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小區(qū)物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)3篇 物業(yè)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-12-03 21:52:30 綜合范文

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小區(qū)物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)3篇 物業(yè)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)1

  商業(yè)公司物業(yè)部崗位職責(zé)

  商業(yè)公司物業(yè)部物業(yè)實(shí)行商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主(前期物業(yè)服務(wù)階段業(yè)主即指地產(chǎn)公司)監(jiān)督下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)部的經(jīng)營(yíng)管理工作,帶領(lǐng)部門全體員工努力工作,認(rèn)真完成商業(yè)公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù),達(dá)成管理目標(biāo)。具體職責(zé)如下:

  1.認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)以及商業(yè)公司制定下達(dá)的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令,嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立并維持與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、同行業(yè)有關(guān)單位、本公司各部門之間的友好合作關(guān)系,為商業(yè)公司及所服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展提供相應(yīng)的支持。

  2.負(fù)責(zé)物業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理工作及日常費(fèi)用支出的審批工作,對(duì)物業(yè)部的整體經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)責(zé)。確保物業(yè)部持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,積極完成商業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  3.負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營(yíng)管理人才,并負(fù)責(zé)物業(yè)部主管以上人員加薪、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)及獎(jiǎng)金分配等工作。負(fù)責(zé)主管以上人員每季度工作績(jī)效的考核,并將結(jié)果反饋至被考核人,報(bào)商業(yè)公司相關(guān)部門作為商業(yè)公司人力資源管理的依據(jù)。

  商鋪管理協(xié)議書, 負(fù)責(zé)物業(yè)部固4.負(fù)責(zé)簽定物業(yè)部的各類合同、定資產(chǎn)購(gòu)置的審批、報(bào)批,嚴(yán)格按上級(jí)公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行,并為最終結(jié)果責(zé)任人。

  5.負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)部中長(zhǎng)期發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),研究和制定物業(yè)部 1

  當(dāng)年度的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),指導(dǎo)物業(yè)部各職能口制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

  6.負(fù)責(zé)監(jiān)督商業(yè)公司企業(yè)文化、理念方針、規(guī)章制度在物業(yè)部的實(shí)施情況,促進(jìn)公司與員工的雙向溝通,為人力資源效益的提高創(chuàng)造條件。

  7.對(duì)物業(yè)部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé),對(duì)外加強(qiáng)與政府相應(yīng)職能部門的溝通和聯(lián)系,對(duì)內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才。

  8.檢查、監(jiān)督、考核下屬各職能口的工作情況,協(xié)調(diào)各職能口之間高效有序的運(yùn)作,確保物業(yè)部工作的可持續(xù)發(fā)展。

  9.貫徹財(cái)務(wù)管理制度,嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本,監(jiān)督各項(xiàng)應(yīng)收帳款、保證物業(yè)部資金安全,嚴(yán)格做好物業(yè)部各項(xiàng)費(fèi)用支出的審批工作。

  10.為物業(yè)部安全生產(chǎn)工作第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)有關(guān)工作的組織、落實(shí)和監(jiān)督。

  11.負(fù)責(zé)物業(yè)部信息管理,不斷完善物業(yè)部信息管理制度,維護(hù)和保持物業(yè)部信息渠道的暢通。

  12.負(fù)責(zé)收集政府頒布的與物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定,及時(shí)整理并下發(fā)下屬各職能口,并按最新要求執(zhí)行。

  13.根據(jù)人力資源市場(chǎng)行情,結(jié)合物業(yè)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制訂人力資源計(jì)劃,對(duì)物業(yè)部的人員結(jié)構(gòu)實(shí)施動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置,并對(duì)各類專業(yè)人才進(jìn)行必要的儲(chǔ)備,以滿足物業(yè)部發(fā)展需要.14.負(fù)責(zé)審批本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級(jí)及福利獎(jiǎng)懲等。

  15.定期召集本部門工作例會(huì),集思廣益,總結(jié)部署工作。

  16.負(fù)責(zé)物業(yè)部行政會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要及重大事件記錄,組織撰寫物業(yè)部的各類文稿(包括年度工作總結(jié)、上報(bào)材料、請(qǐng)示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等)。

  17.完成與管理工作有關(guān)及商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

  物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部專員崗位職責(zé)

  物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部 工作總結(jié)

  運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

  服裝運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

  電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)2

環(huán)境部目的規(guī)范清潔部工作職能,明確本部門職責(zé)范圍和工作目標(biāo),適用范圍

  適用于物業(yè)服務(wù)中心清潔服務(wù)。 職責(zé)

清潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工履行本部職能,實(shí)現(xiàn)本部工作目標(biāo)。主要職能

物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共部位清潔服務(wù)管理; 日常清潔服務(wù)的組織、實(shí)施;

積極處理業(yè)主投訴,及時(shí)滿足業(yè)主的要求; 為業(yè)主提供有償家政服務(wù);

組織新入職員工和在崗員工的崗位培訓(xùn),建立員工技能培訓(xùn)檔案; 制定清潔人員的編制和考勤、考核工作; 清潔物資采購(gòu)及倉(cāng)庫(kù)管理; 參與突發(fā)緊急事件處理。

  質(zhì)量目標(biāo)

及時(shí)清掃,全面保潔,做到衛(wèi)生無(wú)死角,垃圾日產(chǎn)日清,實(shí)現(xiàn)承諾的保潔指標(biāo); 清潔綠化服務(wù)的業(yè)主的滿意率≥96%。 月工作計(jì)劃完成率≥85%。 目的 規(guī)范清潔部所屬崗位的崗位職責(zé)和任職要求,以確保建立一支分工明確又團(tuán)結(jié)協(xié)作的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

適用范圍: 適用于商住型物業(yè)服務(wù)中心清潔部 職責(zé):

清潔部經(jīng)理可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際調(diào)整崗位設(shè)置及崗位職責(zé)分配,并依據(jù)本規(guī)定監(jiān)督考評(píng)各崗位人員的履職情況。 各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格履行本崗位職責(zé) 崗位職責(zé)及任職要求 保潔部經(jīng)理

  保潔部經(jīng)理的崗位職責(zé) 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到:

  負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的保潔全面工作,履行各區(qū)域保潔工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)職責(zé)。監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門的實(shí)施。

  監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的日常工作,為客戶或相關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 負(fù)責(zé)合理制定本部門各班組人員編制、培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)辦公室審核、備案。負(fù)責(zé)合理安排及調(diào)度本部門各班組的人力、物力、審核本部門各班組材料領(lǐng)用計(jì)劃、人員配備,做好設(shè)備保養(yǎng)、成本監(jiān)督、控制工作。負(fù)責(zé)制定本部門全年工作計(jì)劃,落實(shí)季度、月度工作安排。

  掌握本部門各項(xiàng)工作情況、員工思想動(dòng)態(tài),及時(shí)糾偏,保證部門工作的有序開展。

  按時(shí)參加本公司工作會(huì)議,及時(shí)落實(shí)和傳達(dá)本公司工作會(huì)議的決定和精神,主持召開本部門工作例會(huì)。

  負(fù)責(zé)匯總、編制各項(xiàng)工作表格,做好年、季、月的工作總結(jié),及時(shí)將工作中問(wèn)題反饋到公司相關(guān)部門。

  負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工紀(jì)律、工作態(tài)度、工作效率進(jìn)行檢查和督導(dǎo);挖掘并培養(yǎng)優(yōu)秀員工和員工骨干,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

  負(fù)責(zé)處理本部門投訴事宜,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題和安全隱患。

  根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果,就存在的問(wèn)題制定和落實(shí)改進(jìn)措施。 主動(dòng)與其他部門責(zé)任人協(xié)調(diào)、溝通相關(guān)工作事宜。按時(shí)完成本公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 保潔部經(jīng)理的任職要求 思想品德:

  a認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī);

  b遵守職業(yè)道德,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,有較強(qiáng)的事業(yè)心,克已奉公; c待客熱情禮貌,能與同事和顧客友好相處,熱心助人; d保守公司秘密。 知識(shí)水平 專業(yè)知識(shí)

  a 掌握公司有關(guān)的程序文件規(guī)定; b 掌握各類清潔用品的使用方法; c 掌握本部門工作管理標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn); d 了解清潔設(shè)備的操作使用和保養(yǎng)。 政策法規(guī)知識(shí)

  國(guó)家對(duì)物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)上崗制度的規(guī)定。 工作能力

  a 具有一定的組織,協(xié)調(diào)能力,能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù); b 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) a 學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;

  b 經(jīng)歷:從事物業(yè)管理或相關(guān)工作1年半以上; c 培訓(xùn):經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格,持證上崗。 保潔主管 保潔主管職責(zé)

  在保潔部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到:

負(fù)責(zé)各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體管理工作。

定期檢查各項(xiàng)目衛(wèi)生情況,各清潔班組工作完成情況,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題組織返工。

負(fù)責(zé)對(duì)各片區(qū)域管理員的督導(dǎo)和管理、提高管理員的工作能力和組織能力。 督導(dǎo)各管理員做好清潔設(shè)備的管理、使用和保養(yǎng),定期檢查班組清潔材料的庫(kù)存量,減少損耗,控制成本。

制訂每月保潔工作計(jì)劃,合理安排人力、物力。

負(fù)責(zé)進(jìn)行保潔員操作技能的培訓(xùn),不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 主持召開保潔各項(xiàng)例會(huì),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出差距,提高服務(wù)質(zhì)量。 保潔主管的任職要求

思想品德:與業(yè)務(wù)主管要求相同 知識(shí)水平 專業(yè)知識(shí)

  a 掌握公司有關(guān)的程序文件規(guī)定; b 掌握各類清潔用品的使用方法; c 掌握部門工作管理標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn); d 了解清潔設(shè)備的操作使用和保養(yǎng)。 政策法規(guī)知識(shí)

  a 國(guó)家對(duì)物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)上崗制度的規(guī)定。b 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等的有關(guān)規(guī)定。 工作能力

  a 具有一定的組織,協(xié)調(diào)能力,能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù); b 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) a 學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;

  b 經(jīng)歷:從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作1年半以上; c 培訓(xùn):經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格,持證上崗。 保潔管理員

保潔管理員崗位職責(zé)

  在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下做到

接受主管的督導(dǎo),對(duì)所屬片區(qū)的清潔服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé); 每日上班前留意當(dāng)日上級(jí)的提示;

每天檢查所轄范圍的清潔成效,如人行道、走廊、大廈通道及大堂、公共區(qū)域的打掃、公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生; 檢查員工簽到記錄,對(duì)缺崗部位衛(wèi)生及時(shí)采取補(bǔ)救措施,合理安排屬下員工工作;

隨時(shí)檢查員工的工作情況,及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配置情況; 檢查日用品的存量,注意節(jié)約、控制成本;

做好維修報(bào)告,包括清潔器具、公共區(qū)域水電照明等; 注意掌握員工的思想動(dòng)態(tài),做好員工的工作評(píng)估; 負(fù)責(zé)材料進(jìn)、出庫(kù)清點(diǎn)驗(yàn)收,填寫登記材料進(jìn)、出庫(kù)單; 負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)收后的材料按其類別存放,做到整齊有序,一目了然; 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)實(shí)物盤點(diǎn)管理,核對(duì)帳表、帳卡、帳物等,做到帳、卡、物相符;

負(fù)責(zé)組織整理自用倉(cāng)庫(kù),做好清潔衛(wèi)生、防蟲、防腐、防盜,防火等工作;

  嚴(yán)格把關(guān),按照計(jì)劃發(fā)放材料,節(jié)約消耗; 檢查當(dāng)天的工作,整理好當(dāng)天的單據(jù)。 保潔管理員的任職要求

思想品德:同保潔主管的要求。 知識(shí)水平 專業(yè)知識(shí)

  a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí); b 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識(shí);

  c 熟悉物資規(guī)格型號(hào)、用途及檢驗(yàn)、保管的有關(guān)知識(shí); d 安全防火知識(shí)。

政策法規(guī)知識(shí):了解國(guó)家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求。 工作能力

  a 認(rèn)真工作,努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù); b 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力,倉(cāng)庫(kù)管理井然有序。

  c 模范執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)

  a 學(xué)歷:高中或中專以上文化程度;

  b 經(jīng)歷:從事物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作1年以上; c 培訓(xùn):經(jīng)過(guò)國(guó)家主管部門或公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn),合格上崗。 清潔班長(zhǎng) 清潔班長(zhǎng)崗位職責(zé) 在清潔管理員的領(lǐng)導(dǎo)下做到:

  a、接受管理員的督導(dǎo),不折不扣的完成管理員下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度;

  b、做好管理員的參謀和助手,提出合理化建議;

  c、配合管理員檢查員工簽到記錄,對(duì)缺對(duì)缺崗部位衛(wèi)生及時(shí)采取補(bǔ)救措施,合理安排屬下員工工作,對(duì)違規(guī)事件上報(bào)管理員進(jìn)行處罰;

  d、配合管理員隨時(shí)檢查員工在崗工作情況,存在問(wèn)題及時(shí)安排返工或調(diào)配人力、物力突擊處理,保證服務(wù)質(zhì)量;

  e、配合管理員檢查日用品的存量,物料發(fā)放執(zhí)行實(shí)名領(lǐng)用制及以舊換新制,對(duì)員工用料情況進(jìn)行監(jiān)督,注意節(jié)約、控制成本;

  f、配合管理員督導(dǎo)員工安全作業(yè)(包括清潔機(jī)械、清潔藥劑、保潔員具的安全使用),避免出現(xiàn)安全事故;

  g、努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量。 清潔管理員的任職要求 思想品德:

  a認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī);

  b遵守職業(yè)道德,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,有較強(qiáng)的事業(yè)心,克已奉公; c待客熱情禮貌,能與同事和顧客友好相處,熱心助人; d保守公司秘密。 知識(shí)水平 專業(yè)知識(shí)

  a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí); b 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識(shí)。

政策法規(guī)知識(shí):了解國(guó)家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求。 工作能力

  a 認(rèn)真工作,努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù);

  b 模范執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) a 學(xué)歷:初中以上文化程度;

  b 經(jīng)歷:從事物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作1年以上; c 培訓(xùn):經(jīng)過(guò)國(guó)家主管部門或公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn),合格上崗。 保潔員

  保潔員崗位職責(zé)

保潔員:在保潔管理員的領(lǐng)導(dǎo)下做到: a 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)做好所屬范圍的清潔衛(wèi)生;

  b 出現(xiàn)問(wèn)題或業(yè)主投訴應(yīng)及時(shí)處理或向管理員匯報(bào); c 遵章守紀(jì)、著裝整潔,對(duì)業(yè)主要有禮貌,保持良好形象; d 努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量; e 合理使用清潔材料,注意節(jié)約,控制成本;

  f 愛護(hù)、保管、保養(yǎng)好勞動(dòng)工具,清潔機(jī)具不丟失,不損壞。思想品德:

  a認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī);

  b遵守職業(yè)道德,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,有較強(qiáng)的事業(yè)心,克已奉公; c待客熱情禮貌,能與同事和顧客友好相處,熱心助人; d保守公司秘密。 專業(yè)知識(shí)

  a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí); b 熟悉安全操作規(guī)范。 工作能力

  a 認(rèn)真工作,努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù); b 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度。 學(xué)歷、培訓(xùn)

  a 學(xué)歷:初中以上文化程度;

  b 培訓(xùn):經(jīng)公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn),合格上崗。

小區(qū)物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)3

  禮賓部主管崗位職責(zé)

  1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作;

  2、負(fù)責(zé)公司BI手冊(cè)的培訓(xùn);

  3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求;

  4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表,言行舉止,工作程序,工作效率,服務(wù)表情;

  5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn);

  6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作,按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào);

  7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作,對(duì)本部門的員工進(jìn)行正確的評(píng)估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān);

  8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn);

  9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作;

  10、負(fù)責(zé)接待VIP客人,妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪;

  11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。

  禮賓部檔案員

  1、負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件;

  2、負(fù)責(zé)本部門的會(huì)議記錄及整理、存檔;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的文件及時(shí)處理;

  4、負(fù)責(zé)客戶投訴記錄的整理和存檔;

  5、負(fù)責(zé)對(duì)遵守BI要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。

  承諾人:

  禮賓部禮賓員崗位職責(zé)

  1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作;

  2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理,聽從指揮,嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù);

  3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對(duì)內(nèi),起到模范帶頭作用,對(duì)外,做到展示和推廣公司的形象;

  4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問(wèn)訊服務(wù),簡(jiǎn)單項(xiàng)目介紹,接收?qǐng)?bào)修任務(wù);

  5、對(duì)進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物(裝飾材料等)進(jìn)行檢查核實(shí),搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行,施工人員必須佩戴《施工出入證》,做好檢查和協(xié)調(diào)工作;

  6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,本人能很快解決的及時(shí)處理,不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映進(jìn)行處理;

  7、當(dāng)值期間,必須嚴(yán)守紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗串崗,不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情;

  8、當(dāng)值期間,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到防患于未然;

  9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問(wèn)題要及時(shí)解答、處理,不論從何途徑接到客戶投訴,應(yīng)首先向客戶表示歉意,了解投訴人姓名、房間號(hào)及聯(lián)系電話、問(wèn)題發(fā)生時(shí)間并請(qǐng)投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況,做好詳細(xì)記錄,第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;

  10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪,幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問(wèn)題; 11負(fù)責(zé)接聽熱線電話,將電話內(nèi)容登記在記錄本上,通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決,并爭(zhēng)取第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù);

  12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作;

  13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn),認(rèn)真記錄;

  14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明;

  15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況,嚴(yán)格履行交接班制度,與下一班做好交接工作;

  16、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

  保潔主管崗位職責(zé)

  1、文明上崗、禮儀服務(wù)。協(xié)助禮賓部經(jīng)理完成部門各項(xiàng)保潔工作;

  2、協(xié)助部門經(jīng)理制定月及年度工作計(jì)劃及總結(jié);

  3、負(fù)責(zé)樓宇范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作,并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并提出合理化建議;

  4、每日兩次全面檢查保潔工作,監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司主管、領(lǐng)班按時(shí)按質(zhì)完成工作內(nèi)容,按要求認(rèn)真填寫工作記錄;

  5、對(duì)綠化、鮮花狀況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理;

  6、每日負(fù)責(zé)監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔工作和清潔計(jì)劃的完成情況和完成質(zhì)量,在重點(diǎn)時(shí)段對(duì)樓宇重點(diǎn)部位的清潔狀況進(jìn)行檢查,日常工作中及時(shí)糾正不合規(guī)范的清潔操作;

  7、根據(jù)外包服務(wù)計(jì)劃,實(shí)施對(duì)外包的蟲害防治、垃圾清運(yùn)、石材養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督,高效且有計(jì)劃地進(jìn)行;

  8、根據(jù)實(shí)際工作制定保潔人員編制,制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)方案并實(shí)施,合理安排保潔工作崗位,有計(jì)劃地對(duì)不同級(jí)別的員工進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使其能高效地完成工作任務(wù)并達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn);

  9、每日舉行清潔工作例會(huì),傳達(dá)每日工作安排,布置特殊清潔任務(wù),聽取和總結(jié)清潔工作,解決和處理出現(xiàn)的問(wèn)題;

  10、對(duì)本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領(lǐng)取、儲(chǔ)存和使用進(jìn)行有效的管理和控制,每月對(duì)用量進(jìn)行分析,對(duì)異常情況找出原因并加以控制;

  11、認(rèn)真對(duì)待客戶對(duì)清潔方面的投訴,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析整改,避免類似問(wèn)題再次出現(xiàn),并將問(wèn)題處理結(jié)果向上級(jí)匯報(bào);

  12、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員出勤情況進(jìn)行審核,對(duì)保潔工作情況進(jìn)行評(píng)估;

  13、負(fù)責(zé)定期檢查所使用清潔劑相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告;

  14、負(fù)責(zé)與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào);

  15、負(fù)責(zé)配合對(duì)家政保潔工作的定期回訪工作。

  保潔助理崗位職責(zé)

  1、巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好;

  2、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作,保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到要求及標(biāo)準(zhǔn);

  3、每日查閱各種報(bào)表及交接本,掌握部門工作狀態(tài)及當(dāng)日特別工作和注意事項(xiàng),并檢查下屬執(zhí)行落實(shí)情況;

  4、檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退情況,確保員工遵守考勤制度;

  5、傳達(dá)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,合理安排下屬班次,衡量工作需求,調(diào)配人員部署,確保工作效率;

  6、監(jiān)督下屬員工按照程序工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和清潔、舒適的環(huán)境;

  7、抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,確保符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

  8、支持上級(jí)工作,協(xié)調(diào)解決下屬的矛盾和困難;

  9、參與培訓(xùn)新員工,監(jiān)督指導(dǎo)新員工工作,使之盡快掌握工作技能;

  10、處理緊急事故、事件、投訴及當(dāng)天各崗位,各區(qū)域發(fā)生的特殊情況;

  11、檢查所有工程保修單的落實(shí)情況;

  12、評(píng)估下屬員工的工作情況,對(duì)員工的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰提出意見;

  13、積極的將部門消耗品控制到最低限額;

  14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。

  承諾人:

  保潔員崗位職責(zé)

  1、文明上崗、禮儀服務(wù)。按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成所管轄區(qū)域的清潔工作;

  2、對(duì)所分管區(qū)域進(jìn)行巡視和檢查,發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施等有損壞、異常的及時(shí)向主管報(bào)修;

  3、正確使用清潔藥劑及工具,愛護(hù)使用清潔工具,不得擅自外借各種物品,關(guān)注所管區(qū)域的消防、安全狀況,發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常聲音、異常人員及時(shí)向部門主管上報(bào);

  4、工作時(shí)間必須在自己的工作區(qū)域內(nèi),不得脫崗、串崗、閑聊及做一切與工作無(wú)關(guān)的事情;熱情回答客戶提出的問(wèn)題,客戶有特殊要求時(shí),及時(shí)向保潔主管報(bào)告;

  5、清潔工作要以工作程序的要求為標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作,達(dá)到要求;

  6、每日先將指定工作區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)部位首先進(jìn)行清潔,再全面仔細(xì)地將所管區(qū)域的各個(gè)角落進(jìn)行全面的重復(fù)檢查;

  7、自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域要勤走、勤觀察,如發(fā)現(xiàn)有安全、工程方面的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管;

  8、在工作中如發(fā)現(xiàn)異常和解決不了的問(wèn)題,也應(yīng)及時(shí)上報(bào);

  9、主動(dòng)參加公司組織的有關(guān)培訓(xùn);

  10、認(rèn)真做好交接班的工作。

  承諾人:

小區(qū)物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)3篇 物業(yè)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)相關(guān)文章:

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