下面是范文網(wǎng)小編整理的空乘人員自薦信11篇(乘務(wù)員自薦信)，供大家賞析。
空乘人員自薦信1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
您打開我的這封求職信，對于我便是極大的恩賜了，因為您已經(jīng)為我打開了通往成功的大門，感謝您能給我這樣一次寶貴的自薦機會。
我叫楊欣蕾，來自美麗的四川成都，就讀于宜賓學(xué)院美術(shù)學(xué)專業(yè)20xx屆本科在校生，明年6月即將畢業(yè)。當(dāng)我在學(xué)校就業(yè)網(wǎng)上看到南方航空公司招聘航空乘務(wù)的信息時，我欣喜若狂。從小就非常羨慕和欣賞在天空之城飛翔的空姐們，美麗、優(yōu)雅、大方、勇敢――成為了自己模仿和學(xué)習(xí)的榜樣。如今自己也有了這樣一次機會能應(yīng)聘航空乘務(wù)，我一定會全力以赴。
我是個外向型性格的人，開朗活潑熱情，做事情也很認(rèn)真。學(xué)習(xí)一絲不茍，生活中積極向上，工作認(rèn)真努力。用我的努力拼搏和不斷進(jìn)取撐起我的人生目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃。我始終相信，機會永遠(yuǎn)是給那些準(zhǔn)備好了人的。相信越努力越幸運!作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，雖然沒有太多的社會工作經(jīng)驗，但是在校期間，各門成績優(yōu)異，并且擔(dān)任學(xué)生會干部也鍛煉了自己的社交和獨當(dāng)一面的能力，在校期間，我始終積極向上、奮發(fā)進(jìn)取，在各方面都取得良好的發(fā)展，全面提高了自己的綜合素質(zhì)。我深深知道本專業(yè)的知識是還不夠的，與航空乘務(wù)專業(yè)還是有些差距，因此我閱讀了各方面的書籍資料，在充實自己的同時也獲得了許多的理論經(jīng)驗。通過四年的學(xué)習(xí)和實踐，我從心理和能力等方面都做好了走上社會工作的充分準(zhǔn)備，我誠摯地希望能成為南方航空的一員，我將以靚麗的形象、健康的體魄、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為山東航空的發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次機會，讓我給您一片驚喜，期待您的慧眼與垂青，相信您的信任和我的實力將為我們帶來共同的成功。
最后，祝南方航空公司蒸蒸日上、紅紅火火。再次非常感謝您能夠在百忙之中抽出時間閱讀我的求職信。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
空乘人員自薦信2
尊敬的各位評委：
我是3號選手XX，我來自XX。中原自古多才俊，在這塊人才輩出的熱土上，涌現(xiàn)出了諸如蘭空飛行員李劍英等天之驕子。如今，在XX一中受到了三年優(yōu)秀教育的我，雖不能像李劍英那樣架雄鷹搏擊長空，可為了胸中那不滅的翱翔藍(lán)天的渴望，為了不辜負(fù)我1米68的身高，不辜負(fù)五官端正、舉止端莊、極具親和力的面容，我希望能通過自己的努力成為一名空乘人員，工作在藍(lán)天白云間，仰觀宇宙云卷云舒，俯看祖國大好河山。
空乘，一直是一個單純女孩傻傻的夢想，美麗，浪漫，與白云為伴，藍(lán)天上的天使，是我對它的理解。也許，我不像天使那樣美麗，但我會發(fā)自內(nèi)心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我會關(guān)心別人的感受，躬下身子，學(xué)會傾聽，學(xué)會溝通，學(xué)會服務(wù)，學(xué)會微笑，學(xué)會享受飛翔帶給自己和他人的快樂。
空乘人員自薦信3
空乘人員年度工作總結(jié)篇一
一個合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高乘務(wù)員的綜合素質(zhì)和乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。而核心是強化個性化服務(wù)，引入人性化服務(wù)的理念。它是最高層次，最高境界的服務(wù)。
在一般人看來，空中乘務(wù)員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點個頭問個好而已，沒有多高的技術(shù)含量;也有人認(rèn)為，空中乘務(wù)員中要按照教課書上的規(guī)范程序操作就行了，領(lǐng)導(dǎo)、旅客就無可挑剔。然而，在我近一年的工作實踐中，深感并非如此，只局限于規(guī)范化、程序化服務(wù)，盡管你的服務(wù)十分規(guī)范，有條不紊，也很難使乘客完全滿意?？团摲?wù)必須個性化、人性化，方能真正贏得乘客的心?？罩谐藙?wù)員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養(yǎng)和社會知識。因為我們的服務(wù)不僅僅局限于生活性、專業(yè)性的服務(wù)，還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務(wù)，感情、心理方面的慰藉.
在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)引入人性化服務(wù)理念。)何為人性化服務(wù)?簡而言之，就是以人為本，用心去服務(wù)。人性化服務(wù)是在規(guī)范化、程序化服務(wù)個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上的升華。人性化服務(wù)，是最高層次最高境界的服務(wù)。往往一個微小的動作、表情、眼神，能贏得乘客的心。在一次執(zhí)行航班任務(wù)時，一位年過古稀的臺胞，在飛機上久久地盯著我看，看得我有點不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，并告訴我：“這是我的孫子，和你長得多像!”我細(xì)
空乘人員自薦信4
Good morning，ladies and gentlemen. my name is Wang Lili，Im very gl ad to have this opportunity for an interview，I would like to answer whatever you may raise，and I hope I can make a good performance toda y.I come from Longdong college in Qingyang city. The Professional is history . and I will receive my bachelor degree after my graduation i n June.20xx. In school，I also had learned a little English and Japanese. I pa ssed CET6 with a ease.
Im interesrting in lectures，which includes C hinese culturesand other I also like to write article s and proses in free times. Besides，I love deeply blue sky and stewa rdess job，I admire I can fly in the sky in the future. In order to it，I often took tours to airport company in our city，in which I learned a lot of knowledge about Airline industry. Besides，my personality is cheerful and lively，and I have good relati onships.
I get along well with my classmate. I am a patient girl，too. I cherish this opportunity very much. I like this job of airport scre eners. I also want to through this opportunity to exercise me. My de sire is to work at the airport. I think this is a very challenging wo rk，as I hope you will give me a chance to work. I believe that I can adapt to the job，I will constantly improve ourselves in training，a nd strive after work hard.I hope you can give me this opportunity to let me prove myself. OK，that is all，thank you for your attention.
空乘人員自薦信5
(1)語言交流要針對乘客的實際
空乘要善于察言觀色，有很好的聽話能力，能迅速判斷乘客的情況，心理和服務(wù)需要，盡量站在乘客的立場上說話辦事，力求聽懂乘客的話外之音或欲言又止之處。
不看對象、場合、千篇 一律地應(yīng)答或服務(wù)也是不合適的?？粘嗣骊牭氖莵碜圆煌瑖?，不同地區(qū)，不同文化層次，不同職業(yè)，年齡，地位，不同風(fēng)俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必須注意區(qū)別對待。
要掌握多種語言表達(dá)方式，善于使用禮貌用語和無聲的語言，避免平淡，乏味，機械。
(2)委婉的表達(dá)否定性的話語
因工作需要或條件限制而需要拒絕乘客時，如果直接使用否定詞句會顯得十分生硬，讓乘客的心情不愉快。因此，即使在需要對乘客說：“不”的時候，也要盡量用委婉的`表達(dá)方式。如把“請不要吸煙”改成“對不起，這里是不能吸煙的”或如：“對不起，能否關(guān)掉空調(diào)，這位乘客有點發(fā)燒。”這兩位乘客想坐在一起，能否請您和他們換一下?“，”先生請原諒，您最好別在機艙內(nèi)打手機!“”我來幫您系好安全帶吧!“”等飛機至正常高度時您在用電腦行嗎?“等等。
(3)服務(wù)語言要簡練，通俗，親切
因為空乘工作的特點和時間的限制，空乘服務(wù)用語簡練，清晰，通俗，親切。如：”歡迎您乘坐本次航班!“”早上好，您的座位在飛機中部?！暗鹊?。
(4)語言要與表情，動作一致
可以自己體會一下，人們?nèi)绻徽勗挾鵁o表情或動作時，只有一種命令式的語氣，會令聽話者很不高興。所以空乘在為乘客服務(wù)時，應(yīng)盡量讓自己說話時配以適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣幼?，并保持一致。盡管有時會很麻煩，但既然仍在工作狀態(tài)，就要拿出最佳狀態(tài)，否則會出力不討好，豈不可惜!
(5)學(xué)會掌握機艙的服務(wù)語
(6)注意避免使用服務(wù)忌語
空乘人員自薦信6
現(xiàn)在我將簡要介紹一下我自己。我20歲,出生在山東省。我成長在一個溫馨的家庭,由我的爸爸,媽媽,弟弟和我。我是一個樂觀和自信的女孩。我有一個光明的未來充滿信心,我相信我能做好民航總局。守時和勤奮最至關(guān)重要的未來事業(yè),我將盡我的努力。那時我剛從學(xué)校畢業(yè),我有信心我未來的風(fēng)險。天空中作為一名空姐一直是我從小的夢想。這就是為什么我渴望一份工作在一個平面上,這就是我為什么站在這里面試。我希望我的應(yīng)用程序?qū)⒈皇谟?所以我會delive我的服務(wù),在世界各地的空姐成員民航總局和我的夢想可以成真。這是所有。很高興和你聊天謝謝。
空乘人員自薦信7
各位廈門航空公司的老師：
你們好!
我今年21歲，出生于福州，成為一名空姐是我從小的志愿。
2年參加過在北京舉行的首屆中國民航航空院校學(xué)員推介展示會，并且獲得了航空知識問答銀獎、服務(wù)技能銀獎，在才藝展示中以一首鋼琴談唱《友誼地久天長》獲得在長評委和觀眾的好評，因為父親是一名部隊飛行員，所以在部隊里張大的我，從小就有一種軍人的素質(zhì)和工作作風(fēng)。
我也經(jīng)歷了很多波折，因為年齡的關(guān)系，這是我能實現(xiàn)這個夢想的最后一次機會，希望各位老師手下留情并祝福我，讓我實現(xiàn)這個愿望，我一定認(rèn)真踏實的工作，我愿意為之奉獻(xiàn)我的一生，謝謝!
空乘人員自薦信8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！今天我懷著對人生事業(yè)的追求，懷著激動的心情向您毛遂自薦，希望您在百忙之中給予我片刻的關(guān)注。
我是空中乘務(wù)專業(yè)的20xx屆畢業(yè)生。大學(xué)四年的熏陶，讓我形成了嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度、穩(wěn)重踏實的作風(fēng)；同時激烈的競爭讓我敢于不斷挑戰(zhàn)自己，形成了積極向上的人生態(tài)度和生活理想。
在大學(xué)四年里，我積極參加空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)科相關(guān)的競賽，并獲得過多次獎項。在各占學(xué)科競賽中我養(yǎng)成了求真務(wù)實、努力拼搏的精神，并在實踐中，加強自己的創(chuàng)新能力和實際操作動手能力。
在大學(xué)就讀期間，刻苦進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)，每個學(xué)期成績能名列前茅。特別是在空中乘務(wù)專業(yè)必修課都力求達(dá)到90分以上。在平時，自學(xué)一些關(guān)于本專業(yè)相關(guān)知識，并在實踐中鍛煉自己。在工作上，我擔(dān)任空中乘務(wù)01班班級班長、學(xué)習(xí)委員、協(xié)會部長等職務(wù)，從中鍛煉自己的社會工作能力。
我的座右銘是“我相信執(zhí)著不一定能感動上蒼，但堅持一定能創(chuàng)出奇跡”！求學(xué)的艱辛磨礪出我堅韌的品質(zhì)，不斷的努力造就我扎實的知識，傳統(tǒng)的熏陶塑造我樸實的作風(fēng)，青春的朝氣賦予我滿懷的激情。手捧菲薄求職之書，心懷自信誠摯之念，期待貴單位給我一個機會，我會倍加珍惜。
下頁是我的個人履歷表，期待面談。希望貴單位能夠接納我，讓我有機會成為你們大家庭當(dāng)中的一員，我將盡我最大的努力為貴單位發(fā)揮應(yīng)有的水平與才能。
此致
敬禮！
自薦人：×××
20xx年11月12日
空乘人員自薦信9
尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！當(dāng)您打開我的求職信時，您已經(jīng)為我打開通往成功的大門，感謝您能在我即將踏入人生又一段嶄新的路途，給我一次寶貴的自薦機會。
我叫xx，是來自美麗的xx學(xué)院美術(shù)學(xué)專業(yè)20xx屆本科在校生，明年6月就將本科畢業(yè)。當(dāng)我在學(xué)校就業(yè)網(wǎng)上看到南方航空公司招聘航空乘務(wù)的信息時，我欣喜若狂。從小就非常羨慕和欣賞在天空之城飛翔的”空姐“們，她們美麗、優(yōu)雅、大方、勇敢——成為了自己模仿和學(xué)習(xí)的榜樣。如今自己也有了這次機會能應(yīng)聘航空乘務(wù)，我定會全力以赴。
我是個熱情，開朗，認(rèn)真做事，細(xì)致做人。在學(xué)習(xí)上一絲不茍，在生活中積極向上，在工作中奮發(fā)努力。用我的努力拼搏和不斷進(jìn)取撐起我的人生目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃。我相信越努力越幸運！作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，雖然沒有太多是社會職業(yè)經(jīng)驗，但是在校期間，練就了自己堅韌，勇于爭先的個人性格，嚴(yán)格要求自己，拿到各門成績優(yōu)良，擔(dān)任學(xué)生會干部、班級干部的同時，對公關(guān)有極度熱情的我也不斷學(xué)習(xí)與人相處和工作談判的能力，也鍛煉自己管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。
在校期間，我始終積極向上、奮發(fā)進(jìn)取，在各方面都取得良好的發(fā)展，全面提高了自己的綜合素質(zhì)，作為新世紀(jì)的學(xué)生，我深深知道本專業(yè)的知識是還不夠的，與航空乘務(wù)專業(yè)有些差距，為此我閱讀了各方面的書籍資料，在充實自己的同時也獲得了許多的經(jīng)驗。通過四年的學(xué)習(xí)和實踐，我從心理和能力等方面做好了走上社會工作的充分準(zhǔn)備，我誠摯地希望能成為南方航空的一員， 我將以靚麗的形象、健康的體魄、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為山東航空的發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
南方航空乘務(wù)應(yīng)聘求職信
給我一次機會，我會盡職盡責(zé)，還給您一片驚喜，在此我期待您的慧眼和垂青，靜候佳音，相信您的信任和我的實力將為我們帶來共同的成功。
最后，再次感謝您，祝南方航空公司興旺發(fā)達(dá)。
空乘人員自薦信10
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是許多人追逐的夢想?？罩谐藙?wù)員這項工作其實不像大家想象的那樣神圣。帶著眾多問題，下面我給大家談一談空中乘務(wù)員工作心得：
空中乘務(wù)員工作不但薪資高、工作環(huán)境好、而且地位看上去很不錯。這的確是一個事實！空中乘務(wù)員工作往往給人一種神秘感，其實不要把這一職業(yè)過分理想化。當(dāng)你乘坐飛機在外面飛一天的時候，一站就是十幾個小時，從早到晚十幾個小時我們對顧客都要面帶微笑，都得呈現(xiàn)出飽滿熱情的狀態(tài)。天長日久，這也是對我們身體的嚴(yán)峻考驗。所以空乘人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)要求以及工作量大等方面也都是我們了解的方面?？罩谐藙?wù)員工作特點貫穿于整個飛行準(zhǔn)備和著陸其間，它與地面餐飲招待服務(wù)有很大的不同和難度要求。我先從空中乘務(wù)員工作的崗位職責(zé)說起吧。
空中乘務(wù)員應(yīng)對乘客提供的服務(wù)如：飲料、餐點、旅行常識以及簡單的醫(yī)療協(xié)助。當(dāng)飛機遭遇緊急情況必須迫降海上或陸地時，空中乘務(wù)員就要根據(jù)平日訓(xùn)練程序并在機長的指導(dǎo)下，協(xié)助乘客迅速安全撤離飛機?？罩谐藙?wù)員還要幫助乘客解決醫(yī)療問題和應(yīng)急情況。FAA在急救訓(xùn)練的要求上涉及到了緊急情況的處理，包括“疾病、受傷或其它異常情況”。在25000英尺以上高空工作的機組人員，必須接受與海拔有關(guān)的各種應(yīng)急教育，如處理呼吸困難、缺氧等情況。一般而言，空乘人員必須在飛機起飛前完成報道手續(xù)（國內(nèi)航線30分鐘，國際航線40分鐘），報到前服裝儀容必須準(zhǔn)備完畢。起飛前機長會集合全體人員做任務(wù)指示和分配。空乘人必須整理報紙雜志準(zhǔn)備毛巾，飲料以及餐點。旅客登機時，空中乘務(wù)員應(yīng)在門口歡迎，指引旅客入座以及飛機起飛前救生衣示范及檢查安全帶情況。國內(nèi)航線航程較短，服務(wù)項目比較簡單。當(dāng)飛機降落時，空中乘務(wù)員要向乘客廣播并回收報紙和耳機。我們除了確保乘客有舒適的飛行條件之外，還負(fù)責(zé)機上乘客的安全。
新來的空中乘務(wù)員必須參加初始培訓(xùn)，時間通常為六周，內(nèi)容包括：熟悉飛機、應(yīng)急程序以及機上服務(wù)等。為了保持熟練度，他們每年都要接受培訓(xùn)。許多人認(rèn)為，無非就是“端茶送水”。其實，到了乘務(wù)培訓(xùn)中心，你會改變原來的觀念。客艙服務(wù)原來并不簡單，它是一門科學(xué)，尤其空中服務(wù)更有其特殊的要求，有不同于其他的特色。
當(dāng)“航班延誤時，我們該怎么辦”、“遇到特殊旅客，比如一個航班同時有七八個小孩怎么辦”、“遇到熟客如何處理”等等，諸如這些實際飛行工作中碰到的難點、重點、疑點，都是乘務(wù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容。它具體包括航空服務(wù)禮儀、航空機械知識、氣象、地理知識、空中醫(yī)療服務(wù)、客艙服務(wù)技能、機型知識、應(yīng)急處置、形體等20余門課程。
新的空中乘務(wù)員上崗之前，一般都經(jīng)歷這幾個培訓(xùn)階段：
軍訓(xùn)階段：按照軍人的要求進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練、鍛煉吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)良好的作風(fēng)和生活秩序，為做一名合格空乘打下堅實的基礎(chǔ)。
◇理論學(xué)習(xí)階段：時間一個月左右。主要學(xué)習(xí)英語、航空理論與航空技術(shù)知識、航空氣象、形體、健美操等。
實際操作階段（專業(yè)訓(xùn)練）：時間一個半月。主要是客艙服務(wù)、各種機型教學(xué)、緊急救治等。
◇思想政治教育：主要進(jìn)行時事政治教育?？粘巳藛T在飛機上的活動空間有限，服務(wù)重復(fù)單調(diào)，國內(nèi)航線反復(fù)起降，國際航線勞動量大，時間長。有些乘客的素質(zhì)可能你也聽說了，所以要求空中乘務(wù)人員要有一定的耐心和心理承受能力。
以上是我寫的空中乘務(wù)員工作心得，希望能給即將步入空中乘務(wù)行業(yè)的學(xué)員一點經(jīng)驗，希望步入這個行業(yè)的你通過我的空中乘務(wù)員工作心得帶給你更多的幫助！
空乘人員自薦信11
空乘禮儀服務(wù)的本質(zhì)
服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系，這種關(guān)系由服務(wù)者、被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成，其中，服務(wù)者是影響服務(wù)質(zhì)量的最主動、最積極的因素，其能力和素質(zhì)的高低對服務(wù)水平具有決定作用。
具有良好素質(zhì)和能力的服務(wù)者可以在服務(wù)過程中營造出令人愉快的氛圍，使服務(wù)三元素間的關(guān)系達(dá)到和諧統(tǒng)一，這種和諧統(tǒng)一的美就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
想成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員需要具備五種優(yōu)秀的個人品格：責(zé)任心、愛心、包容心、同情心和耐心。這五種品質(zhì)則主要體現(xiàn)在：職業(yè)素養(yǎng)，儀表、儀態(tài)、行為禮儀等方面。
語言交流
空乘要善于察言觀色，有很好的聽話能力，能迅速判斷乘客的情況，心理和服務(wù)需要，盡量站在乘客的立場上說話辦事，力求聽懂乘客的話外之音或欲言又止之處。
不看對象、場合、千篇 一律地應(yīng)答或服務(wù)也是不合適的。空乘面隊的是來自不同國家，不同地區(qū)，不同文化層次，不同職業(yè)，年齡，地位，不同風(fēng)俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必須注意區(qū)別對待。
要掌握多種語言表達(dá)方式，善于使用禮貌用語和無聲的語言，避免平淡，乏味，機械。
委婉的表達(dá)否定性的話語
因工作需要或條件限制而需要拒絕乘客時，如果直接使用否定詞句會顯得十分生硬，讓乘客的心情不愉快。因此，即使在需要對乘客說：“不”的時候，也要盡量用委婉的表達(dá)方式。如把“請不要吸煙”改成“對不起，這里是不能吸煙的”或如：“對不起，能否關(guān)掉空調(diào)，這位乘客有點發(fā)燒?！边@兩位乘客想坐在一起，能否請您和他們換一下?“，”先生請原諒，您最好別在機艙內(nèi)打手機!“”我來幫您系好安全帶吧!“”等飛機至正常高度時您在用電腦行嗎?“等等。
(3)服務(wù)語言要簡練，通俗，親切
因為空乘工作的特點和時間的限制，空乘服務(wù)用語簡練，清晰，通俗，親切。如：”歡迎您乘坐本次航班!“”早上好，您的座位在飛機中部?！暗鹊取?/p>
(4)語言要與表情，動作一致
可以自己體會一下，人們?nèi)绻徽勗挾鵁o表情或動作時，只有一種命令式的語氣，會令聽話者很不高興。所以空乘在為乘客服務(wù)時，應(yīng)盡量讓自己說話時配以適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣幼鳎⒈３忠恢?。盡管有時會很麻煩，但既然仍在工作狀態(tài)，就要拿出最佳狀態(tài)，否則會出力不討好，豈不可惜!
(5)學(xué)會掌握機艙的服務(wù)語
(6)注意避免使用服務(wù)忌語
二、空乘禮儀服務(wù)要求
1、空乘人員需要細(xì)心，注重觀察時刻去發(fā)現(xiàn)他人的需求，并及時給予幫助。
2、學(xué)會觀察，從顧客的表情和言語中區(qū)理解客戶心理。
3、善于溝通，對待不同的人要用不同的語言和方式去讓乘客接受你的幫助。
4、乘務(wù)員對自己的行為儀態(tài)需要有特別的規(guī)定，熟知常用服務(wù)動作。
5、時刻加強應(yīng)變能力，提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力。
6、特殊乘客的服務(wù)——老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內(nèi)部乘客、孕嬰……
7、在實踐中豐富自己的應(yīng)變能力，常見難題處理方法要掌握。
8、用謙虛服務(wù)的態(tài)度正確處理投訴。
三、空乘服務(wù)禮儀所要求的內(nèi)在美
1、學(xué)會控制不良言行與情緒語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。
2、語言文明禮貌，適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。
3、對服務(wù)對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。
4、用“健康”塑造個人與團(tuán)隊形象。
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