求;營造三個環(huán)境，增進支局長與員工的情感融合。行為管理工作要點 A、可信的表率形象。要求職工完成的任務(wù)自己帶頭超額完成，要求職工做到的事情自己首先做好。B、培養(yǎng)良好的支局形象，做到“四個堅持” *堅持加強職業(yè)道德建設(shè)以規(guī)范職工行為； *堅持每半年輪崗一次以勝任各崗位工作； *堅持每月一次形勢任務(wù)教育以統(tǒng)一職工思想； *堅持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)技能。C、培養(yǎng)規(guī)范的服務(wù)形象，做到“四個統(tǒng)一” *統(tǒng)一著裝佩戴工號牌；

*統(tǒng)一使用普通話和文明用語； *統(tǒng)一實行“兩站三聲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； *統(tǒng)一實行限時承諾服務(wù)；

　　D、培養(yǎng)文明的辦事形象，做到“四個一” *一聲問候； *一杯茶水； *一次詢問查實； *一次接待辦成。

　　中國郵政集團公司關(guān)于規(guī)范經(jīng)營秩序的八條禁令

　　一、嚴(yán)禁違規(guī)低資費收寄郵件（包括違規(guī)打折、少計件數(shù)量、重量、變換業(yè)務(wù)種類等弄虛作假行為）。

　　二、嚴(yán)禁倒買倒賣郵件。

　　三、嚴(yán)禁低面值銷售和提前銷售郵票。

　　四、嚴(yán)禁紀(jì)、特郵票賣大戶和在二級集郵市場進行炒作。

　　五、嚴(yán)禁跨界攬收郵件。

　　六、嚴(yán)禁使用已報廢郵資機和已停用的“郵資己付”戳記處理郵件。

　　七、嚴(yán)禁異地低費率接辦報刊。

　　八、嚴(yán)禁用企業(yè)資金墊款預(yù)訂郵票。

　　對違反上述禁令的直接責(zé)任人給予留用察看或開除處分，對責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)給予行政警告至開除處分，并視情節(jié)輕重對責(zé)任單位和責(zé)任人進行經(jīng)濟處罰，觸犯法律的依法追究法律責(zé)任。

　　本禁令自二00七年八月一日起施行。原有規(guī)定與本禁令不一致的，以本禁令為準(zhǔn)。中國郵政集團公司監(jiān)舉報電話：010—

　　株洲郵政服務(wù)“規(guī)范用語”50句

　　1、您好

　　2、請，請問

　　3、早

　　4、請坐

　　5、請稍后

　　6、歡迎光臨

　　7、很高興為您服務(wù)

　　8、認(rèn)識您很高興

　　9、您需要些什么

　　10、您需要幫忙嗎

　　11、別客氣

　　12、對不起

　　13、請原諒

　　14、沒關(guān)系

　　15、拜托了

　　16、勞駕

　　17、謝謝

　　18、打擾了

　　19、真不好意思 20、很抱歉

　　21、請多指教

　　22、請多關(guān)照

　　23、請多保重

　　24、歡迎您提寶貴意見

　　25、謝謝您的合作

　　26、不用謝

　　27、對不起，讓您久等了

　　28、請注意公共衛(wèi)生

　　29、沒聽清楚，請您再說一遍 30、請您清點好現(xiàn)金（貨物）

　　31、請注意安全

　　32、請排好隊

　　33、請您別在公共場所抽煙

　　34、請按規(guī)定辦理

　　35、請您稍等，他（她）馬上回來

　　36、對不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嘛

　　37、好的，我馬上請**同志回答您的問題

　　38、請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)

　　39、好的，您反映的問題，我們調(diào)查落實后盡快給您答復(fù) 40、請出示您的身份證（工作證），謝謝

　　41、你提的意見很好，我們一定改進

　　42、請您稍等，我辦完這筆業(yè)務(wù)馬上給您辦

　　43、請在這里簽名（蓋章）

　　44、請您用鋼筆填寫

　　45、再見，有什么問題請隨時來電話聯(lián)系

　　46、謝謝您的鼓勵、關(guān)心和支持

　　47、晚安

　　48、再見

　　49、你走好 50、歡迎您再來

　　呂茜“一、二、三”窗口服務(wù)工作法 班前準(zhǔn)備“一、二、三”

　　一提前：提前十五分鐘談妝上崗，做好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。

　　二備好：備好標(biāo)志服，穿戴標(biāo)志服，穿戴整齊，佩好工號牌；備好用品用具，清理臺面衛(wèi)生。三檢查業(yè)務(wù)單冊、用品用具、票款等是否備齊備足；檢查臺席營業(yè)用品擺放是否定置定位；檢查計算機、打印機、驗鈔機等設(shè)備是否正常； 平常服務(wù)“一、二、三”

　　一張笑臉：像演員走上舞臺一樣，進入角色，真誠微笑。二個主動：主動詢問客戶用郵意向，熟練處理所辦業(yè)務(wù)；“留意”業(yè)務(wù)取向，有心介紹其相關(guān)業(yè)務(wù)，爭取客戶的理解和信任。

　　三聲服務(wù)：主動打招呼聲。使用普通話和服務(wù)用語；耐心解答聲。彬彬有禮，有問必答。唱收唱付聲。交接客戶錢物唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。繁忙服務(wù)“一、二、三” 辦一：真誠接待第一位客戶。問二：關(guān)心詢問第二位客戶。招呼三：細心招呼第三位客戶。

　　工作要領(lǐng)：沉著冷靜、交叉處理、靈活接待 操作步驟

　　第一步：熱情受理第一位客戶的郵件驗對單據(jù)，在輸入微機時，簡短回答客戶一般性提問，并招呼其他客戶。

　　第二步：利用打印業(yè)務(wù)憑證的間隙，報出第一位客戶收寄費用；同時接第二位客戶的郵件，驗對單據(jù)。接過第一位客戶的票據(jù)，唱收唱付并道別，再招呼指導(dǎo)第三位客戶。

　　第三步：重復(fù)以上過程。特殊客戶“一、二、三”

　　一個核心：用心為特殊客戶服務(wù)。

　　一是對年老體弱的客戶應(yīng)誠心。誠心幫助，體貼入微，細致周到；如個別老人有要求，還應(yīng)主動上門，提供方便。

　　二是對殘疾客戶要有愛心。更多的愛心和關(guān)愛更主動的相應(yīng)服務(wù)；情系客戶排憂解難，贏得舒心。

　　三是對不理解用郵知識的客戶應(yīng)熱心。先問好。在解答。

　　四是對脾氣暴躁的客戶要有耐心。用微笑、平和及耐心化解對立情緒。二個做到

　　一是盡責(zé)：為特殊客戶提供更加細致周到的服務(wù)就是盡責(zé)。二是盡心：不怠慢特殊客戶，不讓他們感到受傷害，盡心地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三個必須

　　一是必須傾情于特殊客戶；二是必須用心做好每一筆業(yè)務(wù)；三是必須注意，必要時將服務(wù)向窗口延伸。

　　班后清理“一、二、三”

　　一辦理：當(dāng)日辦理完所有業(yè)務(wù)，應(yīng)做好平衡合攏。

　　二交接：一是準(zhǔn)確無誤地與會計交接；二是與質(zhì)檢做好各種收據(jù)存根及繳款單的交接。三整頓：一是整頓工作現(xiàn)場，檢查有無遺漏郵件和安全隱患。二是整理、配足次日所需的各種業(yè)務(wù)用品；三是整理桌面、臺席、打掃衛(wèi)生。

　　網(wǎng)點設(shè)備操作制度

　　一、儲蓄網(wǎng)點臺席終端保持每天上午9時至下午18是業(yè)務(wù)屏在線，以保障每日10小時在線率；營業(yè)網(wǎng)點臺席終端電子化支局保持每天簽到；有網(wǎng)銀設(shè)備的網(wǎng)點每天上班前完成一筆登陸查詢交易。

　　二、票據(jù)、報表打印機由使用人員定期進行日常維護，包括每日清理感光口里面的碎紙、灰塵，每周給打印軸上一次油，保持打印機潤滑。郵區(qū)中心局使用袋牌打印機，不使用期間應(yīng)關(guān)閉打印機，防止打印頭過熱，導(dǎo)致打印不清晰，袋牌打印機內(nèi)不得放置雜物，保持打印機內(nèi)及打印使用紙張干凈、整潔。

　　三、UPS電源使用需注意安全，不得隨意打開UPS電池箱蓋，不得亂接線路，不得在UPS電池組附近放置水、食物及其他腐蝕性或易燃性物品，不得在使用UPS電源同時使用電熱壺、電扇等電器。

　　四、網(wǎng)點機柜需定期打掃灰塵，保持衛(wèi)生，不得在機柜內(nèi)及附近堆砌雜物，臺席設(shè)備需保持干凈整潔，擺放整齊，不得亂丟亂放，下班后需關(guān)閉臺席設(shè)備電源，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理。

　　五、網(wǎng)點所使用WINDOWS終端不得安裝游戲及其他軟件，不得隨意插接U盤等移動設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)，以保障金融網(wǎng)安全。

　　六、ATM機使用規(guī)范詳細參考ATM使用及維護圖解。

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