下面是范文網(wǎng)小編收集的為民服務(wù)重在用心服務(wù)3篇(切實(shí)為民服務(wù))，供大家賞析。

為民服務(wù)重在用心服務(wù)1

　　用心服務(wù)，從我做起

　　從事一線柜員崗位已經(jīng)兩年，我每天面對著形形色色的客戶，處理著各種各樣的業(yè)務(wù)，也或多或少遇到一些問題和困難。銀行業(yè)務(wù)從根本上來說就是服務(wù)，服務(wù)的好壞直接影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動。對于服務(wù)工作，我有以下幾點(diǎn)體會。

　　一、服務(wù)需要主動。

　　客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理上前詢問，之后客戶走向窗口，柜員微笑著迎接，并且高效快捷地辦理好業(yè)務(wù)，是我們每天都要經(jīng)歷的過程，服務(wù)貫穿始終。雖然每天都在重復(fù)，但我們?nèi)砸鲃臃?wù)，這不僅僅是我們的工作內(nèi)容，更是我們的職責(zé)所在。服務(wù)是銀行的第一產(chǎn)品，我們要主動“推銷”，而不是等待客戶來“購買”，而且這一產(chǎn)品的好壞是一眼就能看出來的，一下就能感受到的，這就要求我們樹立主動服務(wù)的意識，不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要以客戶為中心，要經(jīng)常站在客戶的角度來審視自身的表現(xiàn)，不斷反思，不斷進(jìn)步，從而贏得客戶的滿意。

　　二、服務(wù)需要真誠。

　　真誠的服務(wù)是自然的、熱情的、發(fā)自內(nèi)心的、不做作的。無論是從臉上的表情，說話的語氣，還是待人的態(tài)度，客戶都能感受到我們是否真誠。機(jī)械性的服務(wù)很難做到適度，有時(shí)太冷淡了讓人覺得不受重視，有時(shí)過頭了又讓人覺得諂媚、虛假；然而，真誠的服務(wù)是細(xì)致周到并且始終如一的，會讓客戶進(jìn)來時(shí)覺得他是受歡迎的，離開時(shí)知道你歡迎他再來，對客戶的提問不推諉，不拒絕，耐心細(xì)致地解答，這樣就會贏得客戶的多次光臨，帶來榮譽(yù)和口碑。只有真誠的服務(wù)才能深入人心，給客戶留下深刻的印象，從而取得客戶的信任。

　　三、服務(wù)需要用心。

　　用心的服務(wù)是想在前、做在前的。想客戶之所想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要。服務(wù)的真諦不僅體現(xiàn)在日常工作中，更體現(xiàn)在問題和困難出現(xiàn)之時(shí)，用心的服務(wù)不僅是標(biāo)準(zhǔn)化的操作，而且是在客戶遇到困難時(shí)為其設(shè)身處地著想，幫助其尋找處理問題的最佳方式，從而體現(xiàn)我們愛崗敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度和無私奉獻(xiàn)的務(wù)實(shí)精神。把普通的服務(wù)用心做好，突出我們的服務(wù)優(yōu)勢，贏得服務(wù)品牌的競爭，從而獲得客戶的忠誠。

　　高水平、高質(zhì)量的服務(wù)是銀行獲得客戶、營銷產(chǎn)品的基礎(chǔ)，體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，更是銀行提升綜合競爭力的關(guān)鍵因素。今后，我們要加強(qiáng)服務(wù)的思想意識，提高服務(wù)的水平，以更加真誠的態(tài)度為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。請相信，我們會做得更好！

為民服務(wù)重在用心服務(wù)2

　　為民服務(wù)：重在行動貴在持續(xù)——油品銷售企業(yè)深入推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

“還能在網(wǎng)上征詢意見！真是想的很周到！”“這個(gè)拉卡拉確實(shí)挺好，挺方便的，還可以還款、交水電費(fèi)?！?月28日下午，北京石油分公司勁松加油站內(nèi)不時(shí)傳來贊嘆聲。這幅場景發(fā)生在中央“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)研組到勁松加油站檢查指導(dǎo)工作的現(xiàn)場。調(diào)研組成員在切身感受到加油員精神飽滿、熱情洋溢的工作狀態(tài)后，由衷地稱贊道：“中國石化加油站環(huán)境舒適，服務(wù)周到，是為民服務(wù)在窗口單位的“縮影”，一定會受到顧客的歡迎，你們真是一桿油槍加出了中國石化為民服務(wù)的滿腔熱情。”

　　中國石化油品銷售企業(yè)目前擁有全國最大的成品油營銷網(wǎng)絡(luò)，共有3萬多座加油站、萬多個(gè)便利店、700多個(gè)商客營業(yè)室、500多個(gè)潤滑油門店、400多座油庫，每天有20余萬員工為將近2000萬客戶提供油品和非油品服務(wù)，是中國石化重要的服務(wù)窗口。自開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，油品銷售板塊立即在全系統(tǒng)積極開展?fàn)巹?chuàng)顧客滿意加油站、爭創(chuàng)顧客滿意便利店、商客線條三爭創(chuàng)、潤滑油營銷全流程服務(wù)、黨團(tuán)員亮身份做表率等“五條主線”活動，加快實(shí)施改善消費(fèi)環(huán)境和功能、加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、提高基層員工滿意度、加大宣傳力度、完善監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)打假維權(quán)等“八項(xiàng)措施”，全力打造“環(huán)境整潔、質(zhì)優(yōu)量足、服務(wù)規(guī)范、安全便捷”的服務(wù)窗口。

　　客戶的需要就是標(biāo)準(zhǔn)

“我就是抱著試試看心理參加的問卷調(diào)查，沒想到加油站這么快就解決了我提出的問題。”在北京石油分公司天利加油站加油的一位顧客，高興地指著自助加油機(jī)上貼著的“汽油”、“柴油”的彩色提示標(biāo)識。為了更好的了解和掌握客戶的需要，全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，油品銷售企業(yè)從9月15日開始，以召開客戶座談會、加油站現(xiàn)場問卷調(diào)查、直郵問卷調(diào)查和網(wǎng)上互動等形式，開展了為期一個(gè)月的征集客戶意見與建議活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動共收集到客戶問卷56萬多份，召開了各層次零售大客戶座談會800多場次。經(jīng)過歸類分析，整理出客戶關(guān)注度較為集中、反饋比例較高的10大類65項(xiàng)意見和建議，內(nèi)容涉及加油站環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、營業(yè)措施調(diào)整、加油卡功能提升與服務(wù)流程優(yōu)化、加油站現(xiàn)場服務(wù)、油品價(jià)格與促銷、加油站服務(wù)功能完善、油中感謝積分項(xiàng)目、便利店、汽服項(xiàng)目配備、支付手段與發(fā)票開具等。客戶的需要就是標(biāo)準(zhǔn)，油品銷售企業(yè)將在今后的工作中盡快按照客戶提出的意見和建議，有針對性地予以改進(jìn)和提高，讓顧客切實(shí)感受到加油站服務(wù)的變化，并真正享受到實(shí)惠。

　　盡管這次活動主旨是客戶意見調(diào)研，但仍然延續(xù)了中國石化“讓更多的客戶享受到實(shí)實(shí)在在的回饋”的宗旨，包括IPAD2、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)在內(nèi)的總價(jià)值近百萬元的時(shí)尚禮品回饋，又一次給廣大關(guān)注中國石化的客戶帶去了驚

　　喜！

　　從改進(jìn)客戶不滿意的地方做起

“這上門售卡、充值的活動真不錯，像我這樣的上班族平時(shí)沒時(shí)間去充值，等到下班和休息時(shí)間，往往又趕上高峰期，人多車多，太不方便了。”家住河北省石家莊元南小區(qū)的李先生高興地說。經(jīng)過對客戶調(diào)查問卷的認(rèn)真分析，各銷售企業(yè)從改進(jìn)客戶不滿意的地方做起，力爭做到傾聽客戶聲音、提升服務(wù)品質(zhì)。河北、浙江石油分公司組織起了加油卡流動服務(wù)隊(duì)，深入到企業(yè)、廠礦、社區(qū)為客戶提供上門售卡、充值服務(wù)，解決了加油卡客戶尤其是上班客戶時(shí)間緊、辦卡充值不方便等實(shí)際問題，拉近了售卡人員與客戶的空間距離和心理距離；天津石油分公司著力增加發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)和聯(lián)網(wǎng)加油站數(shù)量，延長售卡點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，并且在重點(diǎn)地段加油站提供輪胎免費(fèi)充氣和手機(jī)免費(fèi)充電等便民服務(wù)；北京石油分公司多方協(xié)調(diào)，客戶將在加油站內(nèi)享受到手機(jī)充值、市政一卡通充值、代繳水電煤氣費(fèi)等貼心實(shí)用的服務(wù)。

　　通過這些全方位服務(wù)措施的實(shí)施，油品銷售企業(yè)的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動不斷走向深入，讓顧客切實(shí)感受到了中國石化為民服務(wù)的誠意。據(jù)悉，各地銷售企業(yè)將持續(xù)開展加油站改造，改善加油站現(xiàn)場消費(fèi)環(huán)境，完善加油站服務(wù)功能，力爭實(shí)現(xiàn)方便油桶、潤滑油銷售、廁所開放、應(yīng)急藥箱、免費(fèi)飲用水、油品知識咨詢、道路指引、便利店購物、簡易修車工具、應(yīng)急送油、大車加水、手機(jī)充電、商品送貨上門、熱水供應(yīng)等便民服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)還要加強(qiáng)與電信、移動、銀行、郵政、保險(xiǎn)、汽車銷售等行業(yè)的合作，結(jié)合實(shí)際情況，增添ATM機(jī)、一卡通充值、拉卡拉自助終端、銀聯(lián)卡服務(wù)終端、快速洗車修車、報(bào)刊訂閱、免費(fèi)道路救援、加油卡充值送保險(xiǎn)、手機(jī)充值、ETC充值等增值服務(wù)項(xiàng)目，努力讓客戶在中國石化加油站享受到更加舒心、便捷、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　為民服務(wù)打造“金字招牌”

　　油品銷售企業(yè)全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動踐行了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的宗旨，詮釋了中國石化打造“金字招牌”的決心，也得到了廣大顧客的認(rèn)同。在湖南石油分公司一座加油站，一位顧客在留言簿寫下了這樣的文字：“你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)猶如點(diǎn)點(diǎn)桂花，事情雖小卻馨香滿天，我們顧客感到非常舒心！”。文字雖不多，卻讓中國石化的全體員工感受到了心靈的愉悅和肩負(fù)的責(zé)任。

　　為了保證“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的長效性，各地銷售企業(yè)紛紛通過將活動結(jié)果納入績效考核、每月評比加油站服務(wù)標(biāo)兵、建立服務(wù)示范站等措施，狠抓習(xí)慣養(yǎng)成和長效機(jī)制建設(shè)，把活動融入成為中國石化銷售企業(yè)特色管理模式，確保在今后的工作中，始終堅(jiān)持“顧客滿意無上限，創(chuàng)先爭優(yōu)無止境”的服務(wù)原則，不斷完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)措施，提升服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，力爭使3萬座加油站成為名符其實(shí)的形象窗口，使20萬銷售員工成為中國石化的形象代言人，使中國石化的品牌形象更加熠熠生輝。

為民服務(wù)重在用心服務(wù)3

“提升素質(zhì)、重在為民服務(wù)”心得體會 根據(jù)市？局下發(fā)的關(guān)于開展“提升素質(zhì)、重在為民服務(wù)”活動的實(shí)施細(xì)則（運(yùn)？字[2012]？號文件）的要求，我局認(rèn)真組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并認(rèn)真組織活動各項(xiàng)內(nèi)容的開展。在本次活動的開展中，我有如下體會：

　　首先，要修身立德。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國公務(wù)員法》，在學(xué)習(xí)中認(rèn)真思考，得出要提升素質(zhì)，就是要提升為人民服務(wù)的素質(zhì)，也就是提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。而素質(zhì)的提升離不開必要的考核，在公務(wù)員法的第五章考核一章中的第三十三條指出，對公務(wù)員的考核，按照管理權(quán)限，全面考核公務(wù)員的德、能、勤、績、廉，重點(diǎn)考核工作實(shí)績。這跟中央關(guān)于干部選人的條件是相輔相成的，對于干部的選拔要堅(jiān)持德才兼?zhèn)?，以德為先的原則。而在該條中指出的“德、能、勤、績、廉，重點(diǎn)考核工作實(shí)績”，德是排在第一位的。所以，我認(rèn)為思想認(rèn)識的提高，思想覺悟的提升的前提是德行的提升。其次，要勤學(xué)善思。

　　所謂“勤”，就是要抓住一切時(shí)間學(xué)習(xí)、擠出時(shí)間去學(xué)習(xí)。時(shí)間是最公正的，不管職務(wù)高低、年齡大小，一天二十四小時(shí)人人平等；所謂“善”，就是要利用一切機(jī)會思考，舉一反三去思考，要學(xué)會觸類旁通。機(jī)會是最平等的，不論學(xué)歷高低、年幼年老，總是留給有準(zhǔn)備的人。

　　1學(xué)習(xí)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，使得自己政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通，在工作中求真務(wù)實(shí)、清正廉潔，努力營造團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，做到更好的為民服務(wù)。而為民服務(wù)的基礎(chǔ)是要具備為人民服務(wù)的本領(lǐng)，所以說，廣大干部要強(qiáng)化管理知識和業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)的能力，這就要求廣大干部多看書，多學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)黨的理論知識的同時(shí)，要加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)，還要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。只有自身的素質(zhì)提升了，才能造就一身為民服務(wù)的本領(lǐng)；在工作上要處理好埋頭苦干與勤于思考的關(guān)系。為此，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，要多思、勤思、善思、深思，悉其內(nèi)涵、悟其要義、覓其規(guī)律、吸其精髓，做到透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)、透過變化認(rèn)清規(guī)律、透過苗頭把握趨勢

　　第三，要清正廉明。

　　清廉是一種思想作風(fēng)，也是一種人格力量，是立身之本、為人之道、處事之基，是工作的“生命線”。塑造清廉形象，必須加深對清廉時(shí)代內(nèi)涵的理解。

　　一身正氣、清廉為民的干部，任何時(shí)候都會得到群眾的信任和擁護(hù)。要樹正氣、保清廉，就要認(rèn)認(rèn)真真修好三課：一是要認(rèn)真修好正氣課。二是要認(rèn)真修好民本課。三是要認(rèn)真修好防線課。

　　最后，要把為民服務(wù)落到實(shí)處。

　　努力踐行“出門就上班”的理念?！俺鲩T就上班”從根

　　本來說就是全心全意為人民服務(wù)。因?yàn)椤俺鲩T就上班”的宗旨就是全天候、全方位的無縫對接的城市管理模式，而這種模式管理的結(jié)果是城市更加美好，而城市變得更加舒適宜居后的最終受益者就是廣大的人民群眾。所以說，黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。把黨的理論方針和實(shí)際結(jié)合起來，就是要認(rèn)真踐行“出門就上班”的工作理念。把這個(gè)理念落實(shí)好，落到為人民服務(wù)的實(shí)處。

　　通過開展本次活動，我有切身體會，思想覺悟有了更大的提高，理論水平有了一定的增長，為民服務(wù)的本領(lǐng)也大大增強(qiáng)。雖然取得了一些成績和經(jīng)驗(yàn)，但是我認(rèn)識到活動的開展中還存在著這樣那樣的問題和不足，在今后的工作中，將不斷進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、健全相應(yīng)的工作機(jī)制，力求活動取得更好的效果，切實(shí)做到提升素質(zhì)、為民服務(wù)，為我市的城市建設(shè)健康發(fā)展提供有力保障。

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