下面是范文網(wǎng)小編整理的值班感言4篇 春節(jié)值班感言,歡迎參閱。
值班感言1
值班經(jīng)理值班制度
一、值班時間
12小時制 20:30-次日20:30,客房部協(xié)調(diào)固定值班房間。
二、值班的回報及交接規(guī)定
值班經(jīng)理要直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報工作:反映客人的意見,匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題解決處理情況,提出需要跟辦的事項。
三、值班崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
1、根據(jù)總經(jīng)辦排定的值班表,提前做好值班準(zhǔn)備工作,當(dāng)天酒店情況,并在值班本上記錄:
(1)酒店當(dāng)日出租情況
(2)當(dāng)日在店、抵店、離店VIP情況
(3)當(dāng)日在店的團(tuán)隊、會議信息
(4)當(dāng)日重要宴會信息
(5)當(dāng)日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。
2、值班期間,確保手機(jī)24小時開機(jī)振動狀態(tài)(保證手機(jī)電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝。
3、4、密切關(guān)注經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)做好夜間安全的防護(hù)工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道,以消除各種隱患,保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
5、加強(qiáng)夜班巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及
時解決,并做好工作記錄。
6、值班期間巡視后勤區(qū)域(各種設(shè)備間、員工餐廳等)及時發(fā)現(xiàn)問題,采取有效措施,妥善處理。
7、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認(rèn)真傾聽,妥善解決。并在工作日志上做好書面記錄。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時,可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
8、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預(yù)防措施,促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。
9、維護(hù)整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍,督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
10、值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進(jìn)行評析,各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施,下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。
11、巡視時間:21:00一次、23:30一次,每次巡視時間不得少于30分鐘。其余時間在酒店大堂值守。
12、值班開始前應(yīng)告知前臺、保安、房務(wù)中心,出現(xiàn)問題隨時聯(lián)系。
四、檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
1、大廳公共區(qū)域
(1)戶外廣告燈、霓虹燈、照明燈工作是否正常
(2)煙缸是否整潔
(3)鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)
(4)花盆內(nèi)是否有垃圾及煙頭
(5)大廳地面光亮程度是否達(dá)標(biāo)
(6)大廳玻璃光亮程度及金屬扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)
(7)電梯轎廂內(nèi)地毯及四周衛(wèi)生是否清潔
(8)公共洗手間高峰時間是否有PA在崗
2、酒店外圍
(1)燈光管制:大廳燈燈光(由前廳總臺人員控制)要求根據(jù)天色
和季節(jié)的不同及時開關(guān)。
(2)停車場:車位分區(qū)清晰、車道指導(dǎo)明確、出入口通暢、夜間有
燈光照明;停車場臺階處車輛禁止通行牌、禁止泊車牌的擺放齊全、無缺少,在客情高峰時有無專人現(xiàn)場指揮。
(3)酒店的外圍:路標(biāo)、路燈、門、窗、玻璃、垃圾箱是否完好、整潔。
(4)所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)是否按規(guī)定開關(guān)。
3、安全檢查:
(1)安全通道:沒有障礙物、疏散指示燈完好、照明燈完好、防火
門關(guān)閉、安全門關(guān)閉但不得上鎖;
(2)消防器材:全部擺放到位,可以隨時使用;門、掛件、吊燈等
是否牢固、無安全隱患。
(3)地面滑時是否有警示牌。
(4)設(shè)備維修是否有警示牌。
(5)樓層、庭院、職工宿舍有安全人員巡視。
(6)燈光管制:大廳及外景觀燈光要求時間關(guān)閉。
(7)不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)。
(8)每夜兩次不定時電話檢查夜班員工的工作情況。
4、辦公區(qū)域:
(1)下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗,是否保持
辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。
(2)是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。
(3)是否在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。
(4)是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。
(5)下班后,是否清理辦公臺面,保持工作環(huán)境的整潔。
5、員工設(shè)備:
(1)更衣室:
第一、更衣室衛(wèi)生是否達(dá)到要求;
第二、更衣室的設(shè)施設(shè)備是否正常;
第三、通道衛(wèi)生狀況是否正常;
(2)職工食堂:
第一、職工食堂是否準(zhǔn)時開餐,是否提前收餐;
第二、菜肴的溫度是否適宜;
第三、食堂是否干凈整潔;
第四、是否準(zhǔn)時出菜;
值班感言2
值班經(jīng)理值班制度
值班時,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)及時要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件,對涉及權(quán)限金額,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。
到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系,應(yīng)保證通訊暢通。
值班時,應(yīng)著酒店制服,并注意儀容、儀表。
值班期間,有必要拜訪一些???,以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上。
值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。
值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經(jīng)上級批準(zhǔn),并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。
值班內(nèi)容
代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題,確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。+
突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題,接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。
處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴,應(yīng)謹(jǐn)慎行事,抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決,并將處理結(jié)果做好記錄。
巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強(qiáng)巡視檢查,會同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。
員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。
檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。
值班記錄:值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點(diǎn)、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況,責(zé)成相關(guān)部門整改。
按照酒店的規(guī)定程序,對客人相關(guān)的房價/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情;
與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。確保各營業(yè)部門所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;.對前臺服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用,發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo),采取措施對賬單進(jìn)行人工處理,保證賬目清楚無誤。審核酒店各營業(yè)部門任何可能出現(xiàn)在夜審工作上的報表、帳單、上交總公司的財務(wù)賬單是否準(zhǔn)確無誤;
檢查夜班當(dāng)值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀(jì)律情況,員工宿舍紀(jì)律情況及節(jié)約能源情況,確保酒店財產(chǎn)安全。
下班時,詳細(xì)寫好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作,將值班本交接到下一班的負(fù)責(zé)
人。對重點(diǎn)事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了。
對前臺服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用,發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo),采取措施對賬單進(jìn)行人工處理,保證賬目清楚無誤。
值班感言3
值班經(jīng)理值班制度
值班時,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)及時要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件,對涉及權(quán)限金額,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系,應(yīng)保證通訊暢通。值班時,應(yīng)著酒店制服,并注意儀容、儀表。值班期間,有必要拜訪一些???,以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上。值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經(jīng)上級批準(zhǔn),并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。值班內(nèi)容代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題,確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。+ 突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題,接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴,應(yīng)謹(jǐn)慎行事,抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決,并將處理結(jié)果做好記錄。巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強(qiáng)巡視檢查,會同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。值班記錄:
值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點(diǎn)、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況,責(zé)成相關(guān)部門整改。按照酒店的規(guī)定程序,對客人相關(guān)的房價
換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等
值班感言4
春節(jié)的缺憾與溫暖
春節(jié)同家人一起過年,是我們重要的傳統(tǒng)習(xí)俗。無論是在外上學(xué)或工作的人,還是在外打工的人,一般來說都得回家過年,目的就是為了一家人開心團(tuán)圓,凝聚親情,祈福未來。我們常說,春節(jié)的“團(tuán)圓”是以父母為圓心的,是與“家”緊緊維系在一起的。然而,想想從事護(hù)理工作26年的自己,有十幾個除夕夜都是在醫(yī)院里度過的。每當(dāng)這樣的時候,我想起不能與在家等候的父母、丈夫和兒子一起過年,就總是感到有些愧疚和缺憾。可感到欣慰的是,父母、老公和兒子都理解和支持自己的工作,特別是受到與自己一樣不能回家過年的病人和同事真誠的節(jié)日問候與祝福,那種缺憾也就轉(zhuǎn)化成了一種溫暖。
今年春節(jié),我又沒能和家人一起過年。春節(jié)這天,醫(yī)院的病房是安靜的,也是孤寂的,醫(yī)務(wù)人員不能與家人團(tuán)圓,病人無奈不能與家人相守,但這里也是溫暖的。那天的工作與往常一樣,我一間一間地巡視病房。當(dāng)我來到病房門口時,住在29床的索南措急切地向我招手,生怕我不進(jìn)去似的。我微笑地走向她說:春節(jié)好,扎西德勒!只見躺在床上的她轉(zhuǎn)過身去,從抽屜里拿出一個精致的碗,迅速塞進(jìn)了我的口袋,并微笑著說:“送給你的,祝你春節(jié)快樂!”我試圖推脫說:“你自己留著用吧!”她馬上按住了我的手說:“你不接受的話,我就再也不想見到你?!笨此龍?zhí)著的表情,我接受了,她也會心地笑了。當(dāng)我離開時,她說:“不想見到你,其實(shí)是希望你可以回家?!鳖D時,一股暖意從我心中涌起?? 每當(dāng)想起與患者、同事一起在醫(yī)院里過春節(jié)的許多溫暖記憶,就覺得這樣的春節(jié)是溫馨的,也是充實(shí)的,更有意義。春節(jié)期間,領(lǐng)導(dǎo)也沒有忘記我們這些遠(yuǎn)離家人堅守在工作崗位上的人,為我們帶來了新春的問候和新年的禮物,使我們真真切切的感受到了醫(yī)院這個大家庭的溫暖。
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