下面是范文網(wǎng)小編分享的客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)3篇(酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé))，供大家閱讀。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)1

　　客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　職務(wù)概述： 樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作，確保出租給客人的每一個(gè)房間都是干凈衛(wèi)生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格“產(chǎn)品”。職責(zé)范圍：

　　1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。

　　3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房

　　間。

　　4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

　　7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢

　　查。

　　8、隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。

　　9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　10、確保每日對(duì)VIP房的檢查。

　　11、前臺(tái)接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。

　　12、檢查報(bào)修、維修情況。

　　13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔

　　劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　15、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車(chē)，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

　　16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。

　　18、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

　　19、定期向上級(jí)提出合理化建議。20、負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤(pán)點(diǎn)。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。

　　22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)2

　　客房部領(lǐng)班 管理層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房部主管 直接下級(jí)：樓層服務(wù)員 崗位職責(zé)

　　協(xié)助客房部主管計(jì)劃、安排及督導(dǎo)全酒店的清潔工作，并通過(guò)對(duì)下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區(qū)域處于干凈整潔狀態(tài)。

　　負(fù)責(zé)下屬各級(jí)員工的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)員工在培訓(xùn)階段了解掌握酒店客房部的規(guī)章制度和工作程序，并按此檢查如實(shí)匯報(bào)檢查結(jié)果。

　　監(jiān)督和管理下屬為客人提供優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)。每日查閱各種日?qǐng)?bào)表格、物品申領(lǐng)單，掌握本部門(mén)整個(gè)工作動(dòng)態(tài)。閱讀，檢查電腦報(bào)表情況向服務(wù)員分派工作。恰當(dāng)合理地安排班次、分配工作。對(duì)員工的提升、降職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)并解決有關(guān)人事問(wèn)題。

　　幫助服務(wù)員解決工作中的難題，對(duì)服務(wù)員的工作情況定期做出考核評(píng)價(jià)，發(fā)展良好的上下級(jí)關(guān)系，確保本部門(mén)的日常工作效率。

　　解決和解答客人對(duì)本部門(mén)服務(wù)工作的投訴，盡可能滿(mǎn)足客人的要求，經(jīng)常與客人溝通并建立良好的賓客關(guān)系。通過(guò)檢查工作記錄、定期盤(pán)點(diǎn)，有效的控制客用品、棉織品和清潔劑的需求量，并解決特殊物品的需求量和配備標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少本部門(mén)的開(kāi)支。

與工程部門(mén)保持聯(lián)系，核準(zhǔn)（在規(guī)定范圍內(nèi)）并監(jiān)督家具設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，使之達(dá)到飯店應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。

客房部管理下的固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的盤(pán)店并進(jìn)行最后的核準(zhǔn)。

執(zhí)行上級(jí)交給的其他任務(wù)。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)3

　　客房部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)一切事務(wù)的工作，確保當(dāng)班員工能?chē)?yán)格按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問(wèn)詢(xún)，登記入住等工作。

（1）負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。

（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。

（4）通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　2、完全熟知酒店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　4、與自己的同事和其他部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。

　　5、完全了解酒店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷(xiāo)項(xiàng)目、會(huì)議、宴會(huì)安排等，以滿(mǎn)足客人的問(wèn)詢(xún)。

　　6、及時(shí)了解每天客房狀況，檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。①每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。

　　7、收集和更新前臺(tái)的各類(lèi)資料（如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　8、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。

　　9、檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿(mǎn)足客人的要求。

　　10、完成、主管分派的其它工作。

　　餐飲部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助餐廳經(jīng)理、主管不斷改進(jìn)完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，并督導(dǎo)實(shí)施。

　　2、召開(kāi)班前例會(huì)負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配，檢查本班組對(duì)客服務(wù)情況。

　　3、負(fù)責(zé)向經(jīng)理和廚師長(zhǎng)反饋客人對(duì)食品、服務(wù)方面的信息。

　　4、對(duì)重要客人給予關(guān)注，負(fù)責(zé)處理餐廳里發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào)。

　　5、定期檢查、清點(diǎn)、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，負(fù)責(zé)簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報(bào)告單。

　　6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，開(kāi)餐前檢查餐臺(tái)擺臺(tái)、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　7、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)工作及對(duì)員工進(jìn)行考核。

　　8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查吧臺(tái)酒水、發(fā)票以及訂餐工作。

　　9、完成、主管分派的其它工作。

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