整改報(bào)告客運(yùn)公司3篇(運(yùn)輸公司整改報(bào)告和整改措施)

時(shí)間：2022-11-07 01:48:08 綜合范文

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整改報(bào)告客運(yùn)公司1

　　客運(yùn)公司總經(jīng)理2016年述職報(bào)告

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好，我在******索道公路有限公司主要分管營(yíng)運(yùn)服務(wù)部和綜合管理部，今年主要完成了各店鋪的招商工作，在實(shí)際工作中，我高度重視售檢票人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求，規(guī)范操作，提高服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，使游客滿意度顯著提高。9月19日我被任命為**管理公司總經(jīng)理，主持行政全面工作。三個(gè)月來(lái)，我在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)公司一班人和全體職工，從零開(kāi)始，從嚴(yán)要求，大膽管理，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，圓滿地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)及自己的各項(xiàng)職責(zé)?，F(xiàn)將我履行工作職責(zé)和廉潔自律情況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。

（一）抓政治學(xué)習(xí)，用堅(jiān)定的信念完善自我。能自覺(jué)學(xué)習(xí)黨的十八屆六中全會(huì)精神，堅(jiān)持投入兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育，提高自身的政治鑒別力和敏銳性，始終在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨組保持高度一致，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)、識(shí)大體、顧大局。

（二）抓理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝頭腦。今年以來(lái)，我重點(diǎn)加強(qiáng)了科學(xué)發(fā)展觀、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，用科學(xué)的發(fā)展觀來(lái)武裝自己的頭腦，激勵(lì)自己勤學(xué)不輟、學(xué)以致用。

（三）抓廉政學(xué)習(xí)，用法規(guī)紀(jì)律約束行為。能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的紀(jì)律和法規(guī)，用規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)自身修養(yǎng)。

　　二、加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范履行職責(zé)。

（一）狠抓班子建設(shè)，打造一流工作團(tuán)隊(duì)。我高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。在工作中要求機(jī)關(guān)要養(yǎng)成縝密、高效、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，基層要養(yǎng)成整齊劃

　　一、雷厲風(fēng)行、一呼百應(yīng)的工作場(chǎng)面，公司上下都要倡導(dǎo)召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的品格。在思想上求統(tǒng)一，堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。

（二）強(qiáng)化安全管理，保持穩(wěn)定形勢(shì)。今年以來(lái)，公司安全運(yùn)送游客425多萬(wàn)人次，安全行駛里程401多萬(wàn)公里，我們牢固樹(shù)立起“安全責(zé)任重于泰山”的思想意識(shí)，安全形勢(shì)總體穩(wěn)定。開(kāi)展多種形式的安全教育培訓(xùn)，今年共召開(kāi)各種安全專題會(huì)議10次，組織安全消防知識(shí)培訓(xùn)一次，組織安全消防演練一次，切實(shí)提高了全員安全意識(shí)和管理水平；共組織全公司安全巡檢查78次，對(duì)查出的事故隱患及時(shí)整改，把事故消滅在萌芽狀態(tài)；通過(guò)GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄儀對(duì)行車及停車場(chǎng)實(shí)施高科技安全防范，確保了安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

（三）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中我們要求員工對(duì)游客要“打不還手、罵不還口”，樹(shù)立“真源華山待客如親”的服務(wù)理念；公司組織開(kāi)展了向先進(jìn)員工學(xué)習(xí)活動(dòng)，成立了籌備“楊京紅先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)召開(kāi)專題學(xué)習(xí)會(huì)議、收看電視、收聽(tīng)廣播等多種學(xué)習(xí)形式，在公司掀起一個(gè)向先進(jìn)學(xué)習(xí)的高潮。

（四）加強(qiáng)黨群建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，嚴(yán)格做好三個(gè)階段工作，黨建工作做到有計(jì)劃、有布置、有總結(jié)，“三會(huì)一課”制度正常化，組織黨員干部學(xué)習(xí)黨的方針政策、業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)法律、法規(guī)，召開(kāi)了黨員民主評(píng)議大會(huì)，對(duì)黨員干部在“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入查擺及整改落實(shí)，在全公司營(yíng)造出作風(fēng)正派、認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好氛圍。

　　三、廉潔自律，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。

　　作為單位的“第一責(zé)任人”，我嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》，毫不含糊反“四風(fēng)”。認(rèn)真組織開(kāi)展了以“XX”為主題的民主生活會(huì)，按照“XX”的總要求，對(duì)照黨章、中央八項(xiàng)規(guī)定及“糾四風(fēng)”要求，深入開(kāi)展問(wèn)題查擺；帶頭落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)接待，堅(jiān)決反對(duì)“四風(fēng)”，嚴(yán)格控制公務(wù)用車使用，厲行節(jié)約，認(rèn)真抓好經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。

　　回顧一年來(lái)的工作，盡管自己做了一些工作，單位有了一定的成績(jī)，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，一是自己學(xué)習(xí)的深度廣度還不夠，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性不強(qiáng)。二是工作中對(duì)日常細(xì)節(jié)要求少。在今后的工作中，我將認(rèn)真克服缺點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，勤勉干事、創(chuàng)新干事、清廉干事，以良好的黨風(fēng)帶動(dòng)政風(fēng)，把各項(xiàng)工作做的更好，為**公司及景區(qū)的快速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　以上是我201*年述職述廉工作報(bào)告，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

　　謝謝大家。

整改報(bào)告客運(yùn)公司2

　　客運(yùn)公司安全生產(chǎn)事故報(bào)告分析及責(zé)任追究制度

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范本公司生產(chǎn)安全事故的報(bào)告和調(diào)查處理，落實(shí)生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度，防止和減少生產(chǎn)安全事故，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第493號(hào)令》及有關(guān)法律，制定本制度。

　　第二條本公司駕駛員在行車工作中發(fā)生刮擦、碰撞、輾壓、翻復(fù)、失火或其他過(guò)失，造成人、畜傷亡或車物損失，報(bào)交警部門(mén)處理的均作記案事故處理。

　　第二章安全生產(chǎn)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度

　　第三條發(fā)生交通事故后，肇事駕駛員應(yīng)迅速報(bào)告當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)和公司負(fù)責(zé)人，在處理機(jī)關(guān)人員未到達(dá)前，應(yīng)主動(dòng)做好事故后果的搶救工作及保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

　　公司負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)事故相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，或者采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)重大事故還要按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)，并會(huì)同公司安全技術(shù)部門(mén)和有關(guān)單位做好善后工作。

　　事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，任何個(gè)人對(duì)事故不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或者瞞報(bào)。

　　第四條報(bào)告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）事故發(fā)生單位概況；

（二）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、車牌號(hào)碼以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；

（三）事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；

（四）事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；

（五）事故發(fā)生后已經(jīng)采取的措施及事故控制情況；

（六）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。

　　第五條自事故發(fā)生之日起7日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。

　　第六條事故調(diào)查處理部門(mén)向公司和個(gè)人了解與事故有關(guān)的情況，并要求其提供相關(guān)文件、資料，應(yīng)積極配合。

　　第三章事故分析制度

　　第七條事故分析應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，按照事故調(diào)查處理部門(mén)認(rèn)定的事故原因、事故損失、事故性質(zhì)、事故責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施，并對(duì)事故責(zé)任者依法追究責(zé)任。

　　第四章事故責(zé)任追究制度

　　第八條應(yīng)當(dāng)按照負(fù)責(zé)事故調(diào)查處理部門(mén)的批復(fù)及公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)肇事駕駛員及負(fù)有事故責(zé)任的人員進(jìn)行處理。

　　第九條為教育肇事者本人及廣大司乘人員，對(duì)事故要堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則:事故原因未查清不放過(guò)；事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)；事故責(zé)任人和周圍群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)；事故沒(méi)有制訂

　　切實(shí)可行的整改措施不放過(guò)。

　　第十條事故結(jié)案后，應(yīng)建立事故檔案。要求內(nèi)容完整、材料齊全、層次分明、臺(tái)賬清楚、報(bào)表準(zhǔn)確。

整改報(bào)告客運(yùn)公司3

　　客運(yùn)公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)

　　車場(chǎng)篇

　　1、進(jìn)出停車場(chǎng)有什么要求？

　　答：自覺(jué)維護(hù)車場(chǎng)秩序，按規(guī)定位置停放車輛；確保車場(chǎng)環(huán)境的清潔衛(wèi)生；減速慢行；

　　按指定區(qū)域停放車輛，不得異區(qū)、異位、壓線停放；車輛停放妥當(dāng)后，必須熄火、關(guān)好門(mén)窗；

　　交班前，清潔車輛、檢查車內(nèi)是否有乘客遺漏物品；拾到客人遺忘物品，上交公司處理；

　　嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品在車輛或停車場(chǎng)；嚴(yán)禁在車輛停放點(diǎn)吸煙；

　　嚴(yán)禁故意損壞停車場(chǎng)內(nèi)任何建筑、設(shè)施、設(shè)備，否則按規(guī)定賠償；

　　2、如何做好站場(chǎng)管理？

　　答：

　　1、站場(chǎng)整體擺放直觀大方；

　　2、確保室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)雜物擺放；

　　2、柜面、桌面、椅面、飲水機(jī)及周圍，保持無(wú)灰塵、無(wú)劃痕、無(wú)亂擺放；

　　3、桌底、椅底、茶水處、塑料箱周圍禁止亂擺放、亂涂亂畫(huà)；

　　4、抽屜、柜門(mén)、塑料盒蓋，需時(shí)刻保持關(guān)閉狀態(tài)；

　　5、嚴(yán)禁室內(nèi)任何處懸掛個(gè)人物品；

　　6、玻璃專區(qū)外嚴(yán)禁亂帖亂圖，懸掛影響整體感觀物品；

　　6、椅子下面禁放一切雜物；

　　7、嚴(yán)禁室內(nèi)任何臺(tái)面有私人物品（水杯、充電器）等擺放，個(gè)人物品、個(gè)人替換品等均不得外放于公共位置；

　　7、就餐膠箱在就餐完畢后，由最后就餐者與調(diào)度一起歸攏合蓋放于指定位置。

　　8、個(gè)人就餐用水后將所在位置打掃干凈，而后物品入柜或指定位置。

　　9、室內(nèi)地面時(shí)刻保持潔凈及無(wú)水狀態(tài)，流動(dòng)窗夾縫內(nèi)禁有雜物；

　　10、確保室內(nèi)玻璃、空調(diào)周邊、燈管周邊保持潔凈；

　　11、室外門(mén)口處嚴(yán)禁亂擺放，打掃衛(wèi)生用具及水桶均置于站房?jī)?nèi)側(cè)整齊擺放；

　　12、室內(nèi)外整體應(yīng)常擦拭、去污、除銹、噴漆，對(duì)廊橋內(nèi)及站場(chǎng)周圍

　　均加以監(jiān)督、清理。

　　運(yùn)行規(guī)定

　　1.如何成為一名合格的駕駛員？

　　答：

　　1、遵守公司規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)；

　　2、服從工作安排，聽(tīng)從指揮，按規(guī)定時(shí)間、站點(diǎn)行駛，安全、優(yōu)質(zhì)、高效完成行駛?cè)蝿?wù)；

　　3、嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，樹(shù)立良好的駕駛作風(fēng)，確保安全行駛第一；

　　4、愛(ài)護(hù)車輛，做好車輛日常保養(yǎng)工作，使車輛保持良好的安全性能；出車前負(fù)責(zé)對(duì)車輛內(nèi)外例行檢查、清潔；

　　5、提前十分鐘到崗，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，做好行車記錄；

　　6、上班時(shí)間穿工服、打領(lǐng)帶、佩戴工卡；

　　7、保證足夠的睡眠，精神飽滿投入工作，行車前嚴(yán)禁飲酒，行車時(shí)嚴(yán)禁吸煙、閑談；

　　8、車輛必須停放在指定站場(chǎng)，清潔完后，關(guān)好門(mén)窗、電源才可離開(kāi)；

　　9、通訊工具必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)；

　　10、行車中，嚴(yán)禁撥打、接聽(tīng)電話（以下三種情況除外：發(fā)生交通事故、堵車時(shí)間超過(guò)15分鐘、搶救傷員）；

　　11、維護(hù)車輛秩序，確保乘客安全，車輛到終點(diǎn)站后，必須檢查車廂，清理車內(nèi)、車身衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)乘客丟失物品，必須立即上交公司處理；

　　12、熟悉交通法規(guī)，熟悉車況、路線，準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種業(yè)務(wù)及安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高安全意識(shí)及駕駛技術(shù)。

　　2、發(fā)車前要做哪些檢查？答：（1）檢查燃料、潤(rùn)滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠，離合器、總泵是否符合要求；

（2）檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固；（3）檢查手腳制動(dòng)器性能是否良好，各連接管道是否漏油；（4）檢查方向機(jī)、轉(zhuǎn)動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直桿連接是否緊固、有效；（5）檢查燈光、雨刮器是否正常，電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔；

（6）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶、風(fēng)扇皮帶是否正常；（7）檢查隨車工具是否齊全；

（8）檢查車體是否完好無(wú)損；（9）核對(duì)里程公里數(shù)；

（10）以上檢查如有異常情況，駕駛員自行解決，并做出工作記錄，自己不能解決的，向調(diào)度主管匯報(bào)。

　　3、營(yíng)運(yùn)前有哪些準(zhǔn)備？答：（1）起動(dòng)車輛，察聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)聲音是否正常；

（2）駕駛員在交接車時(shí)，不按規(guī)定交接車輛，造成車輛損失的，由交車人承擔(dān)修理費(fèi)的30%，接車人承擔(dān)修理費(fèi)的70%；

（3）交接車時(shí)，交車人要保證油量及告知卡余額給接車人，保證車輛的正常運(yùn)行；

（4）提前10分鐘到崗，起動(dòng)車檢查各油路、儀表，指示燈工作是否正常，若發(fā)現(xiàn)故障，立即熄車向相關(guān)調(diào)度員或調(diào)度主管報(bào)告，如遇不按時(shí)到崗檢查，延誤發(fā)車時(shí)間、影響車輛正常運(yùn)行的，按100元/次處罰；

（5）把車開(kāi)到指定的停車點(diǎn)，按秩序候車；

（6）堅(jiān)守崗位，候客時(shí)不準(zhǔn)無(wú)故離開(kāi)司機(jī)位談笑嬉戲；

（7）聽(tīng)從上級(jí)指揮，侯客時(shí)不能打瞌睡，抽煙或看書(shū)報(bào)，有事獲準(zhǔn)離開(kāi)時(shí)，須熄火并關(guān)好車門(mén)。

　　4、運(yùn)營(yíng)中有哪些注意事項(xiàng)？答：（1）提前10分鐘打開(kāi)車門(mén)，微笑向乘客問(wèn)好，對(duì)帶行李需幫助的乘客應(yīng)主動(dòng)為其搬放；

（2）乘客上車后，要檢查前后車門(mén)是否關(guān)好及是否備用塑料袋；（3）清點(diǎn)上車乘客人數(shù)，作好出車記錄；（4）準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，不準(zhǔn)提前或推遲發(fā)車時(shí)間；

（5）行駛中，不準(zhǔn)超速駕駛，市區(qū)行駛公里不得高于60公里/小時(shí)，高速公路上行駛不得高于90公里/小時(shí)，同時(shí)做好解釋工作；特別是在駛經(jīng)彎道、坡路、橋梁、窄路和視線不良、交通流量大的路段或遇到下雨、大霧等惡劣天氣時(shí)，更要嚴(yán)格控制車速，按標(biāo)識(shí)行駛；（6）行駛中不得隨意改變公司規(guī)定的行駛路線行；

（7）屋邨巴士行駛中，往站點(diǎn)方向要求只下不上，返回樓盤(pán)方向只上不下，同時(shí)駕駛員必須按規(guī)定站點(diǎn)?？浚ú徽撌欠裼腥松舷萝嚕?，并且做好解釋工作；

（8）行駛中，車輛突然熄火，應(yīng)馬上查找故障原因，不要隨意起動(dòng)

　　車輛，同時(shí)，向調(diào)度主管或相關(guān)調(diào)度員報(bào)告，若是一般故障，應(yīng)自行檢查排除；

（9）行駛中，若車輛中有異味，司機(jī)應(yīng)馬上停車打開(kāi)車門(mén)，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，準(zhǔn)備好滅火器。同時(shí)對(duì)乘客做好相關(guān)解釋工作。（10）行駛中，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常，應(yīng)馬上向乘客解釋，并立即向公司請(qǐng)示是否補(bǔ)派車輛或請(qǐng)乘客改乘其他車輛。然后，選擇安全的地點(diǎn)檢修；

(11)行駛中，如出現(xiàn)嚴(yán)重塞車情況，駕駛員應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)塞車時(shí)間、地點(diǎn)及預(yù)計(jì)塞車時(shí)間，由調(diào)度主管通過(guò)交通臺(tái)監(jiān)督核實(shí)。塞車時(shí)間超過(guò)兩小時(shí)未與公司聯(lián)系的，公司將予以報(bào)警，其后果由開(kāi)車司機(jī)負(fù)責(zé)；

(12)駕駛員進(jìn)行交接班時(shí)應(yīng)做好車檢和交接手續(xù)。(13)大巴駕駛員在開(kāi)啟車門(mén)時(shí)，需面對(duì)自動(dòng)門(mén)，站在距離車門(mén)一米內(nèi)，乘客站在駕駛員身后。

　　5、末班車在收車后，需要做哪些工作？答：（1）補(bǔ)充燃料、檢查機(jī)油、冷卻水和電瓶液；（2）清潔車輛，然后把車開(kāi)回停車場(chǎng)停放好；（3）熄燈、熄車，入排擋位，拉緊手制動(dòng)器；（4）搞好車容衛(wèi)生，才能交車鑰匙；

（5）關(guān)好車窗、鎖好車門(mén)、尾箱，鎖好防盜鎖，交車鑰匙。

　　6、緊急情況應(yīng)如何處理？

　　1、不明真相的交通管制發(fā)生后，駕駛員應(yīng)立即安撫乘客、向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)與交警部門(mén)取得聯(lián)系，請(qǐng)求政府有關(guān)部門(mén)予以協(xié)調(diào)解決。

　　2、如果協(xié)調(diào)時(shí)間較長(zhǎng)或者暫時(shí)解決不了，駕駛員及其工作人員應(yīng)聯(lián)系公司調(diào)度，請(qǐng)示安排其它車輛將乘客安全送到目的地。

　　3、發(fā)生交通事故的車輛必須立即停車，當(dāng)事人必須及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者和財(cái)產(chǎn)（必須移動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置），同時(shí)撥打110、120和保險(xiǎn)公司電話，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)或者執(zhí)勤的交通警察，聽(tīng)候處理。并報(bào)告公司調(diào)度。

　　4、若發(fā)生重大交通事故造成人員死亡或重傷的，司機(jī)應(yīng)在第一時(shí)間把車輛上凡印有“恒大”字樣的標(biāo)簽遮蓋或撕毀。

　　5、司機(jī)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向公安機(jī)關(guān)陳述交通事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，不得隱

　　瞞交通事故真實(shí)情況。

　　6、車輛由于駕駛員操作不當(dāng)被交警部門(mén)拖走，調(diào)度和駕駛員應(yīng)馬上作好協(xié)調(diào)工作，車輛必須于1天內(nèi)領(lǐng)回公司，以保證車輛正常運(yùn)行。

　　7、對(duì)重大事故還要按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)集團(tuán)公司，調(diào)度與相關(guān)單位做好善后工作。

　　考核細(xì)則

　　1、具體的考核細(xì)則是怎樣的？

　　答：每一細(xì)則等值于1分，每1分等值于25元。如下細(xì)則將作為獎(jiǎng)勵(lì)與懲處的依據(jù)。

（一）行車安全考核

　　1、超速行駛——按補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。

　　2、涉酒駕車（包括接待車司機(jī)）——一律除名。

　　3、在行駛過(guò)程中打手機(jī)、吸煙——降二～三級(jí)工資。

　　4、違規(guī)轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭、闖紅燈、急起急剎、超載、攜帶易燃易爆異味等危險(xiǎn)物品——降二級(jí)工資。

　　5、一切大小責(zé)任事故視情節(jié)輕重酌情處理，對(duì)公司損失或給予賠償或罰款，直至開(kāi)除處理。

（二）車輛衛(wèi)生考核（參考標(biāo)準(zhǔn)：車容整潔，車況良好）

　　1、車容不干凈、不整潔——一律扣分罰款。

　　2、車廂內(nèi)有明顯異味不處理不反應(yīng)——一律扣分罰款。

　　3、四塊車窗，車窗有污痕（污痕面積超過(guò)2公分），一塊罰款25元。

　　4、車座套原則上按每個(gè)月清洗一次，若有污漬隨時(shí)更換，保持整潔如新。沒(méi)及時(shí)更換、沒(méi)及時(shí)平整，一個(gè)車座套罰款25元。

　　5、出車沒(méi)有檢查、收車沒(méi)有打掃車輛衛(wèi)生——一律扣分罰款。

　　6、未檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門(mén)鎖與車窗升降器等是否完好或有效——一律扣分罰款。

　　7、未檢查剎車系統(tǒng)及離合系統(tǒng)而造成事故——降三～五級(jí)工資。

　　8、未檢查散熱器水量、曲軸箱內(nèi)機(jī)油量、傳制動(dòng)液壓油量、燃料箱內(nèi)燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)電解液量是否符合要求，上述蓋是否齊全有效而造成事故——降三～五級(jí)工資。

　　9、未檢查行車證件、牌照、喇叭、燈光是否齊全、工作有效、安裝

　　牢靠，根據(jù)情況扣分罰款；造成事故者——降一～二級(jí)工資。

　　10、未檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)等連接部位是否有松曠、安裝是否牢固可靠而造成事故——降三～五級(jí)工資。

　　11、未檢查輪胎氣壓是否正常，未清潔四輪，一輪罰款25元。

　　12、發(fā)車前未起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，察看儀表工作是否正常，發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響，輪轂軸承是否有松動(dòng)——一律扣分罰款；造成事故者——降二～四級(jí)工資。

　　13、未檢查有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象——一律扣分罰款；造成事故者——降三～五級(jí)工資。

　　14、未攜帶滅火器——一律扣分罰款；造成事故者——視情節(jié)降級(jí)或開(kāi)除。

（三）服務(wù)質(zhì)量考核（參考標(biāo)準(zhǔn)：文明服務(wù)，無(wú)用車投訴）

　　1、不按時(shí)出車，提前或拖延造成乘客投訴，查證屬實(shí)的——按補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。

　　2、不按公司規(guī)定站點(diǎn)?？炕騺y停亂靠造成乘客投訴，查證屬實(shí)的——按補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。

　　3、不使用文明用語(yǔ)，態(tài)度惡劣造成乘客投訴，查證屬實(shí)的—一律扣分罰款；情節(jié)嚴(yán)重者——給予調(diào)離崗位或給予勸退。

　　4、不主動(dòng)上交乘客失物或非法占有失物，查證屬實(shí)的——?jiǎng)裢恕?/p>

　　5、精神狀態(tài)不飽滿，衣著不整潔，儀容不端莊的——一律扣分罰款。

　　6、不按公司規(guī)定穿工服、打領(lǐng)帶、佩帶工牌、手套的——一律扣分罰款。

（四）勞動(dòng)紀(jì)律考核（參考標(biāo)準(zhǔn)：服從管理，無(wú)誤時(shí)誤事）

　　1、拉幫結(jié)派，破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)——?jiǎng)裢恕?/p>

　　2、違紀(jì)違法，破壞公司形象——?jiǎng)裢恕?/p>

　　3、不服從管理，態(tài)度惡劣，引起內(nèi)訌——?jiǎng)裢恕?/p>

　　4、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，態(tài)度怠慢，誤時(shí)誤事——?jiǎng)裢恕?/p>

　　5、遲到或早退、脫崗、離崗——降一～二級(jí)工資。

　　6、上班時(shí)間聚眾賭博——?jiǎng)裢恕?/p>

　　7、擅離崗位、擅自改道、私自調(diào)班、私自調(diào)換車輛——降一～三級(jí)工資；私自出車——?jiǎng)裢恕?/p>

　　8、不按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)——一律扣分罰款。

　　9、不按時(shí)填寫(xiě)《日檢登記表》、《駕駛員周工作總結(jié)匯報(bào)表》、《車輛出入登記表》——扣分罰款。

　　10、沒(méi)有隨身攜帶駕駛證及行車相關(guān)證件——扣分罰款。

　　11、出車前沒(méi)有檢查車況——扣分罰款。

　　12、沒(méi)有嚴(yán)格遵守安全駕駛操作規(guī)程——扣分罰款。

　　13、不按交通法規(guī)及公司安全行車管理規(guī)定行車，造成交通事故或隱瞞事故——降三～五級(jí)工資。

　　14、行車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不制止不上報(bào)——降二～三級(jí)工資。

　　15、接受乘客款項(xiàng)或隨意搭客——警告、勸退并降三～五級(jí)工資。

　　16、不按規(guī)定停靠、停放車輛——扣分罰款。

　　17、沒(méi)有定期檢查保養(yǎng)車輛——扣分罰款。

　　18、修車過(guò)程不在旁監(jiān)督——扣分罰款，造成車輛損失個(gè)人承擔(dān)。

　　19、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意，私自修車洗車并報(bào)銷費(fèi)用——費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，處罰金額為該次報(bào)銷金額。

　　20、在重大活動(dòng)期間嚴(yán)重違章違紀(jì)，造成惡劣影響——?jiǎng)裢恕?/p>

　　使用文明用語(yǔ)

（一）問(wèn)候/提示：

　　1、“您好！”、“早（晚）上好！”、“早晨！”

　　2、“周末愉快/節(jié)日愉快！”

　　3、“新年好！”“恭喜發(fā)財(cái)！”

　　4、“您好！歡迎乘坐恒大地產(chǎn)屋村巴士，本車將由御景半島/恒大山水城發(fā)往以太廣場(chǎng)/宏發(fā)廣場(chǎng)/”（發(fā)車前由各樓盤(pán)監(jiān)票員、司機(jī)向乘客提示。）

　　5、各位乘客，屋村巴士行駛中，發(fā)往站點(diǎn)方向只下不上，返回樓盤(pán)方向只上不下。（發(fā)車前由各樓盤(pán)監(jiān)票員向乘客提示。）

（二）答詢

　　1、“是的!”“好的！”“好的，我明白了！”

　　2、“謝謝您的好意！”

　　3、“不客氣/沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的！”

　　4、“對(duì)不起，您說(shuō)的意思是不是這樣......”

　　5、“非常感謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定努力改進(jìn)！”

　　6、“非常抱歉，我們暫時(shí)未提供這項(xiàng)服務(wù)……！”

　　7、“很高興為您服務(wù)！/很高興能夠聽(tīng)到您的寶貴意見(jiàn)！”

（三）解釋規(guī)動(dòng)

　　1、交通堵塞：“對(duì)不起！前方交通堵塞，請(qǐng)大家耐心等候！”

　　2、交通事故：“對(duì)不起，前方交通事故，請(qǐng)大家耐心等候！/我們車輛得繞道行駛！請(qǐng)大家諒解！”

　　3、車輛異響：“對(duì)不起，車輛有點(diǎn)異聲，為了大家的安全，車輛得靠邊檢查一下，請(qǐng)大家耐心等候一會(huì)！”

　　4、車輛故障：“對(duì)不起，由于車輛出現(xiàn)故障，不能繼續(xù)行駛，請(qǐng)大家耐心等候，我們將盡最快速度調(diào)配車輛至現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)接，謝謝大家的理解與配合！”

　　5、中途雨天： “對(duì)不起，雨天路滑，為了大家的安全，車輛必須緩慢行駛！請(qǐng)大家多諒解！”“對(duì)不起，由于雨勢(shì)過(guò)大，視線模糊，車輛暫時(shí)不能繼續(xù)行駛，為了保障大家的行車安全，車輛得?？恳贿叄扔陝?shì)稍小我們將繼續(xù)出發(fā)，謝謝大家的理解與配合！”

　　6、中途霧天：“對(duì)不起，天氣霧大，為了大家的安全，車輛必須緩慢行駛！請(qǐng)大家多諒解！”

　　7、車輛滿載：“對(duì)不起，車輛已坐滿，請(qǐng)您稍等下一班車！下一班車將于10分鐘后出發(fā)。”“對(duì)不起，車輛已坐滿，為了大家的安全，請(qǐng)您稍等下一班車！”

　　8、要求車輛加速：“對(duì)不起，根據(jù)交管部門(mén)限速行駛規(guī)定……，謝謝您的理解和支持！”

　　9、中途下客：“對(duì)不起，屋村巴士行駛中，發(fā)往站點(diǎn)方向只下不上，返回樓盤(pán)方向只上不下!為了保障車輛乘客安全，請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝！”

　　10、車內(nèi)不安全舉動(dòng)：“您好，為了您的人身安全，行駛中，請(qǐng)勿離開(kāi)座位/請(qǐng)勿將手伸出窗外，謝謝！”

　　11、車內(nèi)吸煙：“對(duì)不起/非常抱歉,為了您和他人的健康，請(qǐng)不要在車廂內(nèi)吸煙，謝謝您的支持和配合！”

　　12、座椅擺放物品：“對(duì)不起，為了保持車內(nèi)衛(wèi)生，請(qǐng)勿將物品放在座椅上，謝謝您的支持和配合！?！?/p>

　　13、車內(nèi)丟放垃圾：“對(duì)不起，為了車廂環(huán)境的整潔，請(qǐng)您把廢棄物品投入垃圾桶內(nèi)，謝謝您的支持和配合！”（發(fā)車前由樓盤(pán)監(jiān)票

　　員向乘客提示。）

（四）提醒

　　1、監(jiān)票提示：“您好，麻煩出示您的業(yè)主卡，謝謝！”（發(fā)車前由樓盤(pán)監(jiān)票員向乘客提示。）

　　2、上車提示：“您好，為了您和他人安全，請(qǐng)勿攜帶易燃、易爆、寵物、活禽類、有毒危險(xiǎn)物品上車，謝謝您的支持和配合！”（發(fā)車前由樓盤(pán)監(jiān)票員向乘客提示。）

　　3、系安全帶提示：“ 您好！車輛馬上啟動(dòng)，為了您的安全，請(qǐng)系好安全帶！”（發(fā)車前由樓盤(pán)監(jiān)票員向乘客提示。）

　　4、發(fā)車提示：“您好！車輛馬上啟動(dòng)，請(qǐng)坐好扶穩(wěn)，請(qǐng)照看好您的孩子/老人和小孩，！”（發(fā)車前由樓盤(pán)監(jiān)票員向乘客提示。）

　　5、攜帶物品提示：“您好，請(qǐng)拿好隨身攜帶物品！/請(qǐng)照看好您的物品！”

　　6、下車提示：“您好！終點(diǎn)站已到，請(qǐng)帶齊行李物品，小心下車，注意安全！”“各位乘客，終點(diǎn)站已到，請(qǐng)準(zhǔn)備好的您的業(yè)主卡，以備下車檢查，謝謝！”“對(duì)不起，沒(méi)有業(yè)主卡的乘客請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票，謝謝！”（下車前由樓盤(pán)監(jiān)票員向乘客提示。）

（五）道歉

　　1、“對(duì)不起!/非常抱歉!/不好意思!/請(qǐng)諒解!/請(qǐng)多包涵！”

　　2、“對(duì)不起，讓您久等了！”

　　3、“對(duì)不起，辛苦您多跑一趟！”

　　4、“由此給您帶來(lái)不便我們深表歉意！”

　　5、“我們的工作還有不周到的地方，我們會(huì)努力改進(jìn)！希望您一如既往的支持我們的工作！”(六)答謝

　　1、“謝謝！”

　　2、“不用謝！”

　　3、“不客氣，這是我們應(yīng)該做的！”

　　4、“謝謝您的鼓勵(lì)!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合！”

　　5、“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，不用客氣！”

　　6、“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定！”