下面是范文網(wǎng)小編整理的行政服務(wù)大廳匯報材料[★]3篇(政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報),供大家參閱。
行政服務(wù)大廳匯報材料[★]1
最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文
工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗??偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考??偨Y(jié)與計劃是相輔相成的,要以工作計劃為依據(jù),訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律:計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。以下是由
xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下,本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨,實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制,為各類經(jīng)濟(jì)組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止,進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(不含銀行),受理審批事項222項,窗口工作人員83名,受理各類審批、辦證辦照項目件,辦結(jié)件,辦結(jié)率達(dá)%。其中即辦件件,當(dāng)場辦結(jié)件,辦結(jié)率%,承諾件1807件,辦結(jié)1730件,辦結(jié)率%。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共.45元。
縣行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展,已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率的重要手段。
一、一年來工作回顧
(一)主要工作成績
1、建章立制,提高服務(wù)質(zhì)量。
www..com【.com范文網(wǎng)】
①制訂大廳管理制度。今年以來,管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度,達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。
②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評比活動。通過開展評比先進(jìn)活動,不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況,對窗口遇到的實際困難及時予以解決。
③編制《服務(wù)指南》、《收費目錄》等資料,將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”,增加服務(wù)透明度,使客戶和群眾滿意。
2、規(guī)范管理,加強(qiáng)服務(wù)。
①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動,使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性,進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感,提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,接受客戶咨詢和監(jiān)督,強(qiáng)化主體意識,狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,以實際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。
②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件,出具承諾通知書,然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié),服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭,相關(guān)部門協(xié)辦,在承諾時限內(nèi),服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理,解決了過去“能拖則拖”的問題。比如:在為xxxxxx房地產(chǎn)開發(fā)公司,辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時,xxx主任全程跟蹤服務(wù),組織窗口單位有關(guān)人員,幫助他們填寫表格,擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等,當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協(xié)調(diào),十八小時內(nèi)經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長xxx、總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后,到服務(wù)大廳參觀時,贊嘆說:“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了1
③收費管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口,在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費用,全部由設(shè)點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負(fù)責(zé),所收的費額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。收費窗口代收代繳,并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。
④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正,確保大廳服務(wù)的規(guī)范。
3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展,做好擴(kuò)展服務(wù)。
半年來,大廳堅持“寧可自己麻煩多次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。
①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等,組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備,購置了辦證審批軟件,實行自動化辦公,真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務(wù),徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī),擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等,真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段,加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理,確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對大廳2名保安人員的管理,啟動以色列雙探頭報警系統(tǒng)的做法,確保大廳財產(chǎn)的安全。
②延時服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件,窗口工作人員都主動加班,延時服務(wù),直到辦完為止。如:縣國土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時,利用星期
六、星期日的時間,加班加點,盡快為企業(yè)辦好證件,為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。
③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項目工作,使招商引資上項目能夠“引得來,留得妝,大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi),而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上,又做好“廳外”的工作,主動地為企業(yè)、項目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。如:四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題,組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo),召開了座談會,解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外,又根據(jù)縣政府安排,協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題,為中國xx進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場建設(shè),做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門,為xx工業(yè)集中區(qū)開工建設(shè),盡快解決臨時用水用電問題,確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行;現(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。xxx副主任為xxxxx服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照,對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
二、存在的問題
1、有些部門由于業(yè)務(wù)少,窗口人員不正常在窗口上班。如:消防大隊。
2、有些單位辦證照業(yè)務(wù),還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如:林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳,收費在單位;國土局重要收費項目不在窗口,仍在原單位收費。
3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名,現(xiàn)有入編人員一名,借調(diào)人員兩名。
4、公務(wù)用車未落實。在辦證照過程中,有些項目要到xx市、自治區(qū)有關(guān)部門審批,由于沒有專用車輛,工作難以開展。
5、有些辦件不能按承諾時限辦結(jié),群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證,要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,有時領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié),故群眾反映意見較多。
6、目前《辦事指南》、《收費項目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印,不便客商辦事和民主監(jiān)督。
三、xx年工作思路
服務(wù)大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門,大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè),特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處,05年我們將會作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。
1、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理。實行依法治廳,制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度,繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評活動,實行清晰量化管理,嚴(yán)格按評議內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評,通過先進(jìn)帶動,全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。
2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上,將對重點部門,如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順,爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳,提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。
3、每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡報》,表揚先進(jìn),督促后進(jìn)。
4、充實管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財務(wù)人員。
5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序,提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下,試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度,減少審批時間和環(huán)節(jié),提高辦事效率。
6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項目收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》。增加透明度,自覺接受群眾監(jiān)督。
7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。
行政服務(wù)大廳匯報材料[★]2
xX縣行政服務(wù)大廳匯報材料
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在進(jìn)駐大廳各部門的大力支持配合下,行政服務(wù)大廳自去年X月X日揭牌以來,本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨,實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制,為各類經(jīng)濟(jì)組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到今年X月X日止,進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有XX個,受理審批事項222項,窗口工作人員71名,受理各類審批、辦證辦照項目件,辦結(jié)件,辦結(jié)率達(dá)%。其中即辦件件,當(dāng)場辦結(jié)件,辦結(jié)率%,承諾件2317件,辦結(jié)1998件,辦結(jié)率%。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共.69元。
應(yīng)該說總體上開局良好,運行健康,呈現(xiàn)出逐步正?;?、規(guī)范化的態(tài)勢,受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。
一、前段工作情況
行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來,一直本著“創(chuàng)造條件,克服困難,先急后緩,統(tǒng)籌兼顧”的原則,積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作:
1、建章立制,提高服務(wù)質(zhì)量。
一年多來,管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度,達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。
2、規(guī)范管理,加強(qiáng)服務(wù)。
管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動,使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性,進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感,提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,接受客戶咨詢和監(jiān)督,強(qiáng)化主體意識,狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,以實際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。
其中最顯著的一個例子:在為XXXXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理該公司在XX投資創(chuàng)辦“XXXXXXXXXXX房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時,管理辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù),組織窗口單位有關(guān)人員,幫助他們填寫表格,擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等,當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協(xié)調(diào),十八小時內(nèi)經(jīng)XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長XXX、總經(jīng)理XXX在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后,到服務(wù)大廳參觀時,贊嘆說:“XX縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了1
3、開展評優(yōu)活動,以評促進(jìn)。
根據(jù)評分細(xì)則,大廳管理辦公室秉著“嚴(yán)肅、認(rèn)真”的態(tài)度,積極開展“窗口先進(jìn)單位、先進(jìn)工作者和支持大廳工作單位先進(jìn)個人”的評比活動。通過開展評比活動,不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況,對窗口遇到的實際困難及時予以解決。
4、加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。
辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正,確保大廳服務(wù)的規(guī)范。
二、目前存在問題
行政服務(wù)大廳的成立是行政管理體制改革的產(chǎn)物,是實行政務(wù)公開的有效載體,應(yīng)該說,我縣行政服務(wù)大廳的建設(shè)具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進(jìn)駐部門大力支持。絕大多數(shù)進(jìn)駐部門不僅向行政服務(wù)大廳選派了一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的工作人員,而且都能夠按照縣委、縣政府的要求,做到認(rèn)識到位,工作到位,全力支持行政服務(wù)大廳的工作;三是前段運行積累了一定經(jīng)驗,也堅定了我們做好服務(wù)大廳工作的信心。
當(dāng)然,通過一年多的運行,特別是XXXX年X月X日大廳與各進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)的碰頭座談會,確實也發(fā)現(xiàn)存在不少問題:
1、個別部門領(lǐng)導(dǎo)思想不統(tǒng)一,認(rèn)識不到位。一是不夠
重視,二是以為只有收費的項目才進(jìn)入大廳辦理,不收費的或者是上一級收費的可以在單位辦理。
2、窗口部門之間工作進(jìn)度不均衡。一是個別部門的項
目該進(jìn)來卻沒有進(jìn)來,二是項目進(jìn)來了卻沒有人在崗。三是項目進(jìn)了,也有人在崗,但卻自己收費,不經(jīng)大廳收費窗口。
3、存在“前店后廠”現(xiàn)象。窗口僅起一個收發(fā)室的作
用,辦理仍是回到原單位。出現(xiàn)這種現(xiàn)象,一是部門對窗口授權(quán)不夠,一是還有個別部門抱著“部門利益”不放。
4、大廳管理辦公室與窗口部門,特別是與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流不夠,導(dǎo)致一些部門領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的目的、性質(zhì)存在誤解。
5、公務(wù)用車未落實。在辦理證照過程中,有些項目要到貴港市、自治區(qū)有關(guān)部門審批的,或者跟蹤企業(yè)進(jìn)度、協(xié)調(diào)企業(yè)困難等,由于沒有專用車輛,工作難以開展。
6、目前《辦事指南》、《收費項目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印,不便客商辦事和民主監(jiān)督。
三、今后工作打算
1、完善大廳的管理制度和加大監(jiān)督管理力度。實行依法治廳,制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度,繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“窗口先進(jìn)單位”、“先進(jìn)工作者”及“支持大廳工作單位先進(jìn)個人”的考評活動,實行清晰量化管理,嚴(yán)格按評議內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評,通過先進(jìn)帶動,全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。
2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上,將對
重點部門,如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順,爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳,提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。
3、加強(qiáng)大廳管理辦公室與窗口各部門的溝通與協(xié)調(diào)。各進(jìn)駐部門對大廳工作的理解和支持,是我們做好工作的基矗大廳揭牌以來,絕大多數(shù)部門都能夠按照縣委、縣政府的要求,積極配合大廳做好工作。今后,我們?nèi)詫⒉坏炔豢浚e極協(xié)調(diào),穩(wěn)妥處理,有針對性地與有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)同志進(jìn)行面對面的交流溝通,多聽取部門的意見和要求,轉(zhuǎn)變認(rèn)識,理順關(guān)系,切實解決存在的問題,爭取各部門對行政服務(wù)大廳工作的理解和支持。象昨天的座談會,我們就聽到很多寶貴的意見,如人口與計劃生育局的到會領(lǐng)導(dǎo)就說到,進(jìn)入大廳辦公,對他們起碼有三個有利:一是有利擴(kuò)大社會影響,二是減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力,三是解決了人口與計劃生育局正常的辦公秩序。何樂不為?這對我們以后更好的開展工作,也有很大的啟發(fā)。
總之,我們將牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,扎實工作,銳意進(jìn)取,抓好規(guī)范,高效運作,為實現(xiàn)全縣經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
xXX人民政府行政審批管理辦公室
xXXX年X月X日
行政服務(wù)大廳匯報材料[★]3
行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口
2007年工作簡要總結(jié)及2008年工作要點
行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn),縣建設(shè)(規(guī)劃)管理局派出,承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。
一、2007年工作情況
2007年,在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下,窗口工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨,立足本職打基礎(chǔ),創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念,努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道,構(gòu)建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中,我們克服了辦公地點離家遠(yuǎn),上下班交通不方便;指紋考勤細(xì),制度管理嚴(yán);及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式, 增強(qiáng)服務(wù)意識,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項,辦結(jié)業(yè)務(wù)970件,收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵,連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。
2007年,我們工作的主要做法:一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作,堅定信心,加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度;二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路,密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理,確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運作;三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù),有效地維護(hù)了建設(shè)(規(guī)劃)局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。
2007年,我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務(wù)的單純性影響,向局領(lǐng)導(dǎo)匯報工作少,對中心工作的服務(wù)到位率低;二是受職能限制,給局屬各部門工作交流少,信息掌握不及時、不全面,給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好;三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響,服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。
二、2008年工作要點
(一)2008年主要工作任務(wù):
1、確保一個目標(biāo):市級文明服務(wù)窗口。
2、力爭兩個滿意:領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關(guān)系:中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。
4、實現(xiàn)四個明顯:精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
(二)2008年主要工作措施:
1、及時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作,取得部門思想認(rèn)識上的統(tǒng)一,工作上的“一盤棋”,行動上的快節(jié)奏。
3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗和不足,強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。
4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負(fù)責(zé)制,動員窗口每個工作人員,以優(yōu)良的人格魅力,影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職,傾情服務(wù),創(chuàng)新業(yè)務(wù),努力工作。
2008年1月17日
行政服務(wù)大廳匯報材料[★]3篇(政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報)相關(guān)文章: