下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于消費者權(quán)益保護工作要點通知范文2篇 消費者權(quán)益保護工作指導(dǎo)意見，以供借鑒。

關(guān)于消費者權(quán)益保護工作要點通知范文1

　　xxxx年，x市工商局消費者權(quán)益保護工作要按照全國、全省工商行政管理工作會議精神的要求，調(diào)整工作重心，適應(yīng)形勢變化，不斷創(chuàng)新工作機制，穩(wěn)步推進xxxxx“四個平臺”建設(shè)，全面提升消費維權(quán)工作水平，為維護消費者合法權(quán)益、促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定做出新貢獻。xxxx年，消費者權(quán)益保護工作要點如下：

　　一、強化職能意識，確保工作有序開展

　　1.各縣（市）、區(qū)工商局要按照省、市局工作部署及當前形勢需要，重視支持消費維權(quán)工作，按照新的職能劃分，及時調(diào)整工作重心，加強消費維權(quán)隊伍建設(shè)，選拔和培養(yǎng)具有一定政策理論水平和文字表達能力的人員從事xxxxx工作，嚴格按照核定編制，配強、配足、配齊消費維權(quán)工作人員，要重視消費維權(quán)工作人員的培養(yǎng)和使用，完善接訴員保障和激勵機制，充分調(diào)動消費維權(quán)工作人員的積極性，切實履行國家賦予工商部門的職責，促進工作質(zhì)量和執(zhí)法效能的全面提升。

　　二、完善“四個平臺”，提升xxxxx服務(wù)功能

　　1.推進平臺功能。要認真查找“四個平臺”試運行以來存在的不足，針對薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改落實；與此同時，還應(yīng)在鞏固經(jīng)驗成果的基礎(chǔ)上，積極尋找突破，拓展“四個平臺”全方位為民服務(wù)的功能，這就要求各業(yè)務(wù)處（室）應(yīng)及時反饋并梳理“四個平臺”運行中群眾的訴求內(nèi)容，調(diào)整、充實和完善xxxxx工商百事通工商事務(wù)問答，確保“百事通”內(nèi)容時時更新，滿足群眾需求。

　　2.加強交流學習。

　　一是開展優(yōu)秀案例大討論活動，各縣（市）、區(qū)工商局應(yīng)每季度按時上報典型案例，市局指揮中心每個季度從中挑選x個案例在系統(tǒng)內(nèi)部開展相互學習活動，共同交流心得體會。

　　二是擬于xxxx年x月-x月間采取以會代訓形式對各縣（市）區(qū)局xxxxx服務(wù)臺工作人員進行崗位培訓，使服務(wù)臺工作人員熟悉xxxxx接訴崗位工作職責和流程，掌握業(yè)務(wù)技能與操作技巧，滿足xxxxx崗位工作需要。

　　3.完善協(xié)作機制。完善“四個平臺”接訴流轉(zhuǎn)程序，積極協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立工作會商制度，定期召集聯(lián)絡(luò)員召開通氣會，及時通報工作進展情況，增強工作合力，由效能、監(jiān)察部門負責督查，實行申訴、投訴、舉報件承辦問責，各部門對x市工商局xxxxx消費者申訴舉報指揮中心分流到位的申訴、咨詢、舉報件，負責處理、反饋，對未及時處理或反饋的部門實行問責，每月將督查督辦情況通報，與各部門年終績效考評掛鉤。

　　三、深化“八率”考查，提升xxxxx工作實效

　　1.加大考查力度，提升調(diào)解成功率。市局xxxxx指揮中心嚴格落實《關(guān)于進一步加強消費者權(quán)益保護工作的若干意見》有關(guān)規(guī)定，擴大抽查范圍，增加抽查密度，加大管理和督辦考核力度，通過抽查督查、公布數(shù)據(jù)、通報成效等方式對各縣（市）、區(qū)工商局消費維權(quán)服務(wù)工作進行檢查，督促咨詢滿意率、現(xiàn)場處置率、訴求辦結(jié)率、及時反饋率達標。各縣（市）、區(qū)工商局應(yīng)重點從調(diào)解流程、細節(jié)處理，以及糾紛雙方客觀因素等方面入手，認真查找問題，分析原因，提出對策，不斷提升調(diào)解成功技巧。與此同時，還應(yīng)積極與執(zhí)法辦案機構(gòu)開展工作聯(lián)動，做好維權(quán)執(zhí)法無縫銜接，完善多元化消費爭議調(diào)解機制，形成消費者權(quán)益保護工作合力，實現(xiàn)工作效能最大化。

　　2.保障專線接通率、強化分流處置。一方面繼續(xù)加強與移動公司的數(shù)據(jù)協(xié)作機制。通過數(shù)據(jù)分析，合理配備硬件、人員，科學安排工作時間，確保線路暢通，滿足工作對象需求。另一方面，在現(xiàn)有的運轉(zhuǎn)模式的基礎(chǔ)上完善綜合協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、分流處置、訴求回訪、績效考核等工作機制，提高受理處置的時效性和處理結(jié)果的滿意率。加強xxxxx與xxxxx等政府部門公共服務(wù)平臺的協(xié)作機制。

　　3.規(guī)范數(shù)據(jù)錄入、強化數(shù)據(jù)分析。各縣（市）、區(qū)xxxxx服務(wù)臺應(yīng)該加大對本轄區(qū)的錄入數(shù)據(jù)督查力度，切實提高數(shù)據(jù)登記的完整性和規(guī)范性。

關(guān)于消費者權(quán)益保護工作要點通知范文2

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