下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)通知范文2篇 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見,以供借鑒。
關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)通知范文1
xxxx年,x市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要按照全國、全省工商行政管理工作會議精神的要求,調(diào)整工作重心,適應(yīng)形勢變化,不斷創(chuàng)新工作機(jī)制,穩(wěn)步推進(jìn)xxxxx“四個平臺”建設(shè),全面提升消費(fèi)維權(quán)工作水平,為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定做出新貢獻(xiàn)。xxxx年,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)如下:
一、強(qiáng)化職能意識,確保工作有序開展
1.各縣(市)、區(qū)工商局要按照省、市局工作部署及當(dāng)前形勢需要,重視支持消費(fèi)維權(quán)工作,按照新的職能劃分,及時調(diào)整工作重心,加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè),選拔和培養(yǎng)具有一定政策理論水平和文字表達(dá)能力的人員從事xxxxx工作,嚴(yán)格按照核定編制,配強(qiáng)、配足、配齊消費(fèi)維權(quán)工作人員,要重視消費(fèi)維權(quán)工作人員的培養(yǎng)和使用,完善接訴員保障和激勵機(jī)制,充分調(diào)動消費(fèi)維權(quán)工作人員的積極性,切實(shí)履行國家賦予工商部門的職責(zé),促進(jìn)工作質(zhì)量和執(zhí)法效能的全面提升。
二、完善“四個平臺”,提升xxxxx服務(wù)功能
1.推進(jìn)平臺功能。要認(rèn)真查找“四個平臺”試運(yùn)行以來存在的不足,針對薄弱環(huán)節(jié),抓好整改落實(shí);與此同時,還應(yīng)在鞏固經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上,積極尋找突破,拓展“四個平臺”全方位為民服務(wù)的功能,這就要求各業(yè)務(wù)處(室)應(yīng)及時反饋并梳理“四個平臺”運(yùn)行中群眾的訴求內(nèi)容,調(diào)整、充實(shí)和完善xxxxx工商百事通工商事務(wù)問答,確保“百事通”內(nèi)容時時更新,滿足群眾需求。
2.加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。
一是開展優(yōu)秀案例大討論活動,各縣(市)、區(qū)工商局應(yīng)每季度按時上報(bào)典型案例,市局指揮中心每個季度從中挑選x個案例在系統(tǒng)內(nèi)部開展相互學(xué)習(xí)活動,共同交流心得體會。
二是擬于xxxx年x月-x月間采取以會代訓(xùn)形式對各縣(市)區(qū)局xxxxx服務(wù)臺工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),使服務(wù)臺工作人員熟悉xxxxx接訴崗位工作職責(zé)和流程,掌握業(yè)務(wù)技能與操作技巧,滿足xxxxx崗位工作需要。
3.完善協(xié)作機(jī)制。完善“四個平臺”接訴流轉(zhuǎn)程序,積極協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立工作會商制度,定期召集聯(lián)絡(luò)員召開通氣會,及時通報(bào)工作進(jìn)展情況,增強(qiáng)工作合力,由效能、監(jiān)察部門負(fù)責(zé)督查,實(shí)行申訴、投訴、舉報(bào)件承辦問責(zé),各部門對x市工商局xxxxx消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心分流到位的申訴、咨詢、舉報(bào)件,負(fù)責(zé)處理、反饋,對未及時處理或反饋的部門實(shí)行問責(zé),每月將督查督辦情況通報(bào),與各部門年終績效考評掛鉤。
三、深化“八率”考查,提升xxxxx工作實(shí)效
1.加大考查力度,提升調(diào)解成功率。市局xxxxx指揮中心嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的若干意見》有關(guān)規(guī)定,擴(kuò)大抽查范圍,增加抽查密度,加大管理和督辦考核力度,通過抽查督查、公布數(shù)據(jù)、通報(bào)成效等方式對各縣(市)、區(qū)工商局消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作進(jìn)行檢查,督促咨詢滿意率、現(xiàn)場處置率、訴求辦結(jié)率、及時反饋率達(dá)標(biāo)。各縣(市)、區(qū)工商局應(yīng)重點(diǎn)從調(diào)解流程、細(xì)節(jié)處理,以及糾紛雙方客觀因素等方面入手,認(rèn)真查找問題,分析原因,提出對策,不斷提升調(diào)解成功技巧。與此同時,還應(yīng)積極與執(zhí)法辦案機(jī)構(gòu)開展工作聯(lián)動,做好維權(quán)執(zhí)法無縫銜接,完善多元化消費(fèi)爭議調(diào)解機(jī)制,形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作合力,實(shí)現(xiàn)工作效能最大化。
2.保障專線接通率、強(qiáng)化分流處置。一方面繼續(xù)加強(qiáng)與移動公司的數(shù)據(jù)協(xié)作機(jī)制。通過數(shù)據(jù)分析,合理配備硬件、人員,科學(xué)安排工作時間,確保線路暢通,滿足工作對象需求。另一方面,在現(xiàn)有的運(yùn)轉(zhuǎn)模式的基礎(chǔ)上完善綜合協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、分流處置、訴求回訪、績效考核等工作機(jī)制,提高受理處置的時效性和處理結(jié)果的滿意率。加強(qiáng)xxxxx與xxxxx等政府部門公共服務(wù)平臺的協(xié)作機(jī)制。
3.規(guī)范數(shù)據(jù)錄入、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析。各縣(市)、區(qū)xxxxx服務(wù)臺應(yīng)該加大對本轄區(qū)的錄入數(shù)據(jù)督查力度,切實(shí)提高數(shù)據(jù)登記的完整性和規(guī)范性。
關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)通知范文2
關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)通知范文2篇 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見相關(guān)文章:
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