客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)3篇(酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé))

時間：2022-11-03 11:20:08 綜合范文

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客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)1

　　客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　職務(wù)概述：樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作，確保出租給客人的每一個房間都是干凈衛(wèi)生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格“產(chǎn)品”。職責(zé)范圍：

　　1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。

　　3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房

　　間。

　　4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

　　7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢

　　查。

　　8、隨時檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。

　　9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　10、確保每日對VIP房的檢查。

　　11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報告房間狀態(tài)。

　　12、檢查報修、維修情況。

　　13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔

　　劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

　　15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

　　16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

　　17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。

　　18、處理客人的委托代辦事項。

　　19、定期向上級提出合理化建議。20、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報帳情況。

　　22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)2

　　客房部領(lǐng)班管理層級關(guān)系

　　直接上級：客房部主管直接下級：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

　　協(xié)助客房部主管計劃、安排及督導(dǎo)全酒店的清潔工作，并通過對下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區(qū)域處于干凈整潔狀態(tài)。

　　負(fù)責(zé)下屬各級員工的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)員工在培訓(xùn)階段了解掌握酒店客房部的規(guī)章制度和工作程序，并按此檢查如實匯報檢查結(jié)果。

　　監(jiān)督和管理下屬為客人提供優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)。每日查閱各種日報表格、物品申領(lǐng)單，掌握本部門整個工作動態(tài)。閱讀，檢查電腦報表情況向服務(wù)員分派工作。恰當(dāng)合理地安排班次、分配工作。對員工的提升、降職、獎勵、處分等提出意見并解決有關(guān)人事問題。

　　幫助服務(wù)員解決工作中的難題，對服務(wù)員的工作情況定期做出考核評價，發(fā)展良好的上下級關(guān)系，確保本部門的日常工作效率。

　　解決和解答客人對本部門服務(wù)工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，經(jīng)常與客人溝通并建立良好的賓客關(guān)系。通過檢查工作記錄、定期盤點，有效的控制客用品、棉織品和清潔劑的需求量，并解決特殊物品的需求量和配備標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少本部門的開支。

與工程部門保持聯(lián)系，核準(zhǔn)（在規(guī)定范圍內(nèi)）并監(jiān)督家具設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，使之達(dá)到飯店應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。

客房部管理下的固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的盤店并進(jìn)行最后的核準(zhǔn)。

執(zhí)行上級交給的其他任務(wù)。