下面是范文網(wǎng)小編分享的服裝專賣店店長工作職責(zé)3篇 服裝店店長負(fù)責(zé)工作內(nèi)容,以供借鑒。
服裝專賣店店長工作職責(zé)1
店長工作職責(zé)
一)、責(zé)任
接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督,并向業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)
二)、本職工作
1、店長的能力方面
1)擁有良好的販賣能力及說服力。
2)對所銷商品專業(yè)知識非常了解。
3)擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。
4)擁有良好的處理人際關(guān)系能力。
5)能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。
6)能給予部屬信賴感,激發(fā)部屬工作欲。
7)擁有激情及創(chuàng)造性。
8)公司資深人員,有公司精神,對公司忠心和高度的責(zé)任感。
備注:店長的性格方面應(yīng)有積極的性格,有忍耐力要勤勉,明朗的性格,有包容力有愛心。
2、店長的職責(zé)范圍
1)專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理
開店的準(zhǔn)備,清潔的實(shí)施,陳列方式的更新,POP廣告的制作張貼,陳列臺擺放整理,店面、店內(nèi)的巡視,待客應(yīng)對,商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作,特另訂貨的檢查確認(rèn),銷售活動的推行和促銷。
2)部屬的掌握和管理
考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同,人事考核的實(shí)施。
3)情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理
商品質(zhì)量,款式價格,銷售動向等情況的收集,并加以分析,作為改善并提高之依據(jù)。
4)業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理
將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬,要掌握每日、每周、每月。累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,并依據(jù)實(shí)際情況制定對策。
5)教育、培訓(xùn)活動的推進(jìn)
利用早、晚訓(xùn),營運(yùn)作業(yè)的待客時間按規(guī)范教育,并相互討論,在工作時能有良好的人際關(guān)系,優(yōu)良的客戶服務(wù)。
6)店鋪、設(shè)備的保全管理。
專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護(hù),資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。
7)涉外、協(xié)調(diào)活動
代表公司對外使用職權(quán)范圍,與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào),顧客投訴處理。報(bào)告及現(xiàn)金的管理
3、店長工作細(xì)則
1)店鋪日常運(yùn)作
① 監(jiān)督全店銷售工作。
② 負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。
③ 檢查店面的衛(wèi)生,以及貨品擺放。
④ 檢查店員的儀容、儀表。
⑤ 在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。
⑥ 監(jiān)督收款程序。
⑦ 確保全店燈光、貨物動作正常。
⑧ 維護(hù)店鋪(貨物及倉庫)整齊整潔。
⑨ 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全。
⑩ 協(xié)助陳列工作。
⑴ 負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告,每周營業(yè)狀況分析。
⑵ 安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理。
⑶每天主持短會,保持員工及公司溝通主橋梁。
⑷交班時負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場的實(shí)數(shù),以及銷售金額。
⑸收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放,點(diǎn)清余額及銷售額的存放。
⑹安排員工工作及確保各盡其職,目標(biāo)如期完成。
2)貨品管理
確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。
① 根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求,靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。② 監(jiān)督收貨及退貨程序,以確保無誤。
③ 留意市場分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。
3)滯銷品的處理
①產(chǎn)品本身:品質(zhì)不好、價格過高、過時、款式設(shè)計(jì)
②陳列方式:陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計(jì)不良、說明方法不好、不易接觸 ③處理方法:
A、商品有問題時:及早決斷,迅速處理,折價、買一贈一
B、銷售有問題時:及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變POP廣告內(nèi)容、研究
商品說明方法等
4)顧客服務(wù)
① 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品,提供優(yōu)良顧客服務(wù)。
② 處理顧客投訴。
③ 建立顧客與公司之間關(guān)系,以增進(jìn)顧客對本品牌之信心。
5)商品銷售管理
① 檢察專柜銷售工作,以爭取最大的生意額。
② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客,從而部置專柜經(jīng)營方針,如 貨品組合及分布。
③ 根據(jù)環(huán)境變化,如天氣、溫度、市場等隨時轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。
④ 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。
⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點(diǎn),以確保該類貨品適當(dāng)存貨。
⑥ 向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。
⑦ 反映個別貨品的品質(zhì)及銷售情況,以便公司盡快做出改善。
⑧ 確保公司各項(xiàng)推廣活動的切實(shí)執(zhí)行,并鼓勵員工積極推銷。
⑨ 推動、鼓勵員工運(yùn)用各種銷售技巧,以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。
⑩ 留意市場趨勢(如競爭對手的促銷宣傳),向上一級主管反映報(bào)告,積極提出
專柜促銷意見及策略。
⑴ 記錄每日營業(yè)資料,并做出分析。
⑵ 每日自檢營業(yè)狀況,以力求完成設(shè)定目標(biāo)。
⑶ 依據(jù)公司的規(guī)范要求,正確陳列貨品,以統(tǒng)一公司形象。
6)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容
① 任何時候店長要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通,不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象,避免過于親密或不
和的人員在一班內(nèi)。
② 店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作,在休息時間多談心,以了解同事心理狀況以便
對癥下藥,調(diào)動每個同事的積極性。
③ 對不和的同事一定要當(dāng)面一起談心,找出不和的原因,當(dāng)面解決問題,化解矛盾。
④ 凡是親力親為,隨機(jī)應(yīng)變。
⑤ 公平對待每個人,按其特點(diǎn),讓其發(fā)揮。
⑥ 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。
7)短會
短會分為早會和晚會,早會在當(dāng)天上班后開始貨場工作前進(jìn)行,晚會在結(jié)束貨場工作后進(jìn)行。
① 短會目的:傳遞信息與同事溝通。
② 短會的重要性:提高工作效率,提高員工工作士氣,增強(qiáng)同事溝通。
8)人力資源管理
?營造良好的群體工作氣氛,推動屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。
?定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。
?遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。
?遇有員工工作表現(xiàn)未如理想,應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。
?監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。
?安排人力分配,確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。
?安排嗣之考勤及紀(jì)律。
?建議人手調(diào)動,紀(jì)律處理。
?每日召開工作例會,與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。
?了解公司政策及程序,并同員工加以解釋,推動并以身作側(cè)。⑴ 培訓(xùn)員工商品知識,銷售技巧,以了解員工工作進(jìn)度及情緒。⑵ 鼓勵員工發(fā)表對公司意見。
⑶ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。
店長的工作職責(zé):
1.做好店鋪的最高管理工作
2.做好店鋪導(dǎo)購輔導(dǎo)及培訓(xùn)工作
3.做好店鋪日常管理工作
4.做好店鋪銷售工作
5.做好溝通工作
6.做好商業(yè)信息收集和反饋
7.做好安全工作
優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成:
1.善于捕捉時尚
2.力求創(chuàng)新
3.追求成長
4.確保利潤
5.以顧客為核心
6.掌握良機(jī)
7.自我管理
8.善于領(lǐng)導(dǎo)
9.善于學(xué)習(xí)
服裝專賣店店長工作職責(zé)2
服裝專賣店店長工作職責(zé)
有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的:一個店就象是一個家,店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到,任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。
更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺,店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛不愛聽,全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。
無論哪種說法,都表明了一個觀點(diǎn),那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。
因此,店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能。
店長的工作職責(zé):
1.了解品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。
3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài),并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。
5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列。
6.協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。
7.協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
8.定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。
9.了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。店長的工作重點(diǎn):
作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個有責(zé)任心的店長,對于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。店面營運(yùn)通常分為三個時段。
營業(yè)前:1.開啟電器及照明設(shè)備。
2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3.召開晨會:
①公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。
②前日營業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討。
③培訓(xùn)新員工,交流成功售賣技巧。
④激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。
4.點(diǎn)貨品,專賣店要清點(diǎn)備用金。
5.核對前日營業(yè)報(bào)表,傳送公司。營業(yè)中:
1.檢查營業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌。
2.專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷售情況。
3.控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)。
4.備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時使用。
5.維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。
6.即使更換櫥窗、模特展示,商品陳列。
7.注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
8.及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。
9.收集市場信息,做好銷售分析。
10.整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后:
1.核對帳物,填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。
2.營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。
3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。人事方面:
1.有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。
2.有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。
3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。
5.有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。
6.有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。貨品方面:
1.有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。
2.有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
3.對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
服裝專賣店店長工作職責(zé)
一、店長的崗位職責(zé)
1、店長必須忠于職守,維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象,以身作則,嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度,日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
2、店長要對專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報(bào),并審核店鋪交給上級的各項(xiàng)報(bào)表,簽字以示負(fù)責(zé)。
3、合理制定日、周、月工作目標(biāo),并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo),在工作總結(jié)中明確完成工作情況,并分析其成敗的原因,并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況:對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間,做出最暢銷款式,以此來控制庫存。
5、店長要對高級導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo),使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作,發(fā)揮基層管理作用,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對班次進(jìn)行安排,注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間,保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
7、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動計(jì)劃,組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動,促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛,相互促進(jìn)的良好氣氛。
8、建設(shè)和完善例會工作,調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性,使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動,不得將個人私情帶到工作當(dāng)中,新生各導(dǎo)購員的正確建議,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。
10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程,并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況,同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
11、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整,使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作,做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通,吸取顧客的意見,建立和完善客戶服務(wù)工作。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。
15、收集銷售動向,競爭店的情報(bào),旺銷商品信息,分析并反饋給上級主管。16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
二、專賣店的工作流程
1、店長提前15分鐘到店,更換工作服,而后對店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查,是否有丟損情況,同時主持導(dǎo)購員的考勤工作,檢查衣著形象。
2、主管召開早會,傳達(dá)公司通知或其它通告,而后作昨天的銷售。
3、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問,具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。
6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情,要得當(dāng)、得體。
7、與導(dǎo)購員輪流吃午餐,協(xié)助營業(yè)。
8、下午主持交接班工作,并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營業(yè)銷售。
10、到下班時間停止?fàn)I業(yè),督導(dǎo)收銀員,倉管員及高級導(dǎo)購進(jìn)行銷售匯總,單據(jù)匯總,并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞,最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。
12、關(guān)門下班。
三、收銀員的工作職責(zé)
1、收銀員保持禮儀站姿,禮儀用語,維護(hù)品牌形象,協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、在接收銀時注意分別其假幣,以防收假幣,并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì),以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo),協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
4、接聽店內(nèi)電話
5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總,便于班后核對,及交接工作倉。
四、倉管員
1、忠于職守,無條件接受上級督導(dǎo)。
2、根據(jù)銷售情況控制庫存,降低庫存成本,根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。3、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單,以便核對。
4、定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn),確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時,倉管員到賣場協(xié)助銷售。
6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
7、在財(cái)務(wù)的要求下,用合法的單據(jù)支帳。
服裝專賣店店長工作職責(zé)3
服裝專賣店店長工作職責(zé)
有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的:一個店就象是一個家,店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到,任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。
公司則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺,店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛不愛聽,全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。
無論哪種說法,都表明了一個觀點(diǎn),那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。
因此,店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能。
店長的工作職責(zé):
1.了解品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。
3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài),并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。
5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列。
6.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理與改善專柜運(yùn)作的問題。
7.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
8.定時提供周圍品牌在商場的促銷活動。
9.了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。
店長的工作重點(diǎn):
作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,作為一個有責(zé)任心的店長,對于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。店面營運(yùn)通常分為三個時段。
營業(yè)前:1.開啟電器及照明設(shè)備。
2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3.召開晨會:
①公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。
②前日營業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討。
③培訓(xùn)新員工,交流成功售賣技巧。
④激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。
4.點(diǎn)貨品,專賣店要清點(diǎn)備用金。
5.核對前日營業(yè)報(bào)表,傳送公司。
營業(yè)中:
1.檢查營業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌。
2.備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時使用。
3.維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。
4.即時更換櫥窗、模特展示,商品陳列。
5.注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
6.及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。
7.收集市場信息,做好銷售分析。
8.整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營業(yè)后:
1.核對帳物,填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。
2.營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。
3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
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