下面是范文網小編整理的值班感言4篇 春節(jié)值班感言,歡迎參閱。
值班感言1
值班經理值班制度
一、值班時間
12小時制 20:30-次日20:30,客房部協(xié)調固定值班房間。
二、值班的回報及交接規(guī)定
值班經理要直接向總經理負責并匯報工作:反映客人的意見,匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題解決處理情況,提出需要跟辦的事項。
三、值班崗位職責及標準
1、根據(jù)總經辦排定的值班表,提前做好值班準備工作,當天酒店情況,并在值班本上記錄:
(1)酒店當日出租情況
(2)當日在店、抵店、離店VIP情況
(3)當日在店的團隊、會議信息
(4)當日重要宴會信息
(5)當日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習、工程等。
2、值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝。
3、4、密切關注經營、運轉情況,及時做好組織協(xié)調和服務工作。 負責做好夜間安全的防護工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道,以消除各種隱患,保證酒店財務以及客人的人身財產安全。
5、加強夜班巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及
時解決,并做好工作記錄。
6、值班期間巡視后勤區(qū)域(各種設備間、員工餐廳等)及時發(fā)現(xiàn)問題,采取有效措施,妥善處理。
7、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽,妥善解決。并在工作日志上做好書面記錄。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
8、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預防措施,促進酒店優(yōu)質服務的開展和質量的改進。
9、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍,督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
10、值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經理針對不合格項提出整改措施,下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。
11、巡視時間:21:00一次、23:30一次,每次巡視時間不得少于30分鐘。其余時間在酒店大堂值守。
12、值班開始前應告知前臺、保安、房務中心,出現(xiàn)問題隨時聯(lián)系。
四、檢查內容及標準:
1、大廳公共區(qū)域
(1)戶外廣告燈、霓虹燈、照明燈工作是否正常
(2)煙缸是否整潔
(3)鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標準
(4)花盆內是否有垃圾及煙頭
(5)大廳地面光亮程度是否達標
(6)大廳玻璃光亮程度及金屬扶手光亮程度是否達標
(7)電梯轎廂內地毯及四周衛(wèi)生是否清潔
(8)公共洗手間高峰時間是否有PA在崗
2、酒店外圍
(1)燈光管制:大廳燈燈光(由前廳總臺人員控制)要求根據(jù)天色
和季節(jié)的不同及時開關。
(2)停車場:車位分區(qū)清晰、車道指導明確、出入口通暢、夜間有
燈光照明;停車場臺階處車輛禁止通行牌、禁止泊車牌的擺放齊全、無缺少,在客情高峰時有無專人現(xiàn)場指揮。
(3)酒店的外圍:路標、路燈、門、窗、玻璃、垃圾箱是否完好、整潔。
(4)所有燈光、公共區(qū)域空調在規(guī)定時間內是否按規(guī)定開關。
3、安全檢查:
(1)安全通道:沒有障礙物、疏散指示燈完好、照明燈完好、防火
門關閉、安全門關閉但不得上鎖;
(2)消防器材:全部擺放到位,可以隨時使用;門、掛件、吊燈等
是否牢固、無安全隱患。
(3)地面滑時是否有警示牌。
(4)設備維修是否有警示牌。
(5)樓層、庭院、職工宿舍有安全人員巡視。
(6)燈光管制:大廳及外景觀燈光要求時間關閉。
(7)不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)。
(8)每夜兩次不定時電話檢查夜班員工的工作情況。
4、辦公區(qū)域:
(1)下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關窗,是否保持
辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。
(2)是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。
(3)是否在辦公區(qū)域內抽煙。
(4)是否在辦公區(qū)域內吃零食。
(5)下班后,是否清理辦公臺面,保持工作環(huán)境的整潔。
5、員工設備:
(1)更衣室:
第一、更衣室衛(wèi)生是否達到要求;
第二、更衣室的設施設備是否正常;
第三、通道衛(wèi)生狀況是否正常;
(2)職工食堂:
第一、職工食堂是否準時開餐,是否提前收餐;
第二、菜肴的溫度是否適宜;
第三、食堂是否干凈整潔;
第四、是否準時出菜;
值班感言2
值班經理值班制度
值班時,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務或服務質量問題,應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進,并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
協(xié)助各部門當班主管等處理重大投訴事件,對涉及權限金額,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。
到崗后應先與前臺取得聯(lián)系,應保證通訊暢通。
值班時,應著酒店制服,并注意儀容、儀表。
值班期間,有必要拜訪一些常客,以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上。
值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。
值班期間巡視酒店各經營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經上級批準,并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。
值班內容
代表酒店全權負責酒店內經營管理中發(fā)生的問題,確保酒店經營管理工作正常進行。+
突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當值班發(fā)生的任何問題,接待任務和突發(fā)事件均應及時處理報告。
處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴,應謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并將處理結果做好記錄。
巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調、消防等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。
員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正。
檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。
值班記錄:值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況,責成相關部門整改。
按照酒店的規(guī)定程序,對客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現(xiàn)金、接受支票等事情;
與保安部聯(lián)合調查行為詭異的客人;報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。確保各營業(yè)部門所有操作都按照公司的核算標準執(zhí)行;.對前臺服務及餐飲收銀全部工作內容、操作流程、軟件的應用,發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領導,采取措施對賬單進行人工處理,保證賬目清楚無誤。審核酒店各營業(yè)部門任何可能出現(xiàn)在夜審工作上的報表、帳單、上交總公司的財務賬單是否準確無誤;
檢查夜班當值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀律情況,員工宿舍紀律情況及節(jié)約能源情況,確保酒店財產安全。
下班時,詳細寫好相關記錄及做好相關交接工作,將值班本交接到下一班的負責
人。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了。
對前臺服務及餐飲收銀全部工作內容、操作流程、軟件的應用,發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領導,采取措施對賬單進行人工處理,保證賬目清楚無誤。
值班感言3
值班經理值班制度
值班時,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務或服務質量問題,應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進,并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。協(xié)助各部門當班主管等處理重大投訴事件,對涉及權限金額,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。到崗后應先與前臺取得聯(lián)系,應保證通訊暢通。值班時,應著酒店制服,并注意儀容、儀表。值班期間,有必要拜訪一些???,以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上。值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。值班期間巡視酒店各經營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經上級批準,并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。值班內容代表酒店全權負責酒店內經營管理中發(fā)生的問題,確保酒店經營管理工作正常進行。+ 突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當值班發(fā)生的任何問題,接待任務和突發(fā)事件均應及時處理報告。處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴,應謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并將處理結果做好記錄。巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調、消防等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正。檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。值班記錄:
值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況,責成相關部門整改。按照酒店的規(guī)定程序,對客人相關的房價
換房、結帳、折扣、預付現(xiàn)金、接受支票等
值班感言4
春節(jié)的缺憾與溫暖
春節(jié)同家人一起過年,是我們重要的傳統(tǒng)習俗。無論是在外上學或工作的人,還是在外打工的人,一般來說都得回家過年,目的就是為了一家人開心團圓,凝聚親情,祈福未來。我們常說,春節(jié)的“團圓”是以父母為圓心的,是與“家”緊緊維系在一起的。然而,想想從事護理工作26年的自己,有十幾個除夕夜都是在醫(yī)院里度過的。每當這樣的時候,我想起不能與在家等候的父母、丈夫和兒子一起過年,就總是感到有些愧疚和缺憾??筛械叫牢康氖?,父母、老公和兒子都理解和支持自己的工作,特別是受到與自己一樣不能回家過年的病人和同事真誠的節(jié)日問候與祝福,那種缺憾也就轉化成了一種溫暖。
今年春節(jié),我又沒能和家人一起過年。春節(jié)這天,醫(yī)院的病房是安靜的,也是孤寂的,醫(yī)務人員不能與家人團圓,病人無奈不能與家人相守,但這里也是溫暖的。那天的工作與往常一樣,我一間一間地巡視病房。當我來到病房門口時,住在29床的索南措急切地向我招手,生怕我不進去似的。我微笑地走向她說:春節(jié)好,扎西德勒!只見躺在床上的她轉過身去,從抽屜里拿出一個精致的碗,迅速塞進了我的口袋,并微笑著說:“送給你的,祝你春節(jié)快樂!”我試圖推脫說:“你自己留著用吧!”她馬上按住了我的手說:“你不接受的話,我就再也不想見到你?!笨此龍?zhí)著的表情,我接受了,她也會心地笑了。當我離開時,她說:“不想見到你,其實是希望你可以回家?!鳖D時,一股暖意從我心中涌起?? 每當想起與患者、同事一起在醫(yī)院里過春節(jié)的許多溫暖記憶,就覺得這樣的春節(jié)是溫馨的,也是充實的,更有意義。春節(jié)期間,領導也沒有忘記我們這些遠離家人堅守在工作崗位上的人,為我們帶來了新春的問候和新年的禮物,使我們真真切切的感受到了醫(yī)院這個大家庭的溫暖。
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