下面是范文網(wǎng)小編收集的整改報(bào)告客運(yùn)公司3篇(運(yùn)輸公司整改報(bào)告和整改措施),以供參考。
整改報(bào)告客運(yùn)公司1
客運(yùn)公司總經(jīng)理2016年述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好,我在******索道公路有限公司主要分管營運(yùn)服務(wù)部和綜合管理部,今年主要完成了各店鋪的招商工作,在實(shí)際工作中,我高度重視售檢票人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求,規(guī)范操作,提高服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量,使游客滿意度顯著提高。9月19日我被任命為**管理公司總經(jīng)理,主持行政全面工作。三個(gè)月來,我在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)公司一班人和全體職工,從零開始,從嚴(yán)要求,大膽管理,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性地開展工作,圓滿地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)及自己的各項(xiàng)職責(zé)。現(xiàn)將我履行工作職責(zé)和廉潔自律情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。
(一)抓政治學(xué)習(xí),用堅(jiān)定的信念完善自我。能自覺學(xué)習(xí)黨的十八屆六中全會(huì)精神,堅(jiān)持投入兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育,提高自身的政治鑒別力和敏銳性,始終在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨組保持高度一致,維護(hù)班子團(tuán)結(jié)、識(shí)大體、顧大局。
(二)抓理論學(xué)習(xí),用科學(xué)的理論武裝頭腦。今年以來,我重點(diǎn)加強(qiáng)了科學(xué)發(fā)展觀、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等理論知識(shí)的學(xué)習(xí),用科學(xué)的發(fā)展觀來武裝自己的頭腦,激勵(lì)自己勤學(xué)不輟、學(xué)以致用。
(三)抓廉政學(xué)習(xí),用法規(guī)紀(jì)律約束行為。能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的紀(jì)律和法規(guī),用規(guī)章制度來嚴(yán)格要求自己,自覺加強(qiáng)自身修養(yǎng)。
二、加強(qiáng)監(jiān)督,規(guī)范履行職責(zé)。
(一)狠抓班子建設(shè),打造一流工作團(tuán)隊(duì)。我高度重視班子建設(shè),不斷強(qiáng)化措施,使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。在工作中要求機(jī)關(guān)要養(yǎng)成縝密、高效、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),基層要養(yǎng)成整齊劃
一、雷厲風(fēng)行、一呼百應(yīng)的工作場(chǎng)面,公司上下都要倡導(dǎo)召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的品格。在思想上求統(tǒng)一,堅(jiān)持做到多通氣、勤商量,把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。
(二)強(qiáng)化安全管理,保持穩(wěn)定形勢(shì)。今年以來,公司安全運(yùn)送游客425多萬人次,安全行駛里程401多萬公里,我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”的思想意識(shí),安全形勢(shì)總體穩(wěn)定。開展多種形式的安全教育培訓(xùn),今年共召開各種安全專題會(huì)議10次,組織安全消防知識(shí)培訓(xùn)一次,組織安全消防演練一次,切實(shí)提高了全員安全意識(shí)和管理水平;共組織全公司安全巡檢查78次,對(duì)查出的事故隱患及時(shí)整改,把事故消滅在萌芽狀態(tài);通過GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄儀對(duì)行車及停車場(chǎng)實(shí)施高科技安全防范,確保了安全工作萬無一失。
(三)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中我們要求員工對(duì)游客要“打不還手、罵不還口”,樹立“真源華山 待客如親”的服務(wù)理念;公司組織開展了向先進(jìn)員工學(xué)習(xí)活動(dòng),成立了籌備“楊京紅先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)小組,通過召開專題學(xué)習(xí)會(huì)議、收看電視、收聽廣播等多種學(xué)習(xí)形式,在公司掀起一個(gè)向先進(jìn)學(xué)習(xí)的高潮。
(四)加強(qiáng)黨群建設(shè),促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),嚴(yán)格做好三個(gè)階段工作,黨建工作做到有計(jì)劃、有布置、有總結(jié),“三會(huì)一課”制度正?;?,組織黨員干部學(xué)習(xí)黨的方針政策、業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)法律、法規(guī),召開了黨員民主評(píng)議大會(huì),對(duì)黨員干部在“四風(fēng)”方面存在的問題進(jìn)行了深入查擺及整改落實(shí),在全公司營造出作風(fēng)正派、認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好氛圍。
三、廉潔自律,強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。
作為單位的“第一責(zé)任人”,我嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》,毫不含糊反“四風(fēng)”。認(rèn)真組織開展了以“XX”為主題的民主生活會(huì),按照“XX”的總要求,對(duì)照黨章、中央八項(xiàng)規(guī)定及“糾四風(fēng)”要求,深入開展問題查擺;帶頭落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)接待,堅(jiān)決反對(duì)“四風(fēng)”,嚴(yán)格控制公務(wù)用車使用,厲行節(jié)約,認(rèn)真抓好經(jīng)費(fèi)開支。
回顧一年來的工作,盡管自己做了一些工作,單位有了一定的成績(jī),但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,一是自己學(xué)習(xí)的深度廣度還不夠,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性不強(qiáng)。二是工作中對(duì)日常細(xì)節(jié)要求少。在今后的工作中,我將認(rèn)真克服缺點(diǎn),虛心學(xué)習(xí),勤勉干事、創(chuàng)新干事、清廉干事,以良好的黨風(fēng)帶動(dòng)政風(fēng),把各項(xiàng)工作做的更好,為**公司及景區(qū)的快速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我201*年述職述廉工作報(bào)告,不妥之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正。
謝謝大家。
整改報(bào)告客運(yùn)公司2
客運(yùn)公司安全生產(chǎn)事故報(bào)告分析及責(zé)任追究制度
第一章總則
第一條為了規(guī)范本公司生產(chǎn)安全事故的報(bào)告和調(diào)查處理,落實(shí)生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度,防止和減少生產(chǎn)安全事故,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國國務(wù)院第493號(hào)令》及有關(guān)法律,制定本制度。
第二條本公司駕駛員在行車工作中發(fā)生刮擦、碰撞、輾壓、翻復(fù)、失火或其他過失,造成人、畜傷亡或車物損失,報(bào)交警部門處理的均作記案事故處理。
第二章安全生產(chǎn)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度
第三條發(fā)生交通事故后,肇事駕駛員應(yīng)迅速報(bào)告當(dāng)?shù)亟痪块T和公司負(fù)責(zé)人,在處理機(jī)關(guān)人員未到達(dá)前,應(yīng)主動(dòng)做好事故后果的搶救工作及保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
公司負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)事故相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,或者采取有效措施,組織搶救,防止事故擴(kuò)大,減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)重大事故還要按規(guī)定逐級(jí)上報(bào),并會(huì)同公司安全技術(shù)部門和有關(guān)單位做好善后工作。
事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整,任何個(gè)人對(duì)事故不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或者瞞報(bào)。
第四條報(bào)告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:
(一)事故發(fā)生單位概況;
(二)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、車牌號(hào)碼以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況;
(三)事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過;
(四)事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)(包括下落不明的人數(shù))和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失;
(五)事故發(fā)生后已經(jīng)采取的措施及事故控制情況;
(六)其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。
第五條自事故發(fā)生之日起7日內(nèi),事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。
第六條事故調(diào)查處理部門向公司和個(gè)人了解與事故有關(guān)的情況,并要求其提供相關(guān)文件、資料,應(yīng)積極配合。
第三章事故分析制度
第七條事故分析應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則,按照事故調(diào)查處理部門認(rèn)定的事故原因、事故損失、事故性質(zhì)、事故責(zé)任,總結(jié)事故教訓(xùn),提出整改措施,并對(duì)事故責(zé)任者依法追究責(zé)任。
第四章 事故責(zé)任追究制度
第八條應(yīng)當(dāng)按照負(fù)責(zé)事故調(diào)查處理部門的批復(fù)及公司有關(guān)規(guī)定,對(duì)肇事駕駛員及負(fù)有事故責(zé)任的人員進(jìn)行處理。
第九條為教育肇事者本人及廣大司乘人員,對(duì)事故要堅(jiān)持“四不放過”的原則:事故原因未查清不放過;事故責(zé)任人未受到處理不放過;事故責(zé)任人和周圍群眾沒有受到教育不放過;事故沒有制訂
切實(shí)可行的整改措施不放過。
第十條事故結(jié)案后,應(yīng)建立事故檔案。要求內(nèi)容完整、材料齊全、層次分明、臺(tái)賬清楚、報(bào)表準(zhǔn)確。
整改報(bào)告客運(yùn)公司3
客運(yùn)公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)
車場(chǎng)篇
1、進(jìn)出停車場(chǎng)有什么要求?
答:自覺維護(hù)車場(chǎng)秩序,按規(guī)定位置停放車輛; 確保車場(chǎng)環(huán)境的清潔衛(wèi)生; 減速慢行;
按指定區(qū)域停放車輛,不得異區(qū)、異位、壓線停放; 車輛停放妥當(dāng)后,必須熄火、關(guān)好門窗;
交班前,清潔車輛、檢查車內(nèi)是否有乘客遺漏物品; 拾到客人遺忘物品,上交公司處理;
嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品在車輛或停車場(chǎng); 嚴(yán)禁在車輛停放點(diǎn)吸煙;
嚴(yán)禁故意損壞停車場(chǎng)內(nèi)任何建筑、設(shè)施、設(shè)備,否則按規(guī)定賠償;
2、如何做好站場(chǎng)管理?
答:
1、站場(chǎng)整體擺放直觀大方;
2、確保室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無雜物擺放;
2、柜面、桌面、椅面、飲水機(jī)及周圍,保持無灰塵、無劃痕、無亂擺放;
3、桌底、椅底、茶水處、塑料箱周圍禁止亂擺放、亂涂亂畫;
4、抽屜、柜門、塑料盒蓋,需時(shí)刻保持關(guān)閉狀態(tài);
5、嚴(yán)禁室內(nèi)任何處懸掛個(gè)人物品;
6、玻璃專區(qū)外嚴(yán)禁亂帖亂圖,懸掛影響整體感觀物品;
6、椅子下面禁放一切雜物;
7、嚴(yán)禁室內(nèi)任何臺(tái)面有私人物品(水杯、充電器)等擺放,個(gè)人物品、個(gè)人替換品等均不得外放于公共位置;
7、就餐膠箱在就餐完畢后,由最后就餐者與調(diào)度一起歸攏合蓋放于指定位置。
8、個(gè)人就餐用水后將所在位置打掃干凈,而后物品入柜或指定位置。
9、室內(nèi)地面時(shí)刻保持潔凈及無水狀態(tài),流動(dòng)窗夾縫內(nèi)禁有雜物;
10、確保室內(nèi)玻璃、空調(diào)周邊、燈管周邊保持潔凈;
11、室外門口處嚴(yán)禁亂擺放,打掃衛(wèi)生用具及水桶均置于站房?jī)?nèi)側(cè)整齊擺放;
12、室內(nèi)外整體應(yīng)常擦拭、去污、除銹、噴漆,對(duì)廊橋內(nèi)及站場(chǎng)周圍
均加以監(jiān)督、清理。
運(yùn)行規(guī)定
1.如何成為一名合格的駕駛員?
答:
1、遵守公司規(guī)章制度,愛崗敬業(yè);
2、服從工作安排,聽從指揮,按規(guī)定時(shí)間、站點(diǎn)行駛,安全、優(yōu)質(zhì)、高效完成行駛?cè)蝿?wù);
3、嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》,樹立良好的駕駛作風(fēng),確保安全行駛第一;
4、愛護(hù)車輛,做好車輛日常保養(yǎng)工作,使車輛保持良好的安全性能;出車前負(fù)責(zé)對(duì)車輛內(nèi)外例行檢查、清潔;
5、提前十分鐘到崗,準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車,做好行車記錄;
6、上班時(shí)間穿工服、打領(lǐng)帶、佩戴工卡;
7、保證足夠的睡眠,精神飽滿投入工作,行車前嚴(yán)禁飲酒,行車時(shí)嚴(yán)禁吸煙、閑談;
8、車輛必須停放在指定站場(chǎng),清潔完后,關(guān)好門窗、電源才可離開;
9、通訊工具必須24小時(shí)開機(jī);
10、行車中,嚴(yán)禁撥打、接聽電話(以下三種情況除外:發(fā)生交通事故、堵車時(shí)間超過15分鐘、搶救傷員);
11、維護(hù)車輛秩序,確保乘客安全,車輛到終點(diǎn)站后,必須檢查車廂,清理車內(nèi)、車身衛(wèi)生,如發(fā)現(xiàn)乘客丟失物品,必須立即上交公司處理;
12、熟悉交通法規(guī),熟悉車況、路線,準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種業(yè)務(wù)及安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高安全意識(shí)及駕駛技術(shù)。
2、發(fā)車前要做哪些檢查? 答:(1)檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠,離合器、總泵是否符合要求;
(2)檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn),輪胎螺絲是否緊固;(3)檢查手腳制動(dòng)器性能是否良好,各連接管道是否漏油;(4)檢查方向機(jī)、轉(zhuǎn)動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直桿連接是否緊固、有效;(5)檢查燈光、雨刮器是否正常,電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔;
(6)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶、風(fēng)扇皮帶是否正常;(7)檢查隨車工具是否齊全;
(8)檢查車體是否完好無損;(9)核對(duì)里程公里數(shù);
(10)以上檢查如有異常情況,駕駛員自行解決,并做出工作記錄,自己不能解決的,向調(diào)度主管匯報(bào)。
3、營運(yùn)前有哪些準(zhǔn)備? 答:(1)起動(dòng)車輛,察聽發(fā)動(dòng)機(jī)聲音是否正常;
(2)駕駛員在交接車時(shí),不按規(guī)定交接車輛,造成車輛損失的,由交車人承擔(dān)修理費(fèi)的30%,接車人承擔(dān)修理費(fèi)的70%;
(3)交接車時(shí),交車人要保證油量及告知卡余額給接車人,保證車輛的正常運(yùn)行;
(4)提前10分鐘到崗,起動(dòng)車檢查各油路、儀表,指示燈工作是否正常,若發(fā)現(xiàn)故障,立即熄車向相關(guān)調(diào)度員或調(diào)度主管報(bào)告,如遇不按時(shí)到崗檢查,延誤發(fā)車時(shí)間、影響車輛正常運(yùn)行的,按100元/次處罰;
(5)把車開到指定的停車點(diǎn),按秩序候車;
(6)堅(jiān)守崗位,候客時(shí)不準(zhǔn)無故離開司機(jī)位談笑嬉戲;
(7)聽從上級(jí)指揮,侯客時(shí)不能打瞌睡,抽煙或看書報(bào),有事獲準(zhǔn)離開時(shí),須熄火并關(guān)好車門。
4、運(yùn)營中有哪些注意事項(xiàng)? 答:(1)提前10分鐘打開車門,微笑向乘客問好,對(duì)帶行李需幫助的乘客應(yīng)主動(dòng)為其搬放;
(2)乘客上車后,要檢查前后車門是否關(guān)好及是否備用塑料袋;(3)清點(diǎn)上車乘客人數(shù),作好出車記錄;(4)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車,不準(zhǔn)提前或推遲發(fā)車時(shí)間;
(5)行駛中,不準(zhǔn)超速駕駛,市區(qū)行駛公里不得高于60公里/小時(shí),高速公路上行駛不得高于90公里/小時(shí),同時(shí)做好解釋工作;特別是在駛經(jīng)彎道、坡路、橋梁、窄路和視線不良、交通流量大的路段或遇到下雨、大霧等惡劣天氣時(shí),更要嚴(yán)格控制車速,按標(biāo)識(shí)行駛;(6)行駛中不得隨意改變公司規(guī)定的行駛路線行;
(7)屋邨巴士行駛中,往站點(diǎn)方向要求只下不上,返回樓盤方向只上不下,同時(shí)駕駛員必須按規(guī)定站點(diǎn)??浚ú徽撌欠裼腥松舷萝嚕?,并且做好解釋工作;
(8)行駛中,車輛突然熄火,應(yīng)馬上查找故障原因,不要隨意起動(dòng)
車輛,同時(shí),向調(diào)度主管或相關(guān)調(diào)度員報(bào)告,若是一般故障,應(yīng)自行檢查排除;
(9)行駛中,若車輛中有異味,司機(jī)應(yīng)馬上停車打開車門,對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查,準(zhǔn)備好滅火器。同時(shí)對(duì)乘客做好相關(guān)解釋工作。(10)行駛中,如發(fā)現(xiàn)車輛有異常,應(yīng)馬上向乘客解釋,并立即向公司請(qǐng)示是否補(bǔ)派車輛或請(qǐng)乘客改乘其他車輛。然后,選擇安全的地點(diǎn)檢修;
(11)行駛中,如出現(xiàn)嚴(yán)重塞車情況,駕駛員應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)塞車時(shí)間、地點(diǎn)及預(yù)計(jì)塞車時(shí)間,由調(diào)度主管通過交通臺(tái)監(jiān)督核實(shí)。塞車時(shí)間超過兩小時(shí)未與公司聯(lián)系的,公司將予以報(bào)警,其后果由開車司機(jī)負(fù)責(zé);
(12)駕駛員進(jìn)行交接班時(shí)應(yīng)做好車檢和交接手續(xù)。(13)大巴駕駛員在開啟車門時(shí),需面對(duì)自動(dòng)門,站在距離車門一米內(nèi),乘客站在駕駛員身后。
5、末班車在收車后,需要做哪些工作? 答:(1)補(bǔ)充燃料、檢查機(jī)油、冷卻水和電瓶液;(2)清潔車輛,然后把車開回停車場(chǎng)停放好;(3)熄燈、熄車,入排擋位,拉緊手制動(dòng)器;(4)搞好車容衛(wèi)生,才能交車鑰匙;
(5)關(guān)好車窗、鎖好車門、尾箱,鎖好防盜鎖,交車鑰匙。
6、緊急情況應(yīng)如何處理?
1、不明真相的交通管制發(fā)生后,駕駛員應(yīng)立即安撫乘客、向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí)與交警部門取得聯(lián)系,請(qǐng)求政府有關(guān)部門予以協(xié)調(diào)解決。
2、如果協(xié)調(diào)時(shí)間較長或者暫時(shí)解決不了,駕駛員及其工作人員應(yīng)聯(lián)系公司調(diào)度,請(qǐng)示安排其它車輛將乘客安全送到目的地。
3、發(fā)生交通事故的車輛必須立即停車,當(dāng)事人必須及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者和財(cái)產(chǎn)(必須移動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置),同時(shí)撥打110、120和保險(xiǎn)公司電話,迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)或者執(zhí)勤的交通警察,聽候處理。并報(bào)告公司調(diào)度。
4、若發(fā)生重大交通事故造成人員死亡或重傷的,司機(jī)應(yīng)在第一時(shí)間把車輛上凡印有“恒大”字樣的標(biāo)簽遮蓋或撕毀。
5、司機(jī)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向公安機(jī)關(guān)陳述交通事故發(fā)生的經(jīng)過,不得隱
瞞交通事故真實(shí)情況。
6、車輛由于駕駛員操作不當(dāng)被交警部門拖走,調(diào)度和駕駛員應(yīng)馬上作好協(xié)調(diào)工作,車輛必須于1天內(nèi)領(lǐng)回公司,以保證車輛正常運(yùn)行。
7、對(duì)重大事故還要按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)集團(tuán)公司,調(diào)度與相關(guān)單位做好善后工作。
考核細(xì)則
1、具體的考核細(xì)則是怎樣的?
答:每一細(xì)則等值于1分,每1分等值于25元。如下細(xì)則將作為獎(jiǎng)勵(lì)與懲處的依據(jù)。
(一)行車安全考核
1、超速行駛——按補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。
2、涉酒駕車(包括接待車司機(jī))——一律除名。
3、在行駛過程中打手機(jī)、吸煙——降二~三級(jí)工資。
4、違規(guī)轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭、闖紅燈、急起急剎、超載、攜帶易燃易爆異味等危險(xiǎn)物品——降二級(jí)工資。
5、一切大小責(zé)任事故視情節(jié)輕重酌情處理,對(duì)公司損失或給予賠償或罰款,直至開除處理。
(二)車輛衛(wèi)生考核(參考標(biāo)準(zhǔn):車容整潔,車況良好)
1、車容不干凈、不整潔——一律扣分罰款。
2、車廂內(nèi)有明顯異味不處理不反應(yīng)——一律扣分罰款。
3、四塊車窗,車窗有污痕(污痕面積超過2公分),一塊罰款25元。
4、車座套原則上按每個(gè)月清洗一次,若有污漬隨時(shí)更換,保持整潔如新。沒及時(shí)更換、沒及時(shí)平整,一個(gè)車座套罰款25元。
5、出車沒有檢查、收車沒有打掃車輛衛(wèi)生——一律扣分罰款。
6、未檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與車窗升降器等是否完好或有效——一律扣分罰款。
7、未檢查剎車系統(tǒng)及離合系統(tǒng)而造成事故——降三~五級(jí)工資。
8、未檢查散熱器水量、曲軸箱內(nèi)機(jī)油量、傳制動(dòng)液壓油量、燃料箱內(nèi)燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)電解液量是否符合要求,上述蓋是否齊全有效而造成事故——降三~五級(jí)工資。
9、未檢查行車證件、牌照、喇叭、燈光是否齊全、工作有效、安裝
牢靠,根據(jù)情況扣分罰款;造成事故者——降一~二級(jí)工資。
10、未檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)等連接部位是否有松曠、安裝是否牢固可靠而造成事故——降三~五級(jí)工資。
11、未檢查輪胎氣壓是否正常,未清潔四輪,一輪罰款25元。
12、發(fā)車前未起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī),察看儀表工作是否正常,發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響,輪轂軸承是否有松動(dòng)——一律扣分罰款;造成事故者——降二~四級(jí)工資。
13、未檢查有無漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象——一律扣分罰款;造成事故者——降三~五級(jí)工資。
14、未攜帶滅火器——一律扣分罰款;造成事故者——視情節(jié)降級(jí)或開除。
(三)服務(wù)質(zhì)量考核(參考標(biāo)準(zhǔn):文明服務(wù),無用車投訴)
1、不按時(shí)出車,提前或拖延造成乘客投訴,查證屬實(shí)的——按補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。
2、不按公司規(guī)定站點(diǎn)停靠或亂停亂靠造成乘客投訴,查證屬實(shí)的——按補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。
3、不使用文明用語,態(tài)度惡劣造成乘客投訴,查證屬實(shí)的—一律扣分罰款;情節(jié)嚴(yán)重者——給予調(diào)離崗位或給予勸退。
4、不主動(dòng)上交乘客失物或非法占有失物,查證屬實(shí)的——?jiǎng)裢恕?/p>
5、精神狀態(tài)不飽滿,衣著不整潔,儀容不端莊的——一律扣分罰款。
6、不按公司規(guī)定穿工服、打領(lǐng)帶、佩帶工牌、手套的——一律扣分罰款。
(四)勞動(dòng)紀(jì)律考核(參考標(biāo)準(zhǔn):服從管理,無誤時(shí)誤事)
1、拉幫結(jié)派,破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)——?jiǎng)裢恕?/p>
2、違紀(jì)違法,破壞公司形象——?jiǎng)裢恕?/p>
3、不服從管理,態(tài)度惡劣,引起內(nèi)訌——?jiǎng)裢恕?/p>
4、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,態(tài)度怠慢,誤時(shí)誤事——?jiǎng)裢恕?/p>
5、遲到或早退、脫崗、離崗——降一~二級(jí)工資。
6、上班時(shí)間聚眾賭博——?jiǎng)裢恕?/p>
7、擅離崗位、擅自改道、私自調(diào)班、私自調(diào)換車輛——降一~三級(jí)工資;私自出車——?jiǎng)裢恕?/p>
8、不按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)——一律扣分罰款。
9、不按時(shí)填寫《日檢登記表》、《駕駛員周工作總結(jié)匯報(bào)表》、《車輛出入登記表》——扣分罰款。
10、沒有隨身攜帶駕駛證及行車相關(guān)證件——扣分罰款。
11、出車前沒有檢查車況——扣分罰款。
12、沒有嚴(yán)格遵守安全駕駛操作規(guī)程——扣分罰款。
13、不按交通法規(guī)及公司安全行車管理規(guī)定行車,造成交通事故或隱瞞事故——降三~五級(jí)工資。
14、行車過程中發(fā)現(xiàn)問題不制止不上報(bào)——降二~三級(jí)工資。
15、接受乘客款項(xiàng)或隨意搭客——警告、勸退并降三~五級(jí)工資。
16、不按規(guī)定停靠、停放車輛——扣分罰款。
17、沒有定期檢查保養(yǎng)車輛——扣分罰款。
18、修車過程不在旁監(jiān)督——扣分罰款,造成車輛損失個(gè)人承擔(dān)。
19、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意,私自修車洗車并報(bào)銷費(fèi)用——費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān),處罰金額為該次報(bào)銷金額。
20、在重大活動(dòng)期間嚴(yán)重違章違紀(jì),造成惡劣影響——?jiǎng)裢恕?/p>
使用文明用語
(一)問候/提示:
1、“您好!”、“早(晚)上好!”、“早晨!”
2、“周末愉快/節(jié)日愉快!”
3、“新年好!”“恭喜發(fā)財(cái)!”
4、“您好!歡迎乘坐恒大地產(chǎn)屋村巴士,本車將由御景半島/恒大山水城發(fā)往以太廣場(chǎng)/宏發(fā)廣場(chǎng)/”(發(fā)車前由各樓盤監(jiān)票員、司機(jī)向乘客提示。)
5、各位乘客,屋村巴士行駛中,發(fā)往站點(diǎn)方向只下不上,返回樓盤方向只上不下。(發(fā)車前由各樓盤監(jiān)票員向乘客提示。)
(二)答詢
1、“是的!”“好的!”“好的,我明白了!”
2、“謝謝您的好意!”
3、“不客氣/沒關(guān)系,這是我應(yīng)該做的!”
4、“對(duì)不起,您說的意思是不是這樣......”
5、“非常感謝您的寶貴意見,我們一定努力改進(jìn)!”
6、“非常抱歉,我們暫時(shí)未提供這項(xiàng)服務(wù)……!”
7、“很高興為您服務(wù)!/很高興能夠聽到您的寶貴意見!”
(三)解釋規(guī)動(dòng)
1、交通堵塞:“對(duì)不起!前方交通堵塞,請(qǐng)大家耐心等候!”
2、交通事故:“對(duì)不起,前方交通事故,請(qǐng)大家耐心等候!/我們車輛得繞道行駛!請(qǐng)大家諒解!”
3、車輛異響:“對(duì)不起,車輛有點(diǎn)異聲,為了大家的安全,車輛得靠邊檢查一下,請(qǐng)大家耐心等候一會(huì)!”
4、車輛故障:“對(duì)不起,由于車輛出現(xiàn)故障,不能繼續(xù)行駛,請(qǐng)大家耐心等候,我們將盡最快速度調(diào)配車輛至現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)接,謝謝大家的理解與配合!”
5、中途雨天: “對(duì)不起,雨天路滑,為了大家的安全,車輛必須緩慢行駛!請(qǐng)大家多諒解!”“對(duì)不起,由于雨勢(shì)過大,視線模糊,車輛暫時(shí)不能繼續(xù)行駛,為了保障大家的行車安全,車輛得??恳贿?,等雨勢(shì)稍小我們將繼續(xù)出發(fā),謝謝大家的理解與配合!”
6、中途霧天:“對(duì)不起,天氣霧大,為了大家的安全,車輛必須緩慢行駛!請(qǐng)大家多諒解!”
7、車輛滿載:“對(duì)不起,車輛已坐滿,請(qǐng)您稍等下一班車!下一班車將于10分鐘后出發(fā)。”“對(duì)不起,車輛已坐滿,為了大家的安全,請(qǐng)您稍等下一班車!”
8、要求車輛加速:“對(duì)不起,根據(jù)交管部門限速行駛規(guī)定……,謝謝您的理解和支持!”
9、中途下客:“對(duì)不起,屋村巴士行駛中,發(fā)往站點(diǎn)方向只下不上,返回樓盤方向只上不下!為了保障車輛乘客安全,請(qǐng)您配合我們的工作,謝謝!”
10、車內(nèi)不安全舉動(dòng):“您好,為了您的人身安全,行駛中,請(qǐng)勿離開座位/請(qǐng)勿將手伸出窗外,謝謝!”
11、車內(nèi)吸煙:“對(duì)不起/非常抱歉,為了您和他人的健康,請(qǐng)不要在車廂內(nèi)吸煙,謝謝您的支持和配合!”
12、座椅擺放物品:“對(duì)不起,為了保持車內(nèi)衛(wèi)生,請(qǐng)勿將物品放在座椅上,謝謝您的支持和配合!?!?/p>
13、車內(nèi)丟放垃圾:“對(duì)不起,為了車廂環(huán)境的整潔,請(qǐng)您把廢棄物品投入垃圾桶內(nèi),謝謝您的支持和配合!”(發(fā)車前由樓盤監(jiān)票
員向乘客提示。)
(四)提醒
1、監(jiān)票提示:“您好,麻煩出示您的業(yè)主卡,謝謝!”(發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。)
2、上車提示:“您好,為了您和他人安全,請(qǐng)勿攜帶易燃、易爆、寵物、活禽類、有毒危險(xiǎn)物品上車,謝謝您的支持和配合!”(發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。)
3、系安全帶提示:“ 您好!車輛馬上啟動(dòng),為了您的安全,請(qǐng)系好安全帶!”(發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。)
4、發(fā)車提示:“您好!車輛馬上啟動(dòng),請(qǐng)坐好扶穩(wěn),請(qǐng)照看好您的孩子/老人和小孩,!”(發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。)
5、攜帶物品提示:“您好,請(qǐng)拿好隨身攜帶物品!/請(qǐng)照看好您的物品!”
6、下車提示:“您好!終點(diǎn)站已到,請(qǐng)帶齊行李物品,小心下車,注意安全!”“各位乘客,終點(diǎn)站已到,請(qǐng)準(zhǔn)備好的您的業(yè)主卡,以備下車檢查,謝謝!”“對(duì)不起,沒有業(yè)主卡的乘客請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)買票,謝謝!”(下車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。)
(五)道歉
1、“對(duì)不起!/非常抱歉!/不好意思!/請(qǐng)諒解!/請(qǐng)多包涵!”
2、“對(duì)不起,讓您久等了!”
3、“對(duì)不起,辛苦您多跑一趟!”
4、“由此給您帶來不便我們深表歉意!”
5、“我們的工作還有不周到的地方,我們會(huì)努力改進(jìn)!希望您一如既往的支持我們的工作!”(六)答謝
1、“謝謝!”
2、“不用謝!”
3、“不客氣,這是我們應(yīng)該做的!”
4、“謝謝您的鼓勵(lì)!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合!”
5、“謝謝,您的心意我領(lǐng)了,不用客氣!”
6、“謝謝,您的心意我領(lǐng)了,如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定!”
7、“感謝您的寶貴意見,希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作!
/感謝您的寶貴建議,希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作?!?七)道別
1、“歡迎再次乘坐恒大屋村巴士!”
2、“再見,請(qǐng)慢走?!?/p>
3、“請(qǐng)您帶齊您的行李物品,再見!”
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