下面是范文網(wǎng)小編分享的星級(jí)班級(jí)考評(píng)細(xì)則參考3篇 班級(jí)評(píng)價(jià)細(xì)則，供大家閱讀。

星級(jí)班級(jí)考評(píng)細(xì)則參考1

　　為了創(chuàng)造溫馨舒適的住宿環(huán)境，形成良好的校風(fēng)、室風(fēng)，本著各寢室公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)原則，特從出勤、紀(jì)律、衛(wèi)生、安全、學(xué)生自理能力培養(yǎng)五方面制定星級(jí)寢室考評(píng)實(shí)施辦法。

　　一、出勤

　　1.按時(shí)起床,動(dòng)作迅速，及時(shí)洗漱，整理內(nèi)務(wù)、打掃寢室清潔衛(wèi)生。對(duì)動(dòng)作遲緩、不講個(gè)人衛(wèi)生（不洗臉、不漱口）、不能認(rèn)真打掃清潔、整理內(nèi)務(wù)、高聲喧嘩者-/次，不按時(shí)就寢、起床者，每人次-/次。整個(gè)寢室成員表現(xiàn)極差的視其情節(jié)加倍扣分。

　　2.最遲6:57以前在室長(zhǎng)的組織下到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)參加早操。未按時(shí)集合，整隊(duì)不規(guī)范、不聽(tīng)從生活教師指揮的-/次，無(wú)故不參加晨操早煉者，每人次-/次。情節(jié)嚴(yán)重的加倍扣分。

　　3.擅自外出或在外留宿者，每人次-/次。

　　二、紀(jì)律

　　1.寢室或走廊內(nèi)，不推搡打鬧，嚴(yán)禁發(fā)生怪叫（故意尖叫），嚴(yán)禁發(fā)布虛假、恐怖信號(hào)，制造混亂。不按以上要求做的，每人次-/次。

　　2.回到寢室后換鞋，并將鞋放整齊排列在寢室門(mén)口，不高聲喧嘩。立即進(jìn)行洗漱或清洗小衣，不得串寢室，不在寢室或洗漱間打鬧喧嘩，不追趕打罵、竄上跳下，不攀爬陽(yáng)臺(tái)、隔門(mén)，不打枕頭仗、衣物戰(zhàn)、被子仗等，洗漱結(jié)束后可坐在床上看課外書(shū)（初一初二不允許將作業(yè)帶回寢室），否則每人次-/次，情況嚴(yán)重者-/次，并全校通報(bào)。

　　3.按時(shí)就寢，12：40午休；晚上9：40進(jìn)行睡前閱讀，晚上10：00準(zhǔn)時(shí)就寢，不遵守時(shí)間節(jié)點(diǎn)的寢室-/次。

　　4.熄燈后，不臥談，不隨意走動(dòng)。就寢鈴響后馬上做好必要的準(zhǔn)備工作，熄燈后還在看書(shū)、說(shuō)話、吃東西、以上廁所為借口，亂跑亂竄者每人-/次。

　　5.上課期間一律不得進(jìn)入寢室，如有特殊情況需經(jīng)班主任老師同意后方可進(jìn)入，否則每人-/次。

　　6.同學(xué)之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助。打架斗毆或欺負(fù)同學(xué)者，每人-/次，并全校通報(bào)批評(píng)。

　　7.嚴(yán)禁在寢室內(nèi)打牌、抽煙、喝酒，違者每人-/次，并在全校通報(bào)批評(píng)。

　　8.不聽(tīng)寢室長(zhǎng)或老師勸阻，頂撞打擊報(bào)復(fù)者，一經(jīng)查實(shí)，每人-/次。

　　9.不損壞公物，損壞者照價(jià)賠償，每人次酌情-/次。

　　10.不亂拿別人的東西，撿到東西要交公。發(fā)現(xiàn)亂拿別人東西者，每人-/次。

　　11.學(xué)生不帶水果和牛奶以外的食物，在寢室內(nèi)不吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人-/次。

　　三、衛(wèi)生

　　1.每天早上起床沒(méi)有疊好被子者，每人次-/次。

　　2.要求毛巾、臉盆、杯子、牙刷、鞋子等按照學(xué)校統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。（鞋子放在床下，鞋后跟要朝外和床沿內(nèi)線成一條直線。衣柜里要整潔，口杯要擺放在洗漱臺(tái)上面，要集中在一起，口杯把一律在右邊，杯子里的牙膏、牙刷靠右邊，牙膏在里，牙刷在外，牙刷的使用面朝下，毛巾拉平整，毛巾的正面在外，窗戶要打開(kāi)，白天窗簾要拉起來(lái)。）個(gè)人物品擺放不整齊的，每人-/次。

　　3.不按照要求值日者，每人-/次；垃圾不倒或亂堆的-。

　　4.在寢室內(nèi)亂涂亂畫(huà)、亂張貼圖片者每人-/次，并要求進(jìn)行清除還原。

　　5.亂扔垃圾者每人次-/次。情節(jié)特別嚴(yán)重的，每人次-/次。

　　6.自己的被子、床單要按時(shí)清洗，發(fā)現(xiàn)寢室有異味，-/次。

　　四、安全

　　1.進(jìn)入寢室后，應(yīng)馬上做好睡前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不得在寢室內(nèi)大吵大鬧、追趕打罵、竄上跳下、打枕頭仗、衣物戰(zhàn)等，違反者每人次-/次分，情節(jié)嚴(yán)重者全校批評(píng)教育。

　　2.提高安全防范意識(shí)，不亂接電源插座，不得隨意拉開(kāi)、關(guān)電燈；不得把刀、火等危險(xiǎn)品帶入寢室，不準(zhǔn)在寢室內(nèi)點(diǎn)燃蠟燭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人次扣/次分，并在全校批評(píng)教育。

　　3.節(jié)約用電，人走燈滅，違者-/次。

　　五、星級(jí)寢室產(chǎn)生辦法

　　1.考核周期內(nèi)，各寢室均無(wú)扣分，則均為星級(jí)寢室。

　　2.如有扣分，根據(jù)考評(píng)分排名，取扣分少的寢室授予“星級(jí)寢室”稱號(hào)。

星級(jí)班級(jí)考評(píng)細(xì)則參考2

　　xx市xx小學(xué)“星級(jí)班級(jí)”考評(píng)細(xì)則（試行）

　　一、指導(dǎo)思想

　　以《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為準(zhǔn)繩；以樹(shù)立良好班風(fēng)、校風(fēng)，保證學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序?yàn)槟康?；以課程改革為背景，引導(dǎo)督促學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣。形成優(yōu)良的校風(fēng)。同時(shí)也為小組合作學(xué)習(xí)奠定行為基礎(chǔ)。充分發(fā)揮榜樣示范帶動(dòng)作用，在全校同學(xué)中形成你追我趕的健康向上的學(xué)習(xí)氛圍。我校將開(kāi)展“星級(jí)班級(jí)”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)班級(jí)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)班集體的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。

　　二、組織機(jī)構(gòu)： 組 長(zhǎng)：xxx 副組長(zhǎng)：xxx 組 員：xxx

　　三、考評(píng)細(xì)則

（一）遵規(guī)守紀(jì)星（100分）

　　基本要求：全班學(xué)生能自覺(jué)遵守法律、法規(guī)，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。參加集會(huì)和集體活動(dòng)秩序良好。

　　1、上下學(xué)（10分）

（1）每天按規(guī)定的時(shí)間上學(xué)、放學(xué)，不遲到、不早退，有事提前請(qǐng)假。放學(xué)一定要離?；丶?，無(wú)學(xué)生無(wú)故在校逗留。違反一人次扣1分。（2）上學(xué)、放學(xué)時(shí)要排隊(duì)劃卡進(jìn)出校門(mén)，做到愛(ài)護(hù)小同學(xué)。按規(guī)定線路行走，不得并行追跑趕超，注意避讓。違反一人次扣1分。

（3）放學(xué)時(shí)班主任要護(hù)送學(xué)生過(guò)馬路，違者一次扣2分（班主任請(qǐng)假等特殊情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告政教處，并安排科任老師護(hù)送）。（4）全班無(wú)故不排路隊(duì)一次扣2分。

（5）路隊(duì)中前推后擁擠、打鬧者每人次扣2分。

　　2、課間、午休（10分）

　　只在本班教室內(nèi)休息或室外活動(dòng)區(qū)做有益活動(dòng)，不得到其它班級(jí)教室玩耍；不得做不安全游戲；不得大聲叫嚷，講粗話；不玩水，不玩火；學(xué)生無(wú)奔跑，靠右側(cè)通行，無(wú)擁擠。如有故意將他人推倒在地者，追逐嬉鬧、大聲尖叫者。違者一人次扣1分。

　　3、路隊(duì)（5分）

　　凡是到專(zhuān)用教室、操場(chǎng)上課或集體出入教室的都必須排隊(duì)，做到隊(duì)列整齊，安靜有序，無(wú)吵鬧聲。違者每次扣1分。

　　4、集會(huì)兩操升旗（15分）

（1）升旗禮儀，要尊敬和愛(ài)戴國(guó)旗，養(yǎng)成愛(ài)國(guó)情操。升國(guó)旗時(shí)要面向國(guó)旗立正行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮。升旗時(shí)儀態(tài)莊重，并且要脫帽，表情崇敬、嚴(yán)肅。不能交頭接耳、隨意走動(dòng)。唱國(guó)歌時(shí)聲音響亮。降國(guó)旗時(shí)也要停下行走的腳步，面向國(guó)旗行注目禮，升旗時(shí)班級(jí)不得留人。違者每次扣2分。

（2）集會(huì)時(shí)由班主任在場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，按指定時(shí)間，指導(dǎo)地點(diǎn)參加活動(dòng)，活動(dòng)期間注意聽(tīng)從老師安排，不無(wú)故逗留教室，開(kāi)會(huì)時(shí)不講話，不得起哄,影響活動(dòng)順利進(jìn)行。違者每次扣1分。

（3）眼保健操時(shí)間保持安靜、有序，穴位準(zhǔn)確，按要求認(rèn)真做眼保

　　健操，不講話、吵鬧或做其他事情。不無(wú)故不做。違者一人次扣分。

（4）廣播體操集合做到快、靜、齊，動(dòng)作規(guī)范，符合要求，退場(chǎng)有序；全校性活動(dòng)要聽(tīng)從指揮，集合動(dòng)作快、整齊。不遲到,人數(shù)齊,嚴(yán)格遵守紀(jì)律,認(rèn)真參加。違者每次扣2分。

　　5、隊(duì)標(biāo)（5分）

　　要愛(ài)護(hù)紅領(lǐng)巾，尊敬紅領(lǐng)巾，在校要佩戴好紅領(lǐng)巾。如果紅領(lǐng)巾臟要及時(shí)清洗，如果有破損，要及時(shí)更換新的紅領(lǐng)巾。不能把紅領(lǐng)巾當(dāng)成抹布。否則每人次扣1分。

　　6、安全（15分）

　　嚴(yán)禁將危險(xiǎn)物品（如刀器、火種類(lèi)、鞭炮、玩具手槍之類(lèi)的）帶入學(xué)校。發(fā)現(xiàn)一人次扣15分。在校內(nèi)做危險(xiǎn)性游戲：如放鞭、打玩具槍、爬圍墻，攀爬體育器材等，每發(fā)現(xiàn)一人次扣15分。

　　7、嚴(yán)禁進(jìn)入電子游戲室、網(wǎng)吧等營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所（10分）上課期間，外出進(jìn)營(yíng)業(yè)性網(wǎng)吧或做其他壞事，造成惡劣社會(huì)影響的每發(fā)現(xiàn)一人次扣5分（學(xué)生舉報(bào)在內(nèi)）。

　　8、班級(jí)工作（30分）

（1）班級(jí)黑板報(bào)每月?lián)Q一期新內(nèi)容。有主題、有特色、有創(chuàng)意，美觀、整潔。積極參加學(xué)校及各部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按要求及時(shí)完成交辦任務(wù)。協(xié)助學(xué)校開(kāi)展各項(xiàng)工作，積極參加各種訓(xùn)練與比賽。違者扣2分。

（2）每月班會(huì)按學(xué)校統(tǒng)一安排或自主開(kāi)展主題班（隊(duì)）活動(dòng)，做到有目的、有計(jì)劃、有效果、有記錄，材料及時(shí)上交到少先大隊(duì)。違者

　　扣2分。

（3）參與校園廣播站建設(shè)，積極投稿（新聞稿、作文等）。無(wú)稿件一次扣2分。

（4）提倡班級(jí)文化個(gè)性化建設(shè)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，展示本班學(xué)生的才藝作品。無(wú)作品一次扣2分。

（5）時(shí)刻注意到學(xué)生的安全，每天早晨第一節(jié)課，將學(xué)生到校情況公布在電子白板上指定的方框中，如有未到校又無(wú)法與家長(zhǎng)聯(lián)系的要及時(shí)報(bào)告學(xué)校值日領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有及時(shí)處理而出現(xiàn)重大安全事故的，違者扣5分。

（6）每學(xué)期每個(gè)年級(jí)至少開(kāi)展一次大型的班隊(duì)活動(dòng)，并作好記載，無(wú)活動(dòng)扣2分。

（7）完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)。違者扣2分。

（8）競(jìng)賽：學(xué)校舉辦的，學(xué)生參與的大型活動(dòng)（包括班主任和學(xué)生），對(duì)獲獎(jiǎng)的班級(jí)（個(gè)人），根據(jù)實(shí)情獎(jiǎng)1—30分，或者直接根據(jù)競(jìng)賽分記分。此項(xiàng)分值直接記入該項(xiàng)總分。

（9）進(jìn)出校管理：學(xué)生進(jìn)校后一律不準(zhǔn)出校，隨便出校每人次扣2分，節(jié)假日不準(zhǔn)到學(xué)校玩耍，到學(xué)校的一人次扣1分；早晨不接待家長(zhǎng)，家長(zhǎng)如果有事情須從正門(mén)得到允許后方可進(jìn)入。家長(zhǎng)無(wú)事進(jìn)校，擾亂秩序扣學(xué)生分，每人次扣5分。

（二）文明禮儀星（100分）

　　基本要求：維護(hù)班級(jí)、學(xué)校榮譽(yù)，多做為學(xué)校增光添彩的事，不做有損學(xué)校榮譽(yù)的事。儀表整潔大方，使用禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)臟話。

　　1、儀表（15分）

　　儀表整潔大方，不著奇裝異服，按要求穿校服，不戴飾物，不燙染頭發(fā)；規(guī)范佩帶紅領(lǐng)巾、隊(duì)標(biāo)，升國(guó)旗時(shí)莊嚴(yán)、肅穆。否則一人次扣2分。

　　2、禮貌用語(yǔ)（20分）

　　在校內(nèi)外，講普通話，使用禮貌用語(yǔ)。如：你早、你好、請(qǐng)你、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)讓一下、謝謝、再見(jiàn)等。不說(shuō)臟話，不罵人，不給同學(xué)取綽號(hào)。講粗話、臟話等發(fā)現(xiàn)每人次扣2分。進(jìn)出校門(mén)或在校園內(nèi)見(jiàn)到老師或客人主動(dòng)問(wèn)好。否則一人次各扣1分。

　　3、尊師愛(ài)生(20分)聽(tīng)從老師的教育引導(dǎo)，無(wú)不尊敬教師的言行。進(jìn)入教師辦公室要喊報(bào)告，不影響老師正常辦公（5分）。違者每人次扣1分。上下課時(shí)要起立，并向老師問(wèn)好或致謝，發(fā)言要先舉手。（10分）違者每人次扣1分。和同學(xué)友善交往，不欺侮小同學(xué)，不打架。如果有在校內(nèi)打架造成流血、傷情嚴(yán)重的、有家長(zhǎng)反映的每人次扣5分。(意外傷害除外)，凡老師和學(xué)生舉報(bào)有違規(guī)行為，經(jīng)核實(shí)每次扣2分。

　　4、（10分）不翻同學(xué)抽屜、書(shū)包，不隨意取用他人物品。違者每人次扣2分。拾獲財(cái)物要主動(dòng)及時(shí)交給班主任或交到值周干部。違者每人次扣2分。

　　5、誠(chéng)信（10分）

　　誠(chéng)實(shí)守信，謙虛謹(jǐn)慎。要虛心接受老師、值日學(xué)生的批評(píng)教育。違者每人次扣2分。

　　6、在公共場(chǎng)所注意言行舉止文明，維護(hù)個(gè)人與學(xué)校形象。（10分）違者每人次扣2分。

（三）勤奮學(xué)習(xí)星（100分）

　　基本要求：班級(jí)有良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣、學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)努力刻苦，上課無(wú)遲到、曠課，課堂自習(xí)紀(jì)律好。

　　1、學(xué)生出勤(10分)按時(shí)到校，不遲到，不早退，不曠課，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。按時(shí)參加晨讀，不喧鬧。沒(méi)有特殊情況，在晨讀鈴聲響過(guò)之后進(jìn)入學(xué)校的視為遲到。有以上情形者一人次扣1分。

　　2、課前準(zhǔn)備（10分）

　　提前做好上課準(zhǔn)備，不吵鬧，不搞小動(dòng)作，不看課外書(shū)，不打瞌睡。違者每人次扣1分。上課5分鐘后，班中無(wú)教師上課，又不通知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)調(diào)課的酌情扣1—3分。

　　3、學(xué)習(xí)習(xí)慣（30分）

　　班級(jí)學(xué)習(xí)氣氛濃厚，上課認(rèn)真聽(tīng)，課堂紀(jì)律好，問(wèn)題踴躍答，作業(yè)按時(shí)完成，質(zhì)量高，同學(xué)學(xué)習(xí)勁頭足。領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)抽查或座談任課教師量分。違者每人次扣2分。

　　4、作業(yè)（20分）

　　按時(shí)完成各科課堂作業(yè)與家庭作業(yè)，質(zhì)量高，及時(shí)上交作業(yè)，有錯(cuò)的要及時(shí)訂正或重做。違者每人次扣2分。

　　5、考試（10分）

　　獨(dú)立思考完成，不抄襲、作弊。違者每人次扣2分。

　　6、市里統(tǒng)考或鎮(zhèn)內(nèi)統(tǒng)考按總成績(jī)給班級(jí)適當(dāng)加分。排位在后適當(dāng)扣分（以每學(xué)期質(zhì)量檢測(cè)考評(píng)方案為準(zhǔn)）

（四）衛(wèi)生保潔星（100分）

　　基本要求：堅(jiān)持衛(wèi)生責(zé)任制，教室、包干區(qū)全天保潔，室內(nèi)物品擺放有序、布置美觀，地面無(wú)雜物，不隨地吐痰、亂扔廢物。講究個(gè)人衛(wèi)生。

　　1、教室衛(wèi)生（10分）

　　地面無(wú)臟物，墻壁潔凈；課桌椅整齊，講桌教學(xué)用具擺放整齊，無(wú)粉塵；玻璃潔凈透明，不亂粘貼；衛(wèi)生角整潔，垃圾桶無(wú)污垢，不留衛(wèi)生死角；保持電子白板整潔。違者每次扣1分。

　　2、擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生（10分）

　　隨時(shí)保持擔(dān)當(dāng)區(qū)整潔，安排值日生及時(shí)清撿、打掃。包干區(qū)內(nèi)的花壇、花帶無(wú)雜草，無(wú)廢棄物，并列入清潔區(qū)的檢查。違者每次扣1分。

　　3、教室內(nèi)、外的衛(wèi)生保持（10分）

　　發(fā)現(xiàn)墻壁有腳印或其它污跡，窗臺(tái)上有明顯積塵的每處扣1分。

　　4、各班垃圾桶要及時(shí)清除（10分）

　　不及時(shí)清除的值日領(lǐng)導(dǎo)每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。倒垃圾時(shí)要倒在指定的地點(diǎn)。違者每人次扣1分。

　　5、個(gè)人衛(wèi)生（10分）

　　養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，勤洗手，及時(shí)修剪指甲。飲用自帶水。不亂拋紙屑雜物，必須投進(jìn)垃圾箱。違者一次各扣1分（含學(xué)生舉報(bào)）。主動(dòng)撿拾垃圾1人次加1分。班級(jí)學(xué)生的餐具刷洗干凈，定期檢查。違者每人次扣1分。

　　6、不在校內(nèi)吃零食，不喝生水。不在路邊小攤販購(gòu)買(mǎi)不衛(wèi)生食品。（10分）。違者每人次扣2分。

　　7、桌面無(wú)涂畫(huà)刻劃，桌堂內(nèi)無(wú)雜物。（10分）。違者每人次扣2分。

　　8、做好值日工作，衛(wèi)生工具干凈，擺放整齊有序。（10分）按時(shí)清掃不誤時(shí)，每天堅(jiān)持兩小掃、一大掃，早晨、中午小掃，放學(xué)大掃。小掃要求：班容班貌干凈整潔，所有環(huán)境凈。大掃要求：凳子抬起徹底清掃，地面每天用拖布清理一遍，班容班貌干凈整潔，環(huán)境凈，凳子放下插到座位里，垃圾桶凈，水桶水清，格框無(wú)塵。扣分標(biāo)準(zhǔn)：班容班貌不凈每次扣2分。（定時(shí)檢查）

　　9、環(huán)境衛(wèi)生保持（20分）

　　環(huán)境衛(wèi)生注意保持，堅(jiān)持巡視，時(shí)時(shí)督導(dǎo)，派專(zhuān)門(mén)學(xué)生負(fù)責(zé)墻面檢查，地面無(wú)雜物、痰跡、無(wú)死角，室內(nèi)地面干凈無(wú)紙屑。值周生檢查眼操的同時(shí)檢查衛(wèi)生保持。扣分標(biāo)準(zhǔn)：保持不好扣1分。（隨機(jī)抽查）

（五）愛(ài)護(hù)公物星（100分）

　　基本要求：愛(ài)護(hù)學(xué)校的公共設(shè)施和一草一木，保護(hù)好教室的門(mén)窗、墻壁和玻璃；保管好課桌椅、電器設(shè)備等公共財(cái)物。

　　1、電器設(shè)備（50分）

（1）“班班通”設(shè)備由老師開(kāi)啟、關(guān)閉。任何學(xué)生嚴(yán)禁私自開(kāi)閉。違者每次扣50分；嚴(yán)禁頻繁啟閉，違者扣50分；每天放學(xué)前必須關(guān)閉電子白板。違者每次扣50分；定期做好安檢，做好防塵、防火、防水、防潮、防盜、防雷等工作。遇雷雨天氣嚴(yán)禁使用“班班通”設(shè)備，應(yīng)及時(shí)切斷設(shè)備電源。違者每次扣50分；允許學(xué)生在老師指導(dǎo)下使用電子白板,嚴(yán)禁私用。不準(zhǔn)用硬物在設(shè)備上亂劃。違者每人次扣5分。以上各項(xiàng)可重復(fù)累加扣分。

（2）班級(jí)電燈除確實(shí)需用燈外，其余時(shí)間應(yīng)及時(shí)關(guān)燈。否則每發(fā)現(xiàn)1次扣2分。一天、一夜或長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)關(guān)的，酌情扣除5—10分。

　　2、輕關(guān)門(mén)窗，凳子要輕拿輕放，用過(guò)的清潔工具輕輕放回原處（10分）否則每發(fā)現(xiàn)1人次扣2分。

　　3、不在桌椅、墻壁、樹(shù)等公物上亂涂亂刻亂畫(huà)；愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，不踐踏草坪、花壇，不在花壇沿上行走。（30分）發(fā)現(xiàn)一次各扣2分。

　　4、愛(ài)護(hù)桌椅（10分）損壞一桌酌情扣1—10分，損壞一凳酌情扣1—5分，損壞一塊玻璃的扣10分，損壞花草、樹(shù)木等酌情扣1—10分。（自然損壞除外）

　　四、考評(píng)辦法

　　1、日檢查

（1）、值日領(lǐng)導(dǎo)檢查：兩操、升旗、集會(huì)、上課等方面的紀(jì)律；考勤，教室的清潔隨時(shí)抽查；（2）、值日生檢查：清潔區(qū)。

（3）、紅領(lǐng)巾文明崗檢查：學(xué)生言行，紅領(lǐng)巾的佩戴。（4）、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和少先隊(duì)的突擊檢查。（5）、教師和學(xué)生的舉報(bào)。

　　2、周評(píng)比

（1）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)學(xué)校制訂的星級(jí)班級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)，每周進(jìn)行2次以

　　上突擊檢查，按等級(jí)打分，一周一匯總。

（2）少先隊(duì)常規(guī)檢查：監(jiān)督員定時(shí)定點(diǎn)或不定時(shí)地對(duì)各班進(jìn)行檢查，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，每周一公布。

　　3、月小結(jié)

（1）每月根據(jù)細(xì)則和各項(xiàng)檢查按五項(xiàng)分別積分，按積分排名定星。（451——500分為五星、401——450為四星、351——400為三星、350以下不得星）

（2）在周一升旗儀式上通報(bào)各班積分及星級(jí)評(píng)定結(jié)果，并授予星級(jí)獎(jiǎng)牌。星級(jí)牌實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

　　4、學(xué)期總評(píng)

（1）學(xué)期末，按得星情況累計(jì)學(xué)期結(jié)果，評(píng)出五星級(jí)班級(jí)、四星級(jí)班級(jí)、三星級(jí)班級(jí)或無(wú)星別班級(jí)。

（2）連續(xù)兩個(gè)學(xué)期獲得“五星級(jí)班級(jí)”的班級(jí)，晉升為本“行為規(guī)范示范班級(jí)”，發(fā)獎(jiǎng)牌，獎(jiǎng)勵(lì)班級(jí)5分。對(duì)于獲得五星級(jí)班級(jí)的班主任，學(xué)校授予校級(jí)優(yōu)秀班主任稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，上級(jí)優(yōu)秀班主任將在校級(jí)優(yōu)秀班主任的人選中推薦產(chǎn)生。

（3）如有下列情形之一者，學(xué)校將取消該班級(jí)星級(jí)班級(jí)的榮譽(yù)稱號(hào)：

　　1、班級(jí)出現(xiàn)惡性安全事故，該月該不得評(píng)為星級(jí)班級(jí)。

　　2、凡對(duì)值勤、監(jiān)督崗隊(duì)員的檢查加以阻撓的教師、學(xué)生，給予全校通報(bào)批評(píng)并扣5分，有嚴(yán)重違反學(xué)校規(guī)定的，造成惡劣影響的取消該班級(jí)當(dāng)月星級(jí)班級(jí)評(píng)比資格，并全校通報(bào)批評(píng)。

　　xx市xx小學(xué)“星級(jí)班級(jí)”考評(píng)細(xì)則（試行）

　　xxx小學(xué)

星級(jí)班級(jí)考評(píng)細(xì)則參考3

　　山東省城市公共汽電車(chē)

　　客運(yùn)服務(wù)規(guī)范

　　第一章總則

　　為規(guī)范我省城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)行為，本著以人為本、安全便捷的原則，根據(jù)《山東省道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)，按照交通運(yùn)輸行業(yè)“四化”管理要求，制定本規(guī)范。

? ?

　　本規(guī)范規(guī)定了城市公共汽電車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)設(shè)施、營(yíng)運(yùn)、安全運(yùn)行的服務(wù)內(nèi)容和要求。

? 本規(guī)范適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及公交駕駛員、乘務(wù)員、站務(wù)員等從業(yè)人員。

　　第二章經(jīng)營(yíng)者服務(wù)規(guī)范

　　基本要求

　　取得合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

　　具有符合營(yíng)運(yùn)要求的車(chē)輛、設(shè)施。

　　有符合規(guī)定的駕駛員及與營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的其他專(zhuān)業(yè)人員和管理人員。? ? ? ?

? ? ? 有健全的安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施。按規(guī)定統(tǒng)一制作和懸掛車(chē)輛營(yíng)運(yùn)標(biāo)志。

　　執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使用統(tǒng)一印制的票證。? 定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、交通安全、治安防范等方面的教育和培訓(xùn)。

? ? 車(chē)輛管理

　　建立健全營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管理相關(guān)制度和信息統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，制定從業(yè)人員安全操作規(guī)程。

? 建立健全營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檢查、維護(hù)、維修管理體系，建立營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案，確保營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)性能良好。

? 建立健全營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌清潔維護(hù)制度，定期進(jìn)行車(chē)廂消毒，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛到達(dá)首末站及時(shí)清洗，確保車(chē)廂內(nèi)部、車(chē)身外表無(wú)積灰、積垢和積水，處于整潔狀態(tài)。

? 營(yíng)運(yùn)組織

　　按照核準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)刻、營(yíng)業(yè)時(shí)間組織營(yíng)運(yùn)，不擅自變更或者停止?fàn)I運(yùn)。?

? 根據(jù)營(yíng)運(yùn)要求、客流量和客流規(guī)律，按照核準(zhǔn)的車(chē)輛數(shù)、車(chē)型，編制線路行車(chē)作業(yè)計(jì)劃。

? 制定特殊天氣、突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)度預(yù)案；遇有重大社會(huì)活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)和突發(fā)事件等特殊情況時(shí)，照從當(dāng)?shù)卣偷缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮，及時(shí)組織車(chē)輛、人員進(jìn)行疏運(yùn)。

? ? 質(zhì)量保障

　　建立舉報(bào)投訴機(jī)制，設(shè)立乘客投訴接待室和服務(wù)監(jiān)督電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。? 定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。

? 建立乘客滿意度調(diào)查制度，定期 組織調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

? 按照DB3 7/T 2028《城市公共汽電車(chē)駕駛員星級(jí)服務(wù)規(guī)范》的要求，建立星級(jí)考核與評(píng)價(jià)機(jī)制。

? 按照GB/T 《投訴處理指南》的要求受理乘客投訴，并及時(shí)處理；處理結(jié)果在3個(gè)工作日內(nèi)反饋給乘客。

　　第三章服務(wù)設(shè)施規(guī)范

　　公共汽電車(chē)車(chē)站 站臺(tái)設(shè)施

　　設(shè)施整潔，周邊無(wú)雜物。邊緣根據(jù)需要設(shè)置安全護(hù)欄。

　　有條件的車(chē)站可以設(shè)置標(biāo)有本站及附近公交車(chē)站位置和?？烤€路的街道交通簡(jiǎn)圖。? ? ? ? ?

? 候車(chē)亭

? ? ? ? 安全、實(shí)用、簡(jiǎn)潔、美觀，具有標(biāo)識(shí)性。

　　設(shè)置便于乘客遮陽(yáng)、避雨，不影響乘客集散和行人通行。站牌設(shè)施

　　內(nèi)容、形式和技術(shù)要求符合GB/《城市公共交通標(biāo)志》的規(guī)定。? ? ? 設(shè)在站臺(tái)前端，朝向和高度便于查看，不影響乘客集散。線路途徑站點(diǎn)發(fā)生改變時(shí)，及時(shí)更改或更換站牌。定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)污損、毀壞等情況及時(shí)修復(fù)，保持清潔完好。

? 有條件的站點(diǎn)可設(shè)電子站牌。

? 快速公共汽車(chē)系統(tǒng)(BRT)車(chē)站

? ? ? ? 采用封閉式車(chē)站，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)售、檢票和水平乘降。站內(nèi)具有合理的?？坎次?。

　　站臺(tái)長(zhǎng)度根據(jù)車(chē)輛編組輛數(shù)及安全距離確定。

　　車(chē)站與外部人行步道之間有機(jī)動(dòng)車(chē)道時(shí)，可設(shè)置過(guò)街天橋、地下通道或人行橫道。

? 有條件的城市可設(shè)置觸摸式查詢機(jī)，為乘客提供信息查詢服務(wù)。

? 設(shè)置站牌、線路圖、車(chē)輛到離站時(shí)刻顯示屏、廣播等信息服務(wù)設(shè)施。

? 按照GB/《城市公共交通標(biāo)志》的要術(shù)設(shè)置指示、引導(dǎo)等服務(wù)標(biāo)志。

? ? ? 設(shè)置視頻監(jiān)視設(shè)備、緊急救援及報(bào)警裝置等。

　　在候車(chē)區(qū)與車(chē)輛運(yùn)行區(qū)之間設(shè)置安全護(hù)欄及站臺(tái)安全門(mén)。營(yíng)運(yùn)車(chē)輛 ? ? ? 技術(shù)性能要求

　　安全性能符合GB7258《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》的規(guī)定。等級(jí)和配置符合CJ/T 162《城市客車(chē)分等級(jí)技術(shù)要求與配置》的規(guī)定。

? 尾氣排放符合GB《點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車(chē)排氣污染物排放限值及測(cè)量方法》和GB《車(chē)用壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)排氣污染物排放限值及測(cè)量方法》的規(guī)定。

? 車(chē)內(nèi)噪聲符合GB/T 《客車(chē)車(chē)內(nèi)噪聲限值及測(cè)量方法》的規(guī)定。

? ? ? 設(shè)施配置

　　車(chē)廂內(nèi)設(shè)置老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客專(zhuān)座。駕駛門(mén)或相應(yīng)兩側(cè)車(chē)身噴印經(jīng)營(yíng)者名稱和服務(wù)監(jiān)督電話，其字體顏色與車(chē)身顏色區(qū)別明顯。

? 車(chē)門(mén)開(kāi)閉靈活、安全可靠，設(shè)有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置，車(chē)廂內(nèi)設(shè)置兒童免費(fèi)乘車(chē)身高標(biāo)志線。

? 車(chē)內(nèi)顯著處放置包含當(dāng)班駕駛員、售票員基本信息的服務(wù)監(jiān)督牌。

? 車(chē)內(nèi)通道平整，通道內(nèi)不得設(shè)置加座；扶手柱、拉手桿、吊環(huán)裝置牢固，安全錘齊全。

? ? 車(chē)窗玻璃和頂窗完好，推拉靈活，閉合后不漏水。在車(chē)廂兩側(cè)車(chē)窗上沿明顯位置設(shè)置固定的公告欄，張貼線路走向示意圖、票價(jià)表，以及禁煙、照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等公益廣告。

? 椎廣使用動(dòng)態(tài)顯示屏及移動(dòng)電視等裝置，為乘客提供公交服務(wù)等信息。

? ? ? 車(chē)內(nèi)揚(yáng)聲器在乘客門(mén)、乘客區(qū)頂側(cè)均勻安置。車(chē)頭、車(chē)尾規(guī)定位置設(shè)置牌照。

　　雙層車(chē)上層車(chē)廂前擋風(fēng)玻璃處設(shè)置防護(hù)欄；易碰觸乘客頭部的部位設(shè)置安全牢固的防護(hù)設(shè)施；車(chē)廂內(nèi)張貼“上層車(chē)廂不準(zhǔn)站立”的標(biāo)識(shí)。

? 可為車(chē)輛配備衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設(shè)備、電子顯示屏和具有時(shí)段音量控制功能的電腦報(bào)站器。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 車(chē)輛衛(wèi)生

　　車(chē)身外表漆面整潔、完好、無(wú)剮痕、無(wú)污垢。車(chē)外頂無(wú)污垢和堆積物。車(chē)內(nèi)設(shè)施整潔，無(wú)雜物。車(chē)門(mén)及周邊無(wú)污垢。

　　車(chē)廂內(nèi)壁無(wú)污垢，并定期消毒。車(chē)窗玻璃保持清潔、明亮。

　　座椅無(wú)塵土和積水，扶手柱、拉手桿、吊環(huán)無(wú)污垢。駕駛艙無(wú)塵土和雜物。

　　車(chē)內(nèi)垃圾箱及時(shí)清理，無(wú)異味。

　　第四章 營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范

　　駕駛員服務(wù)規(guī)范 1基本要求

　　經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考試合格，取得從業(yè)資格證。穿著統(tǒng)一標(biāo)志服，保持衣著整潔，儀表端正。使用普通話，禮貌待客。

　　熟知本線路沿途站名，了解沿途較大機(jī)關(guān)、單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、街路名稱及主要換乘線路。

? ? ? ? ? ? ? ? ?

　　忌食有異味的食品。 2行車(chē)服務(wù)

　　保持車(chē)輛性能完好和內(nèi)外清潔，確認(rèn)電腦報(bào)站器、讀卡機(jī)和衛(wèi)星定位裝置終端等車(chē)載信息設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。

? ? 提前做好發(fā)車(chē)準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。

　　遵守交通法規(guī)，文明駕駛；正確判斷情況，適當(dāng)運(yùn)用制動(dòng)，不隨意鳴笛；開(kāi)車(chē)時(shí)不接打手機(jī)，不與乘客交談。

? 按核定的線路、走向、班次和站點(diǎn)行車(chē)，不擅自越站甩客、改道行駛；車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車(chē)輛。

? 第一輛車(chē)進(jìn)站靠前停；多輛車(chē)同時(shí)到站?？?，第三輛及似后車(chē)輛執(zhí)行二次停站。

? 按站?？?，靠近路邊停直；不在站點(diǎn)滯留、妨礙營(yíng)運(yùn)秩序。停站車(chē)輛安全間隔保持安全距離。? 正確使用報(bào)站器，執(zhí)行兩次報(bào)站，車(chē)輛起步預(yù)報(bào)車(chē)輛行駛方向和前方站名，車(chē)輛到站前報(bào)清到達(dá)站名；報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同時(shí)報(bào)站時(shí)，其內(nèi)容一致。報(bào)站器發(fā)生故障時(shí)，人工報(bào)站。

? 本車(chē)滿員時(shí)，勸告留站乘客等候下一車(chē)次；車(chē)輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，向乘客說(shuō)明情況，引導(dǎo)乘客轉(zhuǎn)乘同線路、同方向的后續(xù)車(chē)輛，后續(xù)車(chē)輛的駕駛員應(yīng)積極配合前車(chē)乘客換乘。

? 提醒乘客不要在車(chē)內(nèi)吸煙及食用有異味的食品；在停車(chē)并保證安全的情況下，耐心解答乘客咨詢；乘客較多時(shí)積極疏導(dǎo)，重點(diǎn)照顧好老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客。

? 提示并監(jiān)督乘客刷卡、投幣，正確操作電子讀卡機(jī)，提醒乘客前門(mén)上車(chē)、后門(mén)下車(chē)，并安全開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。

? 空調(diào)車(chē)駕駛員正確操作車(chē)輛空調(diào)和換氣設(shè)施，根據(jù)天氣變化及車(chē)內(nèi)溫度合理使用空調(diào)?？照{(diào)發(fā)生故障的，及時(shí)報(bào)修，修復(fù)后方可繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。

? 快速公共汽車(chē)系統(tǒng)(BRT)駕駛員熟練掌握車(chē)輛駕駛、站臺(tái)?？康炔僮骷寄堋?/p>

? 裝備智能調(diào)度系統(tǒng)車(chē)輛的駕駛員熟知相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的功能及操作方法，按程序操作。

? 交接班時(shí)，向按班人員交代車(chē)況和路況；在中途交接班的，接班人員未到時(shí)，繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。

? 車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車(chē)后，整理車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)服務(wù)設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修。

? 每一單程營(yíng)運(yùn)結(jié)束后，檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)乘客 遺留物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，妥善保管并及時(shí)上交。

? 乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范

　　配合駕駛員做好行車(chē)服務(wù)。按規(guī)定著統(tǒng)一標(biāo)志服并懸掛工號(hào)。按規(guī)定向乘客收取乘車(chē)費(fèi)用并提供票據(jù)。

　　維護(hù)車(chē)廂秩序，保持車(chē)廂整潔，勸阻乘客車(chē)內(nèi)吸煙及食用有異味的食物；車(chē)廂滿員時(shí)，勸導(dǎo)乘客等候下一班車(chē)。?

?

?

?

? 尊重乘客、耐心細(xì)致解答乘客詢問(wèn)，動(dòng)員乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座。

? ? ? ? 快速公共汽車(chē)系統(tǒng)（BRT）站務(wù)員服務(wù)規(guī)范 按規(guī)定著標(biāo)志服，并懸掛工號(hào)。

　　規(guī)范使用語(yǔ)音系統(tǒng)，及時(shí)播放宣傳用語(yǔ)。

　　負(fù)責(zé)站臺(tái)日常信息設(shè)備的管理、使用、檢查和維護(hù)，確保設(shè)備運(yùn)行良好，設(shè)施和服務(wù)標(biāo)志、標(biāo)示齊全有效。

? ? ? 做好乘客疏導(dǎo)、監(jiān)督投幣機(jī)其他站臺(tái)服務(wù)。 掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知本線路走向及網(wǎng)點(diǎn)換乘。

負(fù)責(zé)站臺(tái)和設(shè)備的衛(wèi)生清理及遇突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理。

　　第五章 安全運(yùn)行

駕乘人員要遵守道路交通安全法規(guī)，運(yùn)行中嚴(yán)格執(zhí)行安全操作? 規(guī)程。

? ? 出車(chē)前做好車(chē)輛例行檢查，確保車(chē)輛安全技術(shù)性能良好。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品或家禽、寵物時(shí)，拒絕其乘車(chē)。

? ? ? 按規(guī)定車(chē)速行駛，保持安全車(chē)距。行車(chē)中提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。

　　行車(chē)時(shí)做到起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)，車(chē)停穩(wěn)后開(kāi)車(chē)門(mén)，乘客上下車(chē)完畢并關(guān)好車(chē)門(mén)后起步，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)防止車(chē)門(mén)夾摔乘客。

? 進(jìn)出站、拐彎、調(diào)頭、經(jīng)過(guò)繁華或危險(xiǎn)路段，以及能見(jiàn)度較差時(shí)，減速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘車(chē)安全。

? ? 夜間行車(chē)時(shí)，按規(guī)定開(kāi)啟發(fā)光路牌和廂燈。

　　車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠邊停車(chē)，開(kāi)啟報(bào)警閃光燈，并在來(lái)車(chē)方向設(shè)置警示標(biāo)志。

? 遇到雨、雪、霧等特殊天氣，降速運(yùn)行，打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警燈、霧燈；造成視線模糊行駛困難時(shí)，立即靠邊停車(chē)，開(kāi)啟應(yīng)急燈，并向乘客說(shuō)明情況。

? 車(chē)輛通過(guò)漫水路、橋（涵）時(shí)，了解水深、流速、流向，判斷車(chē)輛能夠安全通過(guò)時(shí)，方可低速通過(guò)。駛出積水區(qū)段，保持車(chē)輛制動(dòng)性能良好。

? 維護(hù)車(chē)廂內(nèi)的乘車(chē)秩序，勸解乘客糾紛，對(duì)危害乘客人身財(cái)產(chǎn)安全或危及行車(chē)安全的違法行為及時(shí)報(bào)警。

? 發(fā)生行車(chē)道路交通事故時(shí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

? 遇有乘客突發(fā)嚴(yán)重疾病時(shí)，立即向急救中心呼救，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。

? 發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險(xiǎn)物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即疏散乘客，并迅速報(bào)警。

　　第六章 附則

　　本規(guī)范由山東省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)范自發(fā)布之日起試行。? ?

　　附錄A

　　服務(wù)用語(yǔ)內(nèi)容

　　A1.各位乘客，您好！A2.請(qǐng)排隊(duì)上車(chē)，不要擁擠。A3.請(qǐng)慢慢上，注意安全。A4.車(chē)在等您，請(qǐng)不要著急。A5.歡迎您乘坐××路公共汽車(chē)。

　　A6.前方到站××站，有下車(chē)的乘客，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。A7.上車(chē)的乘客請(qǐng)自覺(jué)投幣或刷卡。A8.××站到了，請(qǐng)您在車(chē)輛停穩(wěn)后下車(chē)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? A9.勞駕，請(qǐng)給下車(chē)的乘客讓讓路。A10.大家按順序上下車(chē)，不要擁擠。A11.下車(chē)請(qǐng)走人行道。

　　A12.××站到了，有換乘××路公交車(chē)的乘客請(qǐng)下車(chē)。A13.終點(diǎn)站到了，請(qǐng)大家?guī)Ш眯欣?、物品下?chē)。A14.各位乘客，請(qǐng)看管好您的物品，注意安全。A15.汽車(chē)前方拐彎，請(qǐng)站穩(wěn)、扶好。

　　A16．為保障您的安全，請(qǐng)不要將頭、手伸出窗外。A17.請(qǐng)您把小孩照顧好，注意安全。

　　A18.上車(chē)的乘客請(qǐng)往里面走，不要站在門(mén)口。A19.勞駕，請(qǐng)往里面走一走。

　　A20.各位乘客，前方道路堵塞，請(qǐng)耐心等待。A21.為了您的健康，請(qǐng)保持車(chē)內(nèi)清潔。A22.請(qǐng)不要吸煙和食用有異味的食物。A23.請(qǐng)不要隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑。

　　A24.對(duì)不起，車(chē)輛發(fā)生了故障，請(qǐng)換乘后面的車(chē),謝謝合作。?

?

?

?

?

?

?

　　附錄B

　　車(chē)輛日常維護(hù)內(nèi)容 B1出車(chē)前

　　了解車(chē)輛技術(shù)狀況。檢查維修項(xiàng)目是否已完成。?

?

? ? 檢查車(chē)身蒙皮、玻璃、裝飾件、密封件、燈具、雨刷及附件是否齊全完好，缺漆、帶膩?zhàn)?、有刮痕等必須修?fù)后再運(yùn)行。

? 清潔車(chē)輛，保持車(chē)容整潔。

　　檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)有無(wú)松曠，轉(zhuǎn)向器是否漏油。?

? 檢查輪胎氣壓和輪胎磨損有無(wú)異常，輪胎螺絲及車(chē)輪的緊固情況，清除輪胎夾嵌石和刺物等。

　　檢查緊固半軸、傳動(dòng)軸和輪轂軸承等螺絲，檢查連接布有無(wú)損壞和扣緊。?

? 檢查鋼板有無(wú)斷裂，螺絲有無(wú)松缺，鋼板銷(xiāo)子和鋼板卡子螺絲是否脫出，鋼板套和減震器是否完好。

? 清潔轉(zhuǎn)向助力泵，檢查電機(jī)及助力泵緊固情況，必要時(shí)添加助力油，調(diào)整皮帶。

? 關(guān)閉、鎖止倉(cāng)門(mén)。清潔發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　檢查各液面高度和質(zhì)量情況，必要時(shí)添加或更換冷卻液（冬季須加防凍液）或潤(rùn)滑油等。檢查各容器，如有滲漏應(yīng)修復(fù)，缺件應(yīng)補(bǔ)齊。?

?

?

? 檢查、清潔空氣濾清器和發(fā)動(dòng)機(jī)呼吸器。

　　檢查發(fā)動(dòng)機(jī)及附件和管路緊固、密封、連接情況，機(jī)件是否齊全、有效、良好。

? 檢查發(fā)電機(jī)、調(diào)節(jié)器、起動(dòng)機(jī)、燃?xì)庋b置和用電部件的保險(xiǎn)及電路連接是否良好可靠。? 檢查高壓油泵、燃?xì)庋b置、渦輪增壓器、空氣壓縮機(jī)及轉(zhuǎn)向助力器安裝是否緊圊，管路連接是否完好，有無(wú)滲漏油和氣。

? 檢查、調(diào)整各皮帶的松緊度。

　　檢查有無(wú)漏油、漏水情況和各種蓋子是否齊 ?

　　全扣緊。

　　檢查電子傳感器是否齊全、完好、緊固。清潔緊固蓄電池和樁頭，疏通通氣孔，檢查 ?

?

　　蓄電池液面高度（高出極板10-15mm）和有無(wú)滲漏電解液。檢查干燥器（或卸荷閥）是否完好。

　　檢查燃油（氣）箱（瓶）是否緊固和油（氣）量及有無(wú)滲漏，清潔加油（氣）口，扣上油箱蓋（冬季取掉油箱蓋墊），插緊防塵塞，檢查、排除燃油粗濾清器的污物。

? ?

?

　　檢查乘客門(mén)、導(dǎo)軌、滑塊及密封條是否齊全、緊固、完好，潤(rùn)滑導(dǎo)軌、滑塊、合葉及門(mén)軸軸承，接地鏈應(yīng)接地良好。

? 檢查儀表是否齊全、緊固，儀表盤(pán)固定是否良好；清潔工作臺(tái)，檢查制動(dòng)、離合器。

? 打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，檢查儀表技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)異

　　常應(yīng)立即關(guān)閉電源，排除故障。

　　怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘，使增壓器得到充分潤(rùn)滑后方可高怠速打氣? 升溫，嚴(yán)禁猛轟油門(mén)。

? 檢查各儀表指示是否正常和燃?xì)庵甘緹糁甘緺顩r。

　　發(fā)動(dòng)機(jī)水溫在60℃以上時(shí)，在各種轉(zhuǎn)速下聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響，看排氣顏色有無(wú)異常。?

? 檢查地板（含檢修孔蓋）、內(nèi)里板和頂棚是否完好無(wú)損，緊固各壓條。

? 檢查座椅、扶手、立柱、吊環(huán)和天窗是否齊全完好、緊固，天窗啟閉應(yīng)靈活。

? ? ? ? 檢查燈光信號(hào)（含線路燈）、雨刷和喇叭等是否正常。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)、離合器、制動(dòng)踏板的自由行程。檢查變速操縱系統(tǒng)有無(wú)異常。

　　氣壓在 MPA時(shí)．檢查乘客門(mén)有無(wú)漏氣，開(kāi)關(guān)是否靈活，調(diào)整是否恰當(dāng)。

? ? ? 檢查腳、手制動(dòng)有無(wú)漏氣，應(yīng)反應(yīng)靈敏，制動(dòng)可靠。B2行駛中

　　檢查各儀表、訊響器、欠壓報(bào)警器、燃?xì)庵甘緹?，電子傳感器信?hào)燈指示是否正常。注意保持發(fā)動(dòng)機(jī)水溫在80-90℃，確保燃?xì)鉁p壓器正常工作。

? 聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)和車(chē)身有無(wú)異響，干燥（卸荷閥）排氣是否正常。

? ? 嗅車(chē)廂內(nèi)有無(wú)異味，感覺(jué)操縱系統(tǒng)有無(wú)異常。B3收車(chē)后 ? ? 關(guān)閉自動(dòng)報(bào)站系統(tǒng)。

　　在各種轉(zhuǎn)速下聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響，看發(fā)動(dòng)機(jī)排氣顏色、有無(wú)竄氣。怠速3-5分鐘熄火后，聽(tīng)增壓器、機(jī)油細(xì)濾器有無(wú)旋轉(zhuǎn)聲。

? ? 清潔車(chē)輛，并查看車(chē)輛外表有無(wú)異常。

　　排除油水分離器（在氣泵工作狀態(tài)下進(jìn)行）、貯氣筒及燃?xì)鉁p壓器內(nèi)污物。

? 清潔空氣濾清器，潤(rùn)滑各潤(rùn)滑點(diǎn)和活動(dòng)關(guān)節(jié)，檢查有無(wú)四漏，緊固各部螺絲。

? ? ? ? 加足燃油、燃?xì)夂屠鋮s液，估算耗油、氣量。對(duì)車(chē)輛故障，及時(shí)排除或報(bào)修。按指定位置停車(chē)，停在平坦干燥處。

　　關(guān)閉燃油（氣）開(kāi)關(guān)，斷開(kāi)電源，變速桿置于空檔，拉上手制動(dòng)（坡道停車(chē)掩好車(chē)輪），關(guān)好車(chē)窗和車(chē)門(mén)。

　　附錄C

　　術(shù)語(yǔ)和定義 C1客運(yùn)服務(wù)passenger transport service ?

　　公交企業(yè)的人員和設(shè)施為乘客f1I行m f：作。C2服務(wù)用語(yǔ)service terms ?

　　在客運(yùn)服務(wù)巾使用的禮貌、文明、準(zhǔn)確、規(guī)范的 語(yǔ)言。

　　C3服務(wù)質(zhì)量service quality ?

　　在客運(yùn)服務(wù)中的安全、快捷、方便、舒適、文明

　　等方面的優(yōu)劣程度。

　　C4服務(wù)設(shè)施service facilities ?

　　為乘客服務(wù)的建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備及標(biāo)志等。

? C5停站車(chē)輛安全間隔Stop vehicle safety interval 前一輛車(chē)車(chē)尾到后一輛車(chē)車(chē)頭的距離。

? C6站臺(tái)platform 車(chē)站內(nèi)供乘客上下車(chē)的平臺(tái)。

? C7服務(wù)標(biāo)志service sign 給乘客以引導(dǎo)、提示或警示的圖形或文字符弓。

? C8乘客投訴passenger complaint 因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿，乘客向有關(guān)部門(mén)提出對(duì)營(yíng)運(yùn)方的申訴。萊蕪市公共汽車(chē)公司星級(jí)駕駛員管理規(guī)則

　　一、主題內(nèi)容與適用范圍

　　本規(guī)則明確了星級(jí)駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求，規(guī)定了檢查、考評(píng)及管理辦法。

　　本規(guī)則適用公司、車(chē)隊(duì)對(duì)公交線路駕駛員星級(jí)服務(wù)的管理與考核。

　　二、星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、完成當(dāng)月工作量，出滿勤。

　　2、按規(guī)定懸掛工號(hào)、著標(biāo)志服。

　　3、使用普通話服務(wù)。

　　4、能回答乘客對(duì)本公交線路基本情況的問(wèn)詢。

　　5、規(guī)范服務(wù)、禮貌待客。無(wú)服務(wù)糾紛、責(zé)任投訴和新聞批評(píng)。

　　6、無(wú)違法違紀(jì)駕駛行為，無(wú)責(zé)任交通事故。

　　7、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在92分以上（含92分）。

　　8、車(chē)輛無(wú)中途拋錨和嚴(yán)重冒黑煙現(xiàn)象。二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、達(dá)到一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在95分以上（含95分）。

　　3、無(wú)投訴現(xiàn)象。三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、達(dá)到二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在97分以上（含97分）。

　　3、油（氣）耗不超定額。四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)在98分以上（含98分）。

　　3、當(dāng)月有表?yè)P(yáng)信（稿）件或有突出服務(wù)事跡。

　　4、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知企業(yè)文化，熟知本市公交線路走向及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的換乘。

　　5、能夠使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)、手語(yǔ)會(huì)話服務(wù)。五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、服務(wù)檢查平均分?jǐn)?shù)達(dá)到100分，當(dāng)月新聞媒體表?yè)P(yáng)。

　　3、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別達(dá)99分以上（含99分）。

　　三、星級(jí)服務(wù)的具體要求

（一）一星級(jí)駕駛員

　　1、完成當(dāng)月工作量，出滿勤。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按要求上下班，不曠工、不遲到、不早退。凡當(dāng)月違反勞動(dòng)紀(jì)律或未能完成工作量的，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

　　2、佩戴服務(wù)證件，當(dāng)月檢查中沒(méi)有佩戴服務(wù)證件的，不得參加星級(jí)評(píng)定。上崗時(shí)按規(guī)定著標(biāo)志服，服裝整潔、穿著規(guī)范。當(dāng)月考核中有不規(guī)范著裝現(xiàn)象，不得參加星級(jí)評(píng)定。

　　3、熟練回答乘客對(duì)本公交線路起止站點(diǎn)、走向、途經(jīng)路段、站點(diǎn)、首末班（兩季）發(fā)車(chē)時(shí)間、換乘方式及公交IC卡業(yè)務(wù)情況的問(wèn)詢。

　　4、執(zhí)行駕駛員作業(yè)規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，無(wú)不文明及態(tài)度生硬現(xiàn)象發(fā)生，車(chē)廂服務(wù)檢查平均達(dá)92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者不得參加星級(jí)評(píng)定。有車(chē)隊(duì)、公司及公交熱線的責(zé)任投訴、服務(wù)糾紛和新聞媒體負(fù)面報(bào)道者，不得參加星級(jí)評(píng)定。

　　5、禮貌待客。使用普通話服務(wù)，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，能熟練運(yùn)用“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“麻煩”、“對(duì)不起”這“十字”文明服務(wù)用語(yǔ)，當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

　　6、遵紀(jì)守法，安全行車(chē)。當(dāng)月有違法違規(guī)駕駛行為或行車(chē)責(zé)任事故，不得參加星級(jí)評(píng)定。

　　7、按照車(chē)輛衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行一趟一清掃，車(chē)輛衛(wèi)生檢查平均達(dá)92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加星級(jí)評(píng)定。保持車(chē)輛安全設(shè)施齊全、有效，安全設(shè)施檢查達(dá)到92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

　　8、做好“一日三檢”工作，車(chē)輛性能良好減排達(dá)標(biāo)。當(dāng)月出現(xiàn)駕駛員責(zé)任的車(chē)輛拋錨、冒黑煙現(xiàn)象或日常維護(hù)檢查平均分達(dá)不到92分，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

（二）二星級(jí)駕駛員

　　1、車(chē)廂服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)95分以上（含95分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

　　2、無(wú)車(chē)隊(duì)、公司及公交熱線的投訴。凡當(dāng)月出現(xiàn)乘客投訴不得參加本星級(jí)評(píng)定。（駕駛員在監(jiān)督投幣過(guò)程中未出現(xiàn)諷刺、挖苦等惡意傷人的語(yǔ)言及其他過(guò)激行為的和公司界定為不屬實(shí)的投訴除外）。

（三）三星級(jí)駕駛員

　　1、車(chē)廂服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)97分以上（含97分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

　　2、認(rèn)真做好節(jié)能工作，當(dāng)月油耗、氣耗不超定額。當(dāng)月達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

（四）四星級(jí)駕駛員

　　1、當(dāng)月車(chē)廂服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)到98分以上（含98分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

　　2、當(dāng)月考核中有車(chē)隊(duì)、公司和公交熱線接到的表?yè)P(yáng)信件、媒體表?yè)P(yáng)，或在運(yùn)行服務(wù)、安全工作中有突出的事跡（如制止違章、避免事故、搶救傷者等）。當(dāng)月考核無(wú)表?yè)P(yáng)信件、媒體表?yè)P(yáng)或突出事跡，不得參與本星級(jí)評(píng)定。

　　3、熟悉企業(yè)文化的基本內(nèi)容、公交線路的走向，熟練掌握公司所屬線路起止站點(diǎn)、途徑路段、首末班（兩季）發(fā)車(chē)時(shí)間、公交站點(diǎn)及換乘方式和其他業(yè)務(wù)情況。以公司考核部門(mén)考核為準(zhǔn)。當(dāng)月考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

　　4、服務(wù)工作中熟練運(yùn)用公交服務(wù)常用英語(yǔ)及手語(yǔ)，做到發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ)義準(zhǔn)確、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)月考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

（五）五星級(jí)駕駛員

　　1、車(chē)廂服務(wù)檢查平均分?jǐn)?shù)達(dá)到100分，并在規(guī)定的新聞媒體上有正面報(bào)道（以公司宣教科考核為準(zhǔn)）。當(dāng)月不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

　　2、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)到99分以上。當(dāng)月不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

　　四、星級(jí)服務(wù)工作的檢查 公司建立二級(jí)檢查考核體系：

　　1、車(chē)隊(duì)按照服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及要求對(duì)駕駛員進(jìn)行檢查，每月檢查不得少于一次，檢查覆蓋率達(dá)100%。

　　2、公司每月組織對(duì)各車(chē)隊(duì)服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施的檢查不少于一次，檢查覆蓋率達(dá)30%以上。

　　五、星級(jí)服務(wù)質(zhì)量的考核與評(píng)定

　　1、公司星級(jí)服務(wù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每月評(píng)定一次，按照實(shí)際考核情況，套入相應(yīng)的星級(jí)。

　　2、公司考核部門(mén)是星級(jí)服務(wù)考核和評(píng)定的具體組織者，負(fù)責(zé)組織星級(jí)服務(wù)的檢查與考核工作。

　　3、一、二、三星級(jí)駕駛員的評(píng)定由公司考核部門(mén)按照星級(jí)服務(wù)考核內(nèi)容考核，考核情況次月4日前報(bào)公司。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

　　4、四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員的評(píng)定實(shí)行申報(bào)制度，由車(chē)隊(duì)將情況月底前報(bào)公司考核部門(mén)，待公司考核部門(mén)審核后，上報(bào)公司，公司負(fù)責(zé)四星級(jí)以上駕駛員資格復(fù)審工作。

　　5、職工培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、英語(yǔ)和手語(yǔ)測(cè)試。英語(yǔ)和手語(yǔ)的測(cè)試：四星級(jí)駕駛員抽試比例不低于50%；五星級(jí)駕駛員須全部參加測(cè)試。公司考核部門(mén)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，考核結(jié)果由考核部門(mén)以書(shū)面形式通知各車(chē)隊(duì)。

　　6、發(fā)現(xiàn)駕駛員實(shí)際工作水平低于星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，取消該駕駛員次月星級(jí)參評(píng)資格。

　　7、公司根據(jù)工作實(shí)際，制定考勤制度和考核辦法，對(duì)出滿勤、缺勤做出明確界定。

　　8、公司考核部門(mén)對(duì)著裝和佩戴服務(wù)證件進(jìn)行考核，駕駛員上崗必須按規(guī)定著標(biāo)志服并佩戴服務(wù)證件，不得以任何理由改變標(biāo)志服的樣式。

　　9、服務(wù)用語(yǔ)和解答乘客詢問(wèn)，主要考核駕駛員是否使用普通話服務(wù)，是否正確使用服務(wù)用語(yǔ)，是否做到耐心解答乘客詢問(wèn)。

　　10、依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)違法、違規(guī)駕駛和責(zé)任事故進(jìn)行認(rèn)定。

　　11、公司機(jī)務(wù)科應(yīng)本著公開(kāi)、公平、公正的原則，對(duì)車(chē)輛中途拋錨現(xiàn)象進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，做到責(zé)任清楚，落實(shí)到人。

　　12、公司制定油（氣）耗標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

　　13、各車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)公司下達(dá)的相關(guān)指標(biāo)，確定工作量指標(biāo)。工作量指標(biāo)應(yīng)參照公司給各車(chē)隊(duì)下達(dá)的職工月平均里程，公司公派活動(dòng)（如學(xué)習(xí)、參觀、采訪、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)等社會(huì)活動(dòng)）影響到工作量的完成，考核部門(mén)可酌情規(guī)定當(dāng)月工作量和星級(jí)評(píng)定等級(jí)，公派活動(dòng)超過(guò)15天以上的僅限定三星級(jí)（含三星）以下等級(jí)。

　　14、四、五星級(jí)駕駛員業(yè)務(wù)考試及格線分別為，業(yè)務(wù)常識(shí)70分，英語(yǔ)80分，手語(yǔ)90分。

　　15、對(duì)服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施的考核，無(wú)論哪一級(jí)的檢查或考核中出現(xiàn)不合格者，都不得參加星級(jí)駕駛員的評(píng)定。

　　16、對(duì)有特殊事跡和重大貢獻(xiàn)的職工，公司可授予高星級(jí)稱號(hào)。

　　六、星級(jí)服務(wù)管理辦法

　　1、考評(píng)科對(duì)駕駛員實(shí)行星級(jí)服務(wù)檔案管理，公司考核部門(mén)建立駕駛員星級(jí)服務(wù)考核檔案，詳細(xì)記載駕駛員的星級(jí)服務(wù)考核情況，做到一人一檔。

　　2、公司考核部門(mén)按照檢查、考核要求，建立星級(jí)服務(wù)檢查、考核臺(tái)帳，詳細(xì)記錄星級(jí)服務(wù)檢查考核情況，并張榜公示，切實(shí)做到公平、公正、公開(kāi)。

　　3、公司有關(guān)部門(mén)要建立對(duì)各車(chē)隊(duì)星級(jí)服務(wù)檢查、考核臺(tái)帳，詳細(xì)記錄星級(jí)服務(wù)工作檢查考核情況。

　　4、為保證星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作公開(kāi)性、真實(shí)性和嚴(yán)肅性，公司將于次月對(duì)考核部門(mén)上月星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與考核部門(mén)綜合目標(biāo)考核掛鉤，每月考核一次。

　　5、相關(guān)單位不得隱瞞或虛報(bào)星級(jí)駕駛員各項(xiàng)考核指標(biāo)，如有發(fā)現(xiàn)將取消該駕駛員申報(bào)星級(jí)的評(píng)審資格二個(gè)月，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)復(fù)查存在問(wèn)題較多的單位，公司將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)同時(shí)追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

　　6、本細(xì)則自2009年8月20日起試行。

　　七、星級(jí)服務(wù)考核依據(jù)

　　1、營(yíng)運(yùn)駕駛員星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　2、城市公共交通服務(wù)規(guī)范（DB37）

　　3、公共汽（電）車(chē)駕駛員單程操作規(guī)程

　　4、駕駛員服務(wù)規(guī)范

　　5、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛衛(wèi)生管理規(guī)定

　　6、駕駛員服務(wù)工號(hào)管理規(guī)定

　　7、標(biāo)志服管理規(guī)定

　　8、車(chē)輛服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定

　　9、營(yíng)運(yùn)安全管理制度考核規(guī)定

　　10、車(chē)輛日常維護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　11、公司、車(chē)隊(duì)下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)

　　12、駕駛員服務(wù)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　13、車(chē)輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　14、新聞媒體報(bào)道考核辦法

　　八、公司成立星級(jí)服務(wù)考評(píng)組織

　　由車(chē)隊(duì)、考評(píng)科、安全科、稽查科、機(jī)務(wù)科、宣教科、投訴中心組成公司星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組，負(fù)責(zé)星級(jí)服務(wù)考評(píng)工作。

　　駕駛員星級(jí)考核車(chē)廂服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　為使檢查人員在打分時(shí)能夠掌握統(tǒng)一尺度，對(duì)檢查類(lèi)型和項(xiàng)目的分值進(jìn)行規(guī)范特作說(shuō)明如下：

　　一、著裝：總分：10 分。1、穿標(biāo)志服。分值10 分。、穿著整齊、規(guī)范。分值5 分。3、佩戴肩牌分值3分。4、服裝整潔。分值2 分。

　　扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

　　二、報(bào)站器：總分：5 分。、規(guī)范使用報(bào)站器。分值5 分。、使用報(bào)站、預(yù)報(bào)站功能。分值3 分。、使用服務(wù)、提醒和宣傳用語(yǔ)功能。分值2 分。4、完好。分值2分。

　　扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

　　三、監(jiān)督投幣：總分10 分。、提醒乘客展開(kāi)錢(qián)幣。分值5 分。2、查驗(yàn)乘客乘車(chē)憑證。分值5 分。、監(jiān)督 米以上的兒童購(gòu)票。分值5 分。扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

　　四、服務(wù)用語(yǔ)：總分20 分。1、人工報(bào)站。2、使用普通話。、使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。4、聲音清晰、宏亮。、照顧“老、弱、病、殘、孕”，提醒乘客讓座?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣么每次扣3 分，扣完總分為止。

　　五、疏導(dǎo)：總分10 分。、提醒乘客上下車(chē)不要擁擠。分值3 分。2、疏導(dǎo)乘客往后走。分值5 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4 語(yǔ)言文明規(guī)范。分值3 分。

　　扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

　　六、解答詢問(wèn)：總分10 分。1、有問(wèn)必答。分值3 分。2、不知代問(wèn)。分值3 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4、語(yǔ)言文明規(guī)范。分值3 分。

　　扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

　　七、安全行駛：總分15 分。1、不熄火滑行。2、按操作規(guī)程操作。、路口按導(dǎo)向線停車(chē)或行駛。4、不闖紅燈。5、正確使用燈光。6、不強(qiáng)行超車(chē)。7、勻速行駛。8、不打手機(jī)。

　　扣分標(biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣分，每次扣5 分，扣完總分為止。

　　八、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律：總分15分。、正班正點(diǎn)。16、行車(chē)時(shí)相互不打招呼。2、不超越同線路車(chē)輛。17、開(kāi)車(chē)不穿高跟鞋。3、站點(diǎn)順序停車(chē)。18、頭發(fā)整潔，不染發(fā)，4、二次進(jìn)站。不剃光頭。5、緩進(jìn)站。6、靠邊停。7、停穩(wěn)開(kāi)門(mén)。8、關(guān)門(mén)起步． 9、起步穩(wěn)。10、行車(chē)穩(wěn)。11、停車(chē)穩(wěn)。、不越站、不甩站。13、不與乘客閑談。14、不敞門(mén)行使。、駕駛員離開(kāi)車(chē)時(shí)，熄火、帶走鑰匙、關(guān)好車(chē)門(mén)和車(chē)窗及天窗?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣分，每次扣3 分，扣完總分為止。

　　九、乘車(chē)秩序：總分5 分。、制止乘客的不安全行為。分值3 分。2、制止乘客攜帶危險(xiǎn)物品上車(chē)。分值3 分。、制止刀具、玻璃、樹(shù)木及其它容易使乘客受傷的物品上車(chē)。分值3 分。4、制止動(dòng)物、大型物品等妨礙乘客乘車(chē)的東西上車(chē)。分值3 分。5、勸阻乘客的不文明行為。分值2 分。6、勸阻乘客的不良習(xí)慣。分值2 分?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

　　注：按次數(shù)扣分，是指無(wú)論哪一項(xiàng)，都按違反的次數(shù)進(jìn)行扣分。

　　駕駛員星級(jí)考評(píng)車(chē)輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　一、主題內(nèi)容與適用范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)明確了營(yíng)運(yùn)車(chē)輛衛(wèi)生檢查的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司、各車(chē)隊(duì)對(duì)車(chē)廂衛(wèi)生檢查及車(chē)廂衛(wèi)生合格率的考核。

　　二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）日常車(chē)輛內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1．駕駛區(qū)：駕駛區(qū)內(nèi)清潔，無(wú)雜物堆放（尤其是駕駛座底部及后部），儀表盤(pán)清潔、明亮;駕駛員座椅、車(chē)門(mén)、清潔衛(wèi)生。

　　2．車(chē)門(mén)區(qū)：踏板、車(chē)門(mén)門(mén)體、門(mén)泵清潔無(wú)油污;門(mén)軸及車(chē)門(mén)扶手無(wú)油跡及塵土。

　　3．車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施：刷卡機(jī)、報(bào)站器、投幣箱及遮陽(yáng)板衛(wèi)生清潔，無(wú)塵土、無(wú)污垢。

　　4．地板：做好每日衛(wèi)生保潔，出車(chē)前做到地板清潔，無(wú)雜物，無(wú)油漬。做到一趟一清掃，無(wú)衛(wèi)生死角及無(wú)口香糖痕跡等。

　　5．座椅扶手：出車(chē)前做到無(wú)塵土、積水、油污，靠背及座椅背面清潔衛(wèi)生。

　　6．玻璃區(qū)：清潔明亮，無(wú)水漬、污痕及衛(wèi)生死角，窗框及玻璃壓條清潔無(wú)污垢、無(wú)浮土。

　　7．內(nèi)飾區(qū)：內(nèi)飾無(wú)塵土、無(wú)油污及痰跡。

　　8．天窗頂棚：定期用清洗劑清洗擦拭，清潔無(wú)灰塵。

(二)對(duì)節(jié)假日期間的車(chē)輛衛(wèi)生要求

　　每季度末和節(jié)假日（五一、十一、春節(jié)）應(yīng)提前做好衛(wèi)生突擊清掃工作，對(duì)車(chē)輛內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行徹底保潔，達(dá)到“創(chuàng)城”標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、車(chē)輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　1．駕駛區(qū)：駕駛員座椅、前臺(tái)、車(chē)門(mén)衛(wèi)生清潔，每項(xiàng)5分。

　　2．車(chē)門(mén)區(qū)：踏板、車(chē)門(mén)門(mén)體、門(mén)泵及車(chē)門(mén)扶手無(wú)油跡無(wú)塵土，每項(xiàng)5分。

　　3．車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施：刷卡機(jī)、報(bào)站器無(wú)灰塵油漬，每項(xiàng)2分；投幣箱、遮陽(yáng)板衛(wèi)生無(wú)灰塵油漬，每項(xiàng)3分。

　　4．地板：清潔5分，無(wú)雜物5分，無(wú)油漬5分。

　　5．座椅扶手：座椅、扶手及座椅背面無(wú)灰塵5分，無(wú)油漬5分，完好5分。

　　6．玻璃區(qū)：玻璃、窗框及壓條清潔無(wú)污垢、無(wú)浮土，每項(xiàng)5分。

　　7．內(nèi)飾區(qū)：內(nèi)飾無(wú)塵土4分，無(wú)油污3分，完好 3分。

　　8．天窗頂棚：清潔3分，無(wú)灰塵2分。

　　9、扶桿、抓手清潔無(wú)損壞5分。

星級(jí)班級(jí)考評(píng)細(xì)則參考3篇 班級(jí)評(píng)價(jià)細(xì)則相關(guān)文章：

★ 垃圾分類(lèi)主題班會(huì)的活動(dòng)方案2篇 班級(jí)垃圾分類(lèi)主題活動(dòng)方案

★ 班級(jí)辯論賽活動(dòng)策劃書(shū)3篇 辯論賽的活動(dòng)策劃案

★ 低調(diào)有內(nèi)涵班級(jí)口號(hào)3篇 超拽班級(jí)口號(hào)低調(diào)低調(diào)

★ 班級(jí)工作計(jì)劃3篇 對(duì)班級(jí)的工作計(jì)劃

★ 2022年幼兒園中班工作總結(jié)報(bào)告7篇(幼兒園班級(jí)工作總結(jié)中班)

★ 幼兒園小班安全工作總結(jié)12篇(幼兒園小班班級(jí)安全工作總結(jié))

★ 淺談如何做好中職班級(jí)管理工作3篇 如何管理職高班級(jí)

★ 精選班級(jí)年工作計(jì)劃6篇 班級(jí)工作計(jì)劃的制訂

★ 給幼兒園中班孩子的表?yè)P(yáng)信3篇(幼兒園班級(jí)表?yè)P(yáng)信)

★ 保護(hù)班級(jí)環(huán)境倡議書(shū)3篇 以班級(jí)的名義寫(xiě)環(huán)境保護(hù)月倡議書(shū)