下面是范文網小編整理的三化三鐵3篇(什么是三化三鐵)，以供借鑒。
三化三鐵1
三化三鐵心得體會
今年是我們農行基礎管理提升年，打造優(yōu)秀大型上市銀行，“夯實管理基礎，提高發(fā)展質量”，是農行2011年確定的中心工作。為全面提升營業(yè)機構基礎管理水平，2011年9月中國農業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國農業(yè)銀行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業(yè)機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務“標準化、規(guī)范化、制度化”建設，促進營業(yè)機構實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，為各項業(yè)務快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎。
現(xiàn)在“轉型”文化成為硬性機制，我們必須始終保持憂患意識和前瞻思想。全面落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞全面提升競爭力這一戰(zhàn)略任務。此次總行研究出臺的“三化三鐵”考評辦法，重點著眼于業(yè)務操作的風險管理與合規(guī)管理兩個角度，從全行最基本、最基礎的管理環(huán)節(jié)抓起，考核指標體系設定緊緊圍繞柜面基本業(yè)務的主要風險環(huán)節(jié)和關鍵風險點，強化制度執(zhí)行的標準化和操作行為的規(guī)范化。通過對違規(guī)操作行為進行考核計分，讓各級操作、管理人員了解什么可以為、什么不可以為；根據(jù)違規(guī)的情節(jié)和性質，設置不同的考評標準，讓各級操作、管理人員了解問題的嚴重程度和危害性。在具體實施過程中，“三化三鐵”以非現(xiàn)場監(jiān)測考評手段為主，借助運營監(jiān)控中心在線監(jiān)控手段和內外部檢查結果，簡化考評方式，精簡考評工作量，通過各種監(jiān)控手段的綜合應用，真實、客觀地反映營業(yè)機構違規(guī)操作情況，著重關鍵環(huán)節(jié)、關鍵風險點的持續(xù)監(jiān)測，將各類風險隱患消除在萌芽狀態(tài)。營業(yè)機構“三化三鐵”考評辦法的創(chuàng)建，是農行有史以來基礎管理工作中覆蓋面最廣、實施難度最大的一項系統(tǒng)性工程，參與主體涉及到各級行，工作內容涵蓋2萬多個營業(yè)網點、20多萬名柜員，被列為“基礎管理提升年”活動的重要內容。是全面落實科學發(fā)展觀的基礎，是緊緊圍繞全面提升競爭力這一戰(zhàn)略任務，強基固本，積極推進農行快速、持續(xù)有效發(fā)展，積極打造中國農業(yè)銀行新名片。西區(qū)支行在規(guī)范化服務工作中注重落實“贏在大堂”戰(zhàn)略，有效理順大堂運轉流程，合理配置大堂經理崗位，明確工作職責，實現(xiàn)了大堂服務的高效有序，合理分流，分層營銷，使“贏在大堂”戰(zhàn)略落到了實處，取得了較為明顯的成效，有力促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。
強化學習觀念，提升大堂經理綜合素質。服務首先要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。大堂理盡快熟悉農行金融產品，掌握基本營銷技能，西區(qū)支行主動積極組織全體員工學習新業(yè)務和新的金融產品知識，提高了業(yè)務技能。內容涉及電子銀行、貸記卡、個人理財、保險代理、個人負債、個人貸款、文明標準化服務等。特別針對農行標準化服務規(guī)范，標準化服務流程。利用每天的晨會時間組織大家學習零售業(yè)務“三分”營銷服務模式。做到客戶分類、產品分包、服務分流。風險警示三句話：“信任不忘制度、指示服從制度、習慣讓位制度”。嚴格執(zhí)行“導入模式”。在營銷理財產品時嚴格遵守“風險提示”制度，和本人親筆簽字制度。嚴格遵守授權制度，嚴格遵守轉授權制度。大額復核制度。牢固樹立“違規(guī)就是風險，安全就是效益”風險理念，以及“誠信立行，穩(wěn)健行遠”核心價值觀。
理順運轉流程，發(fā)揮大堂經理最大效能。當客戶進入營業(yè)廳時，大堂經理將客戶引領至客戶等候區(qū)，詢問客戶辦理何種業(yè)務，并向客戶營銷金融產品。如客戶所辦理業(yè)務可自助辦理，便將客戶引領至自助服務區(qū)。然后，大堂理復歸原位，接待下一位客戶。當客戶較多時，大堂經理負責分流客戶，開門接待客戶及送別客戶。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。通過明確崗位職責，提倡大堂經理無縫服務，有效杜絕了客戶進入營業(yè)廳時，無人接待，無人詢問，客戶四顧無措的現(xiàn)象。同時，合理的客戶分流，大大提高了網點非柜臺業(yè)務占比。
深入體驗，用品牌構建營銷網絡。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂服務是銀行制勝的法寶。為有效提升大堂經理的營銷技能，針對大堂經理工作做到“四個一”體驗，即先為自己開立一張借記卡，注冊一個網上銀行，開通一戶短信通，注冊一個手機銀行。通過大堂經理對產品的使用，體驗業(yè)務的辦理過程，加深對產品知識的理解，從而更好的服務于客戶。通過強化大堂經理的服務素質和服務技能，促進了營銷成功率的大大提升，有效穩(wěn)固了客戶群體。
總之“三化三鐵”是我們農行快速、持續(xù)、有效發(fā)展的根本前提和基礎，是全面提升我們農行競爭力的根本保障。嚴格管理和有效發(fā)展，是我在今后的工作中的航標。,努力工作，勤奮進取，把大堂經理工作做的日臻完善，為實現(xiàn)農行又好又快發(fā)展做出更大的貢獻。
三化三鐵2
三化三鐵心得體會
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間，我進入農行這個大家庭已經快一年了，這之間在省行的領導下多次開展了三化三鐵學習活動，三化三鐵活動的順利開展夯實了農行營業(yè)機構運營管理的基礎，有效的提升了柜面服務效率和質量，同時也有效防范臨柜業(yè)務操作風險。現(xiàn)將對三化三鐵學習活動的心得體會總結如下。
一、深刻理解三化三鐵的涵義
三化是指標準化﹑規(guī)范化﹑制度化，三鐵是指鐵賬﹑鐵款﹑鐵規(guī)章，兩者互為因果和辯證關系，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務的標準化﹑規(guī)范化﹑制度化，最終實現(xiàn)營業(yè)機構鐵賬﹑鐵款﹑鐵規(guī)章的管理目標。其中：標準化是指臨柜業(yè)務制度完善，操作性強；營業(yè)機構崗位職責明確，履行到位；業(yè)務流程合理，運行嚴密。規(guī)范化是指臨柜操作人員要嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，操作過程要嚴格執(zhí)行制度標準。制度化是指建立臨柜業(yè)務基礎工作制度保障機制，確保工作推進的持續(xù)性和長效性。
二、深刻熟知三化三鐵的目地
開展三化三鐵工作，對于規(guī)范營業(yè)機構業(yè)務操作﹑控制操作風險具有重要意義，同時也是改變基層管理薄弱現(xiàn)狀﹑保障農行可持續(xù)發(fā)展﹑實現(xiàn)農行美好未來的基礎性保障工作。開展三化三鐵的目的是要切實解決全行柜面業(yè)務和金庫管理中制度理解不準確﹑執(zhí)行不到位操作不規(guī)范﹑屢查屢犯的問題，防止臨柜業(yè)務重大違規(guī)問題的發(fā)生，推進臨柜及后臺業(yè)務標準化﹑規(guī)范化﹑制度化，促進全行營業(yè)機構實現(xiàn)鐵賬﹑鐵款﹑鐵規(guī)章的管理要求，建立規(guī)范柜面及庫管業(yè)務操作﹑防控運營風險﹑提升運營管理水平的長效機制。
三、如何加強三化三鐵的創(chuàng)建
首先要加強合規(guī)文化教育，提高員工的榮辱觀責任心和自我保護意識，牢固樹立合規(guī)操作是崗位工作的第一要義的理念，要形成人人講制度人人講合規(guī)的良好風氣，是合規(guī)成為一種習慣，成為每一位員工的行為準則。
其次要增強制度的執(zhí)行力，切實抓好制度的落實。嚴格堅持金庫管理﹑授權管理﹑印鑒核對﹑章證管理﹑業(yè)務交接等制度規(guī)定，堅持不相容崗位分離原則，切實加強沖抹賬的審查與監(jiān)督，嚴格司法查詢凍結和扣劃業(yè)務的處理，充分發(fā)揮集中監(jiān)管的作用，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務處理過程中的違規(guī)操作現(xiàn)象和內控管理的工作重點，有針對性的開展監(jiān)管工作，提高工作的質量和效率。
最后要加強員工履職情況的考核，將制度的執(zhí)行情況﹑三化三鐵的創(chuàng)建和全年工作目標與員工考核掛鉤，從而帶動員工的積極性，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。
無規(guī)矩不成方圓，而三化三鐵就是銀行工作中的一把標尺，只有把三化三鐵要求的各項行為規(guī)范在日常工作中切行落實，樹立違規(guī)就是風險，安全就是效益的風險理念以及誠信立行，穩(wěn)健行遠的核心價值觀，在工作中不斷學習，才能在這激烈的市場競爭中立于不敗之地。
三化三鐵3
? 近期，省行開展了“三化三鐵”專題教育學習活動，在學習活動期間，我依照省行下發(fā)的有
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是農行存在和發(fā)展的必需。農行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質，評價善惡的行為規(guī)則。
作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工
有高度的思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個集體相互制約、監(jiān)
督來實施的。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業(yè)務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預防經濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內控與制約。
通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
再加一點點。
為確保創(chuàng)建“三化三鐵”活動順利開展，該社成立了活動領導小組及辦公室，加強組織實施，落實崗位責任制，組織制定了《創(chuàng)建“三化三鐵”活動實施方案》、《創(chuàng)建“三化三鐵”活動考核標準》、《創(chuàng)建“三化三鐵”活動考核辦法》，對轄內創(chuàng)建活動進行動員部署。在實施過程中，該社按照制定方案、宣傳發(fā)動、組織學習、檢查整改、組織驗收五個階段分步實施，以“三化”(勞動組合科學化、業(yè)務操作規(guī)范化、基礎管理制度化)和“三鐵”(鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章)為驗收標準，分為“達標”、“三化”、“三鐵”三個層次，集中進行考核，定期驗收命名。同時要求各營業(yè)網點每月組織職工學習4次以上，并保證做到學習有記錄、有筆記和心
得體會。
根據(jù)《創(chuàng)建會計內控“三鐵”活動實施細則》，組織轄內網點，對照會計工作管理、會計基本規(guī)定、會計核算、會計檔案、出納業(yè)務、支付結算、會計主管職責履行、財務管理、優(yōu)質服務等九個方面、四十個小項的考核標準，逐項進行自查、整改。并對轄內每個網點建立了《會計內控創(chuàng)“三鐵”臺賬》，臺賬包含檢查項目、檢查問題情況、問題整改情況、整改責任人等，以此作為評價依據(jù)。將日常監(jiān)管、集中監(jiān)督、格式化、作業(yè)式檢查、會計監(jiān)控系統(tǒng)、對賬以及柜員卡、印章、現(xiàn)金箱等重點事項、重要環(huán)節(jié)、重點業(yè)務存在的問題，審計、銀監(jiān)局等非會計部門檢查問題，認真登記臺賬，形成對機構、人員全面動態(tài)的評價。通過檢查、整改，逐步消除風險隱患。對同一網點人員多次出現(xiàn)類似問題的將加大處罰力度，杜絕“履查履犯”現(xiàn)象，逐步達到“違規(guī)事件明顯減少、制度執(zhí)行力明顯提高”的合規(guī)目標。
學習“三化三鐵”心得體會
今年是我們農行基礎管理提升年，打造優(yōu)秀大型上市銀行，“夯實管理基礎，提高發(fā)展質量”，是農行2011年確定的中心工作。為全面提升營業(yè)機構基礎管理水平，2011年9月中國農業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國農業(yè)銀行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業(yè)機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務“標準化、規(guī)范化、制度化”建設，促進營業(yè)機構實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，為各項業(yè)務快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎。
合規(guī)是商業(yè)銀行的立身之本，是各項業(yè)務健康發(fā)展的基石，回顧中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程，我們在加強合規(guī)文化建設、防控經營風險等方面的工作上進行了長期的探索和實踐，積淀了豐富的文化內涵。目前在員工管理方面主要存在以下幾點風險。
（一）員工執(zhí)行規(guī)章制度，存在盲區(qū)風險
綜合柜員制強調單人臨柜，柜員可以獨立為客戶辦理本外幣對公、儲蓄、信用卡等多種 金融業(yè)務，這就要求柜員對這些業(yè)務的規(guī)章制度比較熟悉，能夠全面掌握并運用于工作實踐中。而商業(yè)銀行長期以來會計人員與儲蓄人員之間的崗位交流開展甚少，有的只熟悉本崗位業(yè)務，對其他崗位的業(yè)務知識缺乏實踐經驗，這勢必導致綜合柜員由于規(guī)章制度不熟而產生操作風險。
（二）員工柜面操作，存在系統(tǒng)流程風險
綜合柜面系統(tǒng)取消了復核制度，這就要求柜員對柜面系統(tǒng)的交易和業(yè)務處理流程非常熟悉，知道什么交易實現(xiàn)什么功能，什么業(yè)務適用什么交易，該采取怎樣的業(yè)務處理方式。如果對交易和業(yè)務處理流程不熟，勢必在工作中會出現(xiàn)用錯交易、走錯流程的現(xiàn)象。交易、流程一旦錯誤，會計分錄也跟著錯誤，資金流向也發(fā)生錯誤，由此帶來風險。
（三）員工崗位管理模式，存在道德和操作風險
與原來強調“人員分離”的風險控制觀念不同，綜合柜員在風險控制方面注重強調“崗位分離”，即設置柜員、綜合柜員、業(yè)務主管三個崗位，通過同一業(yè)務在崗位之間的相互制約來達到風險控制目的。如果在工作中不嚴格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業(yè)務在不同崗位之間進行分工，譬如將銀行匯票、匯票專用章、壓數(shù)機和密押器交于一人保管，就很難控制個別人乘機作案的風險，由此造成銀行資金損失。
（四）往來業(yè)務風險
往來類業(yè)務風險主要是指未按制度規(guī)定，對往來類業(yè)務進行及時核對或核對不認真，內部人員鉆此漏洞轉移或挪用資金，形成銀行資金損失的內部管理風險。其主要表現(xiàn)：一是犯罪分子利用銀企對賬不及時的問題，挪用客戶賬戶資金或打時間差；二是對人行往來、同業(yè)往來、系統(tǒng)內往來、內部往來賬戶未按照規(guī)定及時換人進行勾對，或未按照規(guī)定逐筆勾對而只對余額進行勾對等，為內部人員利用此漏洞轉移或盜竊銀行資金進行內部作案提供可乘之機。這是內部作案的典型手段和方式。
（五）執(zhí)行授權制度，存在執(zhí)行不力風險
綜合柜面系統(tǒng)的業(yè)務授權管理采取“系統(tǒng)和人工相結合”的方式進行。系統(tǒng)授權是指系統(tǒng)根據(jù)以標準參數(shù)形式設置的授權條件自動判斷出需要授權的業(yè)務，并提示授權人通過劃卡并輸入密碼的方式進行授權；人工授權是指對于實際管理要求高于系統(tǒng)設置的最高授權權限范圍的業(yè)務，應由授權人通過對有關憑證進行審核簽字的方式進行授權的行為。如果在實際工作中不嚴格按授權管理的規(guī)定執(zhí)行，該由人工授權的業(yè)務未經有權人簽字授權，該由系統(tǒng)授權的業(yè)務，授權人未將柜員錄入要素與原始憑證核對，甚至將IC卡直接交于他人，由他人代行授權職責，那么，同樣會給銀行帶來風險甚至資金損失。
建設合規(guī)文化，踐行三化三鐵，必須把深植合規(guī)理念作為根本，把制度建設作為基礎，把管理機制和流程創(chuàng)新作為重點，把加強培訓、提高素質作為手段，把執(zhí)行力建設作為關鍵。制定新型的銀行柜員管理制度。所謂新型的銀行柜員制是指建立在銀行柜面業(yè)務高度電子化基礎上，前臺人員打破柜組間的分工界限，由單獨柜員綜合處理會計、出納、儲蓄、信用卡等業(yè)務，后臺柜員則負責柜面業(yè)務的事中監(jiān)督和銀行內部清算業(yè)務。這種新型的銀行柜員制具有操作業(yè)務直觀、處理業(yè)務快捷、經營責任明確、勞動組合優(yōu)化等優(yōu)點，是一種簡便、快捷、高效的勞動組合形成。
（二）建立一種機制完善的柜員監(jiān)督系統(tǒng)。柜員就分類來講，大體可分為臨柜綜合柜員、事中監(jiān)督人員、大堂咨詢理財人員和后臺柜員。這四類柜員的機具配置、業(yè)務范圍和操作要求均不相同，但又相輔相成。比如臨柜綜合柜員的業(yè)務范圍應包括所有儲蓄、信用卡業(yè)務、出納收款業(yè)務以及出納付款的復核業(yè)務，對公會計接柜、驗印、記賬業(yè)務、各類卡片的保管、使用及其他會計業(yè)務。而后臺柜員則是服務于前臺綜合柜員，辦理聯(lián)行、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、驗印、記賬業(yè)務，各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、組織營業(yè)場的會計核算和業(yè)務培訓、負責各類會計結算咨詢及檢查監(jiān)督、負責會計信息的分析及反饋等綜合工作。他們的工作既不同于臨柜綜合柜員，又服務于臨柜綜合柜員，既辦理具體的清算業(yè)務。在今后臨柜工作中，把“三化三鐵”思想理念貫穿于工作中的各個環(huán)節(jié)和流程，以嚴格管理，提升競爭力為己任，為優(yōu)秀大型上市公司樹立良好的社會形象，為創(chuàng)建農行精品網點，勤奮進取，努力拼搏。為實現(xiàn)農行更好更快發(fā)展做出重大貢獻。
為全面提升營業(yè)機構基礎管理水平，近日，中國農業(yè)銀行總行制定下發(fā)了《中國農業(yè)銀行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從今年起在全行營業(yè)機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務“標準化、規(guī)范化、制度化”建設，促進營業(yè)機構實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，為各項業(yè)務快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎。
農行相關負責人介紹，此次總行研究出臺的“三化三鐵”考評辦法，重點著眼于業(yè)務操作的風險管理與合規(guī)管理兩個角度，從全行最基本、最基礎的管理環(huán)節(jié)抓起，考核指標體系設定緊緊圍繞柜面基本業(yè)務的主要風險環(huán)節(jié)和關鍵風險點，強化制度執(zhí)行的標準化和操作行為的規(guī)范化。通過對違規(guī)操作行為進行扣分，讓各級操作、管理人員了解，什么可以為、什么不可以為；根據(jù)違規(guī)的情節(jié)和性質，設置不同的考評標準，讓各級操作、管理人員了解問題的嚴重程度和危害性。在具體實施過程中，“三化三鐵”以非現(xiàn)場監(jiān)測考評手段為主，借助運營監(jiān)控中心在線監(jiān)控手段和內外部檢查結果，簡化考評方式，精簡考評工作量，通過各種監(jiān)控手段的綜合應用，真實、客觀地反映營業(yè)機構違規(guī)操作情況，著重關鍵環(huán)節(jié)、關鍵風險點的持續(xù)監(jiān)測，將各類風險隱患消除在萌芽狀態(tài)。
據(jù)了解，營業(yè)機構“三化三鐵”考評辦法的創(chuàng)建，是農業(yè)銀行有史以來基礎管理工作中覆蓋面最廣、實施難度最大的一項系統(tǒng)性工程，參與主體涉及到各級行，工作內容涵蓋2萬多個營業(yè)網點、20多萬名柜員，被列為“基礎管理提升年”活動的重要內容。該考評辦法的一大亮點是突出正面引導，考評結果納入綜合經營考評體系，配套專項考核獎懲機制，激勵各級行不斷重視和加強基層營業(yè)機構基礎管理工作，通過等級的不斷提升，一步一步地提高基礎工作管理水平。年內，農業(yè)銀行將首先啟動重點城市行、重點縣支行“三化三鐵”達標情況的考評工作。
據(jù)了解，營業(yè)機構“三化三鐵”考評辦法的創(chuàng)建，是農行有史以來基礎管理工作中覆蓋面最廣、實施難度最大的一項系統(tǒng)性工程，參與主體涉及到各級行，工作內容涵蓋2萬多個營業(yè)網點、20多萬名柜員，被列為“基礎管理提升年”活動的重要內容。[1]
近期，農行寶塔支行按照總行要求，以加強運營體系建設和柜面業(yè)務精細化管理工作為重點，采取有效措施、夯實工作責任，積極開展以推進臨柜業(yè)務標準化、規(guī)范化、制度化，促進營業(yè)機構實現(xiàn)鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章為主要內容的“三化三鐵”創(chuàng)建活動，進一步提高業(yè)務操作標準化水平，提升運營基礎管控能力，更好地為延安經濟社會發(fā)展提供金融服務。
該行成立了以行長任組長，主管行長任副組長，相關部門負責人為成員的 “三化三鐵”創(chuàng)建工作領導小組，根據(jù)總行“三化三鐵”考核辦法，確定了本行“三化三鐵”創(chuàng)建工作實施方案和考評辦法，明確工作責任，夯實創(chuàng)建職責，及時啟動“三化三鐵“創(chuàng)建工作。明確提出 “三化三鐵”工作創(chuàng)建目標，即2012年加大支持督導力度，爭取創(chuàng)建2-3個“三鐵”網點； 2013年再創(chuàng)建3-5個 “三鐵” 網點，到2014年使“三鐵”單位達全轄營業(yè)機構的30%以上，其余機構達“良好”水平。采取討論分析會、集中培訓、運營主管例會等多種形式和措施，認真學習解讀營業(yè)網點105項考核標準，對照“三化三鐵”考核標準進行自評，及時查找網點日常工作中存在的不足，對存在的問題進行查漏補缺、規(guī)范要求。各支行（營業(yè)機構）積極投入到創(chuàng)建“三化三鐵”工作中來，以強化臨柜及后臺操作風險和案件控制為主線，狠抓運營基礎管理，進一步提高業(yè)務操作標準化水平。全行以精細化管理為抓手，通過“基礎管理提升年”和“合規(guī)文化大討論“活動的開展，培育良好的合規(guī)文化，加強員工對新業(yè)務領域、新的風險點的分析，改進工作方式和方法，不斷提高風險防范水平，增強運營保障能力。并通過業(yè)務技能培訓考試，對全行柜員綜合素質進行檢驗提升，促進業(yè)務操作規(guī)范和網點服務水平、營銷技能的提升，促進創(chuàng)建活動扎實有序開展。（尉海鷹）
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