下面是范文網(wǎng)小編收集的服務(wù)大廳辦事程序3篇 辦事大廳服務(wù)窗口，供大家參閱。

服務(wù)大廳辦事程序1

　　證明出具須提供的材料

　　一、嬰兒入戶辦理：

　　1、夫婦雙方戶口本；

　　2、夫婦雙方身份證；

　　3、結(jié)婚證；

　　4、一孩帶生殖保健服務(wù)證，二孩帶生育證；

　　5、嬰兒醫(yī)學(xué)證明；

　　6、四術(shù)單；

　　二、取環(huán)

（一）、帶環(huán)懷孕需取環(huán)的：

　　1、本人身份證原件及復(fù)印件；

　　2、鎮(zhèn)服務(wù)所或醫(yī)院檢查的病例；

（二）、患有婦科疾病需取環(huán)的：

　　1、本人身份證原件及復(fù)印件；

　　2、蓋有醫(yī)院公章的診所病歷，要有“建議取環(huán)”字樣；

（三）、申報(bào)二孩取環(huán)的：

　　1、本人身份證原件及復(fù)印件；

　　2、二孩生育證原件及復(fù)印件；

　　三、初婚未育、遷戶等證明：

　　1、必須計(jì)生專干簽字；

　　2、戶口本、結(jié)婚證、準(zhǔn)生證等原件；

　　3、管理證明（村、社區(qū)留存）

　　四、獨(dú)生子女光榮證辦理：

　　1、申請(qǐng)表蓋章、簽字審核；

　　2、有正式工作單位可直接到計(jì)生辦蓋章，無(wú)正式工作單位，村（社區(qū)）集中蓋章、編號(hào)、辦證；

　　3、不符合條件辦理光榮證（如離婚、不合法收養(yǎng)等），堅(jiān)決不得辦理，誰(shuí)簽字蓋章，誰(shuí)負(fù)責(zé)；

　　4、計(jì)生辦分工干部簽字。

　　五、收養(yǎng)證辦理：

　　1、申請(qǐng)表蓋章、簽字審核；

　　2、計(jì)生辦主任簽字；

　　3、戶口本、身份證等證件。

　　六、生殖保健證、生育證、流動(dòng)人口婚育證明按照計(jì)生辦要求攜帶各種原件及復(fù)印件由計(jì)生專干集中辦理。

　　計(jì)劃生育相關(guān)證件辦理須知一、一孩生殖保健服務(wù)證辦理：

　　1、所需相關(guān)證件：雙方身份證、戶口吧、結(jié)婚證；所有證件的原件及雙份復(fù)印件；

　　2、若雙方戶口不在一地，只有一方戶口是我方的；另一方戶口是本市范圍內(nèi)不需對(duì)方出具計(jì)劃生育證明；

　　3、需填寫表格：對(duì)象戶需填寫《合肥市生殖保健服務(wù)證申領(lǐng)表》，若是單位職工或單位戶口需到單位填寫《生殖保健服務(wù)證申報(bào)登記表》，未建育齡婦女卡片的，單位需建育齡婦女卡片，并且單位必須在卡片上簽單位管理的字樣并蓋章；

　　4、需夫妻二人合影照一張（二寸），孕情婦檢單一張。

　　二、二孩生育證辦理（首先必須符合再生育條件）；

　　1、所需相關(guān)證件：雙方身份證，一家三口戶口簿，結(jié)婚證，一孩準(zhǔn)生證；所有證件的原件及雙份復(fù)印件；

　　2、需填寫表格：對(duì)象戶需填寫《生育證審批表》；

　　3、若雙方戶口不在一地，需對(duì)方在《生育證審批表》上蓋章；

　　4、需夫妻雙方合影照一張（二寸），婦檢單一張。

　　三、獨(dú)生子女父母光榮證辦理：

　　1、所需相關(guān)證件：雙方戶口簿，準(zhǔn)生證，一張一家三口合影照（二寸）；

　　2、需填寫《獨(dú)生子女父母光榮證申報(bào)表》，并到戶籍所在地蓋章。

　　遷入、遷出戶口須知

　　一、凡辦理戶口遷入本社區(qū)手續(xù)的居民，必須持有戶口遷出地關(guān)于計(jì)劃生育情況證明，并經(jīng)本社區(qū)計(jì)劃生育工作委員會(huì)主任審核、簽章。有計(jì)劃生育難點(diǎn)的戶應(yīng)繳納400元押金。由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批同意后方可辦理；同時(shí)必須持有遷入戶在本社區(qū)境內(nèi)的《房產(chǎn)證》。

　　二、本社區(qū)境內(nèi)開發(fā)商品房及聯(lián)建房未與本社區(qū)辦理文明建設(shè)、物管理等手續(xù)的，購(gòu)房戶戶口本社區(qū)暫不予接收。

　　三、戶口遷出社區(qū)的，提供戶口接收方的接收證明，結(jié)婚證（或房產(chǎn)證明）、戶口本機(jī)身份證。

　　四、戶口遷入、遷出本社區(qū)的，每人需繳納衛(wèi)生費(fèi)12元，遷入戶同時(shí)需繳納每人200元的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)配套費(fèi)。

　　辦理小城鎮(zhèn)戶口須知

　　在小城鎮(zhèn)有合法固定住所、穩(wěn)定職業(yè)或生活來(lái)源的農(nóng)業(yè)人口及其共同居住生活的直系親屬可申請(qǐng)小城鎮(zhèn)常住戶口。所需材料如下：

　　1、個(gè)人申請(qǐng)；

　　2、遷入人戶籍證明（本縣范圍內(nèi)可不提供）及親屬關(guān)系證明；

　　3、《房屋產(chǎn)權(quán)證》或營(yíng)業(yè)執(zhí)照（必須兩年以上），國(guó)家正式

　　職工等有效用工證明和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）民委員會(huì)意見；

　　4、經(jīng)計(jì)生辦審核，出示計(jì)生證明、蓋章；

　　5、禁止未滿十八周歲居民單獨(dú)立戶。

　　符合以上條件的，將遷入人的身份證、身份證照片、血型化驗(yàn)單等材料備齊去派出所辦理。

　　其他戶口辦理按城關(guān)派出所《戶政業(yè)務(wù)告知單》要求辦理。

　　失地農(nóng)民領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證

　　本人攜帶老保證及身份證于每年的12月1日至12月31日前到社區(qū)登記認(rèn)證

　　申報(bào)領(lǐng)取失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)金（已達(dá)年齡）所需材料

　　老保證、個(gè)人三張一寸照片、身份證復(fù)印件

　　辦理農(nóng)村低保的工作流程

　　1、個(gè)人申請(qǐng)

　　2、入戶調(diào)查

　　3、戶主及家庭成員戶口簿及復(fù)印件

　　4、戶主身份證及復(fù)印件

　　5、填寫申請(qǐng)審批表、入戶調(diào)查表、戶主申請(qǐng)表

　　6、社區(qū)出具家庭收入狀況證明

　　7、填寫承諾書

　　8、提供殘疾證，出院小結(jié)或病歷診斷書等復(fù)印件

　　9、其他

　　申報(bào)大病救助所需材料

　　1、個(gè)人申請(qǐng)

　　2、出院小結(jié)

　　3、住院發(fā)票復(fù)印件（如沒(méi)有，請(qǐng)到縣合管辦出具證明）

　　4、戶口簿、身份證復(fù)印件

　　5、患者照片一張

　　6、醫(yī)保辦證明（注：一般群眾住院費(fèi)用需得到貳萬(wàn)元以上，低保、五保政策相對(duì)寬一些）

　　7、社區(qū)出示證明

　　城鎮(zhèn)居民申請(qǐng)大病救助所需材料

　　1、個(gè)人申請(qǐng)；

　　2、戶主的戶口本原件及復(fù)印件；

　　3、出院小結(jié)復(fù)印件；

　　4、住院醫(yī)療費(fèi)結(jié)算單復(fù)印件；

　　5、低保證復(fù)印件；

　　6、住院發(fā)票復(fù)印件；

　　7、本人免冠一寸照片一張；

　　企業(yè)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老資格認(rèn)證工作流程

　　1、本人攜帶身份證及養(yǎng)老金存折于每年11月15日至12月31日到社區(qū)登記認(rèn)證

　　2、如逾期者：請(qǐng)到社區(qū)領(lǐng)取《肥西縣企業(yè)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證》表一式兩份→持本人身份證、養(yǎng)老金存折和填寫好的《認(rèn)證表》→經(jīng)社區(qū)社會(huì)保障工作委員會(huì)經(jīng)辦人簽名認(rèn)證并加蓋公章→由本人交至肥西縣退管服務(wù)中心

　　申報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼所需材料

　　1、再就業(yè)優(yōu)惠證原件、復(fù)印件

　　2、勞?？ㄊ醉?yè)、登記頁(yè)、原件及復(fù)印件

　　3、交費(fèi)發(fā)票原件及復(fù)印件

　　4、存折原件及復(fù)印件

　　如首次申報(bào)還需提供：個(gè)人申請(qǐng)、身份證、結(jié)婚證原件復(fù)印件

　　領(lǐng)取遺囑補(bǔ)助資格認(rèn)證

　　領(lǐng)取遺囑補(bǔ)助人員攜帶補(bǔ)助存折及本人身份證于每年7月15日至8月15日到社區(qū)領(lǐng)取《遺囑補(bǔ)助資格認(rèn)證》表→經(jīng)社區(qū)保辦經(jīng)辦人員簽名認(rèn)證并加蓋公章→由本人交至縣退管服務(wù)中心

　　農(nóng)村“五保戶”供養(yǎng)制度

　　對(duì)象范圍：老年、殘疾或者未滿16周歲的村民，無(wú)勞能力、無(wú)生活來(lái)源又無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、撫養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、撫養(yǎng)義務(wù)人無(wú)贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、撫養(yǎng)能力的，享受農(nóng)村五保供養(yǎng)待遇。

　　申請(qǐng)程序：村民向社區(qū)提出申請(qǐng)，經(jīng)社區(qū)民主評(píng)議后在社區(qū)公告；無(wú)重大異議的，由社區(qū)委員會(huì)將評(píng)議意見和有關(guān)材料報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府審核；

　　重度殘疾人生活救助制度

　　1、救助對(duì)象：凡享受城鎮(zhèn)最低生活保障或農(nóng)村最低生活保障（以下簡(jiǎn)稱城鄉(xiāng)低保）待遇的、持有《中華人民共和國(guó)殘疾人證》且殘疾等級(jí)在二級(jí)以上（含二級(jí)）的殘疾人均有權(quán)享受生活救助待遇。

　　2、申請(qǐng)程序：1）、填寫《貧困重度殘疾人生活救助申請(qǐng)審批表》，提供相關(guān)證件，通過(guò)村民委員會(huì)（社區(qū)居民委員會(huì)）向戶口所

　　在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府提出申請(qǐng)。2）、村民委員會(huì)（社區(qū)居民委員會(huì)）初審，公示5表以上。3）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）審核后，縣（區(qū)）殘聯(lián)審批要公示3天，發(fā)放《貧困重度殘疾人生活救助證》，2009年1月起領(lǐng)發(fā)生活救助金。所有對(duì)象在每年年初都要重新申請(qǐng)、審核、審批，并隨著低保待遇的取消而取消。

　　3、待遇標(biāo)準(zhǔn)：城鎮(zhèn)貧困重度殘疾人每人每月救助50元，農(nóng)村貧困重度殘疾人每人每月救助30元。

《就業(yè)事業(yè)登記證》發(fā)放服務(wù)流程

　　發(fā)放對(duì)象：在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望，處于無(wú)業(yè)狀態(tài)的些列本社區(qū)常住人員，可以免費(fèi)領(lǐng)取《登記證》

　　1、年滿16周歲，從各類學(xué)校畢業(yè)、肄業(yè)且未能繼續(xù)升學(xué)的；

　　2、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等各類用人單位事業(yè)的；

　　3、個(gè)體工商戶業(yè)主或私營(yíng)企業(yè)主破產(chǎn)停止經(jīng)營(yíng)的；

　　4、承包土地被征用；

　　5、復(fù)員退伍軍人及運(yùn)動(dòng)員推出現(xiàn)役自謀就業(yè)的；

　　6、刑滿釋放、假釋、監(jiān)外執(zhí)行或解除勞動(dòng)教養(yǎng)的；

　　7、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員穩(wěn)定就業(yè)滿6個(gè)月后失業(yè)的

　　申領(lǐng)程序：由本人攜帶身份證、戶口簿原件復(fù)印件一份；失地農(nóng)民需提供老保證、土地證原件復(fù)印件一份；復(fù)員軍人、運(yùn)動(dòng)員需提供退出現(xiàn)役證原件復(fù)印件一份；單位下崗人員提供解除勞

　　保合同書原件復(fù)印件一份；到社區(qū)就業(yè)和社會(huì)保障工作站辦理申領(lǐng)手續(xù)。

“零就業(yè)家庭”就業(yè)援助

　　1、申領(lǐng)條件：法定勞動(dòng)年齡內(nèi)具有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的家庭成員均處于失業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)家庭，且無(wú)經(jīng)營(yíng)性、投資性收入的家庭。

　　2、申報(bào)程序：零就業(yè)家庭的認(rèn)可，實(shí)行家庭申報(bào)、社區(qū)審核、縣區(qū)認(rèn)定、市級(jí)備案制度。社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)居民申請(qǐng)進(jìn)行登記，并對(duì)申請(qǐng)居民家庭的就業(yè)情況進(jìn)行核實(shí)；街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)零就業(yè)家庭實(shí)行審核；區(qū)（縣）級(jí)勞動(dòng)保障部門負(fù)責(zé)對(duì)零就業(yè)家庭進(jìn)行認(rèn)定，并報(bào)市級(jí)勞動(dòng)保障部門備案。對(duì)被認(rèn)定的零就業(yè)家庭社區(qū)內(nèi)公示，接受社區(qū)的監(jiān)督。

　　3、待遇標(biāo)準(zhǔn)：1）、安置吸納“零就業(yè)家庭”中持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員就業(yè)并簽訂合同1年以上期限《勞動(dòng)合同》且按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)的用人單位，按照帶地最低工資的20%每人補(bǔ)貼給用人單位，同時(shí)補(bǔ)貼用人單位為其繳納的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。用人單位錄用“零就業(yè)家庭”中持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的人員滿一年，每安置一人給予一次性1000元獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。各類職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)為零就業(yè)家庭推薦就業(yè)，并于用工單位簽訂一年以上的勞動(dòng)合同的，按每人100元給予職業(yè)介紹

　　補(bǔ)貼。2）、“零就業(yè)家庭”中持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員，靈活就業(yè)后享受補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)每人每月180元、基本醫(yī)療保險(xiǎn)每人每月補(bǔ)助10元；就業(yè)滿一年后，給予一次性1000元獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼；參加技能培訓(xùn)合格后，給予100-600元的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼；子女考入技師、技工院校學(xué)習(xí)的，每人每年給予1000元的補(bǔ)貼。

　　廉租房保障申請(qǐng)要件

　　1、申請(qǐng)家庭的申請(qǐng)書；

　　2、申請(qǐng)家庭成員身份證、戶口吧原件及復(fù)印件；

　　3、最低生活保障金領(lǐng)取證原件及復(fù)印件；

　　4、申請(qǐng)家庭收入狀況證明；

　　5、申請(qǐng)家庭住房狀況證明；

　　6、殘疾人提供殘疾證原件及復(fù)印件；

　　7、其他相關(guān)證明

　　城鎮(zhèn)居民最低生活保證申請(qǐng)所需材料

　　1、個(gè)人書面申請(qǐng)；

　　2、戶口簿及家庭成員身份證原件及復(fù)印件；

　　3、家庭收入證明；

　　4、戶籍證明；

　　5、殘疾人證或縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明；

　　6、戶主近期免冠一寸照片4張；

　　廉租房保障申請(qǐng)流程

　　申請(qǐng)家庭向戶口所在社區(qū)提出申請(qǐng)

↓

　　社區(qū)審核、公示后報(bào)鎮(zhèn)人民政府初審送住房保障辦

↓

　　住房保障辦對(duì)申請(qǐng)家庭住房狀況進(jìn)行審核后轉(zhuǎn)民政部門

↓

　　民政部門對(duì)申請(qǐng)家庭收入狀況進(jìn)行審核將審核意見反饋?zhàn)》勘Ｕ限k

↓

　　住房保障辦對(duì)審核合格的家庭進(jìn)行公示無(wú)異議后予以登記發(fā)放

　　注：每期公示時(shí)間為15日

服務(wù)大廳辦事程序2

　　永嘉縣公路路政管理大隊(duì)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)窗口公開承諾

　　為了更好地為廣大人民群眾服務(wù)，提高工作效率，竭盡全力為服務(wù)對(duì)象提供最方便的辦事條件和最快捷的服務(wù)環(huán)境，永嘉縣公路路政管理大隊(duì)服務(wù)窗口在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中向社會(huì)鄭重承諾:

　　1、嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限辦事。進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率、縮短審批時(shí)限，在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)最大限度方便人民群眾。

　　2、凡申請(qǐng)辦理公路路政許可審批事項(xiàng)以及相關(guān)業(yè)務(wù)者，只要條件具備，手續(xù)合格，一律如期給予辦理。

　　2、嚴(yán)格作息制度，認(rèn)真執(zhí)行AB崗制度，不出現(xiàn)無(wú)故空崗。

　　2、處處為群眾著想，對(duì)服務(wù)對(duì)象熱情周到、主動(dòng)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行路政執(zhí)法人員語(yǔ)言規(guī)范，用好“十字”文明用語(yǔ)。

　　4、嚴(yán)格施行一次性告知制，耐心細(xì)致解答服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題。不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢事項(xiàng)不答復(fù)、亂答復(fù)。

　　1、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指定的行政自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定向社會(huì)公開，不亂罰款。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定設(shè)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、工作人員嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，無(wú)利用職權(quán)和工作之便吃拿卡要問(wèn)題，不準(zhǔn)索取、接受服務(wù)對(duì)象財(cái)物。

　　5、認(rèn)真聽取服務(wù)對(duì)象意見，對(duì)企業(yè)和群眾提出的合理意見和建議積極妥善處理。

　　6、落實(shí)群眾評(píng)議制度，對(duì)窗口服務(wù)人員由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議，并根據(jù)評(píng)議結(jié)果予以獎(jiǎng)懲。

　　全省路政服務(wù)承諾投訴電話：

　　永嘉縣公路路政管理大隊(duì)

服務(wù)大廳辦事程序3

　　北京出入境辦事大廳

　　在8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)基礎(chǔ)上

　　本市再添10個(gè)出入境接待大廳

　　市民可以就近在任一網(wǎng)點(diǎn)提交申請(qǐng)和領(lǐng)取證件

　　申領(lǐng)護(hù)照今起18個(gè)區(qū)縣全能辦

　　10月29日上午 上班1小時(shí)后各點(diǎn)共受理簽證220余件 警方提醒有關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)可撥咨詢

　　10月29日起，全市居民辦護(hù)照在8個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上又新添10個(gè)新去處，崇文、宣武等10個(gè)區(qū)縣開通的出入境接待大廳“二批開張”。

　　至此，全市18個(gè)區(qū)縣配齊出入境接待大廳，市民可以在任一網(wǎng)點(diǎn)提交申請(qǐng)、領(lǐng)取護(hù)照。

　　10月29日開始，分縣局網(wǎng)點(diǎn)接受申請(qǐng)、發(fā)證業(yè)務(wù)統(tǒng)一，市民可以憑借《取證憑單》注明的取證日期到遞交申請(qǐng)的分縣局領(lǐng)證即可，省去兩頭跑腿的麻煩。

　　為此，市公安局出入境管理處為18個(gè)分縣局網(wǎng)點(diǎn)配發(fā)統(tǒng)一的警車，定期將市民申請(qǐng)運(yùn)送至市局制證機(jī)關(guān)，再定期將辦好的證件送回分縣局。

　　此外，10月29日起，具有北京市常住戶籍、未在公安機(jī)關(guān)出入境管理部門登記備案的北京市民首次辦理護(hù)照申請(qǐng)、首次辦理港澳旅游簽注等三大類業(yè)務(wù)只能在18個(gè)分縣局網(wǎng)點(diǎn)提交申請(qǐng)，而小街橋的市公安局出入境接待大廳將不再受理。

　　關(guān)于18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的具體受理范圍，市民可登錄“市公安局網(wǎng)頁(yè)（ 1

　　目的辦理時(shí)限和審批環(huán)節(jié)，對(duì)審批辦理時(shí)限進(jìn)一步壓縮，大大縮短了審批時(shí)限，提高了工作效率。同時(shí)，按照市辦事大廳工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，在辦事大廳設(shè)立了依申請(qǐng)公開政府信息受理窗口，積極開展依申請(qǐng)信息公開的受理、審查、處理和答復(fù)工作，進(jìn)一步加大信息公開力度，確實(shí)保障人民群眾的環(huán)境知情權(quán)。

　　二是下放審批權(quán)限。將部分由市環(huán)保局審批項(xiàng)目委托縣（市、區(qū)）環(huán)保局審批。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)縣（市、區(qū)）環(huán)保審批工作的監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照權(quán)限和《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)分類管理名錄》要求進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批，對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的項(xiàng)目做到不推諉扯皮，不越權(quán)和違規(guī)審批，不隨意降低環(huán)評(píng)等級(jí)。

　　三是簡(jiǎn)化審批程序。積極服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)省、市重點(diǎn)項(xiàng)目采取綠色通道、提前介入、每周調(diào)度、跟蹤督辦、聯(lián)審聯(lián)批、分包負(fù)責(zé)、打捆審批、下放權(quán)限、限時(shí)辦結(jié)等一系列舉措，對(duì)符合規(guī)定的，一律當(dāng)天辦結(jié)，當(dāng)日不能辦結(jié)的主動(dòng)上門服務(wù)，全力推動(dòng)重大項(xiàng)目建設(shè)，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目單位的充分肯定，市政府給予了通報(bào)表?yè)P(yáng)。對(duì)市政道路建設(shè)等項(xiàng)目，由單一項(xiàng)目逐個(gè)審批，改為集中打捆審批。對(duì)入駐產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的項(xiàng)目，集聚區(qū)完成規(guī)劃環(huán)評(píng)的，項(xiàng)目環(huán)評(píng)內(nèi)容按照《環(huán)評(píng)法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)一步簡(jiǎn)化。

　　三、切實(shí)履行職責(zé)，樹立了群眾滿意的良好形象

　　今年以來(lái)，我局以提高辦事大廳工作人員思想認(rèn)識(shí)為重點(diǎn)，不斷推進(jìn)辦事大廳建設(shè)，切實(shí)履行了環(huán)保辦事大廳服務(wù)職責(zé)，得到了辦事人員的一致好評(píng)，樹立了環(huán)保部門良好形象。

　　一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。組織辦事大廳工作人員先后參加了國(guó)家、省、市組織和各種環(huán)境培訓(xùn)班、執(zhí)法培訓(xùn)班，并通過(guò)了考

　　核，持證上崗率達(dá)到100%。同時(shí)，堅(jiān)持開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使工作人員的專業(yè)素質(zhì)、工作效率和依法行政能力得到進(jìn)一步提高。

　　二是嚴(yán)守工作紀(jì)律。加強(qiáng)辦事大廳工作人員的日常管理，工作人員自覺(jué)做到儀容整潔，不擅離職守，工作資料、用品擺放整齊，保持窗口的衛(wèi)生整潔，嚴(yán)格遵守辦公秩序積極主動(dòng)、熱情服務(wù)，未出現(xiàn)過(guò)以“網(wǎng)絡(luò)不通、負(fù)責(zé)人不在、領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)簽字”等緣由為借口，推托搪塞辦事人的現(xiàn)象，對(duì)來(lái)電、來(lái)人使用文明用語(yǔ)，保持在崗在位，未出現(xiàn)過(guò)脫崗、遲到、早退的現(xiàn)象。

　　三是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。不斷完善承諾服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、跟蹤回訪、窗口服務(wù)和陽(yáng)光操作等制度，不斷增強(qiáng)為民便民服務(wù)意識(shí)。要求各處室對(duì)辦事大廳進(jìn)行充分授權(quán)，確保在辦事大廳可以辦理的，工作人員直接辦理；對(duì)于服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全而影響審批的事項(xiàng)，工作人員一次性明確告知需補(bǔ)辦的材料，服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料后當(dāng)時(shí)辦結(jié)；對(duì)需要報(bào)請(qǐng)上級(jí)審批的重大項(xiàng)目，工作人員積極做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)、協(xié)同匯報(bào)、幫助送審等方面的工作，協(xié)調(diào)解決評(píng)估及審批過(guò)程中的問(wèn)題，努力使項(xiàng)目盡快獲得審批。

　　四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。為進(jìn)一步加強(qiáng)辦事大廳工作的管理，主管領(lǐng)導(dǎo)副局長(zhǎng)經(jīng)常到辦事大廳進(jìn)行檢查指導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，要求限期改正；我局還通過(guò)發(fā)放意見征詢表、電話回訪等多種形式，廣泛征求群眾意見，對(duì)工作不力的單位和個(gè)人進(jìn)行了警告批評(píng)，收到了良好的效果。同時(shí)，根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，我局開通了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，與市紀(jì)委效能辦實(shí)現(xiàn)對(duì)接，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)加強(qiáng)行政監(jiān)察，促進(jìn)了行政審批提速、提質(zhì)、提效。

　　一年來(lái)，我局辦事大廳工作雖然取得了一定的成績(jī)，也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的充分認(rèn)可，但是面臨新形勢(shì)、新任務(wù)，我局還有一些地方需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。下一步，我局將按照市委、市政府的總體部署，繼續(xù)深化行政審批制度改革，大力推進(jìn)辦事大廳規(guī)范化建設(shè)，以思想建設(shè)為指導(dǎo)，以業(yè)務(wù)建設(shè)為核心，以作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以形象建設(shè)為載體，認(rèn)真做好辦事大廳工作，具體做好以下幾項(xiàng)工作：

　　一是加大宣傳發(fā)動(dòng)力度，全面強(qiáng)化思想建設(shè)。充分利用媒體，多形式、多渠道、多角度對(duì)《行政許可法》、行政審批制度改革、辦事大廳規(guī)范化建設(shè)等工作進(jìn)行宣傳，提高單位、領(lǐng)導(dǎo)及群眾對(duì)辦事大廳職責(zé)的認(rèn)識(shí)。

　　二是推進(jìn)相對(duì)集中審批權(quán)，實(shí)現(xiàn)體制機(jī)制創(chuàng)新。推進(jìn)相對(duì)集中審批權(quán)工作，把各處室履行的行政審批職能相對(duì)集中到辦事大廳，切實(shí)履行辦事大廳窗口職責(zé)。

　　三是健全完善規(guī)章制度，提升管理服務(wù)水平。健全完善辦事大廳各項(xiàng)規(guī)章制度，注重人性化、科學(xué)化管理，不斷改善辦事大廳辦公條件，營(yíng)造更加良好的工作氛圍。

　　二〇一一年十二月二十二日

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