物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求7篇物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)和要求

時間：2022-12-01 08:52:00 綜合范文

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物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求1

　　1.配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2.定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3.做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等)，落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4.協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施(包括清潔器材等)的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。

　　5.編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6.協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

　　7.建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8.定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9.負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10.負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

　　11.負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12.協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。

　　13.負(fù)責(zé)客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14.遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15.完成上司臨時安排的工作。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求2

　　1、處理日?？蛻敉对V，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等;

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

　　4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

　　5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

　　6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求3

　　1. 做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料;

　　2. 陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　3. 電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護(hù)工作;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護(hù)。

　　5.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù),接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)

　　6.及時了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求4

　　1、接待日?？蛻魜黼姟碓L，負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動;

　　4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求5

　　崗位職責(zé)：

　　1、業(yè)主日常投訴、報事、咨詢等工作處理;

　　2、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)催繳，小區(qū)清潔，綠化監(jiān)管;

　　3、管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關(guān)系的維護(hù);

　　4、日常服務(wù)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、年齡18-30周歲，男女不限;

　　2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關(guān)法規(guī);

　　3、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神，較強(qiáng)的溝通能力;

　　4、有較強(qiáng)的抗壓性;

　　5、有住宅管家、前臺經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求6

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

　　5.部門經(jīng)理交辦的其他工作