下面是范文網(wǎng)小編整理的服裝專賣店管理制度3篇(服裝專賣店員工管理制度),供大家參考。
服裝專賣店管理制度1
伊韻兒服裝專賣店
管 理 制 度
一試用轉(zhuǎn)正
1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。
2.試用期滿,通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。
3.試用期間,如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。
二考勤管理
工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。
1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘,并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。
2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,平時(shí)超時(shí)工作,不予補(bǔ)薪,特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。
3.簽到:各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,不得弄虛作假,若經(jīng)查明作弊,將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金(逢年過節(jié)都有相應(yīng)的福利)。
4.遲到:遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者,作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5.早退:未到下班時(shí)間,未經(jīng)店主管許可擅離職守者,作曠工一天處理。
6.曠工:?jiǎn)T工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無故不上班等情況,且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。
7.無故曠工者,曠工一天扣底薪三天的工資,連續(xù)曠工三天,或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。
三假期與福利
1.因行業(yè)性質(zhì)特殊,國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,店員采取每月休2日的工作制,農(nóng)歷12月期間取消所有休假。
2.半天之內(nèi)事假,必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出,凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。
3.員工折扣優(yōu)惠:?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)
4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù),超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,)
四 工作制服員工制服款先從員工薪金扣除,滿一年者予以報(bào)銷一半。工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,保持店鋪的統(tǒng)一形象。3 上班女員工必須畫淡妝。
五 薪金制度
員工薪資由以下部分組成:
基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金基本工資試用店員:950元/月;正式店員:1100元/月; 資深店員:1200元/月
實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度,連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員.正式店員可晉級(jí),正式.資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。全勤獎(jiǎng):凡正式員工,在當(dāng)月未請(qǐng)假,也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者,給予50元全勤獎(jiǎng)。
3各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。
4提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則:
a未完成定額目標(biāo):提成獎(jiǎng)1%
b完成定額目標(biāo):個(gè)人1% +團(tuán)體%
c超額完成目標(biāo):個(gè)人%+團(tuán)體%銷售明星獎(jiǎng):100元,前提:當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績(jī)排第一者。
六 失貨賠償制度
方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下:
扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額??劭钤趩T工月薪中扣除。店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。2 不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí),按照全體員工的:
店長(zhǎng)薪金責(zé)任:份資深店員薪金責(zé)任:份
店員薪金責(zé)任:1份
列:某店某日失貨1件,按款折后價(jià)為200元,當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下: 店長(zhǎng)1名,其責(zé)任為份;資深店員1名,其責(zé)任為份;店員1名,其責(zé)任為1份。
測(cè)算公式:責(zé)任共有++1=份
分配每份負(fù)責(zé)金額::200/=元
計(jì)算得出:店長(zhǎng)責(zé)任金額*=;資深店員*=元;店員1*=元
七員工守則嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語,跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。除辦理店方業(yè)務(wù)外,不得擅自使用店名義,應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。工作時(shí)間內(nèi),不得擅離崗位或私自接訪客,急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
4工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話,如有帶手機(jī)上班的,必須調(diào)為靜音。
5未經(jīng)主管許可,不得早退缺席.擅離崗位及私自調(diào)班,若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員,并請(qǐng)換班店員接替方可,否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者,店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。店鋪盤點(diǎn),全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席
7下班離店,必須相互檢查方可離店,并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交,多收款項(xiàng)沒收充公,情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。
服裝專賣店管理制度2
人本鞋城店面管理制度
一、儀容儀表
1、按規(guī)定著工作服上崗,工作服保持清潔平整且無異味,衣服口袋里不許塞得過滿,服裝的紐扣整齊,無脫落。不能私自換便裝
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干凈清潔,不赤腳穿鞋,不穿拖鞋。
4、頭發(fā)梳理整齊,用指定發(fā)飾挽起,不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。
5、指甲修剪整齊,無污垢,不涂顏色過于搶眼的指甲油,雙手保持干凈滋潤(rùn)。
6、女員工需話淡妝,妝容優(yōu)雅;不擦顏色怪異的口紅、眼影。
7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝,整理儀容儀表。
二、禮儀接待
1、禮儀標(biāo)準(zhǔn):
⑴與顧客談話必須站立,姿勢(shì)要正確,直腰挺胸,眼睛看著顧客。⑵與顧客談話時(shí),要保持微笑,用清楚、簡(jiǎn)明的語言回答。
⑶工作時(shí)間須講普通話,若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng),可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。
⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。
⑸不得在顧客背后做鬼臉,擠眉弄眼議論顧客,不論顧客是否購買,都應(yīng)禮貌相待,不得挖苦,講怪話。
⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。
⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天,更不準(zhǔn)講粗話、臟話。
⑻工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。⑼工作時(shí)間不得接打私人電話,不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。
⑽對(duì)顧客提出的一切要求和意見,要迅速答復(fù),如自己不能處理的,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),不要自作主張。
⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼,要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。
⑿不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵,堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。
◆人本的顧客觀:面對(duì)顧客,珍惜每一份收獲,用十分的真誠回報(bào)?!羧吮镜姆?wù)觀:為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。
2、堅(jiān)持禮貌用語十條:
⑴“您好”
⑵“請(qǐng)”
⑶“歡迎光臨”(歡迎再次光臨)
⑷“再見”
⑸“對(duì)不起”
⑹“請(qǐng)指教”
⑺“謝謝”
⑻“不用客氣”
⑼“需要幫助嗎?”(我能幫助您做什么)
⑽“請(qǐng)隨便看”
三、工作紀(jì)律
1、上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn),每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。
2、不得擅離工作崗位,因故離開時(shí)要做好離崗登記后,方能離開崗位。
3、要熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹商品,做到商品整潔飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時(shí)要整理商品,保持商品整潔美觀。
4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議,要虛心接受,不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。
5、站立姿勢(shì)要端正,不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。
6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事,當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。
7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。
8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
9、不得私套外幣,不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。
11、對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。
11、交接班時(shí)做到:交接清楚,貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。
12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。
13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中,均須經(jīng)過收銀員檢查,收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。
14、下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。
四、清潔衛(wèi)生管理
1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈,其店面、店內(nèi)、存貨倉(架)不允許有任何污垢與灰塵。
2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施。
3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街(或走廊)責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均無灰塵。
4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。
5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。
6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。
五、倉儲(chǔ)管理
1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。
2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊,將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)(便于取拿)。
3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。
4、各品牌貨品分開放置,不得混放。
5、賣場(chǎng)及倉庫嚴(yán)禁煙火。
6、保持倉庫的干凈整潔,不放置私人物品。
7、注意防蟲、防水。
8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。
六、考勤與交接班
1、考勤紀(jì)律
⑴員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到15鐘以內(nèi)的,每次扣5元,遲到30分—2小時(shí)的扣30元,2小時(shí)以后并沒有通知店面的,按曠工處理。
⑵員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理,并開具說明理由的請(qǐng)假條,由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。
⑶員工如感冒,疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請(qǐng)假的,可以通過短信電話請(qǐng)假,但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條
⑷任何無請(qǐng)假條件并無店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的,一律按曠工處理。
⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資,礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選,礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除
2、交接班的管理
⑴一天兩班倒的情況下,交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行;
⑵做一休一的情況下,交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上,愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。;
⑶交接工作有:
① 產(chǎn)品日庫存數(shù)(包括倉庫庫存和出樣庫存,庫存數(shù)=原有庫存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)-銷售數(shù)-調(diào)出數(shù)-退貨數(shù))、日銷售數(shù)量、日銷售金額;
② 店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況;櫥窗、陳列道具的完整情況;
③ 現(xiàn)金及備用金金額;
④ 其他需交接事宜的留言,如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。
4、班前、班后會(huì)管理
⑴班前會(huì)于開店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開,班前會(huì)的主要內(nèi)容有:① 店長(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布,以前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主; ② 下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作;
③ 確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人;
④ 各職責(zé)工作紀(jì)律的重申;
⑤ 公司及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送;
⑥ 店員有關(guān)事情的匯報(bào)(或申請(qǐng));
⑦ 員工儀容儀表的互相檢查;
⑵班后會(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開,班后會(huì)的主要內(nèi)容有:①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討;
②銷售工作情況檢查匯報(bào);
③顧客抱怨、投訴的整理;
④銷售日?qǐng)?bào)表的整理;
⑤收銀匯報(bào)與整理;
⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng);
⑦其他日常工作的規(guī)范整理。
⑶班前、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本,每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄,店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議,并及時(shí)檢查記錄本,對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng),同時(shí)授以方法。
七.早會(huì)制度
目的:活躍員工氣氛,培養(yǎng)員工之間工作的密切配合,提高員工工作的積極性,公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持,并與總經(jīng)理支持
早會(huì)流程
1.晨操
2.開心一刻
3.工作安排與溝通
4.歡呼結(jié)束
人本鞋城消防安全管理制度
為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害,加強(qiáng)應(yīng)急救援工作,保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)本店的消防安全,制定本制度。
負(fù)責(zé)人:由總經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭成立店面消防中心
(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法治火。
3、各部門應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)考試合格,持證上崗。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄,并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)整改。
5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的,根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。
(三)安全疏散設(shè)施管理制度
1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四)店面消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能,保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄,處理消防報(bào)警電話。
3、按時(shí)交接班,做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù),值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告,并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。
5、非工作所需,不得使用消控中心內(nèi)線電話,非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。
6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等,離崗應(yīng)做好交接班手續(xù),發(fā)現(xiàn)有客戶抽煙應(yīng)及時(shí)上前阻止,并告知其厲害原因
7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理,并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。
(五)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé),專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé),設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄,聽取值班人員意見,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試:
(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施,保安部參加,每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。
(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次,檢查其是否完整好用。
(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。
(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。
(5)其它消防設(shè)備的測(cè)試,根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。
4、消防器材管理:
(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。
(2)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。
(3)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
(4)各部門的消防器材由本部門管理,并指定專人負(fù)責(zé)。
(六)火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中,應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對(duì)確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告,并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函,報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。
(七)用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理:
(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。
(3)各部門下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
(1)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度,確需動(dòng)火作業(yè)時(shí),作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。
(2)動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x,并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用,結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還,若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。
服裝專賣店管理制度3
汀凡詩專賣店管理制度
良好的店面形象是提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵,為了規(guī)范員工的營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)公司形象,特制定以下條例:
一、儀容儀表(每處罰款10元)
1、進(jìn)入賣場(chǎng)前必須穿好工裝,佩戴好工牌。
2、淡妝上崗,包括:眉毛、眼影、腮紅、口紅等。就餐后及時(shí)補(bǔ)妝。
3、工作時(shí)間要保持口氣清新,無異味。
4、賣場(chǎng)站姿要自然大方,抬頭、挺胸、目視前方,不得倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
5、在賣場(chǎng)要注意形象,不得在賣場(chǎng)談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。
6、遇有顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓行,不得與顧客有正面碰撞。
7、在接待顧客時(shí),不得當(dāng)面顧客面打哈欠、伸懶腰、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒等。
8、不得在賣場(chǎng)化妝、梳頭,不得在有顧客時(shí),議論其他顧客的言行。
9、接聽電話要有禮貌,明確的告訴對(duì)方店鋪名稱、自己姓名,仔細(xì)聆聽并記錄重點(diǎn)。
10、每天早上準(zhǔn)時(shí)無誤匯報(bào)前一日銷售情況。
二、衛(wèi)生(每處罰款10元)
1、櫥窗地臺(tái)保持干凈,玻璃上無水印、無污漬。
2、每天由早班開門通風(fēng)打掃衛(wèi)生。
3、模特每周一、三、五更換,要求出樣新穎、時(shí)尚。
4、地面隨時(shí)保持干凈,無紙屑、無污漬。
5、形象墻、推廣臺(tái)、杠架上無灰塵、無膠帶痕、無死角。
6、收銀臺(tái)表面整潔,辦公用品放置統(tǒng)一、整齊,無亂堆亂放。
7、試衣鏡要求明亮、無污漬、無水印、無灰塵。
8、熨頭要求每周清洗、擦拭干凈,手動(dòng)操作開關(guān)。
9、空調(diào)開啟時(shí)間為:11:00—19:00,關(guān)閉空調(diào)后應(yīng)關(guān)閉總電源。
10、每周一全體員工打掃衛(wèi)生,因病、事假不到崗者,提前一天請(qǐng)假罰款10元,當(dāng)天請(qǐng)假罰款20元。
三、庫房(每處罰款10元)
1、庫房?jī)?nèi)的貨品要求折疊整齊按類別擺放,同款擺放在一起,并有明顯標(biāo)志。
2、每日中午交接班時(shí),早班將庫房整理整齊,模特、貨架整理完整,否則下午班可以不予接班。
3、庫房?jī)?nèi)不得有亂堆亂放的現(xiàn)象,私人物品不得與商品混放。
4、庫房?jī)?nèi)要分區(qū)明確,貨品與營具分開放置。
5、庫房貨品外包裝上不得有灰塵,不得將食品及飲料放在庫房?jī)?nèi)。
6、貨品要加強(qiáng)維護(hù),發(fā)現(xiàn)次品應(yīng)及時(shí)取出,如私人造成貨品破損、照價(jià)賠償。
四、陳列(每處罰款10元)
1、賣場(chǎng)貨品保持干凈整齊,熨燙平整、無褶皺。
2、同一杠架的衣鉤方向保持一致。
3、正面點(diǎn)掛要突出搶眼,里外搭配協(xié)調(diào)美觀,貨品尺碼盡量為小碼。
4、對(duì)于已售出的商品應(yīng)及時(shí)出樣,避免有漏出現(xiàn)象。
5、出樣衣物的吊牌需放置在衣物內(nèi),并經(jīng)常檢查扣子、拉鏈?zhǔn)欠裣瞪稀?/p>
五、賬務(wù)(每處罰款20元)
1、每日?qǐng)?bào)表填寫完整,數(shù)量、金額、庫存準(zhǔn)確無誤。
2、進(jìn)、退貨單及時(shí)上賬,保證帳貨相符。
3、備查簿每日下賬準(zhǔn)確、及時(shí),無漏下、錯(cuò)下現(xiàn)象。
4、每日交接班清點(diǎn)貨品時(shí)要認(rèn)真仔細(xì),交接完畢后雙方必須在交接本上簽字認(rèn)可。
5、電腦賬與手工帳做到日清日結(jié),無電腦時(shí),店鋪庫存明細(xì)必須每日做到清晰明了。
6、每月盤點(diǎn)工作要求全體員工參與,因故不能到者,一次扣20元。
六、紀(jì)律(每處罰款20元)
1、提前十分鐘到崗,準(zhǔn)備好上崗前工作。
2、早上打掃完衛(wèi)生,應(yīng)整理店面貨架、服裝陳列、模特、正面展板的更換及調(diào)整,不得在店面無所事事,時(shí)刻營造店內(nèi)忙碌氣氛。
3、導(dǎo)購每月1天休假。(周末及節(jié)假日除外)
4、不遲到、早退,不無故缺勤,周末及節(jié)假日銷售高峰時(shí)不得請(qǐng)假。
5、原則上不得讓臨柜替班,本店內(nèi)替班一月不得超過3次。
6、請(qǐng)假、替班必須提前通知,未通知不到崗者,屬曠工行為,曠工一天扣罰三天工資,并不能享受本月所有的其他補(bǔ)助。
7、曠工兩天算自動(dòng)離職,并扣發(fā)所有工資,只返還上崗保證金。
8、請(qǐng)假兩小時(shí)以內(nèi)扣10元,兩小時(shí)以上按請(qǐng)假一天計(jì)算。春夏季吃飯時(shí)間為三十分鐘;秋冬季吃飯時(shí)間為四十分鐘。
9、不得在賣場(chǎng)內(nèi)接打私人電話,不得用辦公電話接打私人電話。接待親友時(shí)間不得超過五分鐘。私人用品不得放在庫房以外的地方。
10、如損壞店內(nèi)公共設(shè)施及擺設(shè)品,應(yīng)照價(jià)賠償。
11、不私分緊俏商品,不隨意私自將商品打折。
12、商品丟失按商品原價(jià)的七折進(jìn)行賠償。
13、員工之間應(yīng)互幫互助,不得在賣場(chǎng)爭(zhēng)吵、拉幫結(jié)派、散播謠言、說人是非等不良行為。
14、不得頂撞怠慢顧客,造成投訴升級(jí)。
15、不得超越自己的權(quán)限和能力,給顧客未知的許諾。
16、不得泄露公司內(nèi)部信息及有損公司形象的事情。
17、在店內(nèi)員工能分配開的情況下,需提前一周遞辭職報(bào)告,得到批準(zhǔn)后方可離職,未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職,并影響店面正常運(yùn)營,扣除所有工資。
七、服務(wù)(每處罰款20元)
1、在服務(wù)顧客時(shí),真誠微笑貫穿始終,心態(tài)平和,體諒顧客。
2、在服務(wù)過程中,拿出的貨品要求為顧客解開扣子或拉鏈。
3、在服務(wù)過程中,不得與顧客有不禮貌的言語和表情。
4、在遇到顧客投訴或是退、換貨時(shí),應(yīng)主動(dòng)熱情,不得有相互推諉等現(xiàn)象。
5、無得當(dāng)顧客面爭(zhēng)搶服務(wù)權(quán)。
6、服務(wù)忌語:
① 這個(gè)問題不太清楚,你等下個(gè)班來了再說。
② 不關(guān)我的事,你去問???..③ 這事兒沒辦法。
④ 你去投訴吧。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一直是我們工作的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)它需要您的辛勤工作和積極參與。請(qǐng)各位員工加油、努力!
咸陽“汀凡詩”專賣店
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