商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)3篇(超市前臺(tái)的崗位職責(zé))

時(shí)間：2022-10-22 08:21:21 綜合范文

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商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　前臺(tái)崗位職責(zé)-前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主

　　管崗位職責(zé)

　　1前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

　　2．參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

　　3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；

　　4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根

　　據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；

　　5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；

　　6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；

　　7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

　　8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；

　　9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；

　　10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

　　2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

　　2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問題。

　　3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政

　　策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。

　　4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

　　5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

　　7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

　　8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

　　9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

　　10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)

　　12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

　　13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來

　　客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

　　14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

　　15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

　　16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

　　17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

　　3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　1、參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

　　5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

　　6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

　　8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

　　10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。

　　12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間

　　不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

　　18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)

　　19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　商場(chǎng)服務(wù)中心前臺(tái)崗位職責(zé)

　　商場(chǎng)前臺(tái)年終工作總結(jié)

　　商場(chǎng)前臺(tái)客服工作總結(jié)

　　商場(chǎng)it崗位職責(zé)

　　前臺(tái)崗位職責(zé)描述

商場(chǎng)前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)

【篇1：5 服務(wù)臺(tái)接待崗位職責(zé)】

? 客戶服務(wù)部

　　一、基本信息二、崗位概述三、職責(zé)與任務(wù) 四、工作協(xié)調(diào)關(guān)系

　　五、任職資格

　　六、工作特征

【篇2：客服部崗位職責(zé)說明書】

　　客戶服務(wù)部崗位說明書

　　客戶服務(wù)總監(jiān)......42 客戶服務(wù)經(jīng)理......43 前臺(tái)服務(wù)主管......44 前臺(tái)服務(wù)專員......45 會(huì)員服務(wù)主管........46 會(huì)員服務(wù)專員........47 服務(wù)督導(dǎo)主管......48 服務(wù)督導(dǎo)專員........49 護(hù)士........50

　　客戶服務(wù)總監(jiān)

　　崗位名稱：客戶服務(wù)總監(jiān) 所在部門：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：

　　1.負(fù)責(zé)制定、規(guī)劃公司整體服務(wù)方向與訓(xùn)練方式； 2.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；

　　3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作； 4.制定部門的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保

　　服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門的工作計(jì)劃； 5.部門各項(xiàng)預(yù)算審核； 6.負(fù)責(zé)監(jiān)督制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　7.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門人員的績(jī)效考核； 8.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；

　　9.編撰職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師； 10.全面保障客戶服務(wù)工作的落實(shí)； 11.跨部門溝通； 12.危機(jī)處理；

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。

　　教育水平：本科及以上學(xué)歷

　　專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)

　　知識(shí)技能：對(duì)購物中心營運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購物中心客服管理、營運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危

　　機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：15年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購物中心客服總監(jiān)或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所管理工作

　　經(jīng)驗(yàn)。

　　客戶服務(wù)經(jīng)理

　　崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理所在部門：客戶服務(wù)部

　　直接上級(jí)：客戶服務(wù)總監(jiān) 直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管、會(huì)員服務(wù)主管、服務(wù)崗位編號(hào)：暫略督導(dǎo)主管

　　職責(zé)描述：，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保

　　服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門的工作計(jì)劃；

　　2.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；

　　3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作； 4.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃； 5.負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算與監(jiān)督需求物資采買； 6.負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)； 7.提高會(huì)員中心、服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)購服務(wù)等項(xiàng)目整體服務(wù)質(zhì)量；

　　8.協(xié)助編撰職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師； 9.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；

　　10.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門人員的績(jī)效考核； 11.跨部門溝通； 12.較高難度客訴處理； 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。

　　教育水平：本科及以上學(xué)歷

　　專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)

　　工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購物中心客服經(jīng)理或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所前廳管理、顧客服務(wù)、會(huì)員管理、會(huì)員服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　前臺(tái)服務(wù)主管

　　崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)專員崗位編號(hào)：暫略

　　職責(zé)描述：

　　1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺(tái)與總機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持前臺(tái)工作順暢進(jìn)行； 2.制定播音流程與播音稿使用規(guī)范；

　　3.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對(duì)工作流程進(jìn)行修正和改進(jìn)；

　　4.針對(duì)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員進(jìn)行培訓(xùn)并督促服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)； 5.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行前臺(tái)服務(wù)人員的績(jī)效考核； 6.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)貼心物資采購需求并負(fù)責(zé)物資管理； 7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)各項(xiàng)設(shè)備(含嬰兒車、輪椅等)管理與維護(hù)； 8.制作各式報(bào)表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務(wù)質(zhì)量； 9.與會(huì)員服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　教育水平：本科及以上學(xué)歷

　　專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè) 知識(shí)技能：熟悉客戶消費(fèi)心理,具備現(xiàn)代購物中心管理理念與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具高度情商。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒

　　店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　前臺(tái)服務(wù)車員

　　崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部直接上級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管直接下級(jí)：無崗位編號(hào)：暫略

　　職責(zé)描述：

　　1.確實(shí)執(zhí)行服務(wù)臺(tái)與總機(jī)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)；

　　2.服務(wù)臺(tái)與總機(jī)環(huán)境整潔與嬰兒車等設(shè)備用品清潔維護(hù)； 3.依執(zhí)行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議； 4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)和總機(jī)物資管理維護(hù)并及時(shí)通報(bào)不足品項(xiàng)； 5.配合商場(chǎng)策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃； 6.協(xié)助前臺(tái)服務(wù)主管進(jìn)行例行報(bào)表制作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　教育水平：本科及以上學(xué)歷

　　專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營銷管理等相關(guān)專業(yè)

　　知識(shí)技能：熱愛商場(chǎng)服務(wù)工作，具有親和力、基本英語溝通能力、較強(qiáng)抗壓力以及良好的表達(dá)能力。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

【篇3：客服部崗位職責(zé)說明書】

　　客戶服務(wù)部崗位說明書

　　客戶服務(wù)總監(jiān)0

　　42客戶服務(wù)經(jīng)理0 4

　　3前臺(tái)服務(wù)主管0 44

　　前臺(tái)服務(wù)專員0 450

　　會(huì)員服務(wù)主管046

　　會(huì)員服務(wù)專員047

　　服務(wù)督導(dǎo)主管048

　　服務(wù)督導(dǎo)專員049

　　護(hù)士050

　　客戶服務(wù)總監(jiān)

　　崗位名稱：客戶服務(wù)總監(jiān)所在部門：客戶服務(wù)部

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理

　　崗位編號(hào)：暫略職責(zé)描述：

　　1.負(fù)責(zé)制定、規(guī)劃公司整體服務(wù)方向與訓(xùn)練方式；

　　2.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃；

　　3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；

　　4.制定部門的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門的工作計(jì)劃；

　　5.部門各項(xiàng)預(yù)算審核；

　　6.負(fù)責(zé)監(jiān)督制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　7.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門人員的績(jī)效考核；

　　8.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；

　　9.編撰職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；

　　10.全面保障客戶服務(wù)工作的落實(shí)； 11.跨部門溝通； 12.危機(jī)處理；

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。

　　教育水平：本科及以上學(xué)歷

　　專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)

　　知識(shí)技能：對(duì)購物中心營運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購物中心客服管理、營運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：15年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購物中心客服總監(jiān)或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　客戶服務(wù)經(jīng)理

　　崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理所在部門：客戶服務(wù)部

　　直接上級(jí)：客戶服務(wù)總監(jiān)直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管、會(huì)員服務(wù)主管、服務(wù)

　　崗位編號(hào)：暫略督導(dǎo)主管

　　職責(zé)描述： 1.制定部門的工作目標(biāo)和方針，負(fù)責(zé)建立客服部管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，確保服務(wù)高效運(yùn)行，分解部門的工作計(jì)劃；

　　2.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；

　　3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務(wù)，負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等服務(wù)管理工作；

　　4.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司年度和階段的服務(wù)工作目標(biāo)和規(guī)劃； 5.負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算與監(jiān)督需求物資采買； 6.負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　7.提高會(huì)員中心、服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)購服務(wù)等項(xiàng)目整體服務(wù)質(zhì)量；

　　8.協(xié)助編撰職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、客訴處理等各式訓(xùn)練教材,與人資部協(xié)商培訓(xùn)計(jì)劃并擔(dān)任訓(xùn)練講師；

　　9.監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)客戶服務(wù)設(shè)施及相關(guān)人員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行；

　　10.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本部門人員的績(jī)效考核；

　　11.跨部門溝通；

　　12.較高難度客訴處理；

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。

　　教育水平：本科及以上學(xué)歷

　　專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)

　　前臺(tái)服務(wù)主管

　　崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部

　　直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)專員

　　崗位編號(hào)：暫略

　　職責(zé)描述：

　　1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺(tái)與總機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持前臺(tái)工作順暢進(jìn)行；

　　2.制定播音流程與播音稿使用規(guī)范； 3.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對(duì)工作流程進(jìn)行修正和改進(jìn)；

　　4.針對(duì)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員進(jìn)行培訓(xùn)并督促服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；

　　5.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行前臺(tái)服務(wù)人員的績(jī)效考核；

　　6.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)貼心物資采購需求并負(fù)責(zé)物資管理；

　　7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)各項(xiàng)設(shè)備(含嬰兒車、輪椅等)管理與維護(hù)； 8.制作各式報(bào)表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務(wù)質(zhì)量； 9.與會(huì)員服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　教育水平：本科及以上學(xué)歷

　　專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)

　　知識(shí)技能：熟悉客戶消費(fèi)心理,具備現(xiàn)代購物中心管理理念與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具高度情商。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　前臺(tái)服務(wù)車員

　　崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部

　　直接上級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管直接下級(jí)：無

　　崗位編號(hào)：暫略

　　職責(zé)描述：

　　1.確實(shí)執(zhí)行服務(wù)臺(tái)與總機(jī)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)；

　　2.服務(wù)臺(tái)與總機(jī)環(huán)境整潔與嬰兒車等設(shè)備用品清潔維護(hù)； 3.依執(zhí)行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議；

　　4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)和總機(jī)物資管理維護(hù)并及時(shí)通報(bào)不足品項(xiàng)； 5.配合商場(chǎng)策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃； 6.協(xié)助前臺(tái)服務(wù)主管進(jìn)行例行報(bào)表制作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　教育水平：本科及以上學(xué)歷

　　專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營銷管理等相關(guān)專業(yè)

　　知識(shí)技能：熱愛商場(chǎng)服務(wù)工作，具有親和力、基本英語溝通能力、較強(qiáng)抗壓力以及良好的表達(dá)能力。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)員服務(wù)主管

　　崗位名稱：會(huì)員服務(wù)主管所在部門：客戶服務(wù)部

　　直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：會(huì)員服務(wù)專員

　　崗位編號(hào)：暫略

　　職責(zé)描述：

　　1.配合客服經(jīng)理制定會(huì)員服務(wù)專員培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持會(huì)員服務(wù)工作順暢進(jìn)行；

　　2.根據(jù)商場(chǎng)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，配合部門經(jīng)理制定和完善市場(chǎng)推廣策略； 3.根據(jù)市場(chǎng)推廣策略指導(dǎo)，組織商場(chǎng)白金及普通會(huì)員管理體系之年度推廣計(jì)劃與預(yù)算的制定、執(zhí)行；

　　4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行白金及普通會(huì)員管理體系搭建，落實(shí)組織架構(gòu)、編制與崗位職責(zé)；

　　5.配合市場(chǎng)部開展會(huì)員物資籌備、客源蓄積、會(huì)員招募和開業(yè)會(huì)員活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。

　　6.配合客服經(jīng)理展開對(duì)會(huì)員營銷方案和預(yù)算的管控，保證正確的活動(dòng)思路和合理的預(yù)算；

　　7.按照預(yù)算規(guī)劃提報(bào)白金及普通會(huì)員中心各項(xiàng)貼心物資采購需求并負(fù)責(zé)物資管理；

　　8.培訓(xùn)并督促會(huì)員服務(wù)人員進(jìn)行高質(zhì)量之會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)； 9.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行會(huì)員服務(wù)人員的績(jī)效考核；

　　10.與前臺(tái)服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　教育水平：本科及以上學(xué)歷

　　專業(yè)背景：

　　知識(shí)技能：熟悉商場(chǎng)會(huì)員模塊工作，具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，有良好的文字能力和表達(dá)能力。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上商場(chǎng)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)。

　　會(huì)員服務(wù)專員

　　崗位名稱：會(huì)員服務(wù)專員所在部門：客戶服務(wù)部

　　直接上級(jí)：會(huì)員服務(wù)主管直接下級(jí)：無

　　崗位編號(hào)：暫略

　　職責(zé)描述： 1.配合會(huì)員服務(wù)主管落實(shí)和執(zhí)行總部統(tǒng)一策劃或市場(chǎng)部策劃的各類會(huì)員活動(dòng)方案；

　　2.配合會(huì)員服務(wù)主管策劃和執(zhí)行各檔會(huì)員營銷活動(dòng)； 3.白金及普通會(huì)員中心物資、道具和禮品的管理； 4.會(huì)員申請(qǐng)檔案的保管和各類會(huì)籍單據(jù)的存檔保管；

　　5.執(zhí)行商場(chǎng)開業(yè)前開展會(huì)員物資籌備、客源蓄積、會(huì)員招募和開業(yè)會(huì)員活動(dòng)；

　　6.配合會(huì)員服務(wù)主管開展會(huì)員日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)等數(shù)據(jù)分析工作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　教育水平：本科及以上學(xué)歷

　　專業(yè)背景：市場(chǎng)營銷，服務(wù)營銷等相關(guān)專業(yè)

　　知識(shí)技能：熟悉商場(chǎng)會(huì)員模塊工作，具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，有良好的文字能力。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上商場(chǎng)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)。

　　服務(wù)督導(dǎo)主管

　　崗位名稱：服務(wù)督導(dǎo)主管所在部門：客戶服務(wù)部

　　直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：服務(wù)督導(dǎo)專員、護(hù)士

　　崗位編號(hào)：暫略

　　職責(zé)描述：

　　1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)督導(dǎo)專員及護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持工作順暢進(jìn)行；

　　2.協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行教材制作并擔(dān)任導(dǎo)購、保潔、保安人員禮儀訓(xùn)練講師；

　　3.協(xié)助提出商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升企劃與競(jìng)賽并貫徹執(zhí)行

　　4.培訓(xùn)服務(wù)督導(dǎo)專員進(jìn)行提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量之業(yè)務(wù)進(jìn)行；

　　5.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對(duì)服務(wù)提升企劃進(jìn)行修正和改進(jìn)； 6.制作各式報(bào)表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務(wù)質(zhì)量；

　　7.針對(duì)服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)并督促服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；

　　8.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士的績(jī)效考核；

　　9.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)醫(yī)護(hù)室及育嬰室各項(xiàng)貼心物資采購需求并負(fù)責(zé)物資管理；

　　10.與前臺(tái)服務(wù)、會(huì)員服務(wù)主管密切配合； 11.支持客服部及其他部門之業(yè)務(wù)活動(dòng)； 12.客服經(jīng)理代理人第一順位； 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。