下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求7篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)和要求,以供借鑒。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求1
1.配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2.定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3.做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等),落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作,草擬外判工程的合同書。
4.協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施(包括清潔器材等)的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。
5.編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃,檢查各類日用品的使用和存量情況,減少損耗,控制成本。
6.協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。
7.建立部門信息咨詢庫,及時了解客戶要求,并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8.定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見,處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴,并及時向主任匯報,提出處理意見。
9.負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況,遇緊急事件,及時處理并向上級匯報。
10.負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生,整體綠化的管理工作。
11.負(fù)責(zé)部門的考勤管理,檢查排班情況。
12.協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。
13.負(fù)責(zé)客戶的裝修申請,包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14.遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15.完成上司臨時安排的工作。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求2
1、處理日??蛻敉对V,根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度,并進(jìn)行客戶回訪等;
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;
3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;
4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作,對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;
5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;
6、配合部門領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;
物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求3
1. 做好銷售準(zhǔn)備工作,了解售樓資料;
2. 陪同客戶看房,了解客戶需求,提供合適房源,進(jìn)行商務(wù)談判;
3. 電話聯(lián)系,開發(fā)有效客戶,并做好記錄、維護(hù)工作;
4. 負(fù)責(zé)客戶簽約,追繳房款及后期維護(hù)。
5.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù),接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)
6.及時了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);
物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求4
1、接待日??蛻魜黼姟碓L,負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動;
4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求5
崗位職責(zé):
1、業(yè)主日常投訴、報事、咨詢等工作處理;
2、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)催繳,小區(qū)清潔,綠化監(jiān)管;
3、管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關(guān)系的維護(hù);
4、日常服務(wù)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理;
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求:
1、年齡18-30周歲,男女不限;
2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關(guān)法規(guī);
3、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神,較強(qiáng)的溝通能力;
4、有較強(qiáng)的抗壓性;
5、有住宅管家、前臺經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求6
1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
3、 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
5.部門經(jīng)理交辦的其他工作
物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求7
崗位職責(zé):
1、接待日??蛻魜黼?、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù),對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
任職資格:
1、年齡25—35周歲;
2、大專以上學(xué)歷,一年以上物業(yè)管理或客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、工作細(xì)致、有耐心,有良好的語言組織能力和表達(dá)能力;
4、服務(wù)意識、責(zé)任心強(qiáng),且具有親和力;
5、持物業(yè)上崗證者優(yōu)先考慮。
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